catalogue des formations E-tourisme Logitourisme L 'AGENCE E-TOURISME

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1 Logitourisme L 'AGENCE E-TOURISME catalogue des formations E-tourisme

2 Logitourisme L 'AGENCE E-TOURISME Logitourisme est une agence résolument tournée vers les nouvelles technologies et les stratégies liées au secteur du tourisme. L expertise touristique, la compétence marketing ainsi que la maitrise des nouveaux outils font de nos des professionnels capabables de vous accompagner et de vous guider face aux problématiques du E-tourisme. Plus que de simples formations théoriques, nous vous proposons de véritables temps de rencontres et d échanges, où chacun est libre d exposer son projet et ses difficultés. Activité de formation professionnelle enregistrée sous le numéro Offices de Tourisme de France Partenaire agréé ANT

3 LA FORMATION E-TOURISME Nos interventions Logitourisme intervient auprès de nombreuses structures touristiques : offices de tourisme, comités départementaux, comités régionaux, prestataires d activités, hébergeurs, restaurateurs... les formations en chiffres APPRENANTS FORMéS PAR AN collaborateurs 34 programmes de formation e-tourisme 200 journées de formation par an Retrouvez nos formations sur

4 LA FORMATION E-TOURISME Nos intervenants Pauline Longechamp Gestionnaire administrative et comptable, interventions en conseil et formation spécialité guidage, guide conférencière, ANT david blanchard Directeur de l agence, consultant, formateur, 20 ans d expertise en stratégies e-marketing au service des marques et des territoires en France et à l étranger Martial Iteprat Consultant, formateur e-tourisme, ANT, photographe et vidéaste Pierre Antoine 31 ans, consultant et formateur e-tourisme, spécialisé dans l usage des outils et technologies numériques Notre méthodologie évaluation de l'action de formation et des acquis Nous évaluons systématiquement chaque action de formation par un questionnaire en ligne ou papier. Nous évaluons aussi les participants afin de proposer des contenus adaptés et des groupes homogènes. L évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises et de vérifier que le stagiaire pourra les utiliser dans le cadre de son activité professionnelle. Organisation des sessions de formation et condition de réalisation Une formation réussie est une formation bien préparée. Nos disposent de temps en amont de la formation pour la préparer, vous accompagner dans l organisation de la journée et fixer les conditions d un bon apprentissage. Suivi administratif Feuille d émargement, attestation de formation, convention, ou encore évaluation, nos prestations prévoient un suivi administratif rigoureux pour la prise en charge des OPCA. Notre matériel disponible Nous disposons de tout le matériel nécessaire à l animation de formation. Nous pouvons même équiper les participants d un ordinateur portable en cas de besoin Retrouvez nos formations sur

5 SOMMAIRE animation et accueil numérique Accueil numérique et conseil en séjour ANT : l Animateur Numérique de Territoire Intégrer le numérique dans ses circuits de visite La rédaction pour le web, comment séduire et être bien référencé Le métier de guide face au numérique L update ANT Montage et vente de produits touristiques Welcome Manager, l accueil mobile en office de tourisme 6 Management et développement personnel Définir et mettre en place sa stratégie mobile sur son territoire Le virage numérique en office de tourisme Devenir formateur occasionnel Le management numérique de destination Prendre la parole en public Redéfinir une stratégie de communication sur Facebook Repositionner son rôle de Manager face aux évolution technologiques 14 Internet, référencement et réseaux sociaux Valoriser sa destination avec instagram Communiquer avec l ing et la newsletter Community Manager en office de tourisme avancé Créer des jeux concours et campagnes de promotions sur le web Créer et animer un blog avec Wordpress Créer son site internet avec Wordpress E-réputation : suivre et gérer les avis des internautes Exploiter les outils collaboratifs Google agenda, drive, gmail Mesurer l audience et la performance de son site avec Google Analytics Optimiser son référencement naturel Vidéo numérique Webmarketing : bien vendre sur internet, techniques de E-commerce Youtube photo, vidéo, reporter numérique Le storytelling, raconter une histoire pour séduire Shooter d images Grant reporter numérique Optimiser ses photos pour sa communication Photo numérique Valoriser son activité touristique avec la photo Retrouvez nos formations sur

6 Animation et accueil numérique Accueil numérique et conseil en séjour Aucun pré-requis n est demandé mini : 5 maxi : 10 2 jours débutant Support de formation disponible en téléchargement étude de cas adaptée au profil des participants Applications pratiques Mises en situation Utiliser des outils de médiation avant / pendant / et après le séjour Gérer l accueil de l Office de Tourisme dans et «hors les murs» Apprendre à utiliser les outils numériques lors d une médiation repères numériques en 2015 L accueil numérique en OT Les usages de la clientèle touristique - étude comportementale en mobilité Les nouvelles missions d accueil en OT les supports numériques online de l accueil Le site de séjour Le wifi territorial L accueil numérique sur son site internet : les incontournables Refondre son site internet Quels outils déployer pour l avant / pendant / après séjour? Les bonnes pratiques de l Les extractions des bases de données SRIT L accueil numérique et le social média séjour Les bornes interactives : informations 24/24 Site mobile ou application? L accueil avec le Hashtag de destination l accueil en mobilité L accueil hors les murs : le conseil en séjour mobile Un nouveau métier : le Welcome Manager Organisation et stratégie marketing Définir sa stratégie d accueil et ses outils Créer les tableaux de bord de l accueil et de la communication les outils d accueil numérique en séjour Les outils de médiation numérique : bornes, tables tactiles Les bureaux d accueil et la médiation Les écrans d accueil : info et «wait-markting» Exploiter les tablettes numériques pour un conseil en Retrouvez nos formations sur

7 Animation et accueil numérique ant : l'animateur numérique de territoire Les devront disposer d un ordinateur portable personnel ou professionnel. Cette formation est destinée aux personnels des OT pour laquelle Logitourisme est conventionnée par Office de Tourisme de France. Apports théoriques et pratiques en powerpoint Nombreux exemples concrets locaux et nationaux Outils collaboratifs en ligne mini : 6 maxi : jours intermédiaire Accélérer et affiner l apprentissage du numérique pour compléter les compétences et les missions assurées par l Office de Tourisme ou le pays d accueil Raisonner des choix territoriaux et ainsi mieux accompagner son équipe Animer et faire progresser les professionnels du territoire dans leurs projets numériques Session 1 : le tourisme et les professionnels face au virage numérique Les définitions du e-tourisme Attentes et usages des internautes et mobinautes Panorama des outils numériques : site, application, ing, outils d accueil, etc... Les réseaux sociaux et leur exploitation session 2 : la boite à outils ant - audit, création, référencement, externalisation Panorama des technologies web : langage, wifi, CMS... Le référencement : moteurs de recherche, techniques, outils Réaliser un audit de site, les outils en ligne La rédaction web Etre autonome dans la création multimédia : outils en ligne Ateliers pratiques de création de site internet Externaliser la création des contenus, réaliser son cahier des charges session 3 : diagnostic numérique de territoire Mesurer la performance marketing de son territoire Auditer sa structure, son équipe La e-réputation de la destination et des marques territoriales Outils de mesure : le questionnaire, outil du diagnostic Ateliers pratiques Session 4 : outils et techniques d animation Retour du diagnostic Devenir formateur occasionnel Techniques et outils numériques d animation Session 5 : stratégie numérique de territoire Définir sa stratégie, les objectifs et le plan d action La stratégie de communication Ateliers d animation Outils et méthode de veille numérique Retrouvez nos formations sur

8 Animation et accueil numérique intégrer le numérique dans ses circuits de visite Aucun pré-requis n est demandé Des ordinateurs portables seront mis à disposition mini : 5 maxi : 10 2 jours moyen Apports théoriques et pratiques en powerpoint Formation théorique mais avec quelques exercices pratiques Le participant travaille sur un projet concret de son territoire Comprendre comment exploiter les outils numériques pour les circuits touristiques Connaitre les usages, techniques et technologies Connaitre les principaux acteurs, leurs produits innovants, leur savoir faire et avoir une idée des coûts de réalisation Apprendre à utiliser des outils pour la création de circuits le numérique couplé aux circuits touristiques Quelles sont les attentes des clients? Les circuits numériques répondent-ils à un besoin des touristes? les différents usages QR Code, Géolocalisation, Géocatching, Réalité augmentée, audio guide mp3, application dédiée... Identifier les besoins techniques et les freins éventuels Conditions de réalisation : besoins en matériel, contraintes technologiques, investissement, compétences... Présentation de projets réalisés par des offices de tourismes et des prestataires Présentation de projets réalisés en OT : présentation du projet, coûts et retour d expérience Présentation de prestataires et de technologies innovantes Les étapes clés pour la création d un circuit numérique créer des points d information grâce à la géolocalisation ou des qr codes QR Code : Connaître les différents usages possibles Créer des points d intérêts sur des circuits de visite ou de randonnée Créer des circuits de visite sous forme de jeux, chasse au trésor, ou encore en orientation Solutions et technologies possibles Storyboard, scénarios, cibles marketing : réfléchir au contenu avant la technologie concevoir un circuit touristique intégrant le numérique Définir son projet : besoins, financement, délais de réalisation... Identifier les investissements nécessaires Définir les objectifs, ses cibles marketing et rédiger un cahier des charges Étudier la cohérence du projet Le plan de communication Travailler autour d un projet de circuit sur son territoire Exercices pratiques de réflexion autour de la mise en place d un circuit de visite Présentation du projet aux autres participants Exercices pratiques (création de circuits...) Retrouvez nos formations sur

9 Animation et accueil numérique la rédaction pour le web comment séduire et être bien référencé? Dirigeants, manager en Office de Tourisme, agents d information / vente, Community managers mini : 5 maxi : 10 2 jours moyen Le participant doit être équipé d un ordinateur Apports théoriques et pratiques autours des cas des participants Nombreux exercices pratiques Nombreuses analyses et étude de cas Support en téléchargement Savoir rédiger et adapter ses contenus éditoriaux en fonction de l environnement Comprendre le fonctionnement et les enjeux de l écriture web Apprendre à structurer ses contenus pour une meilleure lisibilité et un meilleur référencement Optimiser les textes pour les moteurs de recherche les enjeux de la rédaction L expérience web des internautes et des mobinautes, exemples et analyses La rédaction web entre PC / tablette / smartphone Les objectifs et la stratégie Connaître sa cible, analyser le comportement de l internaute pour répondre à ses attentes Charte éditoriale, structure, mise en page et accessibilité La navigation visuelle, la communication par l image Choisir les mots et expressions clés à valoriser La rédaction web et ses règles L écriture journalistique et la rédaction web Les facettes de la rédaction : de l écriture à l image Règles ergonomiques et règles d écriture Rédaction comparée entre site, blog, Facebook, Twitter structurer son contenu pour le rendre lisible et accessible Identifier les x de lecture Vos contenus dans les résultats de recherche : optimiser les titres et descriptions Retrouvez nos formations sur L accroche : rédiger un titre et chapeau informatif et incitatif à la lecture Structurer le contenu éditorial : titre de rubrique, liens, mots en gras, italique... Enrichir son contenu avec des images, vidéos, sons, pdf... exercices pratiques Analyse d écritures web sur des sites touristiques Transformer un contenu «papier» en contenu «web» Créer un tweet et une publication Facebook à partir d un contenu web Le référencement, comment rendre le contenu accessible pour les moteurs de recherche Le fonctionnement des moteurs La stratégie de mots clés Les liens : comment diriger vers un contenu pertinent Optimiser la rédaction des balises méta Compléter les balises descriptives alternatives sur les images Les URL et les adresses de pages - 9 -

10 Animation et accueil numérique le métier de guide face au numérique Toute personne menant des visites guidées mini : 5 maxi : 10 1 jour débutant Apports théoriques et pratiques (ateliers, mises en situations...) Nombreux exemples Trouver comment s adapter en tant que guide face aux nouveaux usages du numérique dans les circuits de visite Comment garder et valoriser la notion d humain avec les nouvelles technologies définition du métier : les notions de base Rappel des compétences / qualités du guide Connaissances des publics (savoir analyser son groupe, le comportement de ses clientèles) techniques du guidage En terme de contenu (plan de visite, circuit) En terme de gestion de groupe (placement, nuisances de l environnement, imprévus...) Savoir communiquer : le langage verbal, la gestuelle, la gestion de ses émotions... définir une stratégie Peut-on rester un guide traditionnel face aux évolutions technologiques? Comment associer l humain et le numérique dans un guidage? Comment valoriser le métier? étude de cas Quels projet mettre en place pour sa structure, comment s adapter à titre individuel? exercices pratiques Travail de la voix, de l aisance Tests collectifs des connaissances générales évolution des usages, le développement des visites numériques Internet et sa réalité augmentée, bornes, tablettes, audioguides, QR Codes, beacons, robots, géolocalisation Retrouvez nos formations sur

11 Animation et accueil numérique l' update ant Avoir suivi la formation ANT : L Animateur Numérique de Territoire mini : 6 maxi : 12 2 jours intermédiaire Apports théoriques et pratiques en powerpoint Nombreux exemples concrets locaux et nationaux Outils collaboratifs en ligne Mesurer l impact du travail réalisé par l ANT Connaître les évolutions et changements des outils et technologies appliquées au tourisme Travailler autour des problématiques rencontrées et affiner sa stratégie numérique Définir un nouveau plan d actions pour les 12/18 mois à venir Retour sur 1 an (ou plus) d animation numérique de territoire En amont de la formation, les participants doivent préparer une courte présentation (7 à 12 slides) pour présenter les actions envisagées au début de l ANT et les actions réalisées Chaque participant présente son travail (5 à 10 min) devant les autres ANT Identification des problématiques rencontrées, des échecs mais aussi des succès constatés Évolution sur le poste de chargé de projet e-tourisme / comment obtenir le diplôme? update e-tourisme, quoi de neuf depuis la dernière fois? Dispositifs web, applications, mobilité... Communication social média, blog... L accueil numérique : innovation, retour d expériences et objectifs pour 2016 Les outils de la commercialisation : OTA, places de marché, centrales de réservation, outils du prestataire Les derniers outils à découvrir évolution du rôle de l ANT Retour sur les initiatives originales ou innovantes Témoignages L évolution des missions : technique, freins, leviers Formation reporter numérique : vers de nouvelles compétences pour une animation encore plus performante Stratégie numérique et plan d action L OT et sa communication digitale Diagnostic numérique : nouvel envoi? nouvelles cibles? nouvelles questions? Rédiger son plan d action 2016 Auditer sa structure Retrouvez nos formations sur

12 Animation et accueil numérique montage et vente de produit touristiques Personnes souhaitant développer des outils de production ou des partenariats commerciaux ou ayant un rôle dans la commercialisation de produits (centres d appels, centrales de réservation...) Apports théoriques et pratiques en powerpoint Exemples de support et d outils Atelier de présentation mini : 5 maxi : 10 2 jours intermédiaire Comprendre ce qu est un produit touristique, et bien connaitre la tendance actuelle et les facteurs à prendre en compte lors de la conception et du montage Etre capable d analyser toutes les composantes du produit et de maîtriser les étapes de sa conception jusqu à la mise en marche Définir une stratégie commerciale, composée de techniques et de méthodes, qui incluent le management de la force de vente, le e-marketing et la distribution. définitions et législation La notion de produit touristique et la législation appliquée à la production et commercialisation La stratégie de production Une démarche client plus qu une démarche produit Analyser la concurrence, définir sa cible (individuels regroupés, groupes)... La de vie d un produit touristique Bien fixer des objectifs techniques, financiers, jusqu au résultat des ventes l assemblage et le prix Les formules, les types de produits, le choix des prestations, des prestataires et la négociation Le packaging, les bons cadeaux, les offres spéciales Le programme en détail La cotation et l optimisation des marges La maitrise de l offre et du temps comme facteurs clés de réussite Les techniques marketing : story-telling, wait-marketing, marketing affinitaire et viral... Utiliser les réseaux sociaux L appui de la centrale de réservation La distribution : OT, agences en ligne, agrégateurs... les supports de communication Les règles de présentation d un séjour touristique Les modes de communication qui attirent : de l hébergement au produit complexe Contrôler et faire évoluer la communication, les relations de presse le service après-vente et la relation client la stratégie de vente et les outils Le e-marketing et la vente en ligne Le lien avec la production dans un contexte de «dernière minute» Retrouvez nos formations sur

13 Animation et accueil numérique welcome manager : l' accueil mobile en office de tourisme Agents d accueil, conseillers en séjour, ADt, CRT souhaitant s engager dans le conseil en mobilité dans et hors les murs mini : 5 maxi : 10 2 jours moyen Exercices pratiques avec appui vidéo Étude de cas adaptée au profil des participants Applications pratiques Mises en situation avec tablettes numériques Évaluer ses capacités pour mieux appréhender la relation interpersonnelle Se sentir plus à l aise dans l échange et la délivrance d informations Explorer les techniques mobiles facilitant et enrichissant la présentation d information, le dialogue, le conseil Utiliser les outils de médiation numérique dans sa démarche repères numériques en 2015 L accueil numérique en Office de Tourisme Les usages de la clientèle touristique Comportements en mobilité Traduire la mission d accueil et celle du welcome manager Le rôle du conseiller en séjour Les connaissances Les outils numériques de médiation Définition des missions du Welcome Manager Apprendre la mobilité Ateliers sous forme d exercices pratiques Techniques relationnelles et comportementales s adapter au lieu et à l environnement Le positionnement et la présence visuelle Accueil dans les murs Les pré-requis techniques à l extérieur Retrouvez nos formations sur

14 management et développement personnel définir & mettre en place sa stratégie mobile sur son territoire Acteurs du tourisme institutionnels mini : 5 maxi : 10 1 jour avancé Apports théoriques et pratiques à partir de l expérience des participants Nombreux exemples dans le tourisme Utilisation d ordinateurs possible Connaitre les enjeux de la navigation sur la téléphone mobile et sur une tablette pour 2016 Identifier les terminaux, technologies et innovations sur ce secteur Déterminer une stratégie mobile en lien avec la stratégie de la structure ou du territoire l environnement de la mobilité Les chiffres clés du marché mondial des technologies et des services mobiles Les usages et les m-consommateurs? Qui sont les voyageurs mobile? les outils numériques au service du territoire : usages et exemples réalisés en office de tourisme Les tablettes numériques en OT. Pour quoi? Pour qui? L usage des smartphones et les contenus en mobilité Les audioguides et vidéoguides, exemples en OT et musées Les avantages de la géolocalisation, le géocatching Site web et site mobile : adaptation et bonnes pratiques Bornes tactiles, tables numériques et panneaux numériques Technologies mobiles : flash codes, QR codes, reconnaissance d images Les visites virtuelles et la réalité augmentée intégrer le m-tourisme dans sa stratégie de communication Quelle stratégie adopter pour son office de tourisme? Avec quel moyens? Auditer les compétences internes, évaluer ses besoins en formation s engager dans la mobilité à moindre coût Outils gratuits et accessibles pour créer une application Créer un site mobile gratuitement Adapter son site internet pour les smartphones Intégrer ses produits dans des applications déjà existantes Développer le partenariat bonnes adresses pour développer un projet mobile Les fournisseurs spécialisés Les documentations techniques Les coûts pratiqués définir un plan d action sur 1 an pour rendre son territoire «mobile friendly» Retrouvez nos formations sur

15 management et développement personnel le virage numérique en Office de tourisme Tout public souhaitant une mise à jour de ses connaissances numériques. Animer un réseau de professionnels, participer à la promotion d une destination ou d un territoire touristique. Apports théoriques et pratiques en powerpoint Nombreux exemples concrets locaux et nationaux Ateliers de sensibilisation possibles mini : 5 maxi : 10 2 jours débutant / moyen Comprendre les stratégies e-tourisme utiles au développement d un territoire, d une destination Appréhender les outils numériques de promotion et de commercialisation Raisonner les choix professionnels en tenant compte du marché, de la concurrence et des attentes clients repères numériques en 2015 L accueil numérique en office de tourisme Les usages et comportements de la clientèle touristique La mobilité et l internet en séjour Évolution des médias sociaux Les nouvelles missions d accueil en office de tourisme Des supports numériques de communication L accueil numérique sur le site internet, site mobile et responsive design Analyser ses statistiques et repérer les comportements de ses visiteurs Quels médias sociaux utiliser pour l avant / pendant / après séjour? Les bonnes pratiques de l Exemples en Offices de tourisme Les outils d accueil numérique en séjour Les bureaux d accueil et la médiation Les écrans d accueil : live stream et «wait-marketing» Exploiter les tablettes numériques : infos, jeux... Les bornes interactives : information et découverte 24/24 Les tables tactiles Créer des circuits de visites numériques Déployer un réseau wifi pour les séjournants Exemples en office de tourisme Organisation et stratégie marketing Définir sa stratégie d accueil et ses outils Créer des tableaux de bord de l accueil et de la communication Retrouvez nos formations sur

16 management et développement personnel Devenir formateur occasionnel Devenir formateur nécessite un travail personnel important, sur soi-même, sur son d expertise, ses capacités de transmission. Cette formation s adresse à toutes les personnes qui auront l occasion de dispenser des contenus sous forme d apprentissage afin de s approprier les fondamentaux du métier de formateur Support de formation au format numérique Utilisation d ordinateurs possible Jeux de rôles, ateliers, simulations Vidéo et retransmission à l écran des exercices mini : 4 maxi : 10 2 jours moyen Maîtriser les contours du métier de formateur Développer ses capacités personnelles et surmonter ses angoisses, ses freins et ses appréhensions Connaitre les techniques et les outils qui facilitent la présentation de ses contenus Mieux préparer ses interventions la formation Définition et réglementation Les obligations du formateur La communication et la pédagogie La vie d un groupe, les rythmes Principes de progression : pratique et théorique Outils et techniques pédagogiques Faire face à des cas difficiles Mise en pratique : ateliers d animation en vidéo, concevoir ses interventions et ses contenus Contexte, moyens, pré-requis, programme La préparation technique Les contenus, les supports Les logiciels utiles Faire évaluer son intervention, et s auto-évaluer Techniques d animation Se préparer, prendre confiance en soi Gérer son stress, la voix, maîtriser sa gestuelle Savoir respirer Utiliser les techniques de la sophrologie La PNL ou programmation neuro-linguistique S approprier l espace et le lieu Gérer le temps La co-animation Retrouvez nos formations sur

17 management et développement personnel le management numérique de destination Élus, directeurs et responsables d OT. 4 jours de formation répartis et pouvant être combinés avec la formation d un ANT Apports théoriques et pratiques en powerpoint Nombreux exemples concrets locaux et nationaux En amont de la formation, nous établissons un questionnaire d évaluation des actions, missions, projets de chaque structure mini : 5 maxi : 12 4 jours avancé Apporter des éclairages concrets sur les enjeux, les avantages et les contours techniques numérique de territoire ou de destination Acquérir des outils, des méthodes pouvant faciliter le raisonnement autour d une stratégie relationnelle Présenter des hypothèses et des priorités en matière de développement touristique à l aide du numérique jour 1 : repères et perspectives Tendances comportementales et usages des e-touristes en 2015 Les perspectives et évolutions technologiques qui posent question Panorama des outils numériques et des expériences digitales Sites web, responsive, site mobile, applications mobiles Les outils d ing, leurs avantages et inconvénients Les stratégies éditoriales et social média Les systèmes d information, bases de données, solutions logicielles... S y retrouver Le e-commerce, la disponibilité et la vente, les OTAs et les partenariats Les avis en ligne : rétrospectives et tendances Expériences d OT à partager L office de tourisme et l accueil numérique Les écrans passifs, bornes multimédia, tables tactiles, murs d écrans L accueil dans et hors les murs, exemples de médiation La géolocalisation au service de l accueil et l internet en séjour Retrouvez nos formations sur Le Welcome Manager et la mobilité, savoir utiliser des tablettes connectées Aménager son office de tourisme avec le numérique, retour d expériences Présentation d éléments de stratégies, reportages jour 2 : Élaborer sa stratégie numérique sans se tromper Raisonner à l échelle de sa destination Diagnostic et accompagnement des prestataires, étapes, conditions, résultats Auditer sa structure, les compétences, les moyens Définir des priorités et communiquer auprès des sponsors Manager les compétences numériques... ou l absence de compétences Le rôle du manager de structure institutionnelle, concepts et méthodes Le rôle de l ANT, les missions possibles, les moyens, les attentes GrANT reporter numérique de territoire : concilier création de contenus et image La recherche de la performance financière, technique, humaine

18 management et développement personnel prendre la parole en public Tout public soumis à des prestations de présentations publiques occasionnelles ou régulières mini : 5 maxi : 10 1 jour débutant Groupes de 6 personnes maximum Methode participative et mises en situation Simulation en vidéo Créer une situation positive lors d une intervention en public Développer la confiance en soi Inciter son auditoire à agir Dépasser sa limite personnelle et se sentir mieux préparé les enjeux de la relation interpersonnelle La sociologie des comportements Le jugement et le regard des autres Définir une attitude professionnelle comment créer une première impression positive? Communiquer son message avec crédibilité Préciser ses attentes éventuelles à l égard de la formation. Capter l attention de son auditoire Communiquer son enthousiasme la communication verbale et non verbale Les expressions La gestuelle Les stimulis positifs interagir Raisonner l échange Provoquer l adhésion, la participation gérer son émotivité Situer son auditoire Gérer la pression et les situations de stress Présenter ses idées selon une progression logique La voix Développer ses liens émotifs avec l auditoire Retrouvez nos formations sur

19 management et développement personnel redéfinir une stratégie de communication sur facebook Posséder et animer une page Facebook mini : 4 maxi : 10 2 jours avancé Support de formation au format numérique Utilisation d ordinateur possible De nombreux offices de tourisme sont dotés d une page Facebook mais sans réellement comprendre le potentiel de cette page. Cette formation apportera un éclairage précis sur l utilité d une page Facebook et permettra de définir une stratégie de communication sociale, de réfléchir à sa charte éditoriale et surtout de définir des indicateurs de performance afin d en mesurer l efficacité. un office de tourisme doit-il obligatoirement posséder une page Facebook? Tendances 2015 Usages et comportements des membres du réseau L outil d analyse statistique Exercices pratiques : Auditer sa page Facebook et mesurer sa performance définir les indicateurs de performance de sa page Connaitre sa cible marketing Comprendre le edge rank, l algorithme de Facebook L engagement des visiteurs : comment le susciter et en tirer profit Recruter des fans qualifiés Exploiter Facebook pour optimiser l audience de son site internet les outils marketing Facebook Les outils gratuits et les outils payants Présentation de stratégies sur différents territoires touristiques Les jeux concours Mesurer la rentabilité de ses actions inclure Facebook dans sa stratégie de communication Définir les objectifs de la page Le poids des publications Enrichir son carnet d adresses la charte éditoriale Comment rédiger une charte éditoriale sur Facebook Identifier les contributeurs et leurs rôles respectifs Définir des processus de gestion et de réponses Retrouvez nos formations sur

20 management et développement personnel repositionner son rôle de manager face aux évolutions technologiques Tout public soumis à des prestations de présentations publiques occasionnelles ou régulières mini : 5 maxi : 8 1 jour avancé Groupes de 8 personnes maximum Conseils personnalisés Construction de tableaux de bord Identifier ses forces/ faiblesses, celles de son entourage pour mieux accompagner Raisonner les méthodes et les principaux outils du management Développer l efficience des projets et gérer le temps Renouveler sa vision du rôle de manager le management Le rôle du manager Les étapes pour être efficace Manager le risque Traiter les difficultés l animation d une équipe, la gestion des ressources Mobiliser et coordonner l équipe autour d un projet et sur l atteinte des objectifs Favoriser la prise de décision Valoriser la contribution Ajuster les ressources Déléguer Manager le reporting auto-diagnostic du manager Évaluer sa gestion du temps au quotidien, ses aptitudes et ses travers Identifier les voleurs de temps Repérer les périodes d efficacité et les moins performantes Gérer sa personnalité comment gérer le temps? Prendre en compte le besoin et la priorité Se fixer des objectifs pratiques Se réserver du temps pour se préserver La technologie à votre service : quelle utilisation? Agenda Smartphone et applications Retrouvez nos formations sur