DOCUMENT DE TRAVAIL - Convention annuelle SPTF 2016 Marrakech, Maroc 29 mai-2 juin

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1 DOCUMENT DE TRAVAIL - Convention annuelle SPTF 2016 Marrakech, Maroc 29 mai-2 juin Dimanche 29 mai : réunions préliminaires 17:00 13h00- Formation SPI4 1ère partie. Cette formation de deux jours donnera l'occasion aux représentants des IMF et des réseaux d'apprendre à mener des évaluations SPI4 et à devenir assesseurs. Cette séance est soutenue par le Fonds de performance sociale pour les réseaux. Merci de planifier votre voyage en fonction de ces deux journées de formation, afin d'être disponible de 9h00 à. Le coût de cette formation sera de 100 $ US pour couvrir les frais pendant deux jours. Les formations se dérouleront en anglais, et aucune interprétation ne sera proposée. Réunion pour les investisseurs sociaux qui ont déjà participé à des réunions SPTF. Cette demi-journée est conçue pour les investisseurs qui ont déjà participé à une ou plusieurs réunions SPTF ou qui ont été actifs au sein du Groupe de travail SPTF des investisseurs sociaux. Cette réunion est programmée pour que ce groupe d'investisseurs puissent prendre part à l'atelier des lignes directrices pour les changements, lundi. Les "nouveaux" investisseurs se réuniront lundi (voir ci-dessous réunion d'introduction des d'investisseurs sociaux). Lundi 30 mai : réunions préliminaires Atelier des lignes directrices pour les changements. Cet atelier présentera les travaux effectués tout au long de l'année par le groupe de travail SPTF sur les changements dans la vie des clients. Le groupe a créé des lignes directrices opérationnelles sur le choix et l'utilisation des indicateurs sur les changements. 1

2 18 :00-20 :00 Formation d introduction aux Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale Cette formation présentera les Normes Universelles de GPS aux "nouveaux" participants, les ressources disponibles pour les IMF pour améliorer les pratiques et des exemples d'imf qui mettent en œuvre les Normes. Les participants qui découvrent la GPS et/ou la SPTF sont fortement encouragés à suivre cette formation, avant d'assister à la séance plénière. Réunion des Investisseurs Sociaux Réunion privée, pour les investisseurs. Cette séance d'une journée complète s'adresse aux investisseurs qui participent pour la première fois à une Convention SPTF. Cette réunion donnera un aperçu des initiatives de la SPTF qui sont spécifiques aux investisseurs et préparera les participants à suivre les réunions principales de mardi et mercredi. Formation SPI4 2ème partie. Cette formation de deux jours donnera l'occasion aux représentants des IMF et des réseaux d'apprendre à mener des évaluations SPI4 et à devenir assesseurs. Poursuite de la formation réalisée le 29 mai. Séance privée inscription préalable requise. Réunion du CA de la SPTF. Séance privée du conseil d'administration de la SPTF. Programme des réunions plénières 1er jour Mardi 31 mai dans la colonne «Lieu.» 8h00 8h45 Enregistrement et remise de la pochette de documents 9h00 9h45 9h45 10h30 Mot de bienvenue et aperçu du secteur de la microfinance au Maroc Un message de bienvenue de nos hôtes marocains. Il s'agit de la seule séance qui proposera des services d'interprétation en arabe, français et anglais. Toutes les autres séances seront proposées avec une interprétation en français et en anglais uniquement. L'importance des normes universelles Les normes universelles sont au centre de tout ce que la SPTF entreprend. Toute organisation ou personne en étroite collaboration avec la SPTF travaille pour approfondir la mise en œuvre des normes universelles. Cela signifie que l'industrie est bien alignée sur une même feuille de route afin d'appliquer les méthodes adaptées et d'utiliser un langage commun de SPM. Cette session 2

3 10h30 11h00 11h00 12h30 12h30 14h00 14h00 16h45 fournira un bref aperçu de ces normes, des initiatives principales de la SPTF, ainsi que de nos partenaires d'exécution. La session expliquera également la manière dont cette convention annuelle est conçue dans le but d aider les participants à augmenter leur performance par rapport aux normes universelles. Séance d échanges et rafraîchissements Plénière : la conception de produits adaptés et l'expérience des clients Cette séance plénière examinera les efforts actuels visant à recueillir les idées des clients et à concevoir des produits financiers adaptés qui répondent aux différents besoins des personnes à faible revenu. Buffet déjeuner Réunions facultatives pendant le déjeuner, ouvertes à tous les participants, à. Ateliers en petits groupes: la conception de produits adaptés Triois ateliers parallèles exploreront les innovations dans la conception de produits qui répond aux besoins des clients. Merci de sélectionner un atelier en fonction de vos préférences. L'interprétation français/anglais est proposée pour tous les ateliers. 1. Concevoir les expériences des clients : pensez à une expérience exceptionnelle que vous avez eue récemment avec un(e) client(e). Qu'est-ce qui l'a rendue exceptionnelle? Une bonne expérience client n'est pas le fait du hasard. De l'offre jusqu'à la distribution, il se compose de points de contact qui produisent de la valeur pour le client, et qui ouvrent la voie à la valeur commerciale. Cet atelier va donner aux participants les outils pour créer des expériences client qui favorisent l autonomisation. Cela permettra aux professionnels d'identifier et de concevoir un projet d'expérience client au sein de leur organisation. Nous allons aborder un ensemble d'études de cas, d'outils, d'expérimentations et de références pour inspirer les participants. En définitive, lorsque nous distribuons des produits et des services que les clients pauvres vont choisir et utiliser activement, tout le monde y gagne. 2. Conception comportementale pour les services financiers numériques : les participants à cet atelier étudieront une étude de cas pakistanaise pour apprendre à utiliser le comportement du consommateur pour concevoir des interfaces et des produits financiers mobiles conviviaux. 3. Identifier les réfugiés et leur fournir des services financiers : les participants à cet atelier vont découvrir et débattre sur les prestataires de services financiers dans la région MENA et leurs moyens pour surmonter les obstacles habituels à la fourniture de services financiers aux réfugiés. Clôture des séances du 1er jour 3

4 Programme des réunions plénières 2ème jour Mercredi 1er juin dans la colonne «Lieu.» 9h00 10h30 10h30 11h00 11h00 12h30 12h30 14h00 14h00 14h30 Expérience du Maroc dans l adoption des principes et normes de performance social Ce panel réunira de hauts responsables (Tutelle, Banque Centrale, Organismes de soutien et IMF) et des experts qui vont apporter leur éclairage sur l expérience Marocaine en matière de responsabilité sociale et de la protection des clients de la micro finance, sur les défis qui restent à relever et les leviers à actionner pour faire face aux enjeux majeurs de l inclusion financière tout en sauvegardant la dimension sociale du secteur. Rafraîchissements La réglementation favorable à la microfinance Cette séance plénière invitera les autorités de réglementation à répondre à des questions importantes sur leurs efforts réglementaires : comment ils promeuvent et mesurent l'inclusion financière, comment ils améliorent la protection des clients et comment ils promeuvent sans risque les innovations telles que les services financiers mobiles. Buffet déjeuner Réunions facultatives pendant le déjeuner, ouvertes à tous les participants, à. Plénière : mesurer et rapporter les changements dans la vie des clients Cette séance plénière passera en revue les travaux du groupe de travail SPTF sur les changements dans la vie des clients sur les 12 dernier mois, y compris la création de lignes directrices pour mesurer et rapporter les changements dans la vie des clients. La séance soulignera l'importance de recueillir et rapporter des changements crédibles dans la vie des clients, avec l'apport d'investisseurs et d'experts du secteur. 4

5 14h30 16h30 16h30 Groupes de discussion : mesurer et rapporter les changements dans la vie des clients Rafraîchissements servis dans la salle (15h30-16h00) Deux groupes de discussion parallèles exploreront trois questions centrales: 1) Quelles sont les principales barrières rencontrées par les fournisseurs de services financiers (FSF), lorsqu'ils communiquent les résultats de leur travail? 2) Comment les différentes parties prenantes peuvent-elles aider les FSF à surmonter ces obstacles? 3) A quels travaux la SPTF devrait-elle se consacrer en pour régler ce problème? Réglementation pour la microfinance Récapitulatif et remarques de clôture Jeudi 2 juin : après-réunions Toute la journée Visites de terrain dans les bureaux locaux d'imf marocaines Chaque participant paie 25 $US pour couvrir les frais de l'imf qui nous accueille. Les frais sont non remboursables et seront réglés lors de l'inscription en ligne. Présentation de la journée : Réunion d'information et discussion avec les cadres de direction Une visite aux clients : pour observer la réunion du groupe, parler à des clients du groupe et à des clients individuels Entrevues avec le personnel de terrain Bilan avec la direction régionale/la direction de l'agence Rendezvous dans le hall d'entrée Vendredi 3 juin : après-réunions Toute la journée Réunion du CA de la SPTF. Séance privée du conseil d'administration de la SPTF. 5