IBM emessage Version septembre Notes sur l'édition IBM

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1 IBM emessage Version septembre 2015 Notes sur l'édition IBM

2 Important Avant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations générales figurant à la section «Remarques», à la page 15. Cette édition s'applique à la version d'ibm emessage (numéro de produit 5725-E28) et à toutes les éditions et modifications ultérieures sauf mention contraire dans les nouvelles éditions. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouvelle édition inclut les mises à jour. Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d'être modifiées avant que les produits décrits ne deviennent eux-mêmes disponibles. En outre, il peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou services non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie cependant pas qu'ils y seront annoncés. Pour plus de détails, pour toute demande d'ordre technique, ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM, référez-vous aux documents d'annonce disponibles dans votre pays, ou adressez-vous à votre partenaire commercial. Vous pouvez également consulter les serveurs Internet suivants : v (serveur IBM en France) v v (serveur IBM au Canada) (serveur IBM aux Etats-Unis) Compagnie IBM France Direction Qualité 17, avenue de l'europe Bois-Colombes Cedex Copyright IBM France Tous droits réservés. Copyright IBM Corporation 1999, 2015.

3 Table des matières Avis aux lecteurs canadiens v Règles de confidentialité et conditions d'utilisation 17 Chapitre 1. Configuration système requise et compatibilité Chapitre 2. Nouvelles fonctions et modifications de cette édition Modifications apportées aux fonctions hébergées par emessage depuis l'édition de logiciel précédente.. 3 Nouveautés d'ibm emessage Chapitre 3. Incidents corrigés Chapitre 4. Problèmes connus Chapitre 5. Limitations connues Avant de contacter le support technique d'ibm Remarques Marques Copyright IBM Corp. 1999, 2015 iii

4 iv IBM emessage : Notes sur l'édition

5 Avis aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont vous devez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuvent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-vous au tableau ci-dessous, au besoin. IBM France ingénieur commercial agence commerciale ingénieur technico-commercial inspecteur IBM Canada représentant succursale informaticien technicien du matériel Claviers Les lettres sont disposées différemment : le clavier français est de type AZERTY, et le clavier français-canadien de type QWERTY. OS/2 et Windows - Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : v les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), v le code pays 002, v le code clavier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d'équivalence suivant sont libellées différemment selon qu'il s'agit du clavier de la France, du clavier du Canada ou du clavier des États-Unis. Reportez-vous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de votre clavier. Copyright IBM Corp. 1999, 2015 v

6 Brevets Il est possible qu'ibm détienne des brevets ou qu'elle ait déposé des demandes de brevets portant sur certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'ibm vous fournisse le présent document ne signifie pas qu'elle vous accorde un permis d'utilisation de ces brevets. Vous pouvez envoyer, par écrit, vos demandes de renseignements relatives aux permis d'utilisation au directeur général des relations commerciales d'ibm, 3600 Steeles Avenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7. Assistance téléphonique Si vous avez besoin d'assistance ou si vous voulez commander du matériel, des logiciels et des publications IBM, contactez IBM direct au vi IBM emessage : Notes sur l'édition

7 Chapitre 1. Configuration système requise et compatibilité Pour connaître la configuration système détaillée, voir le document IBM Enterprise Marketing Management Products Recommended Software Environments and Minimum System Requirements. Ce document décrit également les exigences liées à la génération de rapports, et indique les logiciels tiers supplémentaires pris en charge, ainsi que les logiciels tiers qui ne sont plus pris en charge. IBM emessage fonctionne avec IBM Campaign. Lorsque vous installez Campaign, plusieurs composants et tables emessage sont installés automatiquement dans le cadre de cette installation. Vous ne pouvez pas installer le logiciel emessage, les tables système ou le groupe de rapports emessage séparément. L'installation de ces composants permet à l'installation de Campaign de prendre en charge les s hébergés. Toutefois, vous ne pouvez pas commencer à composer, envoyer ou suivre un tant que vous ne vous êtes pas abonné à emessage. Remarque : Campaign a introduit la prise en charge pour l'installation de Campaign dans un environnement en cluster. emessage ne prend pas en charge les opérations dans un environnement en cluster. Si vous activez emessage dans Campaign ou ou version ultérieure, ne configurez pas Campaign pour un fonctionnement en cluster. Lorsque vous demandez un abonnement à emessage, IBM vous demande d'activer votre compte et d'établir votre réputation en tant que spécialiste du marketing par auprès des meilleurs fournisseurs d'accès Internet dans le monde entier. Pour plus d'informations sur l'activation et la configuration d'emessage après l'achat d'un abonnement, voir le document IBM emessage - Guide de démarrage et d'administration. Pour plus d'informations sur l'installation d'emessage avec Campaign, voir IBM Campaign - Guide d'installation ainsi que les Notes sur l'édition IBM Campaign. Copyright IBM Corp. 1999,

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9 Chapitre 2. Nouvelles fonctions et modifications de cette édition Certaines nouvelles fonctions d'emessage nécessitent des modifications de composants logiciels qui fonctionnent dans votre environnement local. Pour de telles modifications, vous devez installer de nouveaux logiciels. Dans ce cas, IBM fournit les nouvelles fonctions emessage dans le cadre d'une édition de logiciel planifiée. Quand vous installez ou effectuez une mise à niveau vers IBM Campaign Version 9.1.2, le programme d'installation inclut les fichiers emessage requis pour fonctionner avec Campaign Pour plus d'informations sur l'installation ou la mise à niveau vers Campaign 9.1.2, voir IBM Campaign Version Guide d'installation. Comme emessage est un service hébergé, IBM fournit de nombreuses nouvelles fonctions entre les éditions de logiciel planifiées. Vous trouverez un récapitulatif des modifications emessage effectuées depuis l'édition de logiciel précédente dans «Modifications apportées aux fonctions hébergées par emessage depuis l'édition de logiciel précédente». Les changements et améliorations apportés dans emessage depuis l'édition précédente du logiciel ont été implémentés exclusivement via les mises à jour de messagerie hébergée. Ces changements sont entièrement compatibles avec l'édition logicielle actuelle d'ibm Marketing Platform et IBM Campaign. Modifications apportées aux fonctions hébergées par emessage depuis l'édition de logiciel précédente Depuis l'édition précédente d'ibm emessage et d'ibm Campaign, IBM a introduit plusieurs améliorations majeures dans les fonctions emessage fournies via l'environnement de messagerie hébergé. emessage prend maintenant en charge Internet Explorer 11 Une prise en charge de Microsoft Internet Explorer 11 est désormais proposée par emessage. La prise en charge d'internet Explorer 11 permet de corriger certains problèmes signalés, liés à la manière dont le contenu et les contrôles étaient affichés dans le navigateur. Possibilité d'envoyer des notifications silencieuses vers des périphériques mobiles ios La possibilité de configurer une notification silencieuse lorsque vous créez une notification App Push dans l'éditeur de communications a été ajoutée à l'éditeur de communication. Lorsque vous envoyez une notification silencieuse, l'application mobile ios s'ouvre automatiquement pour recevoir les données ou effectuer une action sans intervention active de l'utilisateur mobile. Par exemple, vous pouvez utiliser une notification silencieuse pour préinstaller du contenu en arrière-plan afin d'éviter que l'utilisateur mobile n'attende une mise à Copyright IBM Corp. 1999,

10 Nouveautés d'ibm emessage jour du serveur pour obtenir le nouveau contenu. Les utilisateurs mobiles peuvent afficher votre contenu le plus récent dès qu'ils ouvrent votre application mobile. Nouvelle prise en charge de l'envoi de notifications push interactives Vous pouvez désormais bénéficier de la possibilité offerte par ios 8 d'envoyer des notifications push interactives et de définir une catégorie d'action dans votre application mobile pour définir jusqu'à quatre actions différentes. Vous pouvez maintenant inclure des données dans une notification push emessage vous offre la possibilité d'inclure des données aux applications mobiles dans la notification push. Vous configurez les données supplémentaires sous forme de contenu JSON. Contrôle administratif renforcé de l'accès utilisateur à la liste des messages envoyés. L'interface utilisateur Campaign fournit une liste des campagnes de messagerie que vous envoyez via emessage. Par défaut, tous les utilisateurs peuvent accéder à cette liste. Toutefois, dans la mesure où la liste comporte des liens vers des configurations de messagerie, vous pouvez être contraint de restreindre l'accès à la liste conformément à vos plans de sécurité. emessage introduit des configurations et des droits de sécurité permettant aux administrateurs de déterminer les personnes pouvant accéder à la liste. Le contrôle de l'accès à la liste des messages envoyés nécessite d'effectuer une série de tâches visant à modifier les droits des utilisateurs et la configuration du système. Pour plus d'informations sur le contrôle de l'accès à la liste des messages envoyés, voir IBM emessage - Guide de démarrage et d'administration. IBM fournit le document Nouveautés d'ibm emessage pour décrire les nouvelles fonctions et les améliorations apportées à emessage, répertoriées selon la date à laquelle elles ont été introduites. Vous pouvez accéder à Nouveautés d'ibm emessage comme suit. v Cliquez sur le lien Nouveautés d'emessage sur la page de bienvenue d'emessage dans IBM ExperienceOne Knowledge Center. v Cliquez sur le lien Aide > Documentation du produit depuis n'importe quelle page de l'application emessage pour rechercher Nouveautés d'emessage dans la liste de la documentation du produit. v Cliquez sur le lien Nouveautés en bas de chaque onglet de mailing. v Visitez la page Nouveautés d'ibm emessage sur le portail du support IBM à l'adresse 4 IBM emessage : Notes sur l'édition

11 Chapitre 3. Incidents corrigés La section Incidents corrigés répertorie les incidents corrigés depuis l'édition logicielle précédente. Sauf indication contraire, ces correctifs d'incident ont été mis en oeuvre par le biais de ressources de messagerie électronique qui sont hébergées par IBM et ne requièrent pas l'installation d'un nouveau logiciel. Les incidents suivants ont été corrigés dans une série de mises à jour de l'environnement de messagerie hébergé depuis la dernière édition du logiciel. v Quand il était affiché sous Internet Explorer 9 et 11, le profileur multiplateforme se bloquait. Ce problème est désormais résolu. Le rapport s'affiche maintenant correctement dans toutes les versions d'internet Explorer. (PO05051 Le profileur multiplateforme se bloque dans IE.) v Des erreurs de notification IRS périodiques se produisaient lors de la composition et de la transmission de mailings. Les problèmes système sous-jacents ont été corrigés pour résoudre cette erreur. (PO04751 Une erreur de notification IRS apparaît de temps en temps avec les mailings existants.) v Des erreurs se produisaient lors de l'envoi de tests de mailing utilisant des documents qui contenaient des offres. Les mailings test s'arrêtaient s'ils contenaient des offres. Ce problème a été résolu. Les mailings test qui contiennent des offres s'exécutent maintenant normalement. v Les liens suivis se terminant par des champs de personnalisation ne faisaient pas l'objet d'un suivi séparé. Le suivi des données ne différenciait pas les liens suivis qui comportaient des champs de personnalisation à la fin du lien. Les URL s'affichaient correctement pour chaque utilisateur du mailing mais le suivi ne montrait pas sur quel lien cliquaient les utilisateurs. Ce problème a été résolu. (PO04457 Les liens se terminant par des champs de personnalisation ne font pas l'objet d'un suivi séparé.) v Le rapport Surveillance de la déliverabilité ne parvenait pas parfois à s'exécuter correctement. Lors de test de déliverabilité, si les valeurs des données exemple dans les champs Répondre à étaient nulles, les valeurs de test initiales n'étaient pas envoyées correctement, ce qui empêchait un fonctionnement adéquat du rapport Surveillance de la déliverabilité. Ce problème est résolu. (PO04336 Le rapport Surveillance de la déliverabilité ne fonctionne pas.) v Dans certains cas, emessage a ajouté une balise HTML en double aux modèles d' . Ce problème est résolu. Le système vérifie maintenant qu'une balise HTML est présente au début du modèle d' . Le système ajoute une balise HTML au modèle uniquement si aucune n'est déjà présente. (PO04300 L'utilisation de balises HTML adaptées dans les mailings emessage ne se comporte pas de la manière attendue en raison de balises HTML en double.) v Par défaut, tous les utilisateurs d'emessage pouvaient accéder à la page Mailings emessage. La page répertorie tous les mailings envoyés à l'aide d'emessage et contenait des liens vers les configurations de mailing. Le système n'effectuait aucune vérification pour déterminer la stratégie de sécurité s'appliquant aux utilisateurs. Ce problème est résolu. Les administrateurs système ont désormais la possibilité d'accorder ou non l'accès à la page à l'aide de rôles de sécurité affectés aux utilisateurs. Pour plus d'informations sur le contrôle de l'accès à la liste des messages envoyés, voir IBM emessage - Guide de démarrage et d'administration. Copyright IBM Corp. 1999,

12 (PO04082 Les utilisateurs ayant une stratégie de sécurité différente peuvent consulter tous les mailings sur la page des mailings.) v Les rapports d'exécution de mailing ne permettaient pas de distinguer les utilisateurs ayant planifier des mailings. Désormais, si un mailing s'exécute selon une planification donnée, le rapport Historique de l'exécution des mailings identifie l'utilisateur qui a planifié le mailing. Pour les mailings planifiés, le champ Exécuté par identifie l'utilisateur qui a planifié le mailing. Auparavant, pour les mailings planifiés, ce champ identifiait l'utilisateur ayant créé le mailing. Cette modification ne s'applique qu'aux mailings planifiés après le 13 février Elle n'est pas rétroactive pour les mailings précédemment planifiés. (PO03946 L'historique d'exécution des mailings affiche un utilisateur incorrect dans le champ Lancée par lorsque plusieurs utilisateurs sont impliqués dans la configuration d'une campagne.)) 6 IBM emessage : Notes sur l'édition

13 Chapitre 4. Problèmes connus Cette section répertorie les problèmes connus dans IBM emessage. Problème ID problème Description Sous Internet Explorer 11, le composeur de document ne prévisualise pas de façon cohérente les URL d'image et les liens hypertexte qui sont insérés dans un modèle de document. Sous Internet Explorer 11, la fonction de recherche de l'éditeur HTML imbriqué ne trouve pas les chaînes de texte. Un lien hypertexte qui apparaît à la fin d'un modèle HTML n'est pas suivi. Les champs de personnalisation utilisés comme paramètres de lien dans les fragments ajoutés à l'aide du Conteneur de contenu ne sont pas correctement rendus. L'envoi de notifications push de boîte de réception en réponse à des déclencheurs par emplacement n'est pas pris en charge. L'ajour d'une connexion RSS peut augmenter le nombre de liens répertoriés dans la table d'url UCC_Container. PO DEF DEF Quand vous éditez une communication dans Internet Explorer 11, vous pouvez insérer dans un champ une URL ou URL d'image. Toutefois, si vous fermez et réouvrez la communication, le composeur de document n'affiche pas l'url ou l'image dans l'aperçu. Pour résoudre ce problème, cliquez sur la commande permettant d'éditer la source HTML puis éditez le code source HTML. Quand vous éditez une communication sous Internet Explorer 11, si vous utilisez la fonction Chercher dans l'éditeur HTML imbriqué, le système affiche une erreur. Lorsque vous ajoutez un lien hypertexte comme dernier élément d'un modèle HTML, emessage ne reconstruit pas le lien pour qu'il puisse être suivi et redirigé. Pour éviter ce problème, ne terminez pas un modèle de communication par un lien. Incluez au moins un caractère dans le code HTML après la balise fermante </a> du lien. Le problème survient si vous ajoutez un fragment HTML externe à l'aide d'une balise <UAEconnect> intégrée ou en supprimant le widget Connecteur de contenu dans une zone. Si le fragment contient un lien qui inclut un champ de personnalisation en tant que paramètres de lien, le système ne remplace pas de valeur pour le champ lorsque la communication est envoyée dans le cadre d'un mailing. Le système n'empêche pas l'ajout d'une notification de boîte de réception à une notification push déclenchée par emplacement. Les résultats peuvent toutefois être incohérents. Lorsque vous ajoutez une connexion RSS à une communication par , le système inclut tous les liens disponibles dans le flux comme liens à traquer dans la table UCC_ContainerURL. Ceci est vrai lorsque vous ajoutez la connexion RSS dans la vue Récapitulatif. Toutefois, dans la vue Récapitulatif, les liens vers des éléments RSS individuels ne sont pas affichés pour le destinataire de l' et personne ne clique sur ces liens. Par conséquent, la table système contient de nombreux liens qui ne seront jamais associés à une réponse de destinataire. Les liens supplémentaires n'apparaissent pas dans les rapports de suivi des liens. Copyright IBM Corp. 1999,

14 Problème ID problème Description Les mailings qui sont activés pour les s transactionnels, mais ne font pas référence à une OLT, ne peuvent pas être exécutés si le mailing contient également des offres Campaign. Certains clics sur des liens peuvent ne pas être enregistrés dans les rapports de suivi des liens emessage pour les s au format texte seul ou si les clients de messagerie ont bloqué les images. DEF RTC Il est possible d'activer un mailing pour les s transactionnels même si le mailing ne fait pas référence à une OLT (table des listes cibles). Toutefois, si la communication par à laquelle fait référence le mailing contient des offres Campaign, le mailing ne s'exécutera pas. Pour éviter ce problème, associez une OLT adaptée au mailing avant d'activer le mailing pour les s transactionnels. Le suivi effectué dans le rapport détaillé sur les liens et le rapport détaillé sur les liens par cible n'indique pas des clics sur des liens pour des instances de mailing dans lesquelles des ouvertures de message ont été détectées. emessage détecte les ouvertures de message via un lien d'image qui est inséré dans les messages . L'ouverture de l' envoie une demande d'image à emessage qui indique que le message a été ouvert. Toutefois, cette méthode ne détecte pas les ouvertures de message pour un au format texte seul car le format ne prend pas en charge les images. L'aperçu des s et des pages d'arrivée ne s'affiche pas dans Internet Explorer versions 9 et 10 si la page comporte du contenu non sécurisé. Certaines dates des rapports de performance emessage n'ajustent pas leur format pour le faire correspondre à l'environnement local de l'utilisateur spécifié. RTC RTC RTC Les clients de messagerie qui bloquent les images empêchent l'envoi d'une demande d'image et les clics sur les liens effectués par les destinataires de ces messages ne sont pas représentés dans les rapports de suivi des liens. Toutefois, le nombre de clics sur des liens non signalés du fait du blocage des images par le client de messagerie est généralement très bas. Si un seul des destinataires qui est ciblé par un mailing ouvre un et affiche les images, le système suit les liens pour le reste des messages du mailing. Par défaut, Microsoft Internet Explorer version 9 et version 10 bloque le contenu mixte et non sécurisé. Un contenu mixte se réfère à une page Web qui tente d'afficher des éléments sur des connexions de serveurs Web sécurisées (HTTPS/SSL) et non sécurisées (HTTP). Dans Document Composer, quand vous tentez de prévisualiser un ou une page d'arrivée qui comporte un contenu mixte ou non sécurisé, le navigateur bloque l'aperçu et indique qu'il ne peut afficher qu'un contenu sécurisé. Le même problème empêche la prévisualisation de la version Affichage sous forme de page Web d'un . Pour contourner ce problème, configurez les paramètres de sécurité d'internet Explorer pour activer l'affichage de contenu mixte. Les rapports suivent les formats de date américains (MM/DD/YYYY) alors qu'ils devraient adapter le format de date aux préférences locales de l'utilisateur connecté. 8 IBM emessage : Notes sur l'édition

15 Problème ID problème Description Il est possible de descendre trop bas dans les rapports de lien détaillé DEF Au niveau de l'instance de mailing du rapport détaillé sur les liens et du rapport détaillé sur les liens par cible, la liste pour une instance de mailing est un lien hypertexte. Cependant, un clic sur ce lien a pour seul effet de changer l'en-tête de colonne pour afficher une version générée par le système de la date et l'heure d'exécution de l'instance. Aucune autre modification n'a lieu et aucune donnée de rapport supplémentaire n'est disponible. L'affichage de rapports de performance emessage au format Excel nécessite des modifications dans Internet Explorer Des liens rompus vers des images peuvent se traduire par des chargements très longs L'utilisation de scripts pour environnement local unique pour créer des tables emessage dans une base de données Oracle UTF-8 peut empêcher le téléchargement des données. Le contenu ne s'affiche pas dans la version page Web d'un qui est envoyé dans le cadre d'un test A/B. Résultats de rebond inexacts dans des rapports en raison de réponses de retour multiples. DEF Commedit-158 emessage-1037 emessage-2519 DEF Pour éviter ce problème, ne descendez pas au-delà du niveau d'instance de mailing dans le rapport détaillé sur les liens et le rapport détaillé sur les liens par cible. Vous devez afficher les rapports de performances emessage dans Internet Explorer. Cependant, pour utiliser alors la vue d'option de rapport au format Excel, vous devez changer les paramètres de sécurité Internet Explorer par défaut pour activer l'invite automatique pour les téléchargements de fichier. Pour plus d'informations, voir le problème recensé qui est associé à DEF et décrit dans les Notes sur l'édition IBM Marketing Platform Version Dans le composeur de document emessage, si une page d'arrivée hébergée contient un lien rompu vers une image, la page met très longtemps à se charger. Le message de chargement apparaît jusqu'à ce que le délai d'attente du navigateur soit dépassé et que ce dernier arrête de tenter de charger l'image. Dans des bases de données Oracle qui sont configurées pour des jeux de caractères UTF-8, la base de données peut utiliser jusqu'à 3 octets par caractère. Les scripts pour environnement local unique limitent la largeur de colonne à 1024 caractères. Selon la taille des noms de colonne (définis par des noms de champ de personnalisation, par exemple), ce problème peut provoquer une erreur lors du téléchargement des données. Pour éviter cette situation, si votre base de données est une base Oracle et qu'elle est configurée pour UTF-8, utilisez l'un des scripts pour environnements locaux multiples qui sont fournis par IBM quand vous créez des tables emessage. Lorsque vous configurez un lien "view-as-web" pour un et que vous envoyez cet dans le cadre d'un test A/B, plusieurs éléments de contenu ajoutés aux zones de l' ne s'affichent pas lorsque le destinataire de l' visualise le message sous forme de page Web. Le contenu apparaît cependant comme prévu dans chaque fractionnement de test lorsque le destinataire visualise le message dans un client de messagerie. Dans quelques rares cas où emessage reçoit plusieurs réponses de rebond pour le même , le nombre de retours indiqué peut être trompeur. Si le nombre de retours dépasse le nombre de messages qui sont envoyés, emessage peut indiquer un nombre de retours artificiellement trop élevé dans les rapports. Ce problème n'est observé qu'avec emessage version et versions antérieures. Chapitre 4. Problèmes connus 9

16 Problème ID problème Description La suppression d'un organigramme qui est lié à un mailing actif est autorisée DEF Dans Campaign, vous pouvez supprimer un organigramme qui est référencé par des mailings actifs, y compris des mailings qui sont activés pour la planification. Une fois que vous avez supprimé l'organigramme, le travail planifié ne s'exécute pas et toute tentative d'ouverture de l'organigramme à partir de l'onglet de mailing génère une erreur. La suppression d'une page de mailing qui est définie comme page d'accueil génère une erreur. DEF Pour résoudre ce problème, vous pouvez éditer l'onglet de mailing et sélectionner un autre organigramme. Si vous définissez une page de mailing particulière comme page d'accueil, cette page est la première page à s'afficher quand vous vous connectez. Cependant, si après avoir procédé à cette définition, vous supprimez la page, une page d'erreur s'affiche quand vous vous connectez. La page de connexion par défaut ne s'affiche pas. Pour résoudre ce problème, sélectionnez une autre page comme page d'accueil avant de supprimer la page d'accueil actuelle. 10 IBM emessage : Notes sur l'édition

17 Chapitre 5. Limitations connues Cette section répertorie les limitations connues dans emessage. Problème ID problème Description Tentatives de redémarrage de RCT continues sur des systèmes UNIX DEF Sur des systèmes UNIX, si RCT s'exécute en tant que démon et que vous émettez la commande rct.sh start, le système continue de tenter de démarrer RCT. Le comportement attendu est que rct start s'arrête lorsqu'il est détecté que RCT s'exécute déjà. Les adresses électroniques ne peuvent pas dépasser 64 caractères Eléments de menu emessage manquants après la mise à niveau de Campaign Erreur d'établissement de liaison SSL sur WebLogic 10gR3 Lorsque vous sortez du composeur de document, la session est arrêtée sans enregistrement des modifications. DEF DEF non applicable non applicable Cela ne se produit pas sur les systèmes Windows. emessage n'enverra pas des messages électroniques contenant une adresse A : dépassant 64 caractères (dans le nom de domaine). Si un mailing contient des s dont l'adresse comporte plus de 64 caractères, ces s ne passeront pas la validation de pré-exécution lorsque vous effectuez le mailing. emessage marquera les s en échec comme ayant des adresses électroniques non valides et enverra le reste du mailing. Avec Campaign 8.x et emessage 8.x installés, lorsque vous effectuez une mise à niveau de Campaign vers la version 8.2.0, les menus liés à emessage (Mailings emessage, Documents emessage) n'apparaissent plus dans le menu Campagne. Pour éviter ce problème, vous devez également mettre à niveau emessage vers la version pour que les éléments de menu emessage apparaissent dans le menu Campagne. Lorsque vous déployez Campaign sur Oracle WebLogic 10gR3, vous pouvez voir une erreur indiquant que l'établissement de liaison SSL a échoué car le serveur n'est pas sécurisé. Si vous voyez cette erreur, utilisez WebLogic Smart Update pour appliquer le correctif privé 79YU en utilisant le mot de passe XAP81D96. Pour plus d'informations sur ce correctif, contactez Oracle. Lorsque vous éditez un ou un document de page d'arrivée dans le composeur de document emessage, l'accès à une autre page (par exemple, pour afficher un onglet de mailing) met fin à la session du composeur de document. Le système vous demande de confirmer que vous souhaitez quitter la page, mais il ne vous invite pas à enregistrer vos modifications. Les modifications seront perdues si vous n'enregistrez pas la page avant de sortir du composeur de document. Pour éviter ce problème, enregistrez vos modifications avant de sortir du composeur de document. Copyright IBM Corp. 1999,

18 Problème ID problème Description Problèmes divers liés à l'éditeur HTML graphique intégré non applicable L'éditeur HTML graphique qui est intégré dans le composeur de document emessage modifie automatiquement les balises HTML obsolètes en balises conformes à HTML. L'ajout de balises de paragraphe <p> dans l'éditeur intégré peut entraîner des problèmes d'espacement dans un contenu textuel. L'éditeur intégré peut parfois rendre les modèles HTML différemment du contenu qui apparaît dans un navigateur. Dans ce cas, vous pouvez utiliser l'éditeur de code source HTML du composeur de document pour éditer directement la source HTML. 12 IBM emessage : Notes sur l'édition

19 Avant de contacter le support technique d'ibm Si vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre en consultant la documentation, le correspondant désigné pour le support technique de votre entreprise peut contacter le support technique d'ibm. Utilisez ces instructions pour vous assurer que votre problème est effectivement résolu. Si vous ne faites pas partie des personnes autorisées dans votre société à appeler le support technique, contactez votre administrateur IBM qui vous donnera toutes les informations nécessaires. Remarque : Le support technique n'écrit pas et ne crée pas de scripts API. Pour obtenir de l'aide concernant l'implémentation de vos offres API, contactez les services professionnels IBM. Informations à collecter Avant de contacter le support technique d'ibm, vous devez rassembler les informations suivantes : v Une brève description de la nature du problème v Les messages d'erreur détaillés qui s'affichent lorsque le problème survient v La liste des étapes complètes permettant de reproduire l'erreur v Les fichiers journaux, les fichiers de la session, les fichiers de configuration et les fichiers de données appropriés v Les informations sur votre environnement système et produit, que vous pouvez obtenir comme indiqué dans la section "Informations système" Informations système Lorsque vous appelez le support technique d'ibm, vous pouvez être invité à fournir des informations sur votre environnement. Si vous pouvez vous connecter à votre application, la plupart de ces informations sont disponibles dans la page A propos de qui affiche des informations sur les applications IBM installées. Vous pouvez accéder à la page A propos de en sélectionnant Aide > A propos de. Si la page A propos de n'est pas accessible, recherchez un fichier version.txt dans le répertoire d'installation de votre application. Informations de contact du support technique d'ibm Pour savoir comment contacter le support technique IBM, consultez le site Web de support technique IBM à l'adresse open_service_request. Remarque : Pour saisir une demande de support, connectez-vous à l'aide d'un compte IBM. Ce compte doit être lié à votre numéro de client IBM. Pour en savoir plus sur l'association de votre compte à votre numéro de client IBM, voir Ressources de suppport > ESS (Entitled Software Support) sur le portail de support. Copyright IBM Corp. 1999,

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21 Remarques Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou services IBM non annoncés dans ce pays. Pour plus d'informations, référez-vous aux documents d'annonce disponibles dans votre pays, ou adressez-vous à votre partenaire commercial IBM. Toute référence à un produit, logiciel ou service IBM n'implique pas que seul ce produit, logiciel ou service IBM puisse être utilisé. Tout autre élément fonctionnellement équivalent peut être utilisé, s'il n'enfreint aucun droit d'ibm. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'évaluer et de vérifier lui-même les installations et applications réalisées avec des produits, logiciels ou services non expressément référencés par IBM. IBM peut détenir des brevets ou des demandes de brevet couvrant les produits mentionnés dans le présent document. La remise de ce document ne vous accorde aucun droit de licence sur ces brevets ou demandes de brevet. Si vous désirez recevoir des informations concernant l'acquisition de licences, veuillez en faire la demande par écrit à l'adresse suivante : IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive Armonk, NY U.S.A. Pour le Canada, veuillez adresser votre courrier à : IBM Director of Commercial Relations IBM Canada Ltd 3600 Steeles Avenue East Markham, Ontario L3R 9Z7 Canada Les informations sur les licences concernant les produits utilisant un jeu de caractères double octet peuvent être obtenues par écrit à l'adresse suivante : Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan, Ltd , Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku Tokyo , Japan Le paragraphe suivant ne s'applique ni au Royaume-Uni, ni dans aucun pays dans lequel il serait contraire aux lois locales. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion des garanties implicites, auquel cas l'exclusion ci-dessus ne vous sera pas applicable. Copyright IBM Corp. 1999,

22 Le présent document peut contenir des inexactitudes ou des coquilles. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouvelle modification inclut les mises à jour. IBM peut, à tout moment et sans préavis, changer les produits et logiciels décrits dans ce document. Les références à des sites Web non IBM sont fournies à titre d'information uniquement et n'impliquent en aucun cas une adhésion aux données qu'ils contiennent. Les éléments figurant sur ces sites Web ne font pas partie des éléments du présent produit IBM et l'utilisation de ces sites Web relève de votre seule responsabilité. IBM pourra utiliser ou diffuser, de toute manière qu'elle jugera appropriée et sans aucune obligation de sa part, tout ou partie des informations qui lui seront fournies. Les licenciés souhaitant obtenir des informations permettant : (i) l'échange des données entre des logiciels créés de façon indépendante et d'autres logiciels (dont celui-ci) et (ii) l'utilisation mutuelle des données ainsi échangées doivent adresser leur demande à : IBM Corporation B1WA LKG1 550 King Street Littleton, MA U.S.A. Ces informations peuvent être soumises à des conditions particulières, prévoyant notamment le paiement d'une redevance. Le logiciel sous licence décrit dans de document et tous les matériels sous licence disponibles s'y rapportant sont fournis par IBM conformément aux dispositions du Livret contractuel IBM, des Conditions internationales d'utilisation des logiciels IBM ou de tout autre accord équivalent. Les données de performance indiquées dans ce document ont été déterminées dans un environnement contrôlé. Par conséquent, les résultats peuvent varier de manière significative selon l'environnement d'exploitation utilisé. Certaines mesures évaluées sur des systèmes en cours de développement ne sont pas garanties sur tous les systèmes disponibles. En outre, elles peuvent résulter d'extrapolations. Les résultats peuvent donc varier. Il incombe aux utilisateurs de ce document de vérifier si ces données sont applicables à leur environnement d'exploitation. Les informations concernant des produits non IBM ont été obtenues auprès des fournisseurs de ces produits, par l'intermédiaire d'annonces publiques ou via d'autres sources disponibles. IBM n'a pas testé ces produits et ne peut confirmer l'exactitude de leurs performances ni leur compatibilité. Elle ne peut recevoir aucune réclamation concernant des produits non IBM. Toute question concernant les performances de produits non IBM doit être adressée aux fournisseurs de ces produits. Toute instruction relative aux intentions d'ibm pour ses opérations à venir est susceptible d'être changée ou annulée sans préavis, et doit être considérée uniquement comme un objectif. 16 IBM emessage : Notes sur l'édition

23 Tous les tarifs indiqués sont les prix de vente actuels suggérés par IBM et sont susceptibles d'être changés sans préavis. Les tarifs appliqués peuvent varier selon les revendeurs. Le présent document peut contenir des exemples de données et de rapports utilisés couramment dans l'environnement professionnel. Ces exemples mentionnent des noms fictifs de personnes, de sociétés, de marques ou de produits à des fins illustratives ou explicatives uniquement. Toute ressemblance avec des noms de personnes, de sociétés ou des données réelles serait purement fortuite. LICENCE DE COPYRIGHT : Le présent guide contient des exemples de programmes d'application en langage source destinés à illustrer les techniques de programmation sur différentes plateformes d'exploitation. Vous avez le droit de copier, de modifier et de distribuer ces exemples de programmes sous quelque forme que ce soit et sans paiement d'aucune redevance à IBM, à des fins de développement, d'utilisation, de vente ou de distribution de programmes d'application conformes aux interfaces de programmation des plateformes pour lesquels ils ont été écrits ou aux interfaces de programmation IBM. Ces exemples de programmes n'ont pas été rigoureusement testés dans toutes les conditions. Par conséquent, IBM ne peut garantir expressément ou implicitement la fiabilité, la maintenabilité ou le fonctionnement de ces programmes. Les exemples de programmes sont fournis en l'état, sans garantie d'aucune sorte. IBM ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages liés à l'utilisation des exemples de programmes. Si vous visualisez ces informations en ligne, il se peut que les photographies et illustrations en couleur ne s'affichent pas à l'écran. Marques IBM, le logo IBM et ibm.com sont des marques d'international Business Machines aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays. D'autres noms de produits ou de services peuvent être des marques d'ibm ou d'autres sociétés. La liste actualisée de toutes les marques d'ibm est disponible sur la page Web "Copyright and trademark information" à l'adresse Règles de confidentialité et conditions d'utilisation Les logiciels IBM, y compris les Logiciels sous forme de services ("Offres logicielles") peuvent utiliser des cookies ou d'autres technologies pour collecter des informations sur l'utilisation des produits, améliorer l'acquis utilisateur, personnaliser les interactions avec celui-ci, ou dans d'autres buts. Un cookie est une donnée qu'un site Web peut envoyer à votre navigateur et qui peut ensuite être enregistrée sur votre ordinateur sous la forme d'une balise identifiant ce dernier. Dans la plupart des cas, aucune information personnelle n'est collectée par ces cookies. Si vous utilisez une Offre logicielle qui vous permet de collecter des informations personnelles via des cookies et des technologies similaires, tenez compte des spécificités suivantes. Selon la configuration déployée, la présente Offre logicielle peut utiliser des cookies de session et des cookies persistants destinés à collecter le nom et le mot de passe des utilisateurs pour les fonctions de gestion des sessions et d'authentification, et pour faciliter l'utilisation des produits. Ces cookies peuvent être désactivés mais leur désactivation élimine également la fonctionnalité qu'ils activent. Remarques 17

24 Diverses juridictions régulent la collecte d'informations personnelles via les cookies et autres technologies similaires. Si la configuration déployée pour cette Offre logicielle vous permet, comme client, de collecter des informations personnelles d'utilisateurs finaux via des cookies et autres technologies, vous devez rechercher les conseils juridiques sur les lois applicables à ces collectes de données, notamment toutes les exigences relatives à l'indication de consignes et de consentements, le cas échéant. IBM demande à ses clients (1) de fournir un lien clair et visible vers les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité, incluant un lien vers la collecte de données et les pratiques d'utilisation d'ibm et du Client, (2) de notifier que les cookies et les pixels espions sont copiés sur l'ordinateur du visiteur par IBM au nom du Client, et fournir une explication sur l'objectif et l'utilisation de ces technologies, et (3) selon les conditions requises par la loi, d'obtenir le consentement des visiteurs du site Web avant de placer les cookies et les images de pistage déposés par le Client ou par IBM au nom du Client sur leurs machines. Pour plus d'informations sur l'utilisation à ces fins des différentes technologies, y compris celle des cookies, consultez la section "Cookies, pixels espions et autres technologies" de la Déclaration IBM de confidentialité sur Internet à l'adresse 18 IBM emessage : Notes sur l'édition

25 Remarques 19

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