Marketing Data Management. Comment mieux appréhender les problématiques des CMOs?

Transcription

1 Marketing Data Management Comment mieux appréhender les problématiques des CMOs?

2 Agenda de la présentation Les enjeux du Marketing aujourd hui Bien connaitre son client. Bien gérer ses produits. Connaitre les relations qui les unissent 2

3 Les enjeux et les challenges du Marketing aujourd hui

4 Les challenges Marketing aujourd hui Des données hétérogènes, éparpillées et de mauvaise qualité Mauvaise qualité des infos Données éparpillées Mauvaise gestion des indicateurs Confiance faible en les données marketing

5 Les enjeux Marketing aujourd hui Des données hétérogènes, volatiles mais stratégiques Multiplication des canaux Réseaux Sociaux Big Data buzz Brand management Besoin de marketing proactif

6 Quelle stratégie autour des données marketing? Il faut donc Bien connaitre son client Consolider les informations client Accroitre la qualité des données Identifier les informations manquantes Multiplier les points d acquisition des données client (Réseaux sociaux, fidélité ). Bien gérer ses produits / services Créer un catalogue produit de qualité Connaitre les relations entre produits (notion d accessoires propres aux produits) Gérer la classification des produits (segmentation, centres d intérêts ) Gérer les données multimédia

7 Bien connaitre son client

8 Bien connaitre son client c est Des informations complètes De qualité S assurer de l existence des adresses postales Validation des adresses ( techniquement et fonctionnellement) Récupérer les indicateurs d applications tiers (Néolane ) : NPAI Une traçabilité complète du client Client connu du site web. Client connu des magasins Détecter les changements dans la vie de mon client Connaître les relations entre clients Connaitre toutes les interactions avec le client.

9 Une vue du client étendue pour supporter l ensemble des processus métier Vue à 360 du client et de ses relations Vue complète du client et de ses interactions Vue client unique + Relations Vue client unique + Relations+ Interactions Client Informations transactionnelles Client stockées dans les applications métier Vue Client unique Vue unifiée et fiable du profil Client Contrats/ Commandes Documents d envoi Factures Helen Q. Liman Helen Jane Liman Produits et Services acquis Demandes Client Tickets SAV Garantie 1385 Greenwich St San Francisco, CA 1385 Greenwich Ave San Francisco, CA Information de planification et d historique stockées dans les systèmes analytiques (BI) Relations Foyer Historique d achat Segmentation Client Couverture commerciale Interactions Client depuis les réseaux sociaux Helen Jane Liman Canaux de vente Blogs Facebook Twitter

10 KIABI Projet ROCK Distribution FIDELITE CLIENTS Challenge Définir la vision cible du futur Système d Information Client à partir de la stratégie X-Canal: Centraliser les informations clientes afin de disposer d une vue unifiée, unique et cohérente. Obtenir une meilleure segmentation client (vision foyer, etc.) La solution Informatica Informatica MDM est utilisée pour: Etablir une vue unique du client transverse à de multiples applications. Gestion de hiérarchies complexes clients transverses aux points de vente. Résultats Amélioration de la fidélité clients Augmentation des revenus sur les clients B2B grâce à la vente croisée Meilleur ciblage des clients B2B au travers d initiatives de fidélisation (cadeaux, invitations, etc.) Canaux Vue 360 du client Cas d utilisation Programme de récompense Base Front Office Fidélisation Clients Base de fidélisation Market Caisses enregistreuses Utilisateurs Ventes base ing Base ing Marketing

11 En 60 secondes sur internet

12 MDM & Réseaux sociaux Récupération de données de références : Concernant le client Concernant son foyer Concernant ses contacts Identification de prospects Notion de tribu

13 Nordstrom Grande Distribution PERSONNALISATION AU TRAVERS DES RESEAUX SOCIAUX Challenge Ouverture d un nouveau canal d interaction Amélioration de la connaissance clients Acquisition de nouveaux clients Réponse à la pression compétitive du web Canaux Full line Stores Facebook Web Credit Card La solution Informatica Consolidation des sources de données internes et réseaux sociaux Fondation pour une application Facebook (interactions personnalisées en ligne) Fondation pour une application mobile (interactions personnalisées en magasin) Vue 360 des clients et employés Produits Cas d utilisation Relations articles Familles Employees Utilisateurs Résultats Amélioration du revenu issu de campagnes marketing mieux ciblées Amélioration de la satisfaction client Protection et promotion de la marque Cross-selling Up-selling Satisfaction Clients 1-1 Marketing Ventes Marketing

14 Bien gérer ses produits et services

15 15

16 target.com Target change a changé la la description de la couleur sur la robe de taille plus de de «'Dark Heather»à à ««Manatee»»

17 Nous nous excusons pour toute gêne que cela pourrait avoir occasionné et nous travaillons pour mettre à jour ce libellé 17

18 Acheteriez-vous ce produit? 18

19 Une information riche et exhaustive aide à conclure l achat... Proposition personnalisée de produits Proposer des produits complémentaires Gérer différents formats d informations, dépendant du canal 19

20 Multiplication des canaux Être capable de communiquer ses produits sur différents canaux : Facebook SmartPhone Tablettes Les publications doivent être différentes en fonction des canaux : Différents formats de photos Différents formats de vidéos Différentes descriptions

21 Sport Fashion Brand $3.9b Revenue We achieved our ROI targets and made Informatica PIM the center of the new ecommerce strategy. Global Head of Ecommerce Business need Challenge Solution and results Short product life-cycles in fashion Pressure of time-to-market before margins drop Feed global ecommerce systems Managing multiple regional product hierarchies Acquire data from multiple back end systems and enrich marketing data Informatica PIM with Prebuilt Ecommerce templates Faster time-to-market Global brand consistency Reduced inefficiencies for global and local brand consistency Higher data quality and ability to add branded accessories

22 Connaitre les relations qui les unissent

23 Kimono Maxi Dress Kimono Maxi Dress TV LED Samsung 23

24 Questions/Réponses