COMPRENDRE LE MONDE, PENSER L ENTREPRISE

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1 COMPRENDRE LE MONDE, PENSER L ENTREPRISE

2 INTRODUCTION Chers tous, Nous avons le plaisir de vous présenter les résultats de notre enquête de satisfaction client menée sur le mois de juin pour rendre compte de la période allant de juillet 2012 à juin Cette enquête a été réalisée dans le cadre de notre démarche qualité/rse auprès de l ensemble de nos clients sur la période concernée. 89% de nos clients ont répondu à cette enquête et nous les en remercions chaleureusement! 2

3 NOTRE DÉMARCHE Nos objectifs : Mesurer la satisfaction globale Mesurer la satisfaction sur l accompagnement conseil, la qualité des livrables, les délais, le rapport qualité/prix, le cadre relationnel Mesurer l engagement de nos clients niveau de fidélisation, rôle de prescripteur, de référent Déterminer les points forts et les axes d amélioration Choix méthodologiques : Une enquête en ligne, simple et rapide via SurveyMonkey, adressée par mail à nos clients. Une période d analyse calée sur la date anniversaire de KUMIUT (1 er juillet). 3

4 PROFIL DE NOS CLIENTS Nos clients sont des dirigeants d entreprise de tailles et de secteurs d activité variés : Sociétés du SBF 120, PME, TPE et start-up Secteurs représentés : Activités de production (équipements de mesure de haute technicité), activités de conseil (gouvernance, management, RH), activités comptables (audit, comptabilité), activités de conciergerie, activités d ingénierie Sur la période 2012/2013, nos clients dirigeants d entreprise étaient pour 56% des femmes contre 44% d hommes. 67% d entre eux ont fondé leur entreprise. 4

5 L APPRÉCIATION GÉNÉRALE D une manière globale, concernant la prestation de KUMIUT, quel est votre niveau de satisfaction? Très satisfait Plutôt satisfait 38% 0% 100% des clients se disent satisfaits, voire très satisfaits (62%) de la prestation de KUMIUT Peu satisfait Pas du tout satisfait 62%

6 L APPRÉCIATION DE L ACCOMPAGNEMENT Estimez-vous que l accompagnement conseil proposé par KUMIUT, en particulier sa démarche de travail, répondait à votre problématique et à vos attentes? Oui Partiellement Non 13% 87% 87% des clients considèrent que l accompagnement conseil proposé par KUMIUT répondait totalement à leur problématique et à leurs attentes

7 L APPRÉCIATION DES LIVRABLES Comment jugez-vous la qualité des livrables? 0% Très bonne Bonne Médiocre Très médiocre 25% 75% 100% des clients jugent bonne, voire très bonne (75%), la qualité des livrables associés aux prestations

8 L APPRÉCIATION DES DÉLAIS Considérez-vous que les délais de la prestation étaient satisfaisants? Oui Non 0% 100% des clients considèrent que les délais des prestations étaient satisfaisants 100%

9 L APPRÉCIATION DU RAPPORT QUALITÉ/PRIX Le rapport qualité/prix est-il équilibré selon vous? Oui Non 25% 75% des clients jugent le rapport qualité/prix équilibré, les 25% restants ont indiqué que le prix aurait pu être plus élevé! 75%

10 L APPRÉCIATION DU CADRE RELATIONNEL Êtes-vous satisfait du cadre relationnel établi entre vous et KUMIUT? Très satisfait Plutôt satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait 0% 100% des clients sont très satisfaits du cadre relationnel établi avec KUMIUT 100%

11 LE NIVEAU DE FIDÉLISATION Pensez-vous refaire appel à KUMIUT si l occasion se présente? Oui Non 0% 100% des clients se disent prêts à refaire appel à KUMIUT si l'occasion se présente 100%

12 LE NIVEAU D ENGAGEMENT/PRESCRIPTION Conseilleriez-vous KUMIUT à l un de vos partenaires (clients, fournisseurs )? Oui certainement Oui sans doute Non certainement pas 13% 100% des clients conseilleraient KUMIUT à l'un de ses partenaires, 87% s'en disent certains 87%

13 LE NIVEAU D ENGAGEMENT/RÉFÉRENCE Acceptez-vous que KUMIUT vous cite comme référence client (plaquette, site Web, newsletter client)? Oui Non 0% 100% des clients acceptent d être cités en référence par KUMIUT 100%

14 LES TÉMOIGNAGES CLIENTS Dirigeante de TAO Services : «Souple, flexible, plus qu utile et de très bonne qualité [ ] L'instauration de cadrage de fond ensemble est une excellente idée qui nous permet d'être efficaces» Dirigeante d ALIATH : «Grand professionnalisme, disponibilité, simplicité, accessibilité» Directrice Marketing Corporate du groupe ALTRAN : «Excellente coopération, grande flexibilité, c est un plaisir de travailler avec Kumiut»

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