DE PRESSE DOSSIER LE RENDEZ-VOUS RETAIL ULTIME sept Pavillon 1 JUIN 2015 ECOMMERCEPARIS.COM DIGITAL-IN-STORE-EVENT.

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1 JUIN 2015 LE RENDEZ-VOUS RETAIL ULTIME sept PARIS EXPO PORTE DE VERSAILLES Pavillon 1 NEW ECOMMERCEPARIS.COM DIGITAL-IN-STORE-EVENT.COM DOSSIER DE PRESSE P R É S E N T E

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3 SOMMAIRE MOT DE BIENVENUE Partie 1 L ÉTUDE... 5 Etude L ObSoCo / Paris Retail Week : Vous avez dit «Responsive Retail»? Présentation de L ObSoCo Infographie des résultats Analyse de Philippe Moati de l ObSoCo Le point de vue de grands retailers Pierre-Alain Baly - Responsable Marques Blanches & Marketplace, Auchan François Loviton - Digital, E-Commerce & CRM Director, Celio Gérard Spatafora - E-Commerce Manager, Millesima Partie 2 L ÉVÉNEMENT Édito : du commerce cross-canal au commerce responsive Genèse de PARIS RETAIL WEEK E-COMMERCE PARIS, 12 ème édition du salon leader dédié au cross-canal DIGITAL(in)STORE, le nouvel événement premium des innovations pour le point de vente Et en 2016 Les rendez-vous clés de cette première édition Les exposants inscrits 2015 Les partenaires institutionnels RESTONS CONNECTÉS Direction Communication PARIS RETAIL WEEK Hélène Tsoungui / Sophie Louveau + 33 (0) / Contact Presse Oxygen Angélique de Barros / Alexia Mercier / Noémie Diaz De Cerio + 33 (0)

4 Bienvenue! Nous sommes heureux de vous accueillir au lancement officiel de Paris Retail Week, le rendez-vous ultime du commerce 360! Véritable pont entre le commerce on-line et off-line, l édition 2015 de Paris Retail Week, qui se déroulera du 21 au 23 septembre prochain à la Porte de Versailles, réunira les salons E-Commerce Paris et Digital(in)Store et se positionne comme l événement retail le plus important d Europe. Afin de célébrer cette ambition et la dynamique qui nous porte, nous vous recevons ce matin dans un écrin de modernité, au siège de la société Critéo, notre partenaire que l on ne présente plus, tant son ascension parmi les champions français du numérique n est plus à prouver. Cette matinée sera placée sous le signe d un retail idéal, d un «Responsive Retail»! En exclusivité, Philippe Moati de L ObSoCo nous révèlera les résultats d une étude réalisée le mois dernier sur les attentes et les comportements des consommateurs à l égard du commerce et leurs usages des canaux de vente à l heure de l instantanéité. Son analyse, résolument prospective, enrichira nos réflexions sur les grands changements du secteur. Pour finir, afin de compléter ce décryptage, un plateau prestigieux de «grands témoins» commerçants et e-commerçants apportera sa vision actuelle et future du retail dans ses différentes dimensions. Bonne matinée à tous, Sophie LUBET Directeur du Pôle Retail, Comexposium 4

5 PARTIE 1 L ÉTUDE 5

6 PARTIE 1 L ÉTUDE ETUDE L OBSOCO / PARIS RETAIL WEEK : VOUS AVEz DIT «RESPONSIVE RETAIL»? Présentation de Créé en 2011 par Robert Rochefort, Philippe Moati et Nathalie Damery, l Observatoire Société et Consommation (L ObSoCo) est une société d études et de conseil en stratégie. L expertise de L ObSoCo porte sur l analyse des mutations économiques et sociétales en cours et est étayée par une démarche rigoureuse et des techniques éprouvées. L ObSoCo accompagne ses clients, non seulement par la réalisation d études quantitatives et qualitatives et d Observatoires, mais également par des conférences, des formations et des dispositifs de veille stratégique Sa spécificité est un fondement académique de haut niveau grâce à une équipe d économistes et de sociologues qui utilisent ces disciplines pour produire et appliquer des grilles d analyses propres. ANALySE DE PHILIPPE MOATI Philippe Moati, Co-fondateur de l ObSoCo et Professeur à l Université Paris Diderot Après plus de 20 ans passés au Crédoc, Philippe Moati a participé à la création en 2011 de l Observatoire Société et Consommation (l ObSoCo). L analyse des transformations du système économique et social traverse ses différents travaux. Professeur agrégé d économie à l Université Paris-Diderot, il est un spécialiste reconnu du commerce et de la consommation. L Économie des bouquets (Editions de l Aube, 2008, Prix de l Académie des sciences commerciales 2009) et La nouvelle révolution commerciale (Odile Jacob, 2011) sont ses deux derniers livres. 6

7 PARTIE 1 L ÉTUDE Etude L ObSoCo / Paris Retail Week : Vous avez dit «Responsive Retail»? Le secteur du retail est engagé dans une nouvelle révolution commerciale, d une ampleur sans doute équivalente à celle qui a fait naître la grande distribution dans le courant des années Au diapason du reste de l économie, le commerce est en train de passer d une «orientation produit» à une «orientation client». Les raisons de cette révolution copernicienne sont multiples et puisent à la fois du côté de la technologie, des mutations sociétales et de la transformation des mécanismes de création de valeur à l œuvre dans le capitalisme contemporain. En particulier, l approfondissement du processus d individualisation conduit à la démoyennisation des comportements de consommation et fait émerger la figure d un shopper plus autonome, qui élabore des stratégies, qui revendique d être maître de la relation commerciale, et qui dispose aujourd hui de nouveaux outils numériques qui renforcent sa capacité d agir et accroissent son pouvoir de négociation à l égard des marques et des enseignes. La montée de cette nouvelle figure et, plus généralement, d une véritable intelligence collective des consommateurs induite par leur mise en réseau, rééquilibre le rapport de force entre l offre et la demande et constitue un puissant stimulant de l orientation-client dans le commerce : les enseignes doivent mettre le client, la compréhension et l anticipation de ses attentes, l obsession de sa satisfaction, au cœur de leur organisation et de leurs stratégies. Le commerce entre dans l ère du «responsive retail» et s adapte à des clients devenus tout à la fois plus experts, plus mobiles, plus volatiles. Paris Retail Week a confié à l ObSoCo la réalisation d une enquête permettant de cerner certaines dimensions des aspirations et comportements des consommateurs de Nous présentons ici quelques résultats de cette enquête. Ils soulignent l importance des changements en cours qui nourrissent la trajectoire en direction d un «responsive retail» et pointent un certain nombre de défis adressés aux distributeurs. De l hédonisme à l impatience Les enseignes sont donc incitées à se montrer beaucoup plus attentives et réactives aux attentes des clients. Des attentes qui se sont complexifiées car, dans les pays riches où les besoins de base sont couverts, les ressorts du désir d acheter et de la disposition à payer débordent largement du registre utilitariste et fonctionnel pour faire la place belle aux dimensions symboliques et expérientielles et aux valeurs, bref aux fondements socio-psychologiques de la consommation. L argument du prix bas ne suffit plus. Créer de la valeur dans le commerce aujourd hui suppose d entrer dans l ère du «responsive retail» : un commerce qui prend acte de l hétérogénéité et de la diversité des attentes des consommateurs, qui s adapte à des comportements d achat marqués par une agilité croissante et qui s inscrit dans les tendances sociétales qui portent les ressorts immatériels de l acte d achat. L hédonisme est l un de ces ressorts. Il renvoie, bien sûr, à la recherche du plaisir (petit ou grand), à la valorisation des émotions, des sensations. Dans la société d hyperconsommation, «être» devient plus important qu «avoir». Le marketing ne s y trompe pas et le mot d ordre depuis plusieurs années, dans le commerce et ailleurs, est «l expérience» : acheter et consommer doit générer des émotions positives, mémorables. Et comme l expérience a naturellement tendance à se banaliser, à s affadir, avec l habitude, les marques et les enseignes sont incitées à rechercher les moyens de son renouvellement permanent. Dans l habillement, cela se traduit par ce que l on nomme la «fast fashion» qui a mis un terme aux sacro-saintes saisons au 7

8 PARTIE 1 L ÉTUDE rythme desquelles vivait la profession. Dans une société devenue hyper-individualiste, où les attentes des consommateurs sont hétérogènes, chacun vibre à sa manière. Autant il est relativement facile de trouver des consensus sur les fonctionnalités de base attendues d un produit, autant dès que l on aborde la dimension hédonique de la consommation, la diversité règne et encourage la personnalisation des offres et la stimulation de l acte d achat. Le revers de cette quête du plaisir est le rejet de la contrainte. De très nombreuses enquêtes ont mis en évidence que faire ses courses alimentaires dans une grande surface est perçu comme une contrainte par plus de 60 % des consommateurs français, en particulier pour les familles dont le temps est souvent compté. Le succès du drive témoigne en creux qu il existait une demande latente pour des solutions permettant d alléger la contrainte. Un boulevard pour les formules d abonnement ou de réapprovisionnement automatique actuellement expérimentées, par exemple, par Amazon ou Danone? Cette recherche du plaisir et cette fuite devant la contrainte génèrent de l impatience. Le plaisir, c est ici et maintenant. Et la diffusion du numérique encourage le phénomène. Connectés comme nous le sommes aujourd hui, nous avons pris l habitude d obtenir instantanément les réponses à nos questions. En bref, nos modes de vie en général et nos habitudes de consommation en particulier sont marqués par le phénomène général d accélération. Un phénomène que le commerce, qu il soit physique ou en ligne, ne peut plus ignorer. Cette impatience et ses effets sur la réactivité attendue des enseignes sont illustrés par les résultats de notre enquête. Ainsi, il a été demandé à un échantillon représentatif de consommateurs d évaluer l importance qu ils accordent à différents critères susceptibles d influencer leurs achats, que ce soit en ligne ou en magasin. On n est pas étonné de voir le prix arriver largement en tête des critères testés. 74% des consommateurs considèrent le prix comme «très important». Une relation avec le niveau de revenu du ménage est logiquement observée : si le prix est considéré comme «très important» par plus de 77 % des personnes déclarant un revenu mensuel inférieur à 2 500, cette part tombe à 47 % chez ceux qui disposent d un revenu supérieur à Nul doute que l accumulation de mauvaises années sur le front du pouvoir d achat, en renforçant le niveau de la contrainte budgétaire, a aiguisé la sensibilité de nombreux consommateurs à l égard des prix. Le critère qui se classe en deuxième position est moins convenu : il s agit de la disponibilité des produits, qui est considérée comme un critère «très important» par 38 % des répondants et «assez important» par 48 %. Il y a là une expression directe de l impatience dont il vient d être question. Ne pas pouvoir disposer immédiatement du produit désiré est source de frustration, voire de mécontentement. Cette fois, ce sont les hauts revenus qui se montrent les plus allergiques à l indisponibilité des produits (95 % des «très» et d «assez important» chez les répondants dont le revenu mensuel du ménage dépasse les ). L attente d un traitement personnalisé s illustre ici tout d abord par l importance accordée aux promotions personnalisées comme facteur influençant l achat : 70 % des consommateurs interrogés les considèrent comme importantes (dont 25 % «très»). L octroi de promotions personnalisées, issues du «big data» et diffusées via les technologies mobiles, a certainement un bel avenir devant lui. Les femmes se révèlent plus sensibles à leur égard que les hommes (respectivement, 73 % et 67 %), de même que les classes de revenu intermédiaires comparativement à la fois aux bas et aux hauts revenus. De manière un peu moins marquée, la proposition d offres de produits personnalisées rencontre l adhésion d une majorité de consommateurs : à 55 % ils s accordent à y voir un facteur «très (15%) ou «assez important» (40%) influençant leurs actes d achat. Ici, un net effet d âge est perceptible, cette part s éleve à 61 % chez les ans pour tomber à 51 % chez les ans. 8

9 PARTIE 1 L ÉTUDE Bien sûr, la marque est un facteur qui influence l acte d achat, souvent d ailleurs bien plus que ce que les consommateurs veulent bien reconnaître dans les enquêtes. Ils sont 59 % à considérer comme importantes leurs affinités avec la marque et la façon dont elle s adresse à eux. Cette part est particulière forte chez les jeunes (plus de 63 % chez les moins de 35 ans, contre 50 % chez les ans). Enfin, les services associés se classent en dernière position des critères soumis à l évaluation des consommateurs. Seule une courte majorité d entre eux (51 %) y voient un facteur «très» ou «assez important» (mais cette part s élève à 59% chez les plus hauts revenus). La livraison des achats en ligne : toujours plus vite? Les acteurs du commerce ont dans l ensemble pris conscience de cet état d impatience qui caractérise leurs clients. Dans le commerce en magasin, il induit le souci d éviter à tout prix les ruptures de stock. Dans le e-commerce, il nourrit une concurrence, non seulement sur la disponibilité des produits, mais aussi sur le délai de livraison. Accéder plus vite à ses achats (et en s épargnant les frais de livraison) est l un des ressorts de la diffusion à grande vitesse des diverses formules de click & collect. La livraison en 24h est l un des arguments des formules Premium d Amazon ou Express+ de la Fnac. Aux Etats-Unis, Amazon, Google et ebay sont engagés dans une compétition féroce pour la livraison à domicile en quelques heures Mais quelles sont en réalité les attentes des consommateurs en matière de délai de livraison? Les réponses fournies par nos répondants viennent tempérer cette fuite en avant dans le raccourcissement des délais. Certes, seulement 19% des consommateurs interrogés estiment que la livraison en une semaine (à domicile ou en point relais) est la formule qui correspond le mieux à leur besoin (auxquels il convient d ajouter les 26 % qui retiennent cette formule comme leur second choix) ; mais il n y a que 11 % de répondants qui retiennent la livraison en moins de 4 heures (27 % si on y ajoute ceux qui en font leur second choix)! C est encore la formule de la livraison en 48 heures qui recueille le plus grand suffrage (37 %), suivie de près de la livraison en 24 heures. L impatience à ses limites, surtout lorsqu elle a un prix! Mais gardons-nous de tirer de ces résultats des conclusions définitives : les préférences déclarées sont souvent le reflet de ce qui constitue à un moment donné une convention, une norme. Il conviendra de vérifier dans l avenir la stabilité de cette norme, notamment lorsque, avec l entrée du e-commerce en phase de consolidation, la réduction des délais de livraison (et la maîtrise de son coût) s installera au cœur des modalités de la concurrence sur le marché du e-commerce. Le showrooming : une pratique qui s installe L équipement numérique des consommateurs couplé au désir de maîtrise de la relation marchande et à une mobilité croissante dans l espace virtuel aussi bien que physique nourrissent une pratique qui ne manque pas d inquiéter les distributeurs : le showrooming, c est-à-dire le fait de faire son choix dans un point de vente physique (en bénéficiant du contact avec le produit, des conseils du vendeur ) pour finalement conclure l achat ailleurs. Notre enquête révèle que le showrooming est d ores et déjà bien installé. 52 % des personnes interrogées reconnaissent s y être adonnées au moins à une occasion au cours des 12 derniers mois! Si cette pratique est relativement bien partagée au sein de la population, elle est 9

10 PARTIE 1 L ÉTUDE particulièrement présente chez les jeunes (57 % chez les ans, et 69 % sur les ans) que l on sait particulièrement appétants à l égard des nouvelles technologies et prompts à adopter de nouveaux usages. Cet effet d âge n est probablement pas étranger au fait que le showrooming soit très répandu auprès des bas revenus (plus de 80 % chez les moins de par mois), mais on peut aussi voir là l effet d une contrainte budgétaire particulièrement tendue sur la propension à déployer des comportements d achat malin. Le showrooming profite essentiellement au e-commerce, la démarche la plus courante consistant à passer commande, après la visite au magasin, sur un site internet concurrent. 5 % des répondants, soit un peu moins de 10 % des «showroomeurs», reconnaissent même avoir commandé en ligne sur un site concurrent du magasin même à l aide de leur smartphone! Cette part s élève à 9 % chez les ans. Notons néanmoins que le showrooming alimente également la concurrence entre points de vente physiques : 12,5 % des répondants (soit près d un quart des personnes qui se livrent au showrooming) ont finalisé leur parcours d achat dans un magasin concurrent. Il y a tout lieu de penser que le showrooming est une pratique destinée à se diffuser encore : l équipement des Français en smartphone s impose comme une norme, l accès au wi-fi ou à la 3 ou 4G au sein des espaces commerciaux se généralise, et l effet d âge observé dans cette pratique laisse attendre un mécanisme classique de contagion. On comprend l effet potentiellement dévastateur que la diffusion de telles pratiques pourrait avoir sur le modèle économique traditionnel du commerce de détail : quel distributeur consentira encore à subir les coûts de mise en scène de l offre et de conseil des consommateurs si c est pour que la vente se fasse auprès d un concurrent qui, n ayant pas engagé ces coûts, serait en mesure d afficher des prix plus compétitifs? Il y donc urgence à mettre en place la parade. La mauvaise réponse est très certainement celle qui consiste à brouiller l accès à Internet du point de vente. Une voie plus prometteuse réside dans l amélioration de l expérience dans le point de vente, visant notamment à favoriser un état émotionnel chez le client de nature à désamorcer sa pure rationalité économique, mais aussi dans l action d un personnel de vente capable de mener la transaction jusqu à son terme. Mais l arme fatale contre le showrooming est ailleurs : elle réside pour l enseigne dans une offre exclusive qui lui assurera la maîtrise de ses prix sur l ensemble des canaux. Le showrooming, et plus généralement l intensification de la concurrence par les prix induite par la transparence apportée par Internet, vient ainsi renforcer une tendance également nourrie par d autres forces : le dépassement du modèle traditionnel du distributeur qui vend les marques de ses fournisseurs que l on retrouve à l identique chez ses concurrents, en faveur du modèle de la marque enseigne dans lequel chaque enseigne élabore son offre dont elle s assure le monopole. S adapter aux comportements d achat malin, répondre sans délai et de manière multicanal aux attentes de consommateurs impatients et zappeurs, reconnaître l hétérogénéité des attentes et réussir la «démassification» de la relation commerciale au profit d une plus grande personnalisation qui prend en compte les ressorts symboliques de la consommation voici quelques-uns des formidables défis que notre époque lance aux enseignes. Le mouvement vers un «responsive retail» est engagé mais la route est longue et elle conduira à une réinvention du commerce. 10

11 PARTIE 1 L ÉTUDE LE POINT DE VUE DE GRANDS RETAILERS Pierre-Alain Baly, Responsable Marques Blanches & Marketplace, Auchan Diplômé de l Université Paris Dauphine, il a effectué le début de sa carrière dans la finance en particulier chez BNP Paris Asset Management. Après avoir créé une entreprise leader dans la distribution sur les marketplaces puis partagé son expertise chez Sellermania, il lance le site e-commerce cross-canal de La Foir Fouille. Début 2014, il rejoint l équipe développement d Auchan e-commerce. «Le web donne à tous un accès simple et rapide aux services, à l information, à la comparaison et à la multi-sollicitation commerciale. Désormais chaque personne achète et consomme de plusieurs manières et par plusieurs canaux différents, en particulier via des routes digitales. Le consommateur est plus que jamais roi et c est lui qui initie le changement à présent. L important pour les retailers est aujourd hui de faire partie de tous les parcours de course, y compris ceux initiés depuis le web ou en mobilité. Les retailers doivent bien sûr être au rendez-vous des nouveaux niveaux de services attendus par les clients dans l exécution de leurs achats, mais il doivent surtout être présents aux côtés des consommateurs quand ces derniers débutent leurs parcours d achat.» François Loviton, Digital, E-Commerce & CRM Director, Celio Actuellement Chief Digital Officer de Celio, François Loviton est en charge de l ecommerce, du CRM, du marketing digital et du cross-canal. Il était auparavant chez Carrefour, Directeur du marketing stratégique digital et des projets ecommerce. Avant de rejoindre le secteur du retail, François a occupé des fonctions de CEO ou Directeur Marketing dans le secteur de l internet et des télécoms : chez Cegetel, SFR et Inexbee, start-up qu il a co-fondée en 2001 et cédée en Il est ingénieur des Mines de Paris et a commencé sa carrière comme consultant chez Bossard Consultants. «Les problèmes que rencontrent le retail aujourd hui ne sont pas seulement liés à la conjoncture économique ou à une évolution de l environnement concurrentiel. Il y a une force plus profonde qui est en train de pousser rapidement les distributeurs à se ré-inventer : le Mobile et derrière le Mobile, la Data. 11

12 PARTIE 1 L ÉTUDE Le mobile donne le pouvoir au consommateur ; il peut à tout moment décider de consommer et utiliser son mobile pour identifier les offres, les sélectionner. Les promeneurs ne regardent plus seulement les vitrines sur les Champs-Elysées, ils regardent d abord leur smartphone. La croissance des trafics et des achats online est désormais à 100 % tirée par les mobiles. Un retailer doit donc penser sa communication, ses interactions clients, son CRM, ses contenus de marque d abord à travers le Mobile : c est le canal N 1 de l interaction avec ses clients. Pour y arriver, les retailers doivent se transformer, se réorganiser : transformer leurs systèmes d information pour mettre les données clients et comportementales au centre des décisions. L offre doit progressivement être personnalisée ; la promotion doit passer de la vitrine (one for all) au SMS (personal). Ensuite, transformer les cultures et les organisations en pensant, en s adaptant aux comportements du Client Digital : un directeur de magasin doit chaque matin se dire que 1 client sur 2 qui entrera dans son magasin, aura auparavant découvert la marque, les produits sur son smartphone ou sa tablette : il doit donc aussi regarder chaque matin ce qui se passe sur le site web, sur les réseaux sociaux pour comprendre ce qui va amener ces clients à entrer dans son magasin... C est donc à une vraie rupture, à une vraie révolution auxquelles sont «invités» les retailers.» Gérard Spatafora, E-Commerce Manager, Millesima Gérard Spatafora, titulaire d un MBA en marketing et management du vin de l Inseec, débute dans l internet en 1996, fonde une startup en 1999 à Montréal puis rejoint en 2003 le Groupe de voyages canadien, Transat A.T. inc. au marketing internet Depuis 2007, en tant qu E-Commerce Manager, il est en charge du développement Internet de Millésima SA en Europe, aux USA et en Asie. Négociant en grands vins auprès de particuliers amateurs avec une commande moyenne de «La digitalisation de l économie mondiale a offert aux consommateurs des nouvelles façons de chercher des produits, de se renseigner sur leurs caractéristiques, de les trouver, de comparer les prix etc... Les commerçants et les e-commerçants ont innové rapidement pour adapter les business models. Dans le même temps, ces derniers ont énormément appris des consommateurs grâce à l analyse des data et découvert de nouvelles habitudes de consommation telles que le ROPO par exemple. Le Responsive Retail veut dire aujourd hui que nous devons sans cesse évoluer pour satisfaire des clients qui changent avec la technologie.» 12

13 PARTIE 2 L ÉVÉNEMENT 13

14 PARTIE 2 L ÉVÉNEMENT ÉDITO Du commerce cross-canal au commerce responsive Nous vivons actuellement une véritable (r)évolution des modèles de consommation. Avec la généralisation de l usage des smartphones, tablettes et plus récemment des objets connectés, les habitudes de consommation évoluent et modifient profondément la relation des consommateurs au commerce. Aujourd hui, ce n est plus aux consommateurs de s adapter aux marchands mais bien l inverse. Les consommateurs sont en effet à la recherche de beaucoup plus d instantanéité, de mobilité dans leur façon de consommer. Ils souhaitent avoir la meilleure offre possible en termes de choix, de prix, de services, au moment où ils le souhaitent et quel que soit le lieu. Désormais, il y a autant de parcours d achat que de consommateurs. Quelles stratégies marketing, logistique, relations clients adopter pour répondre à ces nouvelles habitudes de consommation? Être responsive, plus qu une stratégie, c est pour les retailers une vision d entreprise et un véritable état d esprit qui nécessitent de : Comprendre le consommateur, grâce à l étude et l analyse des nouveaux comportements de sa clientèle. Favoriser le sur-mesure, en proposant une expérience personnalisée à chaque client, tout au long de son parcours. Intégrer les fonctionnalités de gestion logistique à travers l ensemble de la chaîne d approvisionnement, pour accompagner les consommateurs dans leur besoin d information sur les stocks et favoriser les comportements cross-canaux. Cultiver l expérience d achat, en redonnant au point de vente son rôle de lieu de vie, en emmenant les clients dans son univers et en proposant des expériences différentes et marquantes. La digitalisation et l aménagement du point de vente sont les clés de voûte pour offrir un parcours client sans couture. Dans ce contexte les stratégies omnicanales intensives et les problématiques de digitalisation du point de vente prennent tout leur sens pour apporter une expérience de consommation enrichie, cohérente et interagir avec leurs clients. Que ce soit en rencontrant les exposants d E-COMMERCE Paris et de DIGITAL(in)STORE, lors de leurs Ateliers Solutions, ou encore à travers le programme des conférences, le Responsive Retail sera largement abordé à l occasion de Paris Retail Week pour nourrir les professionnels du secteur des dernières tendances et les accompagner concrètement dans le développement de leur stratégie responsive. 14

15 PARTIE 2 L ÉVÉNEMENT Genèse de PARIS RETAIL WEEK En 2014, l e-commerce mondial s est élevé à 1,316 trillion de dollars, tiré par deux grandes puissances : la Chine et les Etats-Unis. D ici 2018, le poids du e-commerce passera à 2,5 trillions de dollars soit 8% du commerce mondial (source : e-marketer). Une croissance intéressante qui redéfinit la chaîne de valeur du commerce, et donc son avenir. L e-commerce s était essentiellement construit sur l acquisition de parts de marché du commerce physique et peut, selon les pays, rencontrer des effets de seuil. Il est nécessaire qu il se ré-invente et qu il réponde aux grandes tendances observées : L expérience «retailing» : le commerce orienté vers l expérience client Des frontières poreuses entre le commerce off et on-line Le commerce à rythme accéléré : rapidité de mise sur le marché de nouveaux produits, des interactions, de livraison Le commerce mobile / Le paiement mobile L utilisation des réseaux sociaux L innovation : bouleversement du secteur de la distribution par de nouvelles technologies et une concurrence innovante En effet, nous vivons en direct la naissance du véritable commerce omnicanal, même si le sujet est d actualité depuis 3 ans. Cette activité, proche du e-commerce, implique en réalité l ensemble d une activité commerciale en totale rénovation. Le consommateur réinvente le commerce par ses usages, portés par les innovations technologiques et les réseaux sociaux. Paris Retail Week est ainsi né du souhait de proposer aux acteurs du commerce une lecture originale des nouveaux codes du commerce et un panorama sur les innovations du secteur. Ainsi, cet événement rassemble pour la première fois deux salons : E-Commerce Paris, salon historique autour de solutions de commerce online, et Digital(in)Store by Equipmag dédié, comme son nom l indique, à la digitalisation du magasin. Paris devient ainsi la capitale du commerce connecté avec un concept unique que l on pourrait qualifier de «Brick & click» et qui présente toutes les facettes du retail d aujourd hui, toute la chaîne de valeur qui correspond au Futur du Retail (Big data, CRM omnicanal, interactions mobiles, géolocalisation indoor, nouveaux modèles de distribution, ). Ce positionnement, unique en Europe, réunira 600 exposants et visiteurs professionnels qui se donneront rendez-vous à Paris en septembre prochain. Le rendez-vous se continuera en septembre 2016 avec un événement d une envergure encore plus importante : E-Commerce Paris et Equipmag 2016 attireront près de exposants et visiteurs. 15

16 PARTIE 2 L ÉVÉNEMENT E-COMMERCE PARIS 12 ème édition du salon leader dédié au cross-canal Créé en 2004, E-Commerce Paris est le plus grand événement dédié aux e-marchands en Europe. E-Commerce Paris couvre l ensemble de la chaîne de valeur du e-commerce, allant de la création de sites aux solutions de gestion (marketing, relation client, logistique ). Le marché Les Français ont dépensé 57 milliards d euros sur internet en 2014, un chiffre en hausse de 11% sur un an. Le nombre de transactions augmente quant à lui de 15%. Le marché devrait franchir la barre des 60 milliards en millions de cyberacheteurs Français (+4% vs 2013). Source : FEVAD Le salon 500 sociétés participantes : toute la chaîne de valeur du commerce connecté représentée par plus de 500 sociétés, de la start-up à la multinationale. Agences Media / Mesure d Audience Audience Targeting / Retargeting Content Marketing / Brand Content Marketing Relationnel Merchandising Online Mobile Relation Client Social Research / Consulting Services Support Fédérations / Associations / Presse 4 zones d exposition s : plateformes, hébergement, paiement, Cloud computing, Open Source, Digital Marketing : SEO/SEM, ing, affiliation, retargeting, big data, web analytics, Customer Experience : Relation Client, SoLoMo, Logistics : stockage, emballage, livraison, dernier Km, Gestion des retours, 16

17 PARTIE 2 L ÉVÉNEMENT Digital(in)Store by Equipmag Le nouvel événement premium des innovations pour le point de vente Digital(in)Store by Equipmag est un événement exclusif porté par Equipmag, le salon leader du retail, de la distribution et du point de vente. La création de ce salon est une réponse à un besoin fort d un marché dynamisé par les technologies et des consommateurs matures et hyperconnectés dans lequel la digitalisation du point de vente est une nécessité. Rythmé par des animations et des conférences, le salon proposera également des rendezvous d affaires pour permettre aux exposants d organiser en amont des rencontres avec des décisionnaires qualifiés, porteurs de projets et à la recherche de solutions. Au cœur du salon, le village Start-Up rassemblera des sociétés innovantes. Le marché 85% des acheteurs aujourd hui en France sont cross-canaux 1 91% des consommateurs se renseignent en ligne avant d acheter en point de vente 2 56% des acheteurs dépensent plus d argent en magasin physique suite à une recherche online 3 59% des employés de magasin déclarent qu une tablette les aiderait à offrir un meilleur service à la clientèle 4 1 Observatoire du ROPO (Research Online-Purchase Offline) 2 Etude Wincor Nixdorf 3 GigaOm, Is the Future of Retail Showrooming? 4 Motorola Solutions, «NRF 2013: Rise of the Connected Consumer and Enabling Store Associates» Le salon 100 exposants sont attendus pour cette première édition, présentant des offres innovantes au service du point de vente : digital marketing et mobilité, social commerce, nouveaux systèmes de paiement, business intelligence, mais aussi mobilier intelligent, merchandising innovant et éclairage spéciaux. AGENCES - CONSEILS MARKETING & DISPLAY : Borne interactive, Marketing sensoriel, PLV dynamique, Signalétique / Table tactile / Vitrine interactive ÉQUIPEMENT : Click & collect, sécurité, drive AGENCEMENT EXPÉRIENTIEL : Matériaux, Mobilier intelligent, Solution d éclairage / Ambiance TECHNOLOGIE : Beacon / NFC / RFID / Wifi, Caisse et TPV, Self check out, Logiciel, Progiciel, Nouveaux systèmes de paiement RELATION CLIENT : Business intelligence, CRM / Data / Mesure d audience, Géolocalisation / Géomarketing SERVICES 17

18 PARTIE 2 L ÉVÉNEMENT Et en 2016 Toutes les dimensions du retail au service de l expérience consommateur L édition 2016 d EQUIPMAG s annonce riche en nouveautés! Renforcé dans son positionnement en équipement et technologies pour le point de vente par une offre produits incomparable, le salon n 1 du retail en France accélère sa dynamique vers le commerce expérientiel et connecté. Co-localisation avec E-commerce Paris, le plus grand salon d Europe dédié au e-commerce, sous la bannière PARIS RETAIL WEEK. Aménagement dans un nouveau hall de la Porte de Versailles, le Pavillon 3, relié au Pavillon 2 qui accueillera E-Commerce Paris, pour une optimisation des flux visiteurs. Intégration de Digital(in)Store comme espace spécifique pour les offres innovantes dédiées à la digitalisation des magasins. de nouvelles animations et des rendez-vous festifs en préparation, une internationalisation croissante de l événement. Du 11 au 13 septembre 2016, EQUIPMAG confortera sa place d événement leader du secteur, avec l offre la plus étendue sur la chaîne de valeur du commerce et de la distribution! Plus de 500 sociétés, dont 20% d internationaux, répondront aux besoins des retailers en matière de marketing, équipement, aménagement, design, technologies pour les points de vente. en 2016 = exposants Une fréquentation de professionnels 18

19 PARTIE 2 L ÉVÉNEMENT Les rendez-vous clés Une palette de conférences pour découvrir les tendances et s inspirer des meilleures pratiques. Trois jours pour décrypter, anticiper et découvrir les enjeux du retail de demain. Pour répondre à cet objectif, Paris Retail Week a élaboré un programme complet de Conférences Plénières, de Sessions Spéciales, d Academies, d Ateliers Solutions, ou encore de MasterClass. Au travers des retours d expérience de grandes marques, des interventions des principaux acteurs institutionnels du marché, de la vision stratégique des personnalités du secteur, les professionnels pourront confronter leurs points de vue, anticiper les prochaines mutations du marché, découvrir les innovations du secteur ou encore décrypter les dernières tendances de la vente en ligne et physique. La conférence des résultats trimestriels du E-Commerce de la Fevad Le lundi 21 septembre de 8h30 à 10h00 En ouverture du salon se tiendra la conférence de presse annonçant les résultats trimestriels du E-commerce de la Fevad. Cette étude, véritable référence pour tous les professionnels du secteur, présente l évolution du marché du e-commerce (évolution globale du marché, indices sectoriels, nombre et audience des sites, profil des acheteurs ). Les Plénières - Be responsive Fil rouge du salon, le Responsive Retail sera au cœur des débats lors des quatre conférences plénières. Lors de ces tables rondes, patrons d enseignes, responsables marketing, directeurs de la Supply Chain et directeurs omnicanal échangeront sur les stratégies marketing, logistique, relations clients à adopter pour répondre à ces nouvelle habitudes de consommation. Plénière 1 : Be responsive - le consommateur tu comprendras Le lundi 21 septembre de 10h à 11h00 Plénière 2 : Be Responsive - en route vers la supply chain intégrée! Le mardi 22 septembre de 9h00 à 10h00 Plénière 3 : Be Responsive - le sur-mesure tu favoriseras, à tout moment et en tout lieu Le mercredi 23 septembre de 9h00 à 10h00 Plénière 4 : Be Responsive - l expérience d achat tu cultiveras Le mercredi 23 septembre de 16h30 à 17h30 Les Sessions Spéciales La parole sera également donnée aux partenaires de l événement (ACSEL, Mobile Marketing Association, Cap Digital, Cercle du Marketing Direct, SNCD, ). Une occasion pour les visiteurs de profiter de leur analyse des récentes tendances du marché et de leurs recommandations. 19

20 PARTIE 2 L ÉVÉNEMENT Les Académies Cette année trois grandes plateformes - Facebook, Twitter et Google - viennent partager leur vision marché, parler de leurs nouveautés et apporter un éclairage stratégique sur les enjeux du digital. Pendant deux heures, les visiteurs pourront ainsi s enrichir des retours d expérience de ces géants du Web. Les Ateliers Solutions Au travers de plus de 300 interventions dédiées, les Ateliers Solutions permettent aux professionnels de découvrir les meilleures offres du marché. Véritables «boîtes à outils» du visiteur, ces présentations courtes (45 minutes), assurées par les sociétés participantes, expertes du marché, permettent d allier visions stratégiques, débats, retours d expériences, conseils pratiques, témoignages, démonstrations d outils, découvertes. Les thématiques : TECHNOLOGIE choisir sa plateforme créer & développer son site choisir sa solution de paiement DIGITAL MARKETING recruter et fidéliser exploiter les data et mesurer son efficacité CUSTOMER EXPERIENCE optimiser sa relation client exploiter tous les écrans engager ses clients developper le cross-canal LOGISTICS développer et optimiser sa logistique TRANSVERSE international, juridique, fraude 9 e édition des E-Commerce Awards Composé de professionnels reconnus du secteur, le jury des E-commerce Awards s attache à mettre en lumière des acteurs prometteurs et des innovations susceptibles d apporter au marché des réponses efficaces à des problématiques que se posent les e-marchands, les retailers et plus généralement les marques. Les E-Commerce Awards permettent également aux prestataires et fournisseurs de services de renforcer leur notoriété - de récompenser les efforts de toute une équipe et d initier de nouveaux contrats voire, comme certains lauréats des éditions précédentes, lever des fonds. 20

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