AGOBA SERVICES SARL Mr Zuili Date : 09/09/2010

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1 AGOBA SERVICES SARL Mr Zuili Date : 09/09/2010 Référence Date Interlcuteur Versin AGOB-YCA-V1 09/09/2010 Yannick Calise V1

2 Smmaire SOMMAIRE / CONTEXTE ET ENJEUX / REPONSE DE CYRES / CYRÈS SYSTEME / CONTRAT DE SERVICES CYRES SYSTEME... 7 DISPONIBILITE & SECURITE... 8 IDENTIFICATION... 8 ABONNEMENT AUX SERVICES... 9 RESPECT DES LOIS EN VIGUEUR... 9 DONNEES INFORMATIONS PRIX / ENVIRONNEMENT PROPOSE / PRODUITS ET SOLUTIONS S PROPOSEES OUTILS D ADMINISTRATION FONCTIONS PARAMETRABLES / PROPOSITION FINANCIERE COUTS FIXES HOSTEAM EXCHANGE COUTS MENSUELS HOSTEAM EXCHANGE COUTS MENSUELS HOSTEAM SHAREPOINT RESTAURATION BOITE AUX LETTRES / CONDITIONS ET MODALITES DE PAIEMENT

3 1/ Cntexte et enjeux Vus suhaitez externaliser le service de messagerie cllabratif et recherchez une slutin Exchange 2007 pur 7 cmptes utilisateurs dans une infrastructure à Haut niveau de service afin de garantir un accès ptimal. Idéalement cette slutin dit être évlutive pur s adapter à la crissance de vtre rganisatin. Vus suhaitez également maintenir un niveau de sécurité ptimal et demandez à bénéficier d'un service anti-virus/anti-spam et de sauvegardes qutidiennes. 2/ Répnse de Cyrès Hsteam prpse de répndre à l'ensemble des vs besins avec l ffre Exchange 2007 Serveur mutualisé détaillée plus bas. La slutin Micrsft Exchange 2007 par Hsteam : Un mdèle suple évlutif Une haute dispnibilité Un niveau de service élevé 3

4 3/ CYRÈS SYSTEME CYRÈS Système,, véritable spécialiste, depuis 1999, en hébergement, sécurité des réseaux assure l'administratin in qutidienne et la sécurité du patrimine numérique de plus de 950 clients. Des Slutins persnnalisées et évlutives pur chaque client Hébergement d'applicatins Cyrès Système héberge sur ses deux centres d hébergement (Turs nrd), des slutins d'applicatins dans de nmbreux dmaines relatif aux activités des entreprises, et ce, au meilleur cût. Les équipes Cyrès Système capitalisant sur une cnnaissance apprfndie des besins des entreprises de tutes tailles et de tus secteurs d'activités, s'engagent aux côtés de leurs clients pur mettre en place des slutins d' HEBERGEMENT évlutives à haut niveau de service. Spécialiste de slutins cllabratives en mde hébergé Cyrès Système furnit, déplie et gère de but en but les slutins cllabratives Micrsft Exchange 2007, Windws SharePint Services, Small Business Server, Hébergement Office 2007, Office Cmmunicatin Server, Ce mdèle écnmique vus permet de bénéficier tut de suite des services dnt vus avez besin sans à supprter les cuts d installatin et d explitatin. 4

5 Une platefrme d'hébergement PERFORMANTE La plate frme Exchange est infgérée par les équipes expertes de Cyrès Système qui nt démntré leur expérience dans la gestin de slutins de messagerie. L'accès à Outlk s'effectue en mde sécurisé (SSL) et les fnctinnalités de mbilité de la platefrme Exchange 2007 snt basées sur des prtcles sécurisés, garantissant la cnfidentialité des dnnées échangées. Caractéristiques de la salle d hébergement: Infrastructure sécurité redndante Backbne en fibre ptique Cnnectivité 1 Gbps Stckage de dnnées sur baies de disques RAID Cnnectivité Multi Opérateurs Peering Multi-pérateurs Sauvegardes jurnalières Prtectin Antivirus et anti spams sur passerelle dédiée et redndantes 5

6 PARTENAIRE MICROSOFT CERTIFIE GOLD Hsteam est un partenaire Micrsft Certifié Gld dans plusieurs dmaines dnt 2 qui nt trait directement avec les services d hébergement : - Les infrastructures réseaux (Netwrk Infrastructure) - Les services d'hébergement (Hsting Specialist) Ce statut cnfirme nn seulement l'expertise imprtante des équipes de Cyrès Système pur sn service Hsteam mais également ntre engagement à dévelpper sur le lng terme des services perfrmants basés sur les technlgies Micrsft. Frt de ce partenariat nus vus prpsns une gamme cmplète d'applicatins Micrsft en mde SAAS (Sftware As A Service) dans un nuage de service (clud cmputing) sur des architectures haute dispnibilité. De part ntre antéririté sur le marché, la fidélité de ns clients et ntre expertise, ns platefrmes snt réputées pur la fiabilité de ntre hébergement Exchange , l hébergement SharePint et Office

7 4/ Cntrat de Services Cyrès Système Un engagement cntractuel pur des services à haute valeur ajutée SLA réseau Nus assurns une garantie de dispnibilité réseau cntractuelle de 99,9 % GTR (Garantie de Temps de rétablissement) Nus assurns une maintenance pr-active du service (mise à niveau lgicielle, mise à jur de sécurité). Cependant en cas de panne matérielle u lgicielle ns équipes rétablissent le service en H+4 aux heures uvrées et h+6 aux heures nn uvrées. Des accès sécurisés Les accès à la platefrme snt sécurisés par des firewalls redndants. Les échanges de dnnées fnt l'bjet d'un cryptage SSL (Secure Sckets Layer) assurant l'authentificatin des persnnes, l'intégrité et la cnfidentialité des dnnées échangées. Sauvegarde qutidienne des dnnées Les dnnées snt sauvegardées par cycle de 24 heures. Les cmptes peuvent être restaurés sur demande. Mnitring de la plate frme La plate-frme est supervisée 365 jurs par an 24/24 et 7/7. Supprt technique: Un supprt technique est assuré au u par à de 9h00 à 18h30 du Lundi au Vendredi. Cyrès Système met à la dispsitin de ses clients par téléphne u par un interlcuteur technique qui apprte assistance à la mise en œuvre. Ceci exclu tute assistance à l'utilisatin d Outlk et de SharePint. Anti-virus / Anti-spam : En amnt de l architecture Exchange nus scannns l ensemble des flux s sur deux platefrmes distinctes. Ceci vus permet de bénéficier de 3 niveaux d anti-spam. Ns Anti- spam snt ainsi efficaces à 98 %. Les s dnt nus ne smmes pas certains à 100% vus sernt adressés avec la mentin «Spam prbable» vus permettant d établir des règles spécifiques et excluant tute destructin de curriers valides. Reprise sur Incident u maintenance : Aucun de perdu. De part la redndance de ns systèmes de messagerie et ntamment par l utilisatin de passerelles anti-spam et anti-virus en amnt, nus smmes en mesure d assurer la distributin des curriers entrants en cas de serveur Exchange en maintenance u indispnible. Les s arrivant à vtre rganisatin snt ainsi stckés temprairement sur un espace intermédiaire et redistribués vers Exchange dès remntée du service. 7

8 Cnditins d utilisatin d'une slutin infrmatique hébergée Les dcuments cntractuels entre les deux parties snt : Cntrat de services Cyrès Système Cnfirmatin de cmmande (incluant Identifiant et Mt de passe administrateur) envyé par au cntact administratif de l rganisatin DISPONIBILITE & SECURITE Cyrès Système s'engage à la sécurisatin, la dispnibilité de l'accès, pur la cnsultatin et l'utilisatin des dnnées de sn client. Le client est l'unique respnsable de l'usage qu'il fait de ses dnnées et du service de messagerie cllabrative MS Exchange 2007 et du service Windws SharePint Services prpsé par Cyrès Système. Le client cnnaît la nature de l'internet, ses perfrmances techniques, les temps de répnse utilisés, les services prpsés par Cyrès Système pur cnsulter, interrger, transférer ses prpres dnnées. Il appartient au client Cyrès Système de s'équiper de manière adéquate afin d'accéder au service de messagerie cllabrative MS Exchange 2007 u au service Windws SharePint Services de Cyrès Système. IDENTIFICATION Les éléments persnnels d'identificatin permettant au client de s'identifier et de se cnnecter aux services de messagerie cllabrative MS Exchange 2007 u au service Windws SharePint Services prpsés par Cyrès Système snt cnfidentiels. Les cdes sernt demandés à chaque accès. Ils peuvent être mdifiés depuis l interface d administratin u Le client est seul respnsable de l'utilisatin de ses identifiants, par lui-même u tute persnne qu'il a autrisée. Un cde persnnel Administrateur est furni à l uverture de l rganisatin afin d authentifier les drits administrateur de chaque rganisatin lrsqu il cntacte le supprt. 8

9 ABONNEMENT AUX SERVICES La durée initiale du cntrat : 12 u 24 mis pur l hébergement mutualisé et de 12 u 24 mis pur l hébergement dédié. Les cntrats snt recnduits mis par mis. Les cnditins de renuvellement et de résiliatin : prévues au cntrat. L'acceptatin du dssier est signifiée par Cyrès Système par l'envi d'une cnfirmatin d'abnnement dans lequel sernt mentinnées les identifiants et mts de passe du cmpte administrateur. Tute annulatin d'abnnement dit intervenir par currier AR u par télécpie à Cyrès Système au mins sept jurs après la signature du cntrat. Dans le cas cntraire le mis sera dû. Cyrès Système se réserve le drit (tutes circnstances susceptibles de nuire à la bnne exécutin de l'abnnement) de prnncer la réslutin de tut abnnement cnfirmé, dans un délai de 8 jurs, sans préjudice des dispsitins applicables en cas de frce majeure. RESPECT DES LOIS EN VIGUEUR Le client s'engage lrs de l'utilisatin des services de messagerie cllabrative MS Exchange 2007 et Windws SharePint Services à : A ne pas viler les lis u réglementatins natinales et internatinales en vigueur. A diffuser u transmettre par l'intermédiaire de Cyrès Système des infrmatins et dnnées prtégées par le drit de prpriété industrielle u intellectuelle u autre drit privatif, sauf, si le client a btenu un drit par les titulaires. Tute transmissin, diffusin d'infrmatins est effectuée sus la seule respnsabilité du client. A ne pas diffuser télécharger u transmettre via Cyrès Système des infrmatins à caractère vilent u prngraphique u de nature à prter atteinte à la dignité humaine. A ne pas transmettre via Cyrès Système des dnnées nn sllicitées (Chaînes de currier/spam). De ne pas gêner, entraver les serveurs, les réseaux cnnectés aux services. 9

10 DONNEES Les dnnées appartenant au client hébergé par Cyrès Système snt et demeurent la prpriété du client.. Cyrès Système s'engage à la ttale cnfidentialité et à n'effectuer aucune cpie des dnnées en dehrs des nécessités techniques et dans ce cas de n'en faire aucune autre utilisatin que celle prévue avec le client. Cyrès Système s'engage en cas de résiliatin u fin de cntrat à effacer, supprimer de sn système les dnnées appartenant au client. La suppressin aura lieu 8 jurs après la résiliatin. INFORMATIONS En applicatin avec la li du 06 Janvier 1978 le client s'engage à déclarer à la CNIL les traitements autmatisés d'infrmatins nminatives effectués au myen des services. Le client recnnaît qu'il lui appartient d'effectuer tute frmalité auprès de la CNIL et qu'il est seul respnsable des traitements des dnnées persnnelles relatives à des persnnes physiques, alrs que les dnnées snt hébergées chez Cyrès Système. PRIX Les abnnements snt suscrits aux prix en vigueur à réceptin de la cmmande et à la cnfirmatin de Cyrès Système. Les tarifs pratiqués lrs de la suscriptin d'un abnnement ne lient Cyrès Système que pur l'exécutin de cet abnnement. Cncernant la cnnexin et l'utilisatin du service de messagerie cllabrative MS Exchange 2007 u du service Extranet Windws SharePint Services, tus les cûts, frais d'équipements u cnnexin Internet snt à la charge du client. 10

11 5/ Envirnnement prpsé Hébergement et infgérance d une slutin de Messagerie Micrsft Exchange 2007 sur la platefrme dédiée du Client Cyrès Système : Envirnnement de prductin : Windws 2003 Server - Micrsft Exchange 2007 Envirnnement d'explitatin : Anti virus & Anti Spam - Système de sauvegardes qutidiennes firewalls Mnitring - Cnnectivité Internet multi pérateurs Gestin des incidents et des pérides de maintenance Cyrès Système assure un ensemble d'équipements de sécurité redndants qui permet d'assurer une dispnibilité réseau de 99,9%. Pré-requis requis et principes de fnctinnement Utilisatin des cmptes Exchange Outlk (Mde MAPI avec le prtcle ver https) : Système d explitatin Micrsft Windws XP avec le service pack 2 u ultérieur MS Office 2003 avec service pack 2 u ultérieur 11

12 6/ Prduits et slutins prpsées Principales fnctinnalités HOSTEAM EXCHANGE OUTILS D ADMINISTRATION Cnscient que vus devez dispser d utils vus permettant de rester autnme sur l administratin de vs cmptes de messagerie, Cyrès Système met à vtre dispsitin l util «Hsteam Admin». Cette applicatin accessible depuis un navigateur web vus simule une interface de cntrôle de MS Exchange 2007 et de l Active Directry afin de vus laisser l usage que vus suhaitez faire de vtre messagerie. Figure 1 : Gestin des utilisateurs Exchange

13 Figure 2 : Créatin des utilisateurs Exchange 2007 Figure 2 : Gestins des listes de diffusins 13

14 FONCTIONS PARAMETRABLES Liste des cmptes utilisateurs Ajut, suppressin u éditin des crdnnées cmplètes Qutas d espace disque utilisé et restant Interface de redirectin d un Stratégie de sécurité (mt de passe) Affectatin u mdificatin d un mt de passe (administrateur) Gestin des grupes utilisateurs (EU) Créatin de sus rganisatins et des identités assciées Gestin des cntacts ajut, suppressin, éditin Créatin et administratin des listes de distributin Gestin des redirectins, des alias de dmaines et de messagerie 14

15 Principales fnctinnalités HOSTEAM SHAREPOINT Cyrès Système met à dispsitin en ptin et sur demande un espace cllabratif Windws SharePint Services 3.0 L ensemble des utilisateurs Exchange OUTLOOK et Exchange BASIC de l rganisatin client aurnt l autrisatin de se cnnecter sur l espace de travail cllabratif SharePint. Windws SharePint Services favrise le cntact entre les différents membres de l'équipe et leur permet de rester prductifs grâce à un accès aisé aux persnnes, dcuments et infrmatins dnt ils nt besin pur prendre des décisins plus avisées et réaliser le travail. Vus puvez synchrniser les infrmatins avec Office Outlk

16 Sécurité HOSTEAM Nus vus prpsns deux types de service pur la gestin des spam et des virus : - Le niveau standard qui est inclus dans tutes ns ffres sans surcut - Le niveau avancé qui permet une persnnalisatin cmplète et persnnalisée des spam et des virus Antispam Standard : La slutin standard est cmpsée d un parc de serveurs redndants qui supprime les virus, filtre les pièces jintes et les curriers indésirables. Ntre service standard supprime plus de 98 % de spam et 99.9% des virus. Les s suspect snt sit directement supprimés sit en cas de dute tagués avec la mentin ***SPAM PROBABLE*** dans le sujet du mail. A vtre initiative, vus puvez créer une règle pur les mettre en quarantaine dans un dssier spécifique. Ntre filtre anti-spam étant dédié à l ensemble de ns clients, il n est pas pssible de gérer un niveau de filtre en particulier pur un dmaine u de persnnaliser les règles. 16

17 Antispam Avancé : La slutin avancée est traitée en partenariat avec NORMAN, un des leaders mndiaux dans le dmaine de la sécurité infrmatique. Cette slutin avancée vus apprte de nmbreux avantages et des services supplémentaires : L administrateur pssédant l accès à une interface d administratin, il peut définir de l attributin de règles spécifiques tel que : Mdificatin des paramètres du dmaine pur le filtrage antivirus Mdificatin des paramètres du dmaine pur le filtrage des pièces jintes Mdificatin des paramètres du dmaine pur le filtrage anti-spam Gestin de la liste des autrisatins de l entreprise (liste blanche) Gestin de la liste des blcages de l entreprise (liste nire) Rapprts Quarantaine de la sciété L administrateur u l utilisateur peuvent recevir un currier électrnique cntenant le «Rapprt de quarantaine» persnnel à intervalles réguliers. Vus ne recevrez le currier Rapprt de quarantaine que si vus avez des messages en quarantaine lrsque le système génère les rapprts. L administrateur et l utilisateur peuvent gérer et déblquer les s en quarantaine. L administrateur a la pssibilité de définir les paramètres de la slutin anti-spam et d apprter les réglages nécessaires à la slutin antivirus. Il peut également sélectinner ses prpres paramètres pur le type de filtrage de pièces jintes à utiliser. 17

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