Utiliser l application e-select plus MD Mobile. pour téléphones intelligents BlackBerry and Android MC (01/12)

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1 Utiliser l application e-select plus MD Mobile pour téléphones intelligents BlackBerry and Android MC MD (01/12)

2 MD Besoin d aide? Appelez le Courriel : eselectplus@moneris.com Inscrivez votre numéro de commerçant Moneris ici :

3 Table des matières Important : À lire avant de commencer Configuration de l application Brancher et configurer le lecteur de cartes Opérations administratives Transactions financières Reçus Rapports Dépannage

4 Important : à lire avant de commencer Avant de commencer 1. Assurez-vous d avoir les renseignements suivants (inscrits dans la lettre que vous avez reçue de Moneris pour confirmer votre commande) : Votre numéro de commerçant Moneris : S il comporte neuf chiffres et commence par 2, ajoutez 0030 devant (p. ex., devient ). Votre code de magasin e-select plus de Moneris : 2. Activez votre magasin e-select plus et créez un nom d utilisateur et un mot de passe. (Suivez les instructions qui figurent à la page 4 de la lettre que vous avez reçue de Moneris pour confirmer votre commande.) 3. Téléchargez et installez l application e-select plus Mobile (voir à la page 3). 4.Branchez et configurez le lecteur de cartes mobile de Moneris (voir à la page 4). S il vous manque l un des éléments obligatoires ci-dessus, veuillez appeler au

5 Configuration de l application Télécharger et installer l application Pour télécharger l application e-select plus Mobile sur votre téléphone intelligent BlackBerry ou Android MD, suivez ces étapes. Si vous avez activé votre magasin e-select plus et que le site de téléchargement de Moneris s affiche à l écran de votre téléphone, sautez à l étape 2. Si le site de téléchargement de Moneris ne s affiche pas à l écran de votre téléphone, commencez à l étape Lancez le navigateur Web de votre téléphone et allez à la page Le site de téléchargement détecte le type de téléphone que vous utilisez et vous obtenez le lien pour télécharger l application correspondante. Remarque : Si vous utilisez un téléphone qui n est pas encore pris en charge par l application, vous obtenez le lien de notre site Web mobile e-select plus, à partir duquel vous pouvez exécuter des transactions manuellement en l absence de la carte. 2. Cliquez sur I AGREE TO THESE TERMS pour accepter les modalités d utilisation. 3. Pour télécharger l application, cliquez sur le lien correspondant à la langue de l interface voulue. Vous obtenez la page des détails du téléchargement, qui indique le nom, la version, le fournisseur, la taille du fichier et la description de l application. Remarque : Si vous êtes invité à entrer le mot de passe de votre téléphone, faites-le pour lancer le téléchargement. Le message «Téléchargement de eselect Plus Fr» s affiche alors à l écran 4.À l invite, confirmez que l application est une application de confiance. Pour éviter de recevoir ce message chaque fois, veillez à sélectionner l option «Ne plus me poser la question». Remarque : Si vous êtes invité à redémarrer le téléphone une fois l application installée, cliquez sur Redémarrer. L application e-select plus Mobile est prête à être utilisée. 3

6 Brancher et configurer le lecteur de cartes Brancher le lecteur de cartes Voici la marche à suivre chaque fois que vous souhaitez brancher le lecteur de cartes : 1. Retirez le lecteur du boîtier. 2. Branchez le lecteur dans la prise à écouteurs de votre téléphone cellulaire. Le lecteur de cartes est maintenant branché à votre téléphone. Si vous utilisez l application e-select plus Mobile pour la première fois sur ce téléphone, vous devez configurer le lecteur de cartes dans l application (voir ci-dessous). Si vous avez déjà configuré le lecteur de cartes dans l application e-select plus Mobile, vous devez ouvrir une session dans l application (voir à la page 6) pour pouvoir exécuter des transactions. Configurer le lecteur de cartes À votre première utilisation de l application e-select plus Mobile sur le téléphone cellulaire, vous devez configurer le lecteur de cartes dans l application. 1. Branchez le lecteur de cartes (voir ci-dessus). 2. Ouvrez une session dans l application e-select plus Mobile (voir à la page 6). 3. Au menu principal de l application e-select plus Mobile, cliquez sur Paramètres. 4.Cliquez sur Appareils Swipe. 5. Cliquez sur ROAMpay. 6.Cliquez sur Enregistrer. Le lecteur de cartes est maintenant prêt à être utilisé. 4

7 Trucs et astuces sur la lecture des cartes Avant de faire la lecture d une carte, vérifiez que le haut-parleur du téléphone est bien éteint. Après avoir cliqué sur Initier Swipe, attendez que le lecteur s active avant de glisser la carte. Sur les téléphones intelligents Android, l application e-select plus Mobile affiche le message «Lecteur carte prête. Veuillez glisser la carte» lorsqu elle est prête. Sur les appareils BlackBerry, attendez environ 2 secondes après avoir cliqué sur Initier Swipe avant de glisser la carte. Au moment de glisser la carte : Vérifiez que la bande magnétique de la carte se trouve face à la partie du lecteur dotée d un stabilisateur. Assurez-vous de glisser la carte d un geste fluide. Assurez-vous de glisser toute la longueur de la bande magnétique de la carte dans le lecteur. 5

8 Opérations administratives Ouvrir une session dans l application Chaque fois que vous lancez l application e-select plus Mobile, vous devez ouvrir une session. 1. Pour lancer l application à partir de votre téléphone, cliquez sur l icône de Moneris (tourbillon). 2. Si vous obtenez le message «L application eselect Plus Fr essaie d enregistrer des fichiers multimédias.», cochez Ne plus me demander, puis cliquez sur Autoriser. Important : Vous devez absolument cocher «Ne plus me demander»! 3. Entrez votre nom d utilisateur, code de magasin, et mot de passe e-select plus. 4.Cliquez sur Ouverture de session. Vous obtenez le menu principal de l application e-select plus Mobile : Remarque : Si ce n est déjà fait, branchez le lecteur de cartes à votre téléphone (voir à la page 4). Vous pouvez maintenant exécuter des transactions sur votre téléphone. Fermer la session ouverte dans l application Pour empêcher le traitement de transactions non autorisées, fermez la session ouverte dans l application e-select plus Mobile lorsque vous ne l utilisez pas. 1. Au menu principal, cliquez sur Fermer la session. 2. Vous obtenez l écran Ouverture de session. 3. Au menu du téléphone, cliquez sur Fermer. L application e-select plus Mobile est maintenant fermée et vous ne pouvez exécuter de transactions sur votre téléphone, à moins d ouvrir une nouvelle session (voir ci-dessus). 6

9 Transactions financières Exécuter un achat 1. Au menu principal, cliquez sur Terminal. 2. À l onglet Terminal, cliquez sur Achat. 3. Pour faire le suivi de transactions, entrez un ID de commande ou un ID de client. Remarque : L ID de commande doit être unique pour chaque transaction. 4. Dans le champ Montant, entrez le montant de l achat. Remarque : Il est possible que vous deviez utiliser la touche Alt pour entrer des chiffres et le point décimal dans le champ Montant. 5. Entrez les données relatives à la carte. Vous avez deux possibilités : Pour glisser la carte dans le lecteur : a.assurez-vous que le lecteur de cartes est branché et qu il a été configuré (voir à la page 4). b.cliquez sur Initier Swipe. c. Si vous utilisez un appareil BlackBerry, vous obtenez le message «Veuillez glisser la Carte et cliquez «Swipe Complète»». d.glissez la carte dans le lecteur. e.vous obtenez le message «Traitement des donneés magnétiques. Veuillez patienter.». f. Si vous utilisez un appareil BlackBerry, cliquez sur Swipe Complète. Pour entrer le numéro de la carte manuellement : a.dans le champ Numéro de carte, entrez le numéro de la carte de crédit. b.dans le champ Date d expiration (MMAA), entrez la date d expiration de la carte de crédit. c. Cliquez sur Traitement. 6.La transaction est exécutée. 7. Vous obtenez un message de réponse indiquant si la transaction a été approuvée ou refusée. 8. Envoyez le reçu par courriel au client (voir à la page 10). 7

10 Exécuter une préautorisation 1. Au menu principal, cliquez sur Terminal. 2. À l onglet Terminal, cliquez sur Préautor. 3. Pour faire le suivi de transactions, entrez un ID de commande ou un ID de client. Remarque : L ID de commande doit être unique pour chaque transaction. 4. Dans le champ Montant, entrez le montant de la préautorisation. Remarque : Il est possible que vous deviez utiliser la touche Alt pour entrer des chiffres et le point décimal dans le champ Montant. 5. Entrez les données relatives à la carte. Vous avez deux possibilités (voir l étape 5 de la page 7 pour l explication détaillée). 6. La transaction est exécutée. 7. Vous obtenez un message de réponse indiquant si la transaction a été approuvée ou refusée. 8. Envoyez le reçu par courriel au client (voir à la page 10). Exécuter une conclusion de préautorisation 1. Au menu principal, cliquez sur Terminal. 2. À l onglet Terminal, cliquez sur Conclusion. 3. Trouvez la transaction à conclure : Pour faire une recherche d après l ID de commande, entrez l ID de commande partiel ou complet (indiqué sur le reçu si vous avez entré un ID de commande au moment de l exécution de la préautorisation); OU Pour obtenir les dix dernières transactions exécutées, laissez le champ ID Commande vide. 4. Cliquez sur Rechercher. 5. Si plus d une transaction correspond à l ID de commande (ou si vous avez lancé la recherche en laissant le champ ID Commande vide), sélectionnez la transaction que vous souhaitez conclure. 6. Dans le champ Montant, entrez le montant à traiter. 7. Cliquez sur Traiter transaction. 8. La transaction est exécutée. 9. Vous obtenez un message de réponse indiquant si la transaction a été approuvée ou refusée. 10.Envoyez le reçu par courriel au client (voir à la page 10). 8

11 Exécuter une correction Pour annuler une transaction faisant partie d un lot qui n a pas encore été fermé, exécutez une correction. 1. Au menu principal, cliquez sur Terminal. 2. À l onglet Terminal, cliquez sur Correction. 3. Trouvez la transaction à annuler : Pour faire une recherche d après l ID de commande, entrez l ID de commande partiel ou complet (indiqué sur le reçu si vous avez entré un ID de commande au moment de l exécution de la transaction initiale); OU Pour obtenir les dix dernières transactions exécutées, laissez le champ ID Commande vide. 4. Cliquez sur Rechercher. 5. Si plus d une transaction correspond à l ID de commande (ou si vous avez lancé la recherche en laissant le champ ID Commande vide), sélectionnez la transaction que vous souhaitez annuler. 6. Cliquez sur Traiter transaction. 7. La transaction est exécutée. 8. Vous obtenez un message de réponse indiquant si la transaction a été approuvée ou refusée. 9. Envoyez le reçu par courriel au client (voir à la page 10). Exécuter une remise Pour annuler une transaction faisant partie d un lot qui a déjà été fermé, exécutez une remise. 1. Au menu principal, cliquez sur Terminal. 2. À l onglet Terminal, cliquez sur Remise. 3. Trouvez la transaction à l égard de laquelle vous faites une remise : Pour faire une recherche d après l ID de commande, entrez l ID de commande partiel ou complet (indiqué sur le reçu si vous avez entré un ID de commande au moment de l exécution de l achat); OU Pour obtenir les dix dernières transactions exécutées, laissez le champ ID Commande vide. 4. Cliquez sur Rechercher. 5. Si plus d une transaction correspond à l ID de commande (ou si vous avez lancé la recherche en laissant le champ ID Commande vide), sélectionnez la transaction à l égard de laquelle vous faites une remise. 9

12 6. Dans le champ Montant, entrez le montant à remettre. 7. Cliquez sur Traiter transaction. 8. La transaction est exécutée. 9. Vous obtenez un message de réponse indiquant si la transaction a été approuvée ou refusée. 10. Envoyez le reçu par courriel au client (voir à la page 10). 10

13 Reçus Envoyer le reçu par courriel au client Une fois la transaction exécutée, vous pouvez envoyer le reçu par courriel au client. 1. Allez au bas de l écran de réponse. 2. À la section Reçu par courriel, entrez l adresse de courriel du client. 3. Cliquez sur Envoi du reçu. 4. Le message «Reçu envoyé avec succès» s affiche à la section Reçu par courriel. 5. Pour revenir au menu principal de e-select plus, cliquez sur Accueil dans la barre verte au haut de l écran. 11

14 Rapports Rapport Transactions Ce rapport permet de visualiser des transactions selon la date d exécution, l ID de commande, l ID de client ou le montant. 1. Au menu principal, cliquez sur Rapports. 2. À l onglet Rapports, cliquez sur Transactions. 3. Trouvez la transaction que vous souhaitez visualiser. Types de recherche possibles : Par la date de transaction : Utilisez le champ Date. Par l ID de commande (si vous avez entré un ID au moment de l exécution de la transaction) : Utilisez le champ ID Commande. Par l ID de client (si vous avez entré un ID au moment de l exécution de la transaction) : Utilisez le champ ID Client. Par le montant de la transaction : Utilisez le champ Montant ($). 4.Cliquez sur Recherche. Vous obtenez les dix transactions qui correspondent le mieux aux critères de recherche. Les transactions approuvées sont affichées en noir. Les transactions refusées sont affichées en rouge. 5. Pour revenir au menu principal de e-select plus, cliquez sur Accueil dans la barre verte au haut de l écran. Rapport Lots Ce rapport permet de visualiser les totaux du lot en cours. 1. Au menu principal, cliquez sur Rapports. 2. À l onglet Rapports, cliquez sur Lots courants. Vous obtenez l écran Lots courants. 3. Cliquez sur Lot courant. Le rapport des totaux du lot en cours s affiche à l écran. 4.Pour revenir au menu principal de e-select plus, cliquez sur Accueil dans la barre verte au haut de l écran. 12

15 Dépannage Si vous obtenez l un de ces messages d erreur à l écran de l application e-select plus Mobile, suivez les instructions figurant dans la deuxième colonne du tableau suivant. Si le problème n est toujours pas résolu, appelez le Centre d assistance aux commerçants Moneris sans frais au Message d erreur Message d erreur Erreur des données. Veuillez essayez à nouveau. L application «eselectplus Fr» existe déjà. Remplacer la version «XXX» par la version «XXX»? You do not have access to the mobile app Solution La lecture des données de la carte n a pas fonctionné. Cliquez sur Initier Swipe et essayez de nouveau. Pour de plus amples explications, voir Trucs et astuces sur la lecture des cartes à la page 5. Si vous obtenez de nouveau le message d erreur, essayez de nouveau d exécuter la transaction. Cette fois-ci, après avoir cliqué sur Initier Swipe, réglez au maximum le volume média de votre téléphone, puis glissez la carte. Vous avez déjà installé une version antérieure de l application e-select plus Mobile. Pour installer la nouvelle version, cliquez sur Remplacer. Si vous ne souhaitez pas installer la nouvelle version tout de suite, cliquez sur Annuler. Une erreur s est produite au moment de l authentification de votre compte e-select plus. Essayez de nouveau. Si le problème persiste, fermez la session ouverte dans l application e-select plus Mobile et rouvrez-la (voir à la page 6). Si le problème persiste toujours, vérifiez que vous n utilisez pas une version périmée de l application. Téléchargez et installez la dernière version de l application (voir à la page 3). 13

16 Défaillance de l équipement Problème Vous n obtenez pas le message «Initier Swipe». En cas d oubli du mot de passe Solution Le téléphone ne détecte pas le lecteur de cartes. Vérifiez que le lecteur de cartes est bien branché au téléphone. Si votre téléphone est doté d un étui protecteur, vérifiez que l étui ne vous empêche pas de brancher le fil du lecteur jusqu au fond de la prise. Ouvrez une session dans votre magasin e-select plus à partir d un ordinateur, cliquez sur Mot de passé oublié?, remplissez le formulaire Changement de mot de passe, puis cliquez sur Soumettre. 14

17 Notes 15

18 Besoin d aide? Veuillez communiquer avec le Centre d assistance aux commerçants Moneris sans frais au (ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept) ou écrivez à eselectplus@moneris.com Si vous utilisez Marchand direct, vous pouvez également nous contacter en ligne. Il vous suffit d ouvrir une session dans Marchand direct et d utiliser le Centre de messagerie pour nous envoyer un message en toute sécurité directement au Centre d assistance aux commerçants Moneris. MD MD e-select plus, Moneris et le logo de Solutions Moneris sont des marques déposées de Corporation Solutions Moneris. L application e-select plus Mobile peut être utilisée sur les appareils mobiles BlackBerry (à l exception du BlackBerry Torch), Android et Apple. Certaines exceptions peuvent s appliquer. La marque de commerce BlackBerry est la propriété de Research In Motion Limited et est déposée aux États-Unis, et peut-être en instance ou déposée dans d autres pays. Corporation Solutions Moneris n est pas approuvée, commanditée, affiliée à ou par ailleurs autorisée par Research In Motion. MC Android est une marque déposée de Google Inc. Toutes les autres marques non déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Tous droits réservés. Le présent document ne doit pas être reproduit ni transmis, en totalité ou en partie, sous quelque forme ni par quelque moyen, électronique ou mécanique, notamment par photocopie, sans le consentement autorisé de Solutions Moneris. À titre d information seulement. Ni Corporation Solutions Moneris («Moneris») ni l un des membres de son groupe n est responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou exemplaire découlant de l utilisation de tout renseignement contenu dans le présent document. Ni Moneris ou l un des membres de son groupe, ni l un de nos ou de leurs concédants ou titulaires de licence, prestataires de services ou fournisseurs ne garantit ni ne fait de déclaration concernant l utilisation ou les résultats découlant de l utilisation des renseignements, du contenu et du matériel se trouvant dans le présent document en ce qui a trait à leur bien-fondé, exactitude, fiabilité ou autrement. Le traitement de vos cartes de crédit et/ou débit est régi séparément par les modalités et conditions de votre Convention d affiliation Moneris VISA, de votre Convention d affiliation Moneris MasterCard et/ou de votre Entente relative à la carte de débit et aux terminaux de Moneris (dénommées collectivement les «Conventions de commerçant») intervenues avec Moneris. Il incombe au commerçant de toujours suivre la bonne procédure de transaction par carte. Pour plus de détails, reportez-vous à vos manuels à l intention du commerçant ainsi qu aux modalités de votre convention de commerçant. Vous pouvez télécharger gratuitement le Guide d utilisation à l intention du commerçant à partir de l adresse suivante : moneris.com/support/downloads/merchantmanuals.aspx. ESPMBBBA-YT-F (01/12)