Flash info commerce W24

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1 Flash info commerce W24

2 Sommaire Quoi de neuf en Adsl? Outils de souscription N Utiles SAV Adsl Quoi de neuf en Prépayé? Sim Full Recharge Tableau des Sim Light Vs Sim Full Rappel process Hld Dédiée Quoi de neuf dans la Pub? 2

3 Quoi de neuf en Adsl?

4 Outils de souscription Adsl Merci de ne pas faire de retour arrière d une page lors d une souscription Adsl, pour ne pas générer de Bug!! Suite à certaines anomalies concernant la validation du contrat Adsl, nous allons modifier la fin du parcours. A partir de Lundi nous supprimons la case Il suffira simplement d imprimer le contrat et de valider pour que la vente soit finalisée et de cliquer sur le bouton «mon récapitulatif de commande» pour accéder à son N de commande et ses identifiants de suivi de commande Adsl 4

5 Process, si page blanche lors du contrat Adsl Si un client n accepte pas de signer le contrat généré et imprimé il faut appeler la HLD pour le faire annuler afin de le laisser dans un état correct Si un vendeur observe le problème d écran blanc il doit : Nous informer du problème (pour nous alimenter dans nos investigations) Appeler la HLD pour forcer la signature du contrat (pas besoin de passer par une nouvelle souscription) 5

6 N Utiles Adsl Si la ligne Adsl n est pas encore Activée il faut contacter la HLD dédiée Si la ligne Adsl est déjà Activée il faut contacter le Service client Adsl au : Le N n est plus à contacter 6

7 SAV Adsl Si le client à un soucis avec sa box, il contact le service client au : Il sera diriger vers la HL technique Un technicien de la société Connect peut se déplacer gratuitement chez le client Si le client doit changer sa box, il contact le service client au : Il sera diriger vers la HL technique Une nouvelle box lui est envoyée sous 3 jours avec un coupon retour pour son ancienne box déjà affranchi 7

8 Quelles différences entre les Sim PP Light et Full?

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10 Les cartes Sim Light Les Sim Light fonctionnent sur le réseau d antenne Orange Les mobiles vendus avec une Sim Light n ont pas besoin de code de Désimlockage Les cartes Sim Light ont une durée de validité de 6 mois après le dernier rechargement Les cartes Sim Light ne disposent que du plan tarifaire Very Long ou Very Much 10

11 Les cartes Sim Full Les Sim Full fonctionnent sur le réseau d antenne SFR Les mobiles vendus avec une Sim Full ont besoin de code de Désimlockage si mobile simlocké Orange Les cartes Sim Full ont une durée de validité de 1 an après le dernier rechargement Les cartes Sim Full disposent du plan tarifaire Very Long, Very Much et ILLIMIDAY L usage BBM n est pas disponible avec les cartes Sim Full Les recharges 50 sont maintenant disponibles à la vente Les Cartes Sim Full bénéficient du crédit à vie 11

12 les cartes Sim Full en PP ne sont pas en format Micro!!! Je vous rappel que les cartes Sim PP ne sont pas prédécoupées au format Micro Si un client à acheté l un des mobiles ci-dessous avec une carte Sim PP, il peut appeler le SC et demander à recevoir une micro SIM. Pour info nous allons passé fin Aout sur un format double découpe en SIM PP Full comme en SIM Abo Apple iphone 4 16Go Apple iphone 4 32Go Apple iphone 4 8Go Apple iphone 4 8Go Blanc Apple iphone 4S 16 GO Apple iphone 4S 16 GO Blanc Apple iphone 4S 32Go Motorola Razr Nokia Lumia 710 Nokia Lumia 800 Samsung Galaxy S3 Blanc Sony Xperia S Sony Xperia S Blanc Nombre mobile avec slot Micro SIM vendus en PP depuis Total ventes packs PP depuis

13 Rappel process Hld Dédiée

14 Rappel process Hld Dédiée Le process de remontée des anomalies Telco liées au full (pb de réseau, messagerie, MMS, SMS..etc) doit OBLIGATOIREMENT passer par un appel vers la HLD ou HLD dédiée pour effectuer des tests faisant office de pré-requis pour le support technique Ne plus remonter d anomalies sans qu un ticket incident n ait été ouvert (cela est valable pour les full mais aussi pour tous les autres incidents) Suite à certaines remontées, je vous rappel que la HLD dédiée ne fait pas de Fiche Action. La Hld Dédiée peut faire des tickets Kayako, suite à vos remontées et si vous avez ensuite besoin de faire une fiche action pour «escalader» le problème il faut contacter la HLD. De privilégier l étude de cas complexes ou demandes longues (plusieurs dossiers ou inventaires par exemple) pour le mardi et jeudi. De ne pas raccrocher avant 1 minute : les appels sont gérés en fil d attente au fur et à mesure, donc raccrocher et rappeler ne fait qu accentuer l attente. 14

15 Quoi de neuf dans la Pub?

16 Nouvelle campagne d affichage 16