1 AVANTAGES DE VOTRE COMPTE CLUB

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1 1 AVANTAGES DE VOTRE COMPTE CLUB Félicitation, vous êtes désormais identifié comme client privilégié «club» ce qui vous donne accès aux services de notre offre basique club et collectivité. Vous pouvez bénéficier des avantages suivants : Votre compte club vous permet par ailleurs d accéder à l ensemble de nos produits y compris aux produits spécifiques club qui n apparaissent pas sur le site classique Vous pouvez alors visualiser les produits dans leur globalité : description, modèles et tailles disponibles à la vente, mais aussi les prix publics et les prix spécifiques club de ces articles. 2 PRINCIPES GENERAUX POUR COMMANDER Chaque commande, quelque soit son montant, est systématiquement précédée d une demande de devis. Cette demande peut s effectuer soit directement sur le site (recommandé), soit par mail, soit par téléphone. Votre devis vous est envoyé par mail avec les conditions de règlement qui vous sont accordées. Dès réception de l accord de votre devis, nous traitons votre commande. Vous pouvez alors suivre l évolution du traitement de votre commande jusqu à la réception de votre colis. 1/9

2 3 FONCTIONNEMENT DE VOTRE COMPTE CLUB Ci-joint les différentes étapes pour bénéficier de l ensemble des fonctionnalités de votre compte : 1. SE CONNECTER EN COMPTE CLUB Lors de votre demande d ouverture de compte, vous avez entré un mail et un mot de passe qui sont vos identifiants sur le site. Vous devez les renseigner dans la rubrique «mon compte» afin d être connecter en compte club. 2. SELECTIONNER LE OU LES PRODUITS DESIRES Dès lors que vous êtes connecté et donc identifié, vous pouvez visiter l ensemble de notre catalogue et sélectionner les produits pour lesquels vous désirez effectuer une demande de devis. 3. DEMANDER VOTRE DEVIS Lorsque vous avez mis dans votre panier l ensemble des articles, cliquez sur le bouton «demander un devis», puis sur «finaliser ma demande de devis». Vous recevrez alors immédiatement un accusé de réception de votre demande par mail, puis votre devis en 48 heures maximum! 4. VALIDER VOTRE DEVIS Pour valider votre devis et passer commande, il vous suffit d imprimer le devis, de le signer en joignant la mention «bon pour accord», et de nous le retourner avec le cas échéant le règlement d acompte. Vous pouvez également le signer, le scanner et nous le transmettre par mail. Dès réception de ces pièces, votre commande est traitée. 5. SUIVRE LE TRAITEMENT ET L EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE Vous êtes informé par mail de chaque étape dans le traitement de votre commande : - réception de l accord de votre devis - préparation de la commande - expédition de la commande Vous disposez également de ces informations sur votre compte client. L intégralité de vos données relatives à vos demandes de devis, commandes et messages sont archivés dans votre compte client. 2/9

3 4 BESOIN D AIDES (FAQ) Trouvez vos réponses en un clin d'œil sur notre rubrique d aide : 1. MON COMPTE Comment créer Mon Espace Client club? Il vous suffit de saisir une adresse , un mot de passe et compléter notre formulaire d inscription. Nos équipes procèderont aux vérifications liées aux données transmises et valideront par la suite votre compte. Attention, votre adresse doit être valide pour pouvoir recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande. Cette adresse mail ne sera affectée qu à votre compte club. Une même adresse mail ne peut en effet servir d identifiant à deux comptes client nataquashop. Comment m'identifier si j'ai perdu mon mot de passe? J ai oublié mon mot de passe? Pas de problème, je clique sur le lien «J'ai oublié mon mot de passe» accessible sur la page d'accueil de l'espace client. Ensuite, je vais tout simplement renseigner l' que j utilise sur mon compte client et mon conseiller Nataquashop me renverra mon mot de passe à cette adresse. Puis-je changer mon adresse de facturation et/ ou mon adresse de livraison? Bien sûr que oui! Je vais sur «Mon Compte». Ensuite je clique sur «Mes Informations» et maintenant je peux modifier mon adresse de facturation ainsi que celle de livraison. 2. MES DEMANDES DE DEVIS ET COMMANDES Comment demander mon devis ou passer ma commande? Etape 1 : Je sélectionne mon article Etape 2 : J ajoute mon article dans mon panier Etape 3 : Je valide mon panier en cliquant «demander un devis», puis sur «finaliser ma demande de devis». Etape 4 : Lors de la réception de votre devis (par mail), je l imprime, le signe en joignant la mention «bon pour accord» et appose le tampon du club, puis le renvoie (par mail ou courrier) avec l acompte demandé. Votre commande est alors traitée dès réception de ces pièces. Lors de commande urgente, merci de procéder à votre demande de devis et de prendre contact avec votre conseiller Nataquashop. 3/9

4 Comment passer commande lorsque mon produit ou le service demandé n est pas répertorié sur le site? Nataquashop propose des produits et services (marquages, etc. ) qui ne sont pas tous répertoriés sur notre site. Si je désire ce type de produit ou service, j envoie un mail qui précise l ensemble de mes souhaits. Je recevrais dans les 48 heures maximum un devis correspondant à ma demande. Comment modifier ma demande de devis ou ma commande? Après avoir validé ma demande de devis, si je souhaite la modifier, indiquer nous par mail la référence de la demande, et nous procéderons à la modification. Puis-je procéder à ma demande de devis par téléphone ou par mail? La demande de devis par l intermédiaire du site est recommandée. Nous pouvons néanmoins enregistrer votre demande de devis par mail ou par téléphone. Vous obtiendrez alors un numéro de devis et l ensemble de vos informations sera disponible sur votre compte client. Je souhaite modifier ou annuler ma demande de devis, est-il possible? Je me suis trompé(e) sur le produit ou la quantité de produit(s)demandé(s)? Pas de problème, je prends contact avec un des conseillers Nataquashop soit par mail (recommandé), soit par téléphone. Il localisera ma demande et la modifiera ou le cas échéant l'annulera. Comment puis-je suivre ma demande de devis ou ma commande? Je me connecte sur «Mon Compte», rubrique présente en haut de la page d accueil du site. Ensuite je clique sur «Mes Devis» ou «Mes Commandes» et je sélectionne le devis ou la commande que je souhaite suivre. Le statut de ma demande de devis ou de ma commande y est indiqué. Je peux donc savoir à quelle étape de traitement se trouve ma demande de devis ou ma commande. Comment imprimer ma facture? Je me connecte sur «Mon Compte», rubrique «Mes Commandes», je sélectionne la commande concernée, et je clique sur «imprimer ma facture». 3. EXPEDITION ET LIVRAISON Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison? Le délai d'expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de votre colis. Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis de nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire au prestataire chargé de la livraison pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée au passage de votre commande. 4/9

5 Quelle est le délai moyen de traitement de ma commande club? Le délai d'expédition dépend de la disponibilité des articles commandés. A partir de la validation de la commande (à réception du devis signé et de l acompte), le délai d expédition pour les articles en stock est de 24 heures. Le délai de livraison des colis club est de 24 à 48 heures pour la France métropolitaine et de 36 à 48 heures pour les autres pays. Ces colis sont traités par des transporteurs privés (GLS, EXAPAQ) et sont remis systématiquement contre signature. Quels sont les frais de livraison pour les colis club? Les frais de livraison dépendent du poids du ou des colis. Ils sont indiqués sur les devis. Ils correspondent aux frais d expédition du colis (emballage etc.) et aux frais de livraison par transporteur. Tous les clubs ayant souscrit à l offre prémium bénéficient des frais de livraison offerts (dans la limite de deux envois par mois en mode standard). Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire? Malgré un suivi quotidien de l ensemble des colis expédiés par un conseiller SAV Nataquashop, il arrive qu un colis puisse ne pas être livré dans les conditions optimales désirées. En cas de retard, ou de non réception de mon colis, j informe le conseiller SAV Nataquashop soit par téléphone soit par (recommandé). Mon conseiller prendra contact avec le transporteur concerné le jour même et me tiendra informé de la situation. Mon colis est-il assuré en cas d endommagement des articles? En commandant chez Nataquashop, je bénéficie systématiquement de l assurance 100% sérénité. Nataquashop garantie à l ensemble de ses clients un Service Après Vente irréprochable et prend entièrement à charge les frais causés par un endommagement des articles lors de la livraison. Il est néanmoins exigé que le client ait signalé à réception de son colis tout problème éventuel au transporteur. Dans ce cas de figure, j informe donc au plus tôt le Service Après Vente Nataquashop. ATTENTION : Les rubriques ci-dessous : retour, échange, demande d avoir et de remboursement ne concernent que vos commandes club. Le Service Après Vente des commandes passées par vos adhérents gère en direct avec eux les problématiques liées à leurs demandes de retour ou d échange. 5/9

6 4. RETOUR Puis-je retourner des produits commandés? Nataquashop vous permet de bénéficier d un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception des articles pour nous retourner un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes. Les articles qui incluent une personnalisation (marquage par exemple) ne bénéficient pas de cette possibilité de retour. Comment puis-je retourner des produits commandés? Je me rends dans la rubrique «Mes commandes» de mon compte client et sélectionne la commande dont est issu l article à retourner. Je sélectionne l article et je clique sur «demander un retour». Je reçois alors par mail un bon de retour à imprimer et à insérer dans mon colis. A réception de mon retour par le service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit. Je reçois alors une notification par m avisant de l'enregistrement de mon retour par le service après-vente. Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante: Nataquashop / Service retour club 31 rue Alexis Chambrouty Jarnages Où est-ce que je peux trouver mon bon de retour? Afin de trouver mon bon de retour, je me connecte sur «Mon Compte», je sélectionne l onglet «Avoirs et Retours». Je clique ensuite sur la commande concernée et je sélectionne l onglet «Imprimer mon bon de retour». J insère par la suite ce bon de retour dans mon colis et je l envoie au Service Après-vente de Nataquashop. En cas de renvoi de produit, qui prend en charge les frais de retour? Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf en cas d erreur de préparation du colis. 5. ECHANGE Comment procéder à un échange? La procédure de retour est la même que décrite précédemment. A réception et validation de mon retour par le service après-vente, je reçois une notification de sa prise en charge par . Je suis alors crédité du montant de l article et des frais de port sur mes crédits client afin de pouvoir repasser commande de l article désiré sans aucun frais. Je peux à tout moment identifier le montant de mes crédits client dans mon compte client. 6/9

7 Qui prend en charge les frais de réexpédition lors d un échange? Lors d un échange, les frais de réexpédition de mes articles sont pris en charge par Nataquashop. Seuls les frais de retour sont à ma charge. Sous quel délai s effectue mon échange? Lors d un échange, Nataquashop est dans l obligation d attendre la réception de votre retour pour vous réexpédier l article désiré. La procédure d échange n est donc pas immédiate et peut prendre 4 à 6 jours (selon les services de livraison choisis pour effectuer le retour et réexpédier l article). Si l échange est urgent, je contacte mon conseiller Nataquashop. 6. DEMANDE D AVOIR SUR UN COMPTE CLIENT Comment procéder à une demande d avoir? Je souhaite annuler mon achat mais bénéficier d un avoir afin de procéder à une nouvelle commande. Nataquashop me crédite d un avoir selon les conditions suivantes : - Si je retourne un produit issu d'une commande comprenant plusieurs articles, les frais d expédition initiaux ne me sont pas crédités. - Si je retourne une commande dans sa globalité, le montant des articles mais aussi celui des frais d expédition me sont crédités. Dans tous les cas, les frais de retour restent à ma charge. Pour des commandes ayant été livrées en dehors de la France Métropolitaine ou de Monaco, seuls seront crédités les frais d'expédition en mode standard. Sous quel délai suis-je crédité sur mon compte client? Dès la validation de mon retour, le Service Après Vente me crédite mon compte client. Je reçois alors un mail pour m en informer. 7. DEMANDE DE REMBOURSEMENT Comment procéder à une demande de remboursement? Je souhaite annuler mon achat et me faire rembourser sur mon compte bancaire. Nataquashop me rembourse selon les conditions suivantes : - Si je retourne un produit issu d'une commande comprenant plusieurs articles, les frais d expédition initiaux ne me sont pas remboursés. - Si je retourne une commande dans sa globalité, le montant des articles mais aussi celui des frais d expédition me sont remboursés. Dans tous les cas, les frais de retour restent à ma charge. 7/9

8 Pour des commandes ayant été livrées en dehors de la France Métropolitaine ou de Monaco, seuls seront crédités les frais d'expédition en mode standard. Sous quel délai suis-je remboursé? Les commandes club sont remboursées par chèque. Vous recevrez le chèque de remboursement dans un délai de 7 jours suite à la réception des produits retournés. 8. PAIEMENT Quels sont les conditions de paiement accordées aux comptes club? Lors de l ouverture de mon compte client, le service comptable m informe des conditions de paiement qui me sont accordées. Lors de toute nouvelle ouverture de compte, la facturation sera établie à la commande. Le ou les colis ne seront expédiés qu après réception du règlement. Par la suite, les modalités de règlement diffèrent selon les montants des devis. Ces données seront indiquées sur chaque devis. Comment puis-je régler mes commandes? Les règlements des factures des comptes club s effectuent par chèque ou par virement. Pour les collectivités, nous acceptons les mandats administratifs. - Par virements bancaire : Nom de la banque : Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique Domiciliation : BPACA Guéret La Marche Code banque : Code guichet : Numéro de compte : Clé RIB : 81 Code IBAN : FR BIC : CCBPFRPPBDX Veuillez nous adresser un à pour nous préciser la date du virement. - Par chèques : Si vous souhaitez régler par chèque, merci de libellé votre chèque à l'ordre de Nataquashop et de l envoyer à l adresse suivante : Nataquashop / Service club et collectivité 31 rue Alexis Chambrouty Jarnages 8/9

9 9. CARTE DE FIDELITE Quels sont les conditions pour bénéficier de points fidélité? Pour chaque commande effectuée, vous cumulez des points fidélités. A chaque euro dépensé, un point fidélité vous est attribué. Comment utiliser mes points fidélités? A chaque commande, vous pouvez choisir d utiliser vos points fidélité et obtenir le cadeau qui correspond au nombre de points acquis. 10. SERVICE RELATION CLIENTELE J ai besoin d un conseil, par quels moyens puis-je contacter mon Service Clientèle de Nataquashop? - Par téléphone : +33 (0) Par En tant que club, le commercial de votre secteur est également à votre disposition pour répondre à vos questions. N hésitez pas à le contacter! (www.nataquashop.com/contacts) 9/9

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