Les Français et les voitures d occasion

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1 Les Français et les vitures d ccasin Les résultats d une enquête exclusive La Centrale / OpininWay Perceptin du marché Mtivatins, craintes et besins de réassurance Recherche d acteurs de cnfiance Dssier de presse Mars

2 SOMMAIRE EN INTRODUCTION Page 3 VOITURES D OCCASION : POURQUOI UN TEL ENGOUEMENT?...Page 4 Le prix? Pas seulement! Des tendances et évlutins cnfirmées et précisées par La Centrale VOITURES D OCCASION : CRAINTES ET APPREHENSIONS FRANÇAISES..Page 5 Des Français cnscients des risques et se sentant démunis pur y faire face Les tris grands freins à l achat d un VO? Pdium des angisses françaises. MARCHE VO : LES FRANÇAIS EN RECHERCHE D ACTEURS DE CONFIANCE..Page 6 Le distributeur de véhicules d ccasin tient la palme de la cnfiance, mais La Tile acquiert ses lettres de nblesse sur deux critères déterminants ANNONCES SUR INTERNET : TOUTES NE SONT PAS EGALES FACE AU JUGEMENT DES FRANÇAIS Page 7 Les Français nettement plus cnfiants envers les sites spécialisés Quelle que sit l rigine de l annnce, la qualité du cntact reste primrdiale. Pur Jérôme PONSIN, Directeur Général de La Centrale... Page 8 «Restaurer la cnfiance passe par l expertise, l accmpagnement et le service» RAPPEL METHODOLOGIQUE....Page 9 Cntact presse : Les Influenceurs Xavier YVON - xyvn@les-influenceurs.cm

3 EN INTRODUCTION Avec plusieurs cnstructeurs, des révlutins en termes de cncepts, un pids écnmique indéniable et un saln mndialement recnnu, l autmbile ccupe une place centrale dans l écnmie triclre. Qu elle sit utile, symble de rang scial u bjet de passin, la viture se place cmme élément majeur dans la vie de bn nmbre de fyers français. Du jeune cnducteur au cuple de retraités en passant par les quarantenaires chefs de familles, l acquisitin d un véhicule relève tujurs d un cycle d interrgatins, de cnsultatins, de cmparaisns et autres discussins devant mener à tenir enfin en mains la fameuse clé de sn «rêve à quatre rues». Dans ce parcurs de l achat autmbile, les habitudes snt bien installées et, même si le marché du véhicule neuf perfrme depuis ces deux dernières années, les Français préfèrent sensiblement se turner vers la viture d ccasin (VO). Avec près de 5,6 millins de VO immatriculés en 2015, cntre 1,9 millin de vitures neuves, le marché VO reste histriquement le vivier préféré des Français pur truver la «perle rare», semblant dnc s installer cmme une tendance durable à frte résilience Une répnse à la crise. Enfin, le dévelppement de slutins Internet cmme véritables agrégateurs d annnces a indéniablement cntribué au dévelppement du marché de l ccasin, rendant accessible tus les véhicules de France dispnibles à la vente, depuis sn canapé, en quelques clics seulement. Mais la Tile a également entrainé sn lt de «travers et arnaques» et le public d acheteurs est rapidement passé d une défiance encre cantnnée à un véhicule, à celle déteignant sur tut un secteur. Alrs qu auparavant, tut acheteur appréhendait d éventuels vices sur une viture, il devient désrmais méfiant à l égard de certaines pratiques très rganisées et parfis de grande ampleur. Ces différentes évlutins sciétales liées à certaines traditins autmbiles bien ancrées nt mtivé La Centrale, marque histrique du marché VO, à ausculter le cmprtement des Français lrs de leur achat de véhicules, et ntamment d ccasin : leur visin du marché de l autmbile d ccasin, les mtivatins, craintes et besins de réassurance liés au geste d achat d un VO, les critères, suhaits et appréhensins cncernant les annnces et les vendeurs. La Centrale et OpininWay fnt dnc passer le VO au banc d essai des Français 3

4 VOITURES D OCCASION : POURQUOI UN TEL ENGOUEMENT? Malgré une légère baisse cnstatée en janvier 2016, le marché de l ccasin reste le plus grand purvyeur d immatriculatins en France. Cette préférence pur l achat d un véhicule ne srtant pas fraîchement des chaînes de mntage, purrait être le symble d un chix écnmique cntraint. Mais est-ce la seule mtivatin? L achat d un VO n estil guidé que par le prix? Le prix? Pas seulement! L enquête menée par OpininWay et La Centrale démntre que, même si le prix d acquisitin est un facteur clé, il est lin d être l unique critère déterminant dans le chix péré par les Français de se turner vers le marché VO plutôt que celui du VN. En effet, c est le rapprt entre prix et pprtunité qui représente un réel bénéfice avec deux mtivatins majeures, cmme leitmtiv au «bn achat autmbile». Pur 62% : le VO, c est puvir dispser d un véhicule dnt l état est prche du neuf. Pur 52%, le VO : c est acheter un véhicule qui ne subira pas la décte rapide des VN. D autres bénéfices plus mineurs snt évqués cmme la garantie et la dispnibilité immédiate du véhicule (respectivement 31 et 30%). Le cnstat est dnc simple. Les Français préfèrent majritairement le marché des véhicules d ccasin. Sit pur réaliser une bnne affaire, en acquérant un véhicule récent qui ne subira pas une dépréciatin frte. Sit pur d autres qui, par nécessité, recherchernt un VO, même plus ancien. Des tendances et évlutins cnfirmées et précisées par La Centrale La Centrale, qui a répertrié plusieurs dnnées autur du cmprtement des visiteurs du site, ntamment via sn util gratuit de cte utilisé près de de fis chaque mis, peut cnfirmer que la préccupatin des acheteurs est bien d acquérir un véhicule d ccasin au juste prix, évitant ainsi tute décte imprtante subie par les véhicules neufs (En myenne, - 25% dès la première année). Cependant, même si les Français recnnaissent les bénéfices du marché VO, ils n en ignrent pas mins les risques puvant y être rattachés. Fcus sur ce paradxe Français 4

5 VOITURES D OCCASION : CRAINTES ET APPREHENSIONS FRANÇAISES L achat d un véhicule est bien suvent le fruit d une réflexin plus u mins lngue pur identifier ses besins spécifiques, ses envies, évaluer les myens à y cnsacrer Bref, chisir sa future viture peut, avant le plaisir de s y installer, être générateur d indécisins, d appréhensins et parfis de craintes. Et seln l étude La Centrale Opinin Way, c est encre plus vrai pur les VO. Des Français cnscients des risques et se sentant démunis pur y faire face Face à plusieurs centaines d annnces, d pprtunités de truver la bnne affaire, les Français épruvent majritairement un sentiment d insécurité quant à leur future transactin. Deux raisns majeures snt invquées : la peur de l arnaque et le manque d expertise. 84% des Français estiment que les arnaques snt nmbreuses sur le marché VO. 83% des sndés estiment qu ils divent frcément s y cnnaître en autmbile pur réaliser un bn achat. Au final, près de 8 Français sur 10 estiment plus risqué d acheter un VO qu un VN, invquant que certains véhicules peuvent présenter des risques identifiables, uniquement grâce à une expertise que peu de Français prétendent avir. Les tris grands freins à l achat d un VO? Pdium des angisses françaises. Plus précisément, l enquête révèle le «tp 3» des angisses épruvées par les Français lrsque ces derniers se lancent dans l achat d une viture d ccasin. L incapacité à identifier un vice caché : pur 70% des sndés L impssibilité à retracer l histrique d un véhicule : pur 50% des sndés La peur de ne pas avir de recurs en cas de litige : pur 48% des sndés Etnnement, parmi les craintes les mins énncées, n retruve celle de «ne pas cnnaître la cte et le prix réel d un véhicule». Puvant purtant sembler déterminante, la questin de la juste évaluatin cmme risque, n est évquée que par 14% des Français. La peur de l arnaque, le manque d expertise, d infrmatins et de slutins pst-achat Autant de craintes que les Français snt prêts à lever grâce à des acteurs de cnfiance. 5

6 MARCHE VO : LES FRANÇAIS EN RECHERCHE D ACTEURS DE CONFIANCE Même si les Français ne nient pas les craintes qu engendre le marché VO, ils fnt également preuve de clairvyance en recherchant des acteurs de cnfiance capables de les accmpagner. L enquête menée s est attardée sur le parcurs des acheteurs de VO et livre ainsi les ressentis et suhaits des futurs acquéreurs : de la sélectin des surces d achat au rendez-vus avec l acheteur en passant par ses chix sur la Tile. A chaque étape, la cnfiance est l élément déterminant de la réussite d une transactin. Le distributeur de véhicules d ccasin tient la palme de la cnfiance, mais Même si le virtuel ccupe une large part du qutidien, les Français n en restent pas mins attachés à dispser d un prfessinnel lrsqu ils divent acheter une viture. En tute lgique, le prfessinnel de l ccasin ayant pignn sur rue représente un gage de cnfiance imprtant. Pur preuve, alrs que près de 8 Français sur 10 identifient un risque imprtant dans l achat d un VO, ce taux «d inquiétude» chute à mins de 30%, lrsqu il s agit d effectuer ce geste auprès d un prfessinnel. Purqui une telle cnfiance? Seln La Centrale et OpininWay, le pdium de la cnfiance dans l achat VO se résume à tris critères essentiels : meilleures garanties sur le véhicule (83%), meilleur état du véhicule (80%) et un achat plus simple (77%). La Tile acquiert ses lettres de nblesse sur deux critères déterminants Avec de visiteurs uniques chaque mis et plus de annnces en ligne à tut mment, La Centrale pruve néanmins l attrait et le rôle indéniables de la Tile dans le parcurs d achat d un VO. Que viennent chercher les Français sur Internet? Deux critères essentiels : Le chix et le prix. En effet, mêmes si les persnnes interrgées accrdent majritairement leur cnfiance à un prfessinnel bel et bien réel, les annnces sur Internet se snt installées cmme indispensables : 54% des Français les préfèrent en termes de chix (Cntre 46% pur une visite directement chez le prfessinnel). 57% leur accrdent une préférence pur le prix (Cntre 37% pur une visite directement chez le prfessinnel). La cnfiance pur le réel, le chix et le prix pur le virtuel La Centrale suhaite faire évluer ce cnstat et devenir l acteur de cnfiance prpsant une vaste palette de chix à des prix justes. 6

7 ANNONCES SUR INTERNET : TOUTES NE SONT PAS EGALES FACE AU JUGEMENT DES FRANÇAIS Actuellement, 98% des cnsmmateurs suhaitant acheter un véhicule réalisent des recherches préalables sur Internet *. Du site du cnstructeur aux annnces, en passant par les frums spécialisés, les avis et les tests... l'acheteur utilise la Tile pur arriver en cncessin avec des arguments, des cnnaissances plus nmbreuses que par le passé. Mais les cmprtements évluent et 75 % des autmbilistes sngent désrmais à faire leur prchaine acquisitin intégralement en ligne *. Mais pur accmplir ce nuveau geste d achat autmbile nline, vers quels acteurs de cnfiance snt prêts à se turner les Français, ntamment cncernant le VO? * Surce Etude Accenture Les Français nettement plus cnfiants envers les sites spécialisés L étude La Centrale OpininWay lève le vile sur les préférences Internet des Français, de plus en plus enclins à identifier, chisir et acheter leur future viture sur la Tile. Indéniablement, les sites d annnces spécialisés emprtent largement la cnfiance triclre, et sur deux gages essentiels : la qualité du véhicule et la sécurité encadrant l annnce. Les sites spécialisés, «préférence française» pur : Un véhicule mieux entretenu (75%) Un meilleur accmpagnement (75%) De meilleures garanties (73%) La tranquillité d achat (66%) Un plus grand chix (58%) Au-delà du véhicule et de l aide à la décisin fferts par les sites spécialisés, l enquête La Centrale OpininWay révèle une défiance ntire à l égard des sites d annnces généralistes, ntamment sur : La fiabilité des infs (44% les jugent fiables cntre 75% pur les spécialisés) L exhaustivité des infrmatins (43% versus 74% pur les spécialisés) Le cntrôle des infrmatins publiés (25% versus 66% pur les spécialisés) Seul le critère du prix fait préférer les sites généralistes aux spécialistes, mais avec un écart relativement faible : 57% cntre 46% pur les sites spécialisés. 7

8 Quelle que sit l rigine de l annnce, la qualité du cntact reste primrdiale. Enfin, pur tujurs répndre à ce besin de réassurance lrs de l achat d un VO sur Internet, les Français restent très attentifs à leur relatin avec le vendeur ptentiel, cncernant tut particulièrement : Le myen de paiement demandé (85% des Français) La qualité et la tnalité des premiers échanges (85%) Le lieu de rendez-vus prpsé (83%) Encre une fis, le cntact réel ccupe une place prédminante finale dans la transactin, entre un acheteur et un vendeur. Il est dnc essentiel pur tut site spécialisé de se préccuper de cette relatin, en plus de tus les autres myens mis à dispsitin pur infrmer et sécuriser l internaute. Pur Jérôme PONSIN, Directeur Général de La Centrale «Restaurer la cnfiance passe par l expertise, l accmpagnement et le service» «L enquête que nus avns réalisée avec OpininWay révèle un certain antagnisme français face aux véhicules d ccasin, cntraignant les cnducteurs à un arbitrage entre risques et bénéfices. Ntre rôle, en tant qu acteur histrique du marché VO et prfessinnel de la bnne transactin autmbile, est d apprter des éléments restaurateurs de cnfiance. La cnfiance, la sécurité et la fiabilité de l infrmatin nt tujurs été ns principales préccupatins. Pur exemple, le dépôt d annnce pssible uniquement avec la carte grise, l encadrement de la qualificatin des ptins, la mise en place d utils pur lutter cntre la fraude lrs des échanges par mail, téléphne u SMS, la vérificatin des crdnnées et du prix de vente Autant de démarches dnt La Centrale a été, pur certaines, l acteur initiateur. Pur aller au delà de ces gages de réassurance, La Centrale est également innvante quant à l exhaustivité des infrmatins et l accmpagnement de l acheteur avec un détail d annnce très cmplet, la mise à dispsitin d une cte gratuite (4 millins de ctes / mis), un rapprt d histrique de la viture ( rapprts cnsultés chaque mis.). A l avenir, La Centrale cntinuera à dévelpper des réflexins et prpsitins pur renfrcer durablement sn statut de partenaire de cnfiance des Français : Rapprt Histrique (Autviza) plus détaillé et tujurs ffert, nuvelle cte encre plus affinée, améliratins cntinuelles pur lutter cntre les fraudes. C est dans cet esprit qu a été cnçue ntre nuvelle campagne publicitaire Revendiquant réslument la cnfiance et la sérénité d achat. 8

9 ENQUETE LES FRANÇAIS ET LES VEHICULES D OCCASION RAPPEL METHODOLOGIQUE L étude «Les Français et les véhicules d ccasin», réalisée pur La Centrale, est destinée à cmprendre et analyser l apprche qu nt les Français du marché du véhicule d ccasin. Cette étude a été réalisée auprès d un échantilln de 1004 persnnes, représentatif de la ppulatin française âgée de 18 ans et plus. Les échantillns nt été cnstitués seln la méthde des qutas, au regard des critères de sexe, d âge, de catégrie sciprfessinnelle, de catégrie d agglmératin et de régin (u département) de résidence. Les interviews nt été réalisées par questinnaire aut administré en ligne sur système CAWI (Cmputer Assisted Web Interview). Les interviews nt été réalisées du 12 au 15 février 2016 pur l ensemble des Français. Tute publicatin ttale u partielle dit impérativement utiliser la mentin cmplète suivante : «Sndage OpininWay pur La Centrale» et aucune reprise de l enquête ne purra être dissciée de cet intitulé. OpininWay a réalisé cette enquête en appliquant les prcédures et règles de la nrme ISO Cntact presse : Les Influenceurs Xavier YVON - xyvn@les-influenceurs.cm

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