Médoc Océan 4/06/15-1-

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1 Médoc Océan 4/06/15-1-

2 MEDOC OCEAN Les communes Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin Population 9000 habitants Une structure intercommunale La Communauté de Communes des Lacs Médocains Un territoire ha de territoire. 50 kilomètres de plages océanes hectares de lacs ha de forêt protégée L organisation de l espace. Les villes ou bourgs dans les terres. Les stations en bordure de lac. Les stations bordant l Océan

3 ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE Complémentarité touristique des stations 8,3% INTENSITÉ ACTIVITÉ TOURISTIQUE 0,2% 14,4% Une progression de l activité touristique : - du nord au sud - des lacs vers l océan Les Offices de Tourisme. Office de Tourisme de Lacanau *** - Association. Office de Tourisme de Carcans-Maubuisson ***- EPIC. Office de Tourisme de Hourtin ** - EPIC Capacité d accueil et nombre de nuitées 5,1% 24,4 % 5,5% Près de lits touristiques = nuitées - 20% des lits marchands de Gironde ( lits) - 16% des lits non marchands ( lits) 29,4% 10,8% 1,9%

4 Contexte Baisse de fréquentation des OT Création d un OT intercommunal Mutation du métier d agent d accueil Quels services : accueil et information pour l OT de demain? Palliatif à la fermeture des OT Besoin de personnalisation Démultiplication des points d informations

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6 Définition des nouveaux modes d accueil des publics Les objectifs - Accueil personnalisé et prescription touristique communale et intercommunale - Un service homogène sur l ensemble des bureaux d accueil touristique - L accès à l information pour l ensemble des profils des demandeurs - Maintien d un service en hors saison et/ou fermeture - Une meilleure gestion des flux importants en haute saison touristique Les préalables - Analyse des demandes d information au sein des bureaux d accueil - Confrontation demandes d information/réponses apportées ou susceptible de l être - Recherche de souplesse dans la gestion des bureaux d accueil - Développement de solutions de recherche autonome de l information touristique - Redéfinition et valorisation du rôle du conseiller en séjour - Redéfinition des profils de poste

7 Valorisation du conseiller en séjour Le rôle du conseiller en séjour - Positionnement du conseiller en séjour comme l expert ou le partenaire vacances - Personnalisation de l accueil : de la préparation à distance du voyage à la prescriptio - Limitation des tâches répétitives d information nécessitant une moindre qualification - Recentrage de ses interventions sur du conseil et de la préparation - Commercialisation de prestations de découverte Matérialisation - Gestion différenciée des demandes d informations en fonction de leur type - Autonomie du visiteur dans la recherche d informations génériques

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10 Organisation Lacanau 1 borne 24h/24 2 bornes intérieures 1 mur d images 6 écrans 2 écran dupliqués Carcans/Hourtin 1 borne 24h/24 1 écran 1 écran dupliqué

11 Les enseignements Gestion des flux Baisse des demandes canaux guichets Compensation par nombre de consultations sur bornes 2 visiteurs sur 3 se dirigent vers le pré accueil Espace documentation attire le visiteur Importance de la signalétique Standard isolé Bornes et écrans Caractères informatif et attractif des bornes Consultations d opportunités et de recherche d infos Top 5: Cartes, Photos, Infos pratiques, Météo, Excursions Valorisation des partenaires Mise à jour simple et réactive

12 Les enseignements Accueil assis Rôle central du conseiller en séjour Espace de vente Personnel revalorisé L information Importance valeur ajoutée de l information Contenus différents selon les outils

13 Les enseignements Facilité mises à jour Réactivité Stratégie PUSH Plus visibilités partenaires Hiérarchisation de l information Gestion des flux Accueil personnalisé Chronophage Intermédiation Ciblage information Infographisme

14 Merci de votre attention -14-

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