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2 SOMMAIRE MANUEL DE PILOTAGE EVOLUTION VERS VISUAL TOM 5 1

3 MANUEL DE PILOTAGE - Objectifs Connaissance et maîtrise des limites de fonctionnement Connaissance précise des opérations du quotidien - Recensement des procédures normales (contrôles, surveillance, reprises) - Adaptation du manuel au contexte client Plus grande efficacité dans l exécution des procédures d urgence - Meilleure compréhension du contexte - Gain de temps sur la mise en œuvre - Réponse adaptée à un incident externe au logiciel et impactant le service - Réponse adaptée à un comportement inattendu du logiciel Méthode de diagnostic des dysfonctionnements visant à appliquer une procédure fournie par l éditeur pour un retour à la normale dans les plus brefs délais 2

4 MANUEL DE PILOTAGE - Bénéfices Autonomie et réactivité - Diffusion de la compétence, du support vers les opérationnels - Gain de temps par une meilleure compréhension et la réduction des échanges - Réduction des risques liés aux erreurs de manipulation Simplicité d utilisation du logiciel - Manuel ciblé sur le métier - Recherche plus rapide Amélioration de la lisibilité - Meilleure illustration basée sur des cas concrets Enrichissement de la documentation - Recensement de situations anormales et des actions associées pour y remédier 3

5 MANUEL DE PILOTAGE Exemples de procédures OPERATIONS D URGENCES Symptômes - l interface est figée - le serveur primaire ne répond pas - il n y a plus d exécution de jobs - les traces des moteurs n évoluent plus - la commande «tlist env» est inopérante - le serveur de backup n a pas encore pris le relai Procédure de bascule en mode backup - arrêt des processus du serveur backup - retrait de la variable d environnement TOM_PRIMARY_SERVER sur le serveur de backup - relance des processus du serveur du backup 4

6 MANUEL DE PILOTAGE Exemples de procédures OPERATIONS NORMALES Validation de l installation d un agent - Check-list de vérification des pré-requis - Validations (réseau, ports, variables ) - Contrôles (recherche d informations : traces, écrans ) Ouverture d un incident - Compression de la base - Description de l incident - Description du contexte - Mode opératoire 5

7 MANUEL DE PILOTAGE Fiche de procédure Validation de l installation d un nouvel agent (Windows) PRE-REQUIS Avant le lancement du processus bdaemon ACTIONS VERIFICATIONS Déclarations réseau Communication sur les ports Du serveur : ping [nom du client] Du client : ping [nom du client] Du serveur : ping [nom du serveur ] Du client : ping [nom du serveur ] Sur le client : netstat -an Sur le serveur : telnet <nom du client> <port du bdaemon> Sur le client : telnet <nom du serveur> <port du dserver> Adresses concordantes Adresses concordantes Port du bdaemon inoccupé Echec de connexion Connexion établie Variables d environnement Sur le client : consulter les variables d environnement Présence des variables suivantes : ABM_BIN ABM_LOGS Déclaration des ports (fichier services) Sur le client : éditer le fichier «services» (C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\services) Présence des lignes suivantes : tomdbd <port>/tcp bdaemon <port>/tcp Répertoires Ouvrir le répertoire d installation du client Présence des sous-répertoires suivants : ABM LOGS 6

8 7

9 Moteur(s) d ordonnancement Serveur de données Serveur de données graphiques Serveur de notifications Serveur de licences Données de planification et d ordonnancement Données graphiques Données techniques Mode commande 8

10 Moteur(s) d ordonnancement Serveur de données Serveur de données graphiques Serveur de notifications Serveur de licences Données de planification et d ordonnancement Données graphiques Données techniques Mode commande Serveur (Données, notifications, licences) 9

11 Moteur(s) d ordonnancement Serveur (Données, notifications, licences) Données de planification et d ordonnancement Données graphiques Données techniques Mode commande 10

12 Moteur(s) d ordonnancement Serveur (Données, notifications, licences) Données de planification et d ordonnancement Données graphiques Données techniques Mode commande 11

13 Moteur(s) d ordonnancement Serveur (Données, notifications, licences) Données de planification et d ordonnancement Données graphiques Données techniques Mode commande Représentation graphique Vues Comptes et profils Préférences 12

14 Moteur(s) d ordonnancement Serveur (Données, notifications, licences) Données de planification et d ordonnancement Mode commande Représentation graphique Vues Comptes et profils Préférences 13

15 Moteur(s) d ordonnancement Serveur (Données, notifications, licences) Données de planification et d ordonnancement Mode commande Représentation graphique Vues Comptes et profils Préférences Mode commande lié aux graphes 14

16 Moteur(s) d ordonnancement Serveur (Données, notifications, licences) Données de planification et d ordonnancement Mode commande Représentation graphique Vues Comptes et profils Préférences Mode commande lié aux graphes Java

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