PARCOURS PREPARANT A 2 CERTIFICATIONS MICROSOFT

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1 Durée : Objectif : Public : PARCOURS PREPARANT A 2 CERTIFICATIONS MICROSOFT 17 jours Ce parcours vise à transmettre les premières connaissances en nouvelle technologies Microsoft et d apporter les mises à jour de l environnement Microsoft Windows Server 2003 ou 2000 vers Cette formation permet de découvrir l installation et l administration de Microsoft et d appréhender les nouvelles caractéristiques de Microsoft au niveau de l implémentation d une infrastructure. Ce parcours se clôture par une formation sur les bases de la Relation Client. Techniciens Pré-requis : Avoir des connaissances Microsoft Windows Server 2003 ou 2000 Certifications : Cette formation prépare aux examens : : de Microsoft : d une infrastructure réseau avec Windows Server 2008 Thèmes MERIGNAC Session 1 Session 2 : Installation et Administration (5 jours) Examen : Microsoft et dépannage d une infrastructure réseau (5 jours) Examen : d une infrastructure réseau avec Networking Infrastructure : les apports (5 jours) Relation client (2 jours) Les et avril Les avril et mai Les 3-4 et juin Les mai Les et juin Les 1 er -2 et Juillet Les et septembre Les 2-3 Septembre

2 TOULOUSE : Installation et Administration (5 jours) Examen : Microsoft et dépannage d une infrastructure réseau (5 jours) Examen : d une infrastructure réseau avec Networking Infrastructure Les 6-7 et mai Les 31 mai, 1 er -2 et 7-8 juin : les apports (5 jours) Les et juin Relation client (2 jours) Les 7-8 septembre Votre contact pour tout renseignement ou inscription : Isabelle LEPY / ou

3 Parcours préparant à 2 certifications Microsoft W I N D O W S 7 I N S T A L L A T I O N E T A D M I N I S T R A T I O N Environnement L'environnement de travail () Installation du poste utilisateur Gestion des données en réseaux et annuaires Microsoft Windows Prise de contrôle et assistance à distance Gestion des impressions et la sécurité Récupération d'incidents Optimisation, surveillance et contrôle C O N F I G U R A T I O N & D E P A N N A G E D U N E I N F R A S T R U C T U R E R E S E A U W I N D O W S S E R V E R 2008 Installer et configurer les serveurs Configurer et dépanner DNS Configurer et dépanner WINS Configurer et dépanner DHCP Configurer et dépanner TCP/IP v6 Configurer et dépanner le contrôle d accès réseau Installer, configurer et dépanner un server NPS Configurer NAP avec DHCP et un server VPN Configurer IPSec Surveiller et dépanner IPSec Configurer et gérer DFS Configurer et gérer les technologies de stockage Assurer la disponibilité des ressources et des contenus réseau Sécuriser la configuration des serveurs

4 W I N D O W S S E R V E R L E S A P P O R T S 1 Installation & Déploiement Fichier Image WIM Service de déploiement Windows (WDS) Versions Gestion des rôles 2 Active Directory Service de domaine Active Directory Contrôleur RODC : Comment les RODC aident à réduire les contraintes de la gestion des réseaux Réplication - Procédures d'installation 3 Administration Server Manager Stratégie de groupe Administration à distance Powershell Sauvegarde / Restauration Diagnostics 4 Sécurité Protection de l'accès au réseau (NAP) Service de gestion des droits (RMS) Chiffrement Nouveau pare-feu Sécurisation des services PKI Fonctionnement et d'ipsec Architecture QoS basée sur la stratégie Serveur NPS (Network Policy Server) Server Core 5 Services applicatifs IIS 7.0 Terminal Server Clustering Terminal Services Gateway (TSG) Terminal Services Remote Programs (affichage d'applications distantes sur le desktop local) Terminal Services et Windows System Resource Manager (WSRM) Gérer les serveurs avec Microsoft La virtualisation

5 F O R M A T I O N A L A R E L A T I O N C L I E N T Durée préconisée : 2 jours Comprendre toutes les raisons de développer son comportement commercial L image de marque : la construire, la préserver La double intervention du technicien : satisfaire par le service rendu, fidéliser par la relation apportée Compétences techniques et savoir-faire relationnel : deux ressources qui se conjuguent pour le plaisir du client et la satisfaction professionnelle du technicien Dialoguer avec un client Développer les attitudes adaptées à chaque client Réussir la prise de contact : la présentation, les mots qui mettent en confiance Personnaliser la relation : écoute active, reformulation, prise en compte de la demande Analyser les attentes et problèmes du client en se centrant sur l essentiel et la recherche de solutions Répondre aux objections sans agressivité Terminer son intervention en laissant une «dernière bonne impression» Prendre du recul et s affirmer dans les situations difficiles Faire face aux clients agressifs, de mauvaise foi, méprisants, Savoir dire non tout en préservant la relation S affirmer en douceur dans toutes les situations de tension

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