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3 BIENVENUE! Nos domaines d intervention : RETROUVEZ NOUS SUR NOTRE SITE INTERNET : Efficacité commerciale Efficacité Professionnelle informatique Comptabilité gestion paie fiscalité Ressources humaines Autres domaines Tous nos programmes sont disponibles également en intra entreprise, quel que soit le domaine, et peuvent être adaptés en sur-mesure pour vos équipes. En bureautique-informatique, vous pouvez nous faire confiance également pour les programmes intra suivant : Initiation à l IPAD Google Sketchup Acrobat Professional Lotus Notes Initiation / Perfectionnement Open Office Writer Open Office initiation Open Office connaître l essentiel de la suite bureautique Open Office Impress initiation Open Office Calc Microsoft Office Prise en main des nouveautés (À partir de la version 2007) Visio Publisher Découvrir Windows 7/8 Grâce aux intercalaires, dirigez-vous directement vers le domaine de formation choisi. Les fiches sont Recto-Verso : vous trouverez au recto les informations suivantes : Public, Objectifs, Programme, Tarif. Le verso est consacré aux méthodes pédagogiques et au déroulement des formations.

4 PARCOURS MANAGEMENT DE PROXIMITÉ Le rôle du manager intermédiaire de proximité est prépondérant dans la motivation des équipes, et donc dans la performance de l entreprise. Encadrer efficacement une équipe nécessite de trouver sa place et d être reconnu comme Leader. Il s agit pour le responsable d équipe de gérer les individualités présentes dans l équipe et de créer un univers de cohésion. Ce programme s adresse aux responsables d équipes qui souhaitent appliquer des pratiques managériales immédiatement opérationnelles : managers de proximité (tous secteurs d activité), agents de maîtrise, chefs d équipe, animateurs de groupe. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. Identifier les rôles du manager de proximité Construire un plan de développement avec des objectifs d équipes clairs Susciter l adhésion au projet, de manière collective et individuelle Organiser le travail d équipe : gestion du temps et délégation efficace Etre acteur du changement au sein de l équipe : la gestion de projet collectif MODULE 3 Animer efficacement les réunions Conduire les entretiens individuels 450,00 par participant et par module soit 1350 le parcours complet (21 heures) Manager de proximité : quel est mon rôle en tant que chef d équipe? Définition des facteurs qui influencent la performance d une équipe Le plan de développement de l équipe : formaliser les objectifs et la vision, et définir le plan d actions individuelles Communiquer la vision avec impact et conviction et obtenir l adhésion au changement Établir les règles pour une gestion du temps efficace Le processus de délégation : comment responsabiliser les membres de l équipe? MaÎtriser les étapes clés de la gestion de projet pour l atteinte des résultats de l équipe Adapter son comportement à chaque collaborateur pour un management individualisé MODULE 3 Exprimer son leadership à travers ses comportements : donner du feedback positif, donner des objectifs, exprimer un refus, recadrer... Animer des réunions efficaces et motivantes Conduire des entretiens individuels stimulants 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 21 heures La participation au(x) module(s) précédent(s) est obligatoire pour l inscription aux modules 2 et 3. "Individuellement, nous sommes une goutte d eau. Ensemble, nous sommes un océan." Ryunosuke Satoro

5 PARCOURS COMMUNICATION EFFICACE EN ÉQUIPE Comment être plus efficace en équipe? Que ce soit au sein d une équipe ou en transversal, l efficacité en entreprise passe aujourd hui par la communication. Ce programme s adresse à toute personne, dirigeant ou manager, responsable de projets en transversal, employé à tous les niveaux de l entreprise, qui souhaite développer ses performances et être plus influent dans son rôle. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. Vision professionnelle : créer son plan de développement Gagner en confiance personnelle pour être plus à l aise dans sa vie professionnelle Améliorer ses relations et motiver les autres Gérer son stress Communiquer pour convaincre Obtenir l'adhésion et la coopération Gérer efficacement les conflits MODULE 3 Savoir s'adapter aux contextes changeants Avoir une attitude positive Développer son Leadership 450,00 par participant et par module soit 1350 le parcours complet (21 heures) Plan de développement : Ma vision professionnelle : comment la construire, quelles étapes? Développer une plus grande confiance en soi Techniques de gestion du stress Améliorer nos relations avec les autres Communiquer efficacement ses idées, pour être convainquant Inciter les autres à agir Stimuler la coopération des autres Savoir s adapter dans les situations conflictuelles Exprimer son désaccord de façon positive MODULE 3 Être plus flexible pour s adapter aux situations Impliquer les autres par la reconnaissance Affirmer son Leadership 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 21 heures La participation au(x) module(s) précédent(s) est obligatoire pour l inscription aux modules 2 et 3. "Ce n est pas parce que les choses sont difficiles que nous n osons pas, c est parce que nous n osons pas qu elles sont difficiles." Seneque

6 PARCOURS LEADERSHIP POUR MANAGER NIVEAU 1 La direction d une équipe, d un service ou d une entreprise est aujourd hui bien plus qu un encadrement lié à des outils de management. Il s agit pour le manager-leader de mobiliser ses équipes au travers d une communication stimulante. Un manager doit être capable de faire passer les messages et les décisions avec cohérence, il collabore avec des profils très variés auxquels il doit s adapter. Comment impliquer, motiver chaque membre de l équipe? Ce programme s adresse aux managers, responsables d équipes ou dirigeants qui souhaitent renforcer les compétences de leurs collaborateurs et les soutenir avec un management orienté résultats. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. S approprier le rôle de Manager Développer sa capacité à mobiliser les équipes Comprendre les styles de personnalité Communiquer efficacement pour motiver Diriger et motiver au quotidien : responsabiliser les équipes, donner du feedback, définir les objectifs, déléguer et responsabiliser Savoir planifier les performances Développer l esprit d équipe et savoir impliquer pour la réussite collective Inspirer et motiver les équipes pour l atteinte des résultats MODULE 3 Développer les compétences et potentiel de chaque membre de l équipe Valoriser et recadrer les membres de l équipe Gérer les situations difficiles, les erreurs, recadrer Communiquer avec impact en réunion Accompagner et coacher les collaborateurs 450,00 par participant et par module soit 1350 le parcours complet (21 heures) Manager ou Leader? : reconnaître son propre style de Leadership Communiquer pour motiver S adapter aux styles de personnalité des membres de l équipe Mobiliser les équipes pour plus d implication Valoriser les potentiels Les processus : innovation, planification, performance, évaluation et gestion des performances, coaching Déléguer ou comment responsabiliser les membres de l équipe? MODULE 3 Analyser les problèmes et prendre des décisions Animer des réunions efficaces Gérer les erreurs et les conflits Évaluer et mettre en place un processus de coaching 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 21 heures La participation au(x) module(s) précédent(s) est obligatoire pour l inscription aux modules 2 et 3. "Quand tu veux construire un bateau, ne commence pas par rassembler du bois, couper des planches et distribuer du travail, mais réveille au sein des hommes le désir de la mer grande et belle." Antoine de Saint-Exupéry

7 PARCOURS LEADERSHIP POUR MANAGER NIVEAU 2 Vous avez suivi les programmes " efficace en équipe" et "Leadership pour Manager Niveau 1". Vous êtes aujourd hui reconnu comme un Leader qui communique avec conviction ses idées. Il est temps d aller plus loin dans l engagement de vos équipes : Devenez le moteur du changement, développez votre capacité à atteindre de nouveaux niveaux de performance pour réussir collectivement vos challenges. Ce programme s adresse aux managers, dirigeants et chargés de projets transversaux qui souhaitent développer les performances individuelles et de groupe, pour atteindre leur vision grâce à un plan de développement d équipe. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. Identifier les étapes pour l atteinte d une vision collective Développer les performances individuelles et d équipe Communiquer avec impact en s adaptant aux personnes et aux situations Améliorer votre branding personnel Être l acteur du changement en instaurant un climat de confiance dans l équipe Soutenir ses collaborateurs tout au long des quatre cycles de croissance de l équipe MODULE 3 Adapter sa communication en fonction des membres de l équipe et des objectifs Impliquer durablement ses équipes grâce à des approches stratégiques d engagement 450,00 par participant et par module soit 1350 le parcours complet (21 heures) Définir son plan de développement organisationnel Communiquer sa vision avec impact et conviction pour entraîner l équipe vers la réussite Influencer les styles individuels et mettre en place des stratégies adaptées Impliquer les équipes pour améliorer les résultats Devenir un communicant charismatique Coacher les équipes pour favoriser le changement Soutenir chaque membre de l équipe MODULE 3 Gérer les facteurs de stress Inspirer son équipe Engager chaque collaborateur pour la réussite collective 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 21 heures - La participation au(x) module(s) précédent(s) est obligatoire pour l inscription aux modules 2 et 3. - avoir suivi le parcours : " efficace en équipe" et "Leadership pour Manager Niveau 1". "L'art de diriger consiste à savoir abandonner la baguette pour ne pas gêner l'orchestre." Herbert von Karajan

8 CONDUIRE DES RÉUNIONS EFFICACES Au sein de l entreprise, les personnes considèrent souvent que les réunions sont une source de perte de temps au travail. La réunion est pourtant un outil essentiel dans la vie d'un service, dans l animation d une équipe ou dans la résolution de problèmes Trop souvent, elle perd de son sens et de son efficacité par un manque de savoir-faire, de savoir-être et de savoir-communiquer. Ce programme s adresse à toute personne, dans l entreprise, qui souhaite s approprier les règles pour animer des réunions productives et dynamiques : managers et responsables d'équipe, toute personne amenée à animer des réunions et des groupes de travail. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. S approprier les règles de préparation d une réunion Identifier la valeur ajoutée d une réunion Savoir créer un ordre du jour et définir les objectifs de la réunion Se familiariser avec les principes d animation d une réunion efficace Gestion du temps pendant la réunion Générer la participation pendant la réunion Obtenir la coopération Savoir rédiger et communiquer un compte-rendu après la réunion La complexité des réunions Règles pour des réunions productives La préparation de la réunion : objectifs, ordre du jour, organisation Stratégies de conduite de réunion Les types de comportements : assertif, agressif et passif Répondre aux questions et aux objections Après la réunion : compte-rendu, suivi des décisions, des actions à mener et des échéances Se focaliser sur les résultats à atteindre 450,00 pour 1 jour (7 heures) 1 journée de 7 heures Aucun pré-requis "La motivation est l art d amener les gens à faire ce que vous voulez qu ils fassent parce qu ils veulent le faire " Dwight D. Eisenhower

9 PARCOURS MANAGEMENT COMMERCIAL Soyez Leader et faites progresser votre équipe La mission du manager commercial est de plus en plus complexe : il s agit d obtenir une rentabilité à court terme, décliner les objectifs ambitieux en plans d actions d équipe et individuels, fidéliser les forces de vente, développer une culture de la performance Avec ce programme, apprenez à structurer votre pratique à travers des outils managériaux opérationnels, pour dynamisez votre équipe commerciale. Ce programme s adresse aux directeurs commerciaux et responsables des forces de vente. Comprendre les moteurs de progrès du leadership commercial et du management des vendeurs Identifier nos erreurs les plus courantes dans le cadre du management des commerciaux Valoriser les potentiels et savoir gérer le processus de performances commerciales Référentiel des compétences commerciales : identifier les compétences clés pour planifier la réussite des commerciaux. Savoir animer des réunions commerciales efficaces Analyser le référentiel des compétences pour accompagner et animer les équipes Augmenter son leadership commercial en questionnant et écoutant plus efficacement lors d entretiens individuels ou en animation des réunions commerciales MODULE 3 Savoir s organiser et développer nos compétences de coaching pour développer et entraîner nos équipes de vendeurs Utiliser des outils et des méthodes pour recruter et engager efficacement les nouveaux vendeurs 450,00 par participant et par module soit 1350 le parcours complet (21 heures) Le commercial efficace Le processus de performance commerciale Référentiel des compétences : analyser les compétences individuelles des commerciaux L animation des réunions commerciales Entraîner et former les vendeurs Utiliser le référentiel des compétences pour la montée en puissance des commerciaux MODULE 3 Recruter de bons vendeurs Engager les vendeurs Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 21 heures La participation au(x) module(s) précédent(s) est obligatoire pour l inscription aux modules 2 et 3. "Individuellement, nous sommes une goutte d eau. Ensemble, nous sommes un océan." Ryunosuke Satoro

10 PARCOURS MANAGEMENT DE LA GÉNÉRATION Y La Génération Y représente 21% de la population active. Les autres générations, Baby Boomers (nés entre 1945 et 1964) et les X (nés entre 1965 et 1977) ont le sentiment que les Y ne comprennent pas les consignes, ils ont l'impression qu'ils ne s'impliquent pas... Dans nos entreprises, ce sont souvent les X qui sont aux postes clés, et qui se retrouvent à manager dans les équipes des Baby boomers et des collaborateurs Y : les conflits intergénérationnels sont là! L'intégration opérationnelle de la nouvelle génération constitue un enjeux majeur pour la performance des équipes. Directeurs commerciaux, chefs de ventes, DRH, managers et responsables d'équipes, ayant sous leur responsabilité des collaborateurs issus de la Génération Y. Apprendre à décoder les comportements de la Génération Y Concilier aspirations des collaborateurs Y et objectifs d'entreprise Réussir l'intégration des collaborateurs Y dans l'équipe Adapter son management aux jeunes générations Impliquer les collaborateurs Y aux valeurs et aux enjeux de l'entreprise Fixer avec légitimité les règles et les limites Fédérer des systèmes de valeurs différents au sein de l'équipe Faire de la différence générationnelle une valeur ajoutée 450,00 par participant et par module soit 900 le parcours complet (14 heures) COMPRENDRE LES Y FACE À LEURS VALEURS, LEURS COMPORTEMENTS ET LEURS ATTENTES Le concept Les grandes caractéristiques de la génération Y Comprendre les modes relationnels des Y, leur rapport à la hiérarchie, à l autorité COMMUNIQUER EFFICACEMENT ET TROUVER UNE JUSTE POSTURE FACE AUX Y Définition du VAK (visuel, auditif, kinesthésique/ PNL) Y et le modèle Process Com et Process Com TROUVER UN MODE DE MANAGEMENT ADAPTÉ, CRÉER LA COHÉSION INTERGÉNÉRATIONNELLE Hiérarchie des besoins chez les Y Connaître les leviers de la motivation chez les Y Les signes de reconnaissance comme levier de motivation chez les Y Trouver de nouvelles manières de manager et d impliquer le reste de l équipe dans l intégration des Y Comment passer des consignes aux Y Penser relation personnelle avec les Y Faire le deuil de son style de management avec le Y Travailler à l intégration des Y dès les premiers jours ANALYSER SES PROPRES PRATIQUES MANAGÉRIALES ET LES RÉINVENTER POUR LES Y Les styles de management Plan d actions pour le manager face aux Y de son entreprise Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 14 heures La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2. Une formation ciblée à une entreprise en particulier peut être envisagée après une journée d audit du personnel encadrant, les Y et les Ressources Humaines. A l issue de cette journée d audit, le support est customisé et enrichi d une approche entreprise ciblée et validée par les Ressources Humaines.

11 PARCOURS MANAGEMENT HUMAIN DE PROJETS : Créez les synergies nécessaires à la réussite de votre projet! La réussite d un projet dépend surtout des hommes et des femmes qui y contribuent : telle est la conclusion de ceux qui réussissent le challenge d impliquer les membres de l équipe projet, sans lien hiérarchique. Au-delà des aspects techniques et des outils, la valeur Homme fait la différence en termes d adhésion au changement. Il est essentiel d établir clairement la vision de votre projet, de la communiquer efficacement pour obtenir l adhésion, de mobiliser tous les acteurs pour l atteinte de l objectif et le respect des délais, développer des valeurs collectives autour du projet. Et bien entendu déléguer, coordonner, encourager, motiver, gérer les situations stressantes et les conflits, animer efficacement des réunions. Ce programme s adresse à tous les responsables de projets qui souhaitent capitaliser sur les forces de leurs équipes et engager chaque acteur. Développer son leadership et augmenter l enthousiasme au sein de l équipe Mettre en place l équipe : Définir les objectifs individuels, déléguer et responsabiliser chaque membre de l équipe Comprendre les différents styles de personnalité pour communiquer plus efficacement Infl uencer l équipe pour obtenir des résultats Obtenir plus de performance et plus de synergie Animer des présentations convaincantes et impactantes MODULE 3 Encourager et coacher les membres de l équipe Gérer les situations difficiles 450,00 par participant et par module soit 1350 le parcours complet (21 heures) Développer mon leadership : principes d un management de projets efficace Le projet : analyser ma réalité organisationnelle et transmettre l orientation à l équipe Former l équipe : transformer les diversités en atout, planifier, définir les rôles de chacun Comprendre les styles de personnalité et mettre en place une communication efficace Augmenter l engagement et l adhésion autour du projet : écouter pour comprendre, exprimer son désaccord, gérer les situations de conflits, obtenir la coopération Animer des présentations et des réunions convaincantes : l importance de la préparation, structure de la présentation, convaincre les membres de l équipe à passer à l action MODULE 3 Coacher les membres de l équipe : influencer les autres de manière positive, le processus de coaching, exprimer et accepter les critiques, exprimer de la reconnaissance pour motiver Gérer les situations de conflits : les différents types de personnalités dans l équipe, manager les personnalités difficiles, méthode de gestion des situations stressantes Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 21 heures La participation au(x) module(s) précédent(s) est obligatoire pour l inscription aux modules 2 et 3. " Inventer, c est penser à côté." Albert Einstein

12 PARCOURS OPTIMISER SA COMMUNICATION INTERCULTURELLE Bien que la notion de management interculturel ait toujours existé, il prend un sens nouveau avec la mondialisation et la globalisation des échanges. Si le mot «interculturel» existe, c est bien pour délimiter le champ où des personnes de cultures différentes se rencontrent. Or, se rencontrer ne signifie pas pour autant se comprendre. Ces personnes vont-elles s écouter? Comment vont-elles faire pour se comprendre? De quelle manière vont-elles réussir à travailler ensemble malgré des cadres culturels différents? Pour l entreprise, ces nouvelles équipes sont un facteur clé de réussite uniquement dans la mesure où la diversité culturelle est bien gérée. Ce programme s adresse à toute personne amenée à travailler dans un environnement multiculturel et souhaitant acquérir des outils de communication et de compréhension des enjeux interculturels, pour manager efficacement. Sensibiliser les participants aux différences culturelles qui induisent les difficultés rencontrées dans le management de l équipe. Mieux communiquer avec leurs interlocuteurs étrangers et augmenter l efficacité professionnelle dans un contexte multiculturel. Comprendre les codes culturels Déchiffrer les codes culturels et les modes de communication Décoder les différents comportements des équipes virtuelles Communiquer et manager avec succès des équipes virtuelles multiculturelles Communiquer efficacement à l international Créer un réel esprit d équipe malgré la distance et les différences culturelles Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles Acquérir des outils pour communiquer avec succès dans un environnement multiculturel 550,00 par participant et par module soit 1100 le parcours complet (14 heures) COMPRENDRE LES CODES CULTURELS Éviter les pièges et les stéréotypes Comprendre les phases de l adaptation culturelle : de la rencontre des cultures à la synergie culturelle CARTOGRAPHIER LES DIFFÉRENCES CULTURELLES Identifier les pratiques professionnelles Optimiser ses rapports avec les autres Harmoniser les processus de travail COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT DES ÉQUIPES VIRTUELLES MULTICULTURELLES Identifier les bénéfices d une équipe virtuelle Éviter les erreurs classiques du management virtuel Reconnaître et favoriser l implication des membres de l équipe Identifier les facteurs qui facilitent l efficacité des équipes virtuelles COMMUNIQUER EFFICACEMENT À L INTERNATIONAL Surmonter les barrières de la communication interculturelle Utiliser des techniques de communication adaptées à chaque situation et interlocuteur Encourager le partage d information et le travail d équipe à distance Animer des réunions virtuelles impliquantes RELEVER LES DÉFIS DE LA COMMUNICATION INTERCULTURELLE À DISTANCE Mettre en place des outils de communication qui renforcent l esprit d équipe Clarifier les attentes des membres de l équipe Favoriser l implication et créer des synergies dans l équipe CRÉER UNE SYNERGIE GRÂCE AUX BONNES PRATIQUES Relever les bonnes pratiques professionnelles Profiter de la valeur ajoutée des différences culturelles Élaborer un plan d action Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 14 heures La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2.

13 PARCOURS COMMUNICATION EFFICACE EN EQUIPE Comment être plus efficace en équipe? Que ce soit au sein d une équipe ou en transversal, l efficacité en entreprise passe aujourd hui par la communication. Ce programme s adresse à toute personne, dirigeant ou manager, responsable de projets en transversal, employé à tous les niveaux de l entreprise, qui souhaite développer ses performances et être plus influent dans son rôle. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. Vision professionnelle : créer son plan de développement Gagner en confiance personnelle pour être plus à l aise dans sa vie professionnelle Améliorer ses relations et motiver les autres Gérer son stress Communiquer pour convaincre Obtenir l'adhésion et la coopération Gérer efficacement les conflits MODULE 3 Savoir s'adapter aux contextes changeants Avoir une attitude positive Développer son Leadership 450,00 par participant et par module soit 1350 le parcours complet (21 heures) Plan de développement : Ma vision professionnelle : comment la construire, quelles étapes? Développer une plus grande confiance en soi Techniques de gestion du stress Améliorer nos relations avec les autres Communiquer efficacement ses idées, pour être convainquant Inciter les autres à agir Stimuler la coopération des autres Savoir s adapter dans les situations conflictuelles Exprimer son désaccord de façon positive MODULE 3 Etre plus flexible pour s adapter aux situations Impliquer les autres par la reconnaissance Affirmer son Leadership 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 21 heures La participation au(x) module(s) précédent(s) est obligatoire pour l inscription aux modules 2 et 3. "Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, c'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles." Seneque

14 PARCOURS PRISE DE PAROLE EFFICACE Vous souhaitez persuader vos collègues ou vos supérieurs, motiver vos équipes, vendre à des clients, présenter des projets : l impact de votre présentation peut faire la différence entre le succès et l échec! Quel que soit votre métier, avoir de l impact et convaincre à l oral est devenu une priorité dans le monde de l entreprise. Régulièrement, vous devez : Présenter des résultats Promouvoir un projet et fédérer dans le changement Convaincre pour une nouvelle orientation stratégique Valoriser l activité de votre entreprise à vos clients Expliquer un projet ou une notion technique à des non-initiés Ce programme s adresse à toute personne, quel que soit son poste au sein de l entreprise, qui souhaite être plus à l aise dans ses présentations en public, se perfectionner dans la communication pour augmenter l impact de son message et convaincre son auditoire. Structurer l intervention : quel est l objectif et qu attend l auditoire? S adapter à son public Donner une image positive durant la présentation Maîtriser son stress, paraître naturel Maîtriser les techniques de communication : être clair, concis, convaincant, donner de l impact au message Répondre aux objections avec confiance Gérer le temps des Questions/ Réponses Persuader le public à adhérer à un projet ou un changement, vendre ses idées 700,00 par participant et par module soit 1400 le parcours complet (14 heures) coaching avec 2 formateurs en salle Comprendre les attentes du public Planifier la structure de l intervention : surprendre avec des entrées en matières et des conclusions convaincantes, structurer ses idées Gérer le stress Utiliser des preuves pour appuyer mon message et être crédible Donner une image positive : travail sur le ton de voix, la posture, "jouer" avec le public pour maintenir le contact Le démarrage et la conclusion de ma présentation Présenter clairement de l information complexe Techniques de réponses aux objections : savoir communiquer sous pression Maîtriser la séance de Questions/Réponses Susciter l auditoire à agir Persuader et convaincre au changement - Présentations enregistrées - Coaching pendant l intervention - Débriefing immédiat, après chaque présentation - Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. - 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 14 heures La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2. "On a rarement une deuxième occasion de faire une première bonne impression." Gustav White

15 PARCOURS ENRICHIR SA COMMUNICATION AVEC LE STORYTELLING Vous souhaitez persuader vos collègues ou vos supérieurs, motiver vos équipes vendre à des clients, présenter des projets : l impact de votre présentation peut faire la différence entre le succès et l échec! Quel que soit votre métier, avoir de l impact et convaincre à l oral sont des priorités. Régulièrement, vous devez : Présenter des résultats Promouvoir un projet et fédérer dans le changement Convaincre pour une nouvelle orientation stratégique Valoriser l activité de votre entreprise à vos clients Expliquer un projet ou une notion technique à des non-initiés Ce programme s adresse aux chefs de projet, chargés de mission, managers et toute personne ammenée à communiquer en entreprise. Identifier les moments de la vie de l'organisation où l'on peut utiliser le Storytelling avec pertinence Construire des histoires efficaces pour transmettre des messages précis, adaptés aux objectifs et au contexte Trouver des idées d'histoires à haut potentiel Savoir utiliser le Storytelling pour des présentations efficaces Savoir construire des Power Point impactants, qui racontent une histoire 750,00 par participant et par module soit 1500 le parcours complet (14 heures) (Coaching avec 2 formateurs en salle) COMPRENDRE LE STORYTELLING Les 10 règles d'efficacité du Storytelling Déployer le Storytelling : en management, communication, marketing et... pour les usages les plus inattendus Les 12 usages majeurs du Storytelling et les récits qui leur correspondent CONSTRUIRE UNE HISTOIRE Les 7 points essentiels qui forment un récit Élaborer la matrice de ses récits Maîtriser des éléments clés : les personnages et le niveau de détails Maîtriser la courbe d'action de ses récits LIBÉRER LE RÉCIT Bien débuter son histoire Savoir utiliser les 5 sens MAÎTRISER SON STORYTELLING Savoir comment maîtriser les effets de son Storytelling Se connecter à son public UN EXERCICE POUR EXPÉRIMENTER VOS QUALITÉS NATURELLES D'INTERVENANT POUR DES PRÉSENTATIONS Concevez et présentez une histoire LES SECRETS D'UNE PRÉSENTATION EFFICACE Comment construire, structurer, organiser une présentation Donner de l'impact à vos messages EXERCICES D'AMÉLIORATION DE VOS APTITUDES À CRÉER DES PRÉSENTATIONS Gérer les flux d'information Construire ses diapositives PowerPoint S'inspirer des meilleurs - Présentations enregistrées - Coaching pendant l intervention - Débriefing immédiat, après chaque présentation - Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. - 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 14 heures La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2. ENCADREMENT ET SUIVI Stéphane Dangel, consultant et formateur en Storytelling - mise en récit

16 ELEVATOR PITCH Suscitez la curiosité en moins de 2 minutes! Vous rencontrez une personne importante dans l ascenseur et vous avez exactement 2 minutes pour fixer un rendez-vous et lui parler de vos projets Captez l attention de vos interlocuteurs immédiatement : l Elevator Pitch doit être court, efficace et captivant. Il n y a pas de formule exacte, à chacun de construire ses Pitch, adaptés à la situation et à l interlocuteur. L Elevator Pitch se construit et surtout se répète régulièrement afin d être de plus en plus à l aise, pour rendre le discours naturel. Ce programme s adresse à toute personne qui souhaite se perfectionner dans la communication pour augmenter l impact de son message et convaincre immédiatement son auditoire : dirigeants, membres du CODIR, commerciaux, etc Apprendre à se présenter - ou à présenter son entreprise - en 2 minutes et en 120 mots, Identifier son image personnelle, le "personnal branding" Définir le message "clé" à faire passer, en fonction de son public Vendre une vraie valeur ajoutée Savoir structurer sa présentation Savoir se présenter avec impact en moins de 2 minutes Comprendre les attentes de l interlocuteur : que veut-il entendre? Quel message faire passer? Mes attentes L Accroche "Grabm" La structure de l Elevator Pitch : Problème/ Votre solution / Avantage / Différentiateur Les appuis : Crédibilité / Modèle d affaires L Appel à l action : "Call to action" - Présentations enregistrées - Coaching pendant l intervention - Débriefing immédiat, après chaque présentation - Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. - 1 journée de 7 heures 550,00 par participant (7 heures) Être à l aise de manière générale avec la prise de parole en public. Ce programme peut s intégrer, dans le cas contraire, au parcours Prise de Parole Efficace sur 2 jours. "On a rarement une deuxième occasion de faire une première bonne impression." Gustav WHITE

17 CONVAINCRE GRÂCE AUX PRÉSENTATIONS POWERPOINT Concevez des présentations percutantes! Vous utilisez régulièrement PowerPoint et vous en maîtriser les principales fonctionnalités, pourtant vous cherchez à être plus impactant et percutant lors de vos interventions. À travers une véritable formation en communication, apprenez à utiliser PowerPoint, de la conception jusqu'à la présentation, pour convaincre votre public. Faites passer votre message en vous adaptant à votre public, grâce à une approche percutante de la conception des supports et ajouter votre "touche personnelle" pour gagner votre public! Ce programme s adresse à toute personne souhaitant gagner en efficacité dans ses communications PowerPoint. Concevoir un support PowerPoint (PPT) au service de sa communication Transmettre des messages percutants avec PowerPoint Simplifier les messages Savoir utiliser des preuves pour être crédible Adapter le message aux différents types d interlocuteurs 550,00 par participant (7 heures) PRÉPARER UNE COMMUNICATION EFFICACE ET PERCUTANTE Comprendre les règles fondamentales de communication STRUCTURER SES PRÉSENTATIONS Caractériser le public cible et ses besoins Clarifier les objectifs à atteindre Identifier les messages clés à transmettre Établir le plan d'intervention SIMPLIFIER LE MESSAGE AVEC DES DIAPOSITIVES CLAIRES ET PERCUTANTES Les clés pour un PPT lisible et attrayant Valoriser les mots-clés Titrer pour accrocher son interlocuteur Soigner les enchaînements Choisir couleurs et polices efficaces UTILISER LES VISUELS POUR VALORISER SES MESSAGES Illustrer une idée avec une image Utiliser des preuves pour convaincre Construire une bibliothèque d'images avec Internet Bien utiliser schémas et tableaux Coaching sur vos présentations réelles Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. 1 journée de 7 heures Être familier avec l utilisation de l outil PowerPoint

18 CONDUIRE DES RÉUNIONS EFFICACES Au sein de l entreprise, les personnes considèrent souvent que les réunions sont une source de perte de temps au travail. La réunion est pourtant un outil essentiel dans la vie d'un service, dans l animation d une équipe ou dans la résolution de problèmes Trop souvent, elle perd de son sens et de son efficacité par un manque de savoir-faire, de savoir-être et de savoir-communiquer. Ce programme s adresse à toute personne, dans l entreprise, qui souhaite s approprier les règles pour animer des réunions productives et dynamiques : managers et responsables d'équipe, toute personne amenée à animer des réunions et des groupes de travail. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. S approprier les règles de préparation d une réunion Identifier la valeur ajoutée d une réunion Savoir créer un ordre du jour et définir les objectifs de la réunion Se familiariser avec les principes d animation d une réunion efficace Gestion du temps pendant la réunion Générer la participation pendant la réunion Obtenir la coopération Savoir rédiger et communiquer un compte-rendu après la réunion La complexité des réunions Règles pour des réunions productives La préparation de la réunion : objectifs, ordre du jour, organisation Stratégies de conduite de réunion Les types de comportements : assertif, agressif et passif Répondre aux questions et aux objections Après la réunion : compte-rendu, suivi des décisions, des actions à mener et des échéances Se focaliser sur les résultats à atteindre 450,00 pour 1 jour (7 heures) 1 journée, de 7 heures Aucun pré-requis "La motivation est l art d amener les gens à faire ce que vous voulez qu ils fassent parce qu ils veulent le faire." Dwight D. Eisenhower

19 PARCOURS COACHING DE SOUTENANCE Remporter votre appel d offres à l oral! Votre proposition écrite peut être meilleure que celle de vos concurrents, la réussite de votre soutenance fait la différence et doit marquer les esprits de vos interlocuteurs. Un discours peut être parfois trop technique, faisant la part belle au «jargon», accentue le risque d être recalé. Également, certains de vos interlocuteurs peuvent avoir leurs raisons d opter pour vos concurrents Il se peut qu ils guettent un faux pas. Une stratégie bien établie est donc indispensable. Pour marquer les esprits, vous devez structurer des messages clairs, hiérarchiser les informations, bien distinguer le temps de la présentation de celui des questions. Il vous faut également adopter une tactique pragmatique pour vous adapter à chacun de vos interlocuteurs en fonction de sa personnalité, pour rallier des alliés et neutraliser les opposants. Ce programme s adresse à toute personne qui, à l occasion d une soutenance d appel d offres, souhaite être plus à l aise dans ses présentations en public, et se perfectionner dans la communication pour augmenter l impact de son message et convaincre son auditoire, et ainsi remporter ses appels d offres. Réaliser des soutenances gagnantes face aux clients Élaborer le scénario de la soutenance Se démarquer des concurrents, en marquant les esprits Construire un Elevator Pitch impactant pour susciter la curiosité Professionnaliser les managers dans leurs soutenances de réponses à appel d offres et renforcer la relation client Rendre son support de présentation efficace et l utiliser avec impact Maîtriser la séance de Questions/ Réponses avec confiance Séduire et convaincre son public Devenir un "orateur percutant" 950 par participant et par module soit 1900 le parcours complet (14 heures) Savoir se présenter/présenter son entreprise avec impact Construire son Elevator Pitch Se préparer à être créatif et flexible Gérer son stress et développer son aisance face à ses interlocuteurs Structurer son discours et scénariser le moment Savoir utiliser les "slides" ou autres supports en apport à son discours Nourrir sa soutenance d exemples,de chiffres ou d anecdotes pour être plus crédible Gérer les différents profils d interlocuteurs Réussir sa séance de Questions/Réponses - Présentations enregistrées - Coaching pendant l intervention, sur vos présentations réelles - Débriefing immédiat, après chaque présentation - Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. - 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 14 heures La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2. "On a rarement une deuxième occasion de faire une première bonne impression." Gustav WHITE

20 PARCOURS OPTIMISER SA COMMUNICATION INTERCULTURELLE Bien que la notion de management interculturel ait toujours existé, il prend un sens nouveau avec la mondialisation et la globalisation des échanges. Si le mot «interculturel» existe, c est bien pour délimiter le champ où des personnes de cultures différentes se rencontrent. Or, se rencontrer ne signifie pas pour autant se comprendre. Ces personnes vont-elles s écouter? Comment vont-elles faire pour se comprendre? De quelle manière vont-elles réussir à travailler ensemble malgré des cadres culturels différents? Pour l entreprise, ces nouvelles équipes sont un facteur clé de réussite uniquement dans la mesure où la diversité culturelle est bien gérée. Ce programme s adresse à toute personne amenée à travailler dans un environnement multiculturel et souhaitant acquérir des outils de communication et de compréhension des enjeux interculturels, pour manager efficacement. Sensibiliser les participants aux différences culturelles qui induisent les difficultés rencontrées dans le management de l équipe. Mieux communiquer avec leurs interlocuteurs étrangers et augmenter l efficacité professionnelle dans un contexte multiculturel. Comprendre les codes culturels Déchiffrer les codes culturels et les modes de communication Décoder les différents comportements des équipes virtuelles Communiquer et manager avec succès des équipes virtuelles multiculturelles Communiquer efficacement à l international Créer un réel esprit d équipe malgré la distance et les différences culturelles Anticiper les dysfonctionnements dus aux différences culturelles Acquérir des outils pour communiquer communiquer avec succès dans un environnement multiculturel 550,00 par participant et par module soit 1100 le parcours complet (14 heures) COMPRENDRE LES CODES CULTURELS Éviter les pièges et les stéréotypes Comprendre les phases de l adaptation culturelle : de la rencontre des cultures à la synergie culturelle CARTOGRAPHIER LES DIFFÉRENCES CULTURELLES Identifier les pratiques professionnelles Optimiser ses rapports avec les autres Harmoniser les processus de travail COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT DES ÉQUIPES VIRTUELLES MULTICULTURELLES Identifier les bénéfices d une équipe virtuelle Éviter les erreurs classiques du management virtuel Reconnaître et favoriser l implication des membres de l équipe Identifier les facteurs qui facilitent l efficacité des équipes virtuelles COMMUNIQUER EFFICACEMENT À L INTERNATIONAL Surmonter les barrières de la communication interculturelle Utiliser des techniques de communication adaptées à chaque situation et interlocuteur Encourager le partage d information et le travail d équipe à distance Animer des réunions virtuelles impliquantes RELEVER LES DÉFIS DE LA COMMUNICATION INTERCULTURELLE À DISTANCE Mettre en place des outils de communication qui renforcent l esprit d équipe Clarifier les attentes des membres de l équipe Favoriser l implication et créer des synergies dans l équipe CRÉER UNE SYNERGIE GRÂCE AUX BONNES PRATIQUES Relever les bonnes pratiques professionnelles Profiter de la valeur ajoutée des différences culturelles Élaborer un plan d action Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 14 heures La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2.

21 PARCOURS FORMATION DE FORMATEUR Les compétences des formateurs internes sont essentielles dans l entreprise pour atteindre des résultats qui engendrent la croissance et le développement de la société ou du service. Pour atteindre ces objectifs, le formateur doit maîtriser un ensemble des compétences et d attitudes. Ce programme s adresse à toute personne qui souhaite se perfectionner dans l art de la formation des adultes en développant ses aptitudes, en s appropriant des outils et des techniques efficaces pour le développement durable des compétences des autres. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. Développer l enthousiasme et la créativité dès l entrée dans la salle de formation Impliquer tous les participants Savoir gérer les personnalités difficiles Savoir désamorcer les conflits Savoir gérer les moments d intervention des participants et tenir son programme dans les temps prévus Savoir utiliser les méthodes d'apprentissage des adultes et animer le groupe de façon positive et diplomate Savoir transmettre aux participants des méthodes facilement réutilisables dans leur quotidien professionnel Développer sa capacité d écoute et d observation, afin de détecter rapidement les situations et anticiper les problèmes 450,00 par participant et par module soit 900 le parcours complet (14 heures) L écoute active Les facteurs de succès d'une formation Formation pour adultes Les comportements clés du formateur Adapter son coaching en fonction de l activité des participants Savoir observer, anticiper les situations Gérer les conflits 1 journée de pratique de mise en situation : les participants préparent et animent un module de leur propre formation terrain, et sont coachés pour renforcer leurs compétences 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 14 heures La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2. "Vous ne pouvez rien enseigner à un homme ; vous ne pouvez que l'aider à le découvrir en lui-même." Galilée

22 PARCOURS EFFICACITÉ COMMERCIALE Démarquez-vous de la concurrence! Vendre ne suffit plus, les clients de plus en plus exigeants ont besoin de faire confiance à des partenaires commerciaux qui savent les conseiller dans leurs démarches. Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tous les 5 ans. Pour se démarquer de la concurrence, gagner des affaires et fidéliser la clientèle, les commerciaux doivent aller plus loin que la maîtrise des compétences fondamentales : Adapter les techniques de ventes à des marchés en constante évolution Décrocher de nouveaux comptes en vendant de la valeur ajoutée Fidéliser les clients pour pérenniser l entreprise Faire preuve d autonomie et prendre des initiatives Instaurer un climat de confiance pour devenir un réel partenaire pour le client Ce programme pratique permet aux commerciaux, débutants ou confirmés, d aller au-delà de la vente "classique" pour se différencier de la concurrence dès les premières approches, apporter de la valeur et se différencier de la concurrence. Prospecter efficacement Organiser ses activités et planifier sa prospection de façon positive Adapter son discours à l interlocuteur et mettre en place des scripts qui suscitent la curiosité Définir des actions de suivi pour transformer le prospect en client Elevator Pitch commercial : ou comment se démarquer de la concurrence Présenter son entreprise en 2 minutes et en 120 mots Définir le message "clé" à faire passer, en fonction de l interlocuteur S entraîner à vendre une vraie valeur ajoutée MODULE 3 Méthode SPIN pour un questionnement pertinent Comprendre le modèle SPIN Pratiquer un questionnement pertinent adapté à l interlocuteur Se concentrer sur les besoins du prospect Faire ressortir le bénéfice pour le client, au-delà du simple avantage MODULE 4 Obtenir l engagement du client avec crédibilité Faire exprimer au client son besoin d achat : faire dire plutôt que dire Présenter des solutions avec impact Répondre aux objections avec confiance Fidéliser et devenir un vrai partenaire 450,00 par participant et par module soit 1800 le parcours complet (28 heures) PROSPECTER EFFICACEMENT Développer une approche orientée prospection Définir le processus de prospection idéal Utiliser les retours clients dans la prospection Les scripts de première approche ELEVATOR PITCH COMMERCIAL : OU COMMENT SE DÉMARQUER DE LA CONCURRENCE Comprendre les attentes de l interlocuteur : que veut-il entendre? Quel message faire passer? : mes attentes La structure de l Elevator Pitch : Problème/ Votre solution / Avantage différentiateur Être crédible et se démarquer de la concurrence L Appel à l action : "Call to action" S entraîner à l Elevator Pitch MODULE 3 MÉTHODE SPIN POUR UN QUESTIONNEMENT PERTINENT Le modèle de vente SPIN Les questions de situation pour le contexte Les questions de problème pour comprendre le défi à relever Les questions d implication pour explorer les conséquences de la situation Les questions orientées solutions pour amener le client à dire quels bénéfices lui apportent notre solution MODULE 4 OBTENIR L ENGAGEMENT DU CLIENT AVEC CRÉDIBILITÉ Présenter des solutions uniques pour le client Prévenir et répondre aux objections Obtenir l engagement du client Se positionner en partenaire plutôt que vendeur Découvrir comment le rôle de consultant-vendeur continue après la vente Fidéliser le client Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. 1 journée de 7 heures par module. Parcours complet : 28 heures La participation au module 2 est obligatoire pour l inscription aux modules 3 et 4. " Rien n'est plus contagieux que l'enthousiasme." Samuel Taylor Coleridge Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale

23 PARCOURS VENDRE AVEC LE STORYTELLING Vous souhaitez persuader vos collègues ou vos supérieurs, motiver vos équipes, vendre à des clients, présenter des projets : l impact de votre présentation peut faire la différence entre le succès et l échec! Quel que soit votre métier, avoir de l impact et convaincre à l oral sont des priorités. Régulièrement, vous devez : Présenter des résultats Promouvoir un projet et fédérer dans le changement Convaincre pour une nouvelle orientation stratégique Valoriser l activité de votre entreprise à vos clients Evxpliquer un projet ou une notion technique à des non-initiés Ce programme s adresse aux Responsables commerciaux et commerciaux terrain. Construire des histoires efficaces pour rendre ses offres plus convaincantes Allier des arguments rationnels et une touche émotionnelle pour enrichir sa démarche de vente Transformer ses références clients en histoire engageantes Trouver des idées d'histoires à haut potentiel MAÎTRISE DES BASES DU STORYTELLING Les premiers pas dans le Storytelling CONCEVOIR SES HISTOIRES Concevoir les messages clés, les assortir de preuves, combiner argumentation et Storytelling Maîtriser la structure et du rythme EXERCICES DE MAÎTRISE S'approprier l'histoire racontée Travailler avec des storyboards et d'autres méthodes opérationnelles Savoir utiliser les 5 sens, en association avec des faits, des données Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. 750,00 par participant et par module soit 1500 le parcours complet (14 heures) (Coaching avec 2 formateurs en salle) LE STORYTELLING AU SERVICE DE LA VENTE Concevez et présentez une histoire dans un contexte de vente PRÉSENTATION EFFICACE STORYTELLING - VENTE LE TIERCÉ GAGNANT Maîtriser la psychologie des présentations Storytelling Allier les principes de la négociation commerciale et le Storytelling EXERCICES D'AMÉLIORATION Coaching individuel MISE AU POINT D'UNE FEUILLE DE ROUTE INDIVIDUALISÉE Élaboration d'objectifs personnels Conseils et astuces concrets pour un plan d action individuel Se construire sa base de données d'histoires clients 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 14 heures La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2. ENCADREMENT ET SUIVI Stéphane Dangel, consultant et formateur en Storytelling - mise en récit Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale

24 PARCOURS MIEUX VENDRE PAR TÉLÉPHONE Réussir la vente par téléphone sert à la fois les enjeux de relation client et de chiffre d'affaires. Avec les appels sortants, les assistants commerciaux doivent non seulement réussir le challenge de la vente par téléphone, et aussi celui de gagner la confiance du client en transmettant une image positive de l entreprise. Comment saisir les opportunités de vente? Comment conjuguer relation client et développement du chiffre d'affaires? Cette formation commerciale à la vente par téléphone apporte aux assistants commerciaux, aux téléacteurs non-commerciaux, des techniques de vente gagnantes qui préservent la relation client et favorisent la fidélisation. Développer son aisance au téléphone Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone Utiliser des principes de communication pour des appels téléphoniques efficaces S'entraîner activement et acquérir les bons réflexes Être crédible au téléphone Savoir gérer les réclamations avec confiance 250,00 par participant et par module soit 500 le parcours complet (7 heures) Les bases d une communication persuasive Comment prendre contact au téléphone (l attitude, la voix, etc..) Trucs et astuces pour réussir au téléphone Définir les moments clés où les clients se font une opinion positive ou négative de l entreprise Améliorer nos relations avec les clients afin de dépasser leurs attentes Identifier les bonnes questions à poser au client pour recueillir les informations nécessaires à la vente-conseil Savoir gérer les réclamations avec confiance Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. ½ journée par module Parcours complet : 7 heures La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2. " La meilleure des publicités est un client satisfait." Bill Gates Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale

25 PARCOURS NÉGOCIATIONS GAGNANTES Que ce soit pour négocier avec son équipe, acheter ou vendre, faire passer ses idées ou pour gérer des conflits, la négociation fait partie de notre quotidien. Dans ces situations, il s agit de construire des relations saines et constructives avec ses interlocuteurs pour avancer dans un rapport "gagnant-gagnant". Ce programme s adresse aux commerciaux, managers ou responsables d équipe, membres d un CE, et de manière générale à toute personne qui vit au quotidien des situations de négociation et qui souhaite acquérir des techniques et des méthodes pour des négociations réussies. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. Mettre en place un processus de négociation défini pour obtenir des résultats positifs pour les deux parties Se familiariser avec des techniques de questionnement et d écoute active pour clarifi er les objectifs de l autre partie Proposer des alternatives à forte valeur ajoutée Répondre avec confiance aux tactiques de l autre partie Développer une crédibilité de négociateur Le processus de négociation : comprendre le cycle du changement Établir des contacts professionnels sains Les bases d une négociation efficace Les styles de personnalité dans la négociation : savoir s adapter à l autre partie et à ses attentes L analyse de la situation La présentation des solutions à valeur ajoutée La discussion et l accord gagnant-gagnant Maîtriser l art de négocier Pérenniser le succès 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 14 heures 450,00 par participant et par module soit 900 le parcours complet (14 heures) La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2. " Il faut toujours être prêt à négocier mais ne jamais négocier sans être prêt." Richard Nixon Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale

26 PARCOURS MANAGEMENT COMMERCIAL Soyez Leader et faites progresser votre équipe La mission du manager commercial est de plus en plus complexe : il s agit d obtenir une rentabilité à court terme, décliner les objectifs ambitieux en plans d actions d équipe et individuels, fidéliser les forces de vente, développer une culture de la performance Avec ce programme, apprenez à structurer votre pratique à travers des outils managériaux opérationnels, pour dynamiser votre équipe commerciale. Ce programme s adresse aux directeurs commerciaux et responsables des forces de vente. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. Comprendre les moteurs de progrès du leadership commercial et du management des vendeurs Identifier nos erreurs les plus courantes dans le cadre du management des commerciaux Valoriser les potentiels et savoir gérer le processus de performances commerciales Référentiel des compétences commerciales : identifier les compétences clés pour planifier la réussite des commerciaux. Savoir animer des réunions commerciales efficaces Analyser le référentiel des compétences pour accompagner et animer les équipes Augmenter son leadership commercial en questionnant et écoutant plus effi cacement lors d entretiens individuels ou en animation des réunions commerciales MODULE 3 Savoir s organiser et développer nos compétences de coaching pour développer et entraîner nos équipes de vendeurs. Utiliser des outils et des méthodes pour recruter et engager efficacement les nouveaux vendeurs. 450,00 par participant et par module soit 1350 le parcours complet (21 heures) Le management commercial efficace Le processus de performance commerciale Référentiel des compétences : analyser les compétences individuelles des commerciaux L animation des réunions commerciales Entraîner et former les vendeurs Utiliser le référentiel des compétences pour la montée en puissance des commerciaux MODULE 3 Recruter de bons vendeurs Engager les vendeurs 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 21 heures La participation au(x) module(s) précédent(s) est obligatoire pour l inscription aux modules 2 et 3. " Traitez un individu comme il est, il restera ce qu'il est. Traitez-le comme il doit et peut devenir, il deviendra ce qu'il doit et peut être" Goethe Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale

27 PARCOURS COACHING DES COMMERCIAUX Mettre en place un référentiel des compétences clés pour vos équipes Cette formation au coaching commercial vous permet d'acquérir la méthode et les comportements associés indispensables pour devenir le premier développeur de compétences de votre équipe. Grâce à l évaluation préalable des compétences réelles constatées sur le terrain, offrez à vos équipes un accompagnement hors du commun pour booster leurs résultats! Devenez un expert en technique de questionnement dans le cadre du coaching des commerciaux. Vous souhaitez fidéliser les meilleurs? Devenez un véritable coach! Manager d'équipe de vente, chef des ventes, directeur commercial, directeur des ventes, inspecteur, animateur commercial ou responsable d'agence. Animateur de réseaux déjà formé aux méthodes de management, avec ou non un lien hiérarchique avec les commerciaux. Déterminer les compétences clés génératrices de résultats Mise en place de la grille des compétences clés pour votre service Analyse des résultats des audits terrain avec les vendeurs Identifier les progrès individuels et collectifs à obtenir Débriefer un entretien commercial, des résultats MODULE 3 Sélectionner et mettre en place l'action de coaching la plus efficace Engager et donner l'envie de progresser Accompagner et entretenir le progrès grâce au coaching commercial 950,00 par participant et par module soit 2850 le parcours complet (21 heures)* (* hors audit terrain des commerciaux) CONSTRUIRE LA GRILLE DES COMPÉTENCES CLÉS POUR VOTRE SERVICE Déstructurer votre processus de vente Choisir les indicateurs quantitatifs et qualitatifs Identifier chaque compétence clé nécessaire à l atteinte des résultats commerciaux attendus DIAGNOSTIQUER LA PERFORMANCE DE SON ÉQUIPE COMMERCIALE Analyser les comportements factuels suite à l audit terrain individuel Détecter les compétences inconscientes, associées à la performance Identifier les axes de développement de chacun de vos commerciaux, pour générer plus de résultats MESURER LES ÉCARTS PAR RAPPORT À UNE PERFORMANCE COMMERCIALE OPTIMALE Faire de l'accompagnement terrain un véritable outil de mesure de la compétence MODULE 3 CONSTRUIRE LA RELATION DE COACHING AVEC SON VENDEUR Pratiquer un questionnement utile et productif Analyser les réelles sources de décalage : compétence ou motivation? Adapter son coaching au degré d'autonomie du vendeur METTRE EN ŒUVRE UN PLAN DE PROGRÈS Négocier un Plan de Progrès avec son vendeur : objectifs et moyens Sélectionner les actions de coaching commercial adaptées ACCOMPAGNER SON VENDEUR SUR LE PARCOURS DE L'AUTONOMIE Organiser le suivi et les points d'étape Accompagner sur le terrain et réaliser des feed-back efficaces Motiver durablement : du "stroke" positif à l'entretien de félicitations Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 21 heures Audit terrain de chaque vendeur sur 3 rendez-vous pour identifier l adéquation des pratiques individuelles aux compétences clés déterminées avec la mise en place de votre référentiel de compétences. La participation au(x) module(s) précédent(s) est obligatoire pour l inscription aux modules 2 et 3. " Rien n'est plus contagieux que l'enthousiasme." Samuel Taylor Coleridge Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale Efficacité commerciale

28 PARCOURS COMMUNICATION EFFICACE EN ÉQUIPE Comment être plus efficace en équipe? Que ce soit au sein d une équipe ou en transversal, l efficacité en entreprise passe aujourd hui par la communication. Ce programme s adresse à toute personne, dirigeant ou manager, responsable de projets en transversal, employé à tous les niveaux de l entreprise, qui souhaite développer ses performances et être plus influent dans son rôle. Vision professionnelle : créer son plan de développement Gagner en confiance personnelle pour être plus à l aise dans sa vie professionnelle Améliorer ses relations et motiver les autres Gérer son stress Communiquer pour convaincre Obtenir l'adhésion et la coopération Gérer efficacement les conflits MODULE 3 Savoir s'adapter aux contextes changeants Développer son Leadership 450,00 par participant et par module soit 1350 le parcours complet (21 heures) Plan de développement : Ma vision professionnelle : comment la construire, quelles étapes? Développer une plus grande confiance en soi Techniques de gestion du stress Améliorer nos relations avec les autres Communiquer efficacement ses idées, pour être convainquant Inciter les autres à agir Stimuler la coopération des autres Savoir s adapter dans les situations conflictuelles Exprimer son désaccord de façon positive MODULE 3 Être plus flexible pour s adapter aux situations Impliquer les autres par la reconnaissance Affirmer son Leadership Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle professionnelle professionnelle Efficacité professionnelle Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 21 heures La participation au(x) module(s) précédent(s) est obligatoire pour l inscription aux modules 2 et 3. " Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, c'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles." Seneque

29 PARCOURS ACCUEIL ET EFFICACITÉ AU TÉLÉPHONE La première impression que se font vos clients de votre entreprise vient de la qualité de l accueil au téléphone. Il est donc essentiel de soigner et professionnaliser cet aspect. Vous souhaitez : Avoir plus de confort pour diriger un entretien Renforcer l'image de marque, redonner assurance et motivation Accroître le savoir-faire des collaborateurs, méthode et technique d entretien Fidéliser, et savoir faire face aux réclamations Ce programme s adresse à toute personne en mission d accueil ou relation client par téléphone. Identifier les petits changements qui font une grande différence en termes de service clientèle Tirer le meilleur parti des appels entrants et des opportunités d offrir des services Développer votre confiance lors d appels entrants Utiliser un modèle de questionnement pour satisfaire au mieux les besoins de l appelant Définir des "moments clés" où les clients se font une opinion négative durable de votre entreprise Améliorer les interactions avec la clientèle pour dépasser ses attentes Gagner en crédibilité Gestion des réclamations : aspects émotionnels et pratiques Appliquer des méthodes pour diminuer le stress lors de la gestion des réclamations Mettre en œuvre un processus cohérent pour gérer les réclamations Diminuer le nombre et le type de réclamations reçues 450,00 par participant et par module soit 900 le parcours complet (14 heures) Les appels entrants Les bases d une communication persuasive Comment prendre contact au téléphone (l attitude, la voix, etc..) La conclusion de l entretien Trucs et astuces pour réussir au téléphone Les appels sortants Connaître son auditoire La gestion des réclamations Communiquer en restant confiant et performant sous pression Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 14 heures La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2. " La meilleure des publicités est un client satisfait." Bill Gates Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle professionnelle professionnelle Efficacité professionnelle

30 GESTION DU STRESS Quel est le coût financier du stress pour l entreprise? Et pour nous, en terme de qualité de vie? Réduire le niveau de stress est possible, et devient même une nécessité pour l entreprise. Ce programme pratique et immédiatement applicable vous permet d apprendre des techniques pour être plus performant au quotidien. Ces méthodes vous permettront de mieux vivre le quotidien en utilisant le stress au lieu de le subir. Prenez en main votre activité professionnelle tout en préservant votre santé, et améliorez vos relations en vous adaptant aux situations difficiles. Manager, cadre et toute personne confrontée aux pressions et qui souhaite gérer son stress par des méthodes pratiques applicables à son quotidien professionnel. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. Savoir identifier les sources de stress Comprendre comment le stress agit sur notre corps et sur notre efficacité professionnelle Découvrir et appliquer des techniques pour réduire et contrôler le stress Définir des stratégies de gestion du stress 450,00 par participant pour 1 jour (7 heures) Le stress au travail : identifier les types de stress, les sources de stress Comprendre ce qui bloque ma performance sous pression Les conséquences morales et physiques du stress L impact du stress sur mon efficacité professionnelle Stratégies maîtrise du stress Gérer son temps pour réduire le stress Quelles réactions face aux situations stressantes : les conditions pour un environnement de travail positif Plan de développement personnel pour gérer le stress au travail 1 journée de 7 heures Aucun pré-requis "Les hommes pratiquent le stress comme si c'était un sport." Madeleine Ferron Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle professionnelle professionnelle Efficacité professionnelle

31 PARCOURS GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS «Faire toujours plus, mieux, plus vite.avec moins» : voilà l environnement professionnel dans lequel nous évoluons aujourd hui. La gestion du temps et des priorités sont des compétences indispensables à votre efficacité et à votre évolution professionnelle. L application des outils et méthodes de gestion du temps dépendent cependant de votre façon de percevoir le temps. Ce programme s adresse aux personnes qui souhaitent, à tous les niveaux de l entreprise, s approprier des méthodes et outils efficaces et immédiatement applicables, tout en tenant compte de leur contexte et environnement professionnel. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. Prendre du recul sur nos habitudes et notre rapport au temps Organiser son quotidien de manière à optimiser son temps et celui des autres, pour plus de productivité Identifier les sources de perte de temps et ce qui génère du stress dans notre quotidien Mettre en place des actions concrètes de gestion du temps qui nous permettent d être plus efficaces Définir des mesures de gain de temps collectif : planifier, savoir déléguer 450,00 par participant et par module soit 900 le parcours complet (14 heures) Analyser mon rapport au temps Optimiser ma productivité : ajuster mes habitudes à un objectif Maintenir un équilibre entre mes activités professionnelles et personnelles Outils de gestion du temps pour planifier, organiser et gérer mon temps Rentabiliser mon temps et être plus productif Mettre en place une gestion de la performance, et la faire correspondre à des tâches mesurables Temps maîtrisé et temps non maîtrisé Gérer mon temps pour assurer le développement et la croissance Planifier mes activités par rapport à un objectif précis Gagner en efficacité collective : délégation et outils de résolution de problèmes 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 14 heures La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2. " Ce qui importe ce n'est pas le temps que l'on vit, mais ce que l'on fait du temps qui nous est accordé." Martin Luther King Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle professionnelle professionnelle Efficacité professionnelle

32 CONDUIRE DES RÉUNIONS EFFICACES Au sein de l entreprise, les personnes considèrent souvent que les réunions sont une source de perte de temps au travail. La réunion est pourtant un outil essentiel dans la vie d'un service, dans l animation d une équipe ou dans la résolution de problèmes Trop souvent, elle perd de son sens et de son efficacité par un manque de savoir-faire, de savoir-être et de savoir-communiquer. Ce programme s adresse à toute personne, dans l entreprise, qui souhaite s approprier les règles pour animer des réunions productives et dynamiques : managers et responsables d'équipe, toute personne amenée à animer des réunions et des groupes de travail. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. S approprier les règles de préparation d une réunion Identifier la valeur ajoutée d une réunion Savoir créer un ordre du jour et définir les objectifs de la réunion Se familiariser avec les principes d animation d une réunion efficace Gestion du temps pendant la réunion Générer la participation pendant la réunion Obtenir la coopération Savoir rédiger et communiquer un compte-rendu après la réunion La complexité des réunions Règles pour des réunions productives La préparation de la réunion : objectifs, ordre du jour, organisation Stratégies de conduite de réunion Les types de comportements : assertif, agressif et passif Répondre aux questions et aux objections Après la réunion : compte-rendu, suivi des décisions, des actions à mener et des échéances Se focaliser sur les résultats à atteindre 450,00 pour 1 jour (7 heures) 1 journée de 7 heures Aucun pré-requis "La motivation est l art d amener les gens à faire ce que vous voulez qu ils fassent parce qu ils veulent le faire " Dwight D. Eisenhower Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle professionnelle professionnelle Efficacité professionnelle

33 PARCOURS MIEUX VENDRE PAR TÉLÉPHONE Réussir la vente par téléphone sert à la fois les enjeux de relation client et de chiffre d'affaires. Avec les appels sortants, les assistants commerciaux doivent non seulement réussir le challenge de la vente par téléphone, et aussi celui de gagner la confiance du client en transmettant une image positive de l entreprise. Comment saisir les opportunités de vente? Comment conjuguer relation client et développement du chiffre d'affaires? Cette formation commerciale à la vente par téléphone apporte aux assistants commerciaux, aux téléacteurs non-commerciaux, des techniques de vente gagnantes qui préservent la relation client et favorisent la fidélisation. Développer son aisance au téléphone Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone Utiliser des principes de communication pour des appels téléphoniques efficaces S'entraîner activement et acquérir les bons réflexes Être crédible au téléphone Savoir gérer les réclamations avec confiance 250,00 par participant et par module soit 500 le parcours complet (7 heures) Les bases d une communication persuasive Comment prendre contact au téléphone (l attitude, la voix, etc..) Trucs et astuces pour réussir au téléphone Définir les moments clés où les clients se font une opinion positive ou négative de l entreprise Améliorer nos relations avec les clients afin de dépasser leurs attentes Identifier les bonnes questions à poser au client pour recueillir les informations nécessaires à la vente-conseil Savoir gérer les réclamations avec confiance Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle professionnelle professionnelle Efficacité professionnelle Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. ½ journée par module Parcours complet : 7 heures La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2. " La meilleure des publicités est un client satisfait." Bill Gates

34 PARCOURS NÉGOCIATIONS GAGNANTES Que ce soit pour négocier avec son équipe, acheter ou vendre, faire passer ses idées ou pour gérer des conflits, la négociation fait partie de notre quotidien. Dans ces situations, il s agit de construire des relations saines et constructives avec ses interlocuteurs pour avancer dans un rapport "gagnant-gagnant". Ce programme s adresse aux commerciaux, managers ou responsables d équipe, membres d un CE, et de manière générale à toute personne qui vit au quotidien des situations de négociation et qui souhaite acquérir des techniques et des méthodes pour des négociations réussies. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. Mettre en place un processus de négociation défini pour obtenir des résultats positifs pour les deux parties Se familiariser avec des techniques de questionnement et d écoute active pour clarifi er les objectifs de l autre partie Proposer des alternatives à forte valeur ajoutée Répondre avec confiance aux tactiques de l autre partie Développer une crédibilité de négociateur Le processus de négociation : comprendre le cycle du changement Établir des contacts professionnels sains Les bases d une négociation efficace Les styles de personnalité dans la négociation : savoir s adapter à l autre partie et à ses attentes L analyse de la situation La présentation des solutions à valeur ajoutée La discussion et l accord gagnant-gagnant Maîtriser l art de négocier Pérenniser le succès 1 journée de 7 heures par module Parcours complet : 14 heures 450,00 par participant et par module soit 900 le parcours complet (14 heures) La participation au module 1 est obligatoire pour l inscription au module 2. " Il faut toujours être prêt à négocier mais ne jamais négocier sans être prêt." Richard Nixon Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle Efficacité Efficacité professionnelle professionnelle professionnelle Efficacité professionnelle

35 Toute personne souhaitant utiliser Access. PARCOURS ACCESS Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. INITIATION Utilisateurs bureautiques désirant manipuler des informations grâce à une base de données PERFECTIONNEMENT Approfondir les connaissances et découvrir les fonctions avancées du logiciel MODULE 3 PROGRAMMATION VBA Connaître les bases de la programmation en langage Access VBA 900,00 par participant pour le module 1 600,00 par participant pour le module 2 soit 1500 le parcours complet (35 heures) Module 1 : 3 jours (21h) Module 2 : 2 jours (14h) Module 3 : 3 jours (21h) Soit 8 jours (56 h) le parcours complet La connaissance de l environnement Windows est requise. La pratique d une application bureautique sous Windows est fortement conseillée. (INITIATION) : Découverte d Access : la nouvelle interface Introduction a la notion de base de données Création d une base de données Requêtes Formulaires États (PERFECTIONNEMENT) : Rappel sur la nouvelle interface Rappel sur l architecture Plus loin avec les formules Installation en réseau MODULE 3 (PROGRAMMATION VBA) Introduction Le langage Visual basic Objets et collections Objets d Acces aux données Le langage SQL Débogage et gestion des erreurs Personnalisation des formulaires et états Amélioration de l interface utilisateur avec les applications office xp Programmation internet Programmation Windows

36 Toute personne souhaitant utiliser Excel. PARCOURS EXCEL : INITIATION Construire et mettre en forme des tableaux avec des formules de calcul, mettre en page, imprimer, créer un graphique : PERFECTIONNEMENT Maîtriser les fonctions de recherche, l organisation en plan, la création de formulaires de saisie, les calculs avec hypothèses, la gestion des images et découvrir les macros commandes MODULE 3 : TRUCS & ASTUCES Optimiser son travail sous Excel, gagner du temps en manipulant rapidement grâce aux raccourcis clavier, aux commandes spécifiques. Tout pour aller à l essentiel MODULE 4 : TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES, GRAPHIQUES PERFECTIONNEMENT Maîtriser parfaitement les tableaux croisées dynamiques et synthétiser de larges plages de données MODULE 5 : PROGRAMMATION VBA Mettre en oeuvre les différentes commandes et les fonctions de bases d Excel 460,00 par participant pour les modules 1 et 2 300,00 par participant pour les modules 3 et 4 900,00 par participant pour le module 5 soit 2420 le parcours complet (35 heures / 5 jours) Module 1 : 2 jours (14h) Module 2 : 2 jours (14h) Module 3 : 1 jour (7h) Module 4 : 1 jour (7h) Module 5 : 3 jours (21h) Soit 9 jours (63h) le parcours complet La connaissance de l environnement Windows est requise. Découverte d excel : la nouvelle interface Présentation d excel Gestion des documents Saisie d un tableau Les calculs Mise en forme Gestion du classeur Impression des documents Les graphiques Utilisation de formules de recherche et informations dans la feuille Hiérarchisation de données par le mode plan Utilisation de formulaires Analyse et simulation de calculs Utilisation d illustrations et d objets texte Importation/ exportation de données Utilisation de macros enregistrées MODULE 3 Les raccourcis et astuces les plus productifs MODULE 4 (TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES, GRAPHIQUES PERFECTIONNEMENT) Rappel des bases de données Les tableaux croisés dynamiques Création d un graphique personnaliser un graphique MODULE 5 (PROGRAMMATION VBA) Introduction et généralités Programmation avec VBA Les collections d objets Utilisation de VBA Personnalisation de l interface Gestion des erreurs Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants.

37 Toute personne souhaitant utiliser Word. PARCOURS WORD Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. INITIATION Créer un document, le mettre en forme, en page et l imprimer Gérer des documents de plusieurs pages et améliorer leurs présentations PERFECTIONNEMENT Parfaire les connaissances actuelles, gérer les documents longs, manier le publipostage facilement MODULE 3 TRUCS & ASTUCES Optimiser son travail sous Word, gagner du temps en manipulant rapidement grâce aux raccourcis clavier, aux commandes spécifiques Découvrir le potentiel de création simplifié et rapide de Word. Tout pour aller à l essentiel 460,00 par participant pour les modules 1et 2 300,00 par participant pour le module 3 soit 1220 le parcours complet (35 heures) Découverte de word : la nouvelle interface Gestion des documents Manipulations de base Mise en forme des caractères et des paragraphes Les tabulations Les tableaux Mise en page du document La correction de texte Les options de word Les modèles et les formulaires Le publipostage Les effets typographiques La gestion des documents longs La mise en page du document Les enregistrements MODULE 3 Les raccourcis et astuces les plus productifs Pratique Mise en forme Les tableaux Les modèles Le mailing Impression & aperçu Module 1 : 2 jours (14h) Module 2 : 2 jours (14h) Module 3 : 1 jour (7h) Parcours complet : 35 heures Connaissance de l environnement Windows.

38 PARCOURS POWERPOINT Toute personne désirant concevoir des présentations. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. INITIATION Mettre en œuvre les différentes commandes et les fonctions de bases de PowerPoint PERFECTIONNEMENT Mettre en œuvre les différentes commandes et les fonctions avancées de PowerPoint 300,00 par participant et par module soit 600 le parcours complet (14 heures) Découverte et prise en main de powerpoint Création d une présentation Les différents modes d affichage Amélioration d une présentation Utilisation des masques Les animations Le diaporama La mise en page du diaporama et les impressions Enregistrer la présentation Rappels sur la création d une présentation Amélioration d une présentation Les modèles Les masques Les animations Le minutage Enregistrer une présentation Les impressions Powerpoint et internet Module 1 : 1 jour (7h) Module 2 : 1 jour (7h) Parcours complet : 14 heures Connaissance de l environnement Windows et de préférence maîtrise des bases de Word et Excel.

39 PACK OFFICE À PARTIR DE LA VERSION 2007 Toute personne souhaitant utiliser le Pack Office. WORD Créer un document, le mettre en forme, en page et l imprimer Gérer des documents de plusieurs pages et améliorer leurs présentations EXCEL Maîtriser les fonctions de recherche, l organisation en plan, la création de formulaires de saisie, les calculs avec hypothèses, la gestion des images et découvrir les macros commandes MODULE 3 POWERPOINT & OUTLOOK Mettre en œuvre les différentes commandes et les fonctions avancées de PowerPoint Utiliser Outlook, envoyer et recevoir des messages, organiser son espace de travail. Gérer son agenda. Partager son courrier avec d autres membres de l entreprise (différents niveaux de droits). Partager plusieurs agendas avec des groupes 300,00 par participant par module soit 900 le parcours complet (21 heures) Module 1 : 1 jour (7h) Module 2 : 1 jour (7h) Module 3 : 1 jour (7h) Parcours complet : 21 heures Connaissance de l environnement Windows. WORD Découverte de word : la nouvelle interface Gestion des documents Manipulations de base Mise en forme des caractères et des paragraphes Les tabulations Les tableaux Mise en page du document La correction de texte EXCEL Utilisation de formules de recherche et informations dans la feuille Hiérarchisation de données par le mode plan Utilisation de formulaires Analyse et simulation de calculs Utilisation d illustrations et d objets texte Importation/ exportation de données Utilisation de macros enregistrées MODULE 3 OUTLOOK Présentation d outlook et principes d utilisation Utiliser la messagerie Classement du courrier Carnet d adresses des contacts Utiliser le calendrier POWER POINT Rappels sur la création d une présentation Amélioration d une présentation Les modèles Les masques Les animations Le minutage Enregistrer une présentation Les impressions Powerpoint et internet Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants.

40 PARCOURS INFORMATIQUE & UTILISER INTERNET Tout public Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. Initiation à l environnement micro informatique Être capable de consulter des pages Web, de parcourir, rechercher et trouver des informations, de communiquer sur Internet et de paramétrer son Navigateur Internet 300,00 par participant pour chaque module soit 600 le parcours complet (14 heures) Module 1 : 1 jour (7h) Module 2 : 1 jour (7h) Parcours complet : 14 heures Introduction à la micro-informatique Présentation de l environnement de travail Utilisation de Windows Gérer ses dossiers et fichiers Le travail en réseau Créer une note dans le traitement de texte WORD Présentation de l internet Surfer sur internet Rechercher des informations sur internet Utiliser la messagerie OUTLOOK EXPRESS Les nouveaux sites spécifiques Les services de messagerie instantanée Les autres services ou utilisations d internet La sécurité

41 PASSER DE MICROSOFT OFFICE À OPEN OFFICE Tout utilisateur de la suite Office de Microsoft souhaitant prendre en main rapidement la suite Open Office. Trouver ses repères avec Open Office afin de maîtriser WRITER, CALC et IMPRESS Importer ou exporter des documents Open Office Présentation d OPEN OFFICE Maîtriser le traitement de texte WRITER Maîtriser le tableur CALC Maîtriser IMPRESS Liaisons avec d autres logiciels Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. 600,00 par participant (14 heures) 2 jours Parcours complet : 14 heures Avoir une très bonne pratique des logiciels Word, Excel et PowerPoint.

42 PARCOURS ILLUSTRATOR Toute personne connaissant Windows et désirant utiliser Illustrator. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. INITIATION Permettre à toute personne souhaitant maîtriser les outils d ILLUSTRATOR d acquérir les connaissances nécessaires pour une utilisation complète du produit PERFECTIONNEMENT Permettre à toute personne connaissant les fonctions de base d ILLUSTRATOR 10 d acquérir les connaissances nécessaires pour une utilisation complète du produit 825,00 par participant pour le module 1 550,00 par participant pour le module 2 soit 1375 le parcours complet (35 heures) Module 1 : 3 jours (21h) Module 2 : 2 jours (14h) Parcours complet : 35 heures Connaissance de Windows ou environnement Mac. Présentation Les outils prédéfinis L outil plume Les attributs de dessin Les outils de texte La gestion des objets Les formes Les graphiques Utilisation des calques Les formats d enregistrement Rappel des notions de base Les outils de texte Les attributs du dessin Les formes La gestion des objets Les images bitmap

43 PARCOURS INDESIGN Toute personne qui doit créer ou modifier des mises en page. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. INITIATION Découvrir les fonctionnalités d un logiciel professionnel de mise en page Réaliser des maquettes rapidement avec, si nécessaire, un échange avec les imprimeurs PERFECTIONNEMENT Acquérir et approfondir les automatismes pour une bonne utilisation de InDesign Avoir un meilleur échange avec les imprimeurs 825,00 par participant pour le module 1 550,00 par participant pour le module 2 soit 1375 le parcours complet (35 heures) Module 1 : 3 jours (21h) Module 2 : 2 jours (14h) Parcours complet : 35 heures Connaissance de l environnement Windows ou MacOs et posséder quelques notions de la chaîne graphique. Prise en main Le document Les blocs Les images Le texte Mise en forme du texte Les tableaux Impression Rappel des notions de base Gestion avancée des blocs Le texte et les styles Le texte et le graphisme Les images Gestion des pages types / gabarits La transparence Les nuances Gestion avancée de l impression Les bibliothèques Les longs documents Exportation en format HTML, XML et PDF

44 PARCOURS PHOTOSHOP Toute personne désirant utiliser Photoshop pour modifier des images. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. INITIATION Connaître les caractéristiques d une image, effectuer les retouches courantes et réaliser des montages simples Réaliser des montages et effets grâce à la manipulation des calques ; optimiser son travail avec les fonctions avancées du logiciel PERFECTIONNEMENT Approfondir ses connaissances et acquérir une méthode de travail Prendre part aux échanges avec les imprimeurs pour répondre davantage à leurs besoins 825,00 par participant pour le module 1 550,00 par participant pour le module 2 soit 1375 le parcours complet (35 heures) Module 1 : 3 jours (21h) Module 2 : 2 jours (14h) Parcours complet : 35 heures Connaissance de l environnement PC ou Mac. Théorie des images Démarrer avec PHOTOSHOP Retouches courantes Sélectionner une partie de l image Travailler avec les couleurs Travailler avec les calques Travailler avec du texte Travailler avec les sélections Autres fonctionnalités avancées Les calques avancés Le vectoriel Le détourage Les effets de texte Les filtres Gestion des couleurs Importer et exporter

45 PARCOURS AUTOCAD + AUTOCAD 3D Tout public confronté au dessin technique. Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. INITIATION Apprendre les fonctionnalités 2D d AUTOCAD PERFECTIONNEMENT Apprendre à utiliser les fonctionnalités de partage et de gestion de projet, à personnaliser l interface utilisateur et à gagner du temps avec AUTOCAD MODULE 3 3D PERFECTIONNEMENT Connaître les fonctionnalités avancées pour pouvoir utiliser rapidement AUTOCAD dans les conditions de production en 3D 1 325,00 par participant pour le module 1 550,00 par participant pour le module 2 820,00 par participant pour le module 3 soit 2760 le parcours complet (70 heures) Module 1 : 5 jours (35h) Module 2 : 2 jours (14h) Module 3 : 3 jours (21h) Parcours complet : 70 heures Maîtriser Windows et avoir des connaissances en dessin technique. Présentation Dessin Calques Bibliothèques de dessins Cotation et hachurage Palettes d outils Tableaux Paramètres de traçage Enregistrements Présentation Fichiers Calculs et mesures Interface utilisateur avancée Types de lignes et hachures Attributs Blocs dynamiques Normes CAO Jeux de feuilles MODULE 3 Présentation Contrôle de l écran 3D Dessin 3D Modification des ensembles 3D Impression Création de blocs 3D Rendu

46 PARCOURS MICROSOFT PROJECT Toute personne désireuse d'acquérir une technique pratique et rationnelle du suivi de projet avec un outil convivial et simple. INITIATION Utiliser MS Office Project pour mieux gérer ses projets avec ou sans gestion des ressources PERFECTIONNEMENT Approfondir les connaissances et découvrir les fonctions avancées Paramétrages et fonctions de base Planification des tâches Ressources Gestion de sur-sous utilisations de ressources Processus d ordonnancement Traçabilité et suivi du projet Rappels MS project Personnalisation du logiciel Mode multi-projets Outils d'analyse, liens et divers Macros et visual basic (VBA) Mise en pratique permanente, pour une application concrète et immédiate sur les cas réels vécus par les participants. 300,00 par participant par module soit 600 le parcours complet (14 heures) Module 1 : 1 jour (7h) Module 2 : 1 jour (7h) Parcours complet : 14 heures Connaissance de la gestion de projet et de Windows.

47 DE LA COMPTABILISATION A LA DÉCLARATION DE TVA Membres des services comptables, administratifs et fiscaux. Présenter le mécanisme fiscal de la TVA Comprendre et maîtriser la chaîne comptable des opérations de récupération et de facturation de la TVA Remplir la déclaration de TVA Le mécanisme de la TVA La notion de valeur ajoutée Le principe de TVA et ses objectifs La TVA collectée, la TVA à payer La TVA déductible, la TVA récupérable Les taux de TVA applicables Le fait générateur TVA sur les débits, TVA sur les encaissements Les régimes de déduction Le champ d'application de la TVA Les opérations imposables de plein droit Les exonérations Les opérations hors champ d'application L'assujettissement total / partiel Déterminer la base imposable La territorialité de la TVA Le territoire national L'Union Européenne et l'intra-communautaire L'international ("grand export") et l'extracommunautaire Impact des nouvelles règles applicables en matière de territorialité des prestations de service Les écritures comptables de base et les règles de facturation Les achats Les ventes La facturation de la TVA : TVA brute, nette, déductible, collectée Récupération et pro-rata Pour chacune des déclarations : présentation de la déclaration et du prélèvement social ou fiscal associé suivi d un exemple pratique : calcul et rédaction du document. Utilisation des imprimés dans le cadre d exercices pratiques. 2 jours Parcours complet : 14 heures Comptabilité Gestion 1 200,00 par participant pour les 2 jours (14 heures) Paie Fiscalité L'exigibilité de la TVA et la déclaration de TVA Son établissement Les particularités de règlement SA COMPTABILISATION OU COMMENT ADAPTER LA COMPTABILITÉ À LA DÉCLARATION La déclaration de TVA elle-même La TVA dans les états financiers L'annexe Le recoupement des ventes avec la déclaration de TVA Comptabilité Gestion Fiscalité Paie Comptabilité Notions de comptabilité générale. PROFIL ANIMATEUR Expert comptable

48 LOGICIEL DE COMPTABILITÉ EBP COMPTABILITÉ SAGE GESTION COMPTABLE Chef d entreprise, comptable Toute personne amenée à utiliser un logiciel comptable Gérer les clés et les outils des logiciels de comptabilité 1 200,00 par participant pour le module ,00 par participant pour le module 2 soit 2400,00 le parcours complet (28 heures / 4 jours) Module 1 : 2 jours (14h) Module 2 : 2 jours (14h) Soit 4 jours (28 h) le parcours complet Connaissance de l'environnement informatique. Assurer la comptabilité de l entreprise. Connaissance de la comptabilité générale. PROFIL ANIMATEUR Consultant expert en crédit recouvrement. (FORMATION STANDARD) SÉQUENCE 1 Présentation générale du programme Créer le dossier comptable de l entreprise Adapter le plan comptable à l entreprise Compléter les fiches de tiers (clients et fournisseurs) Adapter la liste des journaux Imprimer le plan comptable de l entreprise Pratiquer la sauvegarde du dossier SÉQUENCE 2 Restaurer un dossier Saisir les opérations (écran standard) Rechercher, créer des comptes en cours de saisie Contrôler les saisies et valider les écritures Imprimer les documents comptables mensuels Rectifier les écritures validées SÉQUENCE 3 Préparer la déclaration de TVA Utiliser les saisies guidées (Factures clients fournisseurs Encaissements Paiements) Consulter les comptes Imprimer divers documents comptables SÉQUENCE 4 Réaliser le lettrage des comptes de tiers Relancer les tiers Imprimer comptes lettrés, échéanciers SÉQUENCE 5 Saisir les opérations d inventaire Imprimer les documents de synthèse : Résultat et bilan Clôturer l exercice Réouverture de l exercice suivant Alternance d exposés théoriques et pratiques Prédominance de la pratique Travaux en groupes et en sous-groupes Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécues par les stagiaires Pour préciser les besoins en formation des stagiaires. Entretiens de 45 minutes avec les participants. Entretien d application réalisés 6 à 8 semaines après la fin de la formation pour évaluer les acquis de la formation. Entretien d environ 45 minutes réalisé avec les participants MODALITÉS DE VALIDATION DES ACQUIS (FORMATION AVANCÉE) LA GESTION DES DEVISES Paramétrage et saisie Gestion des écarts de change Réévaluation des dettes et créances en devise LA COMPTABILITÉ ANALYTIQUE Paramétrage et saisie analytique Multi-analyses Grilles de ventilation Recherches d écritures OD (2) et états analytiques LA GESTION BUDGÉTAIRE (1)(2) Paramétrage Axes budgétaires Grilles Postes et États budgétaires LE CONTRÔLE COMPTABLE (2) Paramétrage Exemples LA RÉVISION COMPTABLE (2) Paramétrage Les registres révision Les cycles de révision Éditions LA COMMUNICATION CLIENT-EXPERT Paramétrage via internet via fichier LES OBJETS CALCULÉS Paramétrage Exemple Comptabilité Gestion Paie Fiscalité Comptabilité Gestion Fiscalité Paie Comptabilité

49 ÉLABORER LES DÉCLARATIONS SOCIALES ET FISCALES Personnel de service administratif (ressources humaines, comptabilité ou autres) ou de cabinets d expertise comptable ayant en charge l établissement des différentes déclarations. Pour chacune des déclarations : présentation de la déclaration et du prélèvement social ou fiscal associé suivi d un exemple pratique : calcul et rédaction du document. Utilisation des imprimés dans le cadre d exercices pratiques. Savoir accéder à l information réglementaire liée aux différentes déclarations : déclaration sociale etdéclaration fiscale Connaître la liste des principales déclarations applicables en fonction de catégories d entreprise Pour chaque déclaration savoir déterminer le mode de calcul, les bases et les taux 1 800,00 par participant pour les 3 jours (21 heures) DÉCLARATIONS SOCIALES Les déclarations périodiques et les déclarations annuelles récapitulatives : U.R.S.S.A.F / POLE EMPLOI / La retraite complémentaire / Mutuelle et prévoyance / Caisse des Congés payés du bâtiment Déclaration Annuelle des Données Sociales (DADS) Les taxes assises sur les salaires : La participation au développement de la formation continue La contribution des entreprises au titre du CIF La participation des employeurs à l effort de construction La taxe d apprentissage / La taxe sur les salaires Les autres déclarations obligatoires : La déclaration d emploi des handicapés / La médecine du travail Les attestations de sécurité sociale / Attestations POLE EMPLOI DÉCLARATIONS FISCALES Les déclarations de TVA : Le réel simplifié / Le réel normal La demande de remboursement de crédit de TVA Impôt sur les sociétés Cotisation économique territoriale : Cotisation foncière des entreprises (CFE) Cotisation sur la Valeur Ajoutée des Entreprises Taxe sur les véhicules de tourisme des sociétés RSI C3S - Contribution de solidarité 3 jours de 7 heures Parcours complet : 21 heures Notions de comptabilité générale PROFIL ANIMATEUR Expert comptable Comptabilité Gestion Paie Fiscalité Comptabilité Gestion Fiscalité Paie Comptabilité

50 LES BASES DE LA PAIE Gestionnaire paie débutant, assistant(e) RH, comptable, informaticien... Toute personne désirant s'initier aux techniques de la paie et acquérir une connaissance générale des principes de paie. Alternance d exposés théoriques et pratiques Prédominance de la pratique Travaux en groupes et en sous-groupes Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécues par les stagiaires Calculer les principaux éléments du salaire brut : heures supplémentaires, indemnité de congés payés Calculer les cotisations sociales. Établir toute paie de salarié non cadre (hors réintégration des IJSS) ainsi que les paies simples de salarié cadre 1 800,00 par participant pour les 3 jours (21 heures) 3 jours de 7 heures Parcours complet : 21 heures PROFIL ANIMATEUR Expert comptable ou responsable paie LE PRINCIPE DU BULLETIN DE PAIE Sa conception Ses mentions obligatoires, ses mentions interdites La simplification du bulletin de paie Ses annexes obligatoires Sa valeur juridique Les différents modes de paiement RÉPERTORIER LES DIFFÉRENTS MODES DE RÉMUNÉRATION Le principe de mensualisation du salaire. Le respect du SMIC, des salaires minima conventionnels. Les principales primes et indemnités : dissocier le légal du conventionnel, les éléments soumis et non soumis DÉCOMPTER LE TEMPS DE TRAVAIL ET LE RÉMUNÉRER La durée du travail : les limites à respecter Les heures supplémentaires : contingent, majorations Les heures complémentaires Le repos compensateur Les heures de nuit, les heures de récupération Les jours fériés GÉRER LES ABSENCES EN PAIE Rémunérer les salariés en congés payés : calcul des droits Indemnisation : maintien de salaire ou dixième Indemniser la maladie, les absences diverses ÉTABLIR UN BULLETIN DE PAIE ET CALCULER LES COTISATIONS SOCIALES OBLIGATOIRES Les différentes tranches, les bases Les prorata de plafond Les cotisations Urssaf, retraite complémentaire ÉTABLIR UN BULLETIN DE PAIE DE SOLDE DE TOUT COMPTE Connaître le régime fiscal et social des indemnités Fournir les documents liés au départ Pour préciser les besoins en formation des stagiaires. Entretiens de 45 minutes avec les participants. Entretien d application réalisés 6 à 8 semaines après la fin de la formation pour évaluer les acquis de la formation. Entretien d environ 45 minutes réalisé avec les participants Comptabilité Gestion Paie Fiscalité Comptabilité Gestion Fiscalité Paie Comptabilité

51 LES PRINCIPES COMPTABLES DE BASE Toute personne ayant peu ou pas de connaissances comptables. Alternance d exposés théoriques et pratiques Prédominance de la pratique Travaux en groupes et en sous-groupes Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécues par les stagiaires Comprendre la logique générale de la comptabilité Maîtriser le vocabulaire et les mécanismes comptables Connaître les documentscomptables 1 800,00 par participant pour les 3 jours (21 heures) 3 jours de 7 heures Parcours complet : 21 heures Notions de comptabilité générale PROFIL ANIMATEUR Expert comptable QU EST CE QUE LA COMPTABILITÉ? Place de l'entreprise dans le circuit économique Traduire par des chiffres les opérations économiques effectuées par l'entreprise Les obligations liées à la tenue d'une comptabilité dans l'entreprise Notions de patrimoine ou de situation : actif, passif Notions d'exploitation : charges, produits Étude des mouvements, flux positifs et négatifs LES CONCEPTS DE LA COMPTABILITÉ Principes de la partie double, débit/crédit LES PRINCIPES D IMPUTATION ET DE COMPTABILISATION Quel(s) compte(s) utiliser? Plan comptable général et plan de comptes de l'entreprise Valeur de comptabilisation L'importance des pièces justificatives Les comptes rattachés, les régularisations Les provisions pour risques et pour dépréciation LES PRINCIPES D INDÉPENDANCE DES EXERCICES, DE PRUDENCE, DE PERMANENCE DES MÉTHODES DE COMPTABILITÉ Le rôle de la comptabilité pour l entreprise, pour un tiers Les documents de synthèse Les normes IFRS et l évolution des règles comptables française Pour préciser les besoins en formation des stagiaires. Entretiens de 45 minutes avec les participants. Entretien d application réalisés 6 à 8 semaines après la fin de la formation pour évaluer les acquis de la formation. Entretien d environ 45 minutes réalisé avec les participants Comptabilité Gestion Paie Fiscalité Comptabilité Gestion Fiscalité Paie Comptabilité

52 LIRE ET COMPRENDRE UN BILAN COMPTABLE Toute personne souhaitant se familiariser avec la lecture des documents comptables de base. Alternance d exposés théoriques et pratiques Prédominance de la pratique Travaux en groupes et en sous-groupes Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécues par les stagiaires Comprendre la construction d'un Bilan et d'un Compte de Résultat Tirer profit de l'information comptable Dialoguer aisément à partir des éléments comptables 1 200,00 par participant pour les 2 jours (14 heures) 2 jours Parcours complet : 14 heures Notions de comptabilité générale PROFIL ANIMATEUR Expert comptable PRÉSENTATION DES COMPTES ANNUELS D'UNE ENTREPRISE Définitions La nécessité de produire des documents financiers annuels Les éléments de la liasse : Bilan, Compte de Résultat, Annexes COMMENT EST CONSTRUIT UN BILAN? Se familiariser avec le vocabulaire, la technique et les rouages comptables Le contenu du Bilan et du Compte de Résultat Composition et construction CONNAISSANCE ET APPROFONDISSEMENT DES DIFFÉRENTS POSTES Actif : immobilisations, stocks, créances, trésorerie Passif : capitaux propres, dettes financières et dettes d'exploitation Comptes de régularisation Charges et produits (exploitation, financiers, exceptionnels) EXERCICES METTANT EN ÉVIDENCE LA CRÉATION DES ÉTATS ET LES LIENS ENTRE EUX, SUR 3 NIVEAUX Opérations courantes Opérations nécessaires pour la présentation de situations périodiques Opérations de clôture, de liquidation INFORMATIONS ISSUES DU BILAN ET DU COMPTE DE RÉSULTAT Savoir lire le passé par comparaison avec les états des périodes antérieures Savoir lire le présent par le calcul des grandes masses du Bilan et l'analyse des marges issues du Compte de Résultat Savoir lire le futur par certains éléments servant de base à la construction des budgets Dialoguer aisément à partir des éléments comptables Pour préciser les besoins en formation des stagiaires. Entretiens de 45 minutes avec les participants. Entretien d application réalisés 6 à 8 semaines après la fin de la formation pour évaluer les acquis de la formation. Entretien d environ 45 minutes réalisé avec les participants Comptabilité Gestion Paie Fiscalité Comptabilité Gestion Fiscalité Paie Comptabilité

53 PRÉVENIR LES IMPAYÉS Crédit-managers et assistants crédit, responsables et collaborateurs des services de recouvrement, toute personne chargée du suivi des encaissements, du recouvrement des impayés et/ou des relances clients Alternance d exposés théoriques et pratiques Prédominance de la pratique Travaux en groupes et en sous-groupes Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécues par les stagiaires Professionnaliser la relance amiable pour encaisser plus rapidement les créances en retard tout en gardant intacte la relation commerciale Accroître l efficacité des relances écrites et téléphoniques Diminuer les impayés 1200,00 par participant pour les 2 jours (14 heures) 2 jours Parcours complet : 14 heures Notions de comptabilité générale PROFIL ANIMATEUR Consultant expert en crédit recouvrement LES PRINCIPES GAGNANTS D UN RECOUVREMENT JUSTE À TEMPS Prendre conscience des dysfonctionnements les plus fréquents Structurer une démarche organisationnelle adaptée à son entreprise Segmenter la clientèle (clients majeurs/mineurs, publics/privés) selon le profil payeur Hiérarchiser les actions de relance Fonder la priorité sur des critères rationnels Graduer le discours et la fermeté Définir des objectifs clairs aux acteurs de la relance "Mixer" les différentes actions possibles (courriers, téléphone, visites, ), varier la cadence ACCROÎTRE L EFFICIENCE DES RELANCES ÉCRITES Avantages et inconvénients des différents types de courrier Conditions d efficacité des relances écrites Les lettres types (de premier niveau, en LR/AR, de mise en demeure, de réaction aux anomalies constatées ) OPTIMISER LA PERFORMANCE DES RELANCES TÉLÉPHONIQUES Préparer l entretien Contrer les barrages et rechercher l interlocuteur Les clés de la communication au téléphone (écoute et langage) Les "armes" au téléphone Traiter efficacement les objections Conclure LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS D UNE RELANCE PRO-ACTIVE Conserver un historique complet Établir un véritable agenda de relance Rapidité de réaction et ténacité Organisation personnelle Séquencer la résolution des litiges pour une performance accrue Pour préciser les besoins en formation des stagiaires. Entretiens de 45 minutes avec les participants. Entretien d application réalisés 6 à 8 semaines après la fin de la formation pour évaluer les acquis de la formation. Entretien d environ 45 minutes réalisé avec les participants Comptabilité Gestion Paie Fiscalité Comptabilité Gestion Fiscalité Paie Comptabilité

54 ÉTABLIR UN BUSINESS PLAN FIABLE ET CONVAINCANT Directeurs de business unit, managers opérationnels (Marketing, commercial, production, R&D), cadres financiers, chefs de projets, contrôleurs de gestion, créateurs et repreneurs d entreprise. Alternance d exposés théoriques et pratiques Prédominance de la pratique Travaux en groupes et en sous-groupes Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécues par les stagiaires Pour préciser les besoins en formation des stagiaires. Entretiens de 45 minutes avec les participants. Comprendre la démarche et les méthodes pratiques d élaboration d un business plan réussi Appréhender les facteurs clés de succès et valider la fiabilité d un business plan pour mieux savoir le défendre Dossier de présentation d un projet de développement et/ou d investissement Traduction chiffrée des perspectives d activité et de rentabilité Viabilité commerciale et financière du projet Négocier avec les partenaires internes ou externes Formaliser des scenarii possibles et lister les FCS et points de rupture Formaliser le business model et défendre sa stratégie Définir des plans d action pertinents et évaluer les moyens nécessaires à leur mise en œuvre Chiffrer le business plan Le financement du business plan Valider la solidité du business plan Rédiger un document de synthèse convaincant Un diagnostic des attentes en formation Entretien d application réalisés 6 à 8 semaines après la fin de la formation pour évaluer les acquis de la formation. Entretien d environ 45 minutes réalisé avec les participants 1 800,00 par participant pour les 3 jours (21 heures) 3 jours Parcours complet : 21 heures Connaissance de base du bilan et du compte de résultat. Comptabilité Gestion Paie Fiscalité Comptabilité Gestion Fiscalité Paie Comptabilité

55 FORMATION ABORDER LA GPEC Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences La GPEC est indispensable à toute organisation privée ou publique en période de crise ou de croissance pour préparer l'avenir. Tous les acteurs doivent jouer leur rôle pour permettre à la démarche de réussir. On peut constater que la seule bonne volonté ne suffit pas. Les aspects techniques de la GPEC peuvent freiner la mise en œuvre. Ce stage permet à tous les RH, managers, partenaires sociaux, dirigeants d'acquérir les bases et de se doter d'un langage commun permettant la réussite de cette approche. Chef d entreprise, DRH, RRH et personne en charge de la gestion du personnel Managers, partenaires sociaux, souhaitant jouer un rôle actif dans cette démarche. Comprendre les bases de la GPEC et la logique "compétences" Identifi er les enjeux de la GPEC et ses points d'entrée Acquérir le vocabulaire spécifique de la GPEC Identifier les emplois sensibles et stratégiques Lier GPEC et plan d'action RH Comprendre le rôle complémentaire de chaque acteur : DG, managers, salariés Identifier les enjeux de la GPEC et son articulation avec la stratégie de l'entreprise Identifier les éléments juridiques autour de la GPEC Acquérir le vocabulaire commun lié à la GPEC Le cadre juridique Les outils de la GPEC Alternance d exposés théoriques et pratiques Prédominance de la pratique Travaux en groupes et en sous-groupes Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécues par les stagiaires Pour préciser les besoins en formation des stagiaires. Entretiens de 45 minutes avec les participants. Entretien d application réalisés 6 à 8 semaines après la fin de la formation pour évaluer les acquis de la formation. Entretien d environ 45 minutes réalisé avec les participants. Mettre en œuvre des outils simples 900,00 par participant pour les 2 jours (14 heures) 2 jours Parcours complet : 14 heures Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines

56 ÉLABORATION D UN PLAN DE FORMATION Chef d entreprise, DRH, RRH et personne en charge de la gestion du personnel. Acquérir une vision d ensemble de la gestion de la formation professionnelle Utiliser les méthodes et techniques incontournables pour organiser et optimiser le pilotage de son plan de formation LA FORMATION PROFESSIONNELLE AU REGARD DU DROIT La formation professionnelle et le salarié : les obligations de l employeur, les obligations du salarié La formation professionnelle et les représentants du personnel : les consultations sur le plan de formation, les informations et consultation diverses Alternance d exposés théoriques et pratiques Prédominance de la pratique Travaux en groupes et en sous-groupes Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécues par les stagiaires Pour préciser les besoins en formation des stagiaires. Entretiens de 45 minutes avec les participants. Entretien d application réalisés 6 à 8 semaines après la fin de la formation pour évaluer les acquis de la formation. Entretien d environ 45 minutes réalisé avec les participants. ÉLABORER UN PLAN DE FORMATION Définir des objectifs de formation : définir les leviers de compétitivité, informer l encadrement, la formation sécurité Faire remonter les besoins : l expression des salariés, l expression des encadrants : PRIX INTER 900,00 par participant pour les 2 jours (14 heures) DURÉE 2 jours soit 7 heures VALORISER LE PLAN DE FORMATION Définir le cadre de la formation : le plan de formation, le DIF/CPF le contrat et la période de professionnalisation, le contrat d apprentissage, la VAE, le bilan de compétences, le congé individuel de formation Piloter la conception et la mise en œuvre des actions de formation : construire le cahier des charges et acheter la formation, identifier les facteurs clés de l efficacité pédagogique Le financement de formation professionnelle : les OPCA, les financements publics Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines

57 LA FONCTION RH La fonction Ressources Humaines, facteur clé de l'efficacité globale de l'entreprise, nécessite plus que jamais un réel professionnalisme. Cette formation Ressources Humaines est un véritable accélérateur de réussite dans la mesure où l'ensemble des domaines RH est abordé. Personne prenant en charge un service RH. Appréhender les enjeux d un service de gestion des ressources humaines Comprendre les bases de la gestion des hommes POURQUOI UN SERVICE DE RESSOURCES HUMAINES La gestion administrative du personnel Le support des manager de l entreprise Le suivi des règles juridiques LES ACTEURS EXTÉRIEURS Le syndicat professionnel L inspection du travail La médecine du travail Les OPCA Les experts L ADMINISTRATION DU PERSONNEL AU QUOTIDIEN La santé au travail L adéquation du personnel aux besoins L expression des besoins en formation La gestion des représentants du personnel LE PARTENAIRE DE LA STRATÉGIE DE L ENTREPRISE Un service support Mobiliser les compétences présentes dans l entreprise Anticiper les enjeux de demain : PRIX INTER 900,00 par participant pour les 2 jours (14 heures) 2 jours Parcours complet : 14 heures Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines

58 RECRUTER OCCASIONNELLEMENT L'embauche d'un collaborateur est une décision managériale clé et difficile. Bien recruter ne s'improvise pas! Les managers ont intérêt à maîtriser les techniques de recrutement pour éviter de baser leur choix sur une impression ou un "feeling" et augmenter leur chance de recruter les meilleurs candidats. Chefs d entreprise, DRH, RRH et personnes en charge de la gestion du personnel et en lien avec le secteur du recrutement. Comprendre que chaque étape du recrutement est déterminante dans la réussite de la future embauche. Optimiser le temps et le coût consacrés au recrutement. : PRIX INTER 450,00 par participant (pour 1 jour soit 7 heures) OUTILS Les acteurs incontournables liés à l emploi Le réseau professionnel Les écoles LES CINQ ÉTAPES CLÉS La définition du poste : - l étude du poste : missions et environnement, - la détermination des critères : prioritaires et secondaires La communication : - le choix du support adapté : connaître le tissu concurrentiel - travailler son réseau - la rédaction de l annonce sans critères discriminants (Défenseur des Droits) La présélection : - la grille de présélection pour objectiver les choix - le dossier de candidature - l entretien téléphonique La sélection : - l entretien en face à face règles juridiques à respecter - l entretien collectif : un concept innovant - les tests de raisonnement et les questionnaires de personnalité : restitution obligatoire L intégration : - la définition d un plan d intégration - le suivi 1 journée soit 7 heures Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines

59 SÉCURISER LA RUPTURE DU CONTRAT DE TRAVAIL Chef d entreprise, DRH, RRH et personne en charge de la gestion du personnel. Comprendre les enjeux du licenciement (hors licenciement économique),respecter les procédures et rédiger la lettre de licenciement Opter pour une alternative au licenciement : la rupture conventionnelle Se protéger contre un contentieux prud homal. LES DISPOSITIONS COMMUNES La date de la rupture du contrat de travail Le préavis La portabilité de droits LA RUPTURE À L INITIATIVE DE L EMPLOYEUR Le licenciement : - la lettre de licenciement - le licenciement non disciplinaire - le licenciement disciplinaire Les protections des salariés : - les interdictions de licencier - les salariés protégés Le licenciement pour inaptitude L indemnité de licenciement La mise à la retraite : PRIX INTER 900,00 par participant (pour 2 jours soit 14 heures) LA RUPTURE CONVENTIONNELLE Les droits et obligations des parties Le cas particulier des représentants du personnel LES RUPTURES PARTICULIÈRES Le CDD Le contrat de professionnalisation Le contrat d apprentissage LA TRANSACTION Se protéger contre le contentieux prud homal Rédiger une transaction 2 jours Parcours complet : 14 heures Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines

60 L ENTRETIEN D ÉVALUATION PROFESSIONNELLE Parmi les fonctions du manager, la conduite des entretiens annuels d'évaluation tient une place importante. C'est le moment de faire le point sur l'activité de ses collaborateurs et de leur donner des pistes d évolution. Acquérir les outils et les méthodes qui permettent de se sentir légitime, savoir agir et réagir de façon positive, sont des compétences clés pour aborder sereinement cet exercice. Chef d entreprise, DRH, RRH et personne en charge de la gestion du personnel Identifier les enjeux réels de l'entretien annuel d'évaluation Scénariser son entretien annuel Outiller la démarche : conception, mise en oeuvre et suivi LES ENJEUX DE L ENTRETIEN ANNUEL Les entretiens au coeur du dispositif de management Caractéristiques de l entretien annuel Les nouveaux objectifs de l'entretien annuel : prendre un temps de recul et d échange avec son collaborateur sur son activité apprécier les potentiels pour les futures évolutions de poste R ET PRÉPARER SES ENTRETIENS ANNUELS L importance de la programmation Rassembler les outils d appréciation (support, référentiel, fiche de fonction) Transformer une contrainte en opportunité Se préparer et s organiser pour ces moments d échanges privilégiés CONDUIRE UN ENTRETIEN ANNUEL STRUCTURÉ Techniques de conduite de l entretien annuel : recueil de l information, production de l information, faire progresser le dialogue Les phases d un entretien : l accueil, le cadrage, le coeur de l échange, la synthèse et la conclusion. S entrainer aux techniques de questionnement et d'écoute active pour rechercher des résultats concrets : PRIX INTER 450,00 par participant (pour 1 jour soit 7 heures) COMPRENDRE LES ENJEUX DE L APRÈS-ENTRETIEN Le compte-rendu Le suivi de l entretien ÉLABORER SON PLAN D ACTION PERSONNEL POUR PROFESSIONNALISER SES ENTRETIENS Auditer sa pratique Définir son plan de progrès managérial dans le temps 1 jour soit 7 heures Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines Ressources humaines

61 FORMATION PRATIQUE DES MEMBRES DU CHSCT Membre du CHSCT, Délégué du personnel élu dans des entreprises de plus de 50 salariés dépourvues de CHSCT. Alternance d exposés théoriques et pratiques Prédominance de la pratique Travaux en groupes et en sous-groupes Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécues par les stagiaires Maîtriser les missions et le fonctionnement du CHSCT Se familiariser avec les outils à la disposition du CHSCT pour bien mener sa mission Devenir acteur de la prévention Maîtriser les missions et le fonctionnement Mettre en œuvre les moyens d'agir du comité au quotidien Instaurer une collaboration active avec les interlocuteurs internes et externes Les acteurs externes Se repérer dans les textes relatifs à l'hygiène et la sécurité Enquêter après un accident du travail ou un constat de danger grave et imminent Contribuer à la prévention et l'amélioration des conditions de travail au quotidien Un diagnostic des attentes en formation 1 800,00 par participant pour les 3 jours (21 heures) 3 jours Parcours complet : 21 heures Droit travail social Risque psycho sociaux Marketing Risque psycho sociaux Draoit travail social Marketing

62 FORMATION L'ÉPARGNE SALARIALE PARTICIPATION - TOUS LES DISPOSITIFS La formation à l'épargne salariale permet de découvrir tous les dispositifs d'épargne salariale mis à la disposition des entreprises. Ils sont nombreux et en constante évolution. La nouvelle réforme développe les incitations sociales et fiscales pour les entreprises et les salariés. Comprendre chacun des dispositifs et savoir les utiliser à bon escient permet de générer du progrès à moindre coût. DRH, responsable RH, spécialiste rémunération. Responsable compensation and benefits, responsable des avantages sociaux. Dirigeant, DAF. Intégrer les dispositifs d'épargne salariale dans la négociation des politiques de rémunération Mettre en place les différents systèmes d'épargne salariale Optimiser le coût salarial : exonérations sociales et fiscales Sélectionner et contrôler un gestionnaire d'épargne salariale L'intéressement La participation aux résultats de l'entreprise Les plans d'épargne entreprise (PEE, PEI, PERCO) Le compte d'épargne temps (CET) Les stock-options La gestion financière des plans d'épargne (FCP) Alternance d exposés théoriques et pratiques Prédominance de la pratique Travaux en groupes et en sous-groupes Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécues par les stagiaires Pour préciser les besoins en formation des stagiaires. Entretiens de 45 minutes avec les participants. Entretien d application réalisés 6 à 8 semaines après la fin de la formation pour évaluer les acquis de la formation. Entretien d environ 45 minutes réalisé avec les participants Choix de la société de gestion L'épargne salariale et la retraite 1 200,00 par participant pour les 2 jours (14 heures) 2 jours Parcours complet : 14 heures Droit travail social Risque psycho sociaux Marketing Risque psycho sociaux Draoit travail social Marketing

63 FORMATION PASSEZ LE CAP DES 50 SALARIÉS, QUELS CHANGEMENTS? S'assurer du respect des nouvelles obligations sociales et gérer des Instances Représentatives du Personnel renforcées (CE, DUP, CHSCT, syndicat). Dirigeant de PME - Responsable RH, Responsable du personnel - Responsable administratif et financier. Alternance d exposés théoriques et pratiques Prédominance de la pratique Travaux en groupes et en sous-groupes Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécues par les stagiaires Pour préciser les besoins en formation des stagiaires. Entretiens de 45 minutes avec les participants. S'assurer du respect des nouvelles obligations de l'employeur liées au passage du seuil des 50 salariés Mettre en place les IRP* adaptées : CE, DUP, CHSCT Construire les bases d'un dialogue social efficace EMPLOYEUR DE MOINS DE 50 SALARIÉS : CONTRÔLER SES OBLIGATIONS LÉGALES Respecter les nouvelles obligations en matière de sécurité et d'administration du personnel Mettre en place et gérer une représentation du personnel renforcée Préparer ses négociations avec les représentants du personnel Entretien d application réalisés 6 à 8 semaines après la fin de la formation pour évaluer les acquis de la formation. Entretien d environ 45 minutes réalisé avec les participants * Liste des abréviations : IRP : instances représentatives du personnel DUP : Délégation Unique du Personnel DP : Délégués du Personnel CHSCT : Comité d'hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail NAO : Négociation Annuelle Obligatoire 1 200,00 par participant pour les 2 jours (14 heures) 2 jours Parcours complet : 14 heures Connaissances en droit social Droit travail social Risque psycho sociaux Marketing Risque psycho sociaux Draoit travail social Marketing

64 FORMATION PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX S'assurer du respect des nouvelles obligations sociales et gérer des Instances Représentatives du Personnel renforcées (CE, DUP, CHSCT, syndicat). Dirigeant de PME - Responsable RH, Responsable du personnel - Responsable administratif et financier Alternance d exposés théoriques et pratiques Prédominance de la pratique Travaux en groupes et en sous-groupes Applications pratiques propres aux cas réels et situations vécues par les stagiaires Pour préciser les besoins en formation des stagiaires. Entretiens de 45 minutes avec les participants. S'assurer du respect des nouvelles obligations de l'employeur lié au passage du seuil des 50 salariés Mettre en place les IRP* adaptées : CE, DUP, CHSCT Construire les bases d'un dialogue social efficace EMPLOYEUR DE MOINS DE 50 SALARIÉS : CONTRÔLER SES OBLIGATIONS LÉGALES Respecter les nouvelles obligations en matière de sécurité et d'administration du personnel Mettre en place et gérer une représentation du personnel renforcée Préparer ses négociations avec les représentants du personnel Entretien d application réalisés 6 à 8 semaines après la fin de la formation pour évaluer les acquis de la formation. Entretien d environ 45 minutes réalisé avec les participants 1 200,00 par participant pour les 2 jours (14 heures) 2 jours Parcours complet : 14 heures Connaissances en droit social Droit travail social Risque psycho sociaux Marketing Risque psycho sociaux Draoit travail social Marketing

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