Fidéliser sa clientèle par l ing

Transcription

1 Fidéliser sa clientèle par l ing

2 DEFINITION DE L ING L ing est une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale pour envoyer des messages à un auditoire*. *Source : wikipédia

3 PENSER STRATEGIE!!! 3 types de campagnes selon l objectif et la cible : FIDELISER Ses clients CONVERTIR Des prospects en clients ACQUERIR De nouveaux clients ADAPTER LE MESSAGE A LA CIBLE Qu est-ce que je veux dire et à qui?

4 LA CIBLE = MON FICHIER D ADRESSES Un bon fichier d adresses c est un fichier : QUALIFIÉ Segmenter la base de données : clients - prospects COMPLET Avoir suffisamment d informations pour adapter le message «OPT-IN» N envoyer des informations qu aux personnes qui le souhaitent

5 COMMENT OBTENIR UN FICHIER D ADRESSES? -Demander en face à face (lors du paiement, lors de foires/salons ) -Faire remplir un formulaire dans la structure (chambres, lors de la facturation ) -Espace sur site web avec un formulaire en ligne

6 COMMENT OBTENIR UN FICHIER D ADRESSES? -Sur le site web avec le formulaire de contact

7 COMMENT OBTENIR UN FICHIER D ADRESSES? -Organiser un concours -Faire des renvois depuis les réseaux sociaux -Acheter des bases de données RESPECTER LA REGLEMENTATION Les adresses collectées doivent obligatoirement venir de personnes qui ont accepté de la donner. Principe du OPT-IN

8 Source :

9 RESPECTER LA REGLEMENTATION 1. L internaute doit faire le choix de donner son loi sur la confiance de l économie numérique (LCEN) du 21 juin 2004 («toute prospection par l requiert le consentement explicite de l internaute») Les internautes doivent cocher la case «oui je souhaite» 2. Déclarer le site web et le fichier d adresses à la CNIL 3. Respecter la loi concernant la gestion des informations personnelles => Informer les internautes de leurs droits («vous disposez d un droit d accès») 4. Faciliter la désinscription : rapide et facile (mettre un lien de désabonnement). Source : CNIL

10 LES BONNES PRATIQUES Lors de la création du fichier demander au minimum : civilité - Nom Prénom adresse postale Lors de la collecte, informer sur la fréquence d envoi et l objet des informations envoyées.

11 LES BONNES PRATIQUES Segmenter la base : à minima séparer les clients des prospects, le message n est pas le même. Pas de mitraillage! Attention à la fréquence d envoi : risque de passer en spam ou de lasser les destinataires. Attention au moment de l envoi : éviter le lundi matin. Indiquer clairement l émetteur pour rassurer les internautes : votre nom, votre structure. Objet : mettre un objet percutant. Graphisme : rester dans le style de votre site web.

12 DEFINITION DE L ING Source : WSI

13 CONCEVOIR UNE CAMPAGNE AVEC

14 ETAPE N 1 : Connectez-vous et inscrivez-vous sur

15 ETAPE N 2 : Créez votre compte puis configurez votre profil ATTENTION A LA DELIVRABILITE DE VOS MAILS! Les boites de réception de vos contacts ont besoin d'authentifier la source de vos messages. Si celle-ci est une adresse type gmail, hotmail, laposte ou autre, cette authentification est impossible et le message risque d'être rejeté, occasionnant alors une erreur pouvant nuire à votre délivrabilité et à la réputation de nos adresses IP. Mailjet n accepte désormais que des adresses s liées à un nom de domaine. Exemple : contact@bergerac-tourisme.com Pour en savoir plus sur les règles de délivrabilité :

16 ETAPE N 2 : Configurez votre profil

17 ETAPE N 3 : Recherchez dans vos s le lien de validation du compte

18 ETAPE N 4 : Débutez la création de votre campagne

19 ETAPE N 4 : Débutez la création de votre campagne

20 INTÉGREZ VOS FICHIERS CLIENTS À MAILJET Voir «Les types de filtres anti-spam» Voir «Les mots qui déclenchent l alerte au spam»

21 INTÉGREZ VOS FICHIERS CLIENTS À MAILJET > NOMMEZ votre liste de contacts puis > AJOUTEZ vos contacts à la liste 2 SOLUTIONS Copiez-collez les contacts de votre fichier ou importez votre fichier

22 INTÉGREZ VOS FICHIERS CLIENTS À MAILJET Une fois votre liste de contacts créée, vous pouvez la retrouver, la modifier ou la supprimer depuis l onglet contacts Vous pouvez créer un widget d abonnement à intégrer sur votre site web! Voir le tutoriel vidéo sur :

23 CRÉEZ VOTRE PREMIÈRE CAMPAGNE D ING Titrez votre campagne et associez-y une liste de contacts Titre de la campagne Sujet de la campagne

24 CRÉEZ VOTRE PREMIÈRE CAMPAGNE D ING Pour créer votre design de A à Z choisissez le 1 er modèle

25 CRÉEZ VOTRE PREMIÈRE CAMPAGNE D ING Objet du mail Titre de la campagne Le nom de l expéditeur doit être clair et correspondre à votre cible

26 Types de contenus disponibles (faire un glisser-déposer vers la droite pour positionner un élément dans votre composition) VOTRE ESPACE DE TRAVAIL Testez ici votre campagne VOTRE ESPACE DE COMPOSITION

27 POUR INSERER UNE IMAGE Cliquez ici pour importer et insérer une photo Cliquez ici pour mettre un lien hypertexte sur votre image Cliquez ici pour modifier les marges de votre image Cliquez ici pour modifier la couleur de fond derrière votre image Cliquez ici pour modifier l alignement de votre image

28 POUR INSERER UN TEXTE Cliquez ici pour modifier les marges de votre bloc de texte Cliquez ici pour mettre un lien hypertexte sur votre texte Cliquez ici pour modifier la couleur de fond derrière votre texte Cliquez ici pour modifier l alignement de votre texte Ces autres outils vous permettent de modifier votre texte comme dans Word (mettre en gras, italique, etc ) Cliquez ici pour ajouter un élément de personnalisation à votre texte (si votre liste de contacts le permet) ex: nom, civilité, etc

29 POUR TESTER UN ENVOI DE CAMPAGNE : Votre campagne est publiée en «Responsive web design», cela signifie que la présentation de son contenu s adapte au terminal sur lequel elle est consultée (smartphone, tablette, ordinateur)

30 ENVOYEZ VOTRE PREMIÈRE CAMPAGNE D ING Vous pouvez choisir d envoyer votre campagne immédiatement ou de la programmer!

31 Menu «CAMPAGNES» SUIVEZ VOTRE PREMIÈRE CAMPAGNE D ING 1 er niveau de statistiques Pour + de détails, cliquez sur le nom de la campagne Vous pouvez extraire de ces statistiques la liste des s défaillants pour mettre à jour votre fichier contacts.

32 Pour toute info complémentaire sur l utilisation de Mailjet, consultez le blog! MERCI DE VOTRE ATTENTION! PAYS DE BERGERAC Vignoble & Bastides VOS ANIMATRICES NUMERIQUES DE TERRITOIRE Guenaëlle NE Marie-Pierre MAILLET Karine MAILLETAS pour nous contacter : contact@pays-bergerac-tourisme.fr