Rapport projet Ludovic ANGLADE, Julien FERGEAU, Soni FESNEAU, Simon MARS 25/10/2010

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1 Ludovic ANGLADE, Julien FERGEAU, Soni FESNEAU, Simon MARS 25/10/2010

2 1 Sommaire Présentation de l entreprise JA²S:... 2 Réponse à l appel D offre de la société 7 Enjeux de l appel d offre...11 Analyse...12 Audits...13 Analyse Fonctionnel...14 Cahier des charges fonctionnel...16 Analyse du réseau existant et des problèmes...17 Proposition des solutions...20 Etude de la 1 ère proposition...21 Conclusion...31 ANNEXES...32 Annexe 01 les Devis...33 Annexe 02 Les formations...40 Annexe 03 Le contrat de maintenance...41 Annexe 04 Composante du réseau...44 Annexe 05 Charte graphique...51 Annexe 06 Références et partenariats...57 Annexe 07 Planning d organisation du projet...64 Annexe 08 Planning de déploiement

3 2 Présentation de l entreprise JA²S: En 1995 quatre jeunes licencié de la région de Bordeaux décident de créer JA²S ; une entreprise qui propose des services de vente de matériel informatique, de maintenance et de réparation. L assurance et l expérience nous permettent d évoluer vers des services destinés plus particulièrement aux entreprises, en 2003 JA²S est une société qui apporte son sérieux, sa compétence et son efficacité dans la conception, la réalisation, la formation et le suivi de projets informatiques professionnels. Notre équipe sera votre unique interlocuteur afin de réaliser au mieux votre projet et son suivi. Organigramme Le directeur général : Le directeur général est un leader au sein de notre entreprise Il coordonne son équipe, il contrôle le bon déroulement des projets et effectue les démarches administratives. Le commercial Il a pour charge de s occuper de toute la partie commerciale des projets, en adéquation à la demande du client. Il propose des plans de formation pour les clients afin qu ils exploitent leur système informatique au mieux. Le responsable Technique Il étudie les différentes solutions techniques selon l offre, l évolution du marché. Tout en respectant le cahier des charges et la demande du client. Les techniciens Le savoir-faire du Service Technique JA2S, actualisé par une formation de ses techniciens et issu de plusieurs années d'expérience sur le terrain, nous permet de vous proposer une large gamme de services. 2

4 3 Les services Service Technique : Le savoir-faire du Service Technique JA2S, actualisé par une formation permanente de ses techniciens et issu de plusieurs années d'expérience sur le terrain, nous permet de vous proposer une large gamme de services. La hotline JA2S vous donne accès, dans le cadre de contrat de maintenance ou de prestation d'infogérance, à toute l'équipe de techniciens. Dans son rôle de conseil et d'audit JA2S avec ses ingénieurs réseaux, certifiés par les plus grands constructeurs, sauront répondre à vos problématiques de sécurité et d'intégration de systèmes en réseau. Un SAV multimarque et une activité de câblage micro-informatique complète notre panel d'offres : le service technique. JA2S peut être aussi votre interlocuteur unique pour exploiter, maintenir et faire évoluer votre système d information. Audit et Conseil A l'issue d'un audit de votre système, le service technique JA2S vous conseille sur votre réseau, afin d'en optimiser les performances, la fiabilité et la sécurité. Prestations Analyse de performance et de fiabilité de systèmes réseaux Analyse des besoins Conseils et orientations vers les solutions Etablissement de planning de réalisation Gestion de l'indisponibilité des ressources pendant la réalisation Analyse des risques liés à la sécurité Produits Audit de pré-installation Audit de systèmes réseau Audit de sécurité Moyens L'expérience de l'équipe d'ingénieurs et techniciens certifiés du service technique JA2S Les agréments constructeurs et éditeurs L'accès au support technique avant-vente et deuxième niveau. Le Service après-vente : Le service technique JA2S répare ou maintient votre matériel informatique suite à un devis gratuit ou dans le cadre de la garantie constructeur. La réparation s'effectue sur site ou en retour atelier. Prestations Réparation de micro-ordinateurs multimarques : dépannage matériel, intégration de périphérique, évolutions matérielles, installations logicielles Réparation d'imprimantes : laser, jet d'encre, matricielles, thermiques Installation de services : Internet, fax, numérisation, multimédia, gravure, protections antivirus Assistance téléphonique : diagnostic de pannes Exercice de la garantie des plus grands constructeurs 3

5 4 Produits Devis gratuit de réparation en atelier Devis d'intervention au coup par coup sur site Devis gratuit d'évolution de micro-ordinateurs Moyens Tous les moyens humains et techniques de la prestation de maintenance La maintenance : Le service technique JA2S maintient votre parc informatique multimarque, du poste de travail et ses périphériques associés, jusqu'au serveur. Prestations Réparation de matériel sur site ou en atelier avec un délai d'intervention ou de réparation garanti Produits Contrat de maintenance sur site. Contrat de maintenance retour atelier. Extension de garantie. Intervention au coup par coup. Agréments constructeurs Microsoft GOLD CERTIFIED PARTNER Mainteneur agréé HP Mainteneur agréé DELL Mainteneur agréé NEC Moyens Une Hot Line dédiée aux clients sous contrat Une équipe de techniciens certifié Des agents constructeurs Un laboratoire technique équipé de moyens modernes de tests et de réparation Un stock de pièces détachées tenu à jour Une flotte de voitures d'intervention Des moyens modernes de communication pour tous les techniciens Un logiciel spécifique de gestion des appels et des contrats Un accès aux formations et supports deuxième niveau des constructeurs L intégration et déploiement : Prestation Installation, entretien et/ou optimisation de réseau d'entreprise mettant en œuvre les dernières technologies (WIFI, VLAN, VPN, SAN, NAS, TSE ). Produits Installation ou migration de systèmes réseaux en domaine ou en groupe de travail Installation de messagerie d'entreprise Solution TSE Solution VPN Solution VLAN Installation de l'accès Internet en réseau Solution de centralisation de données (SAN et NAS) 4

6 5 Moyens Une équipe d'ingénieurs certifiés Des agréments constructeurs et éditeurs L'accès aux formations et aux ressources techniques des constructeurs et éditeurs Les moyens de prestation de maintenance du service technique JA²S Le service commercial : Matériel JA2S commercialise les matériels des principaux constructeurs du monde informatique : Serveurs, PC de bureaux, Portables, Baies de stockage, Solutions de sauvegarde, Systèmes d'impression, Onduleurs, Outils réseau et tous périphériques associés. Les solutions RESEAU Infrastructure serveurs réseaux : HP, DELL Stockage haute disponibilité SAN & NAS : HP Outils réseaux : 3Com, D-Link, HP, Zyxel Solutions de réseau sans fil : D-Link, 3Com, Zyxel Client léger : HP, Wyse Les solutions BUREAUTIQUE Postes de travail : HP, Acer, Toshiba, Sony Impression Grand Format (traceur) : HP Impression : HP, Epson, Lexmark, Brother Imagerie numérique : HP, Epson, Sony, Acer Onduleurs : APC Logiciel JA2S commercialise les solutions logicielles des principaux éditeurs du monde informatique, dans des domaines multiples et des environnements monopostes et réseaux. Les logiciels Microsoft Systèmes et Réseaux : Microsoft Windows Server Messagerie : Microsoft Exchange, Outlook Client Leger : Microsoft TSE Bureautique : Microsoft Office Les logiciels SECURITE Computer Associates (Antivirus, Firewall, Filtrage) Fort d'agréments obtenus auprès des éditeurs (Microsoft, Computer Associates), JA2S est en mesure de vous assurer des prestations de qualité en termes de conseil, d'installation, de formation, d'assistance et de financement. Soucieux de vous apporter une pérennité dans vos équipements, notre équipe commerciale assure en permanence une veille technologique sur les innovations du futur. 5

7 6 Les Formations : Votre logiciel est l outil le plus important pour la bonne gestion et la rentabilité de votre entreprise. Il nécessite un accompagnement quotidien et la disponibilité permanente d un professionnel. Pour cela, votre prestataire informatique JA2S vous apporte toute son expertise. JA2S est un organisme de formation professionnelle conventionné qui vous propose : De 1 à 2 jours minimum, selon le logiciel de votre choix. Jusqu à 4 personnes. Horaires d une journée : Le matin : 9H 12H30 L après-midi : 14H-17H30 Des formations de qualité dans vos locaux ou au sein de son agence dans une salle climatisée avec vidéo projecteur. Des formations individuelles ou de groupe, avec étude personnalisée en fonction de vos besoins et votre activité. De découvrir les nouveaux apports fonctionnels de chaque version ou de revenir sur les fonctions déjà incluses dans le logiciel. D optimiser votre utilisation quotidienne du logiciel. L occasion pour vous d évoquer les divers paramétrages spécifiques que peut vous réaliser JA2S dans le cadre d une prestation. Pour toutes demandes de formations, vous devez contactez votre organisme de formation (AGEFOS-FAFSAB-FAFCEA-INTERGROS-VIVEA ) afin de connaître les modalités de remboursements et les différents documents à fournir pour créer votre dossier. Historique de l entreprise : 1995 Fondation de la société JA2S, Enregistrée avec le SIRET Certification Microsoft Gold obtenue. Partenariat avec Dell 1999 Certification Linux obtenue, Certification Cisco obtenue Partenariat avec Lexmark Partenariat avec HP Partenariat avec Dlink 2003 Partenariat avec Nec 2004 Enregistrement du 500ème client. Licence Microsoft Gold 2005 Rachat de la société ANON, service de maintenance informatique et réseau 2007 Renouvellement du partenariat avec Dell. Revendeur Computer Associates 2010 Renouvellement partenariat avec Lexmark 6

8 7 Réponse à l appel D offre de la société 7

9 8 Contexte de l appel d offre L appel d offre concerne la plateforme de Blanquefort, centre de distribution dirigé par Mr Harpian directeur régional. La politique informatique de la structure de Blanquefort souffre depuis plusieurs années d un manque de ligne claire. Ce site depuis sa création à vue les interventions de multiples sociétés de services qui ont, au fil des ans, mis en place des solutions parcellaires et souvent en opposition avec les systèmes déjà implantés. Les changements de prestataires sont dus non pas à une volonté de la direction mais à l extrême volatilité des sociétés de service dans la micro-informatique des années 90. De ce fait on constate aujourd hui que notre système d information souffre d importants dysfonctionnement qui se caractérisent par : Une forte hétérogénéité du parc matériel, Des pannes récurrentes et des délais de remise en route pénalisant l activité de l entreprise, Des interruptions régulières des liaisons entre les différents bâtiments du site, Un processus de sauvegarde qui ne garantit ni la protection de l ensemble des données ni une restauration maitrisée. Afin de faire face à ces problématiques la direction a défini deux axes d amélioration : 1. D une part faire appel à une société de services qui devra ; Proposer et mettre en œuvre une nouvelle architecture permettant : Une optimisation des postes de travail, Une continuité de service du serveur et du réseau, L intégration du service de préparation de commandes dans le réseau d entreprise, La mise en place de toutes les garanties en termes de sécurité car les données manipulées sont de nature stratégique et confidentielle. Définir un système de maintenance qui : Outre les aspects techniques, devra assurer l assistance utilisateur nécessaire à l exploitation des divers outils informatiques. Proposera la mise en relation avec un interlocuteur unique chargé de suivre le plan de maintenance réseau, système et applicatif. Devra fournir toutes les garanties en terme de compétences, de disponibilités et de suivis des diverses problématiques énoncées. Devra comporter des procédures claires et efficaces afin de faciliter les interventions, la maintenance préventive et curative. 2. d autre part de recruter un salarié, Mr Vanga, en formation en alternance d un cursus de «Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique» qui assurera sur le site : La liaison avec la société prestataire pour l identification et la résolution des problèmes, Maintenance de premier niveau et à plus long terme s intégrer dans une position d administrateur. 8

10 9 Dans le cadre de cet appel d offre Mr Vanga sera votre interlocuteur privilégié pour toutes les questions techniques, il a lui-même effectué le recensement des équipements et par le constat qu il a fait du réseau aidé à la rédaction de l appel d offre. Mr Harpian sera votre contact pour toute question sur les modalités financières, la structure de l entreprise, délais de réalisation et disponibilités pour la mise en place des travaux neufs. Suite à l étude succincte réalisée par notre technicien nous avons identifié une série de problèmes que la solution devra résoudre : Suite à l étude succincte réalisée par notre technicien nous avons identifié une série de problèmes que la solution devra résoudre : Aucune sécurité pour le web. Redondance des informations et de la saisie. Réseau peu fiable (coupure intermittente ). Sauvegarde et restauration peu suivies et ne couvrant pas l ensemble des données. Mauvaise communication entre les services. Double utilisation compte mail (interne, externe). Mauvaise sécurisation en termes d accès au fichier. Lenteurs sur les postes clients. Aucune tolérance de panne, aucun matériel de remplacement pour le parc client. Aucune sécurité pour le web. Redondance des informations et de la saisie. Réseau peu fiable (coupure intermittente ). Sauvegarde et restauration peu suivies et ne couvrant pas l ensemble des données. Mauvaise communication entre les services. Double utilisation compte mail (interne, externe). Mauvaise sécurisation en termes d accès au fichier. Lenteurs sur les postes clients. Aucune tolérance de panne, aucun matériel de remplacement pour le parc client. Problématiques détaillées Suite à l étude succincte réalisée par notre technicien nous avons identifié une série de problèmes que la solution devra résoudre : Aucune sécurité pour le web. Redondance des informations et de la saisie. Réseau peu fiable (coupure intermittente ). Sauvegarde et restauration peu suivies et ne couvrant pas l ensemble des données. Mauvaise communication entre les services. Double utilisation compte mail (interne, externe). Mauvaise sécurisation en termes d accès au fichier. Lenteurs sur les postes clients. Aucune tolérance de panne, aucun matériel de remplacement pour le parc client. 9

11 10 Fonctionnement et organisation l entreprise Structure des services: L organisation de la société s appuie sur trois pôles principaux, l administration, la comptabilité et le magasin. L ensemble est supervisé par le directeur qui est assisté d une secrétaire de direction. L ensemble du personnel est donc structuré en services : Services administratifs. 8 personnes Fonctions : S occupe de la facturation, S occupe du courrier (Assure le suivi des commandes par courrier), Gere la gestion du personnel, Comptabilité. 5 personnes Fonctions : Gestion de la Paye, Comptabilité, Suivi des règlements, Gestion des commandes VPC. 4 personnes Fonctions : Saisie des commandes courrier, Création du Bon de Commande, Gestion des commandes WEB. 4 personnes Fonctions : Validation des commandes internet, Création du Bon de Commande, Réception des livraisons (Magasin). 4 personnes Fonctions : Réception des colis fournisseurs, Gestion du stock Préparation et expédition des livraisons (Magasin). 3 responsables d équipes. Fonctions : Création du BL, Préparation des expéditions, Expéditions, Gestion du stock, une vingtaine de magasiniers préparent les expéditions. Services techniques. 1 personne 10

12 11 Enjeux de l appel d offre Proposer des solutions permettant de : Installer un parc informatique hétérogène afin de facilité l administration et la maintenance. Installer un réseau permettant une continuité des services du serveur et du réseau. Installer des serveurs afin de sécuriser et sauvegarder les données. Proposer un système de maintenance qui devra : Assurer l assistance utilisateur. Proposer un interlocuteur unique pour l assistance et la maintenance du réseau, des serveurs et des postes informatique. Inclure des procédures simples et efficaces afin de faciliter la maintenance préventives et curative. Mettre en place des formations : Formation Système et logiciel pour faciliter l adaptation des utilisateurs aux nouveaux logiciels (Windows7, suite office, ) Formations administrateur et maintenance pour Mr Vanga. 11

13 12 Analyse QQOQCP : Quoi : Augmentation des bénéfices de la société Qui : Où : la société Site de Blanquefort Quand : Comment : Pourquoi : dans le délai imparti Amélioration du réseau et du parc informatique. - pour augmenter la productivité de la société. - pour que la société fasse plus de profit. - pour supprimer les interruptions de la production due au disfonctionnement du réseau. - pour améliorer les conditions de travail des employés. 12

14 13 Audits Compte-rendu de la réunion du 12/10/ Chiffre d affaire : pour la France ( pour Blanquefort). - Entreprise ouverte du lundi au vendredi de 8h à 18h (environ 260 jours/ an). - Cout de la maintenance du parc actuel très important. Réseau : - Le câblage réseau (lorsqu il y en a un) est fait de câbles IBM 8 fils - Il y a des boitiers saillis pour chaque prise réseau. - Il y a des déconnexions en moyenne 3 fois par semaine. Ces déconnexions sont complètement aléatoires et arrivent entre les bâtiments ainsi que dans les bâtiments. Il y a environ 10 jours par an de panne. - Fournisseur internet : France Télécom. - Messagerie : seulement 5 adresses mails peuvent envoyer des mails vers l extérieur (pas de serveur exchange) et une messagerie interne (Hmail) pour la communication interne. - perte de données due aux déconnexions du wifi (copie de fichiers incomplète donc fichier corrompus).il n y a pas de connexion VPN pour que les mails (et données) soit accessibles depuis l extérieur par les commerciaux. elles sont partiellement stocké en local, sur les postes des utilisateurs (donc sans sécurité). - Le serveur web doit être accessible 24h/24 7j/7. Matériels : - Les postes servent pour de la bureautique et internet. Ils sont obsolètes et il y a beaucoup de postes et logiciels différents. Il faut 6 ordinateurs portables. - Imprimantes : seulement deux photocopieurs, imprimantes plus qu obsolètes et insuffisantes en nombre. - serveurs : aucune redondance, aucun onduleur, une sauvegarde journalière sur DAT DS4 sans spare, - Il y a un dossier partagé pour la compta et un public. Il y a un DNS (HandH.intra), un DHCP mais les adresses IP sont fixés et un terminal serveur qui ne sert pas car trop de panne réseau. Il y a un serveur avec deux disques de 160 Go en raid1 uniquement. Il n y a pas de DMZ, de firewall, de proxy et la base de donnée n est pas protégée (ni sauvegardée). - Il y a 2/3 postes dans le bureau des magasins. - Dans chaque bâtiment, il y a 11 postes et le serveur qui sont connectés à un poste qui lui partage sa connexion wifi avec eux afin que tout le monde accèdent au reste du réseau. Mr HARPIAN souhaite avoir aucune panne informatique et est prêt à y mettre le budget nécessaire. Budget de base : La solution retenue doit être mise en place dans les 8 semaines après confirmation. 13

15 14 Analyse Fonctionnel Ce qui a généré la demande : La société a des pertes financières estimées a environs 700K causées par une interruption des services réseau fréquente et aléatoire et une mauvaise sécurisation. Tous les utilisateurs du réseau sont concernés. CA du groupe soit sur Blanquefort L arrêt de l activité équivaut à environ 6 jours par an. Le chiffre d affaire étant de 30M /ans et considérant qu il y a 260 jours ouvrés, la perte financière est donc d environ /an. ( /260 X 6 = ) Perte Financière en % 15% 1% 3% 1% Redondance des informations Réseau peu fiable Sauvegarde et restauration 80% Mauvaise sécurisation en termes de fichiers Lenteurs sur les postes Perte Financière en 6 923, , ,07 Redondance des informations Réseau peu fiable Sauvegarde et restauration Mauvaise sécurisation en termes de fichiers Lenteurs sur les postes

16 15 Ces pertes financières sont causées par les dysfonctionnements du Parc informatique : - Un parc informatique qui vieilli et qui est hétérogène - Un câblage qui n est plus aux normes. - Des éléments actifs du réseau non-compatible - Un système d exploitation obsolète. - Problème de sécurisation et de sauvegarde des données numériques. - Délais de remise en service du parc informatique. - Mauvaise communication entre les services. Objectif : diminuer les pertes financières de 80% en 6 mois soit environs 550K et d approcher les 100% au bout d un an. Contraintes Temporelles : Echéance pour l étude : 16/12/10 Echéance pour la mise en place de la solution : Mars 2011 Financières : Budget d environ 300K Le Temps de Retour sur Investissement équivaut à environ 6 mois. Nous devons mettre en place des solutions qui permettront d apporter de répondre aux problèmes définis grâce au cahier des charges et aux audits que nous avons effectués. Ces solutions doivent permettre d exploiter les ressources numériques de la société à partir de n importe quel service. 15

17 16 Cahier des charges fonctionnel Fonctions principales : FP1 : Le système permet aux utilisateurs d échanger et de partager des données numériques. Débit permettant le transfert des données le plus rapidement possible. Assurer la continuité du réseau. Assurer un accès constant aux données du réseau Assurer le transfert de données entre les services et les utilisateurs. Synchroniser les données communes entre les services. FP2 : Le Système permet aux utilisateurs d exploiter les applications et les équipements informatiques. Un seul compte mail par utilisateur. Un accès au web sécurisé. Accès sécurisé et rapide du logiciel d ERP FP3 : Le système permet aux utilisateurs de stoker leurs données numériques. Tolérance aux pannes. Sauvegarde et sécurisation des données numériques. FP4 : Le permet la gestion et le suivi du parc informatique. Assurer la Maintenance Surveillé l état et faire l inventaire du parc informatique Recevoir les informations de disfonctionnement signalé par les utilisateurs. Fonctions Contraintes : FC 1 : Le système résiste aux agressions de l environnement Protection incendie. Attaque Extérieur. Intempéries. Protection contre les sous-tensions et surtensions. FC 2 : Le système peut évoluer Adaptation aux changements d activité. Adaptation aux évolutions technologiques. FC 3 : Le système ne doit pas paralyser l activité de l entreprise. Assure la continuité du réseau en cas de panne d un équipement Le système doit être opérationnel dans les délais prévu. 16

18 17 Analyse du réseau existant et des problèmes 17

19 18 11 Mb/s 11 Mb/s 11 Mb/s 11 Mb/s 11 Mb/s 11 Mb/s Suite à notre réunion avec vous, nous avons pu définir que votre système de borne Wifi qui permet la communication entre les bâtiments n est pas bon car il y a des interruptions qui engendrent des pertes de données. L interruption de service dans une société comme la vôtre n est pas négligeable. De plus, les bornes wifi sont reliées à un seul poste informatique dans chaque bâtiment ; les autres postes se connectent à ce poste par l intermédiaire d un Switch. Cette solution n est pas adaptée au bon fonctionnement de votre réseau. 18

20 19 Récapitulatif de votre parc informatique Nom du poste Localisation OS CPU RAM Serveur Administration 2000 svr P4 2.6 Ghz 512 mo Marie Administration 98 SE P mo Magali Administration 98 SE P4 1.7 Ghz 256 mo Mpierre Administration 98 SE P4 1.7 GHz 256 mo Clemence Administration 98 SE P mo Pascale Administration 98 SE P mo Magaly Administration 98 SE P4 1.7 GHz 256 mo Jocelyne Administration 98 SE P4 1.7 GHz 256 mo Jeanine Administration 98 SE P4 1.7 GHz 256 mo Delphine Comptabilité XP Pro SP1 Celeron 2.2 GHz 256 (dont 32 vidéo) Passerelle Comptabilité XP Pro SP2 Celeron 2.2 GHz 256 (dont 32 vidéo) SylvieB Comptabilité XP Pro SP1 Celeron 2.2 GHz 256 (dont 32 vidéo) Christian Comptabilité XP Pro SP1 Celeron 2.2 GHz 256 (dont 32 vidéo) Christelle Comptabilité XP Pro SP1 Celeron 2.2 GHz 256 (dont 32 vidéo) Pers Personnel 98 SE Athlon XP mo Sandrine Bureaux XP Pro P4 2.4 GHz 256 (dont 32 video) M.Maurelle Bureaux Portable Michel Bureaux Me Celeron 2.2 GHz 256 (dont 32 vidéo) envol-rmu0 Srv technique XP Home SP1 Duron 1.3 GHz 256 (dont 32 vidéo) P2 Cuisine 95 Pentium 1 16 Mo inf EEAP Réception 98 SE P4 1.7 GHz 256 mo R1 Réception 98 SE P4 1.7 GHz 256 mo R2 Réception 98 SE P4 1.7 GHz 256 mo R3 Réception 95 Pentium 1 16 mo Elisabeth Internet Me Celeron 32 mo François Internet XP Home SP1 XP (dont 32 vidéo) Elisabeth Internet Me Celeron 32 mo Céline Internet XP Home SP1 XP (dont 32 vidéo) OEM Computer VPC 98 SE Celeron 64 mo Yvan VPC XP Home SP2 XP (dont 32 vidéo) Secret VPC 98 Pentium II mo Robert VPC ME Celeron 32 mo Entrée Entrée 98 PIII mo PORT_VANGA PORTABLE VISTA PRO INTEL E Mo L hétérogénéité des systèmes exploitation (Windows95, 98, Me, XP) expliquent les pannes système, et les difficultés d administration. Sur un parc de 34 machines on a 10 systèmes exploitation diffèrent (avec le serveur) dont 23 machines ont un système obsolète. Et on trouve 4 XP Home pas forcement idéal pour un réseau professionnel. 19

21 20 Proposition des solutions Dans les prochaines étapes nous allons nous vous présentez trois propositions, Dans la réunion que nous avons eu avec vous, vous avez citez des problèmes réseaux. Des pertes de données, un système de sauvegarde pas sure c est pour cela que la société JA²S va vous accompagner pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Grace aux audits, aux documents que vous nous avez fournis, et à l étude de vos besoins, nous avons défini des solutions envisageables. 1 ere Proposition Renouvellement complet du parc informatique Passage de fibre optique Equipement Réseau Serveur, proxy, pare-feu Câblage réseaux Système Exploitation 2 e Proposition Renouvellement partiel du parc informatique avec évolution Passage de fibre optique Equipement Réseau Serveur, proxy, pare-feu Câblage réseaux Système Exploitation évolution d une partie du parc 3 e Proposition Renouvellement complet du parc informatique Posse de Borne Wifi Equipement Réseau Serveur, proxy, pare-feu Câblage réseaux Système Exploitation Après étude de l ensemble de vos besoins et de vos demandent, notre expérience a permis de sélectionner la solution n 1. 20

22 21 Etude de la 1 ère proposition Des procédures seront à disposition de Mr Venga pour l installation et la prise en main des différents équipements réseau et logiciel. Ordinateur de bureau : Nous avons choisi de renouveler le parc informatique de manière à avoir un parc informatique ou tous les postes sont identiques ce qui permet de réagir plus rapidement lors d une panne. Pour cela que Mr Venga aura à sa disposition 2 machines en réserve, ce qui lui permet de dépanner rapidement sur site l ordinateur. Ces machines seront aussi sous garanties constructeurs donc aucun frais dans les 3 premières années de vie de l ordinateur. Comme nous vous l avons dit, nous allons renouveler votre parc par les modèles Optiplex380 de la marque Dell. Ces modèles fonctionnent sous Windows 7 Pro pour les raisons suivantes : Il s agit d un système récent, compatible avec la majorité des logiciels. Un système unique permet une administration uniforme. L interface change mais un plan de formation sera mise en place pour vos utilisateurs. Chaque poste sera équipé d un écran plat 19, d un clavier et d une souris optique. Chaque poste sera équipé de la suite office Ordinateurs portables : Chaque commercial aura à disposition d un pc portable Dell Vostros Notebook 3300 de manière à pouvoir avoir accès au réseau de l entreprise quand ils seront en déplacement. Grace à la technologie VPN. Ces modèles fonctionnent sous Windows 7 Pro pour les raisons suivantes Il s agit d un système qui fait ses preuves, il est donc fiable. Il est compatible avec la majorité des logiciels et le reste du réseau L interface change mais un plan de formation sera mise en place pour vos commerciaux Chaque poste sera équipé d un écran plat 13,3 Chaque poste sera équipé de la suite office

23 22 Imprimantes Laser couleur Conception 4-en-1: Combine une impression couleur, numérisation, copie et monochrome fax de qualité avec la possibilité de se connecter à un réseau ou à un PC individuel. Rapide: Imprime jusqu'à 30 pages A4 par minute* en monochrome et 17 pages A4 par minute* en couleur. Robuste: Volume d'impression standard de 1000 à 7000 pages par mois; volume maximum de pages par mois. Haute Qualité: Produit des documents de qualité professionnelle allant jusqu'à 600 x 600 ppp. Flexible: Impression recto-verso et second bac d'alimentation papier disponibles en option. L imprimante est fournie avec 4 Toners (Cyan, Magenta, Jaune, Noir) Laser monochrome Module d'impression recto verso standard : Économisez du temps et du papier avec l'impression recto verso automatique. Vitesses d'impression étonnantes : Réduisez le temps d'attente grâce à une vitesse d'impression de 38 pages par minute (A4) (la vitesse d impression réelle varie selon l utilisation) et l'impression de la première page en 7 secondes. Impressions de qualité professionnelle et d'une grande netteté : Résolution d'impression native jusqu'à x ppp pour des graphismes et du texte exceptionnellement nets et précis. Capacité variable : répond aux besoins d'impression toujours croissants avec une capacité de mémoire supplémentaire (en option), une carte de police et un bac à papier de 550 feuilles. L imprimante est fournie avec 1 Toner (Noir) 22

24 23 Description des logiciels Sécurité des postes client et serveur : L installation sur tous les postes d un anti-virus. Sachant que vos licences ont toutes expirées et que vous utilisiez deux anti-virus différents, nous vous proposons de régulariser tout cela, en utilisant un seul anti-virus pour toute la société. Ils posséderont l antivirus Bit Defender 2011 qui est actuellement l un des plus performant sur le marché. Télémaintenance sur site : Mr Venga aura à sa disposition VNC qui permet de prendre le contrôle du poste à distance localement. Afin d assister Mr Vanga nous utiliserons le logiciel de télémaintenance appelé LogMeIn qui, avec son acceptation, nous permettra de prendre la main à distance. 23

25 24 Acronis True Image Home Acronis True Image Home 2011 permet de réaliser une image complète du système et de restaurer le système d'exploitation, les applications, les paramètres et les fichiers de l ordinateur. Une image système sera créée pour chaque type de machine (ordinateur de bureau, portable, serveur...). OCS inventory OCS Inventory (Open Computer and Software Inventory) est une application permettant de réaliser un inventaire sur la configuration matérielle des machines du réseau et sur les logiciels qui y sont installés. OCS permet de visualiser cet inventaire grâce à une interface web. GLPI GLPI se présente comme une interface web. C est un outil de gestion de parc informatique. Il permet de faire l inventaire (avec Ocs inventory) des : - Ordinateurs - Périphériques - Réseau - imprimantes Gestion des licences, matériel, demande d information (ticket), inventaires, réservation de matériel, FAQ, génération de rapports sur le matériel, le réseau, les interventions. 24

26 25 Microsoft Office 2010 Microsoft Office Professionnel 2010 permet à vos utilisateurs d'effectuer leurs tâches bureautiques de manière plus efficace et depuis davantage d'emplacements, que ce soit avec un PC, un téléphone ou un navigateur Web. Exchange 2010 Microsoft Exchange Server 2010 vous permet de bénéficier de niveaux de fiabilité et de performances inégalés grâce à de nouvelles fonctionnalités qui : Simplifient votre administration Protègent vos communications Répondent aux exigences de vos utilisateurs en matière d'amélioration de la mobilité en entreprise Microsoft Exchange online Un accès à la messagerie en tout lieu pour vos employés grâce à la messagerie webmail et aux fonctions de mobilité. Une gestion optimisée des plannings et réunions grâce au partage de calendrier 25 Go de stockage de boîte aux lettres par licence standard Microsoft Exchange online sera disponible pour toutes les personnes qui se déplacent Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 7 est le dernier système exploitation de Microsoft, on y retrouve l environnement amélioré de Vista et la stabilité de Windows XP. Ce système exploitation sera déployé sur chaque machine et portable de votre société 25

27 26 Microsoft Windows Server 2008R2 Microsoft Windows Server 2008R2 est le dernier système exploitation au point de vue serveur avec la dernière mise à jour R2 qui corrige tous les failles de sécurité. Windows Server qui est déployé dans plus de 90% des parcs informatiques. Ce système exploitation sera installé sur chaque serveur de votre société Microsoft Windows Server 2003R2 Microsoft Windows Server 2003R2 ancien système exploitation au point de vue serveur qui demande moins de ressources machine qui nous permettra de pouvoir récupéré votre ancien serveur afin de faire un outil informatique destiné à Mr Venga Le Réseaux Passage de fibre optique Pour l évolution et la fiabilité de votre réseau, pour la liaison entre les bâtiments, nous vous proposons d installer de la fibre optique. Avantage : - pas de piratage pas de déconnection des bornes. - Taux de rapidité et fiabilité de travail, et une sécurisation de vos données informatiques. Pour cela nous avons fait appel à un partenaire spécialisé dans la fibre optique, avec lequel nous travaillons depuis plusieurs années. Nous serons présents pour vérifier le bon déroulement des travaux. Voir 26

28 27 Equipement Réseau Après étude de votre réseau et de votre inventaire, les bornes Wifi qui partagent les connexions sur un Switch 8 ports ne nous semble pas une solution sécurisante et fiable. Nous vous proposons des Switch Dlink 24 ou 16 Ports dont 4 ports Fibre optique. Chaque Switch sera connecté directement à la salle serveur, ce qui permet d équilibrer les charges. Tous le réseau sera en Gigabit ce qui permet un temps accès au fichier et réponse rapide voir instantanée. Pour cela un Switch Dlink 24 ports sera installé dans les bâtiments administration, VPC et dans le bâtiment Web. Remarque: chaque Switch sera ondulé pour éviter toutes coupures réseau qui pourrait engendrer une perte de données et donc une perte financière. Serveur, Contrôleur de domaine, proxy Actuellement votre société dispose d un serveur sous Windows 2000 et d un raid 1. Et d aucune sécurisation pour le réseau et les données. Pour cela nous vous proposons deux serveurs Dell Intel Xeon avec 6 cartes réseaux. Sur le premier une virtualisation trois serveur : 1- DHCP, DNS, AD, serveur IMP (2cartes réseaux) 2- Serveur Exchange (2cartes réseaux) 3- Serveur Data (2cartes réseaux) Sur le deuxième serveur servira de réplica (cluster) 1- DHCP, DNS, AD, serveur IMP (2cartes réseaux) 2- Serveur Exchange (2cartes réseaux) 3- Serveur Data (2cartes réseaux) La récupération de l ancien serveur ; pour le réutiliser sous un 2003 serveur R2 qui servira pour héberger un intranet informatique. Cela permettra à Mr Venga d effectuer la gestion du parc informatique GLPI avec toutes les procédures de mise en place des machines, les pilotes des machines utilisateur et une image de sauvegarde des poste (Acronis) et un système de proxy. Serveur de sauvegarde : Serveur SAN : Un serveur SAN sera installer dans la salle serveur pour la sauvegarde de toutes les données cette sauvegarde sera automatiser. Serveur NAS : Le serveur NAS servira de sauvegarde au serveur SAN il sera situé dans un bâtiment pour lutter contre les incendies du bâtiment, il est possible de rajouter une série de 6 disques dur externe pour une sauvegarde journalière externaliser (en option). 27

29 28 Pare-Feu Zyxell ZyWall USG-200: Protection par firewall DMZ Compatible DHCP Prise en charge NAT Prise en charge VPN Prise en charge du protocole LDAP Prise en charge du réseau local (LAN) Protection contre les attaques de Déni de Service Serveur DNS dynamique Administrable Intrusion Détection System (IDS) Alerte messagerie, Analyse antivirus IPS (Intrusion Prévention System) Filtrage de l'url Possibilité d'évolution vers de nouveaux micrologiciels Prévention contre les attaques DDos (attaques par saturation) Protection anti-spam, Assistance Access Control List (ACL) Support SSH Liaison IP Sec Câblage réseaux Après étude du câblage Réseau existant, le câble réseau IBM n est plus aux normes. Afin de normaliser et d optimiser le réseau nous devons renouveler le câblage réseau. Pour le câblage, nous avons choisi du câble RJ45 Catégorie 6. Le passage des câble se fera par les chemins de câble de la baie de brassage jusqu aux salles, avec dans chaque salles des descentes de goulotte avec prise Rj45. Entre le mur et l ordinateur un câble Rj45 cat. 6, 3 mètres Conclusion Nous vous proposons : - un parc informatique neuf et ondulé. - Un réseau Gigabit avec ; un câblage en fibre optique entre chaque bâtiment, du câble réseau catégorie 6 dans les bâtiments. - Une sécurisation des données grâce à une redondance des serveurs. Toutes ses solutions sont liées pour contribuer à une meilleur production de votre société et de lutter contre les pannes informatique. Cela pour vous éviter une perte potentielle financière et de client. 28

30 29 Plans de passage de la fibre optique Réseau actuel : 11 Mb/s 11 Mb/s 11 Mb/s 11 Mb/s 11 Mb/s 11 Mb/s 29

31 30 Réseau futur : Switch Gigabit Fibre Optique Serveur Nas Serveur Impression1 et 2 Proxy et pare feu 1 et 2 Ordinateur Serveurs de fichiers 1 et 2 Serveurs Active Directory 1 et 2 Gros plan sur la salle serveur : Serveur Nas Ordinateur Proxy et pare feu 1 et 2 Serveurs de fichiers 1 et 2 Serveurs Active Directory 1 et 2 30

32 31 Conclusion Les solutions que nous vous préconisons est une nouvelle architecture réseau qui permettra en réponse au cahier des charges et à vos besoins de rétablir le bon fonctionnement de votre entreprise et d apporter de nouvelle possibilité d évolution Cette solution permettra de résoudre l ensemble des dysfonctionnements que votre entreprise encoure actuellement. Récapitulatif des solutions mise en place en rapport avec les problèmes que nous devons résoudre: FP1 : Le système permet aux utilisateurs d échanger et de partager des données numériques. Solutions apportées : Liaison entre les bâtiments en fibre bouclée. Réseau administré et homogène. Parc informatique FP2 : Le Système permet aux utilisateurs d exploiter les applications et les équipements informatiques. Solutions apportées : Pare-feu Serveur de messagerie FP3 : Le système permet aux utilisateurs de stoker leurs données numériques. Solutions apportées : sauvegarde et réplication des données Redondance des connexions réseaux. Redondance des serveurs. Baies informatiques ondulées. FP 4 : Le système doit permettre la gestion et le suivi du parc informatique. Solutions apportées : Installation d un outil de gestion de parc, GLPI et OCS. Cette solution peut permettre une évolutivité dans le temps: - Augmentation du nombre de poste et/ou d utilisateurs. - Augmentation du nombre de serveur - Augmentation de capacité de sauvegarde et de stockage - Augmentation du trafic réseau - Possibilité d une installation téléphonique - Etc 31

33 32 ANNEXES 32

34 33 Société JA²S 54 avenue Ariane, parc Club Cadéra, bâtiment B, 2ème étage, Mérignac. Tel : La Plaine St Jean Avenue Barack Obama Blanquefort DEVIS N Date : 19/12/2010 Produit Référence Prix unitaire HT Quantité Prix total HT devis câblage , ,83 devis serveur , ,05 devis machines , ,00 devis imprimante 5 202, ,00 devis divers , ,00 devis logiciel devis consommable ,45 624, ,00 TOTAL HT ,77 T.V.A 19,6% ,37 TOTAL TTC ,14 Site Web : - Mail: 33

35 34 Société JA²S 54 avenue Ariane, parc Club Cadéra, bâtiment B, 2ème étage, Mérignac. La Plaine St Jean Avenue Barack Obama Blanquefort Tel : DEVIS N Date : 19/12/2010 Produit Référence Prix U/HT Quantité Total HT Câble cat. 6 STP double (500 m) SOFIM , ,26 Connecteur RJ45 ROLINE , ,00 Plastron RJ45 simple SOFIME 623D1000 0, ,00 Cordons RJ45 cat.6 SFTP (3 m) VALUE , Panneau brassage 19" 24p FTP ROLINE , ,78 Coffret 19" 42U SOFIME BS , ,88 Coffret 19" 12U SOFIME C12U2P ,00 Coffret 19" 6U SOFIME C06U2P , ,22 Plateau fixe 1U, profondeur 230, 12kg SOFIME ACCPTF1P230 21, ,04 Plateau télescopique 2U, profondeur 450, 15kg SOFIME ACCPTC2P , ,58 Passe-câble à anneaux, 19" SAFIME ACCGCH4 29, ,12 Bandeau 8 prises BACHMANN , ,10 Visserie pour baie (50 pièces) SOFIME ACCSV50 29, ,16 Switch 16 port administrable D-link DGS WEB SMART 272, ,52 Switch 24 ports administrable D-link DGS WEB SMART Goulotte PVC 25*40 mm (40m) DOMUS , Embout de fermeture pour goulotte PVC DOMUS , Chemin de câble droit T24 50x24mm - 3m , Chemin de câble coude 90 50x24mm , Chemin de câble te 50x24mm , Chemin de câble croix 50x24mm , Câble fibres optiques au mètre avec connecteurs LC/LC 120 m Câble fibres optiques au mètre avec connecteurs LC/LC 100 m Câble fibres optiques au mètre avec connecteurs LC/LC 60 m 4-OM2-S-EXT- NApara120-LCD05 4-OM2-S-EXT- NApara100-LCD05 4-OM2-S-EXT-NApara60- LCD05 443, , , TOTAL HT ,83 T.V.A 19,6% 3 384,89 TOTAL TTC ,72 34 Site Web : - Mail:

36 35 Société JA²S 54 avenue Ariane, parc Club Cadéra, bâtiment B, 2ème étage, Mérignac. La Plaine St Jean Avenue Barack Obama Blanquefort Tel : DEVIS N Date : 19/12/2010 Produit Référence Prix unitaire HT Quantité Prix total HT DELL POWER EDGE T610R DELL-T610R 4 591, ,28 INTEL XEON E5620 2,40GHZ 12M MÉMOIRE 6 GO DDR3 WINDOWS 2008 R2 STANDARD 2 CARTES CONTROLEURS RAID 3 DISQUES 146GO 15RTM 3 DISQUES 2TO 7,2RTM ALIMENTATION REDONDANDE GRAVEUR DVD ONDULEUR 2700W 230V 3U 5 CALCs 2008 SERVEUR GARANTIE 3 ANS SUR SITE DELL POWERVAULT SAN MD3220I 7633, ,78 10 DISQUES DUR 500GO EN RAID ALIMENTATION REDONDANDE GARANTIE 3 ANS SUR SITE SERVEUR NAS DNS , ,99 4 DISQUES DUR 2TO EN RAID , ,00 ZyWALL USG 200 USG , ,00 PROTECTION FIREWALL GESTION DMZ COMPATIBLE DHCP SCAN MESSAGERIE FILTRAGE WEB GESTION VPN 100 USERS TOTAL HT ,05 T.V.A 19,6% 3 640,91 TOTAL TTC ,96 Site Web : - Mail: 35

37 36 Société JA²S 54 avenue Ariane, parc Club Cadéra, bâtiment B, 2ème étage, Mérignac. La Plaine St Jean Avenue Barack Obama Blanquefort Tel : DEVIS N Date : 19/12/2010 Produit Référence Prix unitaire HT Quantité Prix total HT Ordinateur de bureau OptiPlex 380 OPTI , ,00 Description Technique : PROCESSEURS INTEL E5700 MÉMOIRE : 2Go (1x2Go) Non-ECC, 1333MHz DDR3 DISQUE DUR 250GO 7,2TPM WINDOWS 7 PRO 32BITS MICROSOFT OFFICE 2010 PME CARTE VIDEO HD MO SOURIS ET CLAVIER USB ECRAN DELL 19" 1400X900 GRAVEUR DVD GARANTIE 3 ANS 4HEURES SUR SITE VOSTRO NOTEBOOK 3300 VOST , ,00 Description Technique : ECRAN WLED 13"3 PROCESSEURS INTEL I5-560M MÉMOIRE : 4Go (2x2Go),1333MHz DDR3 DISQUE DUR 320GO 7,2TPM WINDOWS 7 PRO 32BITS MICROSOFT OFFICE 2010 PME CARTE VIDEO NVIDIA 310M 512MO BLUETOOTH LECTEUR IDENTIFICATION GRAVEUR DVD CLAVIER AZERTY RETROECLAIRE GARANTIE 3 ANS 4HEURES SUR SITE TOTAL HT 33670,00 T.V.A 19,6% 6599,32 TOTAL TTC 40269,32 36 Site Web : - Mail:

38 37 Société JA²S 54 avenue Ariane, parc Club Cadéra, bâtiment B, 2ème étage, Mérignac. La Plaine St Jean Avenue Barack Obama Blanquefort Tel : DEVIS N Date : 19/12/2010 Produit Référence Prix unitaire HT Quantité Prix total HT IMPRIMANTE LASER COULEUR DELL 3115CN DELL-3115CN 517, ,00 Conception 4-en-1: impression couleur, numérisation, copie et monochrome fax Rapide: Imprime jusqu'à 30 pages A4 par minute en monochrome et 17 pages A4 par minute en couleur. Robuste: Volume d'impression standard de 1000 à 7000 pages par mois; volume maximum de pages par mois Haute Qualité: Produit des documents de qualité professionnelle allant jusqu'à 600 x 600 ppp. Flexible: Impression recto-verso et second bac d'alimentation papier disponibles en option. IMPRIMANTE LASER MONOCHROME DELL 3330DN DELL-3330DN 350, ,00 Module d'impression recto verso standard : Économisez du temps et du papier avec l'impression recto verso automatique. Vitesses d'impression étonnantes : Réduisez le temps d'attente grâce à une vitesse d'impression de 38 pages par minute (A4) (la vitesse d impression réelle varie selon l utilisation) et l'impression de la première page en 7 secondes. Impressions de qualité professionnelle et d'une grande netteté : Résolution d'impression native jusqu'à x ppp pour des graphismes et du texte exceptionnellement nets et précis. Capacité variable : répond aux besoins d'impression toujours croissants avec une capacité de mémoire supplémentaire (en option), une carte de police et un bac à papier de 550 feuilles. TOTAL HT 5 202,00 T.V.A 19,6% 1 019,59 TOTAL TTC 6 221,59 37 Site Web : - Mail:

39 38 Société JA²S 54 avenue Ariane, parc Club Cadéra, bâtiment B, 2ème étage, Mérignac. La Plaine St Jean Avenue Barack Obama Blanquefort Tel : DEVIS N Date : 19/12/2010 Produit Référence Prix unitaire HT Quantité Prix total HT ECRAN SALLE SERVEUR ASU19W18 89, ,00 KVM RACKABLE KVM19-8UC 113, ,00 Maintenance Annuelle , ,00 ONDULEUR POSTE 45, ,00 ONDULEUR SWITCH 50, ,00 TOTAL HT ,00 T.V.A 19,6% ,07 TOTAL TTC ,07 Site Web : - Mail: 38

40 39 Société JA²S 54 avenue Ariane, parc Club Cadéra, bâtiment B, 2ème étage, Mérignac. La Plaine St Jean Avenue Barack Obama Blanquefort Tel : DEVIS N Date : 19/12/2010 Produit Référence Prix unitaire HT Quantité Prix total HT LICENCES MICROSOFT LICENCES MICROSOFT 2008 R , ,00 LICENCES MICROSOFT 2003 R , ,00 LICENCE MICROSOFT EXCHANGE , LICENCE MICROSOFT EXCHANGE 2010 ONLINE EXCHON ,5/MOIS 4,5 /MOIS CALs SERVEUR CALs SERVEUR 2008 R ,20 CALs EXCHANGE pgi , ,00 ACRONIS 2011 HOME ACRONIS 2011 HOME TRUE IMAGE ACRO , ,00 ANTI VIRUS BIT DEFENDER 2011 SMALL BUSINESS BITSMALL , ,00 TOTAL HT ,20 T.V.A 19,6% 2 224,25 TOTAL TTC ,45 Site Web : - Mail: 39

41 40 Le renouvellement du parc informatique La formation utilisateur L environnement informatique change, une formation est nécessaire afin de familiariser les utilisateurs a Windows 7, office 2010 et au nouveau système de sauvegarde. Nous vous proposons 3 demi-journées de formation gratuite : 3 groupes d environ 10 personnes Des formations supplémentaires pourront être demandées. Tarifs formation utilisateur supplémentaire : 55 /heures par personnes (groupes de maximum 10 personnes). La formation administrateur Afin de diminuer nos interventions nous pouvons former Mr Vanga qui pourra intervenir rapidement. Il sera formé sur : - Windows server 2003/2008 (Active Directory, DHCP ) - Administration des Switch - Serveurs d impression - Serveur de fichier - OCS et GLPI (inventaire, gestion du parc, et helpdesk) - Vnc (prise en main à distance : local) Nous allons aussi le familiariser avec Log-me-in qui est un logiciel de prise en main à distance par le Web. Cela nous permettra de l assister immédiatement sans avoir besoin de se déplacer. Tarifs formation administrateur : 60 /heures Les dates des formations seront définies ensemble afin de répondre à vos besoins sans paralyser l activité de l entreprise. 40

42 41 Contrat de maintenance Entre la société et l entreprise JA²S CONVENTION Avant-propos Cette convention régit les modalités d intervention, et fixe les conditions financières de ces interventions. Le prix entendu s'applique pendant la durée de la convention, et ne peut être revu sauf s'il intervenait des modifications par rapport aux conditions particulières, et avec l'accord des deux parties. CONDITIONS GENERALES Le Prestataire s engage à maintenir le réseau informatique du client suivant les définitions des options des Conditions particulières dans la mesure et du matériel et du réseau existant. Les articles pourront faire l objet de modification en accord avec les deux parties au moment du renouvellement du contrat. La convention est conclue pour une durée de 12 Mois effectifs. Aucune clause ne prévoit la reconduction automatique. CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE Le présent contrat de maintenance est conclu entre : Le client : La société La plaine saint jean Avenue Barack Obama Blanquefort Et Le prestataire : La société JA²S 54 avenue Ariane Parc Club Cadéra, bâtiment B, 2ème étage Mérignac Article 1 : Objet du contrat Le présent contrat a été établi en réponse à l appel d offre de la société Maintenance matérielle : Interventions sur postes, et serveurs Type réseau : local Assurer la maintenance des systèmes et de l installation existants. Prévention ou recherche des pannes, réparation, remplacement. Réparations: Réparation physique de la panne, changement du composant ou du périphérique. Les frais ne pouvant pas être chiffrés, le coût (Main d'œuvre et pièces) sera facturé au Client. 41

43 42 Article 2 : MAINTENANCE DU MATERIEL INFORMATIQUE La maintenance du matériel informatique comprend : - La recherche de panne sur site. - Le paramétrage et nettoyage du matériel informatique sur site. - Les frais de déplacements sont inclus dans le contrat de maintenance. - L'installation et le remplacement du matériel informatique - Les interventions de maintenance sur serveur L entretien et la maintenance de l environnement du matériel informatique, ainsi que la fourniture de consommables n est pas prise en charge par le contrat de maintenance. Périodicité Le Prestataire s'engage à effectuer les interventions de maintenance sur une période de 12 mois à compter de la date de signature du présent contrat. Le Prestataire s'oblige à intervenir sur le matériel informatique, sur simple appel du Client, dans un délai de 48 heures à compter de cet appel. Le service est assuré, entre 8 heures et 18 heures, les jours ouvrables du lundi au vendredi. Article 3 : -INFORMATION Le Prestataire apportera au Client tous renseignements et conseils techniques utiles pour l'entretien courant et le bon fonctionnement du matériel informatique. Il tiendra informé le Client, à l'issue de chacune de ses visites, de l'état d'usure du matériel Informatique et lui signalera tous risques de dysfonctionnement ou de panne. Il est tenu d informer le client du résultat de ses interventions et si le cas se présente de lui proposer un devis pour le matériel supplémentaire. Article 4 : RESPONSABILITE ASSURANCES. Le Prestataire s'oblige à affecter aux opérations ci-dessus décrites un personnel spécialement qualifié. Il s'engage dans la mesure du possible envoyer un ou plusieurs membre de l équipe connaissant le réseau du client et a les informer des clauses du contrat. Il oblige ses techniciens à respecter les règles de sécurité et le règlement intérieur du site. Le Prestataire s'engage à respecter la confidentialité stricte des données ou informations relatives vis à vis de son Client. Il ne pourra être tenu responsable de l'immobilisation du matériel informatique le temps de leur réparation, ne garantit pas le manque à gagner ou les pertes résultant d'une panne ou d'un arrêt de fonctionnement ainsi que les pertes éventuelles des données du Client. La charge de la preuve de l'existence d'une faute incombe au Client. Article 5 : GARANTIE. Le matériel non garanti fera l objet d un devis à la charge du client. Le remplacement du matériel qui n est plu sous garanti sera facturé au client. La présente garantie ne couvre pas les dommages dus à un accident, un mauvais entretien ou une utilisation contraire aux instructions du mode d'emploi du matériel informatique ou relevant d'un cas de force majeure. 42

44 43 Article 6 : Obligations du Client. Le Client est tenu de libérer l'accès au matériel informatique et faciliter l'intervention des Techniciens. Il est tenu de communiquer au prestataire de sécurité et le règlement intérieur de son établissement. Il informera le prestataire, à chacune de ses visites, des troubles ou difficultés de fonctionnement qui pourraient affecter le matériel informatique. Article 7. Tarification. Tarification horaire : Forfait 5h à 400 Forfait 10h à 700 Forfait 20h à 1200 Tarification mensuel : Forfait 1 mois 1500 Forfait 3 mois 4000 Tarification annuel : Forfait 1 an La TVA est calculée au taux actuel de 19,60 %. Toute de modification de ce taux sera répercutée sur les redevances à devoir par le Client. La redevance pourra être révisée ou modifiée par le Prestataire dans le cadre des lois et des règlements en vigueur au moment du renouvellement du contrat de chaque année. Article 8. Durée. Le présent contrat est accepté par les 2 parties pour une durée de 12 mois, à compter de jour de la signature. Il sera renouvelable chaque année en accord avec les représentants des 2 parties Le prestataire s engage à suivre ce contrat pendant une durée de 5 ans. Article 9. Cession du contrat. Le présent contrat ne peut être rompu qu en cas de litiges ou par accord des 2 parties. Article 10. Résiliation. En cas d'inexécution par l'une des parties d'une seule de ses obligations, la résiliation du Contrat serait encouru de plein droit, 10 jours ouvrés après contestation écrite envoyée avec accusé de réception. Cette résiliation se fera aux torts de la partie ayant la charge de l'obligation non exécutée, sauf En cas de force majeure. Litiges : En cas de litiges, différents, ou non-respect des clauses, les Parties pourront mettre fin à leur collaboration avant le terme prévu par lettre recommandée avec AR en respectant 1 mois de préavis. Fait en deux exemplaires A le : / / Le Client Le Prestataire 43

45 44 Fibre optique: Caractéristiques... Câbles constitués de 4 fibres optiques permettant un débit très élevé sans pertes dues aux distances. Fibres gainées, diamètre 900 µm Gaine en matériau LSHF-FR (ne produit pas de fumée intoxicante en cas d incendie). Renforcement en fibres aramide Poids : 26 g/m Traction maximum autorisée : 80 dan traction permanente autorisée : 40 dan Rayon de courbure minimum : 40 mm Garantie ans dans le cadre d'une utilisation normale. Avantages... La fibre optique n est pas sensible aux perturbations environnementales, elle est beaucoup plus rapide que le câble Ethernet, permet de très longue distance sans pour autant amoindrir les performances. Il est impossible de pirater ce genre de matériel. Fonctionnement... Une fibre optique est un fil en verre ou en plastique très fin qui a la propriété de conduire la lumière. Le signal lumineux codé par une variation d'intensité est capable de transmettre une grande quantité d informations telles que de la vidéo, du son Baie Serveur 42U SOFIME : 800 x 800, HT. Caractéristiques du produit... Une structure rigide renforcée composée de 4 montants extérieurs mécano-assemblés avec 2 traverses hautes et 2 traverses basses avant/arrière permettant de renforcer mécaniquement les angles assurant une excellente tenue géométrique de l'ensemble. Charge utile répartie maximum conseillée : 450 kg. Indice de protection : IP20. 4 montants serveurs pour toutes les profondeurs. Ces montants sont fixés sur 3 traverses horizontales intermédiaires de chaque côté. Ils sont réglables en profondeur. Ils sont clipsables sur leurs supports en haut et en bas. 2U supplémentaires sont disponibles (1 en haut et 1 en bas) par rapport à la hauteur utile de la baie. 2 panneaux latéraux amovibles en tôle, équipés de 2 fermetures rapides par taquet (sauf pour les Extensions, bien sûr). 2 montants passe-câbles verticaux à l'avant. 4 traverses horizontales mobiles renforcent la stabilité des montants 19 pouces. 1 toit équipé de 3 zones prédécoupées pour passer les câbles (ou renforcer l'aération naturelle), ainsi que 4 empreintes pour des ventilateurs. 1 fond de baie ouvert permettant le passage des câbles du faux plancher et facilitant l'aération. 44

46 45 1 porte à l'avant et à l'arrière type nid d'abeille simple vantail, permettant une meilleure ventilation, réversible sans outillage, avec serrure, articulée sur 3 points et ouverture à 180. Taux d'aération des portes nids d'abeille = 56 %. 4 vérins réglables avec une amplitude de 40 mm. 1 sachet de 20 vis, rondelles et écrous-cage. Dimensions en cm : 1U = 4,45 cm. Compte tenu de la base et du toit, la hauteur de la baies 42U est de 215 cm. Garantie ans dans le cadre d'une utilisation normale (produit de haute qualité). Baie de Brassage 12U et 6U SOFIME : 600 x 440, 214 HT. Caractéristiques... Une structure rigide en tôle mécano-soudée et assemblés par vis assure une rigidité et souplesse d'utilisation. Équipé de 2 montants 19 pouces réglables en profondeur. Indice de protection : IP20. Fixation murale 4 points avec gabarit fourni et fixation 19 pouces prévue sur le châssis mural. Porte avant vitrée et réversible avec serrure. Ouvertures latérales et fond amovible. Un toit et une base ajourés. Garantie ans dans le cadre d'une utilisation normale (produit de haute qualité). Panneau de Brassage 1U 24 ports ROLINE : HT. Compléments... Le panneau est livré vide, les modules (blindés FTP, Keystone) sont à commander séparément. Livré avec son couvercle blindé. Propriétés d'un link Cat6 / Classe E, valable pour une utilisation en réseau Gigabit. Direction de la prise : droit. Garantie... Roline est une marque de Rotronic, entreprise allemande qui existe depuis Contrôlés selon la norme ISO 2859, les produits Roline bénéficient d'une garantie constructeur de 5 ans. Connecteur RJ45, Cat. 6, FTP : 3.54 HT. Compléments... Module blindé compatible Gigabit. Connexion selon code couleur EIA/TIA 568A ou 568B. Garantie... Les produits Roline bénéficient d'une garantie constructeur de 5 ans. 45

47 46 Plateau à glissières télescopiques 2U, profondeur 450 SOFIME: HT. Compléments... Ce plateau télescopique accepte un poids admissible de 15 kg. Il convient pour les baies et coffrets d'une profondeur minimale de 600 mm. Garantie ans dans le cadre d'une utilisation normale. Plateau fixe 1U, profondeur 230 SOFIME : HT. Compléments... Ce plateau fixe ajouré accepte un poids admissible de 12 kg. Il convient pour tous baies et coffrets. Garantie ans dans le cadre d'une utilisation normale. Passe-câble à anneaux, 1U SOFIME : HT. Caractéristiques... Lors de l'installation des câbles, vous pouvez tordre les anneaux, ils reprennent ensuite leur forme (mémoire de forme). Possibilité de remplacer les anneaux cassés. Garantie ans dans le cadre d'une utilisation normale. Bandeau de prises pour baie 19 pouces BACHMANN : HT. Caractéristiques... Tension maximale : 16 A, 3600 W. Hauteur : 1U. Largeur : 44 cm (pour baie ou coffret 19 pouces). Longueur du cordon d'alimentation : 2 m. Câble H05VV-F 3G 1,5 mm², noir. Livré avec pattes de montage pour fixation en baie ou coffret. Testé VDE / GS. Visserie pour baies et coffrets 19 pouces SOFIME : HT. Garantie ans dans le cadre d'une utilisation normale. 46

48 47 Goulotte Electrique PVC 25x40 mm par 40 mètres : HT. Goulotte Electrique PVC Domus. Dimensions réelles 27x40 mm. Vendue par 40 mètres (20x2m). Couleur blanc alpin. Capacité de remplissage: 96 conducteurs 1,5 mm² de diamètre maximal de 2,4 mm 54 conducteurs 2,5 mm² de diamètre maximal de 3,2 mm Agrément VDE. Embout fermeture Goulotte Electrique PVC 25x40 mm : 0.72 HT. Permet d'avoir une finition professionnelle et de haute qualité pour votre installation. Couleur blanc alpin. Prix à l'unité. Agrément VDE. Plastron RJ45 pour goulotte 25x40 mm : 0.80 HT. Plastron qui se clips dans les goulottes électriques PVC 25x40mm afin d y intégrer des connecteurs RJ45 (prise réseau) Prix à l unité. SWITCH D-LINK DSG et 16 ports: Switch Gigabit 24 ou 16 ports avec 4 ports Combo SFP, 360 HT pour le 24 ports et HT pour le 16 ports. Conception de troisième génération, avec des fonctionnalités de gestion et de sécurité améliorées Conception sans ventilateur idéale pour une utilisation dans des bureaux ouverts 47

49 48 Technologie «D-Link Green» 2ème génération pour une consommation d'énergie plus raisonnée Sécurité renforcée grâce à l'authentification 802.1X et à des listes de contrôle d'accès MAC et IP Protection contre le trafic malveillant et prévention de la dégradation des performances avec D-Link Safeguard Engine Auto Voice VLAN pour le traitement prioritaire automatique du trafic vocal numérique Qualité de service (QoS) et contrôle de la bande passante (jusqu'à 64 kbps) Grande fiabilité grâce à la détection de bouclage et au diagnostic des câbles Administration Web simple L'utilitaire SmartConsole permet la gestion conjointe de plusieurs switches. DGS fait partie de la 3ème génération de smart switches Web D-Link. Il offre une gestion améliorée ainsi que des fonctions de sécurité avancées pour plus de performances et d évolutivité. Dénué de ventilateur pour un fonctionnement plus silencieux et une durée de vie prolongée, le DGS est une solution complète et abordable destinée aux PME. Intégration parfaite Le DGS est doté de 24 ports 10/100/1000 Mbps pour une connexion aux câbles existants à paire torsadée de catégorie 5. De plus, les quatre derniers ports du DGS combinent les connectivités SFP et cuivre dans un seul et même port. Ils offrent ainsi la flexibilité nécessaire pour les connexions serveur via une interface fibre optique. Les paramètres par défaut permettent aux administrateurs de configurer rapidement et automatiquement le switch et aux utilisateurs d'accéder facilement au réseau. Fonctions de niveau 2 complètes Équipé d'un alignement complet de fonctions de niveau 2, ces switches offrent une surveillance IGMP, la mise en miroir des ports, le Spanning Tree et le protocole LACP. Le contrôle de flux IEEE 802.3x permet à vos serveurs de se connecter directement au switch pour des transferts de données fiables et rapides. En mode bidirectionnel simultané à 2000 Mbps, les ports Gigabit fournissent à vos serveurs des canaux de données haut débit qui limitent les pertes de données lors du transfert. Concernant la maintenance réseau, le système dispose d'une fonction de détection de bouclage et d'un diagnostic de câbles. La détection de bouclage permet d'identifier les boucles créées par un port afin d'arrêter automatiquement le port affecté. Grâce au diagnostic des câbles, les administrateurs réseau peuvent examiner rapidement la qualité des câbles en cuivre et définir les différents types d'erreur. Contrôle de la qualité de service et de la bande passante Le switch convient parfaitement au déploiement dans un environnement VoIP. En effet, il prend en charge la fonction Auto Voice VLAN et le point de code de services différenciés (DSCP) pour l'application VoIP. La fonction Auto Voice VLAN achemine automatiquement le trafic provenant d'un téléphone IP vers un VLAN attribué, ce qui facilite le service VoIP. Avec une priorité plus haute et un VLAN individuel, cette fonctionnalité garantit la qualité et la sécurité du trafic VoIP. Le DSCP marque les pièces d'un paquet IP pour permettre l'attribution de différents niveaux de service pour un même trafic réseau. Grâce au contrôle de la bande passante, l'administrateur réseau peut réserver une bande passante pour des fonctions importantes nécessitant de gros besoins ou une priorité supérieure. 48

50 49 Renforcez la sécurité de votre réseau Le moteur de sauvegarde unique Safeguard Engine de D-Link protège le switch contre les surcharges de trafic causées par les attaques de virus. Le switch prend également en charge l'authentification 802.1X basée sur les ports, ce qui permet d'authentifier le réseau avec un serveur RADIUS externe. De plus, grâce à la liste de contrôle d'accès, la sécurité du réseau est renforcée. Et vous protégez du même coup le réseau informatique interne. Le DGS est doté d'une option de détection d'usurpation ARP qui protège le réseau Ethernet d'éventuelles attaques entraînant la détection des trames de données sur un LAN, l'altération du trafic ou son interruption par l'envoi de faux messages ARP au réseau. Pour éviter l'usurpation ARP, le switch utilise des listes de contrôle d'accès pour bloquer les paquets non valides contenant les faux messages ARP. Le filtrage du serveur DHCP vient renforcer le système de sécurité en filtrant les paquets du serveur DHCP pirate provenant des ports utilisateurs, ce qui empêche l'attribution non autorisée d'adresses IP. Gestion polyvalente Le DGS est également doté d'un utilitaire SmartConsole et d'une interface Web de gestion pour que les administrateurs contrôlent à distance tous les niveaux du réseau. SmartConsole permet de détecter plusieurs smart switches Web contenus dans le même segment réseau L2. Avec cet utilitaire, il est possible de conserver l'adresse IP de l'ordinateur et de disposer d'une configuration initiale simple pour les smart switches. Les switches d'un même segment du réseau L2, connectés au PC de l'utilisateur, sont accessibles en temps réel via un écran. Les paramètres de configuration des switches et la configuration de base des périphériques détectés (modification du mot de passe, mises à niveau du firmware) peuvent ainsi être améliorés. Le DGS prend également en charge D-View 6.0, Network Management System de D-Link et l'interface de ligne de commande Compact via Telnet. La gestion de l'interface de ligne de commande des switches s'effectue via Telnet. Il est possible d'ajuster les paramètres les plus basiques (modification du mot de passe, téléchargement de firmware ou de fichier de configuration, par exemple). Produit D-Link Green Le switch DGS met en œuvre la technologie D-Link Green, un concept novateur qui permet de faire des économies d'énergie sans pour autant sacrifier les performances ou les fonctionnalités. Lorsque des périphériques reliés au switch sont mis hors tension, le switch place le port correspondant en mode veille afin de réduire la consommation d'énergie. Il détecte également automatiquement la longueur des câbles connectés pour couper l'alimentation sur les plus petites connexions (câble de 20 m maximum). La certification D-Link Green garantit que le switch est conforme aux directives européennes RoHS (Restriction de l'utilisation de certaines substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques) et DEEE (Déchets d'équipements électriques et électroniques). La directive RoHS vise à restreindre l'utilisation de certaines substances dangereuses au cours de la fabrication des équipements électriques et électroniques. La directive DEEE, quant à elle, applique des normes favorisant la destruction et le recyclage appropriés des déchets afin d'en réduire la quantité. 49

51 50 Câble ETHERNET: Caractéristiques... Type double consisté de deux câbles reliés l un à l autre afin de faciliter l installation s il est besoin de tirer deux câbles simultanément. Conducteur Fil simple monobrin en cuivre 0,52 mm de diamètre (AWG24). Isolation Polyéthylène, 1,2 mm de diamètre. FTP-Haute Performance : Ruban Polyester aluminisé, drain masse AWG26. Gaine LSZH, Pourpre RAL 4005 ((ne produit pas de fumée intoxicante en cas d incendie). Testé et homologué. Garantie... Garantie constructeur 15 ans si utilisé pour les normes 100 base T, 100 base TX, 100 base T4, ISDN, ATM155 et Gigabit Ethernet. Chemins de câble: Caractéristiques... Epaisseur du chemin : 48 mm. Largeur du chemin : 50 mm. Avantage... Les chemins de câbles permettent de créer, dans les faux-plafonds, un espace sur lequel les câbles sont posés et réunis. Cela permet une meilleure organisation du câblage d un bâtiment, évite des perturbations avec les câblages haute-tension (220V) ou les lumières de type néon. 50

52 51 Introduction La charte graphique est un ensemble de documents qui pose les règles de mise en page et définit l aspect graphique des documents (internes et externes) d'une entreprise. Ce document dote l'organisation cliente d'un système de contrôle permettant de vérifier que chaque élément visuel (style de caractères, logotype, couleurs, signalétique, etc.) est employé à bon escient afin que tout nouveau document émis par la société participe à la construction de son image. L'essentiel est de rester dans l'univers graphique de l'entreprise. La charte graphique s'applique à définir : - Le logo (couleurs, position dans la page, supports, déclinaisons et interdits) - Les polices de caractères utilisées - Les Documents officiels représentant l entreprise. Polices de caractères Texte normal : Arial, 11, noir Texte titres : Arial Black, 14, Bleu foncé du logo pour les titres, bleu clair du logo pour les sous-titres Les couleurs ne doivent pas changer et doivent rester les deux couleurs du logo, le noir et le blanc. Typographie Arial Arial ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ;:.,!? Arial Black Arial Black ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ;:.,!?

53 52 Logotype : Couleurs du logo : Bleu foncé (J, A, S) : - Rouge : 14 - Vert : 17 - Bleu : Notification HTML : #0E1169 Bleu clair (2) : Logo en CMJN (4 coul) - Rouge : 22 - Vert : 26 - Bleu : Notification HTML : #161A92 Le logo doit rester dans sa forme carrée et ne jamais être déformé. Logo en N & B Logo en 1 couleur 52

54 53 Papeterie En-têtes de lettres Composition : Logo, coordonnées 53

55 54 Cartes de visite Composition : Logo, coordonnées, liserai bleu 54

56 55 Devis Composition : Logo, coordonnées 55

57 56 Factures Composition : Logo, coordonnées 56

58 57 Principaux Clients Client 1, Collège José Bové Nom : Collège José Bové Adresse : Campus éducationnel, Bordeaux Nord Secteur d'activité : Education Parc : 2 serveurs 200 machines Opérations et contrats : Installation parc Contrat au coup par coup Client 2, PIGEON MOTORS France Nom : PIGEON MOTORS FRANCE Adresse : Z.I. Mérignac Secteur d'activité : Conception de véhicules motorisés Parc : 30 serveurs machines environ Opérations et contrats : Maintenance sur site Client 3, Edition Imakuni Nom : Editions Imakuni Adresse : ZI Pessac Secteur d'activité : Publications de livres Parc : 10 serveurs machines environ Opérations et contrats : Installation parc Maintenance en atelier 57

59 58 Les partenaires A DELL PartnerDirect de DELL est un programme de partenariat simple et très avantageux. L objectif : un succès mutuel assuré. Le partenariat, façon Dell : Dell a imposé une nouvelle manière de fabriquer, de livrer et de déployer les produits technologiques. Cette révolution est à notre service. Avantages et exigences : PartnerDirect nous apporte tous les avantages d un programme partenaires en direct avec le constructeur. Présence en ligne : Le succès de Dell s articule autour de ses fonctionnalités en ligne. PartnerDirect nous procure un accès sans précédent à ces ressources, et notamment à la fabrication à la demande, aux remises automatiques, à l'enregistrement des transactions, ainsi qu aux nombreuses ressources en ligne. 58

60 59 B MICROSOFT Un partenaire Microsoft est une entreprise qui vend, développe, assure le support, la mise en œuvre ou le développement des solutions au moyen des technologies Microsoft. Comme par exemple les revendeurs, sociétés de services, éditeurs de logiciels, fournisseur de matériels, fabricant OEM, intégrateurs de système, centre de formation, Pour devenir partenaire Microsoft, il est nécessaire de remplir des critères bien précis. Il faut, par exemple, justifier de références clients, éditer des produits et solutions certifiés par Microsoft ou encore employer des personnes certifiées Microsoft. L ensemble des conditions requises prouve l expertise, l engagement et le professionnalisme d un partenaire Microsoft. Trois niveaux de partenariat existent : Les partenaires Microsoft accèdent à une large gamme de recources et d avantages, qui visent notamment à :. Structurer leur activité autour des technologies Microsoft.. Valoriser et consolider leur expertise.. développer leurs ventes.. obtenir la satisfaction client. 59

61 60 Pour devenir partenaire, mais aussi pour prouver leurs compétences, les collaborateurs sont actifs dans un ou plusieurs domaines d expertise Microsoft. Treize domaines d expertise sont proposés dans le cadre du partenariat. Quels avantages à faire appel à un Certified partner / Gold Partner? Les partenaires Certified et Gold certified ont une relation priviligiée avec Microsoft. Ils ont accès à un support total et ont connaissance de la stratégie globale de Microsoft sur ses produits. Ceci leur permet de concevoir des solutions innovantes, durables et répondant précisément à vos besoins. Outre ces avantages, ces partenaires disposent d avantages exclusifs tels que des ressources techniques, un accompagnement de support technique et un accompagnement commercial. Vous avez ainsi l assurance de compétences et de solitions certifiées par Microsoft. Couplées à leur savoir-faire, vous avez la garantie d un accompagnement de qualité pour concrétiser vos projets. 60

62 61 C LINUX La certification Linux apporte de nombreux avantages notamment pour le client qui peut être sûr de la qualité de l installation proposée. Une entreprise telle que JA²S, certifiée linux, vous garantit : - Présentation d une solution libre complète en réponse à un besoin. - Qualité de l étude du besoin en sélectionnant les logiciels libres les plus adapté. - Qualité de l installation. - Niveau de formation de l utilisateur irréprochable. - Présentation de la solution finale pour un coût minimal avec des conditions maximales. En d autres termes, JA²S peut présenter une solution libre en réponse à votre appel d offre si elle estime que vous pouvez en profiter pleinement sans toutefois modifier vos habitudes de travail. Une solution proposée par une société telle que JA²S ne peut qu être un bon choix pour votre entreprise : - Coût des licences nul. - Simplicité d utilisation et d adaptation. - Formations prévues et apprentissage rapide garanti. - Parfaite sécurité de vos données sensibles. 61

63 62 D CISCO Pour la seconde année consécutive, JA²S est partenaire certifié Cisco Silver. Une collaboration de longue durée avec le constructeur dont la stratégie est basée sur une politique de commercialisation indirecte, s appuyant sur un réseau de partenaires certifiés. La certification Silver de JA²S en France s appuie sur :. Capacité d assurer un support 24 heure sur 24, 7 jours sur 7.. Savoir intervenir sur un site de 5 heures.. Mise en place d un laboratoire de support.. Accès privilégié (niveau 2) au Technical Assistance center (TAC) de Cisco. La société JA²S est également spécialisée dans les domaines technologiques suivants :. Advanced routing et switching.. Advanced security.. Advanced Wireless LAN.. Advanced unified communication. JA²S a, depuis plusieurs années, développé un forte expertise dans l intégration de la voix, des données, mais aussi des images, à travers de nombreuses réalisations incluant une dimension audiovisuelle. Cette légitimité, acquise notamment sur l affichage dynamique, lui vaut aujourd hui d être reconnue par Cisco comme l un des partenaires spécialisés sur la technologie DMS en France. Cette technologie permet la gestion et la diffusion vidéo vers des PC ou des afficheurs de type écran plats, afin de fournir une solution d affichage dynamique, aussi connue sous lenom de «signalétique numérique» ou Digital Signage. Les principales applications de solutions d affichage dynamique sont :. Publicité sur les zones de vente ou de passage.. Information et divertissement sur les zones d attente.. Guidage et informations sur les zones de transit.. Interactions riches et simples à base de contenus vidéo sur écrans ou bornes.. Communication, Information et information en zone ouverte. 62

64 63 E Hewlett-packard Les partenaires Privilège Gold HP offre le plus haut niveau de confiance, de qualifications et d accès aux technologies HP pour votre environnement informatique. Les partenaires Privilège gold HP répondent à des critères plus importants de formations et de certifications. HP valorise leur expertise et leurs compétences via le Label Partenaire Privilège Gold HP. Ce label est pour les clients comme JA²S l assurance de travailler avec des partenaires en mesure de proposer des solutions globales et personnalisées pour l entreprise. L entreprise JA²S travaille en collaboration étroite avec HP pour garantir un accès à la technologie la plus avancée, ce qui assure un réel retour sur investissement à long terme. 63

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