CSN News. Data sheet. Février J ai le plaisir de vous adresser la nouvelle Newsletter trimestrielle d EasyVista. easyvista.

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1 Data sheet CSN News J ai le plaisir de vous adresser la nouvelle Newsletter trimestrielle d EasyVista 2014 est placée sous le signe de la relation client chez EasyVista, et cette Newsletter marque un nouveau pas vers plus d interactivité avec vous, utilisateurs et partenaires Easyvista. En ce début d année 2014, nous tenons à revenir sur les événements qui ont marqué 2013, et vous donner un avant-goût des nouveautés que nous vous réservons pour cette année. Pour brièvement résumer l activité d EasyVista en 2013, nous pouvons surtout retenir la poursuite de la croissance de la société tant en France qu au niveau international. Avec l acquisition permanente de nouveaux clients majeurs, nous comptons aujourd hui près de 4 millions de connexions à nos plateformes Cloud, plaçant ainsi EasyVista à la première place des fournisseurs de solutions ITSM en mode SaaS en France, et en deuxième place au niveau mondial. Cette performance a d ailleurs été saluée par la dernière étude du cabinet Netskope, qui place EasyVista dans le Top 5 des solutions SaaS les plus sûres dans le monde! L année 2013 a également été marquée par l ouverture d une nouvelle filiale en Allemagne, l ouverture de 3 nouveaux bureaux aux Etats-Unis, principale filiale d EasyVista à l étranger, ainsi que la création de nouveaux EasyVista Labs (espaces dédiés à nos équipes de recherche & développement) en France et en Espagne afin d accélérer notre stratégie de développement et d innovation en matière d ITSM. Le EasyVista «Customer Success Network» (CSN), lancé en 2013, évoluera considérablement tout au long de l année 2014 et vous découvrirez dans cette Newsletter les avantages et initiatives inclues dans ce programme que nous vous avons préparé. Enfin, toute l équipe d EasyVista se joint à moi pour vous souhaiter une très belle année Cordialement, Cédric Cibot-Voisin Country Manager France

2 Breaking News EasyVista continue de faire la une de la presse IT et nous aimerions partager quelques-uns des événements marquants en 2013 avec vous! EasyVista 2013 : Croissance de 60% du revenu SaaS EasyVista a réalisé un chiffre d affaires de 14,7 millions d euros au cours de son exercice 2013, en progression de 23% par rapport à l exercice Le SaaS est devenu le 1er métier du groupe avec une croissance de 60%, portant les ventes à 5 millions d euros, soit plus du tiers du chiffre d affaires consolidé. Le backlog SaaS a augmenté de 33% porté par le gain de nouveaux clients, attestant le maintien d une dynamique commerciale soutenue. La part récurrente du chiffre d affaires a atteint près des 2/3 de l activité en 2013, ce qui renforce la visibilité du groupe sur ses prochains exercices. EasyVista dans le TOP 5 mondial des solutions SaaS les plus sûres La société américaine Netskope qui évalue les solutions SaaS les plus fiables positionne EasyVista comme la 5ème meilleure application, juste derrière de grands acteurs comme Salesforce et Amazon parmi une liste de plus de 2000 applications testées. Aucun autre éditeur de l ITSM ne figure dans ce palmarès. C est donc une très forte reconnaissance de la part d experts du secteur. J. Labed a reçu les insignes de Chevalier de la Légion d Honneur Jamal Labed, cofondateur, et Directeur Général d EasyVista, a reçu au titre de ses activités de Président de l AFDEL cette prestigieuse distinction des mains de Mme Fleur Pellerin, ministre déléguée chargée des PME, de l Innovation et de l Economie numérique. Elle a souligné l action soutenue de Jamal Labed pour défendre et développer la profession des éditeurs de logiciels, son engagement citoyen et ses efforts permanents pour faciliter l internationalisation de nos confrères. EasyVista reçoit le prix Excellenc Export 2014 A l occasion du Forum Export qui s est tenu à la Chambre de Commerce et de l Industrie de la Seine-Saint-Denis le 26 novembre 2013, EasyVista a reçu le Prix Excellenc Export Le trophée Excellenc Export récompense les entreprises ayant mené des actions innovantes et exemplaires en matière de développement international. EasyVista a reçu la mention spéciale de la meilleure implantation à l étranger : la société a en effet créé des filiales aux Etats-Unis au Royaume Uni, en passant par l Allemagne, l Espagne, le Portugal, l Italie ou le Canada. La moitié des effectifs de la société sont donc localisés en dehors de France. Reconnaissance des marchés : hyper croissance du cours Le 14 février le cours de l action EasyVista se situait à 23,80 EUR comparé au cours d introduction de 5,60 EUR en Sur l exercice 2013, le cours a connu une progression de +300% ce qui en fait l une des plus fortes performances sur l Euronext de l année 2013.

3 En Espagne : EasyVista «Meilleure solution ITIL» pour la 3ième année consécutive Lors de la conférence annuelle ITSMF (club des utilisateurs d ITIL), notre client «Université Jaen» a reçu le prix de la meilleure implémentation ITIL pour C est le troisième client espagnol primé après la Communauté urbaine de Barcelone en 2011 et IE Business School, la célèbre école de commerce, en EasyVista est donc devenu un acteur incontournable dans le paysage ITIL en Espagne. En Allemagne : EasyVista certifié par Serview ITIL Konforme Serview est un organisme de certification des solutions ITIL pour le marché allemand. Sur un marché réputé difficile, cette certification est une preuve de la confiance que nous témoigne cet organisme de certification reconnu qui recense les acteurs majeurs du marché ITSM en Allemagne. Et au niveau EasyVista groupe : L ancien PDG de Numara Software David Weiss rejoint le Conseil d administration d EasyVista EasyVista a accueilli David Weiss, ancien PDG de Numara Software, au sein de son conseil d administration. David Weiss apporte à EasyVista une expérience de plus de 25 années sur le marché IT. En qualité d administrateur, David Weiss accompagnera la société dans son plan de développement et dans son expansion à l international. EasyVista acquiert Rift Technologies dans le cadre de sa future offre d App Store d entreprise Rift Technologies est une société pionnière qui a conçu, dès 2006, InstallClick, la première offre permettant de construire des «kiosques logiciels», popularisés depuis sous le nom d App Stores. En 2013, nous avons eu le plaisir de travailler avec un grand nombre de nouveaux clients. Pour le quatrième semestre 2013, nous avons accueilli entre autres : AENA Altran Auto Distribution BIC Graphics Cortelfiel Servicios Everis Spain Gold Fields Australie M6 Mc Donald s MIDAS Europe Nature et Découverte Parrot Paul Weiss Rabobank Groupe Roquette Rouge Abogacía SEAT Groupe VW Skyguide TIGF Vous trouverez l intégralité des communiqués de presse EasyVista sur notre site web, dans la rubrique «Nouveautés»

4 Rejoignez le Customer Success Network (CSN) d EasyVista En 2013, nous avons lancé le Customer Success Network (CSN) avec l objectif de vous offrir la possibilité de faire partie d un véritable réseau d utilisateurs EasyVista. EasyVista, c est plus de 800 clients dans le monde, venant de tous les secteurs d activité et ayant implémenté des configurations extrêmement variées. Le CSN permet à nos clients de partager leurs retours d expériences, en termes d outillage ITSM et de gestion des processus, et de s impliquer encore davantage dans nos choix stratégiques produits. Au travers de ce réseau, nos clients les plus dynamiques ont l opportunité de mettre en valeur leurs succès et leurs savoir-faire. Sur le plan opérationnel, le Customer Success Network est appuyé par les Customer Success Managers, des collaborateurs dédiés au suivi proactif des clients et aux succès de leur usage de la solution. En France, c est Catherine Calippe qui endosse ce rôle depuis le début de l année Sa mission consiste à vous aider à pleinement exploiter toute la valeur de nos solutions dans leur contexte, en tirant partie des expériences d autres clients. En effet, nous constatons qu un nombre croissant de nos utilisateurs utilisent avec succès notre solution pour tous les processus OSM, (Organizational Service Management) tels que les services généraux ou RH. Le CSN a pour objectif de vous apporter des retours d expérience d autres utilisateurs sur des problématiques communes, et un accompagnement personnalisé dans l adaptation de nouveaux processus dans votre infrastructure. Vous souhaitez partager votre expérience? Le CSN comprend plusieurs possibilités pour parler de votre utilisation EasyVista, partager votre expérience et démontrer votre expertise ou utilisation innovatrice de votre outil ITSM. Certains de nos clients, comme vous pouvez le constater sur notre site web, témoignent de l usage de leur solution EasyVista sous forme de retour d expérience ou interview vidéo. D autres clients, tels que Benoit Tessier de chez Domtar, en parlent à la presse ou aux analystes du marché sera également l année de lancement de nos nouveaux forums d utilisateurs. Les forums seront disponibles en 5 langues, et vous pourrez y accéder via une page d accueil internationale qui référencera le Top 10 des échanges, toutes langues confondues. Ainsi, vous pouvez aisément participer à toutes les conversations qui vous intéressent. Enfin, nous allons mettre en place des programmes de fidélité afin de récompenser nos clients les plus actifs. Vous souhaitez vous impliquer dans l évolution du produit EasyVista? La partie CSN de notre site web permettra également un accès direct à la plateforme UserVoice EasyVista.

5 Qu est-ce que le UserVoice d EasyVista? C est une plateforme qui vous permet de créer vos propres suggestions quant aux futures évolutions du produit EasyVista et/ou de voter pour des suggestions soumises par d autres contributeurs. Vous serez informé par de toute modification du flux de discussion auquel vous avez contribué/que vous avez créé. L intégration éventuelle d une suggestion à la roadmap EasyVista se fait après une évaluation du nombre total de votes qu elle a reçu. Vous avez la possibilité de changer vos votes à tout moment. L ensemble de vos votes seront à nouveau disponible une fois que la suggestion pour laquelle vous avez voté est intégrée à une version EasyVista, ou si elle est refusée. Comment adhérer au UserVoice? Chaque client EasyVista reçoit automatiquement une invitation à la signature de son contrat de maintenance.

6 Notre équipe participe régulièrement à des salons et conférences IT. Nous serions ravis de vous rencontrer à ces occasions! En mars 2014, vous pouvez nous rencontrer au : CeBIT Salon mondial du marché numérique Hanovre - Allemagne mars 2014 Le CeBIT est l évènement professionnel leader des nouvelles technologies de l information et de la communication avec un programme varié de conférences. Vous trouverez notre équipe dans le hall 3, stand F09/1

7 Mettez à jour votre solution EasyVista! Vous êtes utilisateur EasyVista et vous n avez pas encore migré vers la dernière version de notre solution? N hésitez plus, et bénéfi ciez de la mise à jour gratuite incluse dans votre contrat de maintenance pour tirer pro fit des nombreuses nouvelles fonctionnalités qu offre la dernière version d EasyVista. Comme à chaque sortie d une nouvelle version, nous mettons à votre disposition une version pour les nouvelles installations, ainsi qu une version de migration qui s adresse à tous les utilisateurs d une version antérieure d EasyVista. Cette version de migration permet une mise à jour de votre solution EasyVista en tenant compte des spécifi cités de votre installation. De plus, nous vous garantissons une continuité de service pendant tout le processus de migration. Voici un apercu des nouvelles fonctionnalités d EasyVista : Un réseau social intégré avec canaux de chat et forums contextuels de discussions en temps réel Le service myeasyvista pour un pilotage optimal de votre solution SaaS dans le Cloud Une puissante gestion de la connaissance pour plus d efficacité Un paramétrage encore plus simple et graphique, grâce à EasyVista NEO Le support multi-devices mobiles et tablettes : ios, Android et Windows Attention, pour les utilisateurs d EasyVista 2010 ce sera la dernière mise à jour gratuite dans le cadre de votre contrat de maintenance. Les release notes pour cette version de migration sont disponibles sur le portail support d EasyVista : https://support.easyvista.com/ Vous avez besoin d aide? Nous vous proposons des services professionnels, des formations, et une assistance pour la mise en place de processus ou de rapports personnalisés sur l utilisation de votre solution. Aussi, n hésitez pas à contacter votre intégrateur ou notre Professional Services Manager, Olivier Vincendon,

8 Mais Aussi... Connaissez-vous : Les Formations EasyVista EasyVista organise régulièrement des sessions de formation pour nos clients et partenaires. L objectif de ces formations est de vous rendre rapidement autonome pour une gestion efficace de votre solution EasyVista au quotidien. Notre approche est volontairement concrète. Nous alternons des présentations de concepts et des exercices pratiques, basés sur des cas réels d entreprise, en favorisant l échange avec et entre les participants. Nos formations sont dispensées de plusieurs façons: dans nos centres de formation, dans vos locaux, ou par Web conférence pour réduire les frais de déplacement. Voici nos prochaines dates de formation : EasyVista Foundation : mars EasyVista Foundation : 31 mars 4 avril EasyVista Expert : 7 11 avril EasyVista Foundation : mai EasyVista Expert : 9 13 juin Pour vous inscrire ou pour plus d informations sur les formations, contactez Olivier Vincendon, Responsable Professional Services Les Services, le Support et le Wiki EasyVista Si EasyVista est aujourd hui l un des leaders sur le marche du Cloud ITSM, c est en grande partie parce que nous accordons une importance particulière aux services, au support client et à la disponibilité de nos applications. En effet, les applications Cloud se doivent de garantir une disponibilité de près de 100%, et c est le rôle du Cloud Management Center (CMC) d EasyVista de piloter la capacité de nos 11 datacenters mondiaux et de s assurer qu aucune interruption de service ne vienne altérer votre activité. Le nombre croissant d utilisateurs de notre solution Cloud nous prouve que nous sommes sur la bonne voie et notre équipe continue à viser l excellence en termes de disponibilité et de services : 12 datacenters dans le monde, aux Etats-Unis, en Europe, et en Asie Plus de 4 millions de connexions à la plateforme Cloud d EasyVista 1.5 millions de tests quotidiens sur nos plateformes pour assurer une surveillance étroite du respect des SLAs, avec pour objectif une disponibilité de l application et du support technique 24h/24, 7 jours/7 Une disponibilité de % sur 12 mois Tous nos clients sous contrat de maintenance ont la possibilité d obtenir des informations et

9 dashboards plus détaillés sur leur solution Cloud et on-premise via le portail support d EasyVista : https://support.easyvista.com De plus, tous les utilisateurs de notre solution EasyVista.com en version 2013 ont accès à leur plateforme de reporting personnelle. Enfin, n oubliez pas que l ensemble des informations et documentations techniques sur EasyVista, ainsi qu un recueil de «meilleurs pratiques» sont disponibles sur notre Wiki. Venez y chercher des trésors de Tips & Tricks! https://wiki.easyvista.com Homepage du Wiki EasyVista Le mot de la fin de l éditeur! Nous serions ravis de recevoir vos commentaires et /ou suggestions quant au contenu, ou aux sujets que vous aimeriez voir abordés dans cette Newsletter. N hésitez pas à écrire à

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