entre-nous sociaux dans Des logements un bâtiment chargé d histoire #39 Dossier P. 6 : Le bien-vivre ensemble : une préoccupation commune

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1 L e j o u r n a l d e s l o c a t a i r e s O C T O B R E #39 entre-nous Des logements sociaux dans un bâtiment chargé d histoire Actualités P. 4 : Une double hausse de l électricité d ici août 2014 Dossier P. 6 : Le bien-vivre ensemble : une préoccupation commune Infos pratiques P. 10 : Prévention des incendies : pour que rien ne vienne gâcher les fêtes!

2 entre-nous Sommaire ENTRE-NOUS 24, rue de Paradis Paris cedex 10 Tél. : Fax : Rédaction Directeur de la publication : Jacques Goolen Rédacteur en chef : Vanessa Thomas Rédacteur en chef adjoint : Laëtitia Cosneau Conseil et coordination : Jean-Paul Boulet Photo édito : Xavier Muyard Photo p.3 : Shutterstock - JJStudio Photo p.4 : Shutterstock - Andreas G. Karelias P. 4 : Deux enquêtes pour mieux vous connaître Une double hausse de l électricité d ici août 2014 P. 5 : La gestion sociale dans toutes ses dimensions Une uniformisation des modes de paiement en Europe : le SEPA Dossier P. 6-8 : Le bien-vivre ensemble, notre préoccupation commune Éco-logis P. 9 : Le chauffage : savoir l optimiser pour moins dépenser! Soirées, nuits, week-end et jours fériés Photo p. 6 : Claire-Lise Havet Photo p. 6 : ENS Louis-Lumière/ Renaud Bouchez Photo p.7 : Julie Labarre Photo p.8 : Geneviève Engel Photo p.9 : Shutterstock - Blazej Lyjak Photo p.10 : Shutterstock - Sergey Karpov Photo p. 12, 13 : Bruno Gasperini Ont collaboré à ce numéro Catherine Morvan, Audrey Renner, Laëtitia Cosneau, Prisca Sita Conception graphique, réalisation : Thierry Massiet Impression : Imprimerie Ferréol Infos pratiques P. 10 : Prévention des incendies : pour que rien ne vienne gâcher les fêtes! Découverte métier P. 11 : Responsable clientèle d agence Près de chez vous P. 12 : Des logements sociaux dans un bâtiment chargé d histoire P. 13 : Douze pavillons et une maison médicale P. 14 : Une nouvelle jeunesse pour la cité des cheminots P. 15 : La fête de la musique prend de l ampleur P. 16 : En voiture! Zoé, la silencieuse ntre- Actualités

3 ACTUALITÉS 3 nous L innovation au service de Édito nos clients D ici à quelques semaines, ICF Habitat Nord-Est aura achevé la mise en place de sa nouvelle organisation territoriale qui s accompagne de la création de nouveaux métiers. Deux agences pilotes, ICF Habitat Alsace-Lorraine et ICF Habitat Artois, ont ouvert la voie en début d année. Le déploiement des deux autres agences, ICF Habitat Flandres-Hainaut et ICF Habitat Picardie-Champagne-Ardenne, est désormais imminent. Les premiers retours nous permettent de confirmer que cette organisation favorise une plus grande proximité avec nos clients et ainsi leur rend un meilleur service. Un autre exemple : toujours pour améliorer le service offert, les locaux des agences ont été modernisés et rendus plus accueillants, notamment en termes d accessibilité. Enfin, deux de nos agences, à Lille et à Amiens, sont aujourd hui mutualisées avec ICF Habitat Novedis, la filiale de logement à loyer libre d ICF Habitat. Les avantages de ces regroupements sont multiples : les équipes des deux sociétés travaillent en collaboration pour proposer aux clients une offre globale qui facilite le parcours résidentiel, et l économie réalisée grâce à la mise en commun des locaux profite directement à nos clients. Autant d innovations dont chacun de nous peut et doit se réjouir. Jacques Goolen Président d ICF Habitat Nord-Est Votre avis d échéance par courrier postal! Vos avis d échéance de loyer vous sont désormais envoyés par courrier postal directement à votre domicile. n Baromètre satisfaction 2013 : Votre avis nous intéresse! Comme chaque année, certains d entre vous vont être contactés par téléphone par la société INIT SATISFACTION qui réalise un Baromètre de satisfaction des locataires pour le compte d ICF Habitat. Il s agit pour notre société de mieux connaître vos attentes afin de mieux y répondre. Nous vous remercions par avance de votre participation. L étude va être réalisée durant les mois de novembre et décembre. Les résultats feront l objet d un article dans un prochain numéro d Entre-Nous. n

4 4 ACTUALITÉS Deux enquêtes pour mieux vous connaître : n oubliez pas de répondre! Si vous êtes locataire d un logement ayant bénéficié de financement public pour sa construction, vous avez dû recevoir un formulaire d enquête OPS (Occupation du Parc Social) ou SLS (Supplément de loyer de solidarité). Enquête OPS Tous les deux ans, les bailleurs doivent réaliser cette enquête auprès de leurs locataires notamment pour transmettre au préfet des renseignements statistiques afin d alimenter un rapport national sur l occupation du parc social et son évolution. Elle nous permet de disposer d informations sur la composition des ménages, le nombre d occupants par foyer, la répartition par âge, les ressources des ménages, les bénéficiaires des aides Enquête SLS Lorsque les revenus des ménages dépassent les plafonds de ressources de plus de 20 %, ils doivent s acquitter du supplément de loyer de solidarité (SLS). Tous les ans fin septembre, les personnes concernées reçoivent un formulaire à remplir dans les délais prévus. Les pénalités Répondre à ces enquêtes est obligatoire et vous avez jusqu à fin Une double hausse de l électricité d ici août 2014 octobre pour le faire, sous peine de pénalités financières. La pénalité est fixée à 7,62 euros mensuels non remboursables pour l enquête OPS. Elle est de 25 euros non remboursables pour l enquête SLS et déclenche l application du supplément de loyer maximum (SLM) qui peut aller jusqu à euros mensuels en plus du loyer. n Les tarifs d EDF pour les particuliers ont augmenté de 5 % au 1 er août. Une première hausse qui en appellera également une autre de 5 % en août Cette augmentation totale de 10 % va s étendre sur deux années afin de préserver au mieux le pouvoir d achat des ménages. Elle demeure néanmoins la plus importante hausse concédée par l état ses dix dernières années. Malgré l importance de la hausse, la France reste parmi les pays en Europe où le coût de l énergie est le plus bas. Selon l institut de statistique européen Eurostat, le coût du Kilowattheure en France est de 0,099 euros HT alors qu il est en moyenne de 0,128 euros HT dans les autres pays d Europe (chiffres de 2011). L évolution des prix de l électricité en France se caractérise par une progression lente, souvent inférieure à l inflation et reste donc maîtrisée. Adopter les éco-gestes au quotidien, comme éteindre les lumières lorsque l on quitte une pièce, peut paraître anodin mais ne l est pas du tout en réalité. Aujourd hui, ce réflexe n est pas acquis pour tout le monde mais peut faire réaliser des économies et par la même occasion permet d agir pour le bien être de la planète. n

5 ACTUALITÉS 5 La gestion sociale dans toutes ses dimensions De par l importance de son équipe huit personnes, des missions menées à bien, des partenariats mis en œuvre, la gestion sociale occupe une place essentielle dans l organisation d ICF Habitat Nord-Est. C est bien ce qui ressort du 5 e rapport de gestion sociale qui met en évidence les actions réalisées sur l année 2012 tout autant que l approche humaine des conseillers sociaux. Ils s expriment directement dans ces pages pour témoigner sur l importance de l accompagne- ment social et de l écoute. La parole est également donnée à des partenaires sur des retours d expériences. Faits marquants de l année 2012 : la réalisation de tous les diagnostics accessibilité sur le logement collectif, le relogement de 195 ménages prioritaires, de 68 personnes sortant de structures d hébergement, la location de 60 logements à des associations, le suivi de 698 ménages en situation d impayés. Retrouvez le rapport de gestion sociale sur dans la rubrique publications. n Une uniformisation des modes de paiement en Europe : le SEPA Le 1 er février 2014, toutes les sociétés françaises et européennes vont adopter un nouveau système commun pour les virements et prélèvements bancaires. Entre-Nous vous éclaire sur ce procédé. Afin d uniformiser les échanges financiers en France et entre tous les pays de l espace économique européen, les banques vont remplacer le système de virement et de prélèvement nationaux par des modèles européens. Désormais, seules les coordonnées bancaires du bénéficiaire sous forme d IBAN (International Bank Account Number) et de BIC (Bank Identifier Code) seront nécessaires. En France, ces données figurent d ores et déjà sur les relevés d identité bancaire. Ce nouveau système ne change donc rien pour vous. Vous n aurez aucune démarche à faire : les échanges de données se feront directement entre ICF Habitat et votre banque. Toutefois, si à l avenir, vous optez pour le prélèvement automatique, un mandat SEPA, remplaçant l autorisation de prélèvement, devra être signé. Sur votre prochain avis d échéance, votre Référence Unique de Mandat (RUM) sera mentionnée. Ces informations seront à conserver. Pour plus d informations, rendez-vous sur le site n

6 6 DOSSIER Le bien-vivre préoccupation Habiter dans une résidence tranquille, sûre, propre, bref dans un lieu agréable à vivre, c est le souhait de chacun d entre vous. C est aussi celui d ICF Habitat Nord-Est qui met en œuvre des moyens importants pour y parvenir. Il reste qu en permanence, votre bailleur a besoin de vous. Énervement dans les transports en commun ou dans les bouchons, pression au travail, stress dans les files d attente Autant de motifs de crispation qui se répètent plusieurs fois par jour, au travail ou dans la rue. Cette nervosité, bien souvent associée à l individualisme, est palpable partout dans la société et, bien entendu, les logements et résidences, lieux de vie en collectivité, n y échappent pas. D une manière générale, les rési- dences ICF Habitat sont plutôt favorisées par rapport à d autres, compte tenu de la présence du personnel de proximité. Partout, il manifeste un esprit de service et une disponibilité unanimement appréciés et leur présence limite les problèmes. Une priorité pour ICF Habitat Nord-Est ICF Habitat Nord-Est s est toujours montrée soucieuse de la qualité de vie de ses locataires, non seulement pour ce qui concerne l intérieur de leur logement et des parties communes, mais aussi les espaces extérieurs et la sécurité. Ces sujets font partie des questions posées depuis longtemps aux locataires dans le cadre des enquêtes de satisfaction. Les notes obtenues reflètent d ailleurs le bon niveau du cadre de vie des résidences. Il n empêche que, ces dernières années, la dureté de la crise économique, combinée à l augmentation des incivilités ou même à des actes de vandalisme, a quelquefois tendu l atmosphère au sein des résidences. En témoignent les lettres

7 DOSSIER 7 ensemble, notre commune de réclamation que certains d entre vous nous ont adressées sur les questions touchant au bruit, à la propreté ou aux dégradations. ICF Habitat Nord-Est a fait de ce sujet l une de ses priorités dans la mesure où il impacte directement la tranquillité et la qualité de vie de ses locataires. Au-delà des enquêtes de satisfaction, la plus grande attention est accordée à l écoute des habitants qui sont les seuls à pouvoir signaler certains dysfonctionnements. La présence d un conseiller social dans chaque agence traduit cette volonté d écoute et de dialogue. De plus, ICF Habitat Nord-Est a créé, à son siège, un poste spécialement dédié à la qualité de service offerte aux habitants. Les moyens mis en œuvre se répartissent entre volets préventifs et actions curatives. ICF Habitat Nord- Est conçoit la prévention au sens large. Elle se fonde sur l amélioration continue du cadre de vie, et d abord du logement, avec les réhabilitations, les résidentialisations et les aménagements destinés à renforcer la propreté des sites. Dans un registre bien différent, ICF Habitat Nord-Est s attache à créer ou soutenir des moments de convivialité dans les résidences fête des voisins, fête du tri, animations de fin d année pour faire en sorte que les habitants se rencontrent et se parlent. Profitez donc de ces moments de convivialité pour mieux connaître vos voisins! Besoin de l aide des locataires Le dialogue et la courtoisie permettent en premier lieu de résoudre des problèmes de voisinage à l amiable. En cas de difficulté, vous pouvez contacter votre correspondant local, qui le cas échéant, en référera à votre agence ICF Habitat Nord-Est. Les équipes d ICF Habitat Nord-Est se montrent aussi réactives que possible, tout en s employant à rassurer les locataires. La procédure commence par un rappel au règlement et à la loi vis-à-vis des perturbateurs. Dans la phase suivante, une médiation est organisée par les équipes d ICF Habitat Nord-Est ou des médiateurs extérieurs. Si les problèmes persistent, le dossier peut entrer dans une phase contentieuse qui, dans les cas les plus graves, peut demander l expulsion des responsables des troubles de voisinage. Enfin, la résolution des problèmes passe aussi par le travail en commun avec les partenaires, notamment les municipalités et la police. Le bien-vivre ensemble, c est donc l affaire de tous. Pour de bonnes relations de voisinage Le bruit est l une des principales sources de nuisance de la vie en communauté, qu il faut limiter de jour comme de nuit. Evitez donc les

8 8 DOSSIER sources de bruit la nuit (télévision, musique, ), mais aussi le jour, que ce soit dans votre logement ou dans les parties communes. Si vous prévoyez des travaux ou si exceptionnellement vous devez faire du bruit (fête, ) prévenez vos voisins à l avance en allant à leur rencontre ou bien en accrochant un message dans le hall. Ils apprécieront le fait d avoir été prévenu à l avance et sauront que ce dérangement n est que passager. Les animaux de compagnie Les animaux domestiques sont tolérés, mais il est important qu ils n occasionnent pas de nuisance (bruits, odeurs, déjections ). N oubliez pas qu ils doivent rester sous votre surveillance et sont sous votre responsabilité, tout comme les dégâts et les dommages qu ils pourraient causer. Ne les laissez pas seuls trop longtemps dans votre logement, ils seront malheureux et leurs aboiements dérangeront votre voisinage. Retrouvez tous ces conseils parmi d autres sur le livret d accueil locataire disponible sur notre site Internet : n Plus de propreté avec les points d apport volontaire À Woippy, commune limitrophe de Metz, des points d apport volontaire (PAV) sont installés depuis avril Ces conteneurs enterrés ont remplacé les vide-ordures dans la résidence ICF Habitat Nord-Est de 375 logements. «Les locataires se sont adaptés du jour au lendemain, constate Eddie Lebon, responsable de sites. Aujourd hui, la résidence est plus propre et plus agréable. Les sacs poubelles qui traînaient ont disparu. C est un soulagement pour le personnel de proximité et pour les voisins qui n appréciaient pas.» Avec la résidentialisation, qui sera terminée en 2014, le cadre de vie et la sécurité seront encore améliorés. «Le quartier va être transformé du tout au tout, se réjouit Eddie Lebon. Le changement est déjà perceptible sur l ambiance de la résidence.» Le bien-vivre ensemble en quelques points Poussettes et vélos sont rangés dans les locaux prévus à cet effet, les voitures doivent être garées au parking ou dans les emplacements réservés. Pour évoluer dans un espace propre, un cadre de vie agréable, évitez de salir et d abîmer votre environnement. Il est important de laisser libres les accès pompiers et les emplacements réservés aux handicapés. L enlèvement des encombrants s effectue à des dates précises, à respecter. La propreté des parties communes, résultat du travail des équipes d ICF Habitat, suppose de ne pas jeter de mégots par terre, de ne pas laisser de poubelles sur le palier et d utiliser les corbeilles pour y jeter les publicités non désirées. Les balcons et les paliers ne sont pas destinés à entreposer des objets encombrants ou peu esthétiques, pouvant gêner l intervention des secours. N étendez pas de linge à vos fenêtres.

9 ÉCO-LOGIS 9 Le chauffage : savoir l optimiser pour moins dépenser! Aux premiers signes de l hiver, l envie de monter le chauffage est plutôt tentante Pour éviter les dépenses inutiles et prendre soin de son logement, rien de tel que quelques astuces simples! coûteuse et elle peut présenter des dangers. Savoir ventiler son logement et renouveler l air Posez des rideaux fins sur les fenêtres recevant la chaleur du soleil et des rideaux épais pour faire barrage aux courants d air. Ouvrez-les lorsque le soleil arrive pour faire rentrer la chaleur. Pensez à bien nettoyer vos systèmes d aération (VMC, grilles d aération ) et à ne jamais les obstruer. Une bonne ventilation de votre logement est primordiale pour votre santé et pour celle de votre logement. Veillez également à aérer 10 minutes pour renouveler complètement l air d une pièce. N oubliez pas de baisser votre chauffage lorsque vous ouvrez les fenêtres! Entretenir ses équipements Dépoussiérer votre radiateur régulièrement, c est optimiser son efficacité! Ainsi, ne faites pas faire un détour à votre aspirateur : aspirez vos convecteurs pour être sûr que la poussière est partie. Attention, pour votre sécurité, ne démontez jamais votre radiateur! Contrairement aux idées reçues, l utilisation de chauffage d appoint est à proscrire car c est une solution Optimiser le chauffage Une source de chaleur trop proche de meubles ne sera pas efficace, laissez-lui de l espace! N apposez pas non plus de vêtements ou d objets sur vos convecteurs, cela peut être dangereux et diminuerait leur efficacité. Fermez les portes des pièces que vous n utilisez pas. En diminuant la surface à chauffer, la chaleur mettra moins de temps à se répartir. Respectez les températures de confort dans votre logement : un degré de moins c est déjà 7 % d économie. L idéal est de garder une température de 17 C dans les chambres et pendant la nuit, 19 C dans les pièces à vivre et 20 C dans la salle de bain. Si vous vous absentez pendant plusieurs heures ou plusieurs jours, pensez à baisser sensiblement votre système de chauffage. n

10 10 INFOS PRATIQUES Prévention des incendies : pour que rien ne vienne gâcher les fêtes! Pour que les fêtes ne tournent pas au cauchemar, il suffit parfois de prêter attention à quelques petits gestes simples. En voici quelques uns. Bien choisir ses décorations Un sapin artificiel ignifugé est moins vulnérable aux flammes, mais si toutefois vous préférez un arbre naturel, choisissez-le avec des aiguilles bien vertes, il sera moins sec. Veillez dans tous les cas à respecter quelques précautions : stabiliser le pied du sapin, le tenir à distance des sources de chaleur et des lieux de passage qui pourraient provoquer sa chute Préférez les guirlandes de normes françaises (NF) ou européennes (NE), c est une garantie de qualité et de sécurité. Vérifiez aussi l état des fils des guirlandes et de vos installations électriques. Des fils dénudés ne sont plus protégés par le gainage qui les entoure et deviennent donc dangereux et peuvent enflammer des objets à proximité. La neige artificielle est un produit extrêmement inflammable! Utilisez-la avec précaution et parcimonie. Même si elles créent des ambiances cosy, évitez de disposer trop de bougies dans votre logement, ce sont autant de risques de déclencher un incendie. Ne laissez pas vos décorations allumées en cas d absence Avant d aller vous coucher, en cas d absence courte ou prolongée de la pièce ou de votre domicile, éteignez systématiquement guirlandes et bougies. Côté cuisine Un moment d inattention en cuisine et un feu peut partir facilement. Ne laissez aucun textile (torchons, serviettes, papier absorbant, etc.) à proximité de vos plaques de cuisson et pensez à relever vos manches pour éviter qu une flamme n atteigne vos vêtements. Gardez toujours un œil sur vos plats sur le feu et ne quittez pas la cuisine lorsqu une cuisson est en cours. Feux d artifices et fumigènes La proximité avec d autres locataires fait qu il est préférable de ne pas utiliser de feux d artifices chez soi. Évitez donc les pétards et autres matériaux combustibles qui, en plus de représenter un réel risque de blessure grave, sont susceptibles de déclencher un incendie rapide s ils sont mal utilisés, défectueux, tirés en direction de l habitation, sur un balcon, ou en intérieur. Attention aux enfants! Souvent fascinés par les flammes et les bougies, pensez à leur expliquer les dangers que cela peut représenter et les réflexes à adopter en cas d incendie. n Secours : appelez le 18 (pompiers) ou le 112 (numéro européen)

11 DÉCOUVERTE MÉTIER 11 Le responsable clientèle d agence dédiée à la satisfaction client Né de la réorganisation qui a commencé à se mettre en place début 2013, le métier de responsable clientèle d agence traduit sur le terrain l un des objectifs prioritaires de la société : l amélioration de la satisfaction client. Deux responsables clientèle d agence sont actuellement en place dans les agences ICF Habitat Artois et ICF Habitat Alsace- Lorraine, pilotes de la réorganisation. Leurs homologues des agences ICF Habitat Flandres-Hainaut et ICF Habitat Picardie-Champagne-Ardenne feront leur apparition au plus tard au 1 er janvier «Le responsable clientèle d agence est entièrement dédié à la clientèle sous l angle de la gestion locative, de la gestion sociale mais aussi de la gestion de proximité, précise Cécile Guillard, directrice des ressources humaines d ICF Habitat Nord-Est. Il a pour mission la mise en œuvre des grandes orientations de la politique de la société dans ce domaine afin d améliorer la qualité de service et la satisfaction clientèle.» Selon les agences, le responsable clientèle est secondé par un responsable gestion locative, chargé de l animation des équipes administratives au sein de l agence, ou d un responsable de proximité en charge de celle des responsables de sites et les gardiens. Ainsi, selon la configuration de l agence, un responsable clientèle d agence peut compter jusqu à une quarantaine de collaborateurs dans son équipe. «Pour les locataires, ajoute Cécile Guillard, l interlocuteur privilégié demeure le gardien qui a la possibilité de passer le relais au responsable de sites.» n «Apporter une réponse à chaque client» «Piloter la gestion locative tout en ayant le souci constant d améliorer la satisfaction du client, c est tout l enjeu du métier, annonce Céline Xerra, responsable clientèle à l agence ICF Habitat Artois depuis janvier 2013, après avoir travaillé, pendant près de trois ans, au sein de direction clientèle, au siège, en tant que juriste. La création de ce poste a permis d ouvrir une réelle perspective aux métiers de la clientèle, c est une opportunité que j ai saisie comme un défi à relever.» Désormais, elle encadre une équipe de 29 collaborateurs en s appuyant sur le responsable de proximité qui gère les cinq responsables de sites, eux-mêmes manager des équipes de gardiens. Pour sa part, elle travaille en direct avec les équipes de «back office» : quatre gestionnaires clientèle, deux conseillers sociaux, un chargé de contentieux et un gestionnaire de la qualité des charges. «Nous nous donnons les moyens d être plus présents et réactifs pour nos clients, reprend Céline Xerra. Avec l objectif d apporter une réponse adaptée à chacun d eux.»

12 12 près de chez vous Lille (59) Des logements sociaux dans un bâtiment chargé d histoire Le 23 septembre dernier, Martine Aubry, maire de Lille, Cécile Queille, PDG d ICF Habitat et Jacques Goolen, président d ICF Habitat Nord-Est, ont posé symboliquement la première pierre de l hôtel du Lombard et inauguré l exposition consacrée à l histoire et au devenir du bâtiment. Fin 2014, ICF Habitat Nord-Est livrera 29 logements dans ce bâtiment, en plein coeur de Lille. Le bâtiment en impose par son allure. On comprend mieux pourquoi lorsque l on sait que sa construction fut achevée en 1626 et qu elle est due à un architecte anversois surnommé le «Léonard de Vinci flamand» pour les connaissances qu il avait acquises en Italie. Son nom d hôtel du Lombard est lié à sa première fonction de mont-depiété, c est-à-dire d établissement de crédit, activité dont les financiers lombards étaient spécialistes. Le lieu abritera ensuite les archives du Nord, une école de chimie, une école d ingénieurs puis le musée colonial et commercial de Lille. En 2000, l hôtel du Lombard est cédé à la Direction régionale des affaires culturelles (DRAC) qui souhaite s y agrandir. Mais la ville de Lille décide d y créer des logements et lance une consultation auprès des bailleurs sociaux. C est le projet d ICF Habitat Nord-Est qui est retenu. «Nous allons réaliser 29 logements, du T1 au T5, dont 30 % de logements très sociaux, indique Alain Montagu, directeur du patrimoine de la société. Le volet énergétique est également un point fort de notre dossier.» Avec une isolation par l intérieur et une chaufferie à granulés bois, le bâtiment sera certifié BBC Rénovation. Les façades et toitures ayant été restaurées par la DRAC, ICF Habitat Nord-Est transforme complètement l intérieur du bâtiment actuellement composé de grands plateaux. «Les très beaux murs de briques en arceaux seront valorisés dans les logements et les parties communes, souligne Alain Montagu. Les logements neufs conserveront ainsi des traces de l histoire.» n «Le Lombard en scènes» Sous ce titre, ICF Habitat organisait, le 23 septembre dernier, une exposition évoquant le passé et le devenir du bâtiment, inaugurée par Martine Aubry. Le numéro de novembre de la publication «Laissezvous conter visite découverte» éditée par la direction du Patrimoine Culturel de la ville, dressera un panorama des usages successifs de l hôtel du Lombard, de son édification en 1621 à nos jours. Une exposition sur palissade est également au rendez-vous pendant toute la durée des travaux aux n 2 et 4 de la rue du Lombard.

13 près de chez vous 13 Moulins-lès-Metz (57) Douze pavillons et une maison médicale Répondant à une demande de la mairie et aux besoins des habitants, ICF Habitat Nord-Est a construit une maison médicale en plus d une résidence de douze pavillons. Après le départ en retraite de deux médecins, les habitants du quartier Saint-Pierre, à Moulins-lès-Metz, se retrouvaient sans cabinet médical de proximité. De son côté, ICF Habitat Nord-Est avait acquis un terrain auprès de Réseau Ferré de France (RFF) avec le projet d y construire des maisons individuelles. C est alors que le maire de Moulinslès-Metz, Jean-Claude Théobald, fait une demande inhabituelle au bailleur social : intégrer dans son projet la construction d une maison médicale. Dans le même temps, la mairie lançait un appel d offres auprès des professionnels de santé candidats à l installation. «En plus de nos douze pavillons, nous avons donc construit une grande maison médicale avec un accès et des stationnements spécifiques, explique Alain Montagu, directeur du patrimoine d ICF Habitat Nord-Est. Nous l avons ensuite revendue aux professionnels médicaux qui ont fait réaliser l aménagement intérieur selon leurs besoins.» Depuis le printemps dernier, la maison médicale est occupée par deux médecins généralistes, deux kinésithérapeutes, deux infirmières, un psychologue et une orthophoniste. «La maison médicale est à 200 mètres de chez moi, témoigne Christiane Lescure, locataire d ICF Habitat Nord-Est. C est sécurisant. J ai visité les locaux, c est magnifique!». n

14 14 près de chez vous Reims (51) Une nouvelle jeunesse pour la cité des cheminots Avant la fin de l année, 50 logements neufs auront été livrés dans la cité des cheminots à Reims. À la suite de ces constructions, un nouveau programme de 20 pavillons, certifiés Bâtiment Basse Consommation, verra le jour à l emplacement d anciens logements démolis. La première phase de ce programme ambitieux de 40 logements collectifs et 30 pavillons individuels arrive à son terme. À la suite de ces constructions, le chantier de 20 pavillons devrait démarrer dans les prochains mois. «Ils seront construits à l emplacement d anciens logements, dont l aménagement ne correspondait plus aux habitudes de vie actuelles, indique Christophe Cognasson, délégué territorial d ICF Habitat Nord-Est à Reims.» Une solution de relogement a été trouvée pour une grande partie des locataires concernés par ce projet de démolition et reconstruction. De plus, afin de faciliter ces mutations, ICF Habitat Nord-Est a élaboré, en lien avec la mairie, une charte de relogement. «Nous nous engageons notamment à reloger les locataires dans leur quartier, précise Christophe Cognasson, et à prendre en charge tous les frais liés au déménagement.» Parallèlement, un vaste programme de réhabilitation va être lancé début À son achèvement, la cité des cheminots aura retrouvé une nouvelle jeunesse. n «ICF Habitat Nord-Est a tenu tous ses engagements» À 62 ans, Jean-Marc Poirier a passé presque toute sa vie dans la cité des cheminots. «Lorsque j ai appris que mon logement devait être démoli, j ai d abord eu du mal à me faire à cette idée, avoue-t-il. Ma femme et moi étions attachés à cette maison. Heureusement, nous avons trouvé un pavillon à 300 mètres de là. C est important car je connais tout le monde dans le quartier. De plus, nous avons une chambre et une salle de bains au rez-de-chaussée. ICF Habitat Nord-Est a tenu tous ses engagements. En particulier, Mme Spicher, directrice de l agence, qui s est montrée très compréhensive avec nous.»

15 près de chez vous 15 Aulnoye-Aymeries (59) La fête de la musique prend de l ampleur En 2008, Joël André, locataire d ICF Habitat Nord-Est, jouait de la musique en famille dans son jardin. Aujourd hui, la fête s installe sur la pelouse du point d accueil. Et elle bénéficie des partenariats de l école de musique, de la mairie et d ICF Habitat Nord-Est. Le 22 juin dernier, entre 10 h 30 et 15 h, le quartier a résonné au rythme de toutes sortes d instruments jouant les musiques les plus variées. Même si la météo n était pas de la partie, tous les groupes en scène ont remporté un franc succès ; et d abord Joël André, l initiateur de la fête de la musique à Aulnoye-Aymeries en 2008, qui ouvre traditionnellement le concert avec sa femme Laurence à l euphonium (ou tuba ténor), son fils Florian à la trompette et sa fille Élodie au baryton ; lui est à la trompette. «Nous avons joué des musiques de films E.T., le Livre de la jungle et des pièces de Haendel», indique Joël André qui se félicite de bénéficier aujourd hui de la participation de l école de musique et de la mairie, qui se charge de l installation du podium et du matériel, mais aussi du règlement des frais de Sacem. Sur scène, se sont ensuite succédées les classes de l école de musique : cordes, cuivres et orchestre complet. Plus de cinquante musiciens au total. Pendant que les spectateurs se restauraient d un jambon braisé, offert par ICF Habitat Nord-Est, le podium accueillait des joueurs de ukulélé, d accordéon ainsi que des musiques traditionnelles de l Est et un groupe de rock. «Le but est de passer un bon moment ensemble à la bonne franquette, reprend Joël André. La fête prend de l ampleur d année en année et j en suis heureux car c est un peu mon bébé.»! n «Vivement l année prochaine!» «C était très réussi, témoigne Virginie Hembise, correspondante locale, qui a apporté son aide pour la coordination et la logistique de la fête. J ai eu des retours très positifs des locataires qui ont apprécié ce moment. En ce qui me concerne, j aime beaucoup la musique. Et j attends l année prochaine avec impatience.» Même enthousiasme de la part de Yolande Carette, 77 ans, locataire de la résidence. «J adore les concerts. D ailleurs, j ai été musicienne dans le temps. J aimerais que des journées comme celle-ci reviennent souvent.»

16 16 près de chez vous Chantilly (60) En voiture! Pendant la durée des travaux de voirie, une voiture de golf transporte les locataires à mobilité réduite. La résidence ICF Habitat Nord-Est de Chantilly compte près de 400 logements dont la moitié était concernée par des travaux de voirie entrepris par la mairie rue de Verdun. «De plus, dix logements pour personnes à mobilité réduite étaient situés dans ce périmètre», précise Jérôme Thuillier, responsable de proximité à l agence ICF Habitat Picardie. Pierre Brayda, directeur général d ICF Habitat Nord-Est, a donc tenu à mettre en place un service avec chauffeur particulier destiné aux locataires qui se déplacent difficilement : personnes âgées ou handicapées, mais aussi femmes enceintes ou parents avec de jeunes enfants. «Nous avons loué une voiture de golf et recruté l un de nos locataires au chômage pour transporter les passagers et leurs courses jusqu au hall d entrée de leur immeuble, poursuit Jérôme Thuillier. Le service a fonctionné sur rendez-vous du 15 juillet jusqu à fin août à la grande satisfaction des utilisateurs. Au total, près de 250 déplacements ont été effectués pour une soixantaine de personnes.» n Lens (62) Zoé, la silencieuse Deux exemplaires de Zoé, la voiture électrique de Renault, sont en service à l agence ICF Habitat Artois depuis le 5 juillet. Les utilisateurs sont conquis. Une voiture propre et silencieuse : qui ne signerait pas sur le champ? À ceci près que l autonomie de Zoé est limitée, en théorie, à 150 km. C est, en fait, le principal frein au décollage du marché des voitures électriques. Pour l agence ICF Habitat Artois, où le patrimoine est concentré sur un rayon de 30 km autour de Lens, ce frein n en est pas un. Deux voitures thermiques, en fin de contrat de location, ont donc été remplacées par deux voitures électriques pour le même coût d usage compte tenu d une fiscalité hautement incitative. L agence s étant dotée d une borne de recharge, elle est totalement autonome pour les besoins en énergie des deux véhicules ; «Si l expérience est probante, annonce Thierry Pannier, responsable des affaires générales ICF Habitat Nord-Est, nous étendrons l usage de la voiture électrique à l ensemble de la flotte de Lens ainsi qu aux équipes de Lille et Strasbourg, où le patrimoine est relativement concentré.» Un pas de plus pour le respect de l environnement. n