Services d assurance Dell : un partenaire professionnel à vie

Transcription

1 Services d assurance Dell : un partenaire professionnel à vie Votre organisation doit-elle faire face au défi de maintenance et de gestion de produits existants tout en développant de nouvelles activités? Il est temps de faire appel à un partenaire de confiance qui va vous aider à trouver le bon équilibre. que vos organisations doivent adopter de nouvelles stratégies pour le futur. Dell déploie des technologies et des services innovants pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Nous proposons des services tiers d administration d assurances (TPA) avec plus de experts en assurances dédiés. Les services d assurance Dell vous permettent de gérer les processus métiers du passé, tout en réalisant des progrès sur les impératifs du futur. Nous vous aidons à : Sur le marché actuel en évolution constante, la plupart des compagnies d assurances tentent de rester en phase avec les nouveautés en termes de produits, de conformité légale et de technologies. Gérer vos produits existants tout en La gestion de plateformes et de produits développant de nouvelles opportunités existants mobilise d énormes ressources alors commerciales Services d assurance Dell Fournir un service supérieur aux attentes des clients les plus exigeants Externaliser les fonctions opérationnelles vers un partenaire fiable possédant une expertise approfondie dans le domaine des assurances Être à jour en ce qui concerne la conformité légale Prendre des décisions professionnelles avisées grâce à des outils d analyse et de création de rapports

2 Services d assurance Dell Plus de 2,5 millions de polices administrées Plus de 4 milliards de dollars de primes chaque année nouveaux dossiers commerciaux traités chaque mois Plus de 2 millions d appels téléphoniques émanant des assurés et des agents gérés chaque année Traitement et souscription des demandes - Imagerie et indexation - Saisie de données - Application en ligne - Résolution NIGO - Traitement Prise en charge de la souscription (UW) - Poste de travail UW - Inscription groupée Assurance maladie Cancer Maladie grave Accident uniquement Accident et maladie Indemnités d hospitalisation Rentes indexées fixes Rentes de primes fixes Contrat de rentes différées de primes flexible Contrat de rentes différées de primes unique Rente garantie pluriannuelle 5, 7, 10 ans Rente garantie pluriannuelle Incapacité Non résiliable Garantie renouvelable Incapacité de longue durée Incapacité de courte durée Rentes éligibles Contrat de retraite individuel traditionnel (IRA) IRA Roth IRA hérité IRA de garde 403(b), rente exonérée d impôt (TSA) 401(k) Pension d employé simplifiée (SEP) Keogh [alias 401(a), cotisations déterminées, intéressement, cotisation définie] Rentes immédiates Rentes immédiates Rentes de retraite Contrats supplémentaires Retraits systématiques Règlement échelonné Lieu de travail et groupe Incapacité groupée Incapacité volontaire Groupe réel temporaire Groupe facultatif temporaire Accident Cancer Maladie grave Indemnités d hospitalisation Soins dentaires Assurance-vie universelle Assurance-vie entière sensible aux taux d intérêt Produits à capital différé Capital différé à 65 ans, 80 ans Capital différé 10, 15, 20, 30 ans Capital différé mineur Rentes indexées Portefeuille, vieille fortune/argent frais taux par intervalle Point à point Point à point mensuel Intérêt croissant point à point Moyennes quotidiennes et mensuelles High watermark et low watermark Réinitialisation annuelle Index de gain réalisé Moyenne quotidienne des valeurs de l année précédente Index combiné (plusieurs indices) S&P, DWJ, NASDAQ Gold & Eurostoxx Assurance-vie entière sensible aux taux d intérêt Plusieurs options d autofinancement Plusieurs options de prestations définies Conditions des primes Efforts de marge Assurance-vie ordinaire Participation et non-participation Vie entière Vie entière modifiée Assurance-vie à primes limitées Assurance acquittée à 65, 70 Vie entière à prime unique Vie entière à prime croissante Vie entière avec capital-décès croissant Coût final Assurance-vie universelle Assurance-vie universelle indexée Garantie secondaire Comptes factices Assurance-vie temporaire Temporaire non renouvelable et non convertible Capital-décès stable, croissant, décroissant Prime stable, croissante, décroissante Temporaire avec rentrée Temporaire renouvelable et convertible 5, 10 ans Temporaire 5, 10, 15, 20, 25, 30 ans Assurance hypothèque Assurance revenus Maintenance des polices Gestion des agences et service client Traitement des demandes Gestion des investissements financiers Création de rapports - Facturation des primes - Collectes - Non-déchéance - Correspondance - Évaluations des fonds - Illustrations en vigueur - Portails libre-service - Avances de commission - Centre de contact - Évaluation des demandes - Règlement des demandes - Demandes contestables - Intérêt sur le montant - Exonération - GAAP/STAT/flux fiscaux - Extraits d évaluation - Extraits de réassurance - Valeurs de rachat - Traitement des transactions financières et non financières - Facturation combinée et facture électronique - Déclarations de commission - Solde débiteur - Licences et rendezvous - Recouvrements - Attente - Déshérence - Réconciliation bancaire - Informatique décisionnelle - Registres des réclamations - Flux de données du budget principal des dépenses - Bilan journalier - Programmes de conservation Figure 2 : La solution Dell pour le secteur des assurances Figure 1 : Capacités des produits d assurance La différence Dell En choisissant les services Dell comme partenaires, vous bénéficiez d une solution de bout en bout pour gérer l ensemble du cycle d assurance. Les services Dell prennent en charge : Les lancements de nouveaux produits : nous soutenons la croissance de vos activités en rationalisant la configuration, le développement et les tests de nouveaux produits d assurance-vie, de rentes, de prestations groupées et facultatives. Le moteur de produit basé sur des règles LifeSys permet d accélérer la mise sur le marché de nouvelles activités. Les fonctions opérationnelles : nous fournissons une prise en charge fiable pour toutes vos opérations quotidiennes. Nos services incluent l ensemble des assurances-vie et des opérations de rentes, notamment de nouveaux services commerciaux, l administration des polices, la gestion des demandes et d autres fonctions de back-office (par exemple le courrier et les impressions). L administration intégrale : nous vous aidons à trouver le bon équilibre entre vos activités actuelles et le développement de nouvelles activités. La conformité légale : l infrastructure Dell intégrée permet de garantir une conformité légale. Étant donné que toutes les polices sont administrées par le biais d une base de codes unique, les mises à jour réglementaires implémentées pour un client en particulier deviennent disponibles pour tous les clients. Notre groupe chargé de la conformité travaille également avec votre organisation pour vous suggérer des mises à jour, interpréter les réglementations relatives à la conformité et vous donner des conseils, le cas échéant. L analyse décisionnelle : avec nos outils d informatique décisionnelle, vous êtes toujours au courant de l état de vos fonctions opérationnelles. Nos rapports vous aident à analyser et à prédire les tendances commerciales pour faciliter votre prise de décision. Services d assurance Dell 2

3 LifeSys : Automatisation des activités dans le secteur des assurances Au cœur de la solution Dell pour les compagnies d assurances se trouve LifeSys, notre plateforme basée sur des règles pour l administration des polices. Elle couvre le cycle de vie entier des assurances, notamment les nouvelles activités, l émission des polices, l administration, la facturation, la correspondance, les demandes et les rapports. La plateforme LifeSys est équipée du moteur de service Dell puissant. Cette solution comprend les éléments suivants : Gestion du service client : Dell est un environnement imagé à 100 % avec des flux de travail qui gèrent les tâches des clients, pour maintenir à jour les informations des clients. Les fonctionnalités comprennent la mise Poste de travail de souscription Agence/commissions - Hiérarchie/divisions - Production/concours - Licences Correspondance - Standard - Modèle - Ad hoc Nouvelle activité - Vérification des licences - Lien de souscription - Suivi des exigences - Impression des polices/propositions - Prise en charge des lancements de produits LifeSys Connectivité - Extraits/interfaces - Accès en temps réel en ligne - Rapports - Flux de travail - Web Configuration basée sur des règles à jour des dossiers, la maintenance de l historique des transactions du client, la gestion et la réconciliation des fonds, la conformité des processus prioritaires, la correction des erreurs financières, la restitution et la gestion des documents juridiques. Imagerie et gestion de documents : tous les mois, les services Dell analysent 1 million de pages, convertissent fiches en images et gèrent l ensemble de la documentation papier des clients. Impression et correspondance : chaque mois, les services Dell impriment plus de 2 millions de pages, envoient plus de courriers et gèrent plus de 300 éléments de stock différents pour tous les clients. Nos services comprennent l insertion, l impression personnalisée et la distribution de la police de base et des différents services. Base de données POS Portails client - Affichage client - Enquête - Titulaire de police, agent, bureau à domicile - Prêts et dividendes Facturation - Compte collecteur - Transferts de fonds électroniques - Facturation directe - Facturation sous forme de liste - Carte de crédit Les facteurs de différenciation de la plateforme LifeSys Échelle : Dell prend en charge plus de produits de la plateforme LifeSys. Technologie flexible et adaptable : vous n êtes plus dépendant d une boîte d outils ; la plateforme LifeSys s adapte à vos exigences. Capacités enrichies dans le secteur des assurances : la plateforme LifeSys vous permet d exploiter les pratiques d excellence Dell. Conversion homogène des polices à partir de plateformes ou de produits existants : notre méthodologie de conversion éprouvée nous a permis de convertir avec succès plus de 2,5 millions de polices sur notre plateforme au cours des dernières années. Solution économique : le traitement sur une plateforme unique vous permet de faire des économies en termes d évolutivité. Services techniques - Sauvegarde - Projets spéciaux - Durée et matériaux - Équipe dédiée Grand livre général Réserves/rapports de gestion Demandes - Administration - Suivi - Décision Prestation en ligne - Produit - Entreprise - Estimation - STAT - GAAP - Taxe Informatique décisionnelle Figure 3 : Aperçu des fonctionnalités de la plateforme LifeSys Services d assurance Dell 3

4 Client A : transformation des nouvelles activités et des communications avec l agent Notre client, qui figure parmi les 500 plus grosses compagnies d assurances et qui a travaillé avec plus de agences dans le nordest des États-Unis, avait besoin d assistance pour le traitement des documents nécessitant des ressources considérables, et souhaitait pouvoir créer de nouvelles activités rapidement et communiquer rapidement avec les ressources de distribution. Nos solutions lui ont apporté : L optimisation des coûts : les coûts de traitement des demandes ont été réduits de 18 % et les demandes NIGO de 20 %. L optimisation des processus : la mise en œuvre de la technologie de traitement automatisé (STP) a accéléré la livraison des polices. Désormais, les demandes reçues de manière électronique sont visibles sur le portail Web de l agent en moins d une heure. L optimisation des ressources : en simplifiant les services électroniques, l adoption d une demande électronique par l agent a enregistré une amélioration de plus de 41 %. L opérateur propose désormais des services complets de bout en bout, des nouvelles activités à la gestion des dossiers de souscription, en passant par le centre d appels, les transactions après émission, la facturation et le paiement des primes. Le traitement des demandes est intégré au bureau à domicile de l opérateur. L optimisation de l automatisation : la technologie STP a permis de réduire les coûts, d améliorer les processus, de générer une croissance des revenus, d assurer la qualité et de renforcer les relations avec les clients. L optimisation de l innovation : notre suite de services électroniques comprend la demande en ligne, la signature en ligne et la livraison en ligne. Les applications mobiles pour afficher les informations du portail Web de l agent sont en cours de développement. Lancements de produits améliorés Avec les services d assurance Dell, vous pouvez généralement accélérer la mise sur le marché jusqu à 50 % pour les lancements de nouveaux produits. L introduction rapide des produits grâce à l architecture de configuration LifeSys fondée sur des règles réduit la durée de développement ainsi que les efforts nécessaires au test. L approche simplifiée fournit également : Un moteur centralisé de règles concernant les produits et les activités, avec un processus de configuration de produit flexible Un flux de travail intégré et des capacités d acheminement de processus pour faciliter la mise en œuvre de l automatisation des processus Le bon équilibre concernant la livraison de produit, entre la configurabilité et la structure, pour améliorer les performances et la réutilisabilité Une configuration flexible des processus métiers des clients Une personnalisation applicable à toutes les gammes de produits et à tous les modes de distribution Valorisation à long terme Nous nous occupons de la réalisation et du suivi de vos objectifs commerciaux clés, comme la réduction des risques, l accélération des conversions, la réduction des coûts ou d autres objectifs qui comptent pour vous. Pour y parvenir, nous fournissons quatre éléments de valorisation essentiels : L optimisation des coûts pour les services d assurance et les services informatiques : ressources sur site, hors site ou à proximité du site pour les services tels que l externalisation de processus métiers (BPO) dans le domaine des assurances et le développement/la maintenance d applications (ADM) L optimisation des processus : simplification et normalisation des processus, et réduction des redondances L optimisation des ressources : mise en correspondance avancée de la complexité des tâches avec les compétences des employés et les coûts ; meilleur alignement organisationnel et meilleure étendue du contrôle L automatisation : traitement automatisé avec des capacités d exécution en une seule fois ; automatisation multicanal, incluant des activités libre-service ; moteur de produit basé sur des règles, partagé entre les activités nouvelles et l administration des polices ; et bien d autres fonctionnalités Services d assurance Dell 4

5 Client B : conversion de rentes de retraite et de règlements échelonnés Notre client, une importante compagnie d assurances à participation mutuelle qui propose des assurances-vie, des rentes et des fonds mutuels aux États-Unis, avant besoin d assistance pour presque contrats de règlement échelonné et de rentes de retraite. Notre solution lui a apporté : Une proposition de valeur : nous avons proposé des services TPA de bout en bout sans risque sur un système d administration d assurance, de l émission de la police jusqu aux paiements de rentes périodiques de retraite et aux paiements de règlements échelonnés. Environ contrats ont été convertis, livrés à temps et en respectant le budget, avec plusieurs lancements de nouveaux produits par la suite. L optimisation des processus : Dell a mis en œuvre une nouvelle plateforme d activité et de flux de travail pour les nouveaux règlements échelonnés et rentes de retraite. Les solutions continues comprennent des mises à jour de réserve en masse, des calculs de prestations dans le cadre de la loi Pension Protection Act, des enregistrements d appels, un prélèvement au niveau du comté et le traitement/flux de travail concernant la preuve d existence. Services d assurance Dell : un riche héritage L expérience approfondie de Dell dans le domaine des assurances permet d enrichir la plateforme LifeSys. Nous fournissons des produits informatiques, des applications et des services BPO au secteur des assurances depuis 30 ans. Aujourd hui, Dell prend en charge une gamme qui comprend les produits d assurance-vie, de rentes, d incapacité et d assurance maladie pour 28 compagnies d assurances. Nous administrons actuellement environ 90 activités distinctes pour nos clients. Sur ces 90 activités, environ 60 ont été converties vers notre plateforme. Nous utilisons notre méthodologie de conversion éprouvée pour la transition de vos activités, réduisant ainsi les risques liés à toute conversion. Notre expérience, notre expertise et notre méthodologie fournissent à votre organisation une alternative de conversion qui présente le moins de risques qui soient. Chez Dell, vos polices sont administrées par notre équipe d associés dédiés aux solutions de rentes et d assurance-vie. Travaillant dans plusieurs zones 24 heures sur 24, nous mettons sans cesse en pratique les normes d excellence mondiales les plus élevées. Services Dell : ouverts, efficaces et abordables Dell propose une gamme robuste de produits et de services, notamment des applications, des processus métiers, des services de consulting, des infrastructures et des services d assistance, créés par le biais d acquisitions, de partenariats redynamisés et d une attention toute particulière portée aux besoins de nos clients. Nos solutions ouvertes, efficaces et abordables vous aident à mieux vous concentrer sur l innovation et la croissance de votre entreprise, plutôt que d épuiser l ensemble de votre budget informatique pour la maintenance et l alimentation onéreuses. Dell associe ces solutions intégrées à une compréhension approfondie du secteur des assurances pour permettre à votre compagnie d assurances d être plus efficace, d améliorer le service client et de générer une croissance. 5

6 Client C : conversion à grande échelle et automatisation de nouvelles activités Notre client, une importante compagnie d assurances qui offre des assurances temporaires, des assurances-vie universelles, des rentes fixes et des produits indexés aux États-Unis, souhaitait restructurer les relations avec son agent, lancer de nouveaux produits rapidement et convertir environ 1 million de contrats à partir de son ancien système. Les modifications que nous avons mises en œuvre ont remporté un franc succès et les volumes de nouvelles activités ont atteint activités par mois. Notre solution lui a apporté : L optimisation des coûts : les coûts informatiques et d administration ont été réduits de plus de 20 %. L optimisation des processus : la durée du cycle de bout en bout pour les polices entièrement souscrites a été réduite d environ 20 %. L optimisation des ressources : l opérateur a réduit la durée nécessaire au lancement de nouveaux produits de 50 %, ce qui lui a permis de lancer en moyenne cinq nouveaux produits par an. Cela a permis de rétablir les relations et la confiance entre l assureur et l agent grâce à un traitement éprouvé, fiable et efficace. Pour plus d informations sur nos offres de services, consultez le site Dell.com/insurance ou contactez insurance@dell.com. Numérisez ce code ou cliquez dessus pour découvrir comment les services Dell peuvent aider votre entreprise. La disponibilité des produits et des services varie en fonction du pays. Pour en savoir plus, les clients et partenaires de distribution Dell sont invités à contacter leur ingénieur commercial. Les caractéristiques sont correctes à la date de publication, sous réserve de disponibilité, et peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. Dell et ses sociétés affiliées ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des erreurs ou omissions de typographie ou de photographie. Les conditions générales de vente et de service Dell s appliquent et sont disponibles sur demande. Dell et le logo Dell sont des marques de Dell Inc. D autres marques ou noms de produits peuvent apparaître dans le présent document en référence aux entités revendiquant la propriété de ces marques et noms ou à leurs produits. Dell renonce à tout droit de propriété sur les marques et noms de produits autres que les siens Dell Inc. Tous droits réservés. Avril 2015 D574_Life Insurance Services Brochure.indd Rév. 2.0