Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat d Auvergne AVIS D APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE

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1 AVIS D APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE 1. Identification de l organisme passant le marché : Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat d Auvergne (CRMAA) 1 avenue des Cottages BP CLERMONT FERRAND Cedex Téléphone : Télécopie : Objet du marché : «Equipement informatique du réseau administratif des Chambres de Métiers et de l Artisanat d Auvergne» 3. Appel d offres ouvert (Equipement et prestations de services) 4. Date limite des réponses : le lundi 10 juin 2013 à 12 h 5. Dossier de consultation à télécharger sur le site de la Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat d Auvergne : ou sur la plate forme de dématérialisation des achats de l Etat : https://www.marches-publics.gouv.fr 6. Date d envoi du présent avis : le mardi 23 avril 2013 Page 1 sur 18 Cahier des charges - 1

2 APPEL D OFFRES OUVERT Articles 33, 57 à 59 du code des marchés publics «Equipement informatique du réseau administratif des Chambres de Métiers et de l Artisanat d Auvergne» CAHIER DES CHARGES DATE ET HEURE LIMITES DE RECEPTION DES OFFRES : 10 juin 2013 à 12 h Page 2 sur 18 Cahier des charges - 2

3 A. Identification de l acheteur public A.1 Nom et adresse officiels Etablissement Public Administratif passant le marché : Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat d Auvergne (CRMAA) 1 avenue des Cottages BP CLERMONT FERRAND Cedex Téléphone : Télécopie : Adresse auprès de laquelle les documents peuvent être obtenus : ou sur la plateforme de dématérialisation des achats de l Etat: https://www.marches-publics.gouv.fr Pouvoir adjudicateur : La Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat d Auvergne représentée par son Président, Monsieur Christian VABRET Comptable assignataire des paiements : La Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat d Auvergne représentée par son Trésorier, Monsieur Marc LEBROU A.2 Coordonnées des personnes locales chargées du suivi technique de ce dossier : CRMA Auvergne: Stéphane DURAND : CMA 03 : Stéphane DURAND : CMA 15 : Gérard VEYRINES : CMA 43 : Eric BONHOTAL : CMA 63 : Raymond NOVIETO : Page 3 sur 18 Cahier des charges - 3

4 B. Description du marché Ce document a pour objet de décrire les clauses techniques et particulières concernant le marché de l «Equipement informatique du réseau administratif des Chambres de Métiers et de l Artisanat d Auvergne». La CRMA Auvergne souhaite confier le renouvellement de l équipement informatique de son réseau administratif à un seul prestataire. L objectif étant de disposer au final d une organisation informatique performante et sécurisée, d améliorer les moyens de communications pour un travail collaboratif, et de permettre une évolution commune, harmonisée, simplifiée, économiquement stable et pérenne. Les prestations demandées dans le cadre de cet appel à la concurrence sont les suivantes : Maintenir, dans le cadre de la garantie matérielle constructeur équivalente à la durée de location, en condition opérationnelle l infrastructure du système informatique centralisé de la CRMA et des CMA départementales d Auvergne Etre mainteneur agréé et certifié par le constructeur du matériel proposé,. Etre certifié au plus haut niveau par l éditeur des logiciels proposés, et en ce qui concerne les outils bureautiques être rattaché directement ou indirectement à l accord «Select Education Microsoft- APCMA».. Fournir les certifications avec justificatifs. Pour chaque type de postes utilisateurs : Intégrer dans l offre la préparation d une configuration type, un transfert de compétences vers nos techniciens informatiques sur le déploiement des machines et outils associés, la livraison des équipements sur 1 site, la fourniture du matériel et logiciel selon nos exigences techniques et sur la base des configurations décrites ci-après.. Avoir un service Hotline opérationnel aux heures ouvrées des 4 Chambres de Métiers départementales d Auvergne concernées. Proposer une solution de location évolutive sur 4 et 5 ans avec détail du contrat pour chacune des 2 durées (la garantie sur site étant étendue à la durée de location pour l ensemble du matériel). Présenter une solution d évolution construite sur le socle des schémas directeur suivants : Page 4 sur 18 Cahier des charges - 4

5 Schéma directeur général simplifié : Page 5 sur 18 Cahier des charges - 5

6 Schéma technique directeur complémentaire : Page 6 sur 18 Cahier des charges - 6

7 B.1. Services et équipements demandés Le prestataire devra être en mesure de proposer une solution d évolution en suivant les consignes suivantes : Assurer par une série de tests la bonne compatibilité avec nos applications métiers hébergées en ASP chez CIS VALLEY avant toute validation de commande Assurer la reprise des applications et données existantes (Messagerie exchange, historique de messagerie, les différentes bases de données ainsi que leurs applications respectives) en collaboration avec le service informatique de la CRMA. Permettre un accès à la messagerie depuis l extérieur (Web mail Outlook) avec une coordination mobile permettant de synchroniser les s en temps réel sur Smartphones et tablettes, et de pouvoir disposer si nécessaire d un accès hors ligne aux s S intégrer au schéma d évolution en cours concernant la création des liens MPLS entre les différents sites, notamment sur la partie DATA. Se rapprocher du prestataire régional retenu sur la partie «téléphonie, Visio et liens DATA» afin d établir une validation technique réciproque et une coordination sur le déclenchement de la mise en place orchestré par le service informatique de la CRMA d Auvergne. Assurer la compatibilité du système d impression en place, et si nécessaire se rapprocher du prestataire régional retenu sur la partie «Copieur & système d impression» en coordination avec le service informatique de la CRMA d Auvergne. Présenter une solution de sauvegarde et de récupération des données du système centralisé, sur un NAS positionné en extrémité de bâtiment opposée à la salle serveur. Page 7 sur 18 Cahier des charges - 7

8 B.1.1 Serveurs & Sauvegarde Le système devra être dimensionné pour l accès de 150 sessions maximum simultanées en TSE, avec un système redondant pour les blocs d alimentations et ventilateurs de chacun des serveurs ainsi que de la baie de stockage, pour les disques de type Hotswap, pour la connectique Ethernet serveur & baie de stockage, pour les switches du réseau SAN ainsi que pour les routeurs-firewall gérants la sortie internet mutualisée. 1 baie de brassage climatisée et adaptée pour accueillir la solution matérielle devra être proposée. La solution devra se poser sur les onduleurs actuellement en place dans la salle serveur de la CMA63 à Chamalières. Le système devra permettre la création de serveurs virtualisés selon une stratégie optimisée et définie en coordination avec le service de la CRMA d Auvergne. Le soumissionnaire présentera une configuration basée sur les caractéristiques minimums suivantes :. 2 serveurs : 2 processeurs Intel XEON E Ghz 8 interfaces Ethernet 1G 128 Go de mémoire RDIMM, 1333MHz (évolutif jusqu à 3X) Rack 1U Résolution graphique 1920x1080 (TSE), Microsoft Windows Datacenter 2008 R2 SP1 pour 2 CPU (version française) Logiciel de sauvegarde et de réplication pour Hyper-V et VMWare (version française). 1 baie SAN (de même marque que les serveurs) équipée d une capacité de stockage de 7,2 To et d un double contrôleur. Cette solution doit permettre l équilibrage de charge automatisée dans les disques, les ensembles RAID, les connexions, la mémoire cache et les contrôleurs. Elle doit être évolutive et permettre si nécessaire l ajout d autres baies avec des possibilités de réplication synchrone ou asynchrone. L ensemble du SAN doit être modulaire et permettre du load balancing automatique sans aucun tuning manuel, ainsi que de l alerting (Notification par mail).. 2 switches (de même marque que les serveurs) pour réseau iscsi. 1 NAS (de même marque que les serveurs) dédié et dimensionné pour les sauvegardes. Une solution de sauvegarde hebdomadaire externalisée vers le site de Moulins (03) utilisant le réseau MPLS pourra être proposé en option licences d accès client utilisateur pour Windows 2008 R2 & Microsoft CAL TSE. 1 licence serveur Microsoft Exchange Server 2010 standard (version française). 150 licences d accès client utilisateur pour Exchange 2010 Standard. 150 licences Microsoft office professionnel 2010 (version française) Page 8 sur 18 Cahier des charges - 8

9 B.1.2 Sécurité Anti-spam et anti-virus pour messagerie La CRMA et les CMA d Auvergne disposent déjà d une solution active de protection Antispam et anti-virus-mail hébergée sur une plateforme ASP mutualisée : MailInBlack. Le soumissionnaire devra prendre en compte l intégration de cette solution dans sa proposition. Anti-virus & anti-malwares Un système de protection contre les virus informatique et malwares sera proposé pour le système central et les stations de travail rattachées. Celle-ci devra principalement : Etre compatible avec Hyper-V et VMWare Assurer de façon automatique mise à jour et télédistribution de sa base de signatures ainsi que de son moteur. Etre capable de faire du contrôle de port USB remonté au travers les sessions TSE Firewall Concernant la sortie internet mutualisée pour l ensemble du réseau, le soumissionnaire proposera une solution adaptée avec 2 routeurs-firewall redondant permettant une continuité de service et si possible une répartition de charge entre les 2 éléments. Cette solution pourra être positionnée sur le site de Chamalières ou chez l opérateur, selon le choix retenu sur le précédent appel d offre. L ensemble des sites des CMA d Auvergne étant déjà équipé avec un matériel identique, les règles de filtrages existantes uniformisées et ajustées aux usages des CMA devront être récupérées et intégrées au nouveau matériel. Un contrat de supervision est demandé sur la durée totale de la location Le système devra intégrer un anti-virus interne actif permettant le contrôle de flux. Page 9 sur 18 Cahier des charges - 9

10 B.1.3 Postes de travail La solution devra permettre au poste de travail d accéder au travers une session TSE aux applications hébergées d une part chez CIS VALLEY (CAP VALLEY (java), BOXI (Citrix), Infoview), et d autres parts aux outils collaboratifs (notamment à la messagerie exchange) ainsi qu aux logiciels et données bureautiques stockés sur les serveurs centraux positionnés en cœur de réseau sur le site de Chamalières. 3 types de postes de travail sont nécessaires (de même marque que les serveurs) : Le client léger, station fixe à faible encombrement associé à un écran, équipera la grande majorité des postes de travail. Le soumissionnaire présentera une configuration basée sur les caractéristiques minimums suivantes : Processeur double-cœur de dernière génération Mémoire 4GB Flash / 2GB DDR3 RAM 2 ports DVI dont un port avec adaptateur VGA permettant la connexion de 2 écrans. Gérant un affichage avec une résolution de 1920X ports USB 2.0 Clavier standard et Souris optique 1 port RJ45 10/100/1000 BaseT Gigabit Ethernet - WOL (la connectique Wifi et Bluetooth n étant pas indispensable) une sortie audio avec HP intégré L ensemble devra pouvoir se fixer derrière l écran (kit d adaptation livré) poids < 1kg, taille (LxHxP) < 5x20x20 cm Windows Embedded Standard 7 SP1 (version française) Ecran 23 pouces (non tactile) Full HD LED DVI/VGA avec une résolution de 1920x1080 avec fixation VESA possible L ordinateur all-in-one, station de travail adapté à la PAO et à l utilisation d application à forte consommation de ressources systèmes, équipera les postes de travail des agents concernés du service communication et informatique. Le soumissionnaire présentera une configuration basée sur les caractéristiques minimums suivantes : Processeur Intel Core i (Quad Core - 2,9 GHz) Ecran Full HD 23 pouces (resolution: x 1 080) non tactile Windows 7 Professional 64bit (version française) Disque dur de 250 Go (7 200 tr/min) Serial ATA III Mémoire SDRAM DDR3 4 Go à 1600 MHz non ECC (1x4Go avec possibilité d évolution jusqu à 16Go) Carte graphique intégrée Connectivité sans fil: Wifi & Bluetooth Page 10 sur 18 Cahier des charges - 10

11 Lecteur optique DVD+/-RW 8x (lecture et écriture DVD/CD) Connectique : 1 port réseau 10/100/1000 WOL + 4 ports USB + 1 Sortie DVI &VGA (pour connexion second écran) + entrée-sortie audio (pour micro-casque) + 1 sortie HDMI Lecteur de cartes mémoires Webcam intégrée Clavier et souris filaires Possibilité de fixation en Vesa Second Ecran 23 pouces (non tactile) Full HD LED DVI/VGA avec une résolution de 1920x1080 et fixation VESA possible Disque dur externe autoalimenté USB 1 To L ordinateur portable, utilisé en station de travail fixe ou mobile, sera mis à disposition de tous les utilisateurs pour des besoins ponctuels (réunion, formation, stagiaire, déplacement en entreprise, forum, foire expo, dépannage temporaire d un poste fixe, télétravail ponctuel ou prolongé ) sous forme de flotte soumis à réservation sur l ensemble des sites. Le soumissionnaire présentera une configuration basée sur les caractéristiques minimums suivantes : Processeur Intel Core i5-3210m (2,5Ghz) Ecran 17 pouces (non tactile) Full HD LED avec résolution de 1920x1080 Windows 7 Professional 64bit (version française) Disque dur de 250 Go Mémoire SDRAM DDR3 4 Go à 1333 MHz (1x4Go avec possibilité d évolution jusqu à 8Go) Carte graphique intégrée Connectivité sans fil: Wifi & Bluetooth Lecteur optique DVD+/-RW 8x (lecture et écriture DVD/CD) Connectique : 1 port réseau 10/100/ ports USB + 1 Sortie DVI &VGA (pour connexion d un écran ou vidéoprojecteur) + entrée-sortie audio (pour micro-casque) + 1 sortie HDMI Lecteur de cartes mémoires Webcam intégrée Souris optique filaire USB Sacoche de transport Option Proposition d outils d administration et de supervision de l ensemble du parc des stations de travail (inventaire, prise de contrôle, distribution de package de mise à jour, reboot, shutdown, wake on line, ) Page 11 sur 18 Cahier des charges - 11

12 Tableau de répartition et quantitatif du matériel demandé : Communes Chamalières Aurillac Le Puy Brioude Monistrol Moulins Cusset Montluçon Matériel Total 1 CRMAA (pilote local) Serveurs 2 2 Switches 2 2 Baie de stockage SAN 1 1 Routeurs-Firewall (ou chez opérateur) 2 2 NAS CMA63 3 CMA15 (pilote distant) 4 CMA43 Lieu d'intégration 5 CMA43 (pilote permanence) 6 CMA43 7 CMA03 8 CMA03 Client léger + écran PC All-in-one + écran + HD ext.usb PC Portable (spare inclus *) Sauvegarde externalisé (option) 1 1 TOTAL stations de travail CMA03 * 1 par site principal La Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat se réserve la possibilité de faire varier les quantités définies ci-dessus de plus ou moins 10 %. Page 12 sur 18 Cahier des charges - 12

13 B.1.4 Déploiement Le déploiement sur les sites distants dépendra de la vitesse de construction du réseau MPLS par le prestataire retenu sur le précédent appel d offres et de la validation de son fonctionnement optimale. B.1.5 Installation et transfert de compétences L offre devra intégrer, en sus de la partie installation et paramétrage de l ensemble du système, des journées d accompagnement et de transfert de compétences pour 2 techniciens réseau & informatique sur la méthode retenue d installation et de déploiement. Les techniciens de la CRMA devront progressivement devenir le plus autonome possible au cours de la phase préparatoire et d installation des postes informatiques ainsi que sur la gestion globale du système d information et du réseau. Les acquis permettront également à ceux-ci de fournir aux référents informatiques départementaux les informations nécessaires à la gestion des éléments dont ils seront responsables. Une remise de documentations sur chaque élément installé ainsi qu une synthèse technique sur le fonctionnement globale du système devra être remis par le soumissionnaire à chaque étape du déploiement. L ensemble du matériel devra être accompagnée d une documentation technique du constructeur en version française. Pour chaque type de poste de travail, une image permettant de restaurer la totalité du système à partir d un disque dur externe USB devra être remise. Le soumissionnaire présentera dans son offre une prestation de service suivant l ordre d installation des sites ci-dessous et basée sur les phases d installation et de paramétrage minimums suivantes : Page 13 sur 18 Cahier des charges - 13

14 Tableau des prestations d installation et de paramétrage minimum demandées : Ordre d'installation des sites Chamalières 1 CRMAA (pilote local) 2 CMA63 Aurillac Le Puy 3 CMA15 (pilote distant) 4 CMA43 Lieu d'intégration Brioude Monistrol Moulins Cusset Montluçon 5 CMA43 (pilote permanence) 6 CMA CMA03 CMA03 9 CMA03 Prestation d'installation & paramétrage (jour) TOTAL Réunion de lancement Préparation matériel atelier Install SAN & Baie de stockage 1 1 Install serveur TSE & paramétrage GPO 1 1 Install serveur messagerie Exchange Install système sauvegarde local Install application Sage en TSE Install applications office et diverses en TSE Récupération des données serveurs&postes de travail Install des terminaux & postes de travail Install routeurs-firewall 1 1 Documentation Transfert de compétences Journée de régie post installation globale 3 3 TOTAL La Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat se réserve la possibilité de faire varier les quantités définies ci-dessus de plus ou moins 10 %. Page 14 sur 18 Cahier des charges - 14

15 B.1.5 Garantie et maintenance Le prestataire devra fournir un tableau récapitulatif des garanties et contrats proposés pour chacun des matériels fournis. Ce tableau fera état des garanties, contrats, délais, conditions et modalités d interventions et de réparations. Bien que le fournisseur soit le seul interlocuteur pour la CRMA d Auvergne, le tableau devra préciser qui est en charge de ces garanties et prestations. Le prestataire décrira les modalités d'exécution de la garantie, il intégrera dans sa proposition le coût de la maintenance de la solution sur la durée de la location (la garantie faisant office de maintenance). Pendant cette période, le titulaire garantira le bon fonctionnement des matériels et sera tenu de corriger toute anomalie constatée et signalée par la CRMA d Auvergne. Il remplacera à ses frais (Pièces, main d œuvre, frais de déplacement) tout élément défaillant. Concernant le site central, le contrat prévoira une intervention sur site sous 4h ouvrées du lundi au vendredi de 8h à 18h et une remise en exploitation sous 8h. Mises en service : Les mises en service s effectueront conformément aux bons de commande confirmés entre le 1 er juillet 2013 et le 31 décembre B.2 Identification des parties Le marché sera passé entre la CRMA d Auvergne et le prestataire. Cette activité sera pilotée par Stéphane DURAND de la CRMA d Auvergne, et du côté prestataire par un ingénieur d affaires ou technico-commercial nommément désigné, accompagné d un chef de projet dédié. Un des critères de choix du prestataire est la cohérence de sa proposition par rapport au fonctionnement et à l architecture du projet dont la mise en place est prévu sur le second semestre B.3 Durée du marché Le marché est conclu pour une période initiale de 4 ans à compter de la notification du marché. En cas de choix de l option de la durée du marché sur 5 ans, le pouvoir adjudicateur reconduira le marché pour une période complémentaire de 12 mois. Page 15 sur 18 Cahier des charges - 15

16 B.4 Critères d attribution Le marché sera attribué au prestataire qui présentera l offre la plus économiquement avantageuse et en tenant compte des critères d évaluations, avec leur pondération respective, listés ci-après : Pondération des critères d attribution : Capacités techniques et financières coefficient 1 Cohérence de la proposition par rapport au fonctionnement et à l architecture du projet dont la mise en place est prévue sur le second semestre 2013 pour l ensemble des CMAD et CRMA d Auvergne coefficient 1. Qualité technique de la prestation Prise en compte de critères environnementaux et sociaux coefficient 4 Coût global - coefficient 4 Chaque offre est classée par critère de la meilleure offre à la moins bonne en multipliant le numéro de classement par le coefficient. L offre obtenant le moins de points arrivera en tête. Exemple : Un candidat arrive en tête sur les 3 premiers critères et second sur le 4ème critère, il obtient : 1X1+1X1+1x4+2X4 = 14 points. B.5 Date limite de remise des offres Les offres seront adressées par courrier recommandé avec accusé de réception ou remises contre récépissé à la Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat d Auvergne avant le lundi 10 juin 2013 à 12 h : Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat d Auvergne 1 avenue des Cottages BP CLERMONT FERRAND CEDEX Heures d ouverture du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30. Attention, les plis cachetés doivent impérativement comporter la mention : «APPEL D OFFRES OUVERT, EQUIPEMENT INFORMATIQUE DU RESEAU ADMINISTRATIF DES CHAMBRES DE METIERS ET DE L ARTISANAT D AUVERGNE» Les offres peuvent également être déposées via la plateforme de dématérialisation des achats de l Etat : https://www.marches-publics.gouv.fr Toute offre reçue postérieurement à la date limite de réception sera rejetée. Page 16 sur 18 Cahier des charges - 16

17 B.6 Confidentialité Les candidats s engagent à veiller à la confidentialité de toutes informations autres que celles figurant sur le présent cahier des charges et intéressant le fonctionnement des CMAD et de la CRMA d Auvergne. Ces informations ou documents ne peuvent être communiqués à d autres personnes que celles qui ont qualité pour en connaître. En cas de violation de cette obligation de confidentialité et indépendamment des sanctions pénales encourues, le marché pourra être résilié aux torts du titulaire. B.7 Prix et règlement L offre devra faire apparaître de façon détaillée et séparément d une part le prix de vente du matériel, de la prestation et des options, et d autre part le coût de la location évolutive sur 4 ans (en euros HT & TTC), avec et sans options. Le règlement sera effectué par prélèvement au plus tard 30 jours sur présentation de la facture correspondante. B.8 Langue Les offres devront impérativement être rédigées en français. B 9 Règlement des litiges Les litiges éventuels sont réglés par les lois et règlements du droit français. En cas de difficulté sur l interprétation ou l exécution du présent marché, les parties s efforceront de résoudre leur différend à l amiable. En cas de litige, les parties désignent d un commun accord la compétence du Tribunal administratif de Clermont-Ferrand. Les contestations qui pourraient survenir entre la CRMA d Auvergne et le titulaire du marché ne pourront en aucun cas ou pour quelque motif que ce soit, être invoquées par ce dernier pour cause d arrêt ou de suspension même momentanée des prestations. Page 17 sur 18 Cahier des charges - 17

18 B.10 Pièces à joindre au dossier - Extrait K Bis, - DC 1 et DC2, - Références de clients similaires, - Un descriptif des activités du prestataire et de ses équipes, - Un justificatif des certifications, - Une note détaillée sur la méthodologie liée au déploiement et la procédure d installation que doit fournir le prestataire, - Acte d engagement rempli et signé (DC 3), - NOTI2 ou attestation sociale et fiscale. (Les formulaires administratifs peuvent être obtenus sur le site - Le tableau Excel («TD AO Equipement informatique du réseau administratif CMA & CRMA Auvergne.xls») dument renseigné et à remettre sous format électronique (sur Clé USB) Page 18 sur 18 Cahier des charges - 18

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