SYNTHESE DE LA JOURNÉE

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1 SYNTHESE DE LA JOURNÉE Le premier séminaire dédié à la «Marque Digitale» au Marc, a eu lieu, le 21 avril à Casablanca. Organisée par l agence Scial Impulse, en partenariat avec le Grupement des annnceurs du Marc (GAM), l Unin des agences cnseil en cmmunicatin (UACC) et la RAM, cette jurnée d étude a vu la participatin d une sixantaine de décideurs, managers et prfessinnels du marketing, de la cmmunicatin, et du digital représentant des marques et institutins marcaines. «Ce premier séminaire sur la Marque Digitale intervient dans un cntexte particulier, marqué ntamment par des réflexins et des débats sur la Marque Marc, la Marque Casablanca, la Marque Emplyeur... Avec la transfrmatin digitale des rganisatins, les marques se divent de se réinventer pur crrbrer cette révlutin et répndre aux besins, aux exigences et aux nuveaux usages des nuvelles génératins. D ù l émergence de la marque digitale, cmme cncept mais aussi cmme réalité», a déclaré Yasser Mnkachi, fndateur et DG de Scial Impulse, à l issue de cette rencntre. Animé par deux experts internatinaux, Christian Gatard, scilgue, auteur, et spécialiste en prspective, et Laurent Rignault, président de EXPERT is ME! expert en cmmunicatin digitale et e-reputatin, en plus des experts marcains Abdelkhalek Zyne et Mhamed Duyeb, ce séminaire, placé sus le signe de la réflexin, du débat et du partage, a permis aux participants d abrder l ensemble des questins fndamentales et cmplexes relatives à la philsphie et au dépliement de la «Marque Digitale».

2 Un séminaire dynamique et pédaggique sur l envirnnement actuel de la marque digitale et les tendances à venir. A la suite de la présentatin de Christian Gatard, auteur, scilgue et prspectiviste de renm, qui présenta les grandes mutatins du mnde cntemprain et leurs impacts sur la sciété actuelle; Laurent Rignault, fndateur et CEO de l'agence de Marketing et de Cmmunicatin Digitale Full Service, EXPERT is ME!, s'est attaché à nus détailler précisément dans quel panrama mndial évlue la marque. Et ce par la mise en perspective chiffrée présentant le dynamisme du marché Marcain grâce ntamment à : un taux de pénétratin de 58% d internautes actifs - supérieur de 8% au taux de pénétratin mndial - qui représente 20,21 millins d internautes cnnectés sur 34,60 millins de Marcains, un taux de pénétratin d utilisateurs actifs des réseaux sciaux de 32%, sit 11 millins de Marcains présents sur les différents réseaux sciaux, un taux de cnnexins mbile également très élevé avec plus de 45 millins de cnnexins avec de nmbreux usagers pssédant plusieurs cartes Sim. Dans un marché aussi bien équipé, la marque se truve face à de nuveaux enjeux. En effet, il y a une dizaine d années, les marques étaient tutes puissantes et cmmuniquaient sur quelques canaux de diffusin et établissaient par une cmmunicatin unidirectinnelle, une ntin de cnfiance en une marque, un prduit u un service. Aujurd hui la simple «prmesse prduit» ne peut plus exister. En effet depuis l avènement d internet et des réseaux sciaux, la marque n est plus fnctinnelle / transactinnelle, elle est devenue relatinnelle / cnversatinnelle. Pur répndre à ces nuveaux bjectifs, la marque se dit de cnstruire un prjet avec l ensemble des valeurs rattachées à celui-ci cmme nus l avns vu et qui divent transprter le cnsmmateur autur d une belle histire et ce, sur une multitude de supprts digitaux en cnstante évlutin. Les marques divent alrs se transfrmer digitalement car l évlutin des demandes des cnsmmateurs et leurs supprts de cmmunicatin nt ttalement changé l rdre des chses. Désrmais, le leader qui ne se rénve pas se fragilise et il se dit de se lancer dans de vastes campagnes de cmmunicatin digitales. Seules 18% des entreprises snt suffisamment armées en numérique pur affrnter l avenir. Les marques gagnent à adpter un discurs plus prche des ppulatins auxquelles elles s adressent car la cnfiance est un atut stratégique.

3 La transparence devient le scle de la relatin client. Les marques divent aussi cmpser d une part, avec les assciatins de prtectin des cnsmmateurs qui sensibilisent les ppulatins avec une rapidité d accès à de l infrmatin grâce à internet. Et d autre part, cmpser habillement avec les ad blckers qui nt pris une place imprtante ces cinq dernières années en blquant l affichage des publicités à la demande de l internaute et prvquant un manque à gagner estimé à 21,8 milliards de dllars en 2015 et au duble en Les évlutins technlgiques et les nuveaux usages des cnsmmateurs devenus cnsmm-acteurs pussent dnc les marques à redéfinir leurs stratégies, a être plus inspirantes en s appuyant sur un Strytelling et un brand cntent de qualité pur créer un univers de cnfiance avec leurs cnsmmateurs. Ex. Nike, Red bull, Evian, Mc Dnald s L évlutin des demandes des cnsmmateurs a ttalement changé l rdre des chses et face à ce changement de paradigme, la marque se dit d être également une réelle expérience digitale unique pur le cnsmmateur. La marque dit dnc mnter sa sensibilité et sn appétence à l innvatin. Pur y répndre, la marque digitale se dit d adpter une stratégie centrée sur sn client avec une réflexin sur tus les pints de cntacts et y répercuter sn efficience digitale : le site Internet, les Apps, le pint de vente, les cmptes sciaux, le prduit u le service, le SAV Bien entendu, les marques qui prendrnt le chemin de la cmmunicatin digitale se devrnt de mettre en euvre des utils de veille pur écuter, analyser et agir pur garantir la qualité de leur e-réputatin; surveiller leur écsystème; réaliser des benchmarks cncurrentiels; écuter les cmmunautés, les influenceurs et ainsi intégrer les bnnes pratiques, faire évluer leur marketing, leurs ffres et leurs services d une façn agile et réactive. La cnstructin glbale d uns stratégie sciale sur les réseaux an adéquatin avec sa prpre cible est nécessaire pur établir un dialgue avec les fyers cnversatinnels en les animant grâce à du Cmmunity Management. Les réseaux sciaux permettent de créer de la préférence de marque en étant présent, régulier et actif, tut en diffusant du cntenu qualitatif pur établir une relatin durable avec ses cnsmmateurs.

4 Les marques devrnt également être à l affut des nuvelles tendances que l évlutin technlgique nus apprte, cmme par exemple : Le changement d usage initié par la prédminance du mbile qui l emprte face au marché du desktp tant en terme de recherches que de supprts en embraquant le paiement et en augmentant l instantanéité de sn usage, La persnnalisatin de marketing masse pur arriver au One T One grâce au marketing prgrammatique et ainsi tucher efficacement chacun d entre nus, La réalité virtuelle qui a l heure ù les clients réclament tujurs plus d expérience et de vécu, c est une tendance marketing à ne pas négliger en 2016 car elle permet de cmpléter ses arguments et de mieux racnter une histire, La déferlante de la vidé reste une des pprtunités majeures pur différencier les marques dans la guerre des réseaux sciaux avec l arrivée de Facebk LIive, Twitter live, Périscpe, Instagram vidé, YuTube Cnnect, YuTube Les Bts qui snt des rbts assistants dnt la seule tâche est de faciliter avec intelligence ns vies au qutidien et dnc de mettre en avant le service apprtées par les marques et de fluidifier ns actes d achats et apprter dès aujurd hui une relatins clients/marque 24 H/24. Tus ces fndamentaux une fis intégrés et les nuvelles pprtunités détectées se divent bien entendu d être mnitrés grâce à des KPI (indicateurs clés de perfrmance) sus la respnsabilité d un CDO (Chief Digital Officer) et de sn équipe de prfessinnels accmpagnés et frmés en permanence aux évluins de ces nuveaux métiers et ce dans un budget à périmètre crissant pur dévelpper la marque digitale. Mais tutes ces (R)évlutins impsées à la marque ne valent elles pas un nuveau séminaire? Par Laurent Rignault

5 RESTITUTION DES ATELIERS MARQUE MAROC Après sn interventin matinale sur les grandes mutatins du mnde cntemprain, Christian Gatard a prpsé un travail cllabratif sur la ntin de «marque Marc». Laurent Rignault, spécialiste des slutins pératinnelles pur le mnde digital qu il a présentées également, s est jint à lui pur animer cet atelier. L enjeu était de dnner chair à ce que purrait être la «marque Marc» dans le cadre de tris grands scenaris : le scenari «céanique», pur un Marc qui s intéresse à la multitude et à l universel et dnt les surces d inspiratins snt la fraternité et la générsité pur pallier la slitude cntempraine et le sentiment général d insécurité le scenari «histrique», pur un Marc inspiré par la traditin, le retur aux surces, le besin de permanence pur cmpenser la frideur du «tut technlgique», pur renuer avec la culture le scenari «ludique», pur un Marc créatif, impertinent, indépendant, qui réaffirme sa liberté de penser, qui jue avec les cdes, qui crée de nuvelles références Les participants nt été répartis en 6 grupes de travail cllabratif hautement investis et jyeux. Ils nt fait des prpsitins inspirantes, créatives, pertinentes. De chaque prpsitin retenns un mt u une image clé et un cntenu : Le Marc du «scenari histrique» Mt clé : # Magic Mrcc c est le Marc de la richesse et de la générsité symblisé par la cuisine, celui de la diversité suriante et clrée symblisée par Marrakech et celui du métissage culturel réussi et trimphant symblisé par exemple par Gad Elmaleh. Mt clé : # Les prtes/ le caravanier c est le Marc qui à la fis invite et prtège en uvrant les prtes de ses villes impériales, en envyant ses ambassadeurs, caravaniers mdernes, marchands et inspirateurs, pur accmpagner le cntinent africain dans les mutatins de la mdernité

6 Le Marc du «scenari ludique» Mt clé : # Mafrica c est le Marc qui est à la fis la prte de l Afrique, sn cœur et sn avenir ; c est le Marc qui inspire les mutatins qui vnt permettre à l Afrique de tenir les prmesses enthusiasmantes des Afrptimistes d aujurd hui ; c est le passage du Bazar à l éc-système industriel ; c est la prmesse que de suiveur, le Marc va devenir leader ; c est le Marc de la COP 22 qui va se tenir à Marrakech en nvembre 2016 ; c est le Marc des Marcains créatifs, inspirés, artistes ply-industriels Mt clé : # make yur Mrcc c est le Marc de la jeunesse innvante et rebelle qui jue avec la technlgie, l art, l humur, le sprt ; c est le Marc de l undergrund créatif qui apprte une valeur ajutée à l esprit d entreprendre ; c est le Marc des jeunes entrepreneurs, des initiatives, des start-ups, de tus ceux qui veulent prendre leur destin en main Le Marc du «scenari céanique» Mt clé : # calmer le jeu c est le Marc serein, accueillant et généreux qui est ici mis en avant ; c est le Marc qui, dans un mnde menacé, prpse une récnciliatin ; c est la Marc qui se prpse cmme asis de culture, de sérénité, de stabilité ; c est le Marc terre d accueil qui a su aussi bien accueillir Yves Saint Laurent que frmer des imams africains pur lutter cntre le terrrisme ; c est un mdèle culturel et humaniste universel

7 Mt clé : # expérience Marc c est le même Marc que le précédent mais enrichi par une expérimentatin permanente, par l utilisatin des réseaux, par la mise en avant de l idée que le Marc est une terre d accueil, un espace de dévelppement qui peut servir de mdèle universel : c est un Marc qui témigne que le mnde peut aller mieux Dans tus les cas «l esprit digital» a été cnvqué pur dynamiser les prjets, pur dnner à chaque scenari un raynnement à la fis high tech et humain, pur faire cexister les technlgies les plus mdernes tut en restant respectueux des traditins qui nt fndé l esprit du Marc : la tlérance, une identité marcaine frte. L «avance digitale» du Marc est un atut pur lui permettre d être une référence sur le cntinent africain, un mdèle sciculturel et un bster écnmique et cmmercial. Par Christian Gatard

8 BIOGRAPHIES DES EXPERTS Christian Gatard, scilgue, prspectiviste, entrepreneur dans le dmaine des sciences humaines, est le fndateur et l animateur de christiangatard&c, Institut d études internatinales de marchés et cnseil en prspective et innvatin. Il publié une dizaine de livres, rmans, récits et essais dnt Ns 20 prchaines années, le futur décrypté, essai de prspective buissnnière. Mythlgies du Futur, une enquête de scifictin, Rupture, vus avez disrupture, un uvrage cllectif. Il est traducteur d uvrages de psychanalyse. Il publie régulièrement des articles liés à l innvatin sciale et culturelle et intervient dans différentes écles et institutins (EHESS, CELSA, Sciences PO ). Il dirige la cllectin «gégraphie du futur» aux éditins de l Archipel. Laurent Rignault est spécialisé en Stratégies Marketing et de Cmmunicatin Digitale sur le web et ntamment les Réseaux Sciaux. Fndateur et CEO de l'agence de Marketing et de Cmmunicatin Digitale Full Service, EXPERT is ME! qui détecte les tendances et les évlutins pur accmpagner les Grands Cmptes, PME, PMI, Marques, Pliticiens, Cnsultants, Persnnalités qui veulent se démarquer et gagner en visibilité sur la tile d une manière pérenne et efficiente. Au-delà de sa cnnaissance du web et de ses acteurs, Laurent Rignault s appuie sur une excellente maitrise du mnde de l entreprise et de ses enjeux stratégiques et cmmerciaux. Expérience acquise pendant plus de 20 ans en tant que Directeur Marketing, Cmmercial et Cmmunicatin au sein d Entreprises Leaders dans les secteurs des Nuvelles Technlgies, Télécms et Médias. Expérience qui lui permet d'accmpagner les Directins Cmmerciales, Marketing, Cmmunicatin et des Directins des Ressurces Humaines à dévelpper leur Business et leur présence grâce à Internet et aux réseaux sciaux. Il est également Fndateur de l Agence : Les slutins pur sauver, prtéger et défendre vtre e-réputatin sur le Net! Agence de e-réputatin pur les entreprises». Laurent Rignault est mdérateur au SMX Paris depuis 2010 du Cycle Avancé et Spécial SEO de la série de cnférences en Search Marketing, la plus imprtante au mnde qui présente les meilleurs experts en la matière. Il est aussi le c-auteur du livre "Manuel Scial Média Marketing, Cmprendre les Réseaux Sciaux", avec Ludvic Bnnetn Directeur Digital Internatinal de Yves Rcher et client de l agence.

9 LIENS UTILES Télécharger le livre blanc sur la Marque digitale sur Présentatins des intervenants (Supprts de Frmatin) Reprtage Pht cmplet de l évènement Vidé Officielle Emissin Les culisses du net sur Atlantic Radi Revue de presse L Ecnmiste Marque digitale : Strytelling et cntenu: Ces armes redutables: Marque digitale «Il n y a pas d expertise type, ni de recettes magiques: Tel Quel Cmment les entreprises marcaines entament leur mue en «marques digitales : Les recettes pur réussir la transfrmatin en marque digitale Le Matin Une réflexin stratégique sur la marque digitale Huffingtn Pst S'apprprier le digital intelligemment, nuveau challenge des marques marcaines D autres articles et infs sur le Hashtag fficiel #MarqueDigitale