Protection du service de lignes groupées SIP aux fins de la poursuite des activités

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1 Protection du service de lignes groupées SIP aux fins de la poursuite des activités Document de présentation technique d Allstream 1

2 Table des matières L importance des lignes groupées SIP 1 La question de la poursuite des activités 1 Scénarios de protection des lignes groupées SIP 2 Le rôle du fournisseur de services et l avantage Allstream 3 Conclusion 4

3 L importance des lignes groupées SIP Les taux d adoption élevés des lignes groupées SIP dont nous sommes témoins ces dernières années représentent une grande avancée dans le domaine des télécommunications, tant sur le plan technologique que des avantages commerciaux escomptés de par l infrastructure de communications des entreprises. D un point de vue technologique, les lignes groupées SIP élargissent la portée du réseau de voix sur IP (technologie aussi appelée téléphonie IP) au-delà des frontières de l entreprise vers le réseau du fournisseur de services, permettent aux entreprises d éliminer une bonne partie des coûts et de la complexité de l interface avec le réseau téléphonique public commuté (RTPC). Cela inclut la majorité des coûteux équipements de passerelle et des frais mensuels associés aux services T-1/PRI. En effet, les entreprises peuvent faire converger leurs communications téléphoniques sur leur liaison de données. Le réseau convergent ainsi obtenu peut apporter bien des avantages aux entreprises. Outre les économies qui peuvent être réalisées, une infrastructure fondée sur les lignes groupées SIP se traduit par une meilleure évolutivité et une souplesse accrue lorsqu il faut s adapter aux besoins commerciaux en constante évolution. Cela signifie également qu il sera plus facile d adopter de nouvelles applications de communications unifiées visant à accroître la productivité. Une entreprise pourra aussi établir une présence téléphonique dans des zones géographiques où elle ne possède aucun bureau. La question de la poursuite des activités De même qu avec d autres services ou technologies, la question de la poursuite des activités est très pertinente dans un contexte de lignes groupées SIP. Si vous mettez votre réseau à niveau pour adopter les lignes groupées SIP, vous voulez vous assurer que votre réseau de communications serait quand même protégé en cas d interruption majeure. Nous nous en sommes tous rendu compte : les perturbations peuvent être relativement fréquentes et apparaître n importe où. Les catastrophes naturelles (comme les tremblements de terre ou les inondations), ainsi que les bouleversements sociaux nous ont prouvé à maintes reprises qu ils peuvent causer de graves dégâts, tant sur le plan humain que commercial. Quelles sont donc les meilleures pratiques pour s assurer qu une entreprise qui s appuie sur la connectivité de lignes groupées SIP pour ses communications de voix puisse continuer à communiquer avec le monde extérieur si ses lignes groupées SIP sont touchées par une panne ou un sinistre? Dans le présent document, nous examinerons quelquesuns des scénarios les plus plausibles où les fonctionnalités des lignes groupées SIP peuvent être perturbées et nous passerons en revue plusieurs moyens efficaces de maintenir la poursuite des activités dans ces situations. Ainsi, nous soulignerons l importance que joue le fournisseur de services dans ce contexte-là. Nous vous fournirons, par ailleurs, des renseignements sur les fonctions de résilience qu Allstream offre aux clients d affaires qui s abonnent à son service de lignes groupées IP. 1

4 Scénarios de protection des lignes groupées SIP Le schéma n 1 ci-dessous illustre un scénario type de réseau de communications d entreprise fondé sur les lignes groupées SIP où un certain nombre d aspects clés liés à la poursuite des activités ont été pris en considération. Il fournit une bonne base pour discuter de quelques-unes des méthodes visant à protéger les entreprises contre les pannes de connectivité des lignes groupées SIP. L entreprise dépeinte dans le schéma ci-dessus exploite un siège social et deux succursales. Sa principale connexion au RTPC est assurée grâce à des lignes groupées SIP qui sont raccordées au réseau (MPLS ou Internet) d un fournisseur de services, qui fournit la connectivité de réseau étendu (RÉ) de l ensemble des trois emplacements de l entreprise. Liaison PRI de relève PBX IP Emplacement A siège social Ethernet 10 Mbit/s Connexion SIP principale sur liaison RÉ Réseau du fournisseur de services (MPLS ou Internet) PBX IP Ethernet 10 Mbit/s Passerelle téléphonique secondaire (SBC) RTPC Emplacement B succursale Connexion SIP de relève (activée seulement en cas de panne de la connexion principale) Passerelle téléphonique principale (SBC) Commutateur de niveau télécommunicateur Passerelle de résilience Ethernet 10 Mbit/s Ligne FXS Emplacement C succursale Poste de base Ligne FXO Schéma n 1 Protection d un réseau d entreprise fondé sur les lignes groupées SIP aux fins de la poursuite des activités Protection en cas d inaccessibilité des passerelles téléphoniques du fournisseur Comme illustré dans le schéma, du côté du fournisseur, les lignes groupées SIP sont généralement raccordées à la passerelle téléphonique principale, installée grâce au déploiement d un contrôleur de session en périphérie (SBC). Si, pour une quelconque raison, la passerelle téléphonique principale devient inaccessible, le trafic SIP est réacheminé vers la passerelle téléphonique de relève, également installée au moyen d un SBC. En règle générale, le fournisseur de services installera le SBC de relève dans un autre emplacement géographique et travaillera en collaboration avec son client pour s assurer que le transfert du trafic vers le SBC de relève, puis vers le SBC principal s effectue automatiquement. 2

5 Protection en cas de perte de la connectivité IP au siège social Dans le schéma, le siège social de l entreprise est relié au réseau du fournisseur de services grâce à une connexion Ethernet de 10 Mbit/s. Si cette connexion tombe en panne, les lignes groupées SIP sont conçues pour aboutir au PBX IP de l emplacement B grâce à un circuit SIP de relève. Le PBX de l emplacement B assurera alors le contrôle de toutes les communications vocales pour les emplacements B et C. Au siège social, l entreprise peut toujours se connecter au réseau de son fournisseur de services grâce à une connexion de relève par liaison PRI. Certaines applications SIP de cet emplacement (par ex., la messagerie instantanée, la conférence avec d autres emplacements) ne seront pas prises en charge, mais la connectivité des services de voix sera maintenue. Lorsqu une liaison PRI de relève n est pas disponible, il est possible de recourir à d autres stratégies pour assurer la redondance pour les lignes groupées SIP. Dans ce cas, la connectivité des lignes groupées SIP peut être protégée, de même que les autres applications de données, grâce à la disponibilité d une deuxième connexion d accès au réseau étendu. Afin d assurer une diversité maximale, la deuxième connexion au réseau étendu doit utiliser une autre technologie d accès (sans fil, par ligne numérique ou Internet), et, dans certains cas, un autre fournisseur de services. Protection en cas de perte totale de la connectivité IP dans une succursale Le schéma montre que l emplacement C ne possède pas de PBX installé sur place. Durant les activités normales, tous les terminaux SIP (y compris les téléphones) sont enregistrés auprès du PBX IP du siège social et dépendent de ce système pour l acheminement et le traitement des appels. Si la connexion au réseau étendu de l emplacement C tombe en panne, une passerelle de résilience reliant les terminaux SIP au réseau étendu peut agir comme un mini PBX pour enregistrer les terminaux SIP locaux et traiter les appels locaux. La connexion au RTPC est maintenue grâce à une ligne FXO raccordée à la passerelle de résilience. Protection en cas d interruption de l alimentation électrique Si l alimentation électrique de l emplacement C est interrompue, la passerelle de résilience peut fournir une interface FXS («dérivation automatique en cas de panne») qui permettra de raccorder un appareil téléphonique de base. Cet appareil peut ensuite être utilisé pour effectuer des appels de base au RTPC grâce à la ligne FXO. Dans de nombreux cas, la passerelle de résilience et le routeur d extrémité sont installés sur un seul dispositif, ce qui permet un déploiement très simple. Les principaux fournisseurs de systèmes de communications offrent de nombreuses variantes de ce type de solution de relève. Par exemple, plusieurs des routeurs d extrémité de Cisco offrent une combinaison d interfaces FXO et FXS, ainsi que des capacités de traitement de base des appels. Cette fonction est connue sous le nom de technologie SRST (Survivable Remote Site Telephony) de Cisco. Le rôle du fournisseur de services et l avantage Allstream Le fournisseur de services joue un rôle important dans la mise en œuvre de toute stratégie de poursuite des activités ciblant les lignes groupées SIP. Outre un vaste éventail de capacités de disponibilité élevée, un fournisseur de services de lignes groupées SIP de premier ordre aidera son client à évaluer les besoins de son entreprise en matière de poursuite des activités et à choisir l équipement et les options de service appropriés. À partir du moment où l architecture de lignes groupées SIP est mise en service, le fournisseur doit être capable de fournir des journaux complets et des statistiques qui permettront de déterminer les besoins éventuels de poursuite des activités. En se basant sur les renseignements recueillis grâce à la surveillance permanente, le fournisseur devrait être en mesure d offrir des solutions visant à améliorer la fiabilité de la connectivité des lignes groupées SIP. 3

6 Le service de lignes groupées IP d Allstream est le premier service du genre à avoir été introduit au Canada et il jouit d une excellente réputation parmi ses clients d affaires, et ce, à l échelle du pays. Nos clients bénéficient des caractéristiques les plus évoluées et les plus productives, assurées grâce à un service à la clientèle spécialisé et à des garanties de service rigoureuses. En matière de poursuite des activités ciblant les lignes groupées SIP, Allstream aide ses clients en leur fournissant de l expertise technique et des options de redondance, ce qui garantit une disponibilité élevée du service. Les caractéristiques du service de lignes groupées IP d Allstream qui permettent de consolider la poursuite des activités incluent les aspects suivants : Deux passerelles téléphoniques SIP distinctes, installées dans deux endroits différents, l une à Toronto et l autre à Vancouver. Les routeurs du client peuvent se voir attribuer les adresses IP des deux SBC au niveau des passerelles téléphoniques afin que le trafic puisse être transféré entre les deux liaisons au besoin. Deux options d accès, le service IP d affaires d Allstream (MPLS) et le service Internet d Allstream. Si le principal type d accès connaît une panne temporaire, le client peut réacheminer le trafic vers l autre service d accès. Capacité de réacheminer le service vers un autre emplacement client. Le service de lignes groupées IP d Allstream tentera de se connecter successivement aux différents emplacements clients dans l ordre précisé par le client. Redondance digne d un télécommunicateur. Capacité de redondance intégrée à toutes les composantes du service, notamment les passerelles de média, les contrôleurs de session en périphérie, les commutateurs logiciels et le réseau d accès. Aide concernant l évaluation du réseau. Allstream travaille en collaboration avec les utilisateurs de lignes groupées IP afin de déterminer les exigences optimales qui permettent au client de jouir d un ensemble de dispositions efficaces en matière de poursuite des activités. ANS rigoureux. Les accords sur le niveau de service (ANS) d Allstream sont parmi les plus stricts qui soient dans l industrie et soulignent l engagement d Allstream en matière de fiabilité pour tous ses services. Surveillance du rendement. Allstream assure la gestion du service depuis le routeur d extrémité installé chez le client jusqu au RTPC. Elle est donc en mesure de surveiller, de façon détaillée, le rendement des lignes groupées IP et d établir des recommandations afin de renforcer leur résilience, le cas échéant. Conclusion Les lignes groupées SIP se sont avérées être une technologie efficace et un modèle d affaires productif. Les entreprises qui adoptent un tel service voudront profiter de ses avantages sans interruption ni écart de rendement. Le meilleur moyen pour atteindre cet objectif consiste à concevoir et à mettre en œuvre des dispositions efficaces en matière de poursuite des activités. Allstream, l un des principaux fournisseurs canadiens de solutions de communications, propose des solutions de lignes groupées SIP évoluées et à disponibilité élevée qui permettront aux clients d affaires de communiquer et de collaborer plus efficacement, tout en stimulant leur croissance et leur productivité. Acheminement de débordement. Le trafic provenant des lignes groupées IP occupées d Allstream peut être réacheminé vers des lignes moins achalandées, ce qui permet au client de réduire le nombre d appels manqués et de répondre efficacement à la demande durant les périodes de pointe du trafic. 4

7 À propos d Allstream Allstream est le seul fournisseur à l échelle nationale qui travaille exclusivement auprès d une clientèle d affaires. Elle se concentre à aider ses clients à simplifier leurs activités de TI afin d améliorer la productivité, de maximiser le rendement et de contrôler les coûts. Ses solutions s appuient sur un réseau IP d envergure nationale, entièrement géré et sécurisé. Nous avons à cœur d offrir un service à la clientèle exemplaire dans l industrie et nous nous engageons à en répondre avec la Garantie de service Allstream. Forts de l expertise de nos employés à l échelle du pays, nous exploitons un réseau optique de kilomètres combinant connectivité IP évoluée, commutation numérique et services Ethernet aux toutes dernières technologies de sécurité. Notre gamme de services comprend des solutions de connexion de voix, de données et Internet d une capacité inégalée, ainsi que des services de communications unifiées et des services gérés, tous suffisamment souples pour répondre aux besoins des grandes, moyennes et petites entreprises. Nous pouvons vous aider à livrer concurrence de façon plus profitable en regroupant votre trafic voix et données sur une infrastructure unifiée, fiable et de bout en bout, qui assure une qualité de service exceptionnelle entre les grands centres du pays. Allstream 200, rue Wellington Ouest Toronto (Ontario) M5V 3G2 Communiquez avec nous, visitez notre site ou suivez-nous : blog.allstream.com WP_22270FR V2 11/14 MD Allstream Inc.

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