Une stratégie numérique de destination

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1 Une stratégie numérique de destination

2 Une stratégie numérique de destination Hérault le Languedoc Destination Languedoc UN PROJET PARTENARIAL AU SERVICE DU PROFESSIONNEL ET DU CLIENT FINAL PORTAIL DE DESTINATION RESEAUX SOCIAUX APPLICATIONS MOBILES SIT34 GRC ANT

3 Le portail de la destination Languedoc Herault-tourisme.com / destination-languedoc.uk/de/nl/es/it/dk 8 versions 4 millions de pages vues en 2014

4 Le portail de la destination Herault-tourisme.com / destination-languedoc.uk/de/nl/es/it/dk 1,7 Millionsde visiteurs en 2014 (+15,5%) sur l ensemble des supports online (portail de destination, site groupes, applis, campagne web marketing ).

5 Réseaux sociaux Plaisirs d Hérault, la page Facebook de la destination

6 Réseaux sociaux Plaisirs d Hérault, la page Facebook de la destination

7 Réseaux sociaux #PlaisirsdHerault, le compte Instagram de la destination

8 Réseaux sociaux Hérault le le compte Twitter de la destination

9 Réseaux sociaux Plaisirs d Hérault, une des 2 chaînes YouTube de la destination

10 Applications mobiles Une application tablette disponible sur Apple Store et Google Play (Apple et Android). Plus de téléchargements

11 Applications mobiles Herault.cirkwi.com Une application «Nos routes des vins» (Apple et Android) répertoriant nos circuits et les restaurants, caves et caveaux et évènements oenotouristiques associés à proximité des circuits.

12 «CIRKWI» de France Cirkwi.com Diffusion de nos circuits (randonnées pédestre PR, circuits moto ) sur le site web cirkwi.com, leurs applications mobiles, et sur leur réseau de diffuseurs (routard.com, sortir.com, rando-trekking.com, tourisme.fr, ) Diffusion des restaurants, caveaux, et évènements consultations de 126 circuits (422 par circuit) depuis le printemps Prochainement : envoi des pistes VTT, et prestataires de loisirs.

13 SIT 34 Un projet à destination des professionnels et du public Base de donnée mutualisée entre les ADT, la région et les OT. répertoriant l ensemble des prestataires et évènements saisis par les Offices de Tourismeet intégrés sur l ensemble des outils numériques dédiés à la destination. L ADT réalise l interface entre la base régionale et les 360 utilisateurs des Offices de Tourisme héraultais prestataires et évènements répertoriés pour l Hérault.

14 SIT 34 Un projet à destination des professionnels et du public Outil de gestion de l offre, diffusion, gestion de la relation client ( commandes de brochures traitées en 2014 par l accueil de l ADT). Un service d assistance, de formation pour les Offices de Tourisme et de maintenance assuré par l ADT. Un service de mise à jour des données par les prestataires.

15 Gestion Relation Clients Fidéliser et répondre au mieux aux attentes de nos clients et prospects Moyens : 1. Mutualiser les outils techniques et notre expertise au service des professionnels et des marques de la destination. 2. Approfondir en termes de marque«hérault, le Languedoc» et ses destinationsfortes:montpellier, Cap d Agde, Saint Guilhem 3. Qualifier les contenus et cibler la production on line à l attention des prospects. Ensemble nous disposons d une base de données qualifiée, mutualisée de prospectsdont français

16 Gestion de la Relation Clients Qualifier la base à partir des centres d intérêt des prospects: Thématiques: Loisirs Nature-nautisme, oeunotourisme, Grands sites. Ambiances / profils de clientèles: familles,duo, entre amis, City break, Bien-être Types d hébergements Recrutement annuel de nouveaux prospects via: Des campagnes de recrutement (affiliation, cobranding, réseaux sociaux ) Le call center«hérault-tourisme»

17 Gestion de la Relation Clients News Bassin de Vie News Hérault le Languedoc News partenariales News Marchés étrangers

18 Gestion de la Relation Clients EN ,2 millions de destinataires messages ouverts clics sur les offres de la destination FRANCE 1,2 millions de destinataires messages ouverts (taux d ouverture moyen de 32%) sur les offres de la destination (taux de réactivité de 20%)

19 Un chantier : l animation numérique de territoire CONSTAT: une présence en ligne encore insuffisante Niveaux hétérogènes: 50% des professionnels ont un site web. Diagnostics numériques qui ne couvrent pas l ensemble du département. OBJECTIFS: renforcer la visibilité numérique des professionnels Sensibiliser les acteurs du tourisme sur les enjeux du numérique. Harmoniser les diagnostics et les niveaux d interventions. Favoriser le partage d expérience. Mettre en réseau les différents intervenants (ANT, CCI ) 19