Projet d évolution de Gan Prévoyance

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1 Brève du dernier Comité d Etablissement Gan Réseaux Spécialisés 30 janvier Projet d évolution de Gan Prévoyance Paris le 31 janvier Le Comité d Etablissement de Gan Prévoyance s est ouvert sur l analyse des données comparatives entre les 4 dernières années concernant les chiffres d affaires, mix métier, production et productivité. S est ouvert ensuite un large débat sur le projet de cartographie présenté le 16 janvier. Les élus du CE font part de leur étonnement et de leur mécontentement à la Direction de Gan Prévoyance concernant un fichier qui circule dans le réseau, détaillant (codifications à l appui) Régions, Inspections et Districts avec codes INSEE. La Direction précise qu il s agit d une erreur humaine, du moins l espère t-elle. Ce fichier a été mis en ligne par erreur sur le serveur et a ensuite été capté. La Direction indique qu il s agit d un outil de travail qui ne reflète que de très loin les réalités de demain..???? La Direction réaffirme que l ensemble de la cartographie est toujours au stade de projet, à l exception des sites de Région et d Inspection qui semblent fixés compte tenu d engagements non résiliables à ce jour. Le projet de cartographie avec les contours des inspections et des districts sera probablement présenté au CE du 12 février. S en suivait ensuite une série de questions concernant la cartographie et la future organisation du travail. Pas d informations nouvelles et innovantes. Les réponses fournies ont souvent été décevantes parce qu approximatives concernant l organisation du travail, les lieux de réunion de formation continue, de PRT coachée, d entretien individuel. Le Directeur commercial précise toutefois qu il n est pas prévu de changement concernant APOGEE. La CFE-CGC fait part à la Direction de son étonnement et de son agacement sur l absence de réponse aux nombreuses questions précises et légitimes remontées par les salariés. Au terme de ce large tour d horizon, les élus du CE ont unanimement fait part à Olivier LARCHER des inquiétudes grandissantes des salariés qui s interrogent quotidiennement sur leur avenir et leur futur (éventuel???) positionnement dans l entreprise. Olivier LARCHER et Frank GRELAUD ont de concert reconnu qu ils avaient bien conscience que la période était très délicate. En théorie la «Revue de Personnel» faite par les services RH consistant à recevoir individuellement l ensemble des personnels concernés (AC, SR, CC, RI, IAC, DR) par des suppressions et/ou des modifications de postes ne peut s effectuer légalement qu à l issue de la phase Information / Consultation du Comité d Etablissement. La Direction en appelle à la responsabilité des Organisations Syndicales afin de pouvoir déroger à la règle. Les élus ont précisé qu ils n étaient pas forcément opposés à un changement de méthode. La Direction s est engagée à revenir vers les OS pour échanger le futur format utilisé.

2 La CFE-CGC a interpellé Olivier LARCHER sur les aires de mobilité envisageables pour les salariés de Gan Prévoyance. Notre Organisation demande que soit prise en considération la situation des salariés de Gan Prévoyance et exige un engagement des Caisses Régionales de Groupama qui annoncent sur leur site commun le recrutement de commerciaux. Olivier LARCHER affirme avoir déjà évoqué le sujet avec la Direction du Groupe et confirme qu un groupe de travail doit se réunir prochainement avec les différentes Directions pour formaliser des procédures de passerelles. Evolution du projet de réorganisation La Direction de Gan Prévoyance a annoncé que tous les SR, AC et CC resteront en poste sur leur bassin d emploi, c'est-à-dire sur site actuel (bureau de région et / ou bureau d inspection). La dimension du pôle «appui réseau» (projet initial à 4 salariés non cadres) risque ainsi d évoluer sensiblement (5, 6, 7 ou 8 selon les régions) pour tenir compte de cet engagement. Les fiches de postes vont évoluer mais les personnels concernés garderont leurs conventions collectives (CC du pour les AC et des EI de 1967 pour les CC). Il y aura également changement du contrat de travail pour les CC qui garderaient leurs avantages en nature (véhicule de fonction, carte carburant). La CFE-CGC a interpellé la Direction afin de se faire repréciser à ce stade du projet que le dimensionnement du nombre d Inspections est modulable en fonction des régions. La CFE-CGC rappelle à la Direction qu elle a fait référence, depuis le début de la présentation du projet, aux normes du marché et que le taux d encadrement retenu était de «1» inspecteur pour «7 à 8» Conseillers. La CFE-CGC fait remarquer à la Direction le changement de référentiel utilisé dans la présentation du 16 janvier, ce taux ayant subrepticement évolué de 7 à 8 vers une norme de 7 à 10. Le volume des forces de vente allant de 672 à 960 CEP, la CFE-CGC sera attentive au respect de l engagement initial de la Direction sur le taux d encadrement qui conditionnera ainsi le volume de l emploi des «Manager Commerciaux», qui se situerait entre 96 et 120 Inspecteurs. Fiches de poste du Développement Commercial Directeur Commercial Délégué Régional Classe 7 Piloter l activité commerciale de la Région Développer l efficacité managériale des Responsables d équipe Animer les équipes commerciales Représenter la Région

3 Assistante de Région Convention Collective rattachée CC du 27 mai 1992 Secrétaire Technique Classe 4 Non Assure le secrétariat et l assistance de la Région Participer à l activité commerciale de la Région Assurer la gestion administrative des dossiers RH. Responsable du marché des professionnels Responsable d actions commerciales Classe 6 Préconiser un plan d action commercial sur son marché Piloter les plans d action commerciaux Développer la montée en compétence de la force de vente Développer l activité de partenariat Représenter la Région aux réunion et projet de l'entreprise Responsable du marché des particuliers Responsable d actions commerciales Classe 6 Principales missions sions : Missions identiques au Responsable du marché des professionnels

4 Manager Commercial Inspecteur Commercial Classe 5 Développer l efficacité commerciale des collaborateurs Informer et animer l équipe Conduire l activité commerciale Représenter l entreprise sur son secteur Représenter la Région aux réunion et projets d entreprise. Manager de la relation client et appui réseau Inspecteur Commercial Classe 5 Développer l efficacité de la relation client des collaborateurs Informer et animer l équipe Conduire l activité de la relation client Représenter le service client et appui réseau Garantir le respect des normes et règles de qualité de la Région Participer à la mutualisation des ressources des Services Client et Appui Réseau sur certaines opérations.

5 Assistant(e) Relation Client * Manager de la relation client /appui réseau Convention Collective rattachée CC du 27 mai 1992 Assistant(e) Commercial Classe 4 Non Fidéliser les clients : réaliser des bilans annuels par téléphone dans le cadre du suivi expert, réaliser des enquêtes de satisfaction, sécuriser la souscription dans le cadre du processus d accueil client, réaliser des appels de courtoisie à vocation commerciale, aider le réseau au maintien du portefeuille. Soutenir les actions commerciales : accompagner les actions commerciales, assuer las tâches administratives. Assurer la qualité des dossiers client : suivre la qualité de souscription, recouvrer les impayés client, mettre à jour la base de données clients. Réaliser de la vente additionnelle à distance de produits ou de garanties simples Dialoguer en tchat avec les internautes connectés sur ganprevoyance.fr * Cette fiche de poste est susceptible d évolution d pour tenir compte de l engagement l de la Direction du «maintien dans l emploi l» des Assistantes Commerciales et des Chargés de Client entèle. Trajectoires, passerelles et parcours de formation

6 Evolutions permises entre les métiers actuels et les métiers futurs Métiers en cible Métiers existants A.C S.R C.C R.I I.A.C D.R Assistant Relation Client X X X Assistante de Région X X X Commercial X Manager Appui Réseau X X Manager Commercial X X Responsable de Marché X X X Développement Commercial X X Les filières métiers dans l organisation cible L objectif est de créer des passerelles entre les différents métiers. Ces évolutions professionnelles permettent d offrir des perspectives de carrière aux collaborateurs du réseau commercial. Trois types de filières professionnelles sont retenus : Filière commerciale : Conseiller commercial, Conseiller commercial «Expert» (1), Responsable de Marché ; (1) le Conseiller Commercial «Expert» sera nommé après avis de la RH et de la Direction Commerciale et devra répondre à des critères quantitatifs (nombre de contrats sur le marché professionnel, volume annuel sur le marché professionnel et taux de qualité) et qualitatifs (parcours de formation, certification et/ou habilitation, etc.). Filière Managériale : Manager Commercial, Développement Commercial ; Filière Appui Réseau : Assistant Région, Assistant appui Réseau, Manager Relation Appui Réseau. Parcours de formation Des modules de formation vont être mis en place à partir des fiches métier cible et en fonction des compétences exigées dans le métier cible, sans tenir compte des acquis aux postes précédents. 3 périodes pour les congés d été 2013 : Congés Du 19 juillet au soir au 20 août matin - Du 26 juillet au soir au 27 août matin - Du 02 août au soir au 03 septembre matin. Possibilité de prendre 3 semaines uniquement sur les périodes 2 et 3 Congés d hiver du 20 décembre au soir au 31 décembre au matin. Nombre de jours d ARTT 2013 : 9 RTT obligatoire le vendredi 10 mai et le mardi 31 décembre.

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