L'USAGE DES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION EN WALLONIE CITOYENS ENTREPRISES EDUCATION

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1 c Baromètre TIC 2013 e e L'USAGE DES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION EN WALLONIE CITOYENS ENTREPRISES EDUCATION

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3 é Edito Édito Le baromètre TIC, fondation de la stratégie numérique de la Wallonie En proposant une seconde étude particulièrement complète sur l école numérique en Wallonie, le baromètre TIC de l AWT s inscrit une fois de plus avec une rare pertinence dans la perspective des grands enjeux de la société de l information. Lors de la rédaction du Master Plan TIC, l AWT a proposé au Gouvernement wallon 6 objectifs majeurs pour faire de la Wallonie une terre d excellence numérique. Le premier de ces objectifs, concernait l éducation aux TIC et par les TIC. La première étude de 2010 sur le niveau des équipements et des usages TIC à l école avait permis de faire de cette problématique une véritable urgence politique. Trois ans plus tard, l AWT s est à nouveau penchée sur le thème de l école numérique afin d analyser l évolution de la situation, mais aussi de donner pour la première fois la parole aux enseignants. Quels sont les enjeux des TIC à l école? Qui utilise le numérique dans son enseignement? Comment favoriser un usage plus généralisé des TIC en classe? Les enseignants sont-ils suffisamment formés? Quels sont leurs besoins pour intégrer les TIC dans les cours? Parce que les enseignants doivent être au coeur des politiques visant à intégrer les TIC à l école, leurs attentes sont fondamentales. Parallèlement, l AWT propose les nouveaux chiffres relatifs aux équipements et usages TIC des entreprises et des citoyens en Wallonie, avec, comme chaque année, des focus spécifiques sur certains thèmes émergents comme le NWOW, l éducation ou le Cloud Computing. Au fil des années, le baromètre TIC de l AWT s est imposé comme un travail de référence en ce qui concerne l évolution de la société de l information en Wallonie, notamment par des études spécifiques consacrées aux 6 priorités majeures du Master Plan TIC. Enfin, si le diagnostic est essentiel avant toute décision, singulièrement dans un domaine aussi évolutif que les TIC, le baromètre serait un travail incomplet sans des propositions concrètes. C est une fois encore le cas. Qu il s agisse des citoyens, des entreprises ou de l école, l AWT propose des solutions et des stratégies au Gouvernement wallon. Ce faisant, ce baromètre confirme la grande pertinence de la mission de veille de l'observatoire des Technologies de l Information et de la Communication. 3 Luc Simons Président de l AWT Baromètre TIC 2013 L usage des Technologies de l Information et de la Communication en Wallonie

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5 s Edito Sommaire Citoyens Usages TIC des Wallons Citoyens Equipement TIC des ménages wallons 6 9 Entreprises Équipement TIC des entreprises wallonnes Entreprises Emergence des nouveaux modes de travail grâce à "l'internet partout" Entreprises Usages TIC des entreprises wallonnes Entreprises L'e-commerce en Wallonie Entreprises Le Cloud Computing au sein des entreprises wallonnes Education Équipement TIC des écoles Education Usages TICE dans les classes Education Les sept visages des TICE Recommandations de l'awt Méthodologie du baromètre TIC de l'awt Baromètre TIC 2013 L usage des Technologies de l Information et de la Communication en Wallonie

6 c Citoyens Usages TIC des Wallons des Wallons recherchent des itinéraires ou des plans 57 % de villes sur le Web Citoyens 6 79% des Wallons utilisent Internet, principalement chez eux. 28% surfent ou consultent leurs s via équipement mobile. Les achats en ligne et la VoIP ont beaucoup plus de succès et montent au classement des applications favorites des internautes. 82% des Wallons souhaitent que l'apprentissage des TIC se fasse dès l'école primaire ou secondaire 28% des Wallons font usage du Web ou de l' via leur mobile 88% des Wallons possèdent un GSM. 35% des Wallons disposent d'un mobile avec interface tactile. C'est une belle progression par rapport aux 26% de Parmi les personnes équipées, 2% partagent leur GSM avec un autre membre du ménage. Les Wallons continuent d'utiliser principalement leur GSM pour passer des appels et envoyer des SMS. Toutefois, on enregistre cette année une forte progression des usages d'application Internet et d' sur mobile. Actions effectuées avec le GSM Wallons ayant un GSM en 2011 Wallons ayant un GSM en 2012 Emettre des appels 94% 93% Envoyer des SMS 89% 90% Prendre des photos 49% 52% Consulter des sites sur Internet 14% 25% Envoyer ou consulter des s 12% 24% Ecouter de la musique téléchargée 17% 23% Regarder des vidéos téléchargées 7% 12% Acheter ou payer via des SMS 2% 4% Autre action (envoi de MMS, etc.) 1% 2% Usages du GSM par les Wallons en 2011 et Population : 88% des Wallons possédant un GSM Aujourd'hui, les smartphones de dernière génération ont séduit de nombreux Wallons qui, grâce aux applications disponibles, augmentent leurs usages du Web sur mobile, notamment la banque en ligne, les achats en ligne et la musique à télécharger. Ainsi, parmi les adeptes de l'internet mobile, on note que : 83% recherchent des informations sur le Web, 18% gèrent des documents en ligne, 83% consultent leurs s, 17% effectuent des achats en ligne, 68% vont sur des réseaux sociaux, 15% jouent en ligne, par exemple sur XBox Live, 34% utilisent des applications de téléphonie ou de chat comme Skype, 11% utilisent des agrégateurs de flux RSS, 28% accèdent à la banque en ligne, 6% utilisent d'autres applications (préinstallées, professionnelles, météo, résultats sportifs, etc.). Les tablettes tactiles permettent le même genre d'usage. On passe d'un équipement à l'autre sans distinction et on intègre dès lors les usages non plus selon le type d'appareil qu'on possède, mais selon l'appareil disponible lorsqu'on veut réaliser l'usage. D'ailleurs, 51% des possesseurs de tablettes tactiles, soit plus de la moitié, déclarent également utiliser leur téléphone mobile pour lire leurs s ou surfer sur Internet. Taux d'internautes wallons depuis 2002 et dernier usage déclaré d'internet au moment de l'interview % 34% 45% 54% 10% 66% 62% 9% 7% 6% 10% 45% 7% 5% 54% 8% 5% 6% 7% 4% 65% 71% 79% 78% Hier ou aujourd'hui Cette semaine Ce mois Ce trimestre Cette année 20% 40% 60% 80% 100%

7 c des internautes effectuent des opérations bancaires en ligne 70 % 42 des e-consommateurs % 23 des Wallons ayant un GSM % téléchargée sur leur mobile achètent des vêtements en ligne écoutent de la musique 4 Wallons sur 5 utilisent Internet 79% des Wallons ont utilisé Internet en C'est un statu quo par rapport aux chiffres des années 2010 et Par contre, l'intensité d'utilisation d'internet se renforce encore. Désormais, plus de 4 internautes sur 5 utilisent intensément l'internet, soit 2 Wallons sur 3. On compte 86% d'internautes masculins contre 73% de féminins, soit 8,5 femmes pour 10 hommes internautes. L'écart entre femmes et hommes se creuse cette année. En fonction de l'âge, on observe que : 93% des jeunes de 15 à 29 ans sont usagers d'internet, 94% des 30 à 44 ans, 82% des 45 à 64 ans, 42% des 65 ans et plus. Le niveau d'études est également un facteur très discriminant. Plus leur niveau d'études est élevé, plus les Wallons utilisent Internet : études supérieur ou universitaire : 95% d'internautes, études secondaire supérieur : 87% d'internautes, études secondaire inférieur : 78% d'internautes, études primaire ou personnes sans diplôme : 47% d'internautes. 93% des internautes utilisent Internet à leur domicile. Il s'agit toujours du lieu le plus prisé pour accéder à Internet. Le travail est le second lieu de connexion à Internet pour les personnes faisant partie de la population active, de même lorsqu'on tient compte uniquement des internautes. Achats en ligne et VoIP en belle évolution Le courrier électronique reste l'application Web la plus prisée par les internautes, avec 86% d'utilisateurs. Toutefois, ce taux ne présente plus d'augmentation significative depuis % des internautes effectuent des achats en ligne, soit 44% des Wallons. Ce taux est en claire progression. Les utilisateurs de l'e-commerce comptent aujourd'hui 57% des internautes, soit 45% de la population wallonne, si l'on tient compte également des e-commercants qui ne réalisent pas d'achats en ligne. 35% des internautes téléphonent via leur ordinateur et Internet, soit 27% de la population. Ce taux est également en nette augmentation. Usages des différentes applications Internet Population Internautes Lire ou envoyer des s 68% 86% Rechercher des informations sur les loisirs 63% 80% Chercher des itinéraires ou des plans de villes 57% 73% Effectuer des opérations bancaires 55% 70% Visiter des sites web administratifs 50% 63% Lire des articles de journaux en ligne 47% 60% Participer à des réseaux sociaux ou professionnels 46% 59% Faire des achats sur Internet 44% 56% Réserver des voyages en ligne 36% 45% Téléphoner via l'ordinateur et Internet 27% 35% Télécharger de la musique ou des vidéos 27% 34% Suivre des cours en ligne (e-learning) 9% 11% Taux d'usages de différentes applications Internet par les Wallons en Voir tableau complet dans la partie Usages TIC des Citoyens sur 50% des internautes publient des informations sur le Web. Le canal le plus souvent utilisé pour cette publication est la page personnelle sur des réseaux sociaux ou des plateformes de partage comme YouTube par exemple. 59% 60% des Wallons de 15 ans et plus, soit 75% des internautes, déclarent gérer directement leurs s privés sur le Web (via un compte Yahoo!, Gmail, Hotmail, etc.). des internautes déclarent ne plus pouvoir se passer d'internet aujourd'hui. Parmi les applications les plus indispensables à leurs yeux, le courrier électronique (44%), la banque en ligne (33%) et les réseaux sociaux (25%) sont les premiers cités. 7 Baromètre TIC 2013 L usage des Technologies de l Information et de la Communication en Wallonie

8 c Citoyens Usages TIC des Wallons 95 % des Wallons souhaitent que les enfants soient informés sur les dangers du Web Citoyens 8 Le télétravail est pratiqué par 28% des employés du secteur privé 8% des Wallons déclarent avoir la possibilité de travailler depuis leur domicile en étant connectés à leur organisation via un ordinateur et une connexion Internet. Il s'agit du télétravail. Seuls 6% le font réellement en pratique, au moins ponctuellement. Au contraire, 13% ne télétravaillent jamais mais souhaiteraient en avoir la possibilité. Les Wallons pratiquant le télétravail au moins ponctuellement sont les suivants : 28% des employés du secteur privé, 20% des fonctionnaires ou assimilés (salariés du secteur public). Les deux technologies les plus souvent mises à disposition par les employeurs sont le téléphone mobile (31% des travailleurs sondés) et l'ordinateur portable (30%). Les employeurs semblent par contre limiter la flexibilité réelle de l'usage de ces outils en ne proposant pas d'emblée l'environnement technique nécessaire au travail à domicile, comme la connexion à Internet (17% des travailleurs sondés) ou l'accessibilité à distance de documents, via un VPN par exemple (7%). Le lieu propice à l'apprentissage des TIC, c'est l'école primaire ou secondaire 82% des Wallons estiment que les TIC doivent être maîtrisées à l'école primaire ou secondaire. Seulement 1 sur 10 estime que l'apprentissage des TIC est préférable en famille, avec un autre membre de la famille qui les maitrise. Assez peu considèrent le travail ou un autre endroit comme des lieux adaptés à la familiarisation aux TIC. Cette préférence pour l'école comme lieu de familiarisation et d'apprentissage des TIC prend tout son sens quand on sait que 60% des parents déclarent que leurs enfants ont déjà dû utiliser Internet pour leurs travaux scolaires. 95% des Wallons sont surtout favorables à une information des enfants par l'école sur les dangers du Web et sur la protection de leurs données personnelles. Ils estiment également en majorité que les TIC doivent faire l'objet de cours spécifiques. Taux de Wallons favorables ou non à l'intégration des TIC à l'école en 2012 L'école devrait informer sur la sécurité des données personnelles ou sur les dangers potentiels d'internet L'usage de l'ordinateur et d'internet devrait être enseigné à tous comme matière à part entière L'ensemble des apprentissages scolaires devrait s'appuyer sur les nouvelles technologies D'ici 10 ans, chaque élève devrait utiliser quotidiennement un ordinateur ou une tablette tactile en classe Les enfants en savent plus sur les nouvelles technologies que les professeurs; donc, ce n'est pas nécessaire d'apprendre à les utiliser à l'école Les préoccupations des citoyens wallons portent plus sur l'apprentissage de l'usage averti des TIC que sur les aspects de disponibilité matérielle des TIC à l'école, même s'il ne faut pas négliger ce dernier sous peine de créer une fracture entre les enfants ayant le matériel disponible à domicile et ceux qui ne l'ont pas. Encore 21% de fracturés numériques 27% 80% 15% 46% 36% 7% 8% 39% 36% 9% 11% 24% 30% 12% 21% 12% 21% 13% 37% 17% 20% 40% 60% 80% 100% des non internautes, soit 6% des Wallons, n'utilisent pas personnellement Internet, mais demandent à des proches d'envoyer des s ou de faire des recherches sur Internet. Ce sont les "usagers via proxys". Le profil des 21% de Wallons qui n'utilisent pas Internet rappelle à quel point certaines catégories de la population sont vulnérables en matière de fracture numérique de premier niveau. Il est composé notamment de : 67% de femmes et 33% d'hommes, 85% de personnes d'au moins 45 ans, 56% de seniors de 65 ans et plus, 51% de personnes ayant un niveau d'études primaires ou sans diplôme, 23% de personnes ayant un niveau d'études secondaires inférieur. Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Neutre Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord

9 c Citoyens Equipement TIC des ménages wallons des ménages abonnés à une offre groupée y 11% ont inclus l'internet mobile Plus de trois quarts des Wallons ont Internet chez eux. Les offres groupées sont en pleine croissance: 68% des ménages les ont choisies, soit plus de deux tiers des familles wallonnes. La télévision numérique connaît un véritable "boom" depuis 2 ans Croissance spectaculaire des offres groupées Internet/Télévision/Téléphonie 83% 68% des ménages wallons possèdent une ligne fixe. Le raccordement à la télédistribution concerne deux tiers des foyers, soit 66%. des ménages ont souscrit à une offre groupée (package comprenant au moins deux abonnements parmi l'internet, la télévision et la téléphonie fixe et/ou mobile). Ce taux est toujours en forte progression. Parmi les éléments compris dans ces offres groupées, l'internet est le plus prisé et la télévision numérique confirme son succès. internet : 90% des ménages abonnés à une offre groupée, télévision : 88%, téléphonie fixe : 87%, téléphonie mobile : 16%, internet mobile : 11%. On notera également le bel essor de l'internet mobile alors qu'il est, depuis peu de temps seulement, proposé dans certains packages. Plus de trois quarts des Wallons ont connecté leur domicile à Internet 77% des ménages ont aujourd'hui adopté la connexion Internet. En d'autres termes, 78% des Wallons de 15 ans et plus, ont aujourd'hui accès à Internet à leur domicile, soit presque 4 Wallons sur 5. Décollage des tablettes tactiles Outre la télévision (tous les modèles confondus), l'ordinateur et le WiFi restent les équipements les plus fréquents dans les foyers wallons connectés à Internet. 68% des ménages wallons disposent de l'équipement pour recevoir la télévision numérique, soit trois quarts des ménages connectés à Internet. Cet équipement a fait un bond de 13 points en un an. Equipements au domicile Taux de ménages Taux de ménages connectés à Internet Ordinateur (fixe, portable ou tablette) 78% 98% Télévision (tous modèles) 93% 93% WiFi 66% 86% Décodeur pour la TV numérique 68% 77% Télévision à écran plat 70% 76% Lecteur HD et Blu-Ray 47% 52% Console de jeux 31% 38% Tablette tactile 16% 20% Liseuse numérique 5% 6% Taux de pénétration des équipements TIC au sein des ménages wallons en 2012 De nouvelles progressions sont encore enregistrées pour les autres matériels, comme les télévisions à écran plat, dont la plupart permettent de visionner des programme en "full HD". C'est le cas aussi du taux de ménages équipés de tablettes tactiles qui passe du simple au double et atteint même 1 ménage connecté à Internet sur 5. Multi-équipement. L'ordinateur fixe perd pied dans les ménages 65% des ordinateurs présents au domicile des familles wallonnes sont des portables, Netbook ou tablettes tactiles. En effet, sur l'ensemble des ordinateurs présents dans les ménages, on note : 35% d'ordinateurs fixes, 54% d'ordinateurs portables ou Netbook, 11% de tablettes tactiles. 9 Baromètre TIC 2013 L usage des Technologies de l Information et de la Communication en Wallonie

10 Entreprises 10 e Entreprises Équipement TIC des entreprises wallonnes 95% des PME/GE sont connectées à Internet. 63% d'entre elles disposent d'un site Web, l'externalisation des tâches informatiques a le vent en poupe puisque 50% des entreprises wallonnes interrogées y ont eu recours en 2013 Indicateurs clés de la pénétration des TIC Indicateurs clés de la pénétration TIC TPE PME GE Au moins un ordinateur 92% 99% 100% 92% 92% Connexion à Internet 82% 95% 100% 83% 82% Sites Web 32% 66% 98% 32% 34% Connexion mobile à Internet 29% 41% 74% 29% 19% Présence d'un CRM 6% 19% 26% 7% 7% Présence d'un SCM 7% 20% 52% 7% 8% Présence d'edi (hors WebEDI) 3% 10% 30% 5% 4% Présence d'un ERP 3% 12% 44% 6% 3% Nombre moyen d'ordinateurs par travailleur (tablettes comprises) 1,37 0,55 0,31 0,92 0,86 Indicateurs clés de la pénétration des TIC au sein des entreprises wallonnes en 2012 (ensemble de la population de référence). En rose plus foncé, les indicateurs significativement en progression par rapport à la dernière enquête (compte tenu de la marge d'erreur de 2% sur les indicateurs principaux) Progression des usages mobiles et de l'équipement individuel Les usages mobiles d'internet font à nouveau un bond de 10 points en un an. En 2012, ceux-ci avaient déjà progressé de 9 points. Par ailleurs, toutes tailles d'entreprises et tous secteurs d'activité confondus, 41% des travailleurs ont un accès individuel à Internet, soit deux points de mieux qu'en Ce n'est pas le seul taux individuel d'équipement qui progresse. En effet, le taux d'ordinateur par travailleur est lui aussi en hausse puisqu'il passe de 0,86 à 0,92. L'arrivée des tablettes numériques au sein des entreprises n'est pas étrangère à ce phénomène puisque, hors tablettes, le taux d'équipement individuel en ordinateur ne dépasse plus 0,82. 8% d'entreprises wallonnes ne sont pas encore équipées d'un ordinateur. Connexion à Internet 83% des entreprises wallonnes sont connectées à Internet. Hors TPE, le taux de connexion plafonne à 95%. Le taux de connexion individuelle à Internet des travailleurs est de 0,41.

11 e Entreprises Équipement TIC des entreprises wallonnes 63 % des PME/GE wallonnes sont dotées d'un site web Equipement logiciel des entreprises Equipement logiciel des entreprises TPE PME GE Comptabilité 34% 70% 94% 36% 32% Isabel (gestion interbancaire des comptes) 12% 53% 84% 15% 18% Utilisation d'un logiciel "métier" 27% 47% 74% 29% 27% Utilisation d'un logiciel sur mesure spécialement développé pour l'entreprise 18% 41% 76% 20% 19% Logiciel de gestion de la clientèle (CRM) 6% 20% 43% 7% 7% Gestion des stocks (SCM) 6% 21% 46% 7% 8% Gestion de la paie 7% 38% 83% 9% 10% 14% GED (gestion électronique de documents) 6% 13% 58% 7% 5% EDI (electronic data interchange) 4% 11% 34% 5% 4% 5% Sites Web 32% des entreprises wallonnes disposent d'un site Web. La présence d'un site grimpe à 63% parmi les PME/GE. Ce résultat correspond aux moyennes européennes comprises entre 50 et 69% de PME/GE dotées d'un site Web. On soulignera toutefois que 73% des sites d'entreprises wallonnes n'existent que dans une seule langue et que 74% des entreprises wallonnes dotées d'un site Web en 2012, attribuent moins de 10% de leur chiffre d'affaires à l'existence de celui-ci. 24% des entreprises dotées d'un site Web ont également mis en place un extranet pour leurs clients et/ou leurs partenaires (fournisseurs et donneurs d'ordres). Les sites Web "mobiles", c'est-à-dire proposant une version adaptée aux smartphones, restent marginaux dans les entreprises wallonnes. A peine 5% des sites ont été adaptés, c'est-à-dire proposent au moins une CSS différente adaptée à une consultation par des terminaux mobiles. C'est inquiétant quand on sait que les terminaux mobiles (tablettes et smartphones) ont connu des records de vente en 2012 dans notre pays. Selon GFK, les ventes de smartphones en Belgique ont augmenté de 35% en 2012, tandis que les tablettes inondent véritablement le marché avec une croissance des ventes de 70% par rapport à Logiciel de gestion et planification des ressources (ERP) 5% 20% 59% 6% 4% Présence de RFID 3% 14% 27% 4% À voir également sur awt.be/barometre Workflow (coordination de plusieurs intervenants sur un projet) Gestion de la production (pilotage automatique des chaînes de montage par exemple) 1% 6% 39% 1% 1% 1% 5% 35% 1% 1% Sous-traitance informatique des entreprises wallonnes Téléphonie fixe et mobile des entreprises wallonnes Visibilité, fonctions principales et contenus des sites web Raisons de ne pas avoir un site web Equipement logiciel des entreprises wallonnes en Population: entreprises équipées d'au moins un ordinateur, soit 92% de la population de référence Les logiciels envisagés ici supposent l'automatisation, au moins partielle, de la gestion de l'entreprise et de son administration. La taille a donc clairement un impact sur le besoin de ce type de logiciels. Baromètre TIC 2013 L usage des Technologies de l Information et de la Communication en Wallonie

12 eentreprises Entreprises Emergence des nouveaux modes de travail grâce à "l'internet partout" 29 % des entreprises wallonnes se connectent via mobile Les entreprises wallonnes commencent à recourir aux nouvelles façons de travailler. Le télétravail est de plus en plus pratiqué, tandis que la portabilité des technologies et la connexion à Internet ubiquitaire favorisent le travail en situation de mobilité 12 Connexions mobiles à Internet Les connexions mobiles à Internet dans le cadre professionnel ont fait un bond de 19 points en deux ans. Le taux de connexions mobiles à Internet est passé de 19% à 29% entre 2011 et 2012, cela prouve que le bureau se déplace de plus en plus avec le travailleur grâce au smartphone. Dans plus de 8 cas sur 10, les connexions mobiles à Internet servent à relever les s et surfer sur des sites Web. Dans 39% des cas, elles servent aussi à la géolocalisation ou encore à accéder aux bases de données de l'entreprise à distance (24% des cas de connexion). Entre 2011 et 2012; on constate une diminution de 17% des simples GSM professionnels au profit des smartphones qui, eux, font un bond de 20 points en un an. Voyant la mobilité dans le travail s'accentuer, «l'awt a demandé quelles étaient les technologies qu'elles mettaient à la disposition de leurs travailleurs dans le but précis d'augmenter leur mobilité dans le travail. Le tableau ci-dessous donne une vue d'ensemble de ces technologies. Technologies mises à la disposition des travailleurs pour augmenter la mobilité dans le travail 2012 Ordinateur portable 44% Simple GSM sans accès à Internet 41% Smartphone 31% Connexion à Internet au domicile prise en charge par l'employeur 26% Tablette numérique 18% Dispositif 3G pour connecter les ordinateurs portables ou tablettes 17% Système de visioconférence 7% Réseau social d'entreprise 3% Logiciel de communication unifiée (UIT: présence au bureau, renvoi d'appels, VoIP, agendas partagés, etc.) Technologies mises à la disposition des travailleurs pour favoriser la mobilité dans le travail en Population : les entreprises. Le total est supérieur à 100% car les entreprises peuvent mettre plusieurs technologies à la disposition de leurs travailleurs pour favoriser la mobilité dans le travail 2% Les principaux réseaux sociaux d'entreprises utilisés en Wallonie sont respectivement Google+ (36%), Facebook Pro (24%), Sharepoint (22%) et Yammer (15%). Télétravail 42% des entreprises wallonnes déclarent autoriser certains collaborateurs à travailler en dehors des murs de l'entreprise et, notamment, depuis leur domicile. 38% des entreprises régionales comptent au moins un membre du personnel qui télétravaille régulièrement, c'est-à-dire au moins un jour par semaine. Enfin, seulement 16% d'entreprises comptent plus de 10% de télétravailleurs réguliers dans les rangs. Selon l'enquête 2011 du SPF Economie sur les forces de travail, un travailleur belge sur cinq, soit 20% de la population active, travaille régulièrement depuis son domicile. On est donc encore loin du taux de 56% des actifs belges qui souhaiteraient travailler au moins un jour par semaine à domicile. 26% NWOW d'entreprises wallonnes équipent désormais le domicile de leurs travailleurs d'une connexion à Internet pour leur permettre de télétravailler. C'est 10 points de plus qu'en Dans le cadre de l'émergence de nouvelles façons de travailler, l'awt a demandé aux entreprises wallonnes si elles connaissaient la coalition NWOW (New World of Work) regroupant les entreprises qui pratiquent ces nouvelles façons de travailler et s'échangent les bonnes pratiques. A peine 4% des entreprises wallonnes connaissent cette coalition et moins de 1% en fait partie. Cela étant, ce n'est pas parce que nos entreprises ne formalisent pas la mise en place de nouvelles façons de travailler que le changement ne s'opère pas sur le terrain. L'AWT en veut pour preuve le bond de 10 points en 1 an des connexions installées au domicile des travailleurs aux frais de l'entreprise, mais aussi la présence du phénomène BYOD (Bring Your Own Device) au sein de 45% des entreprises wallonnes interrogées en À voir également sur awt.be/barometre Avantages du télétravail Freins à la mise en œuvre du télétravail

13 e Entreprises Usages TIC des entreprises wallonnes 41 % des entreprises wallonnes achètent en ligne Les usages de base d'internet sont désormais intégrés aux méthodes de travail des entreprises wallonnes. Des usages plus spécifiques progressent également (e-banking, e-administration, sauvegarde de données dans le Cloud,...). Par contre, les usages "avancés" marquent un palier sauf dans le domaine de la mobilité Usages de base d'internet Certains usages web des entreprises wallonnes sont en progression comme par exemple l'e-banking, la sauvegarde de données dans le Cloud ou encore la réalisation de certaines déclarations officielles en ligne. Les usages restent conditionnés à la taille de l'entreprise comme on le voit dans le tableau ci-dessous. Usages d'internet TPE PME GE Envoyer ou recevoir des s 96% 98% 97% 97% 97% Chercher de l'information 94% 96% 98% 94% 93% Faire des opérations bancaires 87% 90% 87% 87% 83% Archiver des données via Internet 30% 41% 38% 31% 27% Faire des déclarations officielles (TVA, DIMONA, ISOC, etc.) 46% 79% 78% 48% 42% Etablir des devis 42% 43% 37% 43% 41% Réserver des hôtels et des moyens de transport Recevoir des factures électroniques (nouvel indicateur) Envoyer des factures électroniques (nouvel indicateur) 44% 44% 57% 44% 38% 51% 67% 64% 52% / 30% 30% 48% 30% / Téléphoner (Skype, Google Talk, etc.) 25% 16% 24% 24% 25% Répondre à des offres de marchés publics 19% 29% 48% 19% 17% Suivre des formations à distance (elearning) 19% 14% 31% 19% 17% Faire de la visioconférence 11% 10% 30% 11% 10% Usages d'internet par les entreprises wallonnes connectées à Internet (83%) en Le total dépasse 100% car les entreprises ont plusieurs usages simultanés d'internet. Les indicateurs en rose plus foncé sont en progression significative par rapport au dernier baromètre Ainsi, l'archivage de données dans le Cloud, les déclarations obligatoires via Internet ou encore l'elearning sont clairement plus répandus dans les grandes entreprises. Non seulement parce que l'usage de ces technologies génère des économies d'échelle dans les grandes structures, mais aussi parce que les volumes d'information à traiter sont tels qu'ils nécessitent une automatisation de certaines tâches. Les usages avancés d'internet marquent un palier sauf en matière de mobilité Le tableau ci-dessous propose une vue d'ensemble des niveaux d'usages avancés d'internet par les entreprises wallonnes. Usages avancés d'internet TPE PME GE Achats en ligne 41% 47% 47% 41% 41% 39% Fourniture d'une connexion au domicile de certains travailleurs Présence de télétravailleurs réguliers dans l'entreprise Présence sur les réseaux sociaux Connexions mobiles à Internet E-business (interconnexions informatisées avec des entreprises partenaires) 27% 14% 41% 26% 16% 14% 38% 31% 51% 38% 38% / 28% 24% 42% 28% 29% 27% 29% 41% 74% 29% 19% 10% 9% 18% 53% 9% 9% 7% Vente en ligne 9% 8% 24% 9% 9% 7% Indicateurs clés des usages avancés d'internet au sein des entreprises wallonnes en Baromètre TIC 2013 L usage des Technologies de l Information et de la Communication en Wallonie

14 Entreprises 14 9 % des entreprises wallonnes pratiquent de l'e-business 48 % Les usages avancés d'internet progressent dans le sens d'une plus grande mobilité dans le travail. Les connexions à Internet en situation de mobilité professionnelle font ainsi un bond de 19 points entre 2010 et Ce taux confirme l'émergence du phénomène du SoLoMo (Social Local Mobile), amorcée début Il correspond à la convergence des réseaux sociaux, de la géolocalisation et des nouveaux usages. Achats en ligne 41% des entreprises wallonnes déclarent faire des achats en ligne. Il s'agit principalement d'acquisition de fournitures. Nature des achats en ligne 2012 Achats de produits/services liés au fonctionnement de l'entreprise (fournitures) 68% Achats de produits/services liés à l'activité principale (matières premières) 62% Achats de biens et de services immatériels (saas, etc.) 35% Achats de services classiques prestés hors ligne 19% Nature des achats en ligne effectués en 2012 par les entreprises wallonnes. Population : les 41% d'entreprises effectuant des achats en ligne. Le total est supérieur à 100% car les entreprises peuvent faire plusieurs types d'achats Seulement 39% des entreprises wallonnes effectuant des achats électroniques ne doivent pas réencoder ces achats dans le back office en général et dans la comptabilité en particulier. Cela laisse donc une importante marge de progression au niveau de l'intégration des achats électroniques au back À voir également sur awt.be/barometre Localisation des fournisseurs dans le cadre des achats en ligne Freins aux achats en ligne Difficultés rencontrées lors de la mise en réseau (e-business) des entreprises connectées font des déclarations officielles en ligne E-business 9% 9 % des entreprises wallonnes vendent en ligne des entreprises wallonnes ont mis en oeuvre des interconnexions informatisées avec d'autres entreprises via VPN, extranet, EDI, etc. Ce taux grimpe à 18% au sein des PME et à plus de 50% au sein des grandes entreprises. Interconnexions informatisées entre entreprises 2012 Extranet 51% VPN 48% EDI (hors Internet) 13% Web EDI 4% Types d'interconnexions informatisées entre entreprises wallonnes en Population : les 9% d'entreprises wallonnes ayant mis en oeuvre des interconnexions informatisées. Le total est supérieur à 100 car les entreprises peuvent mettre en place plusieurs types d'interconnexions Les 9% d'entreprises wallonnes ayant mis en oeuvre des interconnexions informatisées ont été interrogées sur les avantages de cette mise en réseau avec leurs partenaires: amélioration/rationalisation des méthodes de travail : 64%, allègement/partage des tâches administratives : 30%, réduction des coûts de fonctionnement (économies d'échelle) : 24%, réduction du nombre d'intermédiaires : 21%, réduction des délais de livraison : 18%, réapprovisionnement davantage automatisé : 14%, aucun avantage : 9%, réduction des délais de production : 8%, réduction du personnel : 4%.

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