Journée de lancement, 15 octobre 2010

Transcription

1 Kantonales Sozialamt KSA «GUICHET SOCIAL» Journée de lancement, 15 octobre 2010 Direction de la santé et des affaires sociales DSAS Direktion für Gesundheit und Soziales GSD

2 Ouverture Monsieur François Mollard, chef du Service de l action sociale SASoc 2

3 Historique 2004: rapport Commission cantonale pour une politique familiale globale 2004: postulat Demierre/Menoud sur la création d un «guichet famille» 2004: adoption du postulat par le Grand Conseil sur proposition du Conseil d Etat 2009: étude professeur Knüsel (UNIL): proposition de la création d un dun «guichet social» généraliste Septembre 2009: rapport du Conseil d Etat au Grand Conseil 6 octobre 2009: le Grand Conseil prend acte du rapport du Conseil d Etat et confie la réalisation du «guichet social» à la Direction de la santé et des affaires sociales -SASoc Printemps 2010: démarrage du projet 3

4 Pourquoi un «guichet social» dans le canton de Fribourg Madame la Conseillère d Etat Anne-Claude Demierre Direction de la santé et des affaires sociales DSAS 4

5 Résultats de l étude de l Université de Lausanne Monsieur René Knüsel, professeur à la Faculté des sciences sociales et politiques 5

6 Résultats de l étude de l Université de Lausanne > Expériences de guichets réalisés en Suisse Guichet Laps (TI) GSR (NE) (en projet) Intake CASS UISP Sozialinfo BIS (NE) (ZH) (GE) (GE) Zug (ZG) Mission Coordination individuelle de prestations - Coordination individuelle de prestations -Guichet unique - Information/ orientation à l interne -«Guichet unique» -Service 1 e ligne - Information/ orientation -«Guichet unique» Information/ orientation - Information/ orientation - Prévention Information/ orientation 6

7 Résultats de l étude de l Université de Lausanne > 3 modèles > Guichet de coordination individuelle de prestations > Guichet d accueil d un centre social > Guichet généraliste d information et d orientation 7

8 Résultats de l étude de l Université de Lausanne > Identification des besoins > Enquête auprès des organismes fribourgeois > 17 entretiens ti individuels id > 135 questionnaires 8

9 Résultats de l étude de l Université de Lausanne > Attentes et besoins exprimés > Accessibilité universelle, équité et prévention > Neutralité et convivialité i > Service personnalisé 9

10 Résultats de l étude de l Université de Lausanne > Modèle proposé pour le canton de Fribourg? > Guichet généraliste d information et d orientation > Recommandations > Éviter un ciblage trop restrictif de la population > Offrir des informations personnalisées > Combiner plusieurs modalités d accès à l information 10

11 PAUSE CAFE 11

12 Cadre adopté par le Conseil d Etat Conceptualisation Monsieur Jean-Claude Simonet, conseiller scientifique 12

13 Cadre adopté par le Conseil d Etat > Création d un guichet social généraliste > Pour toute la population du canton de Fribourg > Orientation ti au sein de l ensemble du dispositif itif social existant t 13

14 Cadre adopté par le Conseil d Etat > Objectifs > Proposer une information personnalisée aux personnes qui ne savent pas comment accéder aux prestations sociales, en complémentarité avec le réseau > Offrir la garantie que les demandes d information et d orientation puissent être obtenues en toute simplicité dans un cadre et par des procédures exemptes de jugements et de regards > Éviter la détérioration de situations coûteuses à rétablir pour la collectivité 14

15 Cadre adopté par le Conseil d Etat > Principes > Accessibilité large et universelle > Centralisation ti des informations > Équité de traitement > Neutralité et convivialité > Service à caractère généraliste > Prestations personnalisées > Autonomie du service 15

16 Conceptualisation > Modalités d accès à l information > Lieu d accueil > Ligne téléphonique > Adresse courrielle 16

17 Conceptualisation > Prestations > Documentation en libre accès > Renseignement simple > Conseil personnalisé > Orientation vers le réseau > «Passage de témoin» > Suivi de l acheminement 17

18 Conceptualisation Planification Etapes Octobre Janvier Avril Juillet Sept-décembre Janvier Juin-juillet > Adoption du projet > Budgétisation > Organisation du projet > Constitution du groupe Réseau > Présentation au réseau > Pré-annonce au public > Mise au concours > Ouverture du «guichet social» 18

19 Présentation du projet Madame Madeleine Christinaz, collaboratrice scientifique cheffe de projet 19

20 Présentation du projet > Dispositif > Groupe de réseau > Périmètre couvert par le guichet 20

21 Présentation du projet > Dispositif Usager/ usagère Demande d information Informations sur le réseau social fribourgeois Guichet social Réseau social fribourgeois 21

22 Présentation du projet > Groupe de réseau > Rôle > Exprimer les attentes et les préoccupations des milieux concernés > Apporter l expérience et le savoir de la réalité fribourgeoise > Contribuer à la constitution du répertoire et de la base de données 22

23 Présentation du projet > Groupe de réseau > Attentes > Validité de l information > Profil des intervenantes du guichet > «Décodage» de la demande > Méthodologie de suivi de l intervention > Délimitation des tâches entre services > Confidentialité 23

24 PROTECTION et INSERTION SOCIALE complément ressources GUICHET SOCIAL INTEGRATION migration asile VIE PROFES SIONNELLE formation emploi 24

25 Questions des participantes 25

26 Présentation de l enquête Madame Sarah Mariéthoz-Fontaine, collaboratrice scientifique 26

27 Présentation de l enquête aux institutions > Sources d informations du «guichet social» > Répertoire GFIS > Questionnaire i complémentaire > Séances en sous-groupe 27

28 Présentation de l enquête aux institutions > Questionnaire complémentaire > Personne de référence > Modalités de contact > 28

29 Réseau Sous-groupes Invitation aux organismes intéressés > Objectifs des séances en sous-groupe > Vérifier et confirmer > Différencier > Identifier les flux 29

30 Réseau Sous-groupes Séances h-16h 14h-16h 14h-16h 14h-16h 14h-16h > Protection et insertion sociale > Famille > Santé > Intégration > Vie professionnelle 30

31 Clôture Monsieur François Mollard, chef du Service de l action sociale SASoc 31

32 MERCI de votre participation Repas de midi servi dès 12h30 à la mensa pour les personnes inscrites BON APPETIT! 32