n 8 - EDITION 2010 Les métiers du commerce, de la vente et de la grande distribution en Limousin en partenariat avec

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1 n 8 - EDITION 2010 Les métiers du commerce, de la vente et de la grande distribution en Limousin en partenariat avec

2 Béatrice Faveur/ONISEP Préambule Cette collection mémo métiers a été réalisée grâce au travail fourni par l ensemble de l équipe de Prisme Limousin : la cité des Métiers de Limoges et du Limousin, le centre de documentation, l observatoire, et le service communication. Le contenu de ce dossier a été élaboré grâce à la qualité de la collaboration avec l Onisep aux niveaux national et régional notamment pour les témoignages, les tableaux de formation initiale et avec Pôle Emploi Limousin pour les données relatives au marché du travail. Crédits photos : Prisme Limousin ONISEP Rédaction : Prisme Limousin Conception et réalisation : Iti communication (Certifié ISO 14001) Impression : GDS Imprimeurs Photos couverture : Jérôme Pallé / ONISEP, Alain Potignon / ONISEP «une opportunité pour chacun de trouver la voie qui correspond au mieux à ses capacités» S orienter tout au long de la vie est une nécessité pour faire sa place dans une société en permanente évolution. C est également une opportunité pour chacun de trouver la voie qui correspond au mieux à ses capacités, à ses envies. Mais il est aussi parfois difficile de se repérer dans la somme des informations disponibles et c est pour cette raison que la collection mémo métiers a été conçue. Ainsi, dans ce numéro consacré aux métiers du commerce, de la vente et de la grande distribution, vous trouverez les éléments de base pour répondre à vos questions sur les métiers tels que : vendeur automobile, visiteur médical, agent de comptoir, opticien lunetier, fleuriste, vendeur multimédia, chef de caisse, etc... et qui représentent près de actifs en Limousin souvent en proximité des villes du fait de la concentration de l emploi autour des zones commerciales. Des témoignages, des listes de métiers et de formations, des références documentaires, vous permettront également de construire votre projet. Enfin, que vous soyez jeune ou adulte, salarié, demandeur d emploi ou stagiaire, des conseillers spécialisés sont présents dans les lieux d information indiqués à la fin de cette brochure pour échanger avec vous et répondre directement à vos questions. 2 3

3 Sommaire Les métiers du commerce, de la vente et de la grande distribution...6 Témoignages...8 Quelques chiffres...10 Les formations...12 En savoir plus...18 ONISEP Montpellier Jérôme Pallé / ONISEP Patrice Brun / ONISEP 4 5

4 À la découverte du métier de... Responsable de rayon Le responsable de rayon anime et gère dans une grande surface un rayon de produits. Il répartit, planifie et contrôle le travail de son équipe de vendeurs ou employés. Il vérifie le bon approvisionnement des linéaires et des têtes de gondole, l état des stocks, le bon étiquetage, la mise en valeur des produits. Il rencontre les fournisseurs, choisit les produits et conseille les clients. Visiteur médical Le rôle du visiteur médical est d informer et de démontrer l efficacité des médicaments de son laboratoire auprès des médecins. Aussi doit-il présenter les produits de façon détaillée. En retour, il doit faire remonter vers le laboratoire pharmaceutique qui l emploie, les remarques et les demandes du corps médical en rédigeant des rapports. Il voit les médecins, la plupart du temps dans leur cabinet médical. Il les voit aussi dans le cadre de réunions de formation qu il organise pour eux sur une maladie ou un médicament. Jérôme Pallé / ONISEP Attaché commercial Attaché commercial, représentant, vendeur- représentant-placier (VRP) font partie de la force de vente de toutes les entreprises, industrielles ou commerciales. Ils vendent à des particuliers ou à des entreprises les produits que fabrique leur entreprise. Ils doivent prospecter puis rencontrer les clients, leur présenter les nouveaux produits et services de l entreprise, les conseiller. Opticien(ne) lunetier(e) Photographe commerçant(e) Vendeur(euse) (fournitures industrielles et bâtiment) Vendeur(euse) animalier(e) Vendeur(euse) caviste Vendeur(euse) d articles de luxe Vendeur(euse) d articles de sport Vendeur(euse) de biens d équipement du foyer Vendeur(euse) de livres ou de disques Vendeur(euse) de pièces détachées et d accessoires Vendeur(euse) de plantes ou de matériel de jardinage Vendeur(euse) d instruments de musique Vendeur(euse) en alimentation Vendeur(euse) en équipement de la personne Vendeur(euse) en matériel de bricolage Vendeur(euse) multimédia Liste Des Métiers Du Marketing Et De La Gestion Commerciale Acheteur(euse) Assistant(e) commercial(e) Assistant(e) commercial(e) export Chargé(e) d études commerciales ou marketing Chef de produit Commerçant(e) indépendant(e) Consultant(e) Directeur(trice) commercial(e) Directeur(trice) de magasin franchise Directeur(trice) de magasin salarié(e) Directeur(trice) des achats Directeur(trice) marketing Etalagiste décorateur(trice) Gérant(e) de station-service Responsable de la promotion des ventes Responsable de l administration des ventes Liste Des Métiers De La Grande Distribution Caissier(e) Chef de caisse Chef de rayon Chef de zone export Démonstrateur(trice) Directeur(trice) de supermarché Directeur(trice) d hypermarché Employé(e) de libre-service Employé(e) de station-service Marchandiseur(euse) Responsable régional(e) des ventes LES MÉTIERS Du commerce Les autres métiers du commerce... Liste Des Métiers De Commerciaux, Technico-Commerciaux Et Ingénieurs D affaires Attaché(e) commercial(e) (biens de consommation Industrie-Services-Transport) Chargé(e) d assistance téléphonique (Informatique) Chargé(e) de Relation clientèle à distance Chef de projet Concessionnaire automobile Délégué(e) Pharmaceutique Ingénieur(e) commercial(e) Responsable du service après vente Superviseur(euse) en centre d appels Technico-commercial(e) Téléconseiller(e) Téléprospecteur(trice) Vendeur(euse) automobile Vendeur(euse) démonstrateur auprès de particuliers Vendeur(euse) d espaces publicitaires Visiteur(euse) médical(e) Liste Des Métiers De La Vente Spécialisée Agent(e) de comptoir Agent(e) de réservation Agent(e) immobilier Antiquaire Armurier(e) Assistant(e) funéraire (pompes funèbres) Brocanteur(euse) Buraliste Chargé(e) d accueil clientèle (banque) Commercant(e) ambulant(e) Conseiller(e) commercial(e) (immobilier) Diffuseur(euse) de presse Directeur(trice) d agence de voyages Disquaire Epicier(e) Fleuriste Forfaitiste Galeriste Guichetier(e) (bureau de poste) Libraire Monteur(euse) vendeur(euse) en optique Jérôme Pallé / ONISEP mémo métiers 6 Commerce, vente, grande distribution mémo métiers 7 Commerce, vente, grande distribution

5 Laurent, responsable marketing «Coller aux désirs du client en temps réel» Laurent est responsable commercial et chef de produit marketing dans une petite imprimerie de Limoges. Avant d intégrer ce poste, il a, depuis sa sortie du DTA marketing direct de l IUT de Limoges, exercé pendant 1 dans différentes entreprises limousines en tant que chef de publicité dans une industrie d appareillage électrique puis dans une agence de marketing : «Je suis passé de la pub à la communication. Aujourd hui, je mène à terme les idées des agences de pub ou des entreprises qui font de la communication sur un produit». Laurent fait à 70% un travail de relations publiques : «Je travaille surtout avec des agences parisiennes qui élaborent les produits publicitaires de grandes marques mais aussi en direct avec des entreprises de prêt à porter qui élaborent en interne leur publicité. Je vois avant tout le monde, le design de votre prochaine voiture ou de votre dernier portable. Mais, attention, je suis tenu à la plus parfaite discrétion jusqu à la sortie du modèle. Pour coller en permanence aux désirs de clients exigeants, «Je dois toujours être au top des tendances» Alain Potignon / ONISEP je dois toujours être au top des tendances pour pouvoir devancer leurs désirs, optimiser leurs idées ou en proposer d autres». Il a un rôle de conseil pour mettre le produit en valeur : «J apporte mes propres idées sur le choix du papier, la densité des couleurs, le format, le pliage.» Il élabore des devis et assure la coordination des services d exécution jusqu à livraison du produit : «Je suis le projet dans sa globalité et dois le réaliser dans des délais très précis, mener un projet à terme, c est ce que je préfère». Deux personnes l aident dans cette tâche, l une titulaire d un BTS Communication et industries graphiques s occupe des devis, l autre, avec un CAP du secteur de l imprimerie, s occupe du suivi de la production. Laurent réalise aussi les outils de communication de son entreprise : cartes de vœux, insertion publicitaire dans des magazines spécialisés : «J utilise mon goût pour l écriture et pour la pub pour véhiculer une image à la fois précise, moderne et futuriste d une entreprise régionale qui a réussi à imposer son savoir faire à des agences parisiennes». «Il faut de la conscience quand on a la responsabilité d un rayon» Thomas, télé opérateur «100 appels par jour, 4 jours par semaine» Des écouteurs sur les oreilles, un écran d ordinateur devant les yeux, Thomas est dans son box : «Je travaille à la réception d appel ou à l émission d appel, ce sont deux services différents.» Dans le premier cas, «je reçois des appels de clients qui me contactent pour avoir plus de précisions sur le produit qu ils ont acheté précédemment par télévente. J aime bien assurer ce service après-vente car j ai la satisfaction d aider le client.» Dans le deuxième cas, c est lui qui appelle pour essayer de vendre différents produits. Vendre est plus difficile, même si le script de vente du produit se déroule sur mon ordinateur. Il faut que j arrive à convaincre mon interlocuteur, sans le voir. Certaines personnes désagréables me raccrochent au nez». Le principal produit que Thomas essaye de vendre aux particuliers est un nouvel abonnement téléphonique à une ligne concurrente de l opérateur historique. C est l essentiel de l activité de l entreprise qui l emploie. «Je travaille 4 jours par semaine selon un planning défini trimestriellement. Je suis présent 9 h 30 par jour dans l entreprise en comptant les pauses (repos et repas). Je fais partie d une équipe de 15 opérateurs dirigés par un «lead» et un «team-leader» (chef d équipe). Ce dernier nous donne des informations sur le produit et définit les objectifs quotidiens à atteindre : actuellement, 1,7 ventes à l heure. J effectue 100 appels par jour. Je dois soigner mon élocution et savoir engranger les commandes sur l ordinateur. Ce travail est plus dur qu on ne le croit, fatigue nerveuse et oculaire se cumulant en fin de journée». Jérôme Pallé / ONISEP «Quel que soit le produit vendu, il faut avoir le sens du contact» Magali, vendeuse en alimentation «Toujours de bonne humeur» Jérôme Pallé / ONISEP Mettre les poissons sur la glace, les présenter sur le banc, séparer les crustacés du poisson entier Dès le matin, ce sont les principales tâches de Magali. Ensuite, elle s occupe des prix pour que tout soit prêt pour accueillir les clients. «Toute la vente va découler de ce qu on va dire au client qui n est pas certain de son choix ; il attend de nous un conseil. Une bonne vendeuse est une bonne conseillère». Vendre n est pas sa seule mission. Polyvalente, Magali peut éventuellement changer de rayon ou passer à la caisse en fonction des besoins de la journée. Mais sa priorité est le rayon poissonnerie. Pour servir au mieux le client, ses connaissances en la matière ne se limitent pas à la découpe du poisson. Vérifier la température de la glace, s assurer que la marchandise arrive sous le bon poids exige d autres compétences. Un cahier de traçabilité lui permet de contrôler l hygiène et la provenance du poisson. «Il faut de la conscience quand on a la responsabilité d un rayon de produits frais». Les vendeurs peuvent travailler dans des contextes variables. Mais, quel que soit le produit vendu, il faut avoir le sens du contact, l expérience de Magali dans ce domaine est un atout supplémentaire si un jour elle décide de vendre un autre produit. Pour l instant, les postes de vendeurs en alimentation sont demandés, Magali le sait. Elle ne se soucie donc guère de son avenir. ILS TÉMOIGNENT... 8 mémo métiers Commerce, vente, grande distribution 9

6 À noter... En Limousin, plus de salariés occupent un emploi lié à cette famille de métiers. Ces emplois sont plutôt féminins (60%). Si les 3/4 des salariés occupent un emploi en CDI, la part des contrats précaires (CDD et intérim) est e à 5%, en raison de la saisonnalité de ces activités. Une personne sur six exerce ces métiers sous statut de commerçant. Le nombre de contrats d apprentissage est également important, ils constituent un premier pas vers l emploi, ces voies de formations sont à privilégier pour intégrer ces secteurs. Ceci explique, en partie, le fait que ce sont principalement des jeunes qui exercent ces métiers : plus de 40% sont âgés de moins de 35 ans. Près de 40% des emplois sont basés dans des commerces de moins de 10 salariés, 25% dans des établissements commerciaux de plus grande taille (plus de 100 salariés). Suivant le type de structures employeuses, les métiers exercés sont hétérogènes pouvant aller du conseil-vente à des activités de caisse. La moitié de l emploi régional est basée en Haute-Vienne où sont présentes les zones commerciales et les grandes enseignes (Limoges). Ces activités, plus modestes, permettent aussi d assurer un service de proximité notamment en zone rurale. Les 2/3 des métiers exercés correspondent à des : Conducteurs routiers et grands routiers Caissiers de magasin Vendeurs en alimentation Techniciens commerciaux et technico-commerciaux, représentants en biens d équipement, en biens intermédiaires, commerce interindustriel Techniciens commerciaux et technico-commerciaux, représentants auprès de particuliers Vendeurs en habillement et articles de sport Employés de libre-service du commerce et magasiniers Chefs de petites surfaces de vente Techniciens commerciaux et technico-commerciaux, représentants en services auprès d entreprises ou de professionnels Alain Potignon / ONISEP Secteurs d activités dans lesquels exercer ces métiers : Commerce de détail et réparation d articles domestiques Commerce de gros et intermédiaires du commerce On retrouve principalement ces métiers au sein d établissements tels que : - Vézère distribution de Brive-La-Gaillarde - Limoges distribution de Limoges - Sogara France de Boisseuil - Cora de Limoges - Tulle distribution de Tulle - Distribution Casino France de Malemort-Sur-Corrèze - Castorama de Feytiat - Coop Atlantique de Limoges - Nouvelle distribution Correzienne de Brive-La-Gaillarde - Hyparlo de Guéret - Distribution Casino de Limoges Les offres d emploi en lien avec ces métiers offres d emploi ont été déposées à Pôle Emploi en 2009, réparties comme suit : - 50% en contrat à durée indéterminée (CDI) - 71% à temps complet - 11% de type occasionnel (durée du contrat inférieure à 1 mois) Selon Pôle Emploi les principaux métiers recherchés s inscrivent dans : - Personnel de caisse - Mise en rayon libre-service - Relation commerciale grands comptes et entreprises - Vente en habillement et accessoires de la personne - Téléconseil et télévente Répartition des offres d emploi par domaine de métiers (ou sous-familles) Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs d affaires 33% Vente spécialisée 32% Grande distribution 27% Béatrice Faveur/ ONISEP Qui recrute? Une offre concentrée à 71% sur 4 principaux secteurs : 43% 13% 8% 7% ZE Rochechouart 3% ZE Bellac 5% Commerce de détail, à l exception des automobiles et des motocycles Agences de travail temporaire Commerce de gros, à l exception des automobiles et des motocycles Travaux de construction spécialisés Où recrute-t-on? ZE Limoges 46% ZE Brive 23% ZE Guéret 11% ZE Tulle 9% Répartition par zone d emploi ZE Aubusson 2% ZE Ussel 2% Pour trouver les informations sur les métiers : utilisez le code ROME! Le Rome (Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois) est un référentiel conçu par Pôle Emploi, il est représenté par une lettre suivie de 4 chiffres. Il présente l ensemble des métiers regroupés par fiches, organisées par domaines professionnels. Ces fiches proposent une description détaillée des métiers (définition, conditions d accès et activités qui les composent). Pôle Emploi utilise ce référentiel pour définir précisément les offres et les demandes d emploi et les rapprocher. Plus d infos sur : Liste des métiers du commerce, de la vente et de la grande distribution avec le code Rome associé D Relation commerciale grands comptes et entreprises D Relation commerciale auprès de particuliers D Relation commerciale en vente de véhicules D Conseil en information médicale D Relation technico-commerciale D Téléconseil et télévente H Management et ingénierie d affaires M Management relation clientèle D Management en force de vente D Animation de vente D Management/gestion de rayon produits alimentaires D Management/gestion de rayon produits non alimentaires D Direction de magasin de grande distribution D Personnel de caisse D Marchandisage D Mise en rayon libre-service D Encadrement du personnel de caisses D Management de département en grande distribution B Décoration d espaces de vente D Management de magasin de détail D Assistanat commercial M Achats M Direction des achats M Administration des ventes M Management et gestion de produit M Marketing M Promotion des ventes M Stratégie commerciale C Accueil et services bancaires C Transaction immobilière D Vente en alimentation D Vente en gros de produits frais D Achat vente d objets d art, anciens ou d occasion D Vente de végétaux D Vente en animalerie D Vente en articles de sport et loisirs D Vente en décoration et équipement du foyer D Vente en gros de matériel et équipement D Vente en habillement et accessoires de la personne G Vente de voyages J Optique - lunetterie K Conseil en services funéraires Quelques chiffres 10 11

7 FORMATION diplôme NIVEAU DURÉE ÉTABLISSEMENT Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs d affaires CQPM Technico-Commercial Industriel Certificat de qualification Bac pro Commerce - Baccalauréat professionnel IV Bac pro Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle) Baccalauréat professionnel IV 3 ans 3 ans Association de Formation Professionnelle de l Industrie Limousin (AFPI) CP - FC 1 Lycée professionnel Edouard Vaillant FI 43 Lycée professionnel privé Bahuet FI 46 Attaché commercial - Titre professionnel IV 6 mois Campus Afpa de Brive FC 3 Technicien des forces de vente Titre certifié IV CCI de Brive - Negoventis CA - FC - CP 5 Lycée Danton FI 34 CORRESPONDAE DES NIVEAUX DE FORMATION Niveau VI : scolarité obligatoire / Niveau V bis : niveau V sans diplôme / Niveau V : CAP, BEPC, BEP / Niveau IV : bac, bac professionnel, brevet de technicien, capacité en droit / Niveau : bac +2 [BTS, DUT, DEUG ] / Niveau II et I : licence, maîtrise et plus LEGENDE : Contrat de Professionnalisation (CP), Formation Initiale (FI), validation des Acquis de l Expérience (), Formation Continue (FC), Contrat d Apprentissage (CA) FORMATION DIPLôme NIVEAU DURÉE ÉTABLISSEMENT Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs d affaires (suite) BTSA Technico-commercial Commerce d animaux d élevage et de compagnie dédié au secteur de l animalerie - agricole Lucas Schifres / ONISEP Centre de Formation Professionnelle Pour Adultes (CFPPA) Espace Formation Magnac-Bellac FI 18 LES FORMATIONS BTS Management des unités commerciales - Lycée Suzanne Valadon FI 47 Ecole e de commerce, de communication et de gestion FI 22 Greta Haute-Vienne CP - FC 26 DUT Techniques de commercialisation - DEUST Délégué pharmaceutique et commercial de la santé Diplôme universitaire de technologie Diplôme d études universitaires scientifiques et techniques 1 an IUT du Limousin, site de Limoges FI - FC 28 IUT du Limousin, site de Limoges FI 28 Faculté de pharmacie FI - FC 24 BTS Négociation et relation client - BTS Technico-commercial - BTS Technico-commercial Produits industriels et de l habitat BTSA Technico-commercial - agricole Lycée Edmond Perrier FI 35 Ecole e de commerce, de communication et de gestion FI 22 Lycée Pierre Bourdan FI 38 Greta Haute-Vienne CP - FC 26 Lycée Georges Cabanis FI 36 Greta Corrèze Sud FC - CP 25 Lycée d Enseignement Général et Technologique Agricole (LEGTA) Meymac FI 31 Lycée d Enseignement Général et Technologique Agricole (LEGTA) de Brive- Objat-Voutezac FI 29 Lycée d Enseignement Général et Technologique Agricole (LEGTA) Limoges les Vaseix FI 30 Technicien des forces de vente - Gestionnaire d unité commerciale et de distribution - Négociateur technico-commercial Licence pro Droit, économie, gestion assurance, banque, finance spécialité conseiller commercial clientèle particuliers Licence pro Droit, économie, gestion commerce spécialité management de la relation client - Grande distribution Titre certifié Titre certifié Cci de Brive - Negoventis FC - CP 5 CFA Sup Limousin CA 14 CCI Formation Limoges - Negoventis CP 7 CFA Sup Limousin CA 14 Titre professionnel 9 mois Campus Afpa de Brive FC 3 Licence II 1 an IUT du Limousin, site de Limoges FI - CP 28 Licence II 1 an IUT du Limousin, site de Limoges FI - FC 28 CFA les Treize Vents CA 11 1 an Centre de Formation Professionnelle Pour Adultes (CFPPA) de la Creuse - Portail Limousin Formation Agriculture 23 FC 17 CAP Employé de commerce multi-spécialités - V Pour tout renseignement sur la Assister à une réunion d information et bénéficier d un entretien individuel gratuit avec un Point Relais Conseil* en : Téléphoner au (n azur, prix d une communication locale) * les PRC en sont financés par le Conseil Régional Limousin et le Fonds Social Européen Employé commercial en magasin Titre professionnel V 4 mois Campus Afpa de Brive FC 3 Responsable de rayon - Titre professionnel IV 6 mois Gestionnaire d unité commerciale et de distribution - Responsable manager de la distribution Licence pro Droit, économie, gestion commerce spécialité distribution, management et gestion de rayons Titre certifié Campus Afpa de Brive FC 3 Campus Afpa de Guéret FC 4 CCI Formation Limoges - Negoventis CP 7 CFA Sup Limousin CA 14 Certificat consulaire II 1 an CCI Formation Limoges - Negoventis CP 7 Licence II 1 an IUT du Limousin, site de Limoges FI 28 CFA Sup Limousin CA 14 Jérôme Pallé / ONISEP mémo métiers 12 Commerce, vente, grande distributioon 13

8 FORMATION DIPLôme NIVEAU DURÉE ÉTABLISSEMENT FORMATION DIPLôme NIVEAU DURÉE ÉTABLISSEMENT Marketing et gestion commerciale CQP Technicien acheteur industriel Certificat de qualification Association de Formation Professionnelle de l Industrie Limousin (AFPI) Limousin FC - CP 1 BTSA Technico-commercial - agricole Lycée d Enseignement Général et Technologique Agricole (LEGTA) Meymac FI 31 Lycée d Enseignement Général et Technologique Agricole (LEGTA) de Brive-Objat-Voutezac FI 29 Lycée d Enseignement Général et Technologique Agricole (LEGTA) Limoges 1 an Lycée Bernart de Ventadour FI 33 les Vaseix FI 30 Lycée Danton FI 34 DUT Techniques de commercialisation - Diplôme universitaire de technologie 1 an IUT du Limousin, site de Limoges FC - FI 28 IUT du Limousin, site de Limoges FI 28 Bac techno STG sciences et technologies de la gestion spécialité mercatique (marketing) Baccalauréat technologique 3 ans Lycée Edmond Perrier FI 35 Lycée privé Beaupeyrat FI 39 Lycée Suzanne Valadon FI 47 Lycée technique et hôtelier privé Bahuet FI 23 Gestionnaire d unité commerciale et de distribution - BTS Commerce international (diplôme à référentiel commun européen) - Titre certifié CCI Formation Limoges - Negoventis CA - CP 7 Lycée Auguste Renoir FI 32 Manager d univers marchand - Titre professionnel 9 mois Campus Afpa de Brive FC 3 Lycée Pierre Bourdan FI 38 Négociateur technico-commercial Titre professionnel 9 mois Campus Afpa de Brive FC 3 Lycée Auguste Renoir FI 32 Gestionnaire d unité commerciale option banque Titre certifié CCI Formation Limoges - Negoventis CP 7 Lycée Paul Eluard FI 37 Responsable en marketing, commercialisation et gestion - Titre certifié II 3 ans Ecole de Gestion et de Commerce de Brive (EGC) FI 20 Licence pro Droit, économie, gestion commerce spécialité management de la relation client Responsable comptes-clés - Responsable de développement commercial - Licence II 1 an IUT du Limousin, site de Limoges FC - FI 28 Titre certifié II 1 an Cci de Brive - Negoventis FI 5 Bac pro Commerce - Baccalauréat professionnel IV Bac pro Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle) Conseiller service client à distance - Baccalauréat professionnel IV 3 ans 3 ans Lycée professionnel Edouard Vaillant FI 43 Lycée professionnel privé Bahuet FI 46 Titre professionnel IV 4 mois Campus Afpa de Brive FC 3 Lycée Danton FI 34 Responsable en commerce international - Titre certifié II 1 an Manager commercial - Titre certifié II 1 an Diplôme européen d études es marketing Master Droit, économie, gestion mention sciences du management spécialité management, stratégie, marketing Vente spécialisée CAP Fleuriste - CAP Employé de commerce multi-spécialités - Formation d école spécialisée Master professionnel/ recherche CCI de Brive - Réseau RECI FC - CP 6 CFA sup Limousin CA 14 CFA sup Limousin CA 14 CCI de Brive - Negoventis FC - CP 5 II 1 an Ecole e de commerce, de communication et de gestion FI 22 I Institut d Administration des Entreprises (IAE) FI 27 V CFAA de Brive-Objat CA 15 V CFA les Treize Vents CA 11 BTS Management des unités commerciales - Lycée Suzanne Valadon FI 47 Ecole e de commerce, de communication et de gestion FC - CP - FI 22 Greta Haute-Vienne FC - CP 26 CFA les Treize Vents CA 11 BTS Négociation et relation client - Lycée Edmond Perrier FI 35 Ecole e de commerce, de communication et de gestion FC - CP - FI 22 Lycée Pierre Bourdan FI 38 CAP Employé de vente spécialisé option A produits alimentaires V BTS Technico-commercial - Greta Haute-Vienne FC - CP 26 Lycée Georges Cabanis FI 36 CAP Employé de vente spécialisé option B produits d équipement courant - V CFA les Treize Vents CA 11 CAP Vendeur-magasinier en pièces de rechange et équipements automobiles - V CFA Saint-Exupéry CA 13 Lycée professionnel Antoine de Saint- Exupéry FI 41 mémo métiers 14 Commerce, vente, grande distributioon 15

9 FORMATION DIPLôme NIVEAU DURÉE ÉTABLISSEMENT BEP Optique-lunetterie - Employé commercial en magasin CQP Vendeur conseil Brevet d enseignement professionnel V Ecole de reconversion Férêt du Longbois FI 21 Titre professionnel V 4 mois Campus AFPA de Brive FC 3 Certificat de qualification V Asfo Développement Limousin CP 2 BP Fleuriste - Brevet professionnel IV CFAA de Brive-Objat CA 15 Bac pro Technicien conseil vente de produits de jardin - Bac pro Technicien conseil vente en animalerie - Vendeur spécialisé en magasin Certificat de Qualification Professionnelle Vendeur en Animalerie Certificat de spécialisation Production transformation commercialisation des produits fermiers ou biologiques BTS Après-vente automobile option véhicules particuliers - BTS Opticien Lunetier - CQP Technico-commercial en packaging Licence pro Sciences, technologies, santé spécialité visiteur médical - Baccalauréat professionnel IV 3 ans Lycée d Enseignement Général et Technologique Agricole (LEGTA) de Brive-Objat-Voutezac FI 29 CFAA des Vaseix - Site de Magnac-Bellac CA 16 Baccalauréat professionnel Titre professionnel IV 6 mois Certificat de Qualification Professionnelle IV IV 3 ans Lycée professionnel agricole Magnac-Bellac FI 40 Centre de Formation Professionnelle Pour Adultes (CFPPA) Espace Formation Magnac-Bellac FC à 18 mois Certificat de spécialisation IV 4 mois Certificat de qualification Campus AFPA de Brive FC 3 Campus AFPA de Guéret FC 4 Centre de Formation Professionnelle Pour Adultes (CFPPA) Espace Formation Magnac-Bellac CP 18 Centre de Formation Professionnelle Pour Adultes (CFPPA) Limoges Les Vaseix - Portail Limousin Formation Agriculture 87 Nord FC 19 CFA le Moulin Rabaud CA 10 3 ans Ecole de Reconversion Professionnelle (ERP) Férêt du Longbois FC 21 Licence II 1 an Faculté de pharmacie FC - FI 24 Association de Formation Professionnelle de l Industrie Limousin (AFPI) Limousin FC - CP 1 Brigitte Gilles de la Londe / ONISEP Coordonnées des établissements de formation 1 Association de Formation Professionnelle de l Industrie Limousin (AFPI) 9 rue Jean-Baptiste Say LIMOGES Asfo Développement Limousin 3 rue Roger Roncier - ZI de Beauregard BRIVE-LA-GAILLARDE Campus Afpa de Brive 53 rue Maurice Rollinat BP BRIVE-LA-GAILLARDE Campus Afpa de Guéret Le Clocher SAINT-SULPICE-LE-GUERETOIS CCI de Brive - Negoventis 10, rue Maréchal Leclerc BRIVE-LA-GAILLARDE CCI de Brive - Réseau RECI 10, rue Maréchal Leclerc BRIVE-LA-GAILLARDE CCI Formation Limoges - Negoventis 43 rue Sainte Anne LIMOGES Cedex CFA Danton Rue Evariste Gallois BRIVE CFA de la CCI 12 avenue Pierre Leroux GUÉRET CFA le Moulin Rabaud Rue de Saint-Gence LIMOGES Cedex CFA les Treize Vents 51 boulevard de la lunade TULLE Cedex CFA Marcel Pagnol 103 rue de Feytiat LIMOGES Cedex CFA Saint-Exupéry Route du Palais LIMOGES CFA Sup Limousin 83 rue d'isle LIMOGES CFAA de Brive-Objat Objat VOUTEZAC CFAA des Vaseix - Site de Magnac Bellac Les Vaseix VERNEUIL SUR VIENNE Centre de Formation Professionnelle Pour Adultes (CFPPA) de la Creuse - Portail Limousin Formation Agriculture 23 Le Chaussadis AHUN Centre de Formation Professionnelle Pour Adultes (CFPPA) Espace Formation Magnac-Bellac 7 rue des Rochettes BELLAC Centre de Formation Professionnelle Pour Adultes (CFPPA) Limoges Les Vaseix - Portail Limousin Formation Agriculture 87 Nord Les Vaseix VERNEUIL-SUR-VIENNE Ecole de Gestion et de Commerce de Brive (EGC) 10 avenue du Maréchal Leclerc BRIVE LA GAILLARDE Cedex Ecole de Reconversion Professionnelle (ERP) Férêt du Longbois 16 avenue Jean Gagnant LIMOGES Ecole e de commerce, de communication et de gestion 37 rue Barthélemy Timonnier LIMOGES Cedex Lycée technique et hôtelier privé Bahuet 41 bis avenue Edmond Michelet BRIVE LA GAILLARDE Cedex Faculté de pharmacie 2 rue du Docteur Marcland LIMOGES Cedex Greta Corrèze Sud 6 boulevard Henry de Jouvenel BRIVE-LA-GAILLARDE Greta Haute-Vienne 6 rue Paul Dérignac LIMOGES Institut d'administration des Entreprises (IAE) 3 rue François Mitterrand LIMOGES IUT du Limousin, site de Limoges Allée André Maurois LIMOGES Cedex Lycée d Enseignement Général et Technologique Agricole (LEGTA) de Brive-Objat-Voutezac Murat VOUTEZAC Lycée d Enseignement Général et Technologique Agricole (LEGTA) Limoges Les Vaseix VERNEUIL SUR VIENNE Lycée d Enseignement Général et Technologique Agricole (LEGTA) Meymac Meymac MEYMAC Lycée Auguste Renoir 119 rue de Sainte Claire LIMOGES Cedex Lycée Bernart de Ventadour Boulevard de la Jaloustre USSEL Lycée Danton Rue Danton Prolongée BRIVE LA GAILLARDE Cedex Lycée Edmond Perrier 6 avenue Henri de Bournazel TULLE Cedex Lycée Georges Cabanis 6 boulevard Henri de Jouvenel BRIVE LA GAILLARDE Cedex Lycée Paul Eluard Avenue Bellevue de Glane SAINT JUNIEN Cedex Lycée Pierre Bourdan Place Molière GUÉRET Cedex Lycée privé Beaupeyrat 9 Ter rue Pétiniaud-Beaupeyrat LIMOGES Cedex Lycée professionnel agricole Magnac-Bellac Magnac Laval MAGNAC LAVAL Lycée professionnel Antoine de Saint-Exupéry Route du Palais LIMOGES Cedex Lycée professionnel Bort-Artense 259 rue du Lycée BORT LES ORGUES Lycée professionnel Edouard Vaillant 38 Route du Dérot SAINT JUNIEN Lycée professionnel Jean Jaurès 38 rue Jean Jaurès AUBUSSON Lycée professionnel Marcel Pagnol 103 rue de Feytiat LIMOGES Cedex Lycée professionnel privé Bahuet 41 bis avenue Edmond Michelet BRIVE-LA-GAILLARDE Cedex Lycée Suzanne Valadon 39 rue François Perrin LIMOGES Cedex LES FORMATIONS mémo métiers 16 Commerce, vente, grande distributioon 17

10 Liste des ouvrages sur le domaine du commerce, de la vente et de la grande distribution disponibles à la cité des Métiers de Limoges et du Limousin Les métiers de la vente et du commerce Onisep, collection Voie pro Réussir le concours Accès THACKWELL Helen, LEMOYNE Marga, VIGNERON François, WALLET Jacques Sup Foucher, 2009 Réussir le concours Sésame MARIE Odile, SOFIYANA Agnès, THACKWELL Helen, VERON Laélia Sup Foucher, 2009 Commerce, distribution JOSSELIN Cécile, MARC Catherine, WOLSKI Murielle Onisep, collection Fiches métiers Les métiers de la vente et de la négociation DARMON Karine, GEISER Rodolphe, DE MONICAULT Frédéric, PERSON Laetitia Studyrama, 2006 Sites web utiles Sites spécialisés Les métiers du commerce Observatoire des métiers et des qualifications du commerce interentreprises Consultation du site La Fédération des entreprises du commerce et de la distribution (FCD) La Fédération Dirigeants commerciaux de France (DCF) DISTRIFAF CGAD Confédération générale de l alimentation en détail La Fédération des entreprises de vente à distance Association française de la relation client (AFRC) Trouvez un emploi, un stage, un job dans les secteurs de la Grande distribution et de la Distribution spécialisée Comment ça marche un hypermarché DAGUET Marie, FRAO Jean-Luc Onisep Limousin, 2006 Les métiers de la distribution alimentaire CHETCUTI Natacha Onisep, collection Zoom sur les métiers Les métiers après les écoles de commerce GIERSE Christina Hobsons, collection Le guide Réussir Les métiers du commerce international DENISE Lo c, FOSSEUX Sabine, GINIES Marie-Lorène Studyrama, collection Guides Les métiers du marketing, de la vente et de la pub Collectif d auteurs Onisep, collection Parcours Sites d information Portail de l Orientation et de la Formation CIDJ Information et Documentation Jeunesse Métiers Info La Web TV de Pôle Emploi Demain TFS Portail des métiers, des compétences et de la formation Prisme Limousin Des lieux d information Centre d Information et d Orientation Service public et gratuit de l éducation nationale, le CIO est centre ressources en matière d information et d orientation, ouvert à tous les publics scolaires ou non. En Limousin, 10 CIO offrent leurs services. Retrouvez leurs coordonnées sur : onisep Limousin La délégation régionale Onisep Limousin est un espace de documentation sur les formations, l orientation et les métiers en Limousin pour les élèves, les étudiants, les parents et les professeurs. C est également des personnels qui proposent aux professionnels de l orientation et aux jeunes de l académie des brochures et des informations actualisées. 39 H rue Camille Guérin, Limoges cédex Tél CRIJ Limousin Centre régional information jeunesse, le CRIJ a pour mission de favoriser l autonomie des jeunes en leur donnant les informations nécessaires répondant aux questions qu ils se posent dans leur vie quotidienne. Le CRIJ coordonne et anime le réseau Information jeunesse en Limousin sur les 3 départements. Il est composé de 24 points d accueil en région. Le Carré Jourdan 13 cours Jourdan Limoges Tél Carrefour des Etudiants Le Carrefour des étudiants accompagne les étudiants tout au long de leur parcours universitaire. Des professionnels les aident à gérer au mieux leurs choix de formation, leurs projets professionnels et leurs perspectives de carrière. 88 rue du Pont Saint Martial Limoges Tél Cité des Métiers de Limoges et du Limousin La Cité est un espace d information et de conseil sur les métiers et la vie. Elle s adresse à tous : scolaires, jeunes ou adultes, salariés, à la recherche d une formation ou d un emploi. Le Carré Jourdan 13 Cours Jourdan Limoges Tél Missions Locales À travers leurs fonctions d accueil, d information, d orientation et de suivi, les missions locales proposent une relation personnalisée et globale. Elles guident les jeunes dans l élaboration d un véritable parcours individualisé visant l insertion. Six missions locales couvrent la région Limousin et sont regroupées au sein d une association régionale, l ARML. Retrouvez les coordonnées et les lieux d accueil en région sur le site : Pôle Emploi Issu de la fusion de l ANPE et des Assédic, Pôle emploi propose des services renforcés aux demandeurs d emploi, qu ils soient indemnisés ou non, et aux entreprises. Outre ses missions d aide aux entreprises dans leur recrutement, d orientation pour tous, d accueil et d indemnisation, Pôle emploi accompagne chaque demandeur d emploi dans sa recherche d emploi jusqu au placement. 14 agences sont présentes en Région Limousin Tél (rubrique région -> Limousin) Maisons de l Emploi et de la Formation Elles offrent dans un même lieu l ensemble des services aux demandeurs d emploi, aux salariés, aux entreprises, aux créateurs. Elles fédèrent à cet effet l action des partenaires publics et privés en faveur de l emploi. Elles contribuent au développement de l emploi et à la création d entreprise. Retrouvez les coordonnées des Maisons de l emploi en Limousin sur le site : Centre d Information sur les Droits des Femmes et des Familles Lieu d accueil, d information sur les droits pour tout public et en particulier les femmes, le CIDFF exerce une mission d intérêt général confiée par l Etat. Son objectif est de favoriser l autonomie sociale, et personnelle des femmes et l égalité entre les femmes et les hommes. 29C rue des Pénitents Blancs Limoges (antennes à Brive et Guéret) Tél EN SAVOIR PLUS 18 19

11 Liste des brochures disponibles 1. Métiers de l'action sociale 2. Métiers de l'agriculture, de la forêt et de la pêche 3. Métiers de bouche et de l agroalimentaire 4. Métiers des arts, de la culture et du spectacle 5. Métiers de la banque, des assurances et de l'immobilier 6. Métiers du bâtiment et des travaux publics 7. Métiers de la filière bois et de l'ameublement 8. Métiers du commerce, de la vente et de la grande distribution 9. Métiers de la communication et des médias 10. Métiers de l'électricité et de l'électronique 11. Métiers de l'environnement, du développement et de l'aménagement du territoire 12. Métiers de l'hôtellerie et de la restauration 13. Métiers de l'hygiène et de la propreté 14. Métiers de l'imprimerie et de l'édition 15. Métiers des industries de procédés : chimie-biologie, plasturgie, céramique, verre, matériaux de construction 16. Métiers des industries textiles, de l'habillement et du cuir 17. Métiers de l'informatique 18. Métiers de la maintenance 19. Métiers du management, de la gestion et du droit 20. Métiers de la métallurgie et de la mécanique industrielle 21. Métiers de l'orientation, de l'éducation et de la formation 22. Métiers de la recherche et de l'ingénierie 23. Métiers de la réparation automobile 24. Métiers de la santé 25. Métiers de la sécurité 26. Métiers des services à la personne 27. Métiers des loisirs, du sport et du tourisme 28. Métiers des transports et de la logistique Téléchargeable sur Cité des Métiers de Limoges et du Limousin Le Carré Jourdan 13 cours Jourdan Limoges Tel : Fax : contact@citedesmetierslimousin.fr Initiative financée par l Etat et la Région Limousin GIP Prisme-Limousin, support de la cité des Métiers de Limoges et du Limousin UNION EUROPEENNE

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