Votre guide. du locataire. Pas besoin de se poser de questions, avec le guide du locataire, simplifiez-vous la vie et votre installation!

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1 Gulfstream - RC Nantes B GraphicObsession - Shutterstock - Fotolia Votre guide du locataire Pas besoin de se poser de questions, avec le guide du locataire, simplifiez-vous la vie et votre installation! Flashez ce QR-code pour en savoir plus!

2 Un réseau à vos côtés pour la vie! Accueil NEOTOA Siège social 41, bd de Verdun CS RENNES Cedex 14 Points Service en Ille-et-Vilaine pour favoriser le dialogue Rennes : Point Service Métropole Ouest 12, bd Voltaire à Rennes Point Service Métropole Nord 51, Cours Kennedy à Rennes Point Service Métropole Sud 53, bd Georges Clémenceau à Rennes Point Service de Vitré 21, av Le Gonidec de Traissan à Vitré Point Service de Redon Est - Ouest - Centre 21 bis, rue de Bellevue à Redon Point Service de Fougères 14, rue Pierre Mendès-France à Fougères Point Service de Janzé Ouest 10, rue du Douet aux Merles à Janzé Point Service de Janzé Est 10, rue du Douet aux Merles à Janzé Point Service de Montfort-sur-Meu Hôtel Montfort Communauté Place du Tribunal à Monfort-sur-Meu Point Service Hédé Nord 5, place de la mairie à Hédé Point Service Hédé Sud 5, place de la mairie à Hédé Point Service de Liffré 9, rue des écoles (CCAS) à Liffré édito Bienvenue chez NEOTOA! C est avec plaisir que nous vous accueillons dans votre nouveau logement. Pour vous faciliter l installation, nous avons réalisé ce guide qui compile l ensemble des informations à connaître. Vous trouverez des conseils pratiques pour vous permettre de garder votre logement en bon état, ainsi que différents trucs et astuces pour vous simplifier la vie et réaliser des économies. Vous êtes maintenant locataire NEOTOA et nous avons ensemble des engagements à honorer. En tant que bailleur, nous avons des engagements vis-à-vis de vous, pour vous permettre de vivre dans un logement de qualité. En tant que locataire, vous vous engagez également à respecter les règles de vie de votre résidence et bien entendu, à prendre soin de votre habitat. Mais ça, c est avant tout pour vous et vos proches. Pour que vous vous sentiez bien dans votre logement! Ce qui nous lie, c est avant tout la confiance et l écoute. N hésitez pas à nous contacter pour toute question, ou toute information que vous souhaitez nous faire partager. Centre de Relation Clients, Points Service, agent de proximité nombreuses sont les personnes de NEOTOA disponibles pour vous. Nous vous souhaitons une bonne installation et espérons que vous passerez de bons moments dans votre logement! Bruno Caccia Directeur Général Urgences Pompiers : 18 Police et gendarmerie : 17 SAMU : 15 SAMU Social et SOS Sans Abris : 115 Enfance maltraitée : 119 N d urgence de NEOTOA en dehors des horaires d ouverture en cas d incendie, de fuite d eau, d incident électrique, panne d ascenseur, panne de chauffage, parking : P4 Les engagements de NEOTOA P6 Bienvenue chez vous! P10 La vie dans votre logement P18 Une qualité de vie partagée P23 Documents à conserver 3

3 3 4 Nous nous occupons des réparations de votre logement qui sont à notre charge Nous veillons à votre sécurité 1 Vous n êtes pas seuls en cas d urgence : Un service d astreinte est disponible 24h/24 et 7 jours/7 pour les dégâts des eaux, incendie Un numéro d astreinte : le Nos engagements 1 Nous vous accompagnons pour une installation en toute sérénité 1 Vous savez quoi faire : Côté réparations, NEOTOA vous indique ce qui est à votre charge ou non sur simple demande. Contactez-nous au ! 2 Vous n avez pas de surprises, les délais de réparations sont garantis : Au maximum, 1 jour pour la sécurité (exemples : une fuite de gaz, une inondation de parking), au plus 1 semaine pour un dépannage (exemples : une panne d eau chaude en été, une fenêtre qui ferme avec difficulté) et moins d 1 mois pour des travaux de confort (exemples : un changement complet de volet, des ardoises abîmées mais sans infiltration d eau). 3 Vous êtes informés en direct : Un délai d intervention vous est communiqué par sms, suivi d un contrôle de la prestation réalisée. 2 Vous êtes sûrs des installations de votre logement : Des contrôles réguliers sont effectués pour la chaudière et la VMC. Nous réalisons des contrôles spécifiques pour les ascenseurs, les installations électriques et le gaz. Vivre dans des logements de qualité et sécurisés est une priorité pour NEOTOA. 6 Nous innovons et sommes respectueux de l environnement 1 Vous êtes accueillis et informés : Le guide du locataire vous fournit des explications pratiques sur les équipements de votre nouvel habitat. Et parce que rien ne vaut les relations humaines, un conseiller vous donne en plus, de vive voix, les informations essentielles. Bienvenue chez vous! 2 Vous bénéficiez d avantages financiers réels avec NEOTOA : - Vous ne payez pas de frais d agence, un seul mois de dépôt de garantie vous est demandé et nous vous proposons le paiement en fin de mois. - Les contrats d entretien pour les chaudières, la VMC et la robinetterie sont inclus dans votre facture mensuelle. être locataire NEOTOA, c est l assurance d accéder à des loyers maîtrisés, avec des prix inférieurs au marché! 3 Vous êtes rassurés, vos démarches sont simplifiées : - Nous vous aidons à constituer votre dossier APL. - Nous vous laissons jusqu à 30 jours après l état des lieux d entrée pour nous signaler d éventuelles imperfections. - Nous vous proposons un espace dédié sur Un petit coup de pouce pour remplir les dossiers administratifs la première fois! 2 Nous sommes disponibles et à votre écoute 1 Vous obtenez des réponses : Notre Centre de Relation Clients, installé au siège à Rennes, répond immédiatement à vos demandes et vous assure 100 % de prise en compte de votre appel. Le Centre de Relation Clients est joignable du lundi au vendredi au (coût d un appel local). 2 Vous pouvez nous rencontrer : Au Point Service le plus proche de chez vous et si besoin, un conseiller peut se déplacer à votre domicile. 3 Vous avez la parole : Des enquêtes de satisfaction sont menées pour mieux connaître vos besoins. C est en vous écoutant que nous pouvons ensuite imaginer de nouveaux services pour vous simplifier la vie! 4 Vous avez l esprit tranquille : Des visites conseil vous sont proposées pour anticiper les travaux éventuels avant votre état des lieux de sortie. Des réparations prises en charge rapidement pour profiter pleinement de votre logement! 5 Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à bien vivre ensemble 1 Vous partagez les mêmes règles de vie : Tous les locataires NEOTOA sont sensibilisés au respect de la tranquillité, de la propreté et au partage des règles de conduite avec possibilité de sanctions (résiliation du bail). 2 Vous pouvez embellir la vie dans votre quartier : Nous encourageons ou organisons des animations : Fête des voisins, décorations de Noël, rencontres sportives, activités culturelles... Il y en a pour tous les âges! Et vous pouvez également devenir locataires relais! Respecter l'autre et partager de bons moments, voici les clés du bien-être chez NEOTOA! 1 Vous faites des économies d'énergie : NEOTOA fait évoluer l'habitat en innovant dans la construction et les travaux de réhabilitation. Par exemple, l installation de panneaux photovoltaïques ou les Bâtiments Basse Consommation (BBC) se montrent économes en énergie et en ressources naturelles. 2 Vous êtes solidaires avec nous : Des partenariats sont établis avec des entreprises d'insertion pour assurer des services d'entretien des espaces verts, de nettoyage, de maintenance. 3 Vous équilibrez votre consommation : NEOTOA vous donne des conseils concrets pour une meilleure utilisation du chauffage et de l'eau ou même la gestion de vos déchets pour optimiser vos dépenses! En favorisant de nouveaux matériaux et des équipements à la pointe, dans le neuf comme en rénovation, NEOTOA allège vos factures énergétiques! Qu est-ce que le locataire-relais? C est un bénévole qui facilite le dialogue entre vous et nous. Il participe à l accueil des nouveaux locataires et peut proposer des moments conviviaux. 4 neotoa GUIDE DU LOCATAIRE 5

4 Le MEMO - installation Les 7 points clés pour défaire vos cartons en toute tranquillité : 1 Ouvrir vos compteurs de gaz et/ou d électricité 2 Vérifier l emplacement des compteurs et des prises Bienvenue chez vous! UN EMMÉNAGEMENT SIMPLIFIÉ POUR UNE INSTALLATION RÉUSSIE Ça y est, vous voici chez vous! Pour tranquillement vous installer, il y a quelques points à connaître et à vérifier. C est pourquoi nous vous invitons à découvrir les conseils et informations rassemblés dans ce guide. Ensuite, il vous reste simplement à profiter pleinement de votre nouveau toit. PENSEZ-Y, pour joindre l indispensable à L agréable! Pour votre confort, branchez-vous ou plutôt, pensez à faire activer vos branchements en eau, gaz, électricité, téléphone/ Internet s il y a lieu. Pour recevoir tous vos courriers, n oubliez pas de transmettre votre nouvelle adresse à : la Poste, la CAF (Caisse d Allocations Familiales) ou la MSA (Mutualité Sociale Agricole), les services des impôts, la sécurité sociale, votre banque, assurances, mutuelle, les établissements scolaires de vos enfants, votre employeur ou Pôle emploi. Pour mettre à jour vos papiers, pensez à contacter votre mairie pour changer l adresse sur votre carte d identité et la préfecture pour modifier l adresse sur votre carte grise. Astuce Electricité, gaz, eau, téléphone, Internet, vous pouvez peut-être bénéficier de tarifs sociaux. Pour le vérifier, appelez le numéro vert (EDF) et le (GAZ) Transférer votre abonnement de téléphone/internet Vérifier le fonctionnement de l eau chaude et du chauffage Brancher la gazinière et les appareils électriques (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle ) et vérifier les modes d évacuation S informer sur le tri et la collecte des déchets ménagers Noter votre nom sur votre boîte aux lettres (étiquette fournie par NEOTOA) Avec NEOTOA, c est aussi simple que ça Votre dossier d entrée comporte 2 documents clés 1 Le contrat de location Signé entre NEOTOA et vous-même, le contrat de location, ou bail, est un document qui précise vos droits et vos obligations. Incontournable! 2 L état des lieux Précis et complet! Remis par votre référent commercial lors de votre entrée dans le logement, «l état des lieux d entrée» permet de signaler dans les 30 jours, pièce par pièce, les imperfections éventuelles du logement. Ainsi, si vous souhaitez un jour déménager, les détériorations déjà présentes à votre entrée ne pourront vous être attribuées. Contrat de location? Deux solutions s offrent à vous : Que faire si je constate un défaut qui n a pas été noté sur l état des lieux d entrée? Dans un délai d un mois, vous le signalez par courrier à NEOTOA : 41, boulevard de Verdun, CS 61121, RENNES. Votre courrier sera joint à l état des lieux dans votre dossier. Contacter une entreprise partenaire de NEOTOA qui interviendra dans le cadre des contrats d entretien mis en place (robinetterie, chaudière, Ventilation Mécanique Contrôlée). A savoir À quoi sert le dépôt de garantie et quand le récupérer? À la signature de votre contrat de location, un dépôt de garantie vous est demandé. Il correspond à un mois de loyer. Ce dépôt de garantie vous sera restitué* 2 mois après avoir quitté votre logement, déduction faite des loyers et charges non payées et des réparations éventuelles. * sauf si le dépôt de garantie a été réglé par un tiers (Locapass, Fonds de solidarité pour le logement). 6 neotoa GUIDE DU LOCATAIRE 7

5 EMBELLIT LA VILLE ET LA VIE LOCATION A rappeler dans toute correspondance et prise de contact Point Service Vitré 21, avenue Le Gonidec de Traissan BP Vitré Cedex du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 17h30 et le vendredi jusqu à 17h00 (prix d un appel local) Le soir et le week-end, et seulement en cas d urgence, contactez le : Rendez-vous sur pour consulter votre espace locataire NEOTOA 41 boulevard de Verdun CS Rennes Cedex Ro omnist, voloribus et fuga. Namus Ro omnist, voloribus et fuga. Namus Ro omnist, voloribus et fuga. Namus Ro omnist, voloribus et fuga. Namus 1/1 35/12/2/2 2 01AA LETF 1 Cet avis peut ne pas tenir compte des règlements parvenus après le 00/00/0000 Ce document est à conserver 5 ans. OPH D ILLE ET VILAINE 41 bd de Verdun CS RENNES Cedex SIRET EMBELLIT LA VILLE ET LA VIE LOCATION UN LOYER AJUSTÉ, ça compte pour améliorer son quotidien Décryptage pas à pas pour comprendre vos paiements. Bienvenue chez vous! L ASSURANCE-HABITATION ; LA SOLUTION pour bien vivre en toute sérénité Pour votre sécurité et pour être bien couvert en cas de sinistre, il est obligatoire d assurer votre logement dès votre emménagement. Choisissez librement votre assureur et présentez votre attestation chaque année à NEOTOA. 1 Vous assurer est obligatoire Les locataires sont tenus d assurer leur logement, leur cave et leur garage. En cas d absence d assurance, NEOTOA peut résilier votre bail. Comment est calculée l Aide au Logement? L Aide Personnalisée au Logement (APL) est calculée en fonction de vos ressources et de votre situation familiale. Une estimation peut être obtenue sur le site de la CAF ou de la MSA sur ou Pour en savoir plus sur vos droits et sur les démarches à accomplir, consultez 2 Une question de sécurité pour vous et pour les autres L assurance vous protège en cas d éventuels dommages causés à l immeuble, aux voisins, que ce soit par incendie, explosion, dégât des eaux ou dommage électrique. Des atouts compris dans votre assurance-habitation : L assurance «responsabilité civile» est essentielle. Elle vous couvre en cas de dommages causés accidentellement par vous-même, vos enfants, votre conjoint, un animal ou un objet vous appartenant. Même en dehors de votre logement. L assurance «vol et bris de glace» permet de vous couvrir. 3 Une attestation à fournir chaque année Dans le cadre du contrat de location que vous avez signé, une attestation de votre assurance est à nous remettre chaque année. Recto Vos références : N Client : N Contrat : Vos contacts : Mon Point Service Par téléphone Par Internet Par courrier Mon référent commercial Mon référent technique Mon surveillant d immeuble Mon locataire relais Avis d échéance Janvier 2014 N MME MARTIN Marie 30, Rue de la Paix RENNES Rennes, le 00/00/0000 Chère MME MARTIN, Vous trouverez ci-joint votre avis d échéance pour la période du 00/00/0000 au 00/00/0000. Cet avis d échéance vous indique le montant du loyer et des provisions de charges que vous avez à régler à NEOTOA. Pour toute demande d information, nous sommes à votre écoute au ou sur notre site Internet NEOTOA vous informe : Dans le cadre d une opération régionale, NEOTOA réalise une enquête de satisfaction par téléphone. Environ 900 locataires seront interrogés dans le but de continuer d améliorer notre qualité de service. Merci de nous accorder un peu de votre temps, car votre avis nous intéresse. 4 Cordialement, Mme Delphine FLANEAU Responsable de Point Service Situation de votre compte du 00/00/0000 au 00/00/0000 : OPÉRATION MONTANT Votre solde au 00/00/ ,00 Prélèvement locataire 000,00 Rappel APL 000,00 Appel échéance Septembre ,00 Votre nouveau solde - 000,00 Vous serez prélevé le 00/00/ ,00 (dont 00 dans le cadre de votre plan d apurement) Conformément à votre demande, la somme de 000,00 sera prélevée sur le compte ci-dessous : PRELEVEMENT AUTOMATIQUE DATE REFERENCES DU COMPTE MANDAT Prélevé le IBAN BIC RUM - Référence Unique 00/00/ X XXXXXXXXXXX ++IC A FR p.1/2 Chaque mois, vous réglez : Le loyer ou la part de loyer restant à votre charge, après déduction de l Aide Personnalisée au Logement (APL). Les charges locatives (pour les dépenses liées aux parties communes, l ascenseur, le réseau câblé, les antennes télévision (TV), la taxe d enlèvement des ordures, l eau, le chauffage collectif ). Pour les locataires en place qui dépassent les plafonds de ressources, le Supplément de Loyer de Solidarité (SLS). Chaque année, vous recevez : Du service des impôts locaux : la taxe d habitation si vous êtes assujetti. De votre assureur : la cotisation annuelle pour votre assurance habitation. De vos fournisseurs : le montant de vos dépenses d électricité, de gaz, de téléphone et d eau. Des charges locatives maîtrisées Chaque mois, en plus de votre loyer, vous payez une provision de charges qui est une avance sur vos charges locatives. Une fois par an, en fonction de vos dépenses réelles, NEOTOA procède à une régularisation qui vient s ajouter ou se déduire de votre loyer. Pour le règlement, simplifiez-vous la vie Choisissez la date de votre prélèvement pour le réglement automatique : le 1 er, 2, 3 de chaque mois et gérez vos paiements en toute sérénité. Pour cela, il vous suffit simplement de nous fournir votre relevé d identité bancaire pour activer le prélèvement automatique.? Je rencontre quelques difficultés financières, que puis-je faire, à qui m adresser? Ne laissez pas la situation s aggraver. Dès la première difficulté, votre référent commercial est joignable au , il peut vous recevoir sur rendez-vous ou se déplacer à votre domicile. À votre écoute, il saura vous conseiller et vous accompagner dans vos démarches. Des aides peuvent vous être allouées par la CAF, la MSA, le CCAS (Centre Communal d Action Sociale) de votre commune ou le Conseil Général. Votre avis d échéance en un clin d Œil 1 Mois concerné & numéro de votre avis d échéance 2 Vos références locataires 3 Vos numéros & adresses utiles 4 NEOTOA vous informe 5 Vos opérations du mois en détails 6 Date de réglement 7 Vos coordonnées bancaires ou postales Verso 8 Avis d échéance Janvier 2014 Votre appartement (référence 0001.A ) situé : 300 rue de la Renardière 3 e étage RENNES Contrat n XXXXX (loyer plafond 000 ) Loyer d habitation 000,00 Aide au logement -000,00 Accord collectif robinetterie 000,00 Provision eau froide 000,00 Montant à payer 000,00 Votre stationnement (référence 0001.A ) : Contrat n XXXXX (loyer plafond 000 ) Loyer stationnement 000,00 Provision entretien des communs 000,00 Provision électricité 000,00 Montant à payer 000,00 TOTAL ECHEANCE 000, N MODALITES DE PAIEMENT Vous pouvez payer : Par chèque bancaire ou postal : Etablissez-le à l ordre de NEOTOA et adressez-le dans l enveloppe jointe à : NEOTOA - 41 boulevard de Verdun CS Rennes Cedex Par virement bancaire : Compte n : FR X XXXXXXXXXXX Par prélèvement automatique : Téléchargez un mandat de prélèvement sur et adressez-le, accompagné d un RIB/IBAN, à NEOTOA. Pour plus d informations, contactez-nous au p.2/2 8 Détails de la facturation de votre échéance 9 Modalités de paiement 10 Stationnement Astuce Pensez à la mensualisation! 8 neotoa GUIDE DU LOCATAIRE 9

6 Sols Dalles plastiques, linoléum, carrelage : pour ce type de sol, il est préférable d utiliser des produits adéquats plutôt que le lavage à grande eau. Papiers peints, peinture Leur entretien est à votre charge. Petit conseil : évitez de peindre sur un papier peint existant et veillez à choisir des couleurs neutres. Tableaux, étagères Des crochets ou chevilles appropriés permettent de fixer des éléments au mur avec un maximum de sécurité. À votre départ, pensez à reboucher les traces de fixation pour qu elles ne vous soient pas facturées. Radiateurs Pour une efficacité et une sécurité optimale : Nettoyez complètement vos radiateurs une fois par an. Pensez à aspirer la poussière qui se dépose sur les radiateurs régulièrement. Salle de bains et WC Tout comme la cuisine, il est important d aérer ces pièces régulièrement. Pour que votre salle de bain reste comme neuve le plus longtemps possible, nettoyez régulièrement les siphons des lavabos, de la baignoire, de la douche, ainsi que les joints silicone des sanitaires. Cuisine Prenez l habitude d aérer régulièrement pour éviter les odeurs et la condensation. Pensez à protéger et ranger les aliments. Les laisser à l air libre peut créer des moisissures et attirer des insectes. Pas très agréable! Le saviez-vous? Économe et multi-usage, le vinaigre blanc est un allié redoutable pour éliminer le calcaire. Il vous suffit de déposer du vinaigre sur vos surfaces et de rincer à l eau. Le saviez-vous? Pratique et efficace pour le nettoyage, le bicarbonate de soude mélangé à de l eau chaude a aussi le mérite de limiter les odeurs désagréables. Si vous n avez pas de lave-vaisselle, bouchez l évacuation prévue à cet effet pour éviter les remontées d odeurs par ce biais. Si vous avez besoin de déboucher des canalisations, évitez les produits à base de soude caustique qui altèrent les joints. La vie dans votre logement RESPIREZ! QUELQUES IDÉES POUR UNE ATMOSPHÈRE PLUS SAINE ET AGRÉABLE Balcon, terrasse Quoi de mieux que la lumière naturelle? Afin d en profiter au maximum, ne surchargez pas vos espaces extérieurs, cela assombrit votre logement. N accrochez pas de jardinières à l extérieur du balcon, c est trop dangereux en cas de chute. 10 neotoa GUIDE DU LOCATAIRE 11 Fenêtres Les grilles de ventilation et les trous d aération recyclent l air que vous respirez. Il est donc important de ne pas les obstruer. Si vous avez des vitres cassées ou fêlées, faites les remplacer rapidement. C est plus sûr pour vous, pour les autres et cela vous évite d avoir froid chez vous!

7 Quelques exemples d entretien où c est à vous de jouer! Remplacement des piles des programmateurs de thermostat d ambiance, remplacement des flexibles de gaz s ils sont abimés, nettoyage et graissage des volets et stores, rebouchage des trous sur les sols et les murs, graissage des verrous et des serrures, dégorgements des conduites d eaux pluviales (maisons), taille des arbustes, réparations des grillages (jardins) et nettoyage des gouttières. Pour la VMC (Ventilation Mécanique Contrôlée), la robinetterie et votre chaudière individuelle, neotoa a établi des contrats d entretien avec des entreprises spécialisées. Vous pouvez les contacter en cas de besoin ; leurs coordonnées figurent dans votre dossier d accueil et dans votre espace locataire sur De son côté, neotoa prend en charge les réparations importantes (ravalement des façades, remplacement des toitures, etc.) La vie dans votre logement UN ENTRETIEN RéGULIER, VOTRE CONFORT DE VIE ASSURÉ En tant que locataire, vous avez en charge l état de propreté de votre logement et les petites réparations. Rassurez-vous, pas besoin d être un surdoué du bricolage! NOS RECOMMANDATIONS POUR VOTRE LOGEMENT Vous vivez en pavillon ou en résidence? Voici quelques conseils : Si vous vous absentez en hiver plus d une semaine, mieux vaut mettre votre chaudière en position hors gel. À l extérieur, vous pouvez entourer les compteurs d eau de matériau isolant afin d éviter qu ils gèlent lors de grands froids. Pensez à vérifier la propreté des gouttières pour que l eau ne déborde pas en cas de forte pluie. Votre assainissement est individuel? Nettoyez tous les 6 mois, sauf indication contraire, le bac dégraisseur qui est généralement situé devant la cuisine. Votre jardin est un vrai plus! Pensez à l entretenir pour pouvoir en profiter pleinement et le rendre plus agréable. Si vous avez des animaux domestiques, ne les laissez pas aller chez vos voisins ni aboyer en votre absence. Ils pourraient causer des dommages sans le vouloir. Les travaux d embellissement sont autorisés : Peinture, changement de tapisserie, pose de rideaux, installation d étagères Cependant, les matériaux doivent être adaptés aux supports (exemple : peinture pour pièces humides à utiliser dans la salle de bain) et les couleurs doivent rester d ambiance neutre. Pour les travaux plus importants ou en extérieur (exemples : pose d une parabole ou d une cuisine aménagée), vous devez faire une demande par courrier à neotoa et attendre l autorisation pour faire les travaux. Pour toute information, contactez-nous au ou connectez-vous sur 12 neotoa GUIDE DU LOCATAIRE 13

8 Que faire en cas d incendie? Appelez immédiatement les secours au 18 ou 112. Prévenez les personnes autour de vous. La vie dans votre logement Si le feu se déclare chez vous : Faites sortir tout le monde. Fermez la porte. Évacuez les lieux sans prendre l ascenseur. En France, 1 incendie domestique se déclare toutes les 2 minutes. Chaque année, les incendies causent blessés et jusqu à 800 décès. L intoxication par la fumée est la 1 re cause de décès chez les victimes d incendies. Si l incendie se déclare au-dessus de votre logement : Sortez de chez vous et refermez la porte. Si l incendie se déclare en-dessous de chez vous : Restez sur place. Arrosez les portes, manifestez-vous aux secours. En cas de fumée dans la pièce, baissez-vous et placez un linge humide devant votre nez pour mieux respirer. Pour votre sécurité, évitez les intoxications au monoxyde de carbone : Aérez régulièrement votre logement et ne bouchez pas les entrées d air, c est le meilleur moyen de se protéger. Ne mettez pas de chauffage d appoint autre qu électrique, ni en continu, ils peuvent être nocifs. Nous faisons vérifier vos installations de chaudière, chauffe-eau chaque année. Vous dormez ainsi sur vos deux oreilles! Des gestes simples pour mieux vivre en collectivité être locataire NEOTOA : C est s engager à respecter l autre, sa famille, ses amis, ses voisins mais aussi son cadre de vie. Faire preuve de tolérance et respecter les règles de savoir-vivre pour améliorer sa qualité de vie. NEOTOA instaure un règlement intérieur destiné à l ensemble de ses locataires. Le respect de ce règlement intérieur est nécessaire pour favoriser le mieux vivre ensemble. En cas de non-respect du règlement intérieur, NEOTOA prendra les mesures nécessaires avec possibilité de sanctions (résiliation du bail). Que faire en cas de dégât des eaux? Commencez par couper l arrivée d eau. Si la fuite d eau provient d un autre logement, alertez le voisin concerné. Appelez les pompiers au 18 ou 112 si la fuite d eau est vraiment très importante. Pensez à nous prévenir ainsi que votre assurance dans un délai de 2 jours. Votre assurance vous fera parvenir un constat amiable «dégât des eaux». Comment remplir le constat? La victime complète la partie A et l envoie à son assureur. Le responsable du sinistre (votre voisin ou NEOTOA suivant les circonstances) remplit la partie B et l envoie à son assureur. Un troisième exemplaire est à transmettre à NEOTOA. Comment serez-vous indemnisé? Dans la plupart des cas, votre assureur demandera des devis pour la remise en état des biens endommagés. Un expert peut être missionné pour évaluer le préjudice subi. Il est à noter que vous ne paierez pas plus cher d assurance à la suite d un dégât des eaux. 14 neotoa GUIDE DU LOCATAIRE 15

9 SE PRÉPARER SEREINEMENT À CHANGER DE LOGEMENT Votre situation a évolué et vous souhaitez quitter votre logement? Voici quelques informations pour bien vivre votre déménagement. La vie dans votre logement envie de changement? Zoom sur la demande de mutation : Votre situation personnelle, familiale ou professionnelle évolue et vous souhaitez changer de logement? C est possible avec NEOTOA grâce à la demande de mutation, en trois étapes clés : 1 La visite à votre domicile : NEOTOA se rend à votre domicile pour une visite conseil de votre logement. Dans un délai de 2 mois à compter de votre demande, NEOTOA vous propose cette visite conseil pour évaluer l état de votre logement. 2 La constitution de votre dossier : Vous préparez votre dossier administratif dans les 2 mois maximum après la visite conseil. 3 La rencontre avec un conseiller : Lorsque les 2 premières étapes sont remplies, vous échangez avec un conseiller pour affiner votre demande de nouveau logement. L accession chez NEOTOA Vous voulez vous installer dans un plus grand logement ou vous rêvez de devenir propriétaire? NEOTOA vous conseille et vous accompagne. Notre offre immobilière permet de vous proposer un logement mieux adapté à votre nouveau style de vie. Vous pouvez également profiter des dispositifs d accession à la propriété. Et comme nous vous connaissons déjà, les démarches sont simplifiées! Comment procéder? Lorsque vous désirez quitter votre logement ou votre stationnement, prévenez NEOTOA par lettre recommandée avec accusé de réception. Ce courrier est à envoyer 3 mois avant la date prévue de votre départ. Ce délai de préavis peut être réduit à un ou deux mois dans certaines conditions : 1 mois de préavis (départ en maison de retraite, RSA, mutation par votre employeur actuel, premier emploi, licenciement, fin de contrat CDD, déménagement dû à un nouvel emploi), 2 mois de préavis si votre futur logement est un logement social. Pour plus d informations, contactez-nous au ou connectez-vous sur pour connaître les justificatifs nécessaires en cas de délais de préavis réduits. Un état des lieux sans fausse note Avant l état des lieux de sortie, une visite conseil est effectuée. Celle-ci est gratuite, permet de mieux préparer votre départ et d éviter les mauvaises surprises. Pendant la période de préavis, NEOTOA est amené à programmer des visites de votre appartement afin de le relouer à votre départ. Le loyer et les charges sont à régler jusqu à la fin du préavis. Lors de votre départ, vérifiez que vous laissez votre logement en bon état et propre. C est la condition qui permet de récupérer votre dépôt de garantie. Votre déménagement n en sera que plus serein! Toutes les clés du logement y compris les doubles et les clés de la cave, garage, boîte aux lettres et badges de portes sont à rendre lors de l état des lieux, quand votre logement est totalement vide. Quelles formalités accomplir? Une fois le préavis effectué et votre nouveau logement trouvé, procédez au relevé de vos compteurs individuels le jour de votre départ. Informez de votre nouvelle adresse la CAF ou la MSA, les fournisseurs d électricité et d Internet/ téléphone, le service des eaux. Pour les familles nombreuses : la prime de déménagement Si vous avez au moins 3 enfants (nés ou à naître), que vous bénéficiez de l APL ou AL, vous pouvez obtenir une prime correspondant aux dépenses engagées pour votre déménagement. Pour en savoir plus sur les conditions d attribution et les démarches à effectuer, renseignez-vous sur le site de la CAF : ou sur le site de la MSA : 16 neotoa GUIDE DU LOCATAIRE 17

10 Une qualité de vie partagée Votre qualité de vie nous tient à cœur! NEOTOA est co-garant de la qualité de vie de l ensemble de ses locataires et reste vigilant en ce qui concerne le respect des lois et des règles de vie. NEOTOA vous apporte systématiquement une réponse et intervient en cas de difficultés rencontrées pour améliorer la qualité de service. La détention de chiens d attaque, de garde et de défense doit être déclarée à la mairie. Ces chiens doivent être muselés et tenus en laisse par une personne majeure sur la voie publique et dans les parties communes des immeubles collectifs. Plutôt l harmonie que le bruit Le bruit est gênant et peut faire monter le ton entre voisins! Pour mieux s entendre, attention aux éclats de voix, aux claquements de talons, à la musique trop forte ou aux essais de scooters. Des animaux de bonne compagnie Toujours en laisse ou sous votre surveillance directe, votre animal domestique apprécie d être sorti plusieurs fois par jour mais pas sur le balcon, ni dans la cage d escalier. Un stationnement sécurisé Stationnez dans les emplacements prévus à cet effet, parking ou local à vélos. Question de respect et de sécurité. Nous affichons régulièrement des informations dans les halls de résidence. En les consultant, vous participez tous ensemble à la vie de l immeuble et préservez ainsi votre qualité de vie. Un cadre de vie agréable Conserver un environnement propre, aux abords des logements comme dans les parties communes, c est l affaire de tous. Entre voisins, des échanges gagnants Entretenir de bonnes relations, c est aussi savoir rendre service. Garder les animaux du voisin pendant le weekend, s occuper des enfants du jeune couple du 2 e étage le temps d une soirée, arroser leurs plantes Cela crée des liens. En retour, ils pourront, par exemple, garder un œil sur votre logement durant vos vacances. Vous êtes invités! Des rendez-vous sont régulièrement organisés avec NEOTOA pour se retrouver entre voisins. Allez frapper à la porte d à-côté pour descendre à l apéritif du quartier. Réalisez ensemble les décorations de Noël. Découvrez des trucs et astuces pour mieux gérer vos déchets. Il y a des animations pour tous les goûts et tous les âges. 18 neotoa GUIDE DU LOCATAIRE 19

11 Chauffage à chaque pièce, sa bonne température! 19 C le jour et 17 C la nuit en collectif. Si vous bénéficiez d un chauffage individuel, NEOTOA vous encourage à respecter la recommandation de 19 C le jour et 17 C la nuit. Aérer en grand 5 minutes par jour renouvèle l air ambiant et évacue l air humide, difficile à chauffer. Quand vous ouvrez une fenêtre, coupez le chauffage dans la pièce concernée. Pour une bonne diffusion de la chaleur, ne recouvrez pas les radiateurs et dépoussiérez les régulièrement. Cuisine Quand vous cuisinez, mettez un couvercle sur les casseroles pour limiter la vapeur. La cuisson sera plus rapide et vous économiserez de l énergie. Simple et efficace! Si vous devez décongeler des aliments, il est plus économique de le faire au réfrigérateur qu au micro-ondes. Dégivrez votre réfrigérateur tous les 3 mois. 3 mm de givre peuvent entraîner une surconsommation d électricité de 30%! Lorsque vous ouvrez la porte du réfrigérateur, refermez-la le plus vite possible pour préserver vos aliments. 80% de l énergie consommée par un lavevaisselle sert à chauffer l eau. Moins il utilise d eau, moins le lave-vaisselle consomme d énergie. Privilégiez donc les cycles de lavage courts. Et évitez de prélaver le linge ou la vaisselle. éclairage Pensez à éteindre les lumières en quittant une pièce. Préférez les ampoules à basse consommation plutôt que les lampes halogènes. Un halogène standard (300W) équivaut à 20 lampes à basse consommation (15W). La lumière naturelle est l éclairage le plus économique qui soit alors ouvrez vos volets dès que vous êtes réveillé et qu il fait jour! Une qualité de vie partagée PRéSERVER L ENVIRONNEMENT, C EST AUSSI PROTéGER SES économies Penser à l environnement, c est bien, mais n oubliez pas que tous ces gestes vous permettent de réaliser des économies! NEOTOA vous indique comment bien combiner le chauffage, l utilisation de l eau et le renouvellement de l air pour réduire vos factures, ou encore comment gérer au mieux vos déchets. Eau Une douche est 3 fois plus économique qu un bain. Cela peut représenter 400 de différence sur un an. En plus, c est nettement plus efficace pour se réveiller le matin! Couper l eau pendant le brossage des dents ou le rasage peut vous faire économiser jusqu à 60 par an. Vos chasses d eau sont à double débit. Utilisez-les de manière adaptée. Contrôlez de temps en temps votre consommation d eau pour détecter d éventuelles fuites. Un robinet qui goutte peut faire perdre litres par an! 20 neotoa GUIDE DU LOCATAIRE 21

12 Une qualité de vie partagée Pour vos déchets En triant vos déchets et en les déposant dans les poubelles adéquates, vous optimisez leur recyclage. Des points de collecte sont spécialement destinés au verre, aux ampoules, aux piles Pour les médicaments inutilisés, confiez-les à votre pharmacien, seuls eux savent les traiter. Concernant l électroménager, les vendeurs doivent reprendre votre ancien équipement pour le recycler. Service 100 % écologique et gratuit! Vous pouvez aussi recycler votre ancien électroménager en le proposant à une association ou en le déposant dans les espaces réservés à cet effet. La mairie vous indiquera les espaces réservés aux Déchets d Equipements Electriques et Electroniques (DEEE). Cartons, meubles ou objets cassés se déposent à la déchèterie. NEOTOA vous indique l adresse de la déchèterie la plus proche. Vous pouvez également contacter la mairie pour connaître les jours de ramassage des gros encombrants. Le saviez-vous? Même en vivant en appartement, vous pouvez recycler vos déchets organiques en faisant du compost. Plus d informations sur le site de Rennes Métropole Pour votre électroménager Evitez de laisser vos appareils électriques en veille prolongée. Si vous les éteignez complètement, votre consommation électrique diminuera de 300 à 500 kw par an! à noter, si vos appareils sont branchés sur des multi-prises, préférez celles avec interrupteur. En un geste, vous pourrez tout éteindre! Débranchez les chargeurs (des téléphones, ordinateurs, tablettes) quand ils ne sont pas en fonctionnement. Optimisez votre machine (lave-linge, lave-vaisselle) en la remplissant bien avant de la faire tourner et utilisez au maximum les lavages à basse température et le programme éco. Détartrez régulièrement votre machine pour éviter d allonger le temps de chauffage de l eau. Pour traiter ce problème, il vous suffit de remplacer l adoucissant par du vinaigre blanc! Si vous devez remplacer votre électroménager, privilégiez les appareils ménagers avec une étiquette énergétique A. Cela permet de diviser la consommation par 3! DES ÉCO-GESTES À ADOPTER NEOTOA installe progressivement dans les logements des équipements économes en énergie et en eau, détecteur de mouvement pour l éclairage des parties communes, réservoir de WC à deux boutons, robinets mitigeurs Toutes ces évolutions font baisser vos charges locatives. 22 neotoa GUIDE DU LOCATAIRE

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