DOSSIER DE PRESSE - BELGIQUE - JUILLET DOSSIER DE PRESSE

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1 1 DOSSIER DE PRESSE DOSSIER DE PRESSE - BELGIQUE - JUILLET 2013

2 SOMMAIRE P.5 SNCF INNOVE AVEC idbus P.8 DE BRUXELLES VERS L EUROPE P.11 L EXPÉRIENCE idbus P.18 EN SAVOIR PLUS 2 DOSSIER DE PRESSE

3 EN CRÉANT idbus, SNCF RÉINVENTE L AUTOCAR. idbus EST UN MOYEN FACILE ET CONVIVIAL DE VOYAGER, NE RESSEMBLANT À AUCUNE AUTRE OFFRE SUR LE MARCHÉ. IL RÉPOND AUX NOUVEAUX BESOINS DE MOBILITÉ DES EUROPÉENS ET AUX NOUVELLES EXIGENCES SOCIÉTALES. BARBARA DALIBARD, DIRECTRICE GÉNÉRALE DE SNCF VOYAGES. «La demande de transport collectif reste forte et SNCF souhaite y répondre en mettant en place de nouvelles activités, complémentaires au train. En créant idbus, SNCF propose une offre de qualité, confortable, écologique et sécurisée. idbus est un moyen de voyager ne ressemblant à aucune autre offre d autocar sur le marché, qui répond aux enjeux sociétaux actuels.» MARIA HARTI, DIRECTRICE GÉNÉRALE D idbus. «Pour construire cette nouvelle offre, nous nous sommes appuyés sur de nombreuses enquêtes clients auprès des Européens. La clientèle automobiliste souhaite du confort, de la souplesse et des prix accessibles. Cette offre novatrice répond à leurs besoins de mobilité et les rapproche ainsi de leurs amis et de leur famille.» 3 DOSSIER DE PRESSE

4 S INSCRIVANT DANS SA TRADITION D INNOVATION, SNCF, LEADER DE L ÉCO-MOBILITÉ EN EUROPE, PRÉSENTE: Depuis juillet 2012, idbus propose une nouvelle offre de transport en autocar à haut niveau de services, sur des trajets longue distance. Pour répondre à la demande de mobilité des Européens, idbus propose au départ de Bruxelles des liaisons vers Paris et Lille. Depuis Paris, idbus dessert également : Londres, Amsterdam, Lyon, Turin et Milan. Puis, à partir du printemps 2013, il relie Marseille, Aix-en-Provence et Nice à Gênes et Milan. La flotte est composée de modèles SETRA et IRISBUS. 4 DOSSIER DE PRESSE

5 SNCF INNOVE AVEC idbus UNE RÉPONSE AUX BESOINS DES AUTOMOBILISTES. L offre idbus est unique sur le marché européen. Elle s adresse principalement aux automobilistes qui recherchent un mode de transport simple d usage, plus sûr et plus économique que la voiture, sans concession sur le confort. Sur les lignes desservies par idbus, la part de marché de la voiture atteint jusqu à 50% des déplacements. SNCF innove en organisant le moyen de transport collectif le plus adapté pour ces voyageurs. Au-delà des évolutions réglementaires en vigueur actuellement en Europe, idbus répond surtout à une nouvelle manière de concevoir le voyage sur la route. Les clients potentiels d idbus sont en recherche d une alternative à la voiture individuelle ou au covoiturage, pour un mode de transport collectif plus économique et plus écologique. Pour construire cette nouvelle offre, idbus a interrogé les automobilistes pendant plusieurs mois et a identifié deux attentes majeures chez ces derniers : Un souhait de bénéficier de tarifs adaptés pour faciliter un usage spontané, à l instar de la voiture (plus de 50% des automobilistes se décident seulement 15 jours avant leur départ). Un souhait de se déplacer en toute quiétude, c est-à-dire en sécurité, et en bénéficiant d un niveau de confort adapté, sur des trajets souvent empruntés de façon régulière pour rendre visite à leur famille ou leurs amis. UNE RÉPONSE POUR PRÉSERVER L ENVIRONNEMENT Une voiture transporte en moyenne, sur les relations longue distance (plus de 100 kilomètres), près de 1,8 passager par véhicule. Un autocar de 48 places à 75% de taux d occupation remplace donc 20 voitures. Pour optimiser encore leur bonus écologique, les idbus sont tous à la norme Euro V et les conducteurs sont formés à l éco-conduite. 5 DOSSIER DE PRESSE

6 DES VALEURS QUI NOURRISSENT L EXPÉRIENCE DU VOYAGE idbus R. Guillou E.Bernard HUMAIN idbus n est pas seulement un moyen de transport, c est un moment convivial pendant lequel le passager est au centre des attentions de SNCF. Les chauffeurs, appelés Capitaines, et le personnel d accueil sont à l écoute des passagers afin de garantir un voyage serein et confortable. SIMPLE ET FIABLE Voyager avec idbus, c est redécouvrir le plaisir de la route sans contrainte. Dès la préparation du voyage, tout est fait pour simplifier la vie : site Internet facile pour l achat et tarification simple. idbus dispose aussi d équipements de pointe pour assurer l exploitation la plus fiable possible : cars modernes avec assistance à la conduite, liaison avec un poste central, géolocalisation. De plus, chaque siège est muni d une ceinture 3 points individuelle, comparable à celles proposées en voiture. 6 DOSSIER DE PRESSE

7 ÉQUILIBRÉ idbus s est fixé un triple défi : respecter les contraintes budgétaires des voyageurs sans opter pour un service minimaliste, offrir des prestations utiles en restant rentable, proposer une alternative routière à la voiture, tout en respectant l environnement. idbus possède par ailleurs la première flotte 100% équipée pour accueillir des personnes à mobilité réduite. OUVERT ET CONTEMPORAIN Relier les Européens entre eux est l un des objectifs d idbus. En permettant aux passagers de communiquer facilement au sein d un espace de proximité et de convivialité, idbus contribue à rapprocher les individus et à créer du lien entre eux. 7 DOSSIER DE PRESSE

8 DE BRUXELLES VERS L EUROPE idbus PROPOSE AU DÉPART DE PARIS DE NOMBREUSES LIAISONS VERS LES GRANDES MÉTROPOLES D EUROPE DU NORD : LILLE, LONDRES, BRUXELLES ET AMSTERDAM VIA SON HUB LILLOIS. MAIS AUSSI L EUROPE DU SUD, EN DESSERVANT LYON, TURIN ET MILAN VIA SON HUB LYONNAIS. DÈS MAI 2013, idbus RELIE MARSEILLE, AIX-EN-PROVENCE ET NICE À GÊNES ET MILAN. DEPUIS BRUXELLES, idbus PROPOSE DES LIAISONS DIRECTES VERS PARIS ET LILLE. idbus, UN RÉSEAU QUI FAIT SON CHEMIN À TRAVERS L EUROPE 8 DOSSIER DE PRESSE

9 DES LIAISONS QUOTIDIENNES FRÉQUENTES ET ADAPTÉES AUX BESOINS DES VOYAGEURS Les horaires offrent un maximum de praticité pour les passagers, avec des voyages de nuit sur la plupart des trajets. Les horaires de fin de journée permettent de profiter au maximum du séjour dans les villes avant de repartir. Ils ont également été conçus pour permettre les correspondances en transport en commun à l arrivée ou au départ du trajet en idbus. idbus PROPOSE 27 LIAISONS QUOTIDIENNES EN FRANCE ET VERS L EUROPE : POUR LES BRUXELLOIS : 8 allers-retours quotidiens vers Paris 4 allers-retours quotidiens vers Lille Possibilité d aller à Lyon, Turin et Milan depuis Paris Possibilité d aller à Londres et Amsterdam depuis Lille Le détail des horaires est disponible sur 9 DOSSIER DE PRESSE

10 DES ARRÊTS ACCESSIBLES LES ARRÊTS idbus SE SITUENT EN CENTRE-VILLE OU EN PROCHE PÉRIPHÉRIE, À PROXIMITÉ DES MOYENS DE TRANSPORT EN COMMUN ET DES SORTIES D AUTOROUTES. Ce sont des lieux choisis pour leur sécurité, leur commodité d utilisation grâce à une signalétique claire et précise, pour leur confort ainsi que pour la présence de commerces et de restaurants au sein ou à proximité de ces points. Bruxelles : Gare du Midi (Arrêt du 85 avenue de France, St Gilles) Paris : Gare de Paris-Bercy ou Aéroport Roissy CDG (Terminal 3) Lille : Gare de Lille-Europe Lyon : Gare de Lyon-Perrache Marseille : Gare routière de Marseille Saint-Charles Aix-en-Provence : Gare d Aix-en-Provence Centre Nice : Aéroport Nice Côte d Azur (Terminal 1) Amsterdam : Amsterdam Stadionplein Londres : Victoria Coach Station Turin : Autostazione di Torino Milan : Autostazione di Milano (Lampugnano) Gênes : Metro Principe (Via Fanti d Italia) 10 DOSSIER DE PRESSE

11 L EXPÉRIENCE idbus FIDÈLE À SA TRADITION D INNOVATION ET DE SERVICE AUX CLIENTS, SNCF RÉINVENTE LE VOYAGE EN AUTOCAR EN OFFRANT DE NOMBREUX SERVICES. PLUS DE CONFORT UN CAR SUR MESURE idbus est un service unique pour les voyages longue distance. Dès la réservation, les voyageurs choisissent leur place à l intérieur du car : côté fenêtre, couloir, à l avant ou à l arrière du car. À bord, les passagers idbus prennent place dans un autocar de standard 4 étoiles de 48 places, équipé de toilettes. Chacun peut adapter son espace à sa guise : à l aide d un repose-pied réglable, en ajustant la climatisation et la tablette inclinable, en choisissant la position du siège : les sièges sont inclinables et peuvent être déplacés latéralement. Profiter à plein de son temps de voyage grâce : au WiFi à bord, gratuit, aux prises électriques à disposition des voyageurs. 11 DOSSIER DE PRESSE

12 PLUS D ATTENTION DES «CAPITAINES» idbus SUR QUI ON PEUT COMPTER Les chauffeurs ou «Capitaines» idbus accueillent les passagers et leur donnent de l information tout au long du parcours, en français ou en anglais. Ils vérifient la validité du billet de chaque passager et leur pièce d identité. Ils sont en permanence reliés à un poste de commande central qui les assiste en cas de besoin, 24h/24 et 365 jours par an. Les capitaines idbus ont été sélectionnés sur leur expérience de la route et leur sens du service. UN PERSONNEL D ACCUEIL POUR FACILITER L EMBARQUEMENT DE TOUS À Paris, Lille, Lyon, Bruxelles et Londres, le personnel d accueil aide les passagers à embarquer et assiste les personnes qui en ont besoin. Les idbus sont facilement accessibles aux personnes à mobilité réduite. Une place pour un fauteuil roulant peut être réservée jusqu à 48h avant le départ. idbus est la première compagnie d autocars à proposer ce service sur l ensemble de sa flotte. Les personnes qui ont une mobilité réduite peuvent aussi bénéficier d un accompagnement spécifique et personnalisé tout au long du voyage via le centre de contact. 12 DOSSIER DE PRESSE

13 PLUS D INFORMATION AVANT LE VOYAGE Un site internet multilingue (français, anglais, néerlandais, italien) permet d obtenir toutes les informations sur idbus et le voyage, mais également de suivre ses réservations : Deux jours avant son voyage, le passager reçoit par son carnet de voyage personnalisé. Celui-ci contient le plan d accès à la gare, les horaires et l itinéraire du bus avec les arrêts et services disponibles à chaque arrêt. Pour plus de renseignements, il est aussi possible d appeler le centre de contact téléphonique multilingue au (en français et en anglais, du lundi au samedi de 8h30 à 20h ; 0,30 /min depuis une ligne fixe). Celui-ci répond aux questions et conseille le passager. PENDANT LE VOYAGE A l intérieur des idbus, les passagers peuvent suivre leur parcours en temps réel sur deux écrans 19 pouces. Des informations sur le temps de voyage et sur les villes desservies, ainsi que sur les règles de vie et de sécurité à bord, sont mises à disposition des voyageurs. APRÈS LE VOYAGE A l arrivée, les arrêts idbus disposent d une signalétique orientant les passagers vers les transports en commun et les services à disposition. Un formulaire en ligne (rubrique Contact sur idbus.be) est disponible pour que les passagers partagent leur expérience ou déposent une réclamation. Ils aideront ainsi idbus à faire progresser son service. Il est aussi possible d appeler le centre de contact téléphonique au (en français et en anglais, du lundi au samedi de 8h30 à 20h ; 0,30 /min depuis une ligne fixe). PLUS DE LIEN idbus est une marque collaborative qui crée du lien avec ses clients : Un service client au (en français et en anglais, du lundi au samedi de 8h30 à 20h ; 0,30 /min depuis une ligne fixe) Une newsletter Une page Facebook où les fans discutent, échangent, s informent et créent une communauté Un compte Twitter pour 13 DOSSIER DE PRESSE

14 LA SÉCURITÉ : LE SAVOIR-FAIRE DE SNCF Pour fiabiliser l exploitation des routes, le personnel du poste central se relaye 24h sur 24. Il a pour mission de prévenir les Capitaines de tout incident ou de conditions de circulation difficiles, afin qu ils choisissent le meilleur itinéraire. Grâce au système de géolocalisation, unique dans le secteur des autocars, les idbus sont suivis en temps réel. Les Capitaines sont entraînés intensivement sur les itinéraires idbus et bénéficient de formations personnalisées sur leur pratique de la conduite. La flotte idbus répond aux critères de sécurité les plus stricts, allant au-delà des exigences réglementaires. Quelques exemples : tous les sièges sont équipés d une ceinture 3 points individuelle et chaque idbus a une alerte anti-franchissement de ligne blanche. Les idbus possèdent aussi 2 caméras : l une pour le recul arrière et la seconde pour surveiller l accès de la porte médiane depuis le poste de conduite. 14 DOSSIER DE PRESSE

15 LES PRIX : LA SIMPLICITÉ idbus RÉAFFIRME SES PRIX PERMANENTS Les prix sont annoncés plusieurs mois à l avance et ne changent pas jusqu à la date de départ du car. Que l on réserve longtemps à l avance ou quelques heures avant le départ, le prix est donc le même. Il n est pas nécessaire d anticiper son voyage pour avoir le meilleur tarif. idbus permet de voyager malin, sans se ruiner : au moins un bus est proposé chaque jour, sur chaque trajet, au Prix Mini. Chez idbus, les voyageurs ont le pouvoir de faire baisser les prix. Quand on réserve à plusieurs, le tarif «Tribu» permet de bénéficier de 4 places pour le prix de 3 : une offre adaptée pour les familles, les amis, ou simplement pour ceux qui choisissent de se regrouper pour en bénéficier. Nombres de places réservées Nombres de places payées idbus lance parfois des promotions exceptionnelles, par exemple à l occasion de l ouverture d une nouvelle liaison ou d un événement particulier. Pour trouver les bons plans idbus et être informés des promotions au cours de l année, les clients peuvent s inscrire à la Newsletter idbus. TARIFS PROPOSÉS SUR LES PRINCIPALES LIAISONS Prix Mini* Prix Mini* avec le tarif Tribu** BRUXELLES-PARIS BRUXELLES-LILLE * Pour chaque liaison, au moins un bus par jour est proposé au Prix Mini. Prix valables jusqu au 15/09/2013. ** Prix indicatif par personne calculé sur la base de 4 places réservées, arrondi à l unité supérieure. 15 DOSSIER DE PRESSE

16 idbus, PLUS AVANTAGEUX QUE LA VOITURE FRANÇOIS ET RICHARD À UN CONCERT PARISIEN Meilleurs amis depuis 20 ans, François et Richard, jeunes retraités de la banlieue de Bruxelles, ont déniché des places pour le concert de leur musicien préféré à Paris alors qu ils pensaient ne jamais pouvoir le voir sur scène. Une semaine avant de partir pour une nuit là-bas, ils hésitent entre le bus et la voiture. Avec la voiture de Richard, le prix de revient total sera de 387, contre 100 pour 2 s ils optent pour idbus. De quoi pouvoir profiter en toute liberté de cette escapade musicale. Et les nuits risquant d être courtes, aucun danger au volant sur la route du retour. UN LONG WEEK-END À AMSTERDAM POUR NATHALIE ET CHRISTOPHE MARTIN ET LEURS DEUX ENFANTS La famille Martin, installée près de Lille, souhaite se rendre à 4 à Amsterdam pour rendre visite à leur fille aînée, étudiante sur place, pour un long week-end de 3 jours. Le coût du voyage en voiture, 3 jours de parking inclus, est de 509. Avec idbus, ils bénéficient d un tarif total de 210 aller-retour, soit 3 places pour le prix de 4. De quoi épargner la voiture familiale qui a déjà fêté ses 5 bougies, sans compter que pour une fois, Nathalie et Christophe Martin pourront se reposer pendant que les 2 jumeaux joueront à la console côte à côte UNE VIRÉE POUR UN ENTERREMENT DE VIE DE JEUNE FILLE À LONDRES. Un groupe de 8 amies souhaite se rendre à Londres pour enterrer la vie de jeune fille d une d entre elles, Amélie de Paris. Elles prévoient de partir pour 2 jours et passer 2 nuits sur place. Si elles choisissent de partir en voiture, elles sont obligées de voyager à 2 véhicules. Le coût de revient du voyage avec deux journées de parking se monte alors à 962 pour l aller-retour, soit 120 par personne. Avec l offre Tribu d idbus, elles peuvent bénéficier de 8 places pour le prix de 6, soit 6 x 78 = 468 pour l aller-retour. Cela revient à 58,5 par personne. Avec la différence, soit plus de 60 au total, voilà de quoi faire la fête à Londres! En plus, elles pourront passer leur voyage ensemble à bavarder tranquillement ou à se reposer après leur week-end bien rempli. LUCIE À LA DÉCOUVERTE DE MILAN Etudiante à Lyon, Lucie veut passer une semaine chez une de ses amies installée à Milan qu elle n a pas vue depuis longtemps. Après avoir renoncé à prendre sa voiture qui lui reviendrait bien trop cher (589 l aller-retour avec 7 jours de parking), elle a envisagé le covoiturage mais impossible de trouver quelqu un qui voyageait aux mêmes dates qu elle! Elle s est alors rappelée du conseil d un de ses amis : le nouveau service idbus qui propose des trajets en bus vers l Italie : pour 70 aller-retour, elle peut voyager paisiblement, en toute sécurité, et sans trop entamer son budget! N.B. : Coût évalué pour un voyage en voiture, incluant le prix de l essence, du péage et du stationnement dans un parking à proximité du centre-ville, ainsi que le coût de revient kilométrique (assurance, amortissement du véhicule, entretien, etc). Prix du voyage en idbus évalué sur la base du Prix Mini. 16 DOSSIER DE PRESSE

17 POINTS DE VENTE Les billets idbus sont disponibles sur plusieurs canaux pour répondre aux différents besoins des passagers : Sur le site Le site Internet multilingue (anglais, français, néerlandais, italien), simple d utilisation, a été créé pour faciliter la vie des passagers et leur permettre d éditer en quelques clics leur titre de transport. Le client peut y trouver toutes les informations utiles au voyage. Par téléphone Contact : (du lundi au samedi de 8h30 à 20h ; 0,30 /min depuis une ligne fixe). Le centre de contact multilingue (français et anglais) répond également aux questions de tous les voyageurs et peut effectuer l échange des billets pour les clients ayant réservé par Internet. En gare Les voyageurs peuvent acheter leurs billets en gares de Paris-Bercy et de Lille-Europe auprès de certains guichets SNCF aux horaires d ouverture (de 5h45 à 20h45 selon les gares) et ce jusqu à 15 minutes avant le départ. À Turin et Milan, les billets sont disponibles aux guichets partenaires des gares routières. Les billets sont également en vente sur voyages-sncf.com CONDITIONS DE VENTE DE LA SOUPLESSE DANS LES ÉCHANGES Les billets sont modifiables pour un coût de 5 sur idbus.be et de 10 via le centre de contact téléphonique, jusqu à 12h avant le départ. Si le voyageur opte pour un tarif moins cher, la différence lui sera alors remboursée en Bons Voyage. La modification du nom d un passager est gratuite dans les 12 heures qui suivent l achat. On peut ainsi réserver pour ses amis, sans avoir forcément toutes leurs coordonnées. Les billets ne sont pas remboursables. 17 DOSSIER DE PRESSE

18 EN SAVOIR PLUS DONNÉES CLEFS idbus, C EST AVANT TOUT UNE NOUVELLE FAÇON DE VOYAGER SUR ROUTE. SNCF-C6 est la société opératrice d idbus. C est une filiale à 100% de SNCF, dirigée par Maria HARTI. idbus est une marque déposée de SNCF. Tous droits de reproduction réservés. idbus, c est : 200 salariés 46 autocars Un site d information et de vente en ligne : Un centre de contacts Clients : (en français et en anglais, du lundi au samedi de 8h30 à 20h ; 0,30 /min depuis une ligne fixe) CONTACT PRESSE : PRP - SERVICE PRESSE François Géhot Tel. : Mail : fgehot@prp.be Jacques Lechat Tel. : Mail : jlechat@prp.be 18 DOSSIER DE PRESSE