SIO-6002: Comprendre l entreprise digitale Été 2011

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1 E SIO-6002: Comprendre l entreprise digitale Été 2011 Enseignant : Isabelle Garnier (Chargée d enseignement) Cours à distance Site de cours : *Coordonnées et disponibilités Isabelle Garnier Chargée d enseignement Pavillon Palasis-Prince, local Disponibilités : sur rendez-vous Soutien technique : Comptoir d aide APTI (CAA) Pavillon Palasis-Prince, local poste Horaire : automne et hiver Lundi 08h15 à 21h45 Mardi 08h15 à 21h45 Mercredi 08h15 à 21h45 Jeudi 08h15 à 21h45 Vendredi 08h15 à 21h45 Samedi 09h00 à 16h00 Dimanche 09h00 à 16h00 Horaire : été Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche 08h30 à 21h00 08h30 à 21h00 08h30 à 21h00 08h30 à 21h00 08h30 à 21h00 Fermé Fermé Remarque : le genre masculin est utilisé tout au long de ce plan de cours dans le seul but d en alléger la lecture.

2 *Description du cours *Introduction L entreprise digitale fonctionne à la vitesse de l électron. Mais elle n est pas numérique, froide, impersonnelle. L entreprise digitale est habitée de gens comme vous et moi, qui communiquent du bout des doigts. Travailleurs de l information, branchés sur la planète, prenant le pouls d une économie nouvelle dont la vitesse d expansion a pris tout le monde par surprise, une économie qui renverse ceux qui dorment à la barre de leur organisation, ceux qui pensaient que ce n était qu un phénomène passager, divertissant. L Internet a ainsi transformé les pratiques des entreprises. Non seulement les processus ont été accélérés, mais plus encore, la conception même de ce qu est une entreprise a été remise en question nous accordons autant, sinon plus, d importance au réseau organisationnel qu à la manière dont les processus sont optimisés à l interne. Nous nous intéresserons d abord aux aspects technologiques, économiques et sociaux de cette transformation des pratiques, avant de nous pencher sur le concept controversé de modèle d affaires, puis sur trois domaines d application : la gestion de la chaîne de valeur (Supply chain management), la gestion de la relation client (Customer relationship management) et la gestion des connaissances (Knowledge management). Ce plan de cours est un contrat entre vous et l enseignant. Il définit en quelque sorte un mode d'emploi, non seulement pour le matériel didactique du cours, mais aussi pour le cheminement que vous devez adopter et les différentes exigences auxquelles vous devez répondre. Si vous avez des commentaires ou des questions, veuillez contacter votre enseignant. Remarque concernant la charge de travail : ce cours universitaire de deuxième cycle exige en moyenne 12 heures de travail par semaine. Soyez donc bien conscients qu il est essentiel pour votre apprentissage et pour la réussite du cours d avoir du temps à y consacrer. *Objectif général du cours Comprendre l Entreprise Digitale est un cours d introduction aux fondements des affaires électroniques. Ce n est pas un cours technique. Au terme du cours vous devriez cependant avoir acquis une bonne compréhension des opportunités, des enjeux et des obstacles au développement des affaires électroniques. Nous atteindrons cet objectif en lisant beaucoup et en partageant expériences et impressions. *Objectifs spécifiques Effectuer un survol des principaux vecteurs de transformation, analysés en fonction de leurs impacts économique et social. Analyser les fondements de la transformation des pratiques d affaires. *Liens avec les buts et objectifs du programme Méthode d évaluation utilisée 2 Degré d atteinte dans le cours 1 1. Résoudre des problèmes Intégration QCMs / Analyses de cas/examen complexes en contexte d incertitude. 2. Communiquer efficacement. Intégration Tous les travaux 3. Gérer des équipes de travail. Intégration Analyses de cas 4. Reconnaitre les principaux enjeux Intégration Tous les travaux sur les scènes locales et internationales. 1 L amorce veut dire qu un apprentissage commence à se manifester chez l étudiant en lien avec les buts ou les objectifs du programme. En développement indique des acquis identifiables en relation avec l apprentissage de ces mêmes buts et objectifs. L intégration indique que l apprentissage des buts et objectifs est compris et appliqué de manière pertinente à une variété de contextes ou de situations nouvelles. Un cours donné peut couvrir un ou plusieurs buts et objectifs de programme. Aussi, un cours peut amorcer l apprentissage d un but et intégrer l apprentissage d un autre, selon les habiletés et les compétences visées par le cours. 2 Nous faisons référence ici à la méthode d évaluation utilisée dans le cours pour évaluer le degré d atteinte du but du programme, par exemple : étude de cas, question ouverte à l examen, projet, portfolio, quiz, etc. Ces mêmes méthodes d évaluation pourraient être utilisées pour collecter des données pour l Assurance of Learning. Page 2 de 10

3 5. Démontrer des aptitudes de leadership. 6. Utiliser les technologies de l information et de la communication dans la conception, le design, le développement et la gestion des organisations. 7. Favoriser l adoption d un comportement socialement responsable. n.a. Intégration Développement Tous les travaux Séance sur les impacts sociaux de l Internet *Approche pédagogique Comprendre l Entreprise Digitale est un cours qui est conçu pour être suivi en mode autonome. Le contenu du cours est divisé en 10 thèmes. Le matériel pédagogique est disponible sur le site du cours. Ce matériel comprend, pour chacun des thèmes, une présentation multimédia de 30 minutes, des pointeurs sur quelques lectures essentielles, et d autres complémentaires, et sur des clips tournés ici ou ailleurs et qui permettent d approfondir les notions développées dans chacune des thématiques. Vous devriez commencer votre étude en visionnant la présentation multimédia. Cette présentation développe quelques points essentiels et vous guidera dans vos lectures. Puis vous compléterez une batterie de questions à choix multiples afin de démontrer que le matériel a été lu et compris. Encadrement Le calendrier de travail proposé dans la section Contenu du cours est adaptable selon votre horaire. En effet, la formule d'enseignement à distance vous permet d'apprendre à votre rythme. Toutefois, en adoptant un rythme d'apprentissage régulier dès le début du cours vous facilitera la vie. La personne inscrite reste bien sûr la seule gestionnaire de son temps, mais elle s'engage à remettre les travaux notés aux moments prescrits sous peine de sanction. Page 3 de 10

4 Calendrier du cours No Titre Date 1 Introduction Semaine du 2 mai 2 Technologie Semaine du 9 mai 3 Economie Semaine du 16 mai 4 Analyse de cas 1 : Apple Inc. Semaine du 23 mai 5 Société Semaine du 30 mai 6 Modèles d affaires Semaine du 6 juin 7 Analyse de cas 2: Facebook Semaine du 13 juin 8 Gestion des réseaux de valeur ajoutée Semaine du 20 juin 9 Gestion de la relation client Semaine du 27 juin 10 Gestion des connaissances Semaine du 4 juillet 11 Analyse de cas 3: Netflix Semaine du 11 juillet 12 Examen final Vendredi 15 juillet à 18h30 Page 4 de 10

5 Contenu et activités La session est divisée en 8 thèmes à faire en mode Internet. Chaque thème porte sur un sujet particulier. Les analyses de cas entrecoupent l apprentissage des connaissances. Tous les articles sont disponibles sur le site web du cours. Fondements [1] Leiner, BM, VG Cerf, DD Clark, RE Kahn, L Kleinrock, DC Lynch, J Postel, LG Roberts and S Wolff (2009) A brief history of the Internet, ACM SIGCOMM Computer Communication Review, 39(5): ITU (2009) Measuring the Information Society - The IDI: Lee, T Berners-, W Hall, J Hendler, K O'Hara, N Shadbolt and D Weitzner (2006) A framework for web science, Foundations and Trends in Web Science, 1(1): Anderson, Janna Q and Lee Rainie (2008) The Future of the Internet III, Pew Internet & American Life Project: Smith, Aaron (2010) Mobile Access 2010, Pew Internet & American Life Project: 1-32 Technologie [2] Blumenthal, MS and DD Clark (2001) Rethinking the design of the Internet: the end-to-end arguments vs. the brave new world, ACM Transactions on Internet Technology (TOIT), 1(1): Zittrain, J (2007) Saving the internet., Harvard Business Review, 85(6): 49 Raymond, Eric S (1998) The Cathedral and the Bazaar, First Monday: 1-26 Anderson, Janna Q and Lee Rainie (2010) The Future of Cloud Computing, Pew Internet & American Life Project: 1-26 Halal, WE and P Moorhead (2004) The intelligent internet, The Futurist Mann, S (2003) Existential Technology: Wearable Computing Is Not the Real Issue!, Leonardo, 36(1): Economie [3] Blinder, Alan S (2000) The Internet and the New Economy, Brookings Policy Brief, June(80): 1-8 Goldhaber, Michael H (1999) What's the Right Economics for Cyberspace, First Monday: 1-11 Varian, HR (2009) Economic aspects of personal privacy, Internet Policy and Economics: Rennstich, JK (2002) The new economy, the leadership long cycle and the nineteenth K-wave, Review of International Political Economy, 9(1): Dimaggio, P and B Bonikowski (2008) Make Money Surfing the Web? The Impact of Internet Use on the Earnings of U.S. Workers, American Sociological Review, 73(2): Page 5 de 10

6 Société [4] Bargh, John A and Katelyn Y. A Mckenna (2004) The Internet and Social Life, Annu. Rev. Psychol., 55(1): Rosenblat, TS and MM Mobius (2004) Getting Closer or Drifting Apart?*, Quarterly Journal of Economics, 119(3): Madden, Mary and Aaron Smith (2010) Reputation Management and Social Media, Pew Internet & American Life Project: 1-76 Wald, HS, CE Dube and DC Anthony (2007) Untangling the Web--The impact of Internet use on health care and the physician-patient relationship, Patient Education and Counseling, 68(3): Leu, D Jr, C Kinzer, J Coiro and D Cammack (2004) Toward a theory of new literacies emerging from the Internet and other information and communication technologies, Theoretical models and processes of reading, 5: Modèles d affaires [6] Porter, M (2001) Strategy and the Internet, Harvard Business Review, 79(3): Tapscott, Don (2001) Rethinking Strategy in a Networked World, Strategy + Business(24): 8 Shafer, S, H Smith and J Linder (2005) The power of business models, Business horizons, 48(3): Chesbrough, H (2007) Why companies should have open business models, Mit Sloan Management Review, 48(2): Huston, L and N Sakkab (2006) Connect and develop, Harvard Business Review, 84(3): Malone, TW (2004) The future of work, Center for ebusiness Research Brief, IV(1): 1-3 Gestion du réseau de valeur [7] Lee, H (2004) The Triple-A Supply Chain, Harvard Business Review Miles, R and C Snow (2007) Organization theory and supply chain management: An evolving research perspective, Journal of Operations Management, 25(2): Williamson, O (2008) Outsourcing: transaction cost economics and supply chain management, The Journal of Supply Chain Management, 44(2): 5-16 Ketchen, D and G Hult (2007) Bridging organization theory and supply chain management: The case of best value supply chains, Journal of Operations Management, 25(2): Grefen, P, N Mehandjiev, G Kouvas, G Weichhart and R Eshuis (2009) Dynamic business network process management in instant virtual enterprises, Computers in Industry, 60(2): Gestion de la relation client [8] Rigby, DK and D Ledingham (2004) CRM done right, Harvard Business Review, 82(11): Page 6 de 10

7 Boulding, W, R Staelin, M Ehret and W Johnston (2005) A customer relationship management roadmap: what is known, potential pitfalls, and where to go, Journal of Marketing, 69(4): King, SF and TF Burgess (2008) Understanding success and failure in customer relationship management, Industrial Marketing Management, 37(4): Rogers, M (2005) Customer strategy: observations from the trenches, Journal of Marketing, 69(4): Shankar, V and R Winer (2006) When customer relationship management meets data mining, Journal of Interactive Marketing, 20 Gestion des connaissances [9] Spender, J.-C and Andreas Scherer (2007) The Philosophical Foundations of Knowledge Management: Editors' Introduction, Organization, 14(1): 5-28 Liew, C (2008) Strategic integration of knowledge management and customer relationship management, Journal of Knowledge Management, 12(4): Levy, Moria (2009) WEB 2.0 implications on knowledge management, Journal of Knowledge Management, 13(1): Foss, Nicolai (2007) The Emerging Knowledge Governance Approach: Challenges and Characteristics, Organization, 14(1): Delic, Kemal A and Jeff A Riley (2009) Enterprise Knowledge Clouds: Next Generation KM Systems?, International conference on information, process and knowledge management: Page 7 de 10

8 *Évaluations et résultats *Liste des évaluations *Sommatives Titre Date de remise ou de l événement Mode de remise Mode de travail Pondération 2 Contributions originales En date de la semaine du thème visé Sur le forum du thème associé Individuel 10 % 8x10 QCMs 17 juillet 23h59 En ligne (Zoho) Individuel 10 % Un dossier individuel 17 juillet 23h59 Boite de dépôt Individuel 25 % Etudes de cas Dates sur le site web Boite de dépôt En équipe 30 % Examen 15 juillet 18h30 En salle Individuel 25 % *Information supplémentaire sur les évaluations sommatives Contributions originales (2 x 5 %) Description et consignes : Écrire une note partagée avec les membres du groupe. Cette note reflète votre opinion personnelle et pointe vers une ressource trouvée sur Internet. Ce peut être un document scientifique que vous avez déniché via scholar.google.com, un fait divers qui est relaté dans un blogue, une publication électronique, etc. L important est que le sujet vous intéresse et nous apprenne quelque chose. QCMs (8 x 1.25 %) Description et consignes : Vous répondez à 10 questions à choix multiples relatives aux lectures obligatoires. Il n y a pas de date de remise obligatoire. Vous disposez de 30 minutes pour compléter la batterie de questions. Vous pouvez reprendre le quiz mais les questions seront différentes. L objectif des batteries de questions est d abord et avant tout de vous donner un signal quant à votre maîtrise du sujet. Si vous ne pouvez pas répondre correctement à plus de 40 % des questions, quelque chose va mal ;) Dossier individuel (1 x 25 %) Description et consignes : Prenez un sujet qui vous branche, cherchez ce qu on en dit, résumez et opinez. J ai une forte préférence à l endroit des travaux originaux, personnels. Ceux où l on sent que l auteur a parlé à des gens, s est intéressé à des textes. Je lis des centaines de documents par an. Faites votre marque! L évaluation du travail est déterminée par la qualité de votre texte, évidemment, mais aussi par l originalité de son contenu et de son traitement de même que par la qualité des références. Assurez-vous de bien attribuer vos sources. Je vous en prie, pas de copié/collé, de sous-traitance ou de recyclage. Ce travail vous le faites d abord pour vous, pour apprendre quelque chose. C est l argument positif. Pour ceux qui préfèrent le dissuasif -- Il nous est facile d identifier la grande majorité des plagiats. Si le plagiat est documenté (près de 50 % des cas), le dossier est soumis au comité de discipline. Une perte de temps colossale pour des tas de gens. Parce qu on insiste : approximativement 10 pages, interligne simple en format word. Etudes de cas (3 x 10 %) Description et consignes : En équipe de 3 à 4 personnes je vous demanderai d analyser 3 entreprises qui utilisent ou qui «sont» les technologies actuelles. L accent est mis principalement sur leurs choix stratégiques. Les analyses de cas sont téléchargeable sur le site de Harvard Business Publishing. Je ferai un débriefing du cas sur le forum associé. Page 8 de 10

9 *Barème de conversion Intervalle Cote Intervalle Cote [100 95] A + (75 70] B - (95 90] A (70 65] C+ (90 85] A- (65 60] C (85 80] B + (60 0] E (Échec) (80 75] B *Résultats Vos résultats seront disponibles dans le site Web de cours. *Plagiat La FSA ne tolère pas les comportements non conformes à l éthique. Le Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval fait état de près d une vingtaine d infractions relatives aux études passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les fautes les plus courantes, mais saviez-vous que copier des phrases d un ouvrage papier ou d un site web sans mettre les guillemets ou sans mentionner la source constituent deux de ces infractions passibles de sanctions? Ou encore qu il est interdit de résumer l idée originale d un auteur en l exprimant dans ses propres mots sans en mentionner la source ou traduire partiellement ou totalement un texte sans en mentionner la provenance. Afin d éviter de vous exposer à des conséquences allant de l attribution d un échec dans un cours au congédiement de l Université, consultez le site Web suivant : Vous y trouverez toute l information utile pour prévenir le plagiat. *Règles disciplinaires Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval dans le cadre du présent cours, notamment en matière de plagiat, est passible des sanctions qui sont prévues dans ce règlement. Il est très important pour tout étudiant de prendre connaissance des articles 28 à 32 du Règlement disciplinaire. Celui-ci peut être consulté à l adresse suivante : Page 9 de 10

10 Matériel didactique * Liste du matériel obligatoire Toutes les lectures obligatoires sont disponibles sur le site web du cours. Vous devrez également acheter en ligne, les 3 cas (Apple, Facebook et Netflix) sur le site de Harvard Business Publishing: Pour accéder aux 3 cas, veuillez vous connecter à cette adresse : Il s agit d un espace créé sur le site de HBP qui regroupe les énoncés dont nous avons besoin. Chaque analyse de cas se détaille à 3,95US$. Page 10 de 10

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