Le pilotage et l évaluation des politiques publiques
|
|
- Raymond Patel
- il y a 7 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Le pilotage et l évaluation des politiques publiques Université d automne des acteurs politiques suisses Vendredi 12 octobre 2012 Prof. Katia Horber-Papazian Chaire de politiques locales et d évaluation
2 Définition du pilotage de l action publique Piloter c est: S informer Analyser les données Décider Suivre la mise en œuvre des décisions Évaluer leurs effets Réajuster les mesures si nécessaire 2
3 Les conditions du pilotage La volonté d introduire plus de rationalité et de systématique dans les processus de décision politico-administratifs L accès à l information et la capacité d interprétation des données La définition d objectifs et de cibles clairs, précis et évaluables La définition d indicateurs Le recours à des outils de pilotage adaptés au contexte L ouverture à la culture de l ajustement 3
4 Les indicateurs sont à la base de tout processus de pilotage Définition des indicateurs: «Information choisie, associée à un phénomène, destinée à en observer périodiquement les évolutions au regard d objectifs périodiquement définis» (selon ISO8402) 4
5 Caractéristiques des indicateurs Ils correspondent à un domaine particulier Ils existent comme instrument de connaissance en fonction d un objectif Ils ne sont pas neutres de toutes valeurs Ils sont une métaphore et une synthèse de la réalité Ils caractérisent des qualités par des quantités Ils sont inscrits dans le temps et l espace 5
6 Pilotage politico-administratif idéal 6
7 Les acteurs du pilotage Le législatif: pilotage politique L exécutif: pilotage stratégique L administration: pilotage opérationnel Les frontières entre les différents niveaux de pilotage sont souples. 7
8 La pyramide de l information 8
9 Enjeux que soulèvent le recours à tout système d information Transparence sur l information Sélection de l information Utilisation de l information Interprétation de l information Ressources nécessaires à la production et à l utilisation des indicateurs 9
10 Les sources d information Bases de données internationales, nationales, régionales Contrôles traditionnels Audit, Monitoring, Controlling Evaluations Recherches 10
11 Les contrôles traditionnels du système politico-administratif Contrôles politiques Contrôles administratifs Contrôles de gestion Contrôles financiers Contrôles juridictionnels 11
12 Limites des contrôles traditionnels Contrôles a posteriori de régularité de légalité ponctuels sporadiques sans perspective globale peu adaptés aux programmes conditionnels peu centrés sur les effets des politiques sur la population cible et la résolution des problèmes permettent difficilement la prospective 12
13 Pour renforcer les contrôles du système politico-administratif L audit Le controlling Le monitoring L évaluation 13
14 Qu est-ce qu un audit? Audit : Dérivé du concept américain «auditing», ce terme englobe diverses formes de révision interne et externe des modes de fonctionnement de l entreprise Source : Service de contrôle administratif du Conseil fédéral 14
15 Audits financiers, administratifs, informatiques (I) questions centrales : - la gestion assure-t-elle la régularité des comptes, la légalité, et le meilleur rapport entre coût et utilité? - comment est organisée la structure, quels sont les processus d action? - le système informatique correspond-il aux besoins, est-il structuré de manière adéquate? objet principal : service/ département/ administration générale/ instances subventionnées 15
16 Audits financiers, administratifs, informatiques (II) moment de l intervention : ex post critères : régularité, légalité, efficience opérationnelle indicateurs : qualitatifs /quantitatifs information fournie : constat sur la marche de l organisation présentation de l information : rapport réalisation : interne et externe 16
17 Qu est-ce qu un controlling? Controlling : Vient du terme anglais «to control», régler, diriger, piloter. Le controlling est fondé sur des comparaisons entre les résultats effectifs et les prévisions. Il concerne à la fois les résultats intermédiaires et les résultats finaux. Source : service de contrôle administratif du Conseil fédéral 17
18 Controlling question centrale : est-on dans la cible? objet : adéquation entre objectifs et résultats moment de l intervention : en continu critères d analyse : pertinence et efficience opérationnelle indicateurs : quantitatifs information fournie : données périodiques sur le niveau d atteinte des cibles et des principaux écarts aux objectifs présentation de l information : tableau de bord réalisation : interne 18
19 Monitoring question centrale : comment évolue le champ d intervention? objet : input / output / impact moment de l intervention : en continu information fournie : données statistiques indicateurs : quantitatifs présentation de l information : tableaux statistiques réalisation : interne 19
20 Limites des audits, du controlling et du monitoring Manque de vision d ensemble Photographie à un moment donné Axé sur les résultats principalement financiers et les objectifs fixés (pour le controlling) Tous trois mettent en évidence les dysfonctions sans pouvoir généralement en déterminer la cause 20
21 Evaluation: vers une définition Une évaluation est un jugement porté sur une donnée par référence à une valeur (F.RANGEON) La recherche évaluative est l'application systématique des procédures de recherche sociale (P.H.ROSSI, H.E.FREEMAN) L'évaluation permet de collecter et d'analyser de façon systématique de l'information pour les utilisateurs spécifiques afin de réduire l'incertitude, d'améliorer l'efficacité, l'efficience et l'aide à la décision (M.Q.PATTON) 21
22 Questions centrales des évaluations Les mesures d intervention sont-elles en adéquation avec le problème à résoudre ou les besoins à satisfaire? Qu est-ce qui explique l impact des mesures sur le comportement de la population cible et la résolution de problème? Quels sont les effets de la politique? Quels sont les facteurs qui expliquent les effets obtenus? Objet: politique publique, programme, projet Moment de l intervention: ex ante, concomitant, ex post Diapos itive
23 Les objets des évaluations une politique publique est un enchaînement de décisions issues d acteurs publics et d activités de mise en œuvre d acteurs publics et privés visant à orienter le comportement d une population cible, de sorte à ce qu un problème que la société civile n est pas à même de gérer puisse être résolu par un effort collectif. Les programmes opérationnalisent un ou plusieurs objectifs politiques, qui fondent la politique publique dont il découle. Ils sont délimité en termes de calendrier et de budget. Les projets opérationnalisent un ou plusieurs objectifs du programme. Ils sont délimités en termes de calendrier et de budget Adapté de : Knoepfel, P.; Larrue, C.; Varone F. (1999) 23
24 La place de l évaluation dans le cycle d une politique publique Mise à l agenda évaluation du besoin d un programme d intervention Effets de la politique évaluation de l impact (public cible atteint) évaluation de l outcome (part du problème résolu) EVALUATION Programmation évaluation de la théorie d action et du design du programme Mise en œuvre évaluation du processus de mise en oeuvre et de l output 24
25 Exemples d objets d évaluation Ajustement Reconnaissance du problème et mise à l agenda (évaluation du besoin d intervention) Programmation (évaluation de la théorie d action et des inputs) Processus de mise en œuvre (évaluation du processus et des outputs) Effets de la mise en œuvre (évaluation des outcomes et des impacts) nature et distribution des besoins nécessitant une nouvelle intervention identification de la population cible et de la population concernée ressources nécessaires et existantes faisabilité, pertinence et acceptabilité d une intervention adéquation objectif poursuivi problème à résoudre adéquation hypothèse de causalité - problème à résoudre adéquation ressources - problème à résoudre adéquation programme d intervention - problème à résoudre adéquation référentiel de la politique publique et représentations des différents acteurs cohérence du programme d intervention adéquation actions de mise en œuvre - problème à résoudre adéquation prestations - programme d intervention efficacité opérationnelle (adéquation prestations- objectifs opérationnels) efficience opérationnelle (rapport prestations- ressources) effectivité (atteinte de la population cible) modification du comportement de la population-cible efficacité politique (résolution du problème) efficience politique (rapport coût - résolution du problème) effets pervers/ effets non voulus positifs/ effets indirects 25
26 Références pour l évaluation état idéal - état réel objectif normatif - état réel modèle exemplaire - cas réel Adapté de Owen/Rodgers,1999:173 26
27 Les critères de l'évaluation Pertinence/cohérence/adéquation Effectivité Efficacité opérationnelle Efficience opérationnelle Impact Efficacité politique Efficience politique 27
28 Conditions de l évaluation de l outcome et de l impact Des mesures doivent avoir été prises Un laps de temps suffisant entre la mise en œuvre et l évaluation doit exister Le public cible doit avoir été défini 28
29 Audits/monitoring/controlling/évaluation: des points communs Complètent les contrôle a posteriori de légalité et de régularité Sont des outils d aide à la décision et à l action Fournissent des informations permettant des réajustements Ont des frontières souples 29
30 Institutionnalisation de l évaluation en Suisse Institutionnalisation légale de l évaluation au niveau de la Confédération Art. 170 Cst: «L Assemblée fédérale veille à ce que l efficacité des mesures prises par la Confédération fasse l objet d une évaluation». Loi fédérale sur le principe de la transparence dans l administration (Loi sur la transparence, LTrans) du 17 décembre 2004, art. 8, al. 5: «L accès aux rapports d évaluation des prestations fournies par l administration fédérale et de l efficacité des mesures prises par cette dernière est garanti.» Tous les cantons sont dotés de dispositions assimilables à celles de la Confédération 30
31 Les facteurs de l institutionnalisation de l évaluation en Suisse Des clauses d'évaluation dans les législations fédérales et cantonales Des organes parlementaires et extra-parlementaires chargés d évaluation La société suisse d évaluation Le renforcement du reporting La définition de mandats de prestations 31
32 Références bibliographiques BOUCKAERT, G., (2004). Institutionalising monitoring and measurement systems in the public sector in: Benz, A., Siedentopf, H. and Sommermann, K.-P. (eds), Institutionenwandel in Regierung und Verwaltung, Dunker & Humblot, Berlin, BUSSMANN, W. (2008). The Emergence of Evaluation in Switzerland in Evaluation 14, n o. 4, octobre, pp CHELIMSKY E. (1996). Auditing and Evaluation : Wither the Relationship? In New Directions for Evaluation, n 71. EUROPEAN COMMISSION, regional policy InfoRegio, The Guide Annex A - The main stages of evaluation, Document en ligne : FURUBO J. E., RIST R. C., SANDAHL R. (2002), International Atlas of Evaluation, New Brunswick N.J. [etc.]: Transaction Publ. GREILING, D., 2006, Performance measurement: a remedy for increasing the efficiency of public services?, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 55, n 6: HORBER-PAPAZIAN, K. (2006). La place de l évaluation des politiques publiques en Suisse in Contributions à l action publique=beiträge zum öffentlichen Handeln, LEEUW, F. L.; RIST, R. C. (1994). Introduction: Evaluations and Organizational learning: International perspectives in Can government learn? Comparative perspectives on Evaluation & Organizational Learning, Comparative Policy Analysis Series, New Brunswick / London, pp
33 Références bibliographiques OFSP (1997), Guide pour la planification de l évaluation de projets ou programmes de santé, Document en ligne : PATTON Michael Quinn (1997). Utilization-focused evaluation : the new century text, 3 rd edition, Thousand Oaks, Sage Publications Ltd. PERRET, B. (2001), L évaluation des politiques publiques, Paris : La Découverte, pp RANGEON, F. (1993). La notion d évaluation, in; L évaluation dans l administration, Presses universitaires de France, pp RENGER R.; TITCOMB A. (2002). A Three-Step Approach to Teaching Logic Models, in American Journal of Evaluation, Vol. 23, n 4, pp ROSSI P. H., FREEMAN H. E., LIPSEY M. W. (2004). Evaluation. A Systemic Approach. 7 th Edition, Thousand Oaks, Sage Publications Ltd. SAGER, F.; RUEFLI, (2005). Die Evaluation öffentlicher Politiken mit föderalistischen Vollzugsarrangements. Eine konzeptionelle Erweiterung des Stufenmodells und eine praktische Anwendung in Swiss Political Science Review, Vol. 11, (2), pp SHAW; GREENE, J. C.; MARK, M. M. (2006). Sage handbook of evaluation, Sage Publications Ltd. SCHWAB, P. (2005), L évaluation au service du Parlement? in LeGes Légitimation et évaluation. SCRIVEN, M. (1980). The logic of evaluation in Inverness, CA: Edgepress. WEISS, C. H. (1993). Where Politics and Evaluation Research Meet in American Journal of Evaluation 14, n o.1, (février), pp
L ÉVALUATION DES DÉCISIONS COMMUNALES Formation pour les responsables politiques et administratifs communaux romands
Formation pour les responsables politiques et administratifs communaux romands Responsable de la chaire de politique locale en collaboration avec les associations faîtières des communes romandes, au Grand
Plus en détailLE MANAGEMENT PUBLIC : NOUVELLES APPROCHES, MÉTHODES ET TECHNIQUES. Sous la direction des Professeurs Martial Pasquier et Jean-Patrick Villeneuve
MASTER OF Ouvert aux participant-e-s extérieur-e-s MPAPUBLIC ADMINISTRATION LE MANAGEMENT PUBLIC : NOUVELLES APPROCHES, MÉTHODES ET TECHNIQUES Sous la direction des Professeurs Martial Pasquier et Jean-Patrick
Plus en détailCertif icat Exécutif en Management etaction Publique Certificate of Advanced Studies (CAS) in Public Administration
Certif icat Exécutif en Management etaction Publique Certificate of Advanced Studies (CAS) in Public Administration Formation destinée aux cadres des secteurs public et parapublic - L ESSENTIEL EN BREF
Plus en détailChapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion. Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 1
Chapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion Introduction 2 Contrôle de gestion : fonction aujourd hui bien institutionnalisée dans les entreprises Objectif : permettre une gestion rigoureuse et une
Plus en détailOptimiser l organisation pour voir plus loin. Le système GEVER dans l Administration fédérale : cadre légal et standards
Optimiser l organisation pour voir plus loin Le système GEVER dans l Administration fédérale : cadre légal et standards Un cadre à respecter Quelles sont les bases légales de la gestion des documents (records
Plus en détailNous désirons tout mettre en œuvre pour découvrir le travail d enseignant et surtout, améliorer nos
L A P P R E N T I S S A G E E N P R O F O N D E U R Présenté par : Michael Lafontaine, CGA, M. Fisc. Bruce Lagrange, CA, M. Sc. Patricia Michaud, CA, MBA Francis Belzile, CA, M. Fisc. Janie Bérubé, CA,
Plus en détailEvaluation. Glossaire de termes d évaluation
Evaluation Glossaire de termes d évaluation Impressum Office fédéral de la santé publique Editeur : Office fédéral de la santé publique Date de publication : Février 2005 Informations : OFSP, Section Politique
Plus en détailD ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire
D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction
Plus en détailW W W. F S E. U L A V A L. C A / C R I E V A T
W W W. F S E. U L A V A L. C A / C R I E V A T Colloque international Les recherches actions collaboratives: une révolution silencieuse de la connaissance! Recherche action et recherche collaborative au
Plus en détailRapport annuel. Chaire de recherche du Canada en Administration publique et en gouvernance 2010-2011
Rapport annuel Chaire de recherche du Canada en Administration publique et en gouvernance 2010-2011 Bilan a) Objectifs fixés en 2010-2011 et résultats obtenus J'ai complété mon manuscrit : Power : Where
Plus en détailOlivier Terrettaz, Expert diplômé en finance et controlling 1
Olivier Terrettaz Expert diplômé en finance et controlling Economiste d'entreprise HES Olivier Terrettaz, Expert diplômé en finance et controlling 1 Gouvernement d'entreprise Définition Le gouvernement
Plus en détailLettre de mission. Services de consultant pour une évaluation à mi-parcours de la Stratégie de l UIP 2012-2017
UNION INTERPARLEMENTAIRE INTER-PARLIAMENTARY UNION 5, CHEMIN DU POMMIER CASE POSTALE 330 1218 LE GRAND-SACONNEX / GENÈVE (SUISSE) Lettre de mission Services de consultant pour une évaluation à mi-parcours
Plus en détailMéthodes de recherches et rédaction des mémoires
1 Méthodes de recherches et rédaction des mémoires Matériel de cours Institut des hautes études en administration publique (IDHEAP) Février 1999 Daniel Schneider TECFA, Faculté de Psychologie et des Sciences
Plus en détailCahier des charges pour la réalisation d un audit externe du programme GUS / OFS
Département fédéral de l intérieur (DFI) Office Fédéral de la Statistique OFS Etat-major Cahier des charges pour la réalisation d un audit externe du programme GUS / OFS Table des matières 1 Généralités
Plus en détailViser une démarche de recherche organisée
Etat de l art sur les travaux portant sur les audits en Management des connaissances Ecole Centrale Paris Le 2 décembre 2009 Audit KM - Rapport intermédaire d'avancement 1 Viser une démarche de recherche
Plus en détailL ANALYSE COUT-EFFICACITE
L ANALYSE COUT-EFFICACITE 1 Pourquoi utiliser cet outil en évaluation? L analyse coût-efficacité est un outil d aide à la décision. Il a pour but d identifier la voie la plus efficace, du point de vue
Plus en détailTarif et modifications tarifaires dans la loi sur l assurance-maladie (LAMal)
Tarif et modifications tarifaires dans la loi sur l assurance-maladie (LAMal) Extrait d un exposé du Dr Willy Oggier, Gesundheitsökonomische Beratungen AG, Küsnacht Structure Comment les négociations tarifaires
Plus en détailMaster ès Sciences en sciences infirmières
Master ès Sciences en sciences infirmières Master conjoint UNIVERSITE DE LAUSANNE Faculté de biologie et de médecine, Ecole de médecine et HAUTE ECOLE SPECIALISEE DE SUISSE OCCIDENTALE Domaine santé PLAN
Plus en détailGuide d auto-évaluation. Directives à l intention des hautes écoles. Accréditation des hautes écoles universitaires
Guide d auto-évaluation Directives à l intention des hautes écoles Guide d auto-évaluation Directives à l intention des hautes écoles Table des matières Introduction... 2 1 Principaux buts de l auto-évaluation...
Plus en détailVers l amélioration continue
Vers l amélioration continue Devis d évaluation et planification des travaux sur l assurance qualité Document recommandé par le comité de suivi du Plan stratégique, le comité de Régie interne et la Commission
Plus en détailCERTIFICATION DES INSTITUTIONS APPLIQUANT LE CASE MANAGEMENT CRITÈRES DE QUALITÉ ET INDICATEURS DE CONTRÔLE
CERTIFICATION DES INSTITUTIONS APPLIQUANT LE CASE MANAGEMENT CRITÈRES DE QUALITÉ ET INDICATEURS DE CONTRÔLE 1 INTRODUCTION Le présent document a été rédigé par le groupe de travail «Certification» du Réseau
Plus en détailConcept d assurance de la qualité pour la formation à la pratique professionnelle au sein des écoles de commerce
Concept d assurance de la qualité pour la formation à la pratique professionnelle au sein des écoles de commerce La partie informative du présent concept comprend une vue d ensemble des exigences de qualité
Plus en détailDEA ès Sciences de Gestion. DES en Sciences Economiques. Ingénieur diplômé de l'ecole Polytechnique de Paris.
Education René Demeestere Emeritus Professor, Department Accounting and Management Control DEA ès Sciences de Gestion. DES en Sciences Economiques. Ingénieur diplômé de l'ecole Polytechnique de Paris.
Plus en détailProgramme EcoEntreprise
Programme EcoEntreprise Evaluer, Maîtriser et Valoriser le développement durable en entreprise Laetitia Estève Floch Le Landeron, le 3/11/2011 Constats: Exigences croissantes des prescripteurs: collectivités
Plus en détailORGANISATION ET GOUVERNANCE DES ENTREPRISES PUBLIQUES ET DES PARTICIPATIONS. Sous la direction du Professeur Pierre Louis Manfrini
MASTER OF Ouvert aux participant-e-s extérieur-e-s MPAPUBLIC ADMINISTRATION ORGANISATION ET GOUVERNANCE DES ENTREPRISES PUBLIQUES ET DES PARTICIPATIONS CONTEXTE ET THÉMATIQUE Durant les vingt dernières
Plus en détailPROPRIÉTÉ FONCIÈRE ET DÉVELOPPEMENT TERRITORIAL DURABLE
PROPRIÉTÉ FONCIÈRE ET DÉVELOPPEMENT TERRITORIAL DURABLE Responsables: S. Nahrath, professeur à l IUKB P. Knoepfel, professeur à l IDHEAP THÉMATIQUE ET OBJECTIFS Depuis la mise en place de la politique
Plus en détailD Expert en Finance et Investissements
MODULES FINAL D Expert en Finance et Investissements Copyright 2014, AZEK AZEK, Feldstrasse 80, 8180 Bülach, T +41 44 872 35 35, F +41 44 872 35 32, info@azek.ch, www.azek.ch Table des matières 1. Modules
Plus en détailLa globalisation de la réglementation et de la surveillance financières
La globalisation de la réglementation et de la surveillance financières Et son impact sur la Suisse Prof. Anne Héritier Lachat, Présidente du Conseil d administration Table de matières 1. Le secteur financier
Plus en détailSpécialiste en finance et comptabilité Brevet fédéral. Cours organisés par le CPLN-EPC formations supérieures. page 1
Spécialiste en finance et comptabilité Brevet fédéral Cours organisés par le CPLN-EPC formations supérieures page 1 1. Introduction A qui est destinée cette formation? Proposée en emploi, la formation
Plus en détailACCÈS AUX RESSOURCES NUMÉRIQUES
ACCÈS AUX RESSOURCES NUMÉRIQUES Identification, authentification et navigation entre les plateformes et les portails officiels Recommandations de la CORENE Juin 2014 Contenu Bref rappel du dossier... 3
Plus en détailSage CRM Sage CRM.com
Sage CRM Solutions Sage CRM Sage CRM.com Parce que vous souhaitez > Développer votre portefeuille de prospects > Entretenir une relation régulière avec vos clients > Disposer d outils pour vous organiser
Plus en détailPARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE
PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE Gouvernance du Système d Information Comment bien démarrer? Page 1 Soirée «Gouverner son informatique et sa sécurité : le défi des entreprises» CLUSIS / ISACA
Plus en détailAPPEL A COMMUNICATIONS
APPEL A COMMUNICATIONS Colloque régional UEMOA-CRDI sur Intégration régionale et stratégies régionales de réduction de la pauvreté 8-10 décembre 2009, Ouagadougou, Burkina Faso Délai de soumission de résumé
Plus en détailLES TABLEAUX DE BORD DE COORDINATION
LES TABLEAUX DE BORD DE COORDINATION Trois constats généraux sont encore prépondérants dans bon nombre d organisations actuelles : Un fonctionnement avec une planification a priori et des constats a posteriori.
Plus en détailLa spécialisation intelligente
La spécialisation intelligente Réunion d information et de lancement de la consultation auprès des entreprises d Aquitaine Pr. Dominique Foray 6 Février 2013 Collège du Management de la Technologie CDM
Plus en détailGuide pour aider à l évaluation des actions de formation
Guide pour aider à l évaluation des actions de formation Pourquoi évaluer? L évaluation constitue la dernière étape du service d ingénierie que le conseiller de l AGEFOS PME Bretagne peut apporter à l
Plus en détailREGLEMENTS FINANCIERS DE L AGIRC ET DE L ARRCO. (avril 2014)
REGLEMENTS FINANCIERS DE L AGIRC ET DE L ARRCO (avril 2014) PREAMBULE REGLEMENT FINANCIER DE L AGIRC L Association générale des institutions de retraite des cadres (Agirc) a pour objet la mise en œuvre
Plus en détailNORME INTERNATIONALE D AUDIT 330 REPONSES DE L AUDITEUR AUX RISQUES EVALUES
NORME INTERNATIONALE D AUDIT 330 REPONSES DE L AUDITEUR AUX RISQUES EVALUES Introduction (Applicable aux audits d états financiers pour les périodes ouvertes à compter du 15 décembre 2009) SOMMAIRE Paragraphe
Plus en détailIII.2 Rapport du Président du Conseil
III.2 Rapport du Président du Conseil de Surveillance sur les procédures de contrôle interne et de gestion des risques Rapport du directoire rapports du conseil de surveillance 2012 1 Obligations légales
Plus en détailProf. PhD Mathias J. Rossi
Prof. PhD Mathias J. Rossi Contact Professor, PhD Firstname Mathias Jacques Family Name Rossi Adresse School of Business Administration Fribourg Ch. du Musée 4 City 1700 Fribourg Country Switzerland Phone
Plus en détailCaroline 9 Case postale 288 1001 Lausanne Tél. 021 348 21 11 www.retraitespopulaires.ch
Caroline 9 Case postale 288 1001 Lausanne Tél. 021 348 21 11 www.retraitespopulaires.ch 2 Chapitre Notre entreprise Sous-chapitre (s) Georges Renaudet Responsable du service informatique g.renaudet@retraitespopulaires.ch
Plus en détailPROCONCEPT EASY START
PROCONCEPT EASY START Découvrez les avantages d une solution logicielle Suisse, développée spécialement pour couvrir l ensemble des besoins des PME DÉVELOPPÉE PAR UNE PME POUR LES PME Avec ProConcept Easy
Plus en détailLa formation interprofessionnelle pour les professions de la santé: L avenir C est dès maintenant!
2 e Swiss Congress for Health Professions Winterthur 1 juin 2012 La formation interprofessionnelle pour les professions de la santé: L avenir C est dès maintenant! Prof. Diane Morin, Inf, PhD Plan de présentation
Plus en détailLA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE
LA CONDUITE DE L ACTION COMMERCIALE Une fois les objectifs fixés pour son équipe, le manageur doit définir une stratégie et mettre en place un plan d actions. Outil de prévision et de planification, ce
Plus en détailArgumentaire pour la facilitation des échanges dans la pratique. Andrew Grainger
Argumentaire pour la facilitation des échanges dans la pratique Andrew Grainger Nottingham University Business School andrew.grainger@nottingham.ac.uk Page: 1 Incitants politiques génériques 1. Modernisation
Plus en détailSéminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Préambule
Séminaires Système D Information Formation Conduite du Changement Préambule Sommaire Préambule L entreprise : système complexe en mouvement permanent Mickael Porter Harvard Business School - L avantage
Plus en détailLa recherche interventionnelle en santé des populations : moteur d innovation
La recherche interventionnelle en santé des populations : moteur d innovation L O U I S E P O T V I N, P h D C H A I R E D E R E C H E R C H E D U C A N A D A A P P R O C H E S C O M M U N A U T A I R
Plus en détailModèle comptable harmonisé MCH2-light dans le Canton de Saint-Gall: la voie raisonnable
Modèle comptable harmonisé MCH2-light dans le Canton de Saint-Gall: la voie raisonnable Berne, le 3 septembre 2010 Reinhold Harringer Directeur du service des finances de la ville de Saint-Gall Aperçu
Plus en détailMaster of Advanced Studies HES-SO (MAS) en QUALITY & STRATEGY MANAGEMENT. www.masterqsm.ch
Master of Advanced Studies HES-SO (MAS) en QUALITY & STRATEGY MANAGEMENT www.masterqsm.ch Master of Advanced Studies HES-SO (MAS) en QUALITY & STRATEGY MANAGEMENT 1. MAS QSM Le MAS QSM est une formation
Plus en détailLettre de rappel sur HODUFLU
Département fédéral de l économie, de la formation et de la recherche DEFR Office fédéral de l agriculture Secteur Paiements directs - Programmes Département fédéral de l environnement, des transports,
Plus en détailChapitre 9 : Informatique décisionnelle
Chapitre 9 : Informatique décisionnelle Sommaire Introduction... 3 Définition... 3 Les domaines d application de l informatique décisionnelle... 4 Architecture d un système décisionnel... 5 L outil Oracle
Plus en détailObjectifs : piloter l organisation à travers des indicateurs (regroupés dans un tableau de bord), et informer des résultats la hiérarchie.
C HAPI TRE 8 Tableau de bord et reporting Objectifs : piloter l organisation à travers des indicateurs (regroupés dans un tableau de bord), et informer des résultats la hiérarchie. 1 Principes A Le tableau
Plus en détailSimulation de Réseaux Ferroviaires
Le projet de recherche Modélisation orientée objets dans le domaine ferroviaire a été conduit par l Institut des Transports et de Construction Routière et Ferroviaire (IVT, Institut für Verkehrsplanung,
Plus en détailUn reporting intégré en tant qu'aide à la gestion
Un reporting intégré en tant qu'aide à la gestion Suivi d'un reporting basé sur les indicateurs pour atteindre les objectifs Tilia Umwelt GmbH Sommaire 1. Que signifie gestion? 2. Que signifie gestion
Plus en détailPROGRAMME DE BOURSES POUR CHERCHEURS POSTGRADUÉS CONCOURS 2013. Cour des comptes européenne Luxembourg **********************************
PROGRAMME DE BOURSES POUR CHERCHEURS POSTGRADUÉS CONCOURS 2013 Cour des comptes européenne Luxembourg ********************************** Institut universitaire européen - Florence Archives historiques
Plus en détailCinq conseils pour tirer le meilleur parti de Google Analytics
Cinq conseils pour tirer le meilleur parti de Google Analytics Auteurs : Ross Perez et Brett Sheppard Avril 2013 p2 Google Analytics a mis à votre disposition plusieurs nouvelles fonctions intéressantes
Plus en détail3 minutes. relation client. avec Orange Consulting. pour tout savoir sur la. construisez et pilotez votre relation client
3 minutes pour tout savoir sur la relation client construisez et pilotez votre relation client avec Orange Consulting 1 la relation client au coeur de la transformation digitale de l entreprise Aujourd
Plus en détailSage CRM. Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises
Sage CRM Customer Relationship Management (CRM) pour petites et moyennes entreprises La clé de votre succès. Sage CRM, en tant que solution CRM primée, livre aux petites et moyennes entreprises dans le
Plus en détailMaster en management de la chaîne logistique Portes ouvertes 3 avril 2014
Avec le soutien de Présentation Master Management de la Chaîne Logistique Jeudi 02 avril 2015 Master en management de la chaîne logistique Portes ouvertes 3 avril 2014 L ÉQUIPE DU MASTER Riad Aggoune R&D
Plus en détailL animation de la performance d une Supply Chain
L animation de la performance d une Supply Chain Pré-soutenance de Mémoire Thématique Master Recherche OSIL Ecole Centrale Paris Etudiante : Samira Jaï Encadrant : Alain Chapdaniel Plan de la présentation
Plus en détailPanorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI
Panorama général des normes et outils d audit. François VERGEZ AFAI 3 Système d information, une tentative de définition (1/2) Un système d information peut être défini comme l ensemble des moyens matériels,
Plus en détailsolution technologique globale qui couvre en
Dealer Management System solution technologique globale qui couvre en amont tous les besoins fonctionnels et techniques de l activité d un distributeur de véhicules : magasin, atelier, VN/VO. Adaptable
Plus en détailLe logiciel M4R (Monitoring for Results)
L innovation appliquée au service de la nouvelle gouvernance Le logiciel M4R (Monitoring for Results) de IDEA-Solutions Un réseau international opérant en trois langues une formation combinée à l action
Plus en détailCompte Qualité. Maquette V1 commentée
Compte Qualité Maquette V1 commentée Élaborée suite à l expérimentation conduite par la Haute Autorité de santé au second semestre 2013 auprès de 60 établissements testeurs. Direction de l Amélioration
Plus en détailManuel ETEL. - Management de la Qualité - Santé et Sécurité au Travail - Protection de l Environnement
Manuel ETEL - Management de la Qualité - Santé et Sécurité au Travail - Protection de l Environnement Ce manuel est la propriété d ETEL. Il ne doit ni être reproduit, ni transmis à des tierces parties.
Plus en détailMettre en oeuvre l authentification forte. Alain ROUX Consultant sécurité
Mettre en oeuvre l authentification forte au sein d une banque d investissement Alain ROUX Consultant sécurité GS Days Présentation EdelWeb Décembre 2009 Agenda Présentation d EdelWeb Contexte Les solutions
Plus en détailMONITORING REPORT AND POLICY REVIEW SCHEDULE CALENDRIER DES RAPPORTS DE SURVEILLANCE ET DE L'EXAMEN DES POLITIQUES
MONITORING REPORT AND POLICY REVIEW SCHEDULE CALENDRIER DES RAPPORTS DE SURVEILLANCE ET DE L'EXAMEN DES POLITIQUES Policy E-2 Public Confidence in the Profession F-2 Confiance du public envers la profession
Plus en détailSOMMAIRE 1 LA POLITIQUE GENERALE ET LA POLITIQUE QUALITE 2 UNE ORGANISATION PROFESSIONNELLE FORTE ET GARANTE DE SES MEMBRES 3 NOTRE SMQ
Manuel Qualité 5 place du Rosoir 21000 DIJON Tél. : 03.80.59.65.20 Fax : 03.80.53.09.50 Mèl : contact@bfc.experts-comptables.fr www.bfc.experts-comptables.fr SOMMAIRE 1 LA POLITIQUE GENERALE ET LA POLITIQUE
Plus en détailElaboration et Suivi des Budgets
Elaboration et Suivi des Budgets 1 1- La Notion Du contrôle de Gestion 2- La Place du Contrôle de Gestion dans le système organisationnel 3- La Notion des Centres de responsabilité 4- La procédure budgétaire
Plus en détailProcessus 78: Gestion de la connaissance
Pré-étude portant sur l'implémentation et l'organisation d'un système de gestion des connaissances au SPF Finances Processus 78: Gestion de la connaissance Version validée par le comité de pilotage le
Plus en détailISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System
ISO/CEI 27001:2005 ISMS -Information Security Management System Maury-Infosec Conseils en sécurité de l'information ISO/CEI 27001:2005 ISMS La norme ISO/CEI 27001:2005 est issue de la norme BSI 7799-2:2002
Plus en détailFICHE TECHNIQUE : METTRE EN PLACE UNE GPEC
METTRE EN PLACE UNE GPEC Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences Cette fiche technique aborde la mise en place d une démarche GPEC sous l angle de la description d un processus. Elle présente
Plus en détailP 16. Andrea Hämmerle. Ulrich Gygi, Président du Conseil d administration. Monika Ribar. Alexandra Post Quillet. Conrad Löffel.
P 16 Ulrich Gygi, Président du Conseil d administration Monika Ribar Andrea Hämmerle Andreas Hunziker Conrad Löffel Alexandra Post Quillet Peter Siegenthaler Hans-Jürg Spillmann Daniel Trolliet P 17 Conseil
Plus en détailOCTOBRE 2008 128. EXPOSE DES MOTIFS ET PROJET DE DECRET accordant une subvention à l Institut des hautes études en administration publique
OCTOBRE 2008 28 EXPOSE DES MOTIFS ET PROJET DE DECRET accordant une subvention à l Institut des hautes études en administration publique OBJECTIF DU DECRET La loi du 22 février 2005 sur les subventions
Plus en détailHERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet ISO 27001:2013
HERVÉ SCHAUER CONSULTANTS Cabinet de Consultants en Sécurité Informatique depuis 1989 Spécialisé sur Unix, Windows, TCP/IP et Internet ISO 27001:2013 Comparatif avec la version 2005 Béatrice Joucreau Julien
Plus en détailSÉMINAIRE CONCLUSIONS
RBB (2012) Conclusions SÉMINAIRE SUR LES BUDGETS BASÉS SUR DES RÉSULTATS: OBJECTIFS RÉSULTATS ATTENDUS ET INDICATEURS DE PERFORMANCE Strasbourg, 25 septembre 2012 CONCLUSIONS A l initiative du Comité du
Plus en détailFORMATION CONTINUE CA S EN MANAGEMENT DE PROJETS DE CONSTRUCTION. Certificate of Advanced Studies HES-SO en «Management de projets de construction»
FORMATION CONTINUE CA S EN MANAGEMENT DE PROJETS DE CONSTRUCTION Certificate of Advanced Studies HES-SO en «Management de projets de construction» 2 Situation et contexte Dans le secteur de la construction,
Plus en détailÉVALUATION DE LA TAXE SUR LA DÉPENDANCE AU JEU RÉSUMÉ
CONFÉRENCE SPÉCIALISÉE DES MEMBRES DE GOUVERNEMENTS CONCERNÉS PAR LA LOI SUR LES LOTERIES ET LE MARCHÉ DES LOTERIES (CDCM) ÉVALUATION DE LA TAXE SUR LA DÉPENDANCE AU JEU RÉSUMÉ Zurich, 8 mai 2013 Thomas
Plus en détailFrank LASCK. Courriel : f.lasch@montpellier-bs.com Fonction : Professeur. Biographie
Frank LASCK Courriel : f.lasch@montpellier-bs.com Fonction : Professeur Biographie Frank Lasch, professeur en entrepreneuriat, a rejoint le Groupe Sup de Co Montpellier Business School en septembre 2003
Plus en détailNouveau processus budgétaire. performance: Le projet tunisien
Nouveau processus budgétaire axé sur le résultat r et la performance: Le projet tunisien Mohsen Thabet Ministère des Finances Unité GBO Atelier GBO Tunis 26-27 27 Juin Plan de l interventionl 1. Système
Plus en détailLa gouvernance dans les grandes associations et fondations
La gouvernance dans les grandes associations et fondations Institut Français des Administrateurs Evaluer son Conseil d administration 7 rue Balzac 75008 PARIS Tel. : 01 55 65 81 32 - email : contact@ifa-asso.com
Plus en détailBureau du commissaire du Centre de la sécurité des télécommunications
Rapport sur les plans et les priorités Bureau du commissaire du Centre de la sécurité des télécommunications 2015-2016 L honorable Jason Kenney, c.p., député Ministre de la Défense nationale Sa Majesté
Plus en détailOPTIMISATION DE LA MAINTENANCE DES EQUIPEMENTS DE MANUTENTION DU TERMINAL A CONTENEURS DE BEJAIA (BMT)
OPTIMISATION DE LA MAINTENANCE DES EQUIPEMENTS DE MANUTENTION DU TERMINAL A CONTENEURS DE BEJAIA (BMT) LAGGOUNE Radouane 1 et HADDAD Cherifa 2 1,2: Dépt. de G. Mécanique, université de Bejaia, Targa-Ouzemour
Plus en détailRèglement relatif au traitement des données
Règlement relatif au traitement des données Version 1.2 16 juin 2014 1 Sommaire 1. Situation initiale... 3 2. Description des unités d'organisation concernées par le système... 3 3. Description des interfaces...
Plus en détailSurveillance consolidée des banques et des négociants en valeurs mobilières
Foire aux questions (FAQ) Surveillance consolidée des banques et des négociants en valeurs mobilières (Dernière modification : 31 mars 2015) La FINMA surveille plus de 100 groupes de banques et de négociants
Plus en détailCe texte est une version provisoire. Seule la version qui sera publiée dans la Feuille officielle
Ce texte est une version provisoire. Seule la version qui sera publiée dans la Feuille officielle (https://www.admin.ch/gov/fr/accueil/droit-federal/feuille-federale.html) fait foi. Directives du Conseil
Plus en détailCLIQUEZ ET MODIFIEZ LE TITRE
IUFRO International Congress, Nice 2015 Global challenges of air pollution and climate change to the public forest management in France Cliquez pour modifier le style des sous-titres du masque Manuel Nicolas
Plus en détail1 von 5 07.05.2013 11:59. Vie numérique Dimanche5 mai 2013
1 von 5 07.05.2013 11:59 Vie numérique Dimanche5 mai 2013 Par Propos recueillis par Mehdi Atmani «Je pars en guerre contre le Big Data» Le préposé fédéral à la protection des données et à la transparence,
Plus en détailUE 13 Contrôle de gestion. Responsables : Henri Bouquin, Professeur Stéphanie Thiéry-Dubuisson, Maître de Conférences
UE 13 Contrôle de gestion Responsables : Henri Bouquin, Professeur Stéphanie Thiéry-Dubuisson, Maître de Conférences www.crefige.dauphine.fr polycopié de TD Ouvrage de référence : Henri BOUQUIN, Comptabilité
Plus en détailGestion et contrôle de l entreprise
Gestion et contrôle de l entreprise La Mobilière entend pratiquer un reporting clair et compréhensible et présenter de manière transparente les principes régissant la gouvernance d entreprise au sein du
Plus en détailETATS COMPTABLES ET FISCAUX
Dossier Revendeurs ETATS COMPTABLES ET FISCAUX Campagne fiscale 2006 Marketing Produits et Services Sage 1 Décembre 2005 Sommaire I Introduction 3 II - Présentation de 4 1. La réponse adaptée aux besoins
Plus en détailCommuniqué SIX Swiss Exchange n 15/2013
Communiqué SIX Swiss Exchange n 15/2013 Sujet Catégorie Autorisé Pages 5 Date 06.05.2013 Annonce de la SWXess Maintenance Release 4 (SMR4) Plateforme de négoce SWXess Christoph Landis, Head Operations
Plus en détailRapport sur les nouveaux médicaments brevetés Iressa
Rapport sur les nouveaux médicaments brevetés Iressa Au titre de son initiative de transparence, le CEPMB publie les résultats des examens des prix des nouveaux médicaments brevetés effectués par les membres
Plus en détailÉVALUATION PRIMAIRE D UN SYSTÈME D AIDE AU CONTRÔLE AÉRIEN EN ROUTE
Proceedings of the SELF-ACE 001 Conference Ergonomics for changing work ÉVALUATION PRIMAIRE D UN SYSTÈME D AIDE AU CONTRÔLE AÉRIEN EN ROUTE CELLIER JEAN-MARIE Laboratoire Travail et Cognition (LTC), UMR
Plus en détailFONDATION RETRIBUTION À PRIX COÛTANT DU COURANT INJECTÉ (RPC) COMPTES ANNUELS 2010
Themen in dieser Ausgabe: Stellen Sie hier kurz das Thema vor. Stellen Sie hier kurz das Thema vor. Stellen Sie hier kurz das Thema vor. Stellen Sie hier kurz das Thema vor. Überschrift Nebenartikel FONDATION
Plus en détailTél.: +1 (418) 656-2337 Tél. : +1 (418) 522-2318 Fax : +1 (418) 656-7412 Email: Michel.Roland@ecn.ulaval.ca. Économie mathématique.
Michel ROLAND Adresse au bureau Québec, QC G1V 0A6, Canada Adresse à domicile 3017 De la Seine Québec, QC G1W 1H8, Canada Tél.: +1 (418) 656-2337 Tél. : +1 (418) 522-2318 Fax : +1 (418) 656-7412 Email:
Plus en détail