< Petit guide pour réussir sa boutique en ligne /> Etablir une relation de confiance avec ses clients pour augmenter son taux de conversion

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1 < Petit guide pour réussir sa boutique en ligne /> Etablir une relation de confiance avec ses clients pour augmenter son taux de conversion

2 Votre Guide de l E-commerce Crédibiliser votre boutique en ligne Les normes auxquelles se conformer Les obligations de votre site internet Comment les remplir Nos recommandations La page de paiement optimale pour maximiser votre taux de conversion

3 La page de paiement optimale Eléments essentiels pour établir une relation de confiance afin d augmenter son taux de conversion Afficher le logo et le nom de votre société pour qu ils soient faciles à identifier Afficher clairement les prix et la devise de paiement Votre logo COMMANDE Récapitulatif commande T-shirt blanc Détails du produit si nécessaire 19,99 T-shirt rouge Détails du produit si nécessaire 19,99 Sous-total 39,98 Livraison 5,99 Montant total de votre commande 45,97 S assurer que les coûts de livraison (et son mode) sont bien clairs

4 Améliorer son taux de conversion et réduire les chargebacks Affichez les logos des cartes de paiement, les liens vers vos conditions générales de vente, les indicateurs de sécurité et vos informations de contact Mettre en évidence les logos des cartes bancaires acceptées, conformément aux préconisations des marques de cartes de crédit Préciser les informations de facturation sur la page de paiement DÉTAILS DU PAIEMENT Cartes acceptées Nom N de carte Expire fin CVC Annuler SUIVANT Ce paiement sera facturé a la carte indiquée. Le nom qui apparaitra sur la facture et les relevés bancaires sera societe.com Paiement sécurisé Norme de sécurité SSL Service client 24/ support@société.com Indicateurs de sécurité Informations de contact et service client Liens importants Politique de remboursement Information sur la livraison Service Client Conditions Generales de Vente Mentions légales Protection des données personnelles Contact

5 ASTUCE Penser à afficher les informations sur les paiements récurrents, particulièrement dans le cas d abonnements (SaaS par exemple) Il faut une lecture directe sur la page de paiement Mentionner la récurrence dans les conditions générales de vente est insuffisant Résumé Une page de paiement réussie peut vous aider à Améliorer votre taux de conversion Créer une expérience client positive Augmenter la loyauté de vos clients Réduire vos frais de chargebacks

6 Offrez à vos clients un site web clair et transparent Optimiser l expérience client Nom de votre société et logo Affichez de manière visible le nom de votre société et votre logo sur votre site web (le «header» est à cet effet un emplacement privilégié) Si le nom de votre société (au sens structure juridique) diffère du nom de votre site web, il faut le mentionner dans vos Conditions Générales de Vente (CGV) Une description complète de vos produits et services Affichez une description détaillée de vos produits et services, ainsi que leur prix, (ce qui est tout particulièrement important pour les sites web créés récemment) Si votre site est disponible en plusieurs langues, offrez le même contenu dans chaque langue

7 La transparence améliore l expérience utilisateur et augmente le taux de conversion Afficher l adresse de votre société et faciliter la prise de contact Adresse de votre société Affichez clairement le nom de votre société sur votre site web Insérez ces informations dans la section Contact ou A propos Numéro du Service Client et adresse e- mail Affichez les informations de contact de votre Service Client dans la section «Service Client» ou «Contact» Libellé de transaction explicite Le libellé de transaction se trouve sur les relevés bancaires de vos clients Utilisez le nom de votre société ou de votre site web comme libellé afin que vos clients puissent se souvenir de leur transaction plus facilement Cela permet aussi à vos clients de vous retrouver facilement via les moteurs de recherche

8 Affichez clairement vos conditions générales de vente et vos politiques de livraison, de remboursement et d annulation Le devoir d information envers vos clients Informations sur la livraison Expliquer à quel moment les factures sont émises Lister les méthodes de livraison et leurs destinations Afficher le délai moyen de livraison (pour chaque destination) Fournir les informations utiles sur les taxes ou surcoûts additionnels potentiellement applicables Afficher les coûts de livraison pour chaque méthode, destination ou tout autre critère Remboursements et annulations Enoncer clairement les critères d éligibilité au remboursement (délai maximal et autres conditions), par exemple 14 jours dans l Union Européenne (sauf pour les biens numériques et personnalisés) Faire preuve de transparence concernant les éléments à transmettre pour annuler une commande Afficher clairement l adresse e- mail ou physique à laquelle envoyer la documentation et les articles commandés

9 Affichez clairement vos conditions générales de vente et vos politiques de livraison, de remboursement et d annulation Le devoir d information envers vos clients Renvoi des marchandises Expliquez clairement sous quelles conditions les marchandises peuvent être renvoyées Précisez les modalités du renvoi (mode de livraison, emballage, etc.) Affichez l adresse à laquelle renvoyer les marchandises Précisez à quoi le renvoi des marchandises donne droit (remboursement, échange, etc.) Politique de confidentialité Affichez un lien vers votre politique de confidentialité sur chaque page demandant au client de renseigner des données personnelles Expliquez clairement quelles données sont enregistrées, conservées, transférées à des tiers, utilisées à des fins statistiques ou publicitaires, etc. Indiquez comment se désabonner d une liste de diffusion Fournissez une adresse e- mail à laquelle les clients peuvent s adresser pour demander l effacement de leurs données personnelles

10 Inspirez confiance à vos clients Sécurisez votre site web Page de paiement sécurisée Assurez- vous que l URL de votre site web commence par HTTPS HTTPS est une couche de sécurité additionnelle utilisée par le navigateur lors du transfert de données entre une page web et un serveur La certification SSL est fortement recommandée Sans technologie SSL, il est possible que des tiers modifient les requêtes de vos clients ou interceptent leurs données Incluez dans le footer de votre site internet et sur la page de paiement le sceau de sécurité donné par votre fournisseur de certificats SSL Assurez- vous que votre certificat SSL est valide et n a pas expiré Assurez- vous que votre certificat SSL a été délivré soit pour l URL du site où la solution PAYMILL est intégrée, soit au nom de votre société

11 Placez des liens utiles dans votre footer et affichez les types de cartes bancaires acceptées Conformez-vous aux standards des boutiques en ligne Footer dans votre site internet Affichez tous les liens utiles dans votre footer (CGV, mentions légales, politique de confidentialité, à propos, contact, etc.) Affichez votre footer sur toutes les pages de votre site internet Affichez l adresse à laquelle le client doit renvoyer les marchandises commandées Précisez à quoi le renvoi des marchandises donne droit (remboursement, échange, etc.) DÉTAILS DU PAIEMENT Logos Visa & MasterCard Afficher les logos Visa & Mastercard dans les options de paiement Utilisez les logos officiels disponibles sur cette page Cartes acceptées Nom

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