Maison Saint Vincent Villa Concha Soins de suite et de réadaptation

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1 Maison Saint Vincent Villa Concha Soins de suite et de réadaptation 17 rue d Hapéténia Hendaye cedex Tél : Fax :

2 Bienvenue Plan d accès La Maison Saint Vincent vous accueille aujourd hui au Pays Basque dans sa structure de soins de suite et de réadaptation à Hendaye. Comment arriver Notre maison met tout en œuvre pour permettre un temps de poursuite de soins dont les objectifs de prise en charge sont : Vivre un temps de repos physique et psychique Pour certaines personnes, vivre un temps étape Vivre un temps de reprise en mains de soi-même Le respect des convictions et la présence attentive auprès de chaque personne telle qu elle est, contribuent à l atteinte de ces objectifs. Ce livret d accueil a été réalisé par le personnel, les représentants des usagers et les responsables pour vous aider à mieux connaître notre établissement et à faciliter votre séjour et vos démarches. Notre volonté est de tout mettre en œuvre pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions possibles. A cet effet, l ensemble du personnel de notre établissement œuvre pour une meilleure qualité des soins qui vous seront dispensés. Merci de votre confiance. Le Directeur et toute l équipe M. Michel HOSPITAL Accès par l autoroute ou par la N10 : -prendre la direction Hendaye-ville, ou Hendaye-centre, -après le panneau «HENDAYE» prendre à droite «Rue d Hapéténia» jusqu au rond-point : la Maison Saint Vincent est en face. -Consulter le site internet de la navette URIBIL.

3 Sommaire Charte qualité La Maison Saint Vincent Villa Concha s engage à mettre en place une démarche d amélioration continue de la qualité en tenant compte de la mission, des concepts et des valeurs spécifiques figurant sur le projet d établissement. La charte du patient hospitalisé et les principes énoncés constituent un des axes prioritaires de réflexion. Chaque personne est unique Considérée dans sa globalité Avec des besoins différents La Maison Saint Vincent Villa Concha procède depuis plusieurs années à des audits (ou états des lieux réguliers) des services qui vous sont proposés afin d en repérer les points positifs et ceux à améliorer. Des réajustements sont ensuite apportés dans le but de vous garantir des prestations de qualité tout au long de votre séjour : accueil / soins / prise en charge relationnelle / rendez-vous / restauration / nettoyage / animation / intervenants extérieurs / frais de séjour Tous les professionnels veillent à ce que cette dynamique soit maintenue par le biais de procédures connues, validées et évaluées. Un questionnaire de sortie est à votre disposition pour tout commentaire. Les indicateurs nationaux destinés aux Usagers sont affichés dans des lieux accessibles (accueil et couloir près du salon au premier). Etablissement privé à but non lucratif Accrédité en 2003 Certifié par la Haute Autorité de Santé en 2007 Spécialités Page 1 Organisation médicale Page 2 Accueil/Standard Page 3 Heures de visite Page 3 Rendez-vous Page 3 Equipe pluridisciplinaire Page 4 Arrivée et départ Page 5 Votre séjour Page 7 Résumé de la charte du patient hospitalisé Page 10 Charte qualité Page 11 Plan d accès Page 12

4 Spécialités Conduites addictives -Reconnaissance au niveau du Schéma régional d Organisation Sanitaire et Sociale -Personnel Référent formé et diplômé -Soutien, activités, ateliers, sorties thérapeutiques -Adhésion au réseau RESAPSAD -Conventions avec organismes spécialisés dans la prise en charge des addictions : ELSA, ANPAA -Interventions d Associations de Bénévoles (Alcooliques Anonymes) Soins Palliatifs -5 lits dédiés (autorisation Agence Régionale de l Hospitalisation d Aquitaine) -Personnel Référent formé et diplômé -Adhésion au réseau PALLIADOUR -Conventions avec organismes spécialisés dans la prise en charge des Soins Palliatifs : Equipe mobile de Soins Palliatifs, Santé Service -Interventions d Associations de Bénévoles (Alliance, Service Evangélique des Malades) Gériatrie -Adhésion à Filière gériatrique du secteur 64 (autorisation Agence Régionale de l Hospitalisation d Aquitaine), Assistante Sociale commune -Conventions avec organismes spécialisés dans la prise en charge des personnes âgées : Equipe mobile de Gériatrie -Animations quotidiennes Polyvalents -Rééducation / post-chirurgie -Médecine générale Résumé de la Charte du patient hospitalisé 1 > Le service public hospitalier est accessible à tous et en particulier aux personnes les plus démunies. Il est adapté aux personnes handicapées. 2 > Les établissements de santé garantissent la qualité des traitements, des soins et de l accueil. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur. 3 > L information donnée au patient doit être accessible et loyale. Le patient participe aux choix thérapeutiques qui le concernent. 4 > Un acte médical ne peut être pratiqué qu avec le consentement libre et éclairé du patient. 5 > Un consentement spécifique est prévu notamment pour les patients participant à une recherche biomédicale, pour le don et l utilisation des éléments du corps humain et pour les actes de dépistage. 6 > Le patient hospitalisé peut, à tout moment, quitter l établissement sauf exceptions prévues par la loi, après avoir été informé des risques éventuels qu il encourt. 7 > La personne hospitalisée est traitée avec égard. Ses croyances sont respectées. Son intimité doit être préservée ainsi que sa tranquillité. 8 > Le respect de la vie privée est garanti à tout patient hospitalisé ainsi que la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales qui le concernent. 9 > Le patient a accès aux informations contenues dans son dossier notamment d ordre médical par l intermédiaire d un praticien qu il choisit librement. 10 > Le patient hospitalisé exprime ses observations sur les soins et l accueil et dispose du droit de demander réparation des préjudices qu il estimerait avoir subis.

5 Organisation médicale Téléphone Une ligne téléphonique avec une ligne directe vous est proposée lors de votre admission. Tout appel sortant doit être précédé du 0. (exemple : 0(0034) pour appeler en Espagne). Télévision Vous pouvez demander à avoir la télévision dans votre chambre : voir modalités et tarif à l Accueil. Les lieux de vie communs Pendant votre séjour vous disposez : du jardin d un salon climatisé avec télévision, jeux, ordinateur, revues et bibliothèque, (des animations vous sont proposées lors de votre séjour, pour plus de détails, référez vous au descriptif en fin de livret) de la Chapelle : ouverte tous les jours, vous y accédez par la porte extérieure du premier étage. Les jours et heures des célébrations sont affichés à proximité de la salle de soins. Vous pouvez demander d être accompagné(e) aux offices dans la mesure où votre santé le permet. pour les autres cultes : vous signalez quel ministre du culte vous souhaitez que l on contacte éventuellement pour vous. Les règles de vie sont précisées dans le Règlement intérieur qui est affiché dans chaque chambre. Hospitalisation La SSR Maison Saint Vincent-Villa Concha dispose de 39 lits. Activité : continuité de soins après hospitalisation en chirurgie et/ou médecine, prise en charge des personnes en difficultés. Provenance : établissements de soins ou domicile du secteur. Présence d une Infirmière 24h/24 Le Centre de Soins à Domicile est adossé à la structure. Plateau technique Une salle de Kinésithérapie entièrement équipée : prise en charge quotidienne par une Kinésithérapeute et une Aide Kiné. Projets de Soins Spécifiques Infirmière Référente par Projet Entretiens individuels Prise en charge globale par Equipe Pluridisciplinaire Accompagnement spécifiques proposés Aide Médico-Psychologique (ateliers thérapeutiques, animations chaque jour) Psychologue (ateliers thérapeutiques, entretiens, évaluations) Diététicienne (menus spécifiques, conseils, éducation) Assistante Sociale (suivi et assistance aux personnes hospitalisées et à leur famille)

6 Accueil / Standard L accueil est ouvert du Lundi au Vendredi de 8H30 à 12H00 et de 14H00 à 17H30 TEL : En dehors de ces horaires un répondeur vous oriente vers les correspondants souhaités. Heures de visite Les visites sont autorisées de 10H00 à 11H45 et de 15H00 à 18H30 Il est recommandé à toute personne porteuse d une infection de reporter sa visite. Rendez-vous Il est possible de prendre rendez-vous avec les professionnels suivants en téléphonant à l Accueil : Médecin Surveillante Diététicienne Psychologue Assistante Sociale Directeur Les chambres Les chambres sont en général équipées : de lits médicalisés, de sanitaires, d appel malade, d une télévision, d un téléphone, d un mobilier adapté à la surface de la chambre, d un système d alerte incendie. Certaines chambres sont équipées de fluides médicaux pour la prise en charge des personnes le nécessitant. Repas et boissons L établissement propose une prestation restauration «maison» dans le respect des régimes alimentaires prescrits par le Médecin et des règles d hygiène. Tous les menus sont validés par la Diététicienne. Petit-déjeuner en chambre vers 8H00 Déjeuner vers 12H00 Goûter vers 15H00 Dîner vers 18H45 Collation vers 21H00 Déjeuner et Dîner servis en salle à manger sauf avis médical ; une sonnerie vous avertit de l heure du repas Une machine à boissons et snack est disponible au premier étage ainsi qu une fontaine à eau dans salon climatisé

7 Equipe pluridisciplinaire Directeur Règles liées aux visites Votre séjour Si vous souhaitez préserver votre anonymat, veuillez en informer l accueil ou l équipe soignante. En fonction de votre état de santé, un aménagement de vos visites peut être demandé à l équipe soignante. Affaires personnelles Pensez à amener votre linge personnel, vos objets et linge de toilette. Même si votre chambre ferme à clé, il vous est fortement conseillé de ne pas prendre d objets de valeur, bijoux, etc L établissement décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol car toutes les chambres ferment à clé. En cas de besoin, vous pouvez effectuer un dépôt au coffre de l établissement. Les règles de dépôt au coffre vous seront précisées à votre entrée. Traitements Il est rappelé aux personnes accueillies et à leur entourage que l établissement a recours aux médicaments génériques ainsi le traitement prescrit pourra ne pas être le même mais il comporte pourtant les mêmes principes actifs. Le Médecin peut être amené à revoir votre traitement personnel s il le juge nécessaire. Cadre Infirmier Médecins Pharmacienne Equipes Soignantes Psychologue, Kinésithérapeute, IDE, Aides Soignants / A.M.P Equipes de soutien Agents de service, Cuisiniers, Lingère, Administration, Qualité, Entretien des bâtiments Le médecin de l établissement est seul habilité à s occuper du suivi médical pendant votre séjour. Un médecin extérieur à l établissement peut téléphoner ou rencontrer son confrère pour tout renseignement médical vous concernant. Ces dispositions s appliquent de la même manière pour tous les professionnels de santé. vous indiquez les noms des professionnels de santé qui prendront le relais à votre sortie de l établissement. une fiche de liaison ou un courrier leur permettra de connaître les éléments significatifs pour continuer les soins si besoin.

8 Arrivée et départ Formalités administratives Lors de votre arrivée, vous-même ou un membre proche doit se présenter à l Accueil et remettre les éléments suivants : -carte d identité ou passeport -carte vitale précisant l ouverture de vos droits -carte mutuelle ou attestation CMU -en cas d accident du travail, les feuillets remis par votre employeur -pour les majeurs protégés, le nom et références du tuteur ou curateur qui devra vous assister durant votre séjour (loi du 03 janvier 1968) Frais d hospitalisation Tous les frais non pris en charge par la sécurité sociale sont à votre charge * la chambre particulière : si nous ne pouvons pas satisfaire votre demande dés l entrée, nous ferons notre possible pour répondre à votre attente dans les meilleurs délais. Durant votre séjour, l éventualité d un changement de chambre peut se présenter pour des raisons médicales ou administratives. * les prestations spécifiques liées aux accompagnants (repas) (voir modalités auprès de l accueil ou du service soignant): Des arrhes peuvent vous être demandés pour : * le téléphone * la télévision et le cas échéant, pour le séjour si les papiers ne sont pas présentés. Départ La date de sortie vous sera précisée le jour de votre entrée. Les prolongations éventuelles sont demandées par le Médecin de l établissement et l équipe soignante auprès des organismes payeurs pour accord. Le jour de votre départ, il vous est demandé de prendre contact avec l Accueil pour régler les formalités de départ et les frais de séjour : Les documents suivants vous seront remis : courrier du Médecin ordonnance de sortie traitement facture acquittée certificat d hospitalisation Le transport est à votre charge sauf en cas de justification médicale. Vous pouvez choisir l entreprise, le cas échéant, l établissement proposera un prestataire. Départ contre avis médical En cas de sortie contre-avis médical, vous devrez signer un document auprès de l Equipe soignante dégageant l établissement de toute responsabilité.

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