APPLI NFC TWISTO. Foire aux questions

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1 APPLI NFC TWISTO Foire aux questions

2 SOMMAIRE TABLE DES MATIÈRES 1. PRÉSENTATION GÉNÉRALE 1.1 A quoi sert l application NFC Twisto? 1.2 Qu est-ce que le NFC? 1.3 Qu est-ce que Cityzi? 1.4 Comment activer l option Cityzi sur mon téléphone? 2. TOUT LE MONDE PEUT-IL UTILISER L APPLI NFC TWISTO? 2.1 Mon télephone est-il compatible avec l appli NFC Twisto? 2.2 Tous les opérateurs téléphoniques proposent-ils des téléphones NFC Cityzi? 2.3 Quel abonnement téléphonique dois-je souscrire auprès de mon opérateur téléphonique? 2.4 Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour payer mes titres de transport sur l appli NFC Twisto? 2.5 Puis-je acheter n importe quel titre de transport sur l appli NFC Twisto? 2.6 L appli NFC Twisto me permet-elle de voyager sur l ensemble du réseau Twisto? 3. DEVENIR UTILISATEUR DE L APPLI NFC TWISTO 3.1 Comment installer l appli NFC Twisto? 3.2 Qu est-ce que le profil utilisateur et à quoi sert-il? 3.3 Puis-je modifier mes données? 3.4 En cas de transfert des données de ma carte à puce vers mon téléphone, ma carte à puce est-elle remboursée?

3 3.5 Mes données personnelles risquent-elles d être communiquées à des tiers? 3.6 Mes données bancaires sont-elles sécurisées? 4. L ACHAT DE TITRES DE TRANSPORT 4.1 Puis-je acheter mes titres de transport sans avoir créé mon profil? 4.2 Quels titres de transport puis-je acheter sur l appli NFC Twisto? 4.3 Comment effectuer un achat de titres de transport via l appli NFC Twisto? 4.4 Avec l appli NFC Twisto, puis-je utiliser, en complément, ma carte à puce? 4.5 Dois-je résilier mon abonnement en cours pour pouvoir utiliser l appli NFC Twisto? 4.6 Comment mes achats seront-ils facturés? 4.7 Puis-je bénéficier du prélèvement automatique sur l appli NFC Twisto? 4.8 Puis-je suivre la consommation de mes titres de transport? 4.9 Puis-je cumuler plusieurs titres de transport? 4.10 Puis-je annuler mon achat? 5. VOYAGER AVEC L APPLI NFC TWISTO LA VALIDATION EN PRATIQUE 5.1 Comment valider mon titre de transport à bord des bus et tram avec mon téléphone? 5.2 Si je voyage accompagné(e), puis-je valider plusieurs titres pour un même trajet? 5.3 Comment savoir si mon ticket unitaire est encore valide? 5.4 Comment valider mon titre de transport si mon téléphone est éteint ou s il n a plus de batterie? 5.5 Comment valider mon titre de transport si mon téléphone est en panne?

4 5.6 Que faire si je n ai pas mon téléphone sur moi? LE CONTRÔLE DES TITRES DE TRANSPORT EN PRATIQUE 5.7 Comment se passe le contrôle des titres de transport par les vérificateurs? 5.8 Avec l appli NFC Twisto, puis-je voyager sur l ensemble du réseau bus et tram? SUIVI DE CONSOMMATION DES TITRES 5.9 Comment puis-je suivre ma consommation de titres de transport? 6. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ 6.1 Comment être sûr que le paiement de mes titres de transport est sécurisé via l appli NFC Twisto? 6.2 Mes données personnelles risquent-elles d être communiquées à des tiers? 6.3 Que faire en cas de perte ou vol de mon téléphone? 7. DIVERS : QUE FAIRE SI Que faire si je change d opérateur téléphonique? 7.2 Que faire si ma ligne téléphonique est suspendue? 7.3 Que faire si je change de téléphone? 7.4 Que faire si je change ma carte SIM? 7.5 Que faire si je suis l utilisateur d un téléphone de seconde main? 7.6 Que faire si je souhaite prêter mon téléphone? 7.7 Que faire si je souhaite résilier mon option Cityzi? 7.8 Que faire si je souhaite résilier ma ligne téléphonique? 7.9 Que faire si je souhaite résilier le service NFC Twisto? 7.10 Que faire si je souhaite réutiliser une carte à puce? 7.11 Que faire si je souhaite des informations complémentaires sur l appli Twisto NFC?

5 1 PRESENTATION GENERALE 1.1 A QUOI SERT L APPLICATION NFC TWISTO? L application mobile NFC Twisto permet aux voyageurs occasionnels ou abonnés, disposant d un téléphone NFC Cityzi : d acheter un ticket ou un abonnement, de consulter son solde de tickets ou de suivre sa consommation d abonnement, de valider son titre de transport à chaque montée dans les bus ou tram. d accéder à l information voyageurs : prochains passages, itinéraires, info trafic QU EST-CE QUE LE NFC? À l aide de la technologie NFC (Near Field Communication ou Communication en champ proche), vous pouvez transférer des informations entre votre téléphone et un autre périphérique NFC : téléphones, tags, périphériques de paiement, valideurs... Toutes ces actions ont quelque chose en commun, elles impliquent le placement de votre Smartphone (ou tout autre appareil NFC) à proximité de l élément avec lequel vous voulez interagir. Dans le cas de l application NFC Twisto, votre téléphone mobile vous sert de titre de transport grâce à son interaction avec le valideur. Tous les téléphones ne sont pas NFC. Pour savoir si votre téléphone est compatible avec l appli NFC Twisto, allez directement à la question n QU EST-CE QUE CITYZI? Disponible sur une nouvelle génération de mobiles NFC, Cityzi est un univers de services de proximité utilisant la technologie sans contact. Titres de transport, moyens de paiement, cartes de fidélité et informations pratiques, tout est accessible depuis votre mobile en un seul geste!

6 Dans le cas de l application NFC Twisto, plus besoin de tickets ni de petite monnaie. Achetez et validez vos titres de transport directement avec votre mobile. Tous les téléphones NFC ne sont pas compatibles avec le service Cityzi. Pour savoir si votre téléphone est compatible avec l appli NFC Twisto, allez directement à la question n 2.1 Pour connaître l ensemble des services proposés par Cityzi, rendez-vous sur Cityzi.fr 1.4 COMMENT ACTIVER L OPTION CITYZI SUR MON TÉLÉPHONE? L activation de la carte SIM Cityzi est nécessaire à l accès aux services Cityzi. Pour cela, contactez votre opérateur téléphonique.

7 2 TOUT LE MONDE PEUT UTILISER L APPLI NFC TWISTO? L utilisation de l appli NFC Twisto nécessite un certains nombre de pré-requis : 2.1 Avoir un téléphone mobile compatible 2.2 Etre abonné chez un des opérateurs téléphoniques partenaires 2.3 Avoir un abonnement téléphonique avec accès internet 2.4 Avoir un moyen de paiement par carte bancaire 2.5 Utiliser des titres de transport compatibles 2.6 Voyager sur le réseau Twisto 2.1 MON TÉLEPHONE EST-IL COMPATIBLE AVEC L APPLI NFC TWISTO? Pour utiliser l appli NFC Twisto, vous devez être équipé(e) d un mobile NFC Cityzi dont la liste est consultable sur Twisto.fr Vous devez disposer également d un abonnement téléphonique vous permettant l accès à internet depuis votre téléphone (forfait illimité data et SMS). L option Cityzi est gratuite mais ne comprend pas les coûts de connexion liés à l installation et l usage des services Cityzi depuis votre mobile. Nous vous conseillons de vous renseigner directement auprès de votre opérateur téléphonique. Pour activer l option Cityzi, contactez votre opérateur. 2.2 TOUS LES OPÉRATEURS TÉLÉPHONIQUES PROPOSENT-ILS DES TÉLÉPHONES NFC CITYZI? Seuls les abonnés Orange, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile peuvent bénéficier du service NFC Twisto. 2.3 QUEL ABONNEMENT TÉLÉPHONIQUE DOIS-JE SOUSCRIRE AUPRÈS DE MON OPÉRATEUR TÉLÉPHONIQUE? Pour profiter de l appli NFC Twisto, votre abonnement téléphonique doit vous donner accès à internet depuis votre téléphone portable (forfait illimité data et SMS). Renseignez-vous directement auprès de votre opérateur.

8 Pour en savoir plus, rendez-vous sur Cityzi.orange.fr 2.4 QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER POUR PAYER MES TITRES DE TRANSPORT SUR L APPLI NFC TWISTO? Pour effectuer vos achats de titres via l appli NFC Twisto, vous devez être muni d une carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard) vous permettant d effectuer des achats en ligne en toute sécurité. 2.5 PUIS-JE ACHETER N IMPORTE QUEL TITRE DE TRANSPORT SUR L APPLI NFC TWISTO? Tous les titres de transport proposés dans la grille tarifaire Twisto ne sont pas vendus sur l appli NFC Twisto. TITRES DE TRANSPORT PROPOSÉS SUR L APPLI NFC TWISTO LES TICKETS - Ticket 1 voyage - Ticket 10 voyages LES ABONNEMENTS Uniquement Jeunes -26 ans, de 26 à 64 ans, séniors 65 ans et + - Abonnement 31 jours - Abonnement annuel - Réserve de 5 voyages unités seniors Les tarifs réduits, CMUC, gratuité et les abonnements TER (Liber ter et Boos ter) ne sont pas vendus sur l appli NFC Twisto. 2.6 L APPLI NFC TWISTO ME PERMET-ELLE DE VOYAGER SUR L EN- SEMBLE DU RÉSEAU TWISTO? L appli NFC Twisto vous donne accès à l ensemble du réseau bus et tram Twisto excépté dans les véhicules Bus Verts.

9 3 DEVENIR UTILISATEUR DE L APPLI NFC 3.1 COMMENT INSTALLER L APPLI NFC TWISTO? Voici la marche à suivre pour installer votre appli NFC Twisto : 1. Lancez l application Cityzi en cliquant sur l icône Cityzi de la page d accueil de votre mobile, 2. Sélectionnez «Ajouter un service», 3. Depuis le menu Cityzi, sélectionnez le logo NFC «Twisto» et cliquez sur «Ajouter» pour installer l appli. L appli NFC Twisto est gratuite. Une fois votre appli NFC Twisto installée, vous devez renseigner un certain nombre d informations pour mettre en service la boutique Cityzi Twisto : - Votre numéro de téléphone et le nom de votre opérateur > Ces informations vont permettre de vérifier l éligibilité de votre téléphone avec l appli NFC Twisto. - Votre adresse et votre civilité > Ces informations servent à vous envoyer un reçu confirmant de vos achats sur l appli NFC Twisto. Une fois la saisie terminée, pour accéder à la boutique NFC depuis votre appli vous devrez lire et accepter les conditions générales de vente et d utilisation. L application est gatuite* (le montant affiché sera de 0 ). *Sous réserve de modifcations 3.2 QU EST-CE QUE LE PROFIL UTILISATEUR ET À QUOI SERT-IL? Pour pouvoir accéder aux titres de transport en lien avec votre tranche d âge, vous devez créer un profil utilisateur : Pour les nouveaux abonnés : La création du profil utilisateur nécessite le passage obligatoire à l Espace Transport Twisto dans le cadre de la souscription d un abonnement 31 jours, annuel ou pour les réserves de voyages et 100 unités seniors. Pour cela, vous devez vous munir d une pièce d identité.

10 Pour les clients déjà abonnés : Si vous possédez un abonnement, le passage à l Espace Transport est obligatoire, afin de procéder au transfert des données de votre carte à puce vers votre téléphone. Pour cela, vous devez apporter votre carte à puce, ainsi qu une pièce d identité. Pour les voyageurs occasionnels : Vous pouvez effectuer votre achat en toute autonomie car vous avez déjà complété vos coordonnées téléphoniques et adresse mail. La création du profil utilisateur est une opération gratuite. 3.3 PUIS-JE MODIFIER MES DONNÉES? Un changement d adresse? De nom? De numéro de téléphone? Si vous souhaitez modifier vos données, vous devez vous rendre à l Espace Transport pour procéder à leur mise à jour. Seule votre adresse peut être modifiée par vos soins dans la rubrique «Mon compte». 3.4 EN CAS DE TRANSFERT DES DONNÉES DE MA CARTE À PUCE VERS MON TÉLÉPHONE, MA CARTE À PUCE EST-ELLE REMBOURSÉE? Votre carte à puce ne sera pas remboursée et l installation de la boutique NFC sur l appli est gratuite*. *Sous réserve de modifcations 3.5 MES DONNÉES PERSONNELLES RISQUENT-ELLES D ÊTRE COMMUNI- QUÉES À DES TIERS? En créant votre profil utilisateur, vous acceptez de fournir un certain nombre de données à caractère personnel. Conformément à l article 34 de la loi «Informatique et Liberté» du 6 janvier 1978, vous disposez d un droit d accès, modification, rectification et suppression des données vous concernant en nous contactant : - par à l adresse suivante : - ou par courrier adressé à : Twisto, 15 rue de Geôle CS 85323,14053 CAEN CEDEX 4 - ou au MES DONNÉES BANCAIRES SONT-ELLES SECURISÉES?

11 Les données bancaires sont totalement sécurisées : aucune donnée n est stockée dans l application NFC Twisto. L outil de paiement utilisé dans l appli dépend de la Société Générale. Il repose sur les standards de sécurité bancaire en cours et l ensemble des transactions est crypté.

12 4 L ACHAT DE TITRES DE TRANSPORT 4.1 PUIS-JE ACHETER MES TITRES DE TRANSPORT SANS AVOIR CRÉÉ MON PROFIL? Vous pouvez acheter des tickets 1 voyage et 10 voyages sans avoir créé votre profil utilisateur. Pour accéder aux abonnements 31 jours ou annuel, aux réserves de voyages et 100 unités seniors, vous devez obligatoirement créer votre profil en vous rendant à l Espace Transport. 4.2 QUELS TITRES DE TRANSPORT PUIS-JE ACHETER SUR L APPLI NFC TWISTO? TITRES DE TRANSPORT PROPOSÉS SUR L APPLI NFC TWISTO LES TICKETS - Ticket 1 voyage - Ticket 10 voyages LES ABONNEMENTS Uniquement Jeunes -26 ans, de 26 à 64 ans, séniors 65 ans et + - Abonnement 31 jours - Abonnement annuel - Réserve de 5 voyages unités seniors Les tarifs réduits, CMUC, gratuité et les abonnements TER (Liber ter et Boos ter) ne sont pas vendus sur l appli NFC Twisto. 4.3 COMMENT EFFECTUER UN ACHAT DE TITRES DE TRANSPORT VIA L APPLI NFC TWISTO? 1. Lancez l application NFC Twisto 2. Cliquez sur l onget «acheter», plusieurs titres de transport vous seront proposés en fonction

13 de votre profil, 3. Sélectionnez le titre de votre choix et la quantité désirée puis cliquez sur «ajouter au panier», 4. Cliquez ensuite sur le panier en haut à droite de l écran, 5. Continuez ou modifiez vos achats si nécessaire, 6. Acceptez les conditions générales de vente, 7. Validez votre panier, 8. Enfin, laissez-vous guider pour effectuer la saisie de vos coordonnées bancaires sur le serveur sécurisé de la Société Générale. 4.4 AVEC L APPLI NFC TWISTO, PUIS-JE UTILISER, EN COMPLÉMENT, MA CARTE À PUCE? Si vous utilisez l appli NFC Twisto, vous n avez plus besoin de votre carte à puce. Celle-ci ne sera plus active et ne pourra pas être utilisée en complément. 4.5 DOIS-JE RÉSILIER MON ABONNEMENT EN COURS POUR POUVOIR UTILISER L APPLI NFC TWISTO? Vous n avez pas à résilier votre abonnement en cours pour pouvoir utiliser l appli NFC Twisto. Il vous suffit de vous rendre à l Espace Transport, où nous procéderons au transfert des données de votre carte à puce vers votre téléphone mobile. 4.6 COMMENT MES ACHATS SERONT-ILS FACTURÉS?

14 Vos achats sont directement débités sur votre compte bancaire, ils apparaîtront donc sur votre relevé de compte. Ils ne figureront pas sur votre facture téléphonique. 4.7 PUIS-JE BÉNÉFICIER DU PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE SUR L APPLI NFC TWISTO? L appli NFC Twisto ne propose pas de prélèvement automatique. Vous réglez en une seule fois votre abonnement annuel ou vous rechargez chaque mois votre abonnement 31 jours. 4.8 PUIS-JE SUIVRE LA CONSOMMATION DE MES TITRES DE TRANSPORT? Vous pouvez consulter le solde de vos tickets en cours et la date de validité de votre abonnement via la rubrique «Mes titres» de l appli NFC Twisto. Vous pouvez également accéder à l historique de vos achats en cliquant sur «Consulter mes 10 derniers achats». 4.9 PUIS-JE CUMULER PLUSIEURS DE TITRES DE TRANSPORT? Vous pouvez acheter plusieurs titres de transport grâce au système de panier. Lors de la validation de votre titre à bord des bus ou trams, le valideur sélectionne automatiquement le titre à débiter*. *Les abonnements ont la priorité sur les tickets PUIS-JE ANNULER MON ACHAT? L annulation est possible uniquement si vous n avez pas validé votre titre de transport. Pour procéder à l annulation, vous devez vous rendre à l Espace Transport.

15 5 VOYAGER AVEC L APPLI NFC TWISTO LA VALIDATION EN PRATIQUE Pour voyager en règle, vous devez valider systématiquement votre titre de transport lors de la montée à bord du bus ou tram y compris en correspondance. Pour en savoir plus, rendez-vous sur twisto.fr 5.1 COMMENT VALIDER MON TITRE DE TRANSPORT À BORD DES BUS ET TRAM AVEC MON TÉLÉPHONE? Avec votre appli NFC Twisto, le geste de validation est simple. Il suffit d approcher votre téléphone sur la cible du valideur même s il est éteint, si vous êtes en conversation téléphonique ou si la batterie est déchargée depuis moins de 24h. 5.2 SI JE VOYAGE ACCOMPAGNÉ(E), PUIS-JE VALIDER PLUSIEURS TITRES POUR UN MÊME TRAJET? Vous ne pouvez pas valider plusieurs titres pour le même trajet. La personne qui vous accompagne devra se procurer et valider son titre de transport. 5.3 COMMENT SAVOIR SI MON TICKET UNITAIRE EST ENCORE VALIDE? Un ticket unitaire est valable 1h. Pour être sûr d être dans le créneau des 60 min de validité, vous devez passer votre mobile devant le valideur, qui vous renseignera, par un signal sonore et lumineux, si votre titre est encore valide. Si votre titre n est plus valide, un autre sera alors débité à la suite. 5.4 COMMENT VALIDER MON TITRE DE TRANSPORT SI MON TÉLÉPHONE EST ÉTEINT OU S IL N A PLUS DE BATTERIE? Vous pouvez valider votre titre de transport si votre téléphone est éteint ou s il n a plus de batterie depuis moins de 24h. Par contre, au-delà de ce délai, ou si la batterie a été enlevée,

16 le service ne fonctionne plus. Dans ce cas, vous devez acheter un titre de transport, dans l un de nos différents points de vente pour ne pas être en situation de fraude. 5.5 COMMENT VALIDER MON TITRE DE TRANSPORT SI MON TÉLÉPHONE EST EN PANNE? Cela dépend du type de panne. Si c est une panne réseau par exemple, vous pourrez toujours valider votre titre précédemment acheté. Le signal sonore et lumineux du valideur confirmera que la validation est effective. Si votre mobile est hors service (panne du mobile ou carte SIM défectueuse) : vous ne pouvez plus voyager sur le réseau Twisto avec votre mobile car vous ne pourriez pas présenter de titre de transport valide en cas de contrôle, et vous vous exposeriez ainsi au risque d être verbalisé(e). Dans ce cas, vous devez contacter le service après-vente de votre opérateur téléphonique pour échanger votre téléphone ou votre carte SIM. Si vous aviez créé votre profil, vous pourrez vous rendre à l Espace Transport pour obtenir un titre de transport provisoire, le temps de recevoir votre nouveau mobile ou votre nouvelle carte SIM. Si vous n avez pas créé de profil, vous ne pourrez pas bénéficier de titre provisoire, vous devrez acheter des tickets magnétiques, le temps de recevoir votre nouveau téléphone. Pendant ce laps de temps, votre application NFC Twisto sera désactivée. Pour la rétablir, il vous faudra vous rendre à l Espace Transport avec votre nouveau téléphone et le titre provisoire. Cette opération est gratuite. 5.6 QUE FAIRE SI JE N AI PAS MON TÉLÉPHONE SUR MOI? Pour éviter d être en situation de fraude, vous devez vous munir d un titre de transport dans l un de nos points de vente. LE CONTRÔLE DES TITRES DE TRANSPORT EN PRATIQUE 5.7 COMMENT SE PASSE LE CONTRÔLE DES TITRES DE TRANSPORT

17 PAR LES VERIFICATEURS? En cas de contrôle, vous devez présenter votre mobile au vérificateur qui s assurera de la présence d un titre de transport valide dans celui-ci. L appareil de contrôle peut vérifier la validité du titre même si vous êtes en conversation, si votre téléphone mobile est éteint ou si la batterie de votre téléphone est déchargée (depuis moins de 24H). Au-delà de ce délai, ou si la batterie a été enlevée, le service ne fonctionne plus, vous devez donc vous munir d un titre de transport dans l un de nos points de vente. Si vous ne voyagez pas en règle vous risquez une amende, payable à bord ou à l Espace Transport. 5.8 AVEC L APPLI TWISTO NFC, PUIS-JE VOYAGER SUR L ENSEMBLE DU RÉSEAU BUS ET TRAM? L appli NFC Twisto vous donne accès à l ensemble du réseau bus et tram Twisto, excepté les véhicules Bus Verts. SUIVI DE CONSOMMATION DES TITRES 5.9 COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA CONSOMMATION DE TITRES DE TRANSPORT? Depuis la boutique de l appli NFC Twisto, la rubrique «Mes titres» vous permet de consulter l historique de vos achats, le solde de vos titres, visualiser leur date limite de validité, ainsi que leur date d achat.

18 6 6. SECURITE ET CONFIDENTIALITE SECURITE ET CONFIDENTIALITE 6.1 COMMENT ÊTRE SÛR(E) QUE LE PAIEMENT DE MES TITRES DE TRANSPORT EST SÉCURISÉ VIA L APPLI NFC TWISTO? Lors du paiement par carte bancaire, vous indiquez : Votre n de carte bancaire, la date de validité et le cryptogramme figurant au dos, des serveurs d autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. Les serveurs sont alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le web. 6.2 MES DONNÉES PERSONNELLES RISQUENT-ELLES D ÊTRE COM- MUNIQUÉES À DES TIERS? En créant votre profil utilisateur, vous acceptez de fournir un certain nombre de données à caractère personnel. Conformément à l article 34 de la loi «Informatique et Liberté» du 6 janvier 1978, vous disposez d un droit d accès, modification, rectification et suppression des données vous concernant en nous contactant : - par à l adresse suivante : - ou par courrier adressé à : Twisto, 15 rue de Geôle CS 85323,14053 CAEN CEDEX 4 - ou au QUE FAIRE EN CAS DE PERTE OU VOL DE MON TÉLÉPHONE? En cas de perte ou de vol de votre téléphone, vous devez contacter votre opérateur téléphonique pour faire opposition. Puis vous devez signaler la perte ou le vol de votre téléphone à l Espace Transport qui désactivera votre application NFC Twisto. Si vous aviez un titre chargé sur votre téléphone perdu ou volé, alors Twisto vous remettra un titre provisoire correspondant (uniquement si vous aviez créé au préalable votre profil).

19 7 QUE FAIRE SI QUE FAIRE SI JE CHANGE D OPÉRATEUR TÉLÉPHONIQUE? Si vous n êtes plus abonné chez un opérateur proposant l accés au service NFC Twisto, vous ne pourrez plus utiliser l appli NFC Twisto. Vous devrez procéder à la résiliation de l application NFC Twisto auprès de l Espace Transport. 7.2 QUE FAIRE SI MA LIGNE TÉLÉPHONIQUE EST SUSPENDUE? Vous pourrez continuer à utiliser votre appli NFC Twisto pour voyager : vous pourrez valider vos titres pré chargés sur votre mobile, mais vous ne pourrez plus effectuer d achat de titres. En cas d abonnement 31 jours ou annuel, la suspension de votre ligne n entraînera pas la suspension de votre abonnement. 7.3 QUE FAIRE SI JE CHANGE DE TÉLÉPHONE? Le service NFC Twisto est stocké sur votre carte SIM. Après avoir inséré celle-ci dans votre nouveau mobile et une fois l option Cityzi activée, vous devez vous rendre dans le menu Cityzi et suivre la procédure de mise à jour proposée par le téléphone afin de recharger le service. A l issue de cette procédure (quelques minutes), le service sera à nouveau totalement opérationnel sur votre nouveau téléphone. Vos titres de transport précédemment achetés seront visibles dans la rubrique «Mes titres». 7.4 QUE FAIRE SI JE CHANGE DE CARTE SIM? Etape 1 Si vous changez de carte SIM et que vous souhaitez continuer d utiliser l appli NFC Twisto, vous devez au préalable vous rendre à l Espace Transport afin de faire le point sur vos titres en cours. Vous êtes abonné : vos titres seront conservés pour être restitués sur votre prochaine carte SIM, Vous êtes voyageur occasionnel, vos voyages restants vous seront remis sous forme de tickets.

20 Etape 2 Après installation de votre nouvelle carte SIM dans votre mobile : Vous êtes abonné : téléchargez l appli NFC Twisto et rendez-vous à l Espace Transport pour rattacher votre fiche client et chargez vos éventuels titres en cours sur la nouvelle carte SIM, Vous êtes voyageur occasionnel : téléchargez l appli et procédez une nouvelle fois à l inscription ( et numéro de téléphone à minima) afin de pouvoir réaliser vos achats de titres en toute autonomie. 7.5 QUE FAIRE SI JE SUIS L UTILISATEUR D UN TÉLÉPHONE DE SECONDE MAIN? Vous devrez vous rendre à l Espace Transport afin de procéder à la mise à jour de votre profil utilisateur. Attention : si l utilisateur précédent du téléphone a souscrit à l appli NFC Twisto, il devra procéder au transfert de ses titres, sur une carte transport ou sur une nouvelle carte SIM (s il change de mobile et conserve l option Cityzi). 7.6 QUE FAIRE SI JE SOUHAITE PRÊTER MON TELEPHONE? Les abonnements, les réserves de voyages et les 100 unités séniors chargés sur le téléphone sont nominatifs et ne sont donc pas utilisables par une autre personne que vous. Si vous prêtez votre mobile, seuls les titres 1 voyages et 10 voyages peuvent être utilisés par une tierce personne. Cependant, la validation étant unique, vous ne pourrez pas valider plusieurs titres de transport pour plusieurs personnes. 7.7 QUE FAIRE SI JE SOUHAITE RESILIER MON OPTION CITYZI? Vous devez contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour résilier votre option. Vous devrez donc vous rendre à l Espace Transport Twisto pour nous en informer et pour transférer éventuellement vos titres en cours sur une carte à puce. Le transfert des données est une opération gratuite.

21 7.8 QUE FAIRE SI JE SOUHAITE RÉSILIER MA LIGNE TELEPHONIQUE? Vous devez pour cela contacter votre opérateur de téléphonie mobile. La résiliation de votre ligne, entraînera celle de l option Cityzi et de l appli NFC Twisto. Si vous souhaitez transférer vos titres sur une carte de transport, vous devez effectuer la démarche de création de votre profil avant de résilier votre ligne, si vous ne l aviez pas déjà fait. Vous devez ensuite vous rendre à l Espace Transport avant le jour de la résiliation de votre ligne, pour demander le transfert de vos données sur une carte à puce. Lors de la résiliation de votre abonnement, votre opérateur téléphonique vous notifie que vous ne pourrez plus recharger de titres sur votre mobile à l Espace Transport. Si vous résiliez votre ligne parce que vous changez d opérateur téléphonique, mais que vous voulez conserver votre service NFC Twisto, vous devez, d une part, contacter votre nouvel opérateur téléphonique pour la souscription à l option Cityzi, et d autre part, recharger l appli NFC Twisto sur votre téléphone. Vous devez ensuite vous rendre à l Espace Transport pour demander le transfert de vos données sur votre nouvelle carte SIM. 7.9 QUE FAIRE SI JE SOUHAITE RÉSILIER LE SERVICE NFC TWISTO? Vous devez demander la résiliation de l appli NFC Twisto auprès de l Espace Transport. Les titres présents sur votre mobile, seront transférés sur une carte à puce*. Les données de l appli NFC Twisto, stockées dans votre carte SIM seront définitivement supprimées : vous pourrez alors supprimer l application mobile de votre téléphone. L Espace Transport notifie à votre opérateur de téléphonie mobile de la résiliation du service. Vous devez savoir que la suppression effective du service peut prendre quelques minutes, en raison de la couverture réseau. Si vous n avez pas créé votre profil, les titres présents sur votre téléphone ne pourront pas être récupérés. * Valeur de la carte à puce : 5, QUE FAIRE SI JE SOUHAITE RÉUTILISER UNE CARTE À PUCE? Vous devez vous rendre à l Espace Transport muni de votre téléphone, de façon à ce que le transfert des titres du mobile vers une carte à puce puisse être effectué. L appli NFC Twisto sera alors supprimée de votre téléphone. Si vous souhaitez réutiliser le service Cityzi il faudra procéder à une nouvelle installation complète du service.

22 7.11 QUE FAIRE SI JE SOUHAITE DES INFORMATIONS COMPLÉMEN- TAIRES SUR L APPLI TWISTO NFC? Pour plus d informations contactez-nous par téléphone au ou par keolis.com

23 Espace transport 15 rue de Geôle - CS Caen Cedex 4 tram bus arrêts St-Pierre ou Quatrans twisto.fr Appli Twisto Téléchargez gratuitement l appli Twisto : Opérateur du réseau twisto

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