V PAY Today. V PAY. Le nouveau super héros européen. Dans cette édition :

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1 V PAY. Le nouveau super héros européen Dans cette édition : V PAY. Pour renforcer la valeur commerciale des cartes de débit Luxembourg Ce pays adopte V PAY Une visibilité très élevée aux points de vente V PAY. Le nouveau super héros européen Nouvelle Etude Consommateurs en Suisse et en Autriche Bilan sur l émission Promotion par Migrol V PAY Today

2 V PAY. Pour renforcer la valeur commerciale des cartes de débit Dans ce numéro de V PAY Today, nous célébrons le lancement de V PAY aux Pays-Bas. Dans le dernier numéro, nous avions annoncé que SNS, la quatrième plus grande banque du pays, se préparait à lancer V PAY. Ses premières cartes ont été émises en avril. Dans le sillage de l Italie, de la France, de la Bulgarie et de l Allemagne, les Pays-Bas sont le cinquième pays qui bénéficie des avantages de V PAY et, comme nous l indiquons dans V PAY Today, d autres pays se lanceront au cours de ces prochains mois, dont le prochain en date est le Luxembourg où la communauté bancaire locale a déjà annoncé son intention de migrer vers V PAY. Pour de nombreux membres, V PAY va bien au delà du lancement d un autre type de programme de cartes. Il s agit bien plus d une rénovation du concept de la carte de débit. La majorité des cartes de débit actuelles proviennent d une évolution des cartes de retraits d argent aux distributeurs automatiques de billets. C est exactement ce qu elles sont dans l esprit de nombreux clients - des cartes de retraits - dont l utilisation dans les points de vente reste très faible. Le lancement de V PAY est une opportunité qui se présente aux émetteurs pour les aider à dissocier ce lien dans l esprit de leurs clients, et l un des principaux aspects de la campagne de Visa Europe vise à aider les banques émettrices à positionner V PAY comme instrument à la fois moderne et sécurisant pour le paiement des achats de tous les jours. Vous trouverez des renseignements complémentaires à ce sujet dans ce numéro de V PAY Today. A titre d exemple, nous avons élaboré une nouvelle version du V PAY Communications Toolkit offrant toute une série d outils pour vous aider à communiquer sur V PAY auprès de vos clients ainsi qu au sein de votre organisation. Par ailleurs et afin de faciliter la promotion de V PAY auprès des consommateurs et des commerçants, nos membres peuvent également s appuyer sur la gamme intégrale du matériel de marketing de Visa Europe. Toutes ces initiatives visent à positionner V PAY comme une importante force nouvelle dans le secteur européen des paiements. Son identité est bien établie sur le marché et V PAY jouit désormais, d une croissance bien soutenue du nombre de paiements pour les achats de tous les jours. Peter Ayliffe PDG de Visa Europe Pour de nombreux membres, V PAY va bien au delà du lancement d un autre type de programme de cartes. Il s agit bien plus d une rénovation du concept de la carte de débit. Sommaire V PAY. Pour renforcer la valeur commerciale des cartes de débit Page 2 > Luxembourg Ce pays adopte V PAY Page 3 > Une visibilité très élevée aux points de vente Page 3 > V PAY. Le nouveau super héros européen Page 4 > Nouvelle Etude Consommateurs en Suisse et en Autriche Page 6 > Bilan sur l émission Page 6 > Promotion par Migrol Page 7 > Pour vous abonner aux mises à jour de V PAY Today par , veuillez nous envoyer un à l adresse suivante : vpay@visa.com 2.

3 Luxembourg Ce pays adopte V PAY «Ancien pays de l Eurochèque», le Grand Duché du Luxembourg a toujours été un des marchés clé ciblés pour V PAY. Au cours de l année dernière, nous avons travaillé ensemble avec le secteur bancaire national pour préparer le lancement de V PAY de telle sorte que le produit réponde aux exigences des différentes banques exerçant leurs activités au sein du territoire luxembourgeois. En mars 2011, le secteur bancaire luxembourgeois a annoncé que d ici à la fin de 2011, il souhaitait arrêter le système de débit domestique Bancomat et laisserait à chaque banque le choix d une solution alternative. Entre-temps, 11 banques importantes ont décidé d adopter V PAY, à savoir : Banque BCP S.A. Banque de Luxembourg S.A. Banque et Caisse d Epargne de l Etat, Luxembourg Banque Raiffeisen, Société coopérative BGL BNP Paribas Caixa Geral de Depósitos, Succursale de Luxembourg Dexia Banque Internationale à Luxembourg S.A. Entreprise des Postes et des Télécommunications Luxembourg Fortuna Banque S.C. ING Luxembourg Société Anonyme KBL European Private Bankers S.A. Chacune de ces banques a opté pour une configuration de V PAY fortement sécurisée. Bien que la piste magnétique figurera toujours sur la carte, celle-ci ne contient plus d information sur le compte de la carte et protège ainsi les consommateurs, les banques et les commerçants contre les risques de fraude par contrefaçon. De plus, tous les services Bancomat auxquels les cartes actuelles ont accès seront répliqués sur les nouvelles cartes V PAY, qui seront également acceptées dans les magasins et les guichets automatiques au Luxembourg comme partout en Europe. Les consommateurs bénéficieront ainsi d une transition automatique vers V PAY. Comme l explique Mme Lysiane Back, vice-présidente de la Banque et Caisse d Épargne de l État Luxembourg, «après avoir examiné attentivement les différentes options, nous avons opté, avec V PAY, pour un surcroît de sécurité et une utilisation plus pratique. Nous sommes convaincus que cette nouvelle carte de débit apportera des avantages supplémentaires à tous les titulaires de cartes luxembourgeois, et nous nous réjouissons de notre collaboration avec Visa Europe. Une visibilité très élevée aux points de vente L acceptation et la visibilité de V PAY augmentent à mesure que la migration EMV poursuit sa mise en place et les porteurs de cartes V PAY peuvent d ores et déjà utiliser leur carte auprès d environ 88 pour cent de commerçants en Europe. Nous remarquons également que les grandes chaînes de magasins et les grandes enseignes deviennent de plus en plus actives dans la communication de l acceptation de V PAY à leurs clients. Voici quelques exemples récents : Belgique Makro, célèbre chaîne de cash & carry, commence à accepter V PAY Royaume-Uni les célèbres taxis noirs de Londres commencent à accepter V PAY Comme nous l avions évoqué dans le dernier numéro de V PAY Today, un grand nombre de nos partenaires acquéreurs nous signalent qu à la suite d une campagne concertée depuis plusieurs années pour l acceptation de V PAY, ils notent maintenant une très nette demande pour V PAY, notamment de la part des grands noms dans le commerce de détail. 3.

4 V PAY. Le nouveau super héros européen A mesure que V PAY s impose partout en Europe, la marque V PAY y renforce également sa présence et notre mission est d aider nos membres à maximiser les avantages qui sont offerts par leurs programmes V PAY. A titre d exemple, les équipes Produit et Marketing sont à votre disposition pour vous conseiller sur la meilleure façon de positionner et de promouvoir vos programmes V PAY. A cet effet, un guide comprenant toute une série de recommandations a été développé et qui contient des exemples de bonnes pratiques ainsi que des outils de Marketing et Communication. De nombreuses banques se sont déjà inspirées de ces outils marketing et utilisent des images de leur nouvelle carte V PAY, en leur donnant une place de choix, pour en faire le «héro» de leur communication marketing et de leur site Web. Ainsi, par le biais d images et de designs distinctifs, une association très nette se produit entre la carte V PAY et les achats de tous les jours. Beaucoup de banques émettrices de cartes utilisent énormément les icônes V PAY qui soulignent visuellement les avantages de V PAY et illustrent les modalités d utilisation de ces cartes. En parallèle, de nombreuses banques proposent une carte de débit V PAY conjointement avec une carte de crédit Visa. En expliquant les différences entre ces deux produits, elles sont en mesure de souligner les caractéristiques et les avantages de chacune de ces cartes, et établissent ainsi un positionnement très clair entres les deux produits. La communauté acquéreur poursuit très activement le développement de l acceptation dans l Europe entière. La visibilité de V PAY est de plus en plus forte aux points de vente et aux distributeurs automatiques de billets. Grâce à ces initiatives conjointes, V PAY s impose aujourd hui comme un instrument de paiement à la fois moderne et sécurisant, tant à l échelon national qu au niveau européen. Nouvelle Boîte à Outils et de Communication V PAY La nouvelle version de la Boîte à Outils et de Communication V PAY vient d être publiée. Ce précieux outil développé pour tous les utilisateurs de V PAY, devrait vous aider à présenter V PAY au sein votre organisation, en communiquant de manière efficace sur les avantages de V PAY auprès de vos clients ainsi que de vos collaborateurs. Cette Boîte à Outils contient une gamme complète d information utile, à savoir : Une présentation sur V PAY. Un résumé de nos conclusions d une Etude Consommateurs. Quelques exemples de concepts Marketing et Communication. Quelques suggestions sur la façon dont vous pourriez communiquer V PAY auprès de vos clients et vos collaborateurs. Il contient également toute une série de matériel de communication complémentaire tels que : Le guide détaillé d utilisation de la marque V PAY illustrant les modalités d utilisation de la marque, du logo et du design que vous pouvez utiliser sur vos cartes et dans votre communication. Des exemples de courrier, dépliants et dossier d accueil pour les titulaires de cartes Des exemples d Intranet, de texte d économiseur d écran et d affiches Des modèles de communication auprès de vos collaborateurs Des modèles de communication auprès de vos commerçants Nous encourageons chaque fois les banques émettrices à adapter et à personnaliser ce matériel à leur propre organisation. Nous vous rappelons que l équipe Marketing de V PAY est à votre service pour vous aider. Notre souhait étant d assurer un succès retentissant pour V PAY, pour votre banque ainsi que pour vos clients, nous sommes à votre entière disposition pour vous fournir tous conseils ou renseignements complémentaires. Nouveau guide E-commerce pour V PAY La flexibilité est un des principaux avantages de V PAY. Cette flexibilité permet aux banques de choisir la manière dont elles veulent développer V PAY et quelles fonctionnalités elles souhaitent proposer à leurs clients. Par exemple, les banques peuvent mieux gérer le risque lié au commerce électronique grâce à la flexibilité du produit V PAY. Différentes options sont offertes parmi lesquelles celle de ne pas proposer la fonctionnalité E-commerce. Toutefois, si la banque permet aux titulaires de ses cartes d effectuer leurs achats en ligne, elle peut également proposer à ses clients l option E-commerce en mode ouvert ou limité au mode sécurisé. Afin de vous aider dans le choix des diverses options E-Commerce ainsi que de la mise en place de la solution privilégiée, nous avons créé un nouveau guide pour l utilisation de V PAY en E-commerce qui décrit le cadre commercial, les principales considérations de mise en œuvre tant pour les émetteurs que pour les acquéreurs, ainsi que des exemples de visuels d écran. Une librairie en pleine expansion De nombreux guides et matériel de communication tels que les documents décrits ci-avant, mais également des outils de communication pour les acquéreurs, des consignes d utilisation de la marque V PAY ainsi qu une série de fiches techniques et guides de mise en oeuvre sont déjà à la disposition de nos membres. Vous pouvez les obtenir auprès de votre Responsable des Relations Visa Europe, ou les télécharger à partir de Visa Online. Ces documents sont généralement proposés dans plusieurs langues européennes dont l allemand, l anglais, le français, l italien et le néerlandais. Améliorations de notre site Nous avons également amélioré notre site afin de soutenir davantage de pays et de langues. Les titulaires de cartes V PAY et les commerçants pourront se renseigner de façon encore plus conviviale sur V PAY. Ce site est également un point de référence facile pour les employés de banque. 4.

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6 Nouvelle Etude Bilan sur l émission En vue du lancement de V PAY en Suisse et en Autriche, nous avons mené une Etude Consommateurs dans ces deux pays. Effectuée au mois de décembre 2010, cette Etude a confirmé que les consommateurs autrichiens et suisses devraient être extrêmement réceptifs au produit V PAY. En Suisse, par exemple, La sécurité est un facteur important pour les titulaires de cartes, notamment lorsqu ils se rendent à l étranger. La perspective d une sécurité renforcée est considérée comme un atout incontestable et attrayant. Les consommateurs suisses sont particulièrement intéressés par l utilisation de leurs cartes de débit en E-commerce mais, ici également, ils sont soucieux de la sécurité de ces transactions. Étant donné que Visa est considéré comme un prestataire de paiements extrêmement fiable et qui jouit d une grande expérience dans le domaine du paiement, les rapports entre V PAY et Visa sont considérés de façon très positive. On relève un intérêt et une curiosité certains pour les paiements sans contact auxquels l architecture exclusivement en mode puce se prête particulièrement bien. En Autriche, on relève un ensemble de thèmes très similaires, toutefois, avec quelques nuances subtiles : Ici aussi, la sécurité est un facteur important car les consommateurs redoutent une augmentation éventuelle de l utilisation frauduleuse des cartes de débit à l avenir. Bien que l on associe traditionnellement Visa aux cartes de crédit, les consommateurs estiment que les attributs inhérents à ces dernières sont parfaitement adaptés aux cartes de débit. Le principe de solutions innovantes pour les paiements, par exemple les paiements sans contact, a également suscité un grand intérêt, toutes les tranches d âge en reconnaissent le potentiel sur le plan de la rapidité et des aspects pratiques. Sur base de ces conclusions, nous pouvons aider les banques à perfectionner leurs stratégies de segmentation respectives et à développer des messages attrayants pour leurs clients. Allemagne TARGOBANK passe à V PAY TARGOBANK, une des banques les plus caractéristiques d Allemagne, a le plaisir d annoncer le lancement de V PAY. Membre du Groupe Bancaire Crédit Mutuel depuis 2008, les origines de TARGOBANK remontent à 1926 avec la création de Customers Credit Bank. TARGOBANK, dont le siège est situé à Düsseldorf, compte collaborateurs et plus de 300 agences réparties dans plus de 200 villes d Allemagne et sert environ 3,3 millions de clients. M. Kirchner, responsable des Cartes Targobank, explique que «le principe du passage à V PAY, qui se présente comme une carte extrêmement sécurisée pour les achats de tous les jours, partout en Europe est simple. Chez TARGOBANK, nous bénéficions de la sécurité propre à V PAY, et nous pouvons en assurer la promotion. En outre, nous bénéficions d avantages économiques plus globaux qu offre le modèle commercial de V PAY. Par exemple, Visa Credit apporte les avantages traditionnels d une acceptation mondiale ainsi que la possibilité d effectuer des paiements différés, ce qui en fait un instrument parfaitement adapté à certains environnements d acceptation et secteurs d activité, comme les paiements dans l E-commerce et les transactions de location de voiture» En outre, V PAY répond parfaitement aux exigences d une stratégie commerciale plus étendue de TARGOBANK. La banque investit actuellement dans la technologie EMV pour toutes ses opérations des cartes de paiement et l architecture en mode puce de V PAY constitue, par conséquent, un choix idéal. Par ailleurs, la banque étant parfaitement en mesure de différencier ses cartes de crédit de ses cartes de débit, peut proposer des produits et services complémentaires dans une stratégie de vente croisée. TARGOBANK considère donc V PAY, comme une excellente opportunité pour augmenter sa rentabilité par le biais d une réduction de coûts, d une augmentation de l utilisation et d un renforcement de ses ventes croisées. Nous notons d ailleurs très nettement en Allemagne un mouvement dynamique vers V PAY et TARGOBANK se réjouit d en faire partie. Augmentation des banques coopératives optant pour V PAY Le Groupement des Banques Coopératives Allemandes bénéficie de 25 pour cent de part de marché dans le secteur de la banque de détail du pays, et a été le premier à adopter V PAY en Allemagne. D ores et déjà, une centaine de ces banques émettent des cartes V PAY, et le succès remporté jusqu à présent, ainsi que les recommandations de DZ BANK et de WGZ BANK (banques centrales des coopératives), a encouragé d autres banques coopératives à lancer encore plus de programmes V PAY. Le nombre actuel de cartes émises (1,8 millions) devrait tripler d ici à la fin de

7 Promotion par Migrol Italie La doyenne des banques à l échelon mondial passe à V PAY A peine nous avions annoncé dans le dernier numéro de V PAY Today que les banques se sont engagées à émettre un nombre de cartes V PAY qui représente déjà plus de 50 pour cent de la part de marché en terme de projection, que déjà une nouvelle banque se lance dans l émission massive de cartes V PAY. Fondée il y a plus de 500 ans, en 1472, Banca Motei dei Paschi di Siena est la doyenne de toutes les banques du monde. Aujourd hui, elle figure parmi les trois principaux groupes de banques en Italie, et compte près de de collaborateurs, six millions de clients et un réseau d environ agences qui s étend sur tout le pays. Montei dei Paschi di Siena, une des premières banques qui s était engagée publiquement à émettre des cartes V PAY, a lancé son programme d émission au mois de juillet 2010 et entend maintenant augmenter progressivement le nombre de cartes dans son portefeuille. C est la sécurité qu offre V PAY et la promesse d une réduction des coûts de la fraude que la banque trouve particulièrement attrayantes. Bulgarie Emission de la toute première carte prépayée V PAY en Europe Les principales caractéristiques de la carte de débit V PAY dont, la sécurité élevée et l acceptation limitée à l Europe, sont également des atouts majeurs pour les cartes prépayées et en particulier si la sécurité et le contrôle sont des aspects importants. TBI Credit, une banque émettrice en Bulgarie est la première au monde à mettre cette théorie en pratique en émettant la première carte prépayée TBI V PAY. Le lancement de TBI V PAY, annoncé comme étant la carte «la plus sécurisante des cartes prépayées», est soutenu par une campagne promotionnelle de haut niveau. Avec le slogan «débloquez votre argent», TBI Credit présente la carte comme un instrument idéal pour les achats quotidiens, la gestion de l argent au cours de déplacements en Europe, ou les transferts d argent vers un autre pays. La combinaison d une carte à puce avec code confidentiel, de l acceptation paneuropéenne ainsi que de l acceptation sécurisée en E-commerce sont présentées comme les principaux atouts de la carte. TBI Credit positionne la carte V PAY prépayée comme une carte cadeau idéale et offre également aux titulaires le choix du design de leur carte. Avec environ 300 stations service réparties sur le territoire suisse, Migrol est un des principaux détaillants de carburants de ce pays et a également été un des premiers à adopter l acceptation en mode EMV. Afin d accélérer la rentabilité des capitaux investis, cette entreprise a lancé une nouvelle promotion conçue pour attirer les porteurs de cartes V PAY. Depuis le mois d avril et jusqu au mois de juin 2011, tous les porteurs de cartes recevront une remise de «2 Rappen» (environ 0.015) sur chaque litre d essence acheté, rien qu en payant avec leur carte V PAY. Cette promotion cible tout particulièrement les porteurs de cartes V PAY allemands qui traversent, régulièrement la frontière, pour se ravitailler en Suisse où le carburant est moins cher. Deutsche Postbank, qui transforme actuellement son portefeuille entier de cartes de débit en V PAY, a su communiquer cette promotion de façon particulièrement active auprès de ses clients. Tout en les encourageant à utiliser davantage leurs cartes dans leurs achats ordinaires, cette promotion a également pour but de leur démontrer qu ils peuvent utiliser V PAY avec le même degré de sécurité dans toute l Europe. Nous suivrons de près l évolution de cette campagne et en mesurerons les résultats dans le but de lancer d autres promotions transfrontalières à l avenir. 7.

8 Bureaux Visa Europe Siège social PO Box Londres W2 6WH Royaume-Uni Tel: +44-(0) Fax: +44-(0) Allemagne Schillerstrasse Francfort Allemagne Tel: +49-(0) Fax: +49-(0) Autriche Mariahilfer Strasse 123/3 A-1060 Vienne Autriche Tel: +43-(0) Fax: +43-(0) Belgique Rue du Luxembourg Bruxelles Belgique Tel: +32-(0) Fax: +32-(0) Bulgarie Totleben blvd 1606 Sofia Bulgarie Tel: Fax: République Tchèque Na Pankraci 129/1724 Building B Prague 4 République Tchèque Tel: Fax: Espagne Torre Picasso Planta 17 Plaza Pablo Ruiz Picasso, s/n Madrid Espagne Tel: Fax: France 21, boulevard de la Madeleine Paris France Tel: +33-(0) Fax: +33-(0) Grèce & Chypre 13 Posidonos Avenue GR Alimos Athènes Grèce Tel: Fax: Hongrie Alle Corner Október 23. utca Budapest Hongrie Tel: /3594 Fax: Irlande Pembroke House Upper Pembroke Street Dublin 2 L Irlande Tel: /2639 Fax: Israël Ayalon House 12 Abba Hillel Street PO Box 3306 Ramat Gan L Israël Tel: +972-(0) Italie Largo Augusto , Milan Italie Tel: Fax: Pays-Bas Africa Building Hoogoorddreef BA Amsterdam Postbus AM Amsterdam Pays-Bas Tel: +31-(0) Fax: +31-(0) Pays nordiques Hamngatan 13 SE Stockholm Suède Tel: +46-(0) Fax: +46-(0) Pologne LIM Centre Al.Jerozolimskie 65/ Varsovie Pologne Tel: Fax: Portugal Avenida da Liberdade 180 E 2 Direito Tivoli Forum Lisbonne Portugal Tel: Fax: Roumanie 6 Maria Rosetti Street Maria Rosetti Tower 3rd Floor Bucarest Roumanie Tel: Fax: Suisse Seefeldstrasse Zurich Suisse Tel: Fax: Turquie Apa Gizplaza Eski Büyükdere Caddesi No.191 Kat 19 Levent Istanbul Turquie Tel: +90-(0) Fax: +90-(0) N oubliez pas que nous sommes là pour vous aider. Pour obtenir de l assistance ou des conseils pour savoir comment V PAY peut répondre aux besoins de votre entreprise, veuillez contacter votre Responsable des relations ou bien nous contacter à vpay@visa.com Visa Europe 2011 XXXX-XXXX-X-XXXX-XX-XX