En voyage, les Français disent «oui» au mobile!

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1 En voyage, les Français disent «oui» au mobile! Le portable, accessoire numéro 1 - le smartphone est le premier accessoire de voyage, avec deux fois plus de personnes préférant voyager en sa compagnie plutôt qu avec leur conjoint ou leur meilleur ami. Des réservations faites depuis le lit - les voyageurs songent souvent à leurs prochains séjours depuis leurs lits, et plus d un quart ont déjà franchi le pas en réservant directement un hôtel alors qu ils étaient sous les draps. Des voyageurs spontanés - 23 % des Français ont fait une réservation d'hôtel pour le jour même via leur portable. Pays de la romance, 31 % de Français sont aussi susceptibles de faire une réservation de dernière minute à l occasion de la Saint- Valentin. Le prix n'est pas toujours l argument le plus fort - une méthode de paiement adéquate et des avis clients authentiques sont plus importants que le prix selon les voyageurs. PARIS 2 juin 2016 : Alors que les appareils mobiles ne cessent d évoluer et de se développer, le Hotels.com Mobile Travel Tracker* permet enfin de découvrir le vrai impact du téléphone portable l accessoire favori des voyageurs sur nos habitudes en matière de réservation d hôtels, mais également sur nos comportements lorsque nous sommes en déplacement. Cette étude révèle notamment que désormais, nous réservons nos hôtels à l abri des regards (aussi bien depuis la chambre à coucher qu à la machine café), mais que nous devenons aussi plus spontanés, nous focalisant moins sur le prix!

2 État des lieux des réservations via mobile Selon le Hotels.com Mobile Travel Tracker, une étude effectuée auprès de voyageurs à travers 31 pays, le voyageur type d aujourd hui fait quatre voyages par an et passe en moyenne 13 nuits dans un hôtel dans l année. Quant à certains, l'hôtel devient même leur maison pendant un mois, puisqu une personne sur dix passe plus de 31 jours par an dans une chambre d hôtel. Pour la France, les voyages d affaires (19 %), de courts séjours dans le pays (26 %) et à l étranger (23 %) sont les principales occasions pour lesquelles les Français réservent via un appareil mobile. Il faut savoir que la grande majorité des voyageurs n effectuent de séjour qu une à deux fois par an (40 %). Cependant, la plupart des personnes interrogées ont admis qu elles réservent plus de voyages qu auparavant, et ce grâce à leurs appareils mobiles. En effet, les appareils mobiles type smartphone ou tablette ne cessent de gagner du terrain chaque année. Il n est donc pas surprenant de voir que 28 % des Français réservent régulièrement leurs séjours à l hôtel via un appareil mobile, ce chiffre montant même à 35 % chez les trentenaires d après cette étude. Des réservations à l abri des regards Il est loin le temps où nous réservions nos futurs séjours dans une agence de voyage. En effet, de nos jours, choisir son hôtel est devenu une affaire plus personnelle, avec des voyageurs réservant leurs chambres directement depuis leurs lits ou même encore depuis leurs bains! Ainsi, 21 % des Français déclarent avoir déjà réservé un hôtel via leur mobile alors qu ils étaient chez eux, dans leur chambre. Plus surprenant encore, 4 % des voyageurs français interrogés vont jusqu à avouer qu ils réservent leur séjour depuis les toilettes Comme quoi l envie d évasion n attend pas! De manière plus classique, 26 % des voyageurs français réservent leur séjour lors de la traditionnelle pause-café et 13 % profitent de leurs trajets en transports en commun pour réserver via leur mobile la chambre d hôtel de leurs futurs voyages exotiques! Enfin, peu scrupuleux, quelque 8 % de Français ont avoué avoir effectué leurs réservations sur leur temps de travail. Un pêché plus ou moins dangereux s il s agit d un open space, n est-ce pas? Les méthodes de paiement avantageuses et variées, et les avis authentiques plébiscités par les Français Alors que l on aurait pu s attendre au contraire, les voyageurs interrogés par Hotels.com disent ne plus placer le prix comme argument n 1 pour réserver leur chambre d hôtel via le mobile. En effet, selon le Hotels.com Mobile Travel Tracker, bénéficier de la meilleure méthode de paiement possible et accéder à des avis de clients authentiques sont des facteurs clés pour les voyageurs avisés lors de la réservation. Ainsi, en France, pour 52 % des personnes interrogées, se voir proposer un moyen de paiement adéquat est primordial pour se décider à réserver une chambre via le portable, et cet avis est d ailleurs partagé tant par les hommes (56 %) que les femmes (48 %). Une forte attente de la part des usagers mobiles à laquelle Hotels.com répond en proposant 15 méthodes de paiement différentes (incluant la nouvelle offre Apple Pay, disponible pour le moment qu aux États-Unis). En seconde position, l accès à des avis de clients authentiques fait pencher la balance pour 46 % des Français, qui apprécient lire les retours d expérience des voyageurs précédents. Enfin, 35 % des Français apprécient

3 de voir les sites de réservations d hôtel publier de nombreuses photos afin de les aider à faire leur choix. Sur le mobile, seulement 31 % des Français privilégient avant tout un prix qui défie toute la concurrence. Comme quoi, pour le voyageur d aujourd hui, un prix d appel alléchant n est plus suffisant à lui seul pour enclencher la décision d achat, et l on raisonne désormais davantage de manière globale. Ainsi, à l international, 14 % des voyageurs affirment qu un programme de fidélité tel que Hotels.com Rewards, influence leurs décisions lors de la réservation d hôtel sur mobile, et 17 % déclarent qu un code promo pèse sur leur décision d achat. Chez les voyageurs français, la devise Carpe diem a le vent en poupe Selon l étude, 46 % des Français déclarent que leur smartphone leur permet d être plus spontanés lors de leurs voyages. Parmi ceux les plus enclins à vivre plus au jour le jour, les habitants du Nord de la France (à 57 % contre 37 % dans le Sud), les hommes davantage que les femmes (51 % contre 41 %) et surtout la nouvelle génération puisque 60 % des ans se disent prêts à réserver un hôtel pour le jour même. À l échelle internationale, plus de 50 % des personnes interrogées affirment quant à elles que leur smartphone leur permet d être plus spontanées lors de leurs voyages, 42% ont déjà fait une réservation d hôtel pour le jour même, et un cinquième des voyageurs réservent leurs logements moins d une semaine avant le départ. Preuve en est que nous cédons de plus en plus aux sirènes des vacances à la dernière minute. Enfin, 14 % des voyageurs accèdent encore à un niveau supérieur en matière de spontanéité, puisqu ils ont déjà réservé un hôtel au dernier moment dans le hall même de l aéroport, soit quelques minutes seulement avant le décollage! Le futur du mobile? Les avis en direct et les services de conciergerie! Avec des technologies mobiles qui se développent à une vitesse affolante, il n y a plus aucun doute sur le fait que les usages mobiles vont aussi changer et évoluer cette année, et ce même pur l industrie du voyage. Le Hotels.com Mobile Travel Tracker met ainsi en lumière ce que les voyageurs seraient prêts à faire directement via leur appareil mobile lors de leurs prochains voyages. Pour de futurs séjours, 39 % des Français souhaitent utiliser leurs mobiles pour directement donner leur avis sur l établissement en question. Et sachant qu Hotels.com a déjà lancé la fonctionnalité d avis en temps réel, cette technologie n est pas si futuriste! De même, 26 % des voyageurs français aimeraient pouvoir réserver une table dans un restaurant situé à proximité de l'hôtel, ou bien acheter des billets pour les transports en commun directement via leur mobile. Les voyageurs internationaux ont quant à eux exprimé le souhait d avoir une conversation plus personnelle avec les hôtels lors de leurs séjours via leur mobile. 31 % recevraient volontiers des messages instantanés de la part de leurs hôtels, 30 % n hésiteraient pas à commander au room-service via mobile, tandis que 32 % sont d accord pour recevoir des notifications push de la part de leur hôtel pour des informations pratiques sur leurs destinations. En revanche, pour les montres connectées de type Apple Watch, ou Android Wear, permettant aux voyageurs de jouir de services hôteliers supplémentaires, la France subit un certain retard puisque seulement 13% des personnes interrogées en sont équipées. Un défaut d équipement qui semblerait dû avant tout à des raisons budgétaires, puisque 36 % des Français sont convaincus que posséder un appareil connecté est utile lors de voyages, et 23 % pensent même que ce sont les outils de réservation du futur!

4 Le mobile : la boussole moderne du voyageur Dans notre quotidien, chez nous ou au bureau, le mobile occupe une place de choix. Mais ce postulat est aussi vrai lorsque nous voyageons. En effet, à l international, 47 % des personnes interrogées (et 36 % des Français) placent le portable comme principale source d information pour trouver des lieux de rêve, des événements et des restaurants lorsqu ils sont en déplacement à l étranger. Le voyageur d aujourd hui est plus ou moins accroc à son smartphone, et d ailleurs seulement 20 % des Français semblent profiter de leurs séjours pour se couper de tout, et même d Internet lors de leurs voyages. Mais pourquoi tant de dépendance vis-à-vis du Web? Il semblerait que la principale attente des usagers est celle de pouvoir effectuer des recherches à tout moment via leur mobile, afin de répondre à leurs (trop?) nombreuses questions. Par exemple, découvrir comment aller d un point A à un point B et cela en utilisant le GPS mobile (46 %), faire des recherches en ligne pour trouver la meilleure affaire (45 %), ou bien pour réserver un hôtel (42 %). Et quoique l on en dise, il semblerait que les femmes aient un bien meilleur sens de l orientation que les hommes puisque selon l étude, elles accordent moins d importance aux applications de géolocalisation, et passent plus de temps à rechercher les bonnes affaires (47 %) ou à prendre des photos (46 %). Concernant les applications mobiles, sans grande surprise, les plus populaires chez les voyageurs sont celles ayant attraits aux réseaux sociaux (60 %), à la localisation (45%), puis celles de messagerie et de voyages (44 % chacune). Enfin, pour ceux recherchant l âme sœur, être en voyage ne veut pas dire renoncer aux plaisirs du flirt, puisque plus d une personne sur 10 avoue utiliser des applications de rencontre lors de son séjour! Dan Craig - Directeur pour le Mobile chez Hotels.com - déclare : "Nous sommes fiers de l expérience de qualité que nous offrons à tous les voyageurs utilisant notre application mobile pour réserver leurs séjours. Faisant partie des leaders du marché sur le secteur mobile, nous innovons constamment et ajoutons de nouvelles caractéristiques pour rendre notre app toujours plus personnelle et améliorer tant le parcours d achat que l expérience client. Actuellement, nous assistons à une forte hausse des transactions émanant de mobiles, et c est incroyable et très encourageant de voir que les voyageurs incluent de plus en plus le mobile dans leurs habitudes.. L'application mobile Hotels.com est disponible sur IOS, Android, Windows, Amazon Kindle, et compte déjà plus de 50 millions de téléchargements dans le monde entier. Veuillez-vous rendre ici pour plus de détails sur le Hotels.com Mobile Travel Tracker Notes à l éditeur Fin *9,200 adultes de 31 pays ont été interrogés dans le cadre d un sondage One Poll, à la demande d Hotels.com en mai Hotels.com, LP. Hotels.com, le Hotels.com Mobile Travel Tracker et le logo d Hotels.com sont des marques déposées ou des marques appartenant à Hotels.com, LP aux États-Unis et/ou pour d autres pays. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. À propos d Hotels.com Hotels.com, L.P. exploite Hotels.com, l un des plus importants sites de réservation d hôtels en ligne, offrant un vaste choix d hébergements - allant des chaînes hôtelières internationales aux complexes de

5 vacances tout compris, en passant par les établissements locaux préférés et les chambres d hôtes et toutes les informations nécessaires pour réserver le séjour idéal Hotels.com, L.P. Tous droits réservés. Hotels.com, Le choix évident, Hotel Price Index, HPI et le logo Hotels.com sont soit des marques déposées ou des marques de commerce de Hotels.com, L.P. aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Toutes les autres marques de commerce appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Informations additionnelles : Pour plus d informations, vous pouvez nous retrouver sur : Facebook : Twitter Contacts Média : Firefly Communications Tel : Hotels.comfrance@fireflycomms.com Merci de noter que le contenu de ce communiqué est exact au moment de la publication mais peut

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