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2 SOMMAIRE Avant-propos : les dessous de la 2 nde édition Remerciements Préface d'henri Kaufman Partie 1 /// COMPRENDRE LE WEB SOCIAL 15 Une (r)évolution par décennie Chapitre 1 // : le web devient grand-public 17 Les prémices du web grand-public Internet et TIC (Information & Communication) L'information en temps réel La communication bidirectionnelle L'explosion du commerce électronique Les 5 leçons pour toute entreprise à l'heure du numérique Chapitre 2 // : le web social change de braquet 29 Le web social Le cycle du Hype Les 5 phases du cycle du Hype La courbe d'adoption de la technologie Comprendre les réseaux sociaux La force des liens faibles Le capital social Les 6 degrés de séparation Quand les internautes prennent le pouvoir Le consomm'auteur Le revers de la médaille : dangers et limites des réseaux sociaux Le web social, côté entreprise Community manager Digital strategist Editeur-responsable web Communication et marketing conversationnels Et si on se mettait du côté des réseaux sociaux? Web social : les nouvelles opportunités de business /// 10

3 Chapitre 3 // : Et maintenant? 83 Les idées reçues : Le web temps réel prend de l'ampleur Localisation, localisation, localisation Shopping social La curation La portabilité des données La réalité augmentée Le micro-paiement Le web sémantique Social média serendipity à Sciences Po par Eric "Darkptanneur" Briones Partie 2 /// TIRER PROFIT DU WEB SOCIAL îos Chapitre 4 // Définir la stratégie 109 Etat d'esprit pour réussir sa stratégie de réseautage Le Social Relationship Management (SRM) Testez votre niveau en web social Auditer en interne et en externe Définir sa stratégie Entretien avec Yann GOURVENNEC Chapitre 5 // Cibler & Evaluer son budget 149 Cibler : Auprès de qui souhaitez-vous communiquer? Quel est le statut de votre cible? Quelle est la typologie technologique de votre cible? Evaluer son budget : Les 4 méthodes de budgétisation Quelques idées de coût Chapitre 6 // Définir les réseaux d'influence : Identifier les bassins d'audience et les influenceurs 162 De l'influence en général et des influenceurs en particulier Repérer les communautés non officielles et vibrantes : Evaluer ce qu'il se dit sur vous : coup de cœur, coup de gueule Les 4 principaux types de communautés Le ciblage : quelles communautés privilégier? Engager la discussion avec les communautés : Comment intervenir concrètement au sein des communautés non officielles et vibrantes? Qui peut intervenir au sein de ces communautés? Web social : les nouvelles opportunités de business /// 11

4 Entretien avec Raphaël FREMONT Chapitre 7 // Assurer son influence au sein de Facebook 196 LE réseau des réseaux Le profil, au cœur du réacteur Facebook Etre visible sur Facebook Etudes de cas Pages Facebook Créer un événement Offrir un cadeau virtuel Offrez vous un stage en apnée au sein de Facebook : la règle de 3 Etude de cas : page fan "La prochaine fois, c'est chez moi" (Casino) Chapitre 8 // Assurer son influence au sein de Youtube 248 Une brève histoire de Youtube Quels sont les principaux usages sur Youtube? Quelles sont les règles pour réussir des vidéos influentes et virales? Comment ça marche techniquement? Comment assurer son influence sur Youtube? Objectif : vendre grâce à Youtube Au-delà de Youtube, quelques mots sur la stratégie vidéo Entretien avec Paul-Nicolas PAULSEN Chapitre 9 // Assurer son influence au sein de Twitter 272 Twitter, le roi de statusphère : Une brève histoire de Twitter Ce que Twitter n'est pas, ce que Twitter est L'avenir de Twitter en France Pourquoi tweeter? Parlez-vous Twitter? Comment créer son Twitter? Les bonnes pratiques pour Twitter Comment promouvoir son Twitter et développer son réseau? Offrez-vous un stage en apnée au sein de Twitter : la règle de 3 Entretien avec Jacques FROISSANT Chapitre 10 // Intégrer du web social sur son site 299 Considérer son site comme un hub en non une destination Fédérer sa communauté sur son site Rendre votre site viral Intégrer le graphe social des visiteurs Web social : les nouvelles opportunités de business /// 12

5 Chapitre 11 // Contrôler et suivre les résultats 331 De l'importance d'analyser les statistiques Les indicateurs quantitatifs : Indicateurs génériques web Indicateurs spécifiques web social Les indicateurs qualitatifs Le calcul du ROI du web social... en vrai Zoom sur les principaux sites sociaux Recommandations générales : Fréquence des reportings Ne pas oublier l'analyse mobile versus web Chapitre 12 // Le mobile, futur grand du web social 346 Quelques chiffres Le mobile, au centre de nos usages Le mobile en France : ce qu'il faut savoir Comment utiliser le canal mobile en votre faveur / quelques usages : Le Japon, laboratoire des usages mobiles Développer une version mobile de son site web Créer une application mobile Lancement de campagnes publicitaires mobiles Comment faire connaître son application? Entretien avec Bernard BENHAMOU Conclusion Postface d'alexandre Michelin Notes Web social : les nouvelles opportunités de business /// 13

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