Perceptions des bibliothèques 2010 Contexte et communauté. Une étude pour les membres d OCLC

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1 Perceptions des bibliothèques 2010 Contexte et communauté Une étude pour les membres d OCLC

2 Le consommateur d information Pour les jeunes, c est «cool» d être en ligne. 2. Les moteurs de recherche ressortent gagnants. 3. Bibliothèques = livres % commencent leur recherche d information sur le site Web d une bibliothèque. 5. La façon d utiliser les bibliothèques ne changera pas. 6. Nous savons reconnaître de bonnes informations lorsque nous les voyons. 7. Apprécient l aide des bibliothécaires. 8. Font confiance aux bibliothèques (tout comme à Google). 9. Le réseau social?

3 Perceptions 2010 Sondage en ligne auprès des consommateurs 2229 Tranches d âge (répondants canadiens) # % Répondants 60 % États-Unis 22 % Royaume-Uni % % % 18 % Canada %

4 Contexte et communauté

5 De 2005 à 2010 Croissance des technologies au Canada +930 % Sur Facebook, le nombre de visiteurs canadiens uniques par mois est passé à 21 millions. 26 millions de Canadiens sont en ligne L accès Internet sans fil est passé à 94 % % +43 % +26 % 6

6 De 2005 à % % 2007 Réseaux sociaux 70 % de Canadiens possèdent un téléphone cellulaire. / Possèdent un téléphone intelligent 2005 : 2 % 2010 : 23 % On prévoit vendre plus de téléphones intelligents que d ordinateurs personnels en

7 Consommateur d information et recherche

8 Comment les Canadiens utilisent les sources d information Les sources en ligne sont très utilisées, mais les utilisateurs sont moins impressionnés : plus de ressources mais moins d engouement. Les courriels et les moteurs de recherche sont toujours les ressources les plus utilisées, mais les sites sociaux gagnent rapidement du terrain. Courriels utilisés par 96 % des Canadiens, moteurs de recherche utilisés par 95 % 74 % utilisent les sites de médias sociaux et 69 % utilisent les sites de réseautage. Facebook était le site Web le plus populaire au Canada en 2010 dépassant Google pour la première fois! 12,2 % 10,8 % Sites Web les plus visités au Canada (4 e trimestre 2010) 4,7 % 4,3 % 2,1 % Facebook Google Windows Live Mail YouTube MSN Canada

9 Comment les Canadiens utilisent les sources d information Où commencent-ils leur recherche d information? Moteur de recherche 2005 : 86 % 2010 : 85 % Utilisation des sites Web de bibliothèques Wikipedia 2005 : ND 2010 : 4 % 2005 : 37 % 2010 : 38 % Site Web de bibliothèque 2005 : 2 % 2010 : 1 %

10 La marque de commerce de la bibliothèque

11 La marque de commerce de la bibliothèque Quelle est le premier mot qui vous vient en tête lorsque vous pensez aux bibliothèques? «Livres» 69 % 68 %

12 La marque de commerce de la bibliothèque Les bibliothécaires sont encore importants 74% 2010 Pourcentage de personnes qui ont eu recours à l assistance d un bibliothécaire et qui sont complètement d accord, ou d accord, que les bibliothécaires ajoutent de la valeur au processus de recherche.

13 La marque de commerce de la bibliothèque Raison principale pour ne pas utiliser le site Web de la bibliothèque 38 % «Je ne savais pas qu il y avait un site Web.»

14 La marque de commerce de la bibliothèque Une fois trouvé, le site Web de la bibliothèque est utilisé. Recherche 23 % des chercheurs qui commencent avec un moteur de recherche finissent sur le site Web de la bibliothèque. 94 % ont trouvé ce qu ils cherchaient.

15 Communautés

16 Adolescents et jeunes adultes canadiens (14 à 24 ans) Les adolescents et jeunes adultes canadiens âgés de 14 à 24 ans utilisent : 100 % Courriel 93 % Moteurs de recherche 95 % Wikipedia 73 % Sites de réseautage 95 % Sites de médias sociaux 61 % Sites «Demandez à un expert» 11 % Appareils mobiles pour chercher sur le Web

17 Conseils des adolescents et jeunes adultes canadiens (14 à 24 ans) 27 % Ajoutez ou mettez à jour les services. 25 % Augmentez le service à la clientèle. 15 % Améliorez les installations et l environnement. 2 % Je suis satisfait de ma bibliothèque.

18 Adultes canadiens (25 à 39 ans) Les Canadiens âgés de 25 à 39 ans utilisent : 99 % Courriel 97 % Moteurs de recherche 82 % Wikipedia 85 % Sites de réseautage 89 % Sites de médias sociaux 52 % Sites «Demandez à un expert» 14 % Appareils mobiles pour chercher sur le Web

19 Conseils des adultes canadiens (25 à 39 ans) 28 % Ajoutez ou mettez à jour les services. 19 % Augmentez le service à la clientèle. 10 % Améliorez les installations et l environnement. 8 % Je suis satisfait de ma bibliothèque.

20 Adultes canadiens (40 à 54 ans) Les Canadiens âgés de 40 à 54 ans utilisent : 94 % Courriel 96 % Moteurs de recherche 74 % Wikipedia 65 % Sites de réseautage 69 % Sites de médias sociaux 44 % Sites «Demandez à un expert» 11 % Appareils mobiles pour chercher sur le Web

21 Conseils des adultes canadiens (40 à 54 ans) 28 % Ajoutez ou mettez à jour les services. 26 % Augmentez le service à la clientèle. 10 % Améliorez les installations et l environnement. 4 % Je suis satisfait de ma bibliothèque.

22 Adultes canadiens (55 ans et plus) Les Canadiens âgés de 55 ans et plus utilisent : 89 % Courriel 91 % Moteurs de recherche 40 % Wikipedia 42 % Sites de réseautage 33 % Sites de médias sociaux 32 % Sites «Demandez à un expert» 4 % Appareils mobiles pour chercher sur le Web

23 Conseils des adultes canadiens (55 ans et plus) 24 % Ajoutez ou mettez à jour les services. 23 % Augmentez le service à la clientèle. 10 % Améliorez les installations et l environnement. 6 % Je suis satisfait de ma bibliothèque.

24 Les Canadiens à la bibliothèque Total Ados / jeunes adultes Âges Âges Âges 55+ Possèdent une carte de bibliothèque Visitent annuellement la bibliothèque publique 62 % 56 % 78 % 68 % 59 % 52 % 55 % 51 % 63 % 57 % Ont utilisé le site Web de la bibliothèque 38 % 46 % 52 % 26 % 18 % Utilisent annuellement l Internet gratuitement à la bibliothèque 24 % 55 % 18 % 16 % 24 % Utilisent annuellement l ordinateur à la bibliothèque Croient que le bibliothécaire ajoute de la valeur au processus de recherche Sont satisfaits de leur expérience générale avec le bibliothécaire 26 % 74 % 81 % 60 % 65 % 85 % 22 % 80 % 72 % 14 % 73 % 81 % 20 % 79 % 86 %

25 Les Canadiens en ligne Total Ados/ jeunes adultes Âges Âges Âges 55+ Utilisent le courriel 96 % 100 % 99 % 94 % 89 % Utilisent les moteurs de recherche 95 % 93 % 97 % 96 % 91 % Utilisent Wikipedia 74 % 95 % 82 % 74 % 40 % Utilisent les librairies en ligne 64 % 50 % 77 % 68 % 51 % Utilisent les sites de réseautage 69 % 73 % 85 % 65 % 42 % Utilisent les sites de médias sociaux Utilisent les sites «Demandez à un expert» 74 % 47 % 95 % 61 % 89 % 52 % 69 % 44 % 33 % 32 % Utilisent les blogues 26 % 45 % 29 % 22 % 7 %

26 Constat, perspectives et idées!

27 Constat Les bibliothécaires sont importants. La valeur communautaire de la bibliothèque à augmentée pour 26 % de Canadiens. Les bibliothèques permettent aux utilisateurs d économiser. Les moteurs de recherche sont toujours populaires. L accent n est plus sur les ressources en information. Les moteurs de recherche et les bibliothèques sont fiables. Le réseautage social est pour tous, peu importe l âge. Les consommateurs d information sont confiants. Les questions en ligne augmentent. Les services de référence virtuelle des bibliothèques ne sont pas encore populaires. L image de «livres» de la bibliothèque est encore plus forte. «Un endroit pour obtenir des livres, des vidéos et de la musique» est le rôle le plus important de la bibliothèque.

28 Perspectives et idées! Les bibliothèques doivent repenser leurs stratégies en ligne, au-delà de leur site Web. Les bibliothèques doivent accepter et bonifier leur marque de commerce «Le livre» est l image de la bibliothèque. Les livres électroniques sont des livres. Plus de publicité! Augmenter les heures de service en ligne. Il faut être des «entraîneurs personnels en information». Profiter du moment pour parler de l argent à venir???seize the moment (to talk about future money) Les bibliothèques doivent être le «troisième endroit» en ligne Les bibliothèques doivent être présentes (là où sont les utilisateurs)

29 Perspectives et idées! Perceptions 2010, p 101 Soyez présents/visibles! «[La bibliothèque] est un lieu de choix pour l accès à l information et nous vivons dans l ère des technologies de l information, alors c est l endroit où il faut être.»

30 Merci! Impressions et suggestions