Rapport d activité final

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1 Rapport d activité final Stage de 5 semaines dans le service de la DSEM Direction du Support Et de la Maintenance. BRUARD CORENTIN 1/16

2 Table des matières INTRODUCTION PRÉSENTATION DE L ENTREPRISE PRÉSENTATION DES DIFFÉRENTS TECHNICIENS Présentation des techniciens selon leur spécialité EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES PROJET TECHNIQUE Présentation du projet Configuration des commutateurs/switchs Installation physique des commutateurs/switchs Mise en service REMERCIEMENTS CONCLUSIONS SOURCES BRUARD CORENTIN 2/16

3 Introduction Dans le cadre de mon BTS SIO ( Système Informatiques aux Organisations ) spécialité SISR, j ai effectué un stage de 5 semaines dans une entreprise que j ai moi même sélectionné. Ce dernier fut donc réalisé au sein de la DSEM ( Direction du Support Et de la Maintenance ) de La Poste à Dijon. J ai donc intégré la DSEM le 1er juin et ai terminé mon stage le 3 juillet Durant ce stage je fut encadré par M. Younes BENTALHA, technicien réseaux et télécommunications, où j ai pu acquérir diverses compétences et connaissances. BRUARD CORENTIN 3/16

4 Présentation de l entreprise Création : 1576 : Création d offices de messagers royaux Dates clés : 1991 : La Poste devient une entreprise publique autonome 2010 : La Poste devient une société anonyme, c est à dire qu elle ne révèle pas le nom des actionnaires. Son statut protège partiellement ses actionnaires en cas de faillite. Forme juridique : Société anonyme à capitaux publics depuis le 1er janvier 2010 Slogan : Développons la confiance Siège social : Paris ( France ) Direction : Philippe Wahl, président Actionnaires : État français ( 73,7% ) Caisse des dépôts et consignations (26,3%). Activités : Courrier, colis, banque assurance, téléphonie Filiales : GéoPost, La Banque Postale, La Poste Télécom, Poste Immo, Colissimo, Chronopost Effectif : (2014) Chiffre d affaire : 22,16 milliard d euros en 2014 La poste est une entreprise française multi métiers, à la fois opérateur de services postaux ( courrier, colis et express ), banque, assurance et opérateur de téléphonie mobile. La Poste et toutes ses filiales regroupées forment Le Groupe La Poste. L entreprise La Poste est divisée en plusieurs services raccordés à l enseigne. BRUARD CORENTIN 4/16

5 L Enseigne : L Enseigne ( les bureaux de Poste ) est la rencontre entre le public et les métiers de La Poste. Elle assure la distribution de ses propres produits et de ses groupes ( le Colis, la Banque Postale et le Courrier). Le Courrier : Ce métier s occupe donc de la gestion des courriers, c est le métier le plus connu et le plus ancien de LA POSTE. Le Colis : Ce métier se développe de plus en plus. Il est le premier en France et second en Europe. Il est opérateur interne de La Poste qui est spécialisée dans la livraison de colis sous 48h. La Banque Postale : La Banque Postale, depuis le 1er Janvier 2006, a l autorisation de se faire du crédit. Actuellement, elle est la 4ème banque de détails de France. Services Transverses : Il existe aussi des services transverses comme ceux de la Direction Immobilière, ainsi que la DSEM (Direction du Support et de la Maintenance) qui viennent s ajoutee aux autres métiers de l entreprise La Poste. LA DSEM La DSEM a été créée le 1er Janvier 1999 afin de professionnaliser les services opérationnels de la maintenance et de l informatique de La Poste. La DSEM compte 33 directions territoriales pour 102 agences sur l ensemble du territoire. BRUARD CORENTIN 5/16

6 Les différents domaines d intervention de la DSEM sont : Automates Sûreté Réseaux et téléphonie Informatique des sites de production et de gestion Le rôle de la DSEM est d accompagner les quatre grands métiers de La Poste ( Grand Public, Courrier, Service Financier et Colis) en déployant les matériels, ( informatique, téléphonie, matériel et sécurité, et certains équipements spécifiques à La Poste : courrier, automates), en garantissant leur bon fonctionnement, en assurant la gestion du parc matériel et l assistance aux utilisateurs. L ensemble des projets déployés représente un montant annuel supérieur à 80M d euros. Ses équipes ( 1900 personnes ) sont présentes sur tout le territoire. Elle dispose d un centre d appel national ( réparti sur 3 sites ) et de deux centres de réparation. Durant l année 2014, le service du Courrier, en perte de vitesse, décide de reprendre son activité de maintenance et de ne plus la confier à la DSEM, qui prestait pour eux jusqu à présent. Suite à cette décision, la DSEM a perdu donc de l activité, et il a été décidé de mettre à disposition un équivalent technicien, qui devra prester dorénavant dans ce domaine. ( DTC ). BRUARD CORENTIN 6/16

7 Présentation des différents techniciens Pour ma part, j ai effectué mon stage dans l équipe, en tant que technicien réseaux et téléphonie, en compagnie de mon tuteur Monsieur Younes Bentalha. BRUARD CORENTIN 7/16

8 Présentation des différents groupes de techniciens : Technicien Informatique : Les techniciens informatique interviennent sur le déploiement/dépannage de postes informatiques, les périphériques commes les flasheurs, les imprimantes. Durant cette année, un projet appelé Nova 7 a été lancé. Il consiste a passer les poste informatiques tournant sous Windows XP, en Windows 7. Ce projet a pour conséquence l arrêt du support de maintenance de Windows Xp par Microsoft Technicien automates : Les techniciens automates assurent la maintenance des automates LISA et NABUCCO qui sont des automates d affranchissement, ainsi que des automates de remise de chèques. Photo d automates présents dans le bureau de poste de Grangier BRUARD CORENTIN 8/16

9 Technicien sécurité : Les techniciens en sécurité interviennent principalement pour le déploiement ou le dépannage de caméras de vidéo surveillance, d enregistreur vidéo ainsi que du dépannage ou mise à niveau des badges d accès. Technicien réseaux et téléphonie : Les techniciens réseaux et téléphonie assurent la maintenance et le déploiement des routeurs, commutateurs, brassages des baies informatique, des autocommutateurs, des téléphones numérique/analogique. Les techniciens interviennent aussi sur les TPE ( Terminale de Paiement Electronique ). BRUARD CORENTIN 9/16

10 LES DIFFÉRENTES EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES DRE ( Dossier de Recensement des Existants): Nous sommes venu faire des inspections dans certains bureaux de poste pour déterminer le type et la quantité de matériel nécessaire pour les futures rénovations prévues, que j expliquerai dans la partie PROJET TECHNIQUE. Les caractéristiques retenues sont : Localisation du matériel, mode de localisation (coffret, étagère), type de switch, nombre de ports occupés, ou se trouve le switch, câblage, nombre de prises électriques libres, distance avec le local électrique. Tout ceci est remplie sur un document Excel fourni par mon tuteur. Après ½ DRE ( dossier de recensement de l existant ) effectuées par ce dernier, j ai fait les autres sans aide pour appliquer ce que Younes m avait montré. La DSEM intervenant dans toute la Côte d Or, je suis donc intervenu Mirebeau, Sombernon, Arnay le Duc, Arc sur Tille, Talant, Saint Julien Venarrais les Launes ainsi que Noley. Téléphonie : Pour ma première intervention concernant la téléphonie, nous sommes intervenus à la DASTS ( Directions d'appui et de Soutien Opérationnelles ). Un fonctionnaire avait déclaré une panne de téléphone comme quoi personne de l'extérieur du réseau ne pouvait l'appeler. Youness a donc fait quelques manipulations sur les téléphones fixes mais cela n'a rien changé. Il est donc allé dans la salle des serveurs / local technique pour voir le problème. Il s'est connecté en console sur le switch des téléphones et s'est rendu compte que la plage de numéros dans laquelle se situait l'employé n'était pas adressée. Cette plage réservée avait été retirée par un technicien sans prévenir. De ce fait, Youness a réaffecté une plage de numéros pour les employés. Tout re fonctionnait mais les numéros étaient différents du fait que Younes a affecté un nouveau numéro de téléphone. Cette première intervention m a donc permis de découvrir la téléphonie, l adressage de numéros de téléphones, etc... BRUARD CORENTIN 10/16

11 Puis, dans la même semaine, le bureau de Poste de Vitteaux nous signalait une maintenance à réaliser. Le téléphone ne recevait plus d'appel de l'extérieur. Une fois sur place, Younes a regardé la configuration réseau du bâtiment en connectant son pc portable au câble éthernet de l'imprimante. Depuis son pc il a pu voir grâce au logiciel de gestion de réseau que le téléphone n'était plus dans le bon réseau mais appartenait a un autre réseau fermé. Il a ainsi modifié la configuration, redémarré le logiciel et cela re fonctionnait. Durant ce stage, je suis parti dans le cadre du remplacement d'un téléphone qui grésillait. L'ancien a été enlevé et remplacé par un nouveau. De plus nous sommes allé à Grangier pour ajouter un téléphone sur le réseau comptable pour le chef de la direction de Grangier. Nous avons donc installer le téléphone sur le bureau, lié ce dernier au réseau Ethernet grâce au câble de téléphonie. De plus sur le switch du local technique, nous avons brancher un port pour cette ligne. Également nous sommes allés au courrier, pour enlever la boite vocale de 4 employés. Nous sommes donc descendu au local technique pour accéder à l'auto commutateur. Une fois connecté sur celui ci, j'ai modifié les paramètres des numéros de téléphones pour enlever la boite vocale comme me l avait montré Younes sur les précédentes interventions. Informatique : Avec mon tuteur je n ai pas fait que de la téléphonie ou du réseau, j ai aussi travaillé sur la réparation d'un pc portable qui ne fonctionnait plus car le courant ne passait plus dans le pc. Le chargeur a été testé avec un multi mètre pour voir si il marchait, et il marchait. La batterie a été testée en la mettant dans un autre pc et celle ci fonctionnait. Nous avons donc démonté le pc pour voir si la prise du courant était bien soudée. Puis nous avons été averti d'une intervention et la réparation a été mise de coté. Lors de cette intervention au bureau de poste à Bossuet, Younes m'as chargé de graver sur sa clé usb une séquence vidéo des caméras extérieures, en direction du DAB. Ceci a été fait dans le but d'apporter la vidéo à la police. Une fois la gravure terminée, nous sommes retourné à l'atm pour graver la vidéo sur un CD Rom. Puis ensuite nous avons continué la réparation du pc portable sans succès. Paramétrage de tablettes ( Samsung Galaxy Note 4 ) pour des employés de La poste à Grangier. Une documentation m'a été fournie pour m'aider à paramétrer. J'ai donc paramétré : Date, heure, nom du téléphone, réseau Wifi. Pour installer certains paquets spécifiques à Laposte, j'ai du utiliser un téléphone portable comme point d'accès pour permettre aux tablettes d'avoir un accès Wifi. La box est configurée pour n'être qu' accessible que par les guichetiers. Nous avons donc ensuite formé BRUARD CORENTIN 11/16

12 les guichetiers sur l'utilisation des smartphones ainsi que la façon de savoir si la box fonctionne correctement ou pas. Ces tablettes serviront aux guichetiers des bureaux de poste pour faciliter les impressions de reçus à distance et les différentes manipulations effectuées par ceux ci, tout cela restant à distant. Un autre jour, à l'atelier, nous avions pour mission de nettoyer un pc portable qui avait été touché par un virus propagé à travers le réseau La Poste. Maxime, le technicien en informatique, a donc installé Malwarebytes pour analyser et nettoyer l'ordinateur. Nous avons donc configuré l'antivirus avec le bon proxy pour pouvoir accéder aux mises a jour. Par la suite nous sommes parti à la DAST pour le projet Nova 7. Ce projet a pour but de passer tout les ordinateurs postiers qui tournaient sous xp, sous Nova 7. Nova 7 est une version modifiée de Windows 7 installée par La Poste et ses techniciens. Maxime a donc sauvegardé sur un disque dur externe toutes les données de l'employé, a changé le système d'exploitation en Nova 7 et a réintégré les données. Nous avons ensuite expliqué comment se déroulait le mode opératoire de Nova 7 puis nous sommes parti chercher un ordinateur portable à réparer au Courrier. De plus, nous sommes allés à Bligny sur Ouche pour remplacer le TPE ( Terminal de Paiement Électronique ) et également comprendre pourquoi le fax ne répond plus. En ce qui concerne le fax, la prise téléphonique était en mauvais état et de ce fait le fax ne communiquait plus avec l'extérieur. Younes a réparé la prise pendant que, de mon coté, je m'occupais du TPE. Avec le terminal, j'ai paramétré l'heure, la date, l'adresse Ip fixe de l'appareil, de la passerelle. J'ai fait cela pour permettre au terminal de communiquer avec l'extérieur pour lui permettre de recevoir les données. Après cela, j'ai pu permettre au terminal de se mettre a jour automatiquement. Sécurité : J ai passé une journée en compagnie des 2 techniciens de la sécurité : la sécurité s'occupant des digicodes ( systèmes de contrôle d accès ) coffres forts / badges/ radars / alarmes, dans les bureaux de postes. Nous sommes donc partis à DIJON Grangier, faire 2 badges grâce à un logiciel présent sur le pc portable de Rémi. Une fois configurés, nous les avons testé et ceux ci fonctionnaient bien. De plus nous sommes allé à Messigny pour changer le code du coffre fort. Sauf que arrivés sur les lieux, nous nous sommes aperçus que le coffre n'était pas à code mais à clé. De ce fait, la maintenance a été transférée à un autre service. BRUARD CORENTIN 12/16

13 Autres : J ai, durant ce stage, assisté à une grande réunion en présence du Directeur National de la DSEM, du Directeur déléqué, ainsi que du Directeur régionnal de la DSEM en Bourgogne. Cette réunion avait pour but de convier les techniciens des différents territoires pour confronter leur méthodes, parler de progrès en ce qui concerne la maintenance et partager leurs façons de faire et mode de fonctionnement. Cette réunion se déroule à Nuits Saint Georges, dans les locaux de l'entreprise Agef. Étaient présents à cette réunion : Le Directeur de la DSEM, son adjoint, les encadrants des différents départements, leurs techniciens, et 2 chefs de travaux en ce qui concerne les automates des bureaux de poste et le VLAN / Réseaux. Cela a duré quelques heures durant lesquelles j ai pu apprendre les problèmes que rencontraient La Poste sur le plan Informatique/Réseau/Sécurité. Cela m a initié aux premières réunions et m a permis de rencontrer d autres Techniciens exerçant le même travail que mon tuteur. BRUARD CORENTIN 13/16

14 PROJET TECHNIQUE Présentation du projet : Mon projet consistait à réaliser l évolution des switchs/auto commutateurs de tous les bureaux de poste du département de la Côte d Or ainsi qu à leur mise en service. Le travail avait pour but de se rendre dans les différents bureaux de poste qui ont été vérifiés avec une DRE, pour échangé les switchs/auto commutateurs par de nouveaux, qui possèdent un plus haut débit. Ainsi, tous les bureaux de poste de Côte d Or possédaient un débit plus important pour réaliser leur travail ou pour communiquer avec l extérieur. Cela influencerait donc la vitesse de transmission des données des téléphones, des TPE ainsi que de ordinateurs du personnel travaillant dans les bureaux de poste. Programmation des switchs/autocommutateurs : Un autocommutateur est un appareil servant à la téléphonie et qui permet de relier les différents postes téléphoniques d un service entre eux pour les appels en internes et aussi de communiquer avec l extérieur. Avec l évolution des technologies, les auto commutateurs ont également évolués et différents fonctionnalités telles que : Droits d accès ( nous pouvons décider qu un poste puisse appeler mais ne puisse recevoir d appel par exemple.), faire du renvoie d appel, de la mise en attente ainsi que plein d autres fonctionnalités. Je suis donc intervenu dès mon premier jour de stage au centre postier d Auxonne, pour remplacer le routeur. L'ancien avait un debit trop lent lorsqu'il tombait en panne. BRUARD CORENTIN 14/16

15 Celui ci a été remplacé par un routeur Cisco ayant un débit de 2Mb/s lors des pannes. Un technicien de FranceTelecom est intervenu en même temps pour installer un modem pour le centre postier d'auxonne. Lors de ce premier jour je n ai qu effectué un rendu visuel de cette manipulation. Durant ce mois de stage j ai tout d abord regardé mon tuteur remplacer les switchs lui même, et petit à petit, Younes a décidé que je devais prouver mon attention et mon autonomie. De ce fait, j ai programmé une demi douzaine de switchs et j en ai installé 2 dans des bureaux de poste. Lors de la configuration des routeurs/switchs, nous avons utilisé le logiciel TFTP pour mettre la configuration sur les routeurs. J'ai adressé une ip aux routeurs, créé des clés pour les connexions en ssh puis ai transféré la configuration. Ceci m a rappelé les différents TP effectués en cours avec mon professeur de réseau. De plus, à l aide de mon tuteur j ai configuré 5 switchs HP A3600. J'ai donné une adresse fixe au pc pour pouvoir relier le pc au switch. Grâce au câble console j'ai eu accès au switch pour lui affecter une adresse fixe également. Une fois reliés, j'ai pu faire communiquer le pc et le switch. De ce fait, nous avons transféré la bonne version via un logiciel ( 3CDaemon). J'ai ensuite installé la nouvelle version et reboot le switch. J'ai répété cette opération pour les 5 switchs. Ce projet ne consistait pas qu à changer les switchs et auto commutateurs, j ai également effectué la préparation physique de 2 routeurs et de la baie qui allait les accueillir pour le bureau de poste du centre commercial de Chenôve. J'ai fixé les attaches aux routeurs et ai enlevé la vitre de la baie pour pouvoir installer ces derniers à l'intérieur. A l aide de Younes et d un autre technicien ( Jean Paul ), j ai fixé la baie au mur. Ensuite Younes a fixé les routeurs à la baie. BRUARD CORENTIN 15/16

16 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Je tiens à remercier vivement mon maître de stage, Mr Gilles B, responsable de l ATM de la Côte d Or et encadrant, pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa confiance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Je remercie également toute l'équipe des techniciens pour leur accueil, leur esprit d'équipe et en particulier mon tueur, Mr Younes B, qui m'a beaucoup aidé durant ce stage, qui a participé au bon déroulement de ce dernier mais également qui m a permis d en apprendre beaucoup sur son métier. Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage. CONCLUSION Ce stage a été très enrichissant pour moi car il m a permis de découvrir dans le détail le secteur de l informatique et du réseau, ses acteurs, ses contraintes et il m a permis de participer concrètement à ses enjeux au travers de mes missions, variées, comme celle du projet de remise à niveau informatique des bureaux de poste, que j ai particulièrement apprécié. L entreprise qui m a accueilli pendant ce stage, avait suffisament de travail à me confier et je suis très fier d avoir pu contribuer à ces divers chantiers. L évolution des usages et l adaptation de l entreprise au changement vis à vis de son environnement. Fort de cette expérience et en réponse à ces enjeux, j aimerais beaucoup, par la suite, essayer de m orienter via un prochain stage, vers une entreprise ayant le même coeur de métier, et conservant des dimensions humaines BRUARD CORENTIN 16/16