Installation du Serveur Virtuel. Base 3.2

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2 Merci d'utiliser Bomgar. Chez Bomgar, le service client est une priorité. Aidez-nous à vous fournir des prestations optimales. Si vous avez des commentaires à faire sur le manuel et des erreurs ou des omissions à nous signaler, veuillez envoyer un à

3 Installation du Serveur Virtuel Base 3.2 Table des matières Installation du serveur virtuel Bomgar 4 Guide de dimensionnement du serveur virtuel 5 Télécharger votre serveur virtuel Bomgar 6 Importer les fichiers du serveur virtuel Bomgar dans votre inventaire VMware 7 Premier démarrage du serveur virtuel 10 Configurer votre serveur virtuel 14 Foire aux questions du serveur virtuel 16 3

4 Installation du serveur virtuel Bomgar Cette documentation est conçue pour vous guider lors de l'installation et de la configuration de votre serveur virtuel Bomgar. Si vous avez des questions, contactez l'assistance Bomgar au x2 (numéro vert) ou au x2 (international). Vous pouvez également nous contacter par à Prérequis Avant d installer votre serveur virtuel Bomgar, veillez à passer en revue les prérequis ainsi que les conseils de dimensionnement qui suivent : VMware ESX (y compris ESXi) 3.5+ ou 4.0+ Une partition de 10 Go pour le système d exploitation Bomgar et au moins 100 Go d espace disponible sur un volume VMFS pour les journaux et les enregistrements. Une adresse IP statique pour votre serveur virtuel Un nom A-record (enregistré sur le DNS) correspondant à l'adresse IP publique de votre serveur virtuel. Un serveur NTP valide accessible par le serveur Assurez-vous que les horloges du serveur ESX hôte et du système d exploitation invité Bomgar sont synchronisées. Des variations de quelques secondes peuvent entraîner des problèmes de connectivité ou de performance. 4

5 Guide de dimensionnement du serveur virtuel Les conseils de dimensionnement suivants vous aideront à définir votre serveur virtuel Bomgar. Pour un maximum de 5 techniciens simultanés et 100 clients de saut, les besoins ESX sont de : Serveur ESX 3.5+ ou 4.0+ Un seul processeur virtuel équivalent à 2 GHz 512 Mo de mémoire dédiée 120 Go de stockage (les SAN ayant une IP externe doivent se trouver sur un réseau dédié de 1 Go à 10 Go avec un disque à plus de tours/minute) Pour un maximum de 20 techniciens simultanés et 300 clients de saut, les besoins ESX sont de : Serveur ESX 3.5+ ou 4.0+ Double processeur virtuel équivalent à 2 GHz 2 Go de mémoire dédiée 250 Go de stockage (les SAN ayant une IP externe doivent se trouver sur un réseau dédié de 1 Go à 10 Go avec un disque à plus de tours/minute) Pour un maximum de 100 techniciens simultanés et clients de saut, les besoins ESX sont de : Serveur ESX 3.5+ ou 4.0+ Double processeur virtuel équivalent à 2 GHz 4 Go de mémoire dédiée 300 Go de stockage (les SAN ayant une IP externe doivent se trouver sur un réseau dédié de 1 Go à 10 Go avec un disque à plus de tours/minute ) Remarque : Si vous anticipez plus de 100 techniciens simultanés ou plus de clients de saut, merci de prendre contact avec Bomgar à ou avec votre représentant Bomgar pour définir les ressources nécessaires à vos besoins. 5

6 Télécharger votre serveur virtuel Bomgar 1. Ouvrez le courriel de téléchargement reçu du service d assistance de Bomgar et suivez le lien inclus vers le téléchargement de votre serveur virtuel Bomgar ou allez sur update.bomgar.com et entrez la clé de téléchargement unique fournie. 2. Depuis la page de téléchargement, enregistrez l'ensemble des trois fichiers dans un répertoire local vide. Les fichiers à télécharger doivent se présenter de la manière suivante : Bomgar B300v.vmx Bomgar B300v.vmxf Bomgar B300v.vmdk.7z.exe Remarque : Le fichier Bomgar B300v.vmdk.7z.exe est un exécutable 7-Zip auto-extractible. Lancez l exécutable pour extraire deux fichiers VMDK : Bomgar B300v.vmdk Bomgar B300v-flat.vmdk 6

7 Importer les fichiers du serveur virtuel Bomgar dans votre inventaire VMware 1. Connectez-vous à la console virtuelle Virtual Infrastructure Client par le biais du compte ayant les privilèges d'administrateur des Magasins de données. 2. Passez à Inventory (Inventaire) and cliquez sur Datastores (Magasins de données) pour afficher la liste de tous les magasins de données configurés. Sélectionnez le magasin de données dans lequel vous souhaitez installer votre serveur virtuel Bomgar. 3. Cliquez sur Browse Datastore (Explorer le magasin de données) pour lancer le navigateur du magasin de données. 4. Créez un nouveau dossier pour héberger vos fichiers du serveur virtuel. 5. Sélectionnez le nouveau dossier que vous venez de créer, puis sélectionnez Upload > Upload File (Charger > Charger fichier). 6. Rendez-vous au répertoire où vous avez enregistré et extrait vos fichiers du serveur virtuel Bomgar. 7. Sélectionnez les fichiers un à un et, lorsque le système vous le demande, cliquez sur OK pour les affecter à la file d'attente et les importer dans votre inventaire WMware. Il NE faut PAS ajouter le fichier Bomgar B300v.vmdk.7z.exe file autdécompressible. Notez que les deux fichiers.vmdk fusionneront en un seul lorsque tous deux seront importés. 8. Dans le répertoire de votre magasin de données, cliquez avec le bouton droit sur Bomgar B300v.vmx et sélectionnez Add to Inventory (Ajouter à l'inventaire). 7

8 9. Laissez le champ Name (Nom) vide, sélectionnez le dossier VM dans lequel vous voulez héberger le serveur virtuel Bomgar et cliquez sur Next (Suivant). 10. Sélectionnez l'hôte ou la grappe qui devrait héberger ce Serveur virtuel et cliquez sur Next (Suivant). 11. À titre d'option, sélectionnez une liste de ressources à laquelle ajouter votre serveur virtuel et cliquez sur Next (Suivant). 8

9 12. Examinez les informations sur la page récapitulative, puis cliquez sur Finish (Terminer). 9

10 Premier démarrage du serveur virtuel 1. Dans la console virtuelle Virtual Infrastructure Client, sélectionnez le dossier VM que vous avez choisi plus tôt et localisez la nouvelle entrée du serveur virtuel. Cliquez avec le bouton droit sur cette entrée et puis sélectionnez Edit Settings (Éditer les paramètres). 2. Cliquez sur Virtual Ethernet Adapter (Adaptateur Ethernet virtuel) et sélectionnez le Network Label (Nom de réseau) approprié à votre environnement. 3. Bien que votre serveur puisse fonctionner partout dans votre réseau avec un accès Internet, Bomgar recommande de le placer à l'extérieur du pare-feu pour assurer une sécurité optimale. Consultez le document, Appliance in the Network (Serveur dans le réseau) sur pour de plus amples informations concernant les pare-feux. 4. Vous devrez ajouter un disque dur pour contenir les données stockées de Bomgar, en particulier les enregistrements de sessions. Si vous ne terminez pas cette étape, les données de la session risquent d'être perdues irrémédiablement. 5. Cliquez sur Add (Ajouter), sélectionnez Hard Disk (Disque dur) depuis la liste des appareils et cliquez ensuite sur Next (Suivant). 6. Sélectionnez Create a New Virtual Disk (Créer un nouveau disque virtuel), puis cliquez sur Next (Suivant). 10

11 7. Sélectionnez un volume pour le disque dur qui ne doit pas être inférieure à 100 Go, puis cliquez sur Next (Suivant). 8. Ajoutez le nouveau disque dur au nœud SCSI 0:1 et cliquez ensuite sur Next (Suivant). 9. Examinez le récapitulatif de vos changements, puis cliquez sur Finish (Terminer). 11

12 10. Le système vous renverra vers un récapitulatif des changements effectués, sur la page Modification des paramètres. Cliquez sur OK et attendez que VMware confirme les changements. 11. Cliquez sur Launch Virtual Machine Console (Lancer la console machine virtuelle) pour que la console du serveur virtuel Bomgar s'affiche, puis cliquez sur Power On (Mise sous tension) pour lancer le démarrage initial de votre serveur virtuel Bomgar. 12

13 12. Une fois le démarrage initial de votre serveur virtuel Bomgar terminé, une ou plusieurs adresses IP seront affichées. 13. Depuis un ordinateur situé sur le même réseau, ouvrez un navigateur Web et sélectionnez l'une des adresses IP figurant dans la liste, suivie par /appliance. L'installation de la partie VMware est maintenant terminée. Vous pouvez fermer la console VMware. Considérations emplacement réseau pour les appareils Bomgar Emplacement réseau À l'extérieur du pare-feu DMZ À l'intérieur de votre parefeu Avantages/Inconvénients Ne nécessite pas que les ports 80, 443 et 8200 soient ouverts pour le trafic TCP entrant sur votre pare-feu.simplifie considérablement le processus de configuration, car les clients du représentant et de l'utilisateur sont conçus pour s'adresser à un nom DNS spécifique ; si ce nom est associé, au niveau de votre DNS, à une adresse IP publique affectée directement à votre B300v, aucune autre configuration n'est nécessaire pour pouvoir initialiser une session. Peut nécessiter une configuration complémentaire, qui dépend du ou des routeurs dont vous disposez. Nécessite une redirection de port sur votre pare-feu et éventuellement une configuration supplémentaire de votre routage NAT et de votre serveur de noms interne (DNS). 13

14 Configurer votre serveur virtuel 1. Depuis l'interface /appliance de votre serveur virtuel Bomgar, connectez-vous en utilisant admin comme nom d'utilisateur et password comme mot de passe par défaut. Lors de votre première connexion, vous devrez changer de mot de passe. 2. Ouvez la page Storage (Stockage) sous l'onglet Status (État). Indiquez le disque SCSI 0:1 en sélectionnant Format This Disk (Formater le disque) et attendez ensuite le formatage du disque. Une fois le formatage terminé, un indicateur s'affichera pour vous indiquer le volume de données actuellement utilisé par votre disque dur. 3. Si vous ne terminez pas cette étape, les données de la session risquent d'être perdues irrémédiablement. 14

15 4. Allez sur l onglet Réseau pour configurer votre réseau. Il est important d'attribuer une adresse IP statique à votre serveur Bomgar B300v, car l'adresse IP assignée temporairement par le serveur DHCP peut ne pas être disponible la prochaine fois que vous vous connecterez. 5. Sous Configuration réseau globale, sélectionnez votre passerelle par défaut. La définition de serveurs de noms (DNS) n'est pas obligatoire, mais elle est grandement recommandée. Une fois entré les informations requises, cliquez sur Enregistrer les modifications. 6. Cliquez sur Ajouter une nouvelle adresse IP et indiquez l'adresse IP statique ainsi que le masque de sous-réseau de votre B300v ; cliquez sur Enregistrer les modifications. Dès que vous enregistrerez l'adresse IP statique de votre serveur B300v, l'adresse IP temporaire du serveur DHCP sera supprimée et votre site ne sera plus accessible à partir de cette adresse. 7. Ouvrez la page Mises à jour sous l'onglet Assistance et cliquez sur Rechercher les mises à jour. 8. Vous devriez voir apparaître une mise à jour qui chargera votre logiciel Bomgar ainsi que les licences. Cliquez sur Installer cette mise à jour. URL de référence serveur d'administration administration des utilisateurs sites publics 15

16 Foire aux questions du serveur virtuel Vous trouverez ci-dessous certaines des questions les plus fréquemment posées à propos de l administration du serveur virtuel et les réponses apportées par l assistance Bomgar. Puis-je installer des outils VMware sur mon serveur virtuel Bomgar? Les serveurs Bomgar sont livrés avec les outils invité VMware préinstallés. Puis-je déplacer mon serveur Bomgar d un serveur ESX vers un autre? Si vous disposez des utilitaires VMware permettant de gérer la ou les adresse(s) MAC Ethernet entre hôtes ESX, la réponse est oui. Si l adresse MAC du serveur virtuel Bomgar change, alors la réponse est non, cela ne marchera pas. Je dois déplacer manuellement une copie de mon serveur virtuel Bomgar sur une autre instance VMware. Chaque fois que vous déplacez votre serveur virtuel Bomgar et que VMware vous demande s'il s'agit d'une «Nouvelle machine», ou bien si vous avez effectué une «copie» ou un «déplacement», assurez-vous de bien sélectionner l'option «déplacement». La raison en est que lorsque vous déplacez une machine virtuelle, l adresse MAC assignée à l origine par VMware à votre serveur Bomgar lors de son premier démarrage est conservée. Si vous choisissez l option «Copie», lors du prochain démarrage de votre serveur Bomgar, une nouvelle adresse MAC lui sera attribuée, ce qui entraînera la perte de connexion à Bomgar et nécessitera de vous adresser au service d assistance Bomgar pour dépannage. Si votre serveur virtuel Bomgar fonctionne sur un hôte ESX en grappe, et que vous utilisez des outils sous licence VMware tels que vmotion, services de reprise après sinistre, haute disponibilité, etc. les outils VMware conserveront automatiquement l adresse MAC du serveur Bomgar, permettant à celui-ci de participer pleinement à votre environnement VMware en grappe. Puis-je renommer les fichiers du serveur virtuel Bomgar après les avoir téléchargés depuis Bomgar afin de les reconnaître une fois déployés sur le système de fichier du centre virtuel? Oui vous pouvez renommer les fichiers, À L EXCEPTION de leurs extensions. Les extensions de fichiers ne doivent pas être modifiées. Un décalage d horloge entre l hôte ESX et le serveur virtuel Bomgar peut-il provoquer des problèmes de connectivité? Oui, tout décalage d heure entre le serveur virtuel Bomgar et le serveur hôte ESX peut être à l origine de difficultés de connexion. Pour l éviter, indiquez une source NTP valide dans l interface Web du serveur virtuel et assurez-vous qu il en est de même pour l'hôte ESX. VMware offre également la possibilité de synchroniser le système d exploitation client sur l'horloge du serveur hôte ESX. Si cette option est utilisée, il est inutile de fournir une source NTP pour le serveur Bomgar. Il est recommandé d utiliser l une ou l autre de ces méthodes, mais pas les deux. Quelle version de VMware est susceptible d héberger un serveur virtuel Bomgar? Bomgar est compatible avec VMware ESX 3.5, 4.0 et ESXi 4.0. Êtes-vous compatibles avec l utilisation de la fonctionnalité de prise d instantané de VMware? Bomgar n est compatible avec l utilisation d instantanés que dans le cas de mises à jour. Il est possible de prendre un instantané d un serveur Bomgar éteint avant une mise à jour afin de disposer d une sauvegarde en cas d'échec de la mise à jour. Remarque : Bomgar ne recommande ni n assiste la prise d instantané d instances actives. Est-il possible de faire tourner un serveur virtuel Bomgar dans un environnement VMware en grappe? Oui, lorsqu il est installé dans une grappe vsphere, le serveur virtuel Bomgar peut profiter de nombreuses technologies à valeur ajoutées de VMware, telles que VMotion, DRS ou haute disponibilité (HA) pour optimiser performances et périodes d activité. 16

17 VMware Tools actuellement en version 4, mise à jour vers la version 7 nécessaire. Ce serveur utilise-il les outils VMware? Est-ce d ailleurs nécessaire? Oui, nous avons inclus les outils VMware dans le serveur. Nous sommes certifiés sur ESX 3.5 sur lequel tourne la version 4 de VMware Virtual Hardware et notre application comprend les outils VMware de cette version. Avec ESX version 4, l administrateur peut mettre à jour VMware Virtual Hardware vers la version 7 ou conserver la version 4. Depuis Bomgar Base 3.1.7, nous incluons la nouvelle version des outils VMware compatibles avec les versions 4 et 7 de Virtual Hardware. Ainsi, si vous souhaitez passer à la version 7 de Virtual Hardware, nous vous recommandons de mettre à jour la version de base vers la Si vous ne souhaitez pas effectuer cette dernière mise à jour, il est conseillé de conserver la version 4 de Virtual Hardware. 17

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