Dans les années 2000, avec plus de locataires, Pas-de-Calais habitat devient le 3 ème Office de France.

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1 Pas-de-Calais habitat Rapport annuel w Années 50. w Années 70. w Années 80. w Depuis nniversaire dignement fêté! taires et de prendre les décisions au plus près des préoccupations des habitants. Si l Office a répondu à l impératif de l égalité de traitement par la décentralisation et la proximité dès les années 80, les années 90 seront celles de la mise en place de la Charte qualité. Pour la première fois en France, un Office s engage auprès de ses locataires, des élus et de ses partenaires pour un service de qualité et édite la fameuse Charte qualité qui reprend en 17 points les éléments clés de cet engagement. Cette méthode est une révolution qui fera bien des émules chez les autres bailleurs sociaux! Autre révolution, la création en 2001 d un centre d appel pour nos locataires, le Point Dialogue. Plus d un million d appels de locataires ont été traités depuis son lancement. Dans les années 2000, avec plus de locataires, Pas-de-Calais habitat devient le 3 ème Office de France. w 1933, premières maisons de l'office, rue Pasteur à Etaples. w 1963, construction de la tour Ingres à Arras. w Années 60, Zac d'hénin. w Lens, Grande Résidence, construction de la première tranche, Pas-de-Calais habitat, l Opérateur Urbain Au détour des années 2000, franchissant la barre des logements et plus de locataires, devenu le 3 ème Office de France, Pas-de- Calais habitat prend un nouveau tournant décisif : le développement durable. Devant la montée du prix des énergies, la préoccupation majeure du bailleur et des locataires se concentre sur la maîtrise des charges. Construire mieux avec des matériaux respectueux de l environnement, isoler plus, utiliser des énergies alternatives, tout est mis en œuvre pour obtenir des résultats concrets. D ailleurs dès 2006, les logements neufs sont certifiés Habitat & Environnement et en 2009 suivent les réhabilitations de patrimoine plus ancien. L arrivée à la retraite des générations du baby-boom pose à Pas-de-Calais habitat de nouveaux défis comme l adaptation des logements. C est pourquoi depuis plusieurs années déjà, à la demande des locataires âgés, l Office intervient dans les logements et installe des douches sans bac en remplacement des baignoires. Les logements eux-mêmes changent avec la création de béguinages, logements de plainpied en type 3 dans des espaces sécurisés et sereins pour les seniors. Avec la première résidence intergénérationnelle en France, Pas-de-Calais habitat innove à nouveau! La clinique Bon Secours devient à cette occasion l Îlot Bon Secours, où vivent en harmonie, des personnes âgées bien sûr, mais aussi des familles avec enfants, des personnes seules et même de jeunes adultes trisomiques. Plus que jamais les conditions du «Mieux vivre ensemble» sont réunies! w Logement témoin en Avec la première résidence intergénérationnelle, Pas-de-Calais habitat innove à nouveau. w Bernard Chochoy, ancien Président de l'office et ministre du Logement. w Le ministre du Logement Louis Besson et Michel Vancaille, en 1997 à Arras.

2 8 Rapport annuel 2011 Pas-de-Calais habitat Faire de la cohésion sociale et de l activation des solidarités, un rempart contre le décrochage social Pas-de-Calais habitat reçoit le prix de l Innovation Citoyenne! Après le prix Eco-Maire reçu en 2010 pour la réalisation d une résidence permettant le maintien à domicile de seniors par l apport des nouvelles technologies, c est la démarche d innovation à Pas-de-Calais habitat qui est primée dans son ensemble et reçoit le prix de l innovation citoyenne décerné par le journal économique L Expansion parmi une vingtaine de concurrents dont de grands noms de l industrie et des services. Remettant le prix à Michel VANCAILLE, Christine KERDELLANT, Directrice de la rédaction de L Expansion a tenu à préciser : «c est la première fois que nous décernons un tel prix à une entreprise de service public, et qui plus est en province. Cela montre que l innovation est également une préoccupation forte du secteur non marchand et que l organisation mise en place pour y parvenir n a pas à rougir face à ce que peuvent faire les entreprises privées». w Pour la première fois, une entreprise publique reçoit le Prix de l'innovation citoyenne. Observateur de la vie économique, L'Expansion récompense chaque année les entreprises apparaissant comme les plus remarquables sur le plan de l'innovation sociale, du développement durable et de la performance économique. Chiffres clés 2011 Zoom L Accord d entreprise sur les travailleurs handicapés Comme toutes les entreprises de plus de 20 salariés, Pas-de-Calais habitat est assujettie à la loi du 11 février 2005 pour l égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées qui fixe à 6 % de l effectif global le nombre de travailleurs handicapés dans l entreprise. Depuis plusieurs années, nous remplissons notre obligation. Cependant pour continuer à accueillir et faciliter l intégration de travailleurs handicapés dans l entreprise, il est primordial d attirer régulièrement l attention des équipes sur ces questions. C est pourquoi l accord Travailleurs Handicapés prévoit que les cadres seront régulièrement sensibilisés lors d un cursus de professionnalisation. De plus, 5 référents Travailleurs Handicapés seront tout particulièrement formés et renforceront l écoute sur le terrain. L accord prévoit en outre un tutorat systématique pour tout collaborateur handicapé intégrant l entreprise avec aménagement du poste et du temps de travail si besoin, ainsi qu un bilan à la fin de la première année d intégration. La volonté d accueil de jeunes personnes handicapées en stage ou en alternance est par ailleurs réaffirmée. Enfin, l accord prévoit en matière de politique d achat, un recours plus large aux établissements du secteur protégé, Entreprises Adaptées ou ESAT (Établissements et Services d Aide par le Travail) afin de favoriser l activité professionnelle des personnes handicapées, ce qui est déjà le cas pour certaines de nos prestations (entretien des espaces verts, nettoyage des vêtements de travail ). Situation financière Investissements réalisés 148,5 M Dont : Construction 110,9 M Dont : Acquisition 3,8 M Dont : Réhabilitation + GR Investissement 30,0 M Autre 3,8 M Chiffre d affaires net 159,8 M

3 Pas-de-Calais habitat Rapport annuel Développer les énergies renouvelables Être durablement attractif pour la valorisation des ressources des territoires w Pour l environnement comme pour nos locataires, l énergie la plus durable est celle qui n est pas consommée! C est pourquoi toutes nos constructions neuves sont aux normes Bâtiment Basse Consommation de même que l ensemble de nos réhabilitations. Encourager la dynamique du changement des comportements des habitants est la voie complémentaire empruntée par l Office et ses équipes. L impact financier du couple loyer + charges représente un enjeu économique essentiel pour nos locataires et pour le bailleur social que nous sommes. En agissant sur les charges, de chauffage notamment, afin de les réduire au maximum, nous voulons faciliter pour les plus fragiles d entre eux, l accès à un logement et à des services de qualité. Pour y parvenir, nous avons accéléré notre investissement dans la réhabilitation pour atteindre le chiffre de 1130 logements réhabilités en Ce travail sur les charges porte ses fruits puisque nous avons pu chiffrer de manière précise l impact financier réel sur le chauffage pour un logement moyen de type 3 de 70m 2 : En 2010 : 10,6 au m 2 En 2011 : 9,52 au m 2 soit 9,5% de baisse! w IFORE, une partie des 100 maisons concernées à Outreau. Il importe pour être complet, d avoir à l esprit que cette performance a été obtenue en dépit d un prix des énergies qui, lui, a continué d augmenter dans la même période. Sensibiliser et travailler avec nos locataires Initié en 2010, le programme Européen IFORE auquel participe Pas-de-Calais habitat aux côtés du bailleur social anglais Amicus Horizon, de la ville d Outreau et de l Université d Artois, a justement pour vocation d allier la performance et les outils techniques à la maîtrise par les habitants de leur propre consommation. La première étape consiste en l établissement de liens renforcés entre les habitants et les équipes de chercheurs pluridisciplinaire auquels sont associées les équipes de proximité. Pour y parvenir, ont été organisés tout au long de l année 2011, des échanges franco-britanniques entre locataires, avec un accent tout particulier mis sur la jeunesse. Habitants, chercheurs et élus des deux rives de la Manche partagent désormais le même enjeu, maintenir dans le temps les économies réalisées lors des réhabilitations de patrimoine. Sortir progressivement du piège des énergies fossiles Après Outreau, c est au tour de la commune d Achicourt d accueillir en 2011 une chaufferie bois et un réseau de chaleur alimentant 428 logements, 4 bâtiments communaux, une salle de sport et un collège. Le recours à cette énergie renouvelable, moins sujette aux variations de prix permet de s affranchir des énergies fossiles et génère pour les locataires une baisse sensible des charges de chauffage. Une étude a d ailleurs été réalisée démontrant que pour l ensemble des logements de Pas-de-Calais habitat reliés à ce type de réseau, l économie peut atteindre 9 à 10% ce qui ne peut qu encourager l Office et ses partenaires à poursuivre le déploiement de cette technologie. w IFORE, les partenaires réunis. Valoriser nos savoir-faire Si Pas-de-Calais habitat, membre de l Association pour le Management de l Innovation (AMI) avait déjà obtenu le label Organisé pour Innover grâce à la création de l Atelier, cellule d innovation et de recherche et développement, 2011 a vu ce label conforté par l accession de l Office au stade 3 de celui-ci, c'est-àdire la marche la plus élevée. Une nouvelle accueillie avec d autant plus d enthousiasme en interne, qu elle vient récompenser les efforts des collaborateurs pour mettre l innovation continue au service des habitants et des territoires.

4 10 Rapport annuel 2011 Pas-de-Calais habitat Anticiper les risques pour mieux les maîtriser et les gérer w 2011 aura représenté pour nos locataires, une année particulièrement difficile. De nombreux bassins d emploi ont été menacés et les risques de pertes d emploi ont rarement été aussi élevés. C est dans cette période incertaine que notre relation à l autre et notre mission sociale prennent tout leur sens. Faire de la cohésion sociale et de l activation des solidarités, un rempart contre le décrochage social Pas-de-Calais habitat réaffirme sa solidarité envers les plus fragiles Avec 678 ménages relogés dans le cadre du Fonds de Solidarité Logement toutes priorités confondues, les équipes de l Office ont été fortement mobilisées pour la mise en œuvre effective du Droit au Logement et permettre aux familles l accès à la première des dignités, c'est-à-dire disposer d un toit et des services qui l accompagnent. Ces résultats montrent d une part l effort supplémentaire et significatif que fait l Office, mais souligne également la montée des difficultés sociales. Un effort qui montre en outre que Pas-de-Calais habitat qui réalise systématiquement un résultat de plus du double de son objectif initial est un bailleur solidaire et responsable non seulement à l égard des familles, mais aussi vis-à-vis des autres bailleurs du territoire. Prévenir les risques en accompagnant les familles La sécurisation du parcours résidentiel et la prévention des risques d impayés sont essentielles, surtout dans les périodes économiques incertaines pour éviter le glissement des locataires et les situations de blocages aux conséquences parfois douloureuses. C est pourquoi Pas-de- Calais habitat a créé un outil de prévention, Stabilis, qui en plus d un système d alerte, permet la mise en place d un règlement négocié et d un lissage dans le temps des dettes de loyer. En 2011, locataires ont pu bénéficier de ce dispositif de sécurité et sur ce chiffre, seuls étaient encore actifs au 31 décembre, preuve une fois de plus, de la pertinence et de l intérêt de ce dispositif. w IDEAL fait école Mis au point en 2010 entre la Caisse d Allocations Familiales et les équipes de Pas-de-Calais habitat, le système IDEAL pour Instruction DEmatérialisation des Aides au Logement qui consiste à accélérer et à simplifier la saisie des données locataires dès la constitution du dossier de demande de logement, est progressivement étendu à d autres bailleurs au niveau national dès relogement 2011 dans le cadre du fonds de solidarité logement (en priorité 1) 206% Objectif 142 w Le Point Dialogue, notre centre d'appels au cœur de la relation avec nos locataires. Préserver la tranquillité des habitants Pas-de-Calais habitat s engage de manière active au quotidien pour assurer la quiétude de ses Réalisés 293 locataires et de l ensemble de ses équipes. Tout au long de l année L Office mobilise ses collaborateurs ses partenaires, Justice, Police, Gendarmerie et Éducation nationale dans un objectif prioritaire de prévention. De plus, l Office intervient systématiquement auprès des locataires et collaborateurs victimes de préjudices ou d atteintes aux personnes via le Dépôt de Plainte Simplifié et active au besoin le soutien de l AVIJ 62. Cette politique qui mêle mobilisation, prévention et soutien a encore permis de faire baisser de manière significative le nombre de faits délictueux sur l ensemble de notre patrimoine. Chiffres clés 2011 Activités Construction Logements neufs mis en service 923 Logements neufs mis en chantier 862 Réhabilitation (hors traitement d entrée) 1130 démolition 272 Vacance commerciale 151 Effectifs Collaborateurs 870 Dont CDI 841 Recrutements en CDI 34 Départs CDI 33 Dont retraite + invalidité 17

5 Pas-de-Calais habitat Rapport annuel Les faits marquants de l'année 2011 w juin 2011 w Mars 2011 Manuel Qualité L ensemble des collaborateurs est mobilisé pour la rédaction du nouveau manuel qualité , véritable document de référence concernant la politique de progrès à 3 ans. w AVRIL-MAI 2011 Immersion Dans le cadre de la convention signée avec les Habitations Populaires du Québec l année précédente, deux collaborateurs partent pour deux mois à Trois-Rivières pour une immersion professionnelle riche en découvertes et en partage. w Septembre er Prix Pas-de-Calais habitat est invité à Bordeaux au Congrès de l Union Sociale pour l Habitat à présenter la méthode des cafés-conversation au niveau national et reçoit le 1 er prix de la relation bailleur, partenaires et locataires. w octobre 2011 Crèche interentreprises La crèche interentreprises de l Îlot Bon Secours est inaugurée. Proposant 30 places en horaires atypiques (6h 22h) elle s adresse non seulement aux enfants de salariés des entreprises partenaires, mais aussi aux petits enfants Préserver les ressources Dans le cadre du projet européen, IFORE, les enfants d Outreau et de Rushenden dans le Kent, se retrouvent à la base nautique de Saint-Laurent-Blangy pour des ateliers de sensibilisation sur la préservation des ressources naturelles. w décembre 2011 Semaine Bleue Les collaborateurs du territoire de Lens organisent des ateliers à l occasion de la semaine bleue à destination des seniors. Forte mobilisation et participation ont fait le succès de la manifestation. Innovation sociale Décerné par le journal économique l Expansion, Pas-de-Calais habitat reçoit le prix de l Innovation Sociale. C est la première fois qu une entreprise publique figure dans un tel palmarès.

6 12 Rapport annuel 2011 Pas-de-Calais habitat L'organisation territoriale décentralisée Le Portel St Martin Wissant Ferques Marquise Audresselles Rinxent Wimereux Rety Wimille Echinghen OUTREAU Isques Desvres Equihen Longfossé St Etienne au Mont Nesles Samer du Boulonnais Neufchâtel-Hardelot Le Touquet Camiers Campigneulles les Petites Berck sur Mer Rang du Fliers Verton ETAPLES du Calaisis Neuville-sous-Montreuil Ecuires Montreuil Marck Andres Brêmes Escoeuilles Ardres Ledinghem Beaurainville Gouy St André 205 communes partenaires Tournehem Oye-Plage Lumbres Fauquembergues Auchy les Hesdin Hesdin Eperlecques Elnes Esquerdes Audincthun Fruges St Omer LONGUENESSE Wizernes Hallines Delettes Auxy le Château Beauvoir Wavrans Helfaut Arques Blendecques Racquinghem Aire sur la Lys Isbergues Molinghem St Venant Calonne-sur-la-Lys Liettres Lillers Hinges La Couture Chocques Locon Violaines BETHUNE Burbure Allouagne Givenchy Cuinchy Annezin Verquigneul Auchy Cambrin Auchel Hesdigneul les Mines Cauchy à la Tour Verquin Beuvry BRUAY Vaudricourt Marles Calonne- Ricouart Haillicourt Divion Ruitz Anvin Ourton Bajus Houdain Gauchin-Verloingt Magnicourt en Comté Frévillers St Pol sur Ternoise St Michel sur Ternoise Blangerval Blangermont de St Omer Flers Frévent Framecourt 5 territoires - 3 agences - 3 unités d exploitation - 39 Points Service Vendin-le-vieil Libercourt Pont-a-vendin Mazingarbe Loos- Annay- Oignies en-gohelle sous-lens Courrieres Sains en- Gohelle Grenay Loisonsous-Lens Evin-Malmaison Leforest Bully-les-Mines Harnes LENS Montigny- Bouvigny- Dourges Noyelles- Boyeffles Lievin Fouquieres- en-gohelle Courcelles- Aix-Noulette Sous-lens Les-lens Les-lens Servins Ablain St Nazaire Eleu-dit- Noyelles- Sallaumines HENIN- BEAUMONT Billy-Montigny Godault Souchez Leauwette Avion Mericourt Rouvroy Givenchy de l Artois Noeux les Mines Barlin Hersin Coupigny Acq de Lens Liévin Cambligneul Thélus Ecurie Anzin St Aubin Douvrin Annequin Labourse Haisnes Vermelles Noyelles LENS Izel les Esquerchin Bailleul Gavrelle Brebières Frévin Fampoux Vitry en Capelle St Catherine Athies Plouvain Artois ST NICOLAS Feuchy Izel les Hameaux St Laurent Biache Dainville Blangy Roeux St Vaast Avesnes le Comte ARRAS Achicourt Tilloy les Moflaines Gouy en Artois Oisy le Verger Agny Beaurains Beaumetz les Loges Mercatel Vis en Artois Marquion Croisilles Berles au bois Quéant Bourlon Ervillers Mondicourt Vaulx-Vraucourt Puisieux Achiet le Grand Beugnatre Beugny Frémicourt Bapaume Bertincourt Beaulancourt Warlencourt Eaucourt Vimy Billy Berclau Wingles Estevelles HENIN-BEAUMONT Carvin Urbaine d Arras d Hénin Carvin Territoire d'arras lgts (7 442 Coll Ind) Territoire Artois Gohelle Hénin Carvin lgts (3 207 Coll Ind) Territoire Artois Gohelle Lens Liévin lgts (7 398 Coll Ind) Territoire Béthune Bruay lgts (3 863 Coll Ind) Territoire Côte d'opale et Audomarois lgts (5 745 Coll Ind) Organes de Direction et de Contrôle au 31 décembre 2011 Conseil d Administration w Représentants du Conseil général Président M. Michel VANCAILLE 1 er Vice-président du Conseil général Président de Coopartois Vice-Président M. Jean-Claude LEROY Vice-président du Conseil général Sénateur du Pas-de-Calais M. Jean Louis COTTIGNY M. Jean-Claude ETIENNE Adjoint au maire de Boulogne-sur-Mer M. Marcel LEVAILLANT M. Michel PETIT Maire de Berles-au-Bois w Personnalités désignées par le Conseil général M. Bernard BAUDE Maire de Méricourt M. Alain FAUQUET Personnalité qualifiée Mme Jacqueline MAQUET Députée du Pas-de-Calais Conseillère régionale M. Jacques MELLICK Ancien Ministre M. Christophe PILCH Maire de Courrières Conseiller régional M. Jean-Marie DECARNIN Directeur de l Immobilière Sociale 62 Mme Thérèse KABDANI Personnalité qualifiée w Personnalités désignées par les Institutions M. Alain DUBREUCQ Représentant de l UDAF Président de la C.A.F 62 M. Jean JOLY Représentant de la C.A.F 62 M. Jean Yves TELLE Représentant des organismes collecteurs 1% M. Pierre CHERET Représentant du Syndicat C.G.T. M. Gérard PEZE Représentant du Syndicat F.O. w Représentant des Associations agréées ayant pour objet l insertion M. Yvon DUCRON Vice-président du PACT Pas-de-Calais w Elus par les Locataires Mme Françoise DUHEN Représentante des locataires - UFC Que Choisir M. Eric MASSA Représentant des locataires - CNL M. Serge TRITON Représentant des locataires - AFOC M. Jean Marie SMIS Représentant des locataires - CLCV w Représentant du personnel M. Stéphane Delplace Secrétaire du Comité d entreprise Comité de Direction M. Jean-Michel STECOWIAT Directeur général M. Fabrice CREPIN Directeur général adjoint M. Alexandre KRAFFT Secrétaire général M. Alain TISNE Directeur financier M. Stéphane POMMERY Directeur du territoire d Arras Mme Anne-Laure VENEL Directrice du territoire Artois-Gohelle «Lens-Liévin» M. Philippe POLICANTE Directeur du territoire Artois-Gohelle «Hénin-Carvin» M. Eric WILLOQUAUX Directeur du territoire de Béthune-Bruay M. Hervé CAUX Directeur du territoire Côte d Opale et Audomarois Commissaire aux Comptes AEQUITAS 9 rue Delesalle - ZA du Pré Catalan La Madeleine les Lille Pas-de-Calais habitat 68 Boulevard Faidherbe BP Arras Cedex Directeur de la publication : Jean-Michel STECOWIAT / Rédaction : Laurent DAL Crédits photos : Light-Motiv - Comm n go - Christophe Dhaussy - Christine DARRAS Conception-Réalisation : Agence Cituation & Ensemble - Arras - Tél Impression : Nord'Imprim - Steenvoorde SOLIDAIRE PAR NATURE

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