Guide des services d assurance et d assistance Carte VISA PREMIER

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2 Guide des services d assurance et d assistance Carte VISA PREMIER Votre carte BIAT VISA Premier vous offre, à travers un partenariat avec Mutuaide Assistance, une large panoplie de services d assurance-assistance voyage à l étranger pour vous-mêmes ainsi que pour les membres de votre famille (*) vous accompagnant lors de vos voyages (**) à l étranger. Vous bénéficiez, sous certaines conditions et tel qu indiqué dans le tableau ci-après, d une couverture contre divers événements pouvant survenir à l étranger et entraîner des dépenses imprévues et considérables : maladie, accident, perte de bagage, annulation ou retard de vol, etc (*) Famille : votre conjoint, vos enfants à charge de moins de 18 ans et moins de 23 ans s ils sont encore étudiants ainsi que vos ascendants au 1er degré fiscalement à charge. (**) Voyage : les premiers 90 jours hors de votre pays de résidence Pour bénéficier de ces prestations d assistance, nous vous remercions de : 1/ contacter Mutuaide Assistance aux coordonnées suivantes : Téléphone : Fax : / communiquer les informations suivantes vous concernant : Nom/prénom, adresse en Tunisie, Numéro CIN et date de naissance Endroit où vous vous trouvez : pays, ville et localité, adresse exacte (n, rue, hôtel éventuellement etc) Lors de votre 1 er appel, un numéro de dossier vous sera communiqué. Nous vous invitons à garder ce numéro en vue de le mentionner systématiquement lors de vos contacts ultérieurs avec Mutuaide Assistance pour le suivi de votre dossier d assistance. 1 2

3 GARANTIE Renseignements Pratiques : Toute déclaration de sinistre ou autre évènement pouvant entraîner une réclamation ou un litige quelconque doit parvenir par écrit à Mutuaide Assistance dans les 30 jours qui suivent l incident. Le titulaire de la carte VISA Premier est tenu de fournir tous les certificats, toutes les informations, consentements et preuves exigées par Mutuaide Assistance tels que : original des factures ou tout autre document matérialisant des dépenses médicales ou autres, tout rapport ou certificat médical, factures originales attestant l achat des articles concernés, confirmation de la Compagnie aérienne en cas de retard de voyage Evacuation d urgence et/ou rapatriement suite à un accident ou une maladie. Envoi de médicaments et/ou d équipements médicaux non disponibles localement Dépenses médicales suite à un accident ou maladie Indemnité journalière en cas de prolongation de séjour pour maladie ou lésion (sur avis du médecin de Mutuaide Assistance) Euros Frais d envoi : illimité Frais des médicaments, des équipements médicaux et droits de douanes à la charge du bénéficiaire Euros. 60 Euros/nuitée, max 6 nuitées (soit max 360 Euros) Services rendus sans l autorisation et/ou l intervention de Mutuaide Assistance. Médicaments et équipements médicaux relatifs à un traitement médical entamé avant le voyage Convalescences et affections en cours de traitement et non encore consolidées. Maladies préexistantes diagnostiquées et/ou traitées ayant fait l objet d une hospitalisation dans les 6 mois avant la demande d assistance. Rapatriement de corps en cas de décès. Frais de Cercueil : 300 Euros Transport : illimité. 3 4

4 GARANTIE GARANTIE Mise à disposition d un Titre de transport (afin de rejoindre le titulaire de Carte hospitalisé) : * Aller/Retour pour le conjoint à partir du pays où il se trouve * Aller/Retour uniquement au départ de la Tunisie pour un autre membre Prise en charge en cas de rapatriement médical ou du corps du bénéficiaire, du retour simultané au pays de résidence de la famille accompagnante Illimité. Durée d hospitalisation < 6 jours Retour anticipé pour une seule personne suite à un sinistre au domicile dans le pays de résidence. + billet Retour pour suite séjour à l étranger Perte de bagage non remis 48H après l arrivée sur présentation de justificatifs (attestation de retard ou perte de bagages délivrée par la Compagnie aérienne.) 550 Euros En tout état de cause une seule personne peut bénéficier de cette garantie. Argent, titres et valeurs, billets de voyage, documents, manuscrits, papiers d affaires, passeports, pièces d identité, bijoux et tout objet de valeur. Confiscation par les services de douane ou les autorités gouvernementales. Retour anticipé au pays de résidence pour une seule personne suite au décès d un membre de la famille + billet Retour pour suite séjour à l étranger En tout état de cause une seule personne peut bénéficier de cette garantie. Remboursement des frais non récupérables du billet en cas d annulation de voyage : * Cas de décès de l assuré ou d un membre de sa famille proche * cas de non obtention de visa. * cas d accident ou maladie grave de l assuré 250 Euros par bénéficiaire avec un plafond de Euros par carte et par an 5 6

5 GARANTIE GARANTIE Retard (égal ou supérieur à 4 heures) ou annulation de vol régulier. Retard d arrivée de bagages (égal ou supérieur à 6 Heures ) Manquement de correspondance suite à l arrivée tardive du vol régulier et inexistence d un moyen de remplacement dans un délai de 4 Heures. Avance de fonds en cas de perte ou de vol de papiers, d argent, de carte de crédit. (Avance remboursable et avec signature d un engagement de remboursement) 150 Euros 150 Euros 200 Euros Euros. Avance de fonds pour caution pénale en cas de non respect ou de violation involontaire des lois et règlements du pays du voyage. (Avance remboursable et avec signature d un engagement de remboursement) Avance de fonds pour frais de défense juridique en cas de non respect ou de violation involontaire des lois et règlements du pays du voyage. (Avance remboursable et avec signature d un engagement de remboursement) Euros Euros. 7 8

6 Dépannage urgent de carte BIAT VISA Premier internationale En cas de perte ou vol de votre carte BIAT VISA Premier Internationale lors de votre déplacement à l étranger, il vous suffit d appeler le service d assistance VISA GLOBAL CUSTOMER ASSISTANCE SERVICE 24h/24 et 7j/7 sur l un des numéros suivants, selon votre lieu de séjour : Pour tout autre pays vous pouvez consulter le site pour avoir le numéro d appel du pays concerné Vous pouvez bénéficier alors d un Cash Advance rapide ou d une carte provisoire en remplacement de votre carte.

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