Automobile Conférence le 10 mai, à Paris. 4 formations associées. le 11 mai 2011 Marketing Point de vente

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1 Automobile 2015 Digital Impact Conférence le 10 mai, à Paris DIF 4 formations associées le 11 mai 2011 Marketing Point de vente les 16, 17 et 18 mai 2011 Intégrer une direction e-marketing les 17 et 18 mai 2011 Green marketing les 26 et 27 mai 2011 Optimiser sa relation client sur Internet Auto

2 Automobile 2015 : Digital Impact Programme de la conférence 8 h 30 Accueil / Café 9 h 00 Les Français et l'automobile : ce qui est en train de changer Comment les Français perçoivent-ils les nouveaux services de distribution sur Internet? En quoi le Web change-t-il leur perception des pratiques commerciales en points de vente? Quelles interactions développent-ils sur les réseaux sociaux avec les marques automobiles? Quel intérêt portent-ils aux nouveaux services d'éco-mobilité? Et quels services web et mobiles attendent-ils pour mieux optimiser leur consommation automobile? Présentation des résultats de l'enquête Par Gilles Blanc, Directeur d'études, 9 h 15 Automobile : les nouveaux défis de la relation client online Comment exploiter les médias digitaux, web et mobile, pour mieux communiquer avec ses clients? Comment développer une présence pertinente et efficace sur les réseaux sociaux? Clubs, groupes Comment fédérer des communautés autour de sa marque et développer des programmes ambassadeurs? Quels nouveaux services web proposer à ses clients pour améliorer le service rendu, développer les ventes tout en gagnant en productivité? Avec Xavier Duchemin (Citroën), Christophe Spitalier (Peugeot), Stéphane Boyer (Toyota) et Laurent Mocquet (Volkswagen) Table ronde animée par Stéphane Loire, 10 h 15 Les marques automobiles et les réseaux sociaux Comment les acteurs de l'automobile ont investi les réseaux sociaux? Quel est le bilan quantitatif et qualitatif de leur présence? Communautés, branding, CRM, drive to shop... Quels sont les objectifs poursuivis? Quelles approches pour quelles interactions avec les consommateurs? Présentation des résultats de l'étude CCM Benchmark / Kerops Par Hervé Druez et David Prud'homme, Kerops 10 h 45 Pause / Café 11 h 15 Distribution : les stratégies 360 Vente en ligne de voitures neuves : où en est-on? Comment les différents intervenants (constructeurs, concessionnaires, intermédiaires ) s'affrontent ou coopèrent sur ce marché? Comment faire du Web et désormais du mobile un puissant apporteur d'affaires pour les réseaux? Comment aider les concessionnaires à bien exploiter le digital? Face à un consommateur connecté partout et tout le temps, comment adapter ses showrooms et ses forces de vente pour mieux répondre aux nouvelles pratiques d'achat automobile? Avec Olivier Alléhaut (AchetersaVoiture.com), Edouard Colin (Epicar), Henri-Pierre Hervé (Peugeot Citroën Retail) et Philippe Laurent (Stockauto) Table ronde animée par Nicolas Garmy, 12 h 15 Déjeuner

3 Le 10 mai 2011 au Pré Catelan - Paris 14h 00 Pièces et accessoires : les stratégies e-commerce Sur quels segments de marché les ventes en ligne de pièces et accessoires sont-elles les plus développées? Comment une grande chaîne de centres autos organise-t-elle sa stratégie multicanal? Comment les pure-players se positionnent-ils sur ce marché? Comment affrontent-ils les oppositions des distributeurs traditionnels ou équipementiers? A contrario, comment s'appuient-ils sur les professionnels pour prendre en charge efficacement la dimension services et ainsi lever les résistances de certainsconsommateurs? Avec Fabrice Pacquelet (Feu Vert), Eric Vincent (Mister Auto) et Ludovic Suzor (Popgom) Table ronde animée par Hervé Daigueperce, Le Journal de l'automobile 14 h 45 Marché VO : nouveaux acteurs, nouvelles stratégies Comment évoluent les stratégies des différents acteurs positionnés sur le créneau de l'annonce automobile? Comment faire de son site un carrefour d'audience? Quels outils mettre à la disposition des professionnels et des particuliers pour faciliter la dépose et la recherche d'annonces? Vidéo, présentations 3D Où en sont les sites de VO? Quel premier bilan pour les nouveaux services sur mobiles? En quoi le mobile peut-il changer radicalement la donne sur le marché? Avec Xavier Dupont (PagesJaunes), Didier Mahé (Ouest-France), Antoine Jouteau (Leboncoin.fr) et Nicolas Bailleux (ebay) Table ronde animée par Olivier Bonnet, L'Internaute Automobile 15 h 45 Pause 16 h 15 Eco-mobilité : les défis marketing Voiture électrique, nouveaux services d'éco-mobilité Comment parvenir à concilier dans sa communication des arguments économiques et écologiques? Comment le digital simplifie les argumentaires sur des sujets complexes? Comment Internet se place-t-il au cœur des modèles de développement de ces nouveaux services? Comment les acteurs intègrent-ils les réseaux sociaux à leur stratégie? Quels sont les premiers retours à ce niveau? Avec Albert Asséraf (JCDecaux), Jean-Michel Cavret (BMW) et Paulin Dementhon (Voiturelib) Table ronde animée par Marion Dupeyrat, 17 h 00 La voiture connectée à l'horizon 2015 L'arrivée prochaine du très haut débit mobile (4G/LTE) développera une multitude de nouveaux services pour les automobilistes. En complément de la distraction et de la navigation apparaitront des services de maintenance préventive, des mises à jour des logiciels embarqués, des push d'informations commerciales géolocalisées Quels sont les services à imaginer? Dans quelle mesure l'automobile connectée peut devenir un nouveau levier de fidélisation pour les constructeurs? Analyse prospective d'andré Mechaly, Alcatel-Lucent

4 Le 11 mai 2011 Marketing Point de vente Cette formation est animée par Olivier Dufit et Philippe Guillard, co-fondateurs du bureau de créativité Flower, qui met en œuvre des nouvelles stratégies et dispositifs de marque et de communication. 1. La méthodologie pour un parcours client efficace - Discover - Feel - Remind, 3 étapes qui suivent le parcours de l'individu 2. Resituer l'individu dans le contexte sociologique actuel 3. Analyse de cas de différentes marques - La démarche architecturale et merchandising de la marque - Le jugement d une démarche artificielle et / ou gratuite 4. Inscrire le point de vente dans le mix communication de la marque - Evolution de l'outil point de vente et des attentes - Quels médias utiliser et surtout comment les utiliser 5. Atelier de créativité Formations 9h00-17h30 à Boulogne-Billancourt (92) Les 16, 17 et 18 mai 2011 Intégrer une direction e-marketing Cette formation est animée par David Lelièvre, spécialiste de l'analyse d'audience, de l'analyse comportementale et de l'analyse de performance des actions marketing menées sur Internet chez Kerops. 1. Introduction 2. La mutation du Web 1.0 vers le Web Le paysage Internet français - Les nouveaux enjeux sur le canal - Les données de référence des professionnels 3. Stratégie de présence sur Internet - Auditer une présence, la faire évoluer - Maîtriser les logiques de viralité sur Internet - Intégrer le canal internet dans une stratégie cross média 4. La mesure au cœur des stratégies Internet - Les bonnes pratiques pour construire son tableau de bord - Mettre en place un outil d'analyseur d'audience - Les outils indispensables du webmarketeur Les 17 et 18 mai 2011 Green Marketing Cette formation est animée par Christophe Mangalte, fondateur d'apidae, conseil en marketing et innovations durables. 1. Pourquoi évoluer vers le marketing durable? 2. De nouvelles attentes à satisfaire, des opportunités à saisir - Typologies de consommateurs - Les tendances durables et les comportements d'achat - Les freins au changement et les écueils à éviter - Les stratégies de positionnement 3. Développer une offre responsable, innovante et audacieuse - Repenser l'offre produit avec l'éco-conception - Faire évoluer son business model - Définir un prix plus juste et défendre sa politique tarifaire - Co-produire avec ses parties prenantes 4. Communiquer et promouvoir son offre avec cohérence Les 26 et 27 mai 2011 Optimiser sa relation client sur Internet Cette formation est animée par Pierre Guimard, associé chez Keley Consulting, société de conseil en management et organisation. 1. Comprendre les enjeux du e-crm - Les nouveaux parcours clients - Des enjeux économiques importants 2. Définir une stratégie e-crm efficace - Les risques et difficultés fréquemment rencontrés - Définir la cible en intégrant l'e-crm dans l'entreprise - L'étape clé du business plan 3. Comprendre les outils et les technologies à mettre en œuvre 4. Passer à l'action - Mettre en place une équipe projet performante - Accompagner le changement en interne et en externe - Définir une road map - Les 15 quick wins à lancer immédiatement - Mettre en place les bons indicateurs de pilotage

5 Inscription Cocher la/les formules choisie(s) n Forum Automobile 2015 : Digital Impact 890 euros HT (1 064,44 euros TTC) Le 10 mai 2011 n Formation Marketing Point de vente 950 euros HT (1 136,20 euros TTC) Le 11 mai 2011 n Formation Intégrer une direction e-marketing euros HT (2 380,04 euros TTC) Les 16, 17 et 18 mai 2011 n Formation Green marketing euros HT (1 853,80 euros TTC) Les 17 et 18 mai 2011 n Formation Optimiser sa relation client sur Internet euros HT (1 853,80 euros TTC) Les 26 et 27 mai 2011 Le nombre de places étant limité, nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible.toutes nos formations sont éligibles au titre du DIF (Droit Individuel à la Formation). Réduction de 15% pour toute personne supplémentaire de la même société. Si vous souhaitez vous inscrire à plusieurs sessions, contactez notre service commercial par téléphone au Nom / Prénom Fonction Société Adresse Code Postal Pays Ville Secteur d activité Téléphone Fax Nom du responsable formation N de TVA intracommunautaire Mode de règlement n Je souhaite recevoir une facture n Chèque à l ordre de Benchmark Group n Carte Bancaire : paiement sécurisé sur Organisme agréé au titre de la formation professionnelle - Numéro d agrément : Les prix indiqués par participant comprennent la formation, les pauses-café, les déjeuners et les documents pédagogiques. Dès réception de votre inscription, une facture tenant lieu de convention de formation simplifiée vous sera adressée. Une annulation intervenant plus de deux semaines avant le début de la formation ne donne lieu à aucune facturation. Une annulation intervenant entre une et deux semaines avant le début de la formation donne lieu à une facturation égale à 50 % du montant global. Une annulation intervenant moins d une semaine avant le début de la formation donne lieu à une facturation du montant intégral. Dans ce cas, le participant peut se faire remplacer par une personne appartenant à la même entreprise. Conformément à l article 27 de la loi n du 6 janvier 1978, vous avez un droit d accès aux données vous concernant. Sauf opposition de votre part, vos coordonnées pourront être cédées à des sociétés extérieures. Coupon à retourner accompagné de votre règlement à : Benchmark Group Service Evénements, avenue Pierre Grenier Boulogne-Billancourt Cedex Fax : / Tél. : / evenements@benchmark.fr Inscription en ligne :

6 Digital Impact Le e-commerce touche aujourd'hui toute la chaîne de distribution automobile, de la vente de véhicules neufs aux pièces détachées. De son côté, le marché des voitures d'occasion est boosté par des services en ligne plus performants. Par ailleurs, le Web Par Marion Dupeyrat Analyste, et le mobile sont des vecteurs clés du développement des services d'eco-mobilité. Si l'on ajoute la multiplication des dispositifs connectés au sein des voitures, le digital se positionne au cœur des stratégies des acteurs de la filière automobile. Comment exploiter les médias digitaux, web et mobile, pour mieux communiquer avec ses clients? Comment faire du Web et désormais du mobile un apporteur d'affaires puissant pour les réseaux? Quelle stratégie e-commerce sur le segment des ventes de pièces et accessoires? Comment évoluent les stratégies des différents acteurs positionnés sur le créneau de l'annonce automobile? Voiture électrique, nouveaux services d'éco-mobilité Comment Internet se place-t-il au cœur des modèles de développement de ces nouveaux services? Voiture connectée : quels sont les services à imaginer? Pour répondre à ces questions, réunit constructeurs, distributeurs, sites spécialisés et experts du secteur. Les professionnels du domaine partageront leur vision et leur expérience au cours de cette journée. Les intervenants de la conférence Olivier Alléhaut, AchetersaVoiture.com André Mechaly, Alcatel-Lucent Jean-Michel Cavret, BMW Xavier Duchemin, Citroën Nicolas Bailleux, ebay Edouard Colin, Epicar Fabrice Pacquelet, Feu Vert Albert Asséraf, JCDecaux Hervé Druez, Kerops Antoine Jouteau, Leboncoin.fr Hervé Daigueperce, Le Journal de l'automobile Olivier Bonnet, L'Internaute Automobile Eric Vincent, Mister Auto Didier Mahé, Ouest-France Xavier Dupont, PagesJaunes Christophe Spitalier, Peugeot Henri-Pierre Hervé, Peugeot Citroën Retail Ludovic Suzor, Popgom Philippe Laurent, Stockauto Stéphane Boyer, Toyota Paulin Dementhon, Voiturelib Laurent Mocquet, Volkswagen Imp. CHAUVEAU