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1 OFFICE DE TOURISME PONT SAINT BENEZET VISITEURS VISITEURS LES LUMINESSENCES VISITEURS 180 DEMANDES > RESERVATIONS 1.5M de CA WEB+ ACAD + BOUTIQUE 97 ACCUEILS PRESSE VISITEURS TYGf CHEVAL PASSION visiteurs FOIRE D AVIGNON visiteurs AVIGNON MOTOR FESTIVAL visiteurs VISITEURS +7% VISITEURS +17% -1% +8.3% BILLET JUMELE palais+pont VISITES GUIDEES % VISITES GROUPES + INDIVIDUELS 473 PROFESSIONNELS PARTENAIRES PLANS DE VILLE PLANS PASS 5000 RENDEZ VOUS / mois CARTES REGION + 4 GUIDES THEMATIQUES PALAIS DES PAPES VISITEURS +5% CENTRE DES CONGRES 9.4 M 163 MANIFESTATIONS 37 CONGRES SEJOURS PARC EXPO 39 MANIFESTATIONS

2 OFFICE DE TOURISME accueil en vis-à-vis Fréquentation FRÉQUENTATION DU HALL PERSONNES RENSEIGNÉES DONT PUBLIC LOCAL (Avignon et COGA) TOP 10 DES CLIENTÈLES PRINCIPALES FRANCE GRANDE BRETAGNE ALLEMAGNE ÉTATS-UNIS ESPAGNE + PORTUGAL ITALIE PAYS BAS ASIE (HONG KONG, TAIWAN...) BELGIQUE + LUXEMBOURG CHINE EN HAUSSE GRANDE BRETAGNE +33% ESPAGNE + PORTUGAL +20% IRLANDE +18% EUROPE DE L EST +17% ASIE (HONG KONG, TAIWAN) +8% Type de demandes «AVIGNON» EN BAISSE SUISSE -36% RUSSIE -24% AUTRICHE -24% SCANDINAVIE -21.5% JAPON -18% JUILLET Infos pratiques (hébergements, restaurant, transports) 34% Patrimoine et circuits touristiques 33% Festival d Avignon 20% AOÛT (= 86% des demandes ) Patrimoine et circuits touristiques 61% Infos pratiques (hébergements, restaurant, transports) 23% Evènements, manifestations 16% SEPTEMBRE (= 87% des demandes ) Patrimoine et circuits touristiques 48% Infos pratiques (hébergements, restaurant, transports) 30% Evènements, manifestations 16% ACTIONS 2015 Les services d accueil participent activement au développement de nouveaux services et supports de visite tout au long de l année : SUPPORTS DE VISITES JEU DE PISTE BILINGUE POUR FAMILLES Création et diffusion gratuite d un livret de visite de ville ludique à destination des familles VISITES AU BORD DU RHONE (Au mois d août ) Gestion des réservations, avec la CNR CIRCUITS PMR En collaboration avec les services de la Ville création de circuits de déplacement piéton pour les personnes à mobilité réduite CIRCUIT CYCLISTE ET PEDESTRE Révision des parcours sur L Ile de la Barthelasse en association avec Roulons à Vélo AMENAGEMENTS - Nouveaux visuels dans le hall d accueil - Mise en place d une 2e banque d accueil PMR EQUIPE -Equipe multilingue permanents + saisonniers : anglais, allemand, espagnol, italien, russe, serbe, chinois, néerlandais -Accueil d'un saisonnier parlant couramment chinois

3 OFFICE DE TOURISME accueil à distance Demandes (-3.73 %) = 78 % des demandes FRANCE 5329 (72%) / ÉTRANGER 2878 (28%) ÉTRANGER : % SAUF GB +20%, SUISSE +18%, CANADA +11%, DIVERS ASIE +12% FRANCE : PACA +4%, LANGUEDOC ROUSSILLON +9.7%, ILE DE FRANCE +11% (-10 %) DONT DEMANDES DE DOCUMENTATION MOYENNE APPEL / JOUR : 94 Réponses 0 expédition de documentation PLANS DE VILLE GUIDES LOISIRS GUIDES GOURMANDS GUIDES HÉBERGEMENTS AVIGNON PASSION 300 GUIDES GROUPES Newsletters 4000 ABONNÉS 12 news FR par an / 4 news GB-IT-ESP + 4 éditions spéciales : vacances de printemps luminessences 2015 (juin) luminessences 2015 (septembre) 6600 cheval passion Dossiers thématiques Documents disponibles sur demande pour envoi par mail (.pdf) ou courrier ou téléchargeables sur RÉVEILLONS 2015 : programmes des restaurants, hébergements, animations, sorties et spectacles pendant les fêtes LOISIRS POUR ENFANTS : activités, stages, spectacles, visites, balades et attractions en famille à Avignon VISITES GUIDÉES : toutes les visites guidées proposées à Avignon Tout au long de l année, l ACAD participe à l élaboration des pages «idées séjours» du site

4 OFFICE DE TOURISME information - documentation service presse ACCUEILS PRESSE 97 ACCUEILS SUR SITE > % 73 INTERNATIONAUX / 24 NATIONAUX 154 JOURNALISTES RECUS > + 28 % 324 AUTRES CONTACTS dont : PRESSE ECRITE 86 > % TV 26 > % WEB / BLOGS 39 > % RADIO 1 > % Nationalités des journalistes FRANCE 16 % GRANDE BRETAGNE 15 % ALLEMAGNE 13 % ITALIE 11 % CHINE 9 % ESPAGNE 6 % COLLECTE ET GESTION DE L INFORMATION PLUS DE 70 DOMAINES DIFFERENTS GESTION DE L INFORMATION «AGENDA» * (base de données Constellation) > administrées sur la BDD > * Rendez-vous d Avignon (mensuel des évènements avignonnais) > entre 70 et 170 manifestations traitées selon le mois PLAN DE VILLE : INFORMATION SERVICES : PANORAMA PRESSE QUOTIDIENNE REGIONALE > 3000 articles partagés DIVERS RETOMBEES PRESSE GLOBALES 748 articles et reportages > +2.3% dont 408 articles presse régionale 248 articles nationaux 2 articles internationaux ACTIONS ENVOI DUNE NEWSLETTER TRIMESTRIELLE > 1800 contacts 5 WORKSHOPS PRESSE TOURISME 140 journalistes rencontrés > 318 articles et reportages éditions 2015 VILLE D EXCEPTION EX RENDEZ VOUS D AVIGNON 4000 à 6000 EX / mois AVIGNON GOURMAND EX AVIGNON PASSION EX SEJOURNER EX PLAN DE VILLLE EX GUIDE GROUPES 1500 EX CARTE REGION EX

5 OFFICE DE TOURISME service partenariat 473 partenaires Centrale de vente en ligne CITYBREAKTM des produits en ligne (Hébergements, Excursions, Croisières, Visites guidées, Spectacles, Animations.) PRESTATIONS HÔTELIÈRES EXCURSIONS ET CROISIÈRES PRESTATIONS AVIGNON TOURISME: Bourse aux dépliants Visite découverte de l Exposition «Toulouse Lautrec» au Musée Angladon. Présentation du programme du Festival d Avignon Invitation à l avant-première du spectacle «Les Luminessences». ING AVIGNON TOURISME ACTUALITES > Newsletter mensuelle : Communication sur les produits touristiques, les nouvelles visites guidées, les manifestations, les expositions organisées par la ville et par Avignon Tourisme LETTRE DINFORMATION PRESSE / PROS > Newsletter trimestrielle envoyée à à l ensemble des partenaires LES FORMULES DE PARTENARIAT Par ses actions dédiées aux professionnels tout au long de l année (news, rencontres, réunions pros : échanges réguliers) le service Partenariat contribue à créer une SYNERGIE entre les acteurs du tourisme, dans le but de faire progresser la QUALITÉ de l ACCUEIL et des PRESTATIONS de la destination. CONTACT Le service commercialise, permettant la promotion et la commercialisation des professionnels du tourisme de notre territoire auprès de la clientèle touristique : > PUBLICITÉ > DOCUMENTATION > COMMERCIALISATION conseillers en séjour (option»citybreaktm»)

6 OFFICE DE TOURISME boutique billetterie billetterie 20 PRESTATAIRES > +35% EXCURSIONS et VISITES DE VILLE - à pieds, en mobilboard, en calèche, en train touristique - CROISIERES de la compagnie Grands Bateaux de Provence, MUSEES, MONUMENTSde la ville, SPECTACLES ET EVENEMENTS (les luminessences, Cheval Passion) boutique ARTICLES DE FABRICATION MAJORITAIREMENT FRANCAISE ET REGIONALE résultats BILLETTERIE PRESTATIONS EXTERNES > +14% BILLETTERIE AVIGNON TOURISME > +1.7% BOUTIQUE > -7.4% SUR LE WEB vente en ligne catalogue 38 PRESTATAIRES = 106 offres résultats > + 20% DONT PRESTATIONS HÔTELIÈRES > - 54% EXCURSIONS ET CROISIÈRES > + 16 % PRESTATIONS AVIGNON TOURISME: > + 20 % canal de vente VENTES EN LIGNE 89 % > + 22% VENTES PAR TELEPHONE 11 % > -17% VISITEURS > % DONT FRANCAIS 73% > % ROYAUME-UNI 3.5% > + 24 % USA 2.7% > % ITALIE 2.7% > + 6% BELGIQUE 2.7 % > +6.7 % MOTS CLES LES PLUS RECHERCHÉS AVIGNON AVIGNON TOURISME OFFICE DE/DU TOURISME AVIGNON VISITER AVIGNON AVIGNON FRANCE CAMPING AVIGNON f 3361 FANS > facebook/otavignon

7 OFFICE DE TOURISME l équipe 18 permanents + 8 saisonniers DIRECTION Muriel Botella cours Jean Jaurès / Avignon + 3 SAISONNIERS DE MARS A OCTOBRE + 1 CONTRAT DE QUALIFICATION BTS TOURISME ACCUEIL EN VIS A VIS Stephanie Damiau Anne-Marie Breymayer / Emmanuelle Dray Héléna Lambertin / Chloé Mariani + 2 SAISONNIERS D AVRIL A SEPTEMBRE* ACCUEIL A DISTANCE Johanna Savadoggo Caroline Bluy / Valentine Malara / Magali Zakari *dont 1 de juillet à septembre + 3 SAISONNIERS DE MARS A OCTOBRE BOUTIQUE BILLETTERIE Sandrine Milazzo E TOURISME Carine Meriaux STAGIAIRE(S) GESTION DE L INFORMATION Sandrine Hours Floriane Girard PRESSE / EDITIONS Sylvie Joly France Olliver PARTENARIAT / COMMERCIALISATION Cécile Wiertlewski Fanny Lambard

8 SUR LE WEB 1.5 M > +14.6% > VISITEURS avignon-tourisme.com PAGES LES PLUS VUES MOTS CLES > +8.3% nouveautés 2015 IDEES SEJOURS Le site des luminessences voit sa fréquentation doubler ( > ), celui de l'office de tourisme gagne visiteurs. Le site du Centre des congrès maintient sa progression amorcée en 2014 ( mise en place en juin 2015 d'une campagne Google adwords ). Les sites du palais et du pont progressent également. Le site des halles atteint presque le double de visiteurs ( page facebook plus active ). Cheval Passion gagne visiteurs, avec une forte progression en janvier mais surtout en juillet. palais-des-papes.com > +7% avignon-congres.com > +10.5% avignon-leshalles.com > +83% avignon-pont.com > +17% avignon-expo.com > +9.8% festiv-halles.com 1395 > +71% lesluminessences-avignon.com > +100% cheval-passion.com > +23% alterarosa.com 2000 > pas d édition en 2015 TYGf réseaux sociaux 11 PAGES FACEBOOK DONT ChevalPassionAvignon 8700 fans Palais-des-Papes-Avignon 6700 fans OTavignon 3361 fans Les-Luminessences-dAvignon 1600 fans foiredavignon 624 fans Pont-dAvignon-Saint-Bénezet 435 fans Avignon-Congrès-Palais-des-Papes-ParcExpo 240 fans AvignonParcExpo 100 fans lesateliersdupalais.com 4400 > +170%

9 MONUMENTS / VISITES PALAIS DES PAPES visiteurs > +5% DONT GROUPES > +2% INDIVIDUELS > +9% EN HAUSSE FRANCAIS, NORD AMERICAINS, BRITANNIQUES et CHINOIS qui deviennent la 4e clientèle étrangère EN BAISSE ITALIENS, JAPONAIS, RUSSES, BRÉSILIENS, NÉERLANDAIS A noter : nouveau record de fréquentation jamais enregistré > visiteurs au mois d août 2015 Le palais des papes obtient des distinctions décernées par les visiteurs nationaux et internationaux : Tripadvisor, distinction sur le site Yelp avec une moyenne de 4 étoiles sur 5 et la distinction sur Top Choice, pour la deuxième année consécutive. Le Palais des Papes et le pont Saint bénezet ont obtenu le renouvellement du label Qualité Tourisme, avec un taux de conformité de 95% pour le palais et de 94% pour le pont, des résultats qui classent les monuments au niveau d excellence sur le plan national. PONT SAINT BENEZET visiteurs > -1% Nationalités : idem Palais La baisse de -1% (soit visiteurs) est due essentiellement aux visiteurs individuels, le nombre de visiteurs groupes reste quasiment identique. Les travaux d accessibilité ont entraîné d importantes perturbations d exploitation pendant près de quatre mois (avril à juillet). A noter : nouveau record de fréquentation jamais enregistré > visiteurs au mois d août 2015 VISITES GUIDEES GROUPES > 6583 > + 3 % DONT 60% international / 40% français INDIVIDUELS > 275 visites > 5440 personnes Le service réceptif met un panel de visites thématiques à disposition des groupes et des individuels : des visites de monuments, des visites insolites mais aussi des visites de Ville ou de Région, avec régulièrement de nouvelles visites, comme cette année : les coulisses du palais, la chapelle Saint Martial, Noël en Provence en relation avec le Palais du Roure.

10 PROMOTION En partenariat avec le CRT PACA, l ADT 84 et les bureaux d Atout France, le Service Commercial & Marketing a réalisé 60 actions en 2015 : > 19 salons professionnels et workshops, > 8 médiatours et accueils presse, > 15 eductours et accueils professionnels, > 18 campagnes de communication web et ing 701 NOUVEAUX CONTACTS PROFESSIONNELS DETAIL DES ACTIONS RENDEZ VOUS 15 missions internationales ( Workshops, Workshops Inversés, EDUCTOURS, Démarchages, RDV Presse ) dans un but de promotion de la destination auprès de prospects variés à l échelle nationale et internationale > TO et Agences de Voyages, Presse quotidienne et spécialisée > Comités d Entreprises 4 salons des CE (Avignon, Lyon, Marseille, La Grande Motte) destiné à toucher une clientèle événementielle pour les Luminessences. 15 Eductours et/ou accueil pros > PTC, Usa, Prétour RDV France, UK, Italie, Oenotourisme Europe, Allemagne, Thomas Cook, Hanghzou, Canada, Chine, Autriche autocaristes, Espagne, Israël, Usa Virtuoso EXEMPLE : EDUCTOUR NAAP ( Nîmes /Arles /Pont du Gard /Avignon) > Ouverture d une ligne TGV «Madrid-Barcelone-Marseille» avec un arrêt à Avignon 8 mediatours et/ou actions presse (Londres, Prague, Barcelone, Milan, Pologne, 3 Accueils réalisés en partenariat avec l ADT 84) 3 Démarchages et Petits déjeuner d affaires 2 Campagnes Atout France INSERTIONS CAMPAGNES ING 3 ings ciblés dans le cadre de la commercialisation de plusieurs produits : > Cheval passion > Les Luminessences d Avignon > Visite du Palais des Papes et du Pont Saint-Bénezet. 1 mailing pour lancement de la brochure commerciale «Tarifs et produits» > 6500 contacts de notre base de données à nos 30 meilleurs clients PROMOTION / COMMUNICATION Brochure commerciale en 9 langues > Nouveaux produits > Elargissement de notre champ d action sur la région. AVIGNON RECEPTIF Edition août pages brochées exemplaires AVIGNON, DESTINATION PROVENCE Film promotionnel sur la destination > Réalisé par product Air, spécialiste de la prise de vue par drone 7 insertions ( Web Magazines ou Magazines pour professionnels du tourisme) > équinoxe, scolaire, individuelle, Escapades, 3 ½ pages Bus et Cars, Guide numérique CE Crédit Agricole, Echo Touristique, Vermeilleux

11 TOURISME D AFFAIRES Une démarche qualité qui tend vers l excellence! Taux de satisfaction clients 98% CENTRE DES CONGRES 163 manifestations 37 congrès séjours 9.4 M de retombées économiques TOUS CES OBJECTIFS COMMERCIAUX, DE SAVOIR-FAIRE et de MAINTIEN d EQUIPEMENTS PERFORMANTS s inscrivent dans nos processus qualité et sont basés, essentiellement, sur 3 critères : QUALITÉ DU SERVICE AU CLIENT RENTABILITÉ SÉCURITÉ dossier est traité par un interlocuteur unique qui est à l écoute du client pour apporter les réponses rapides et qui devient, un véritable partenaire de la manifestation du client, ce qui contribue à la réussite de chaque événement. Le Centre des Congrès du Palais des Papes a obtenu la norme ISO 9001 en 2002 et le label Qualité Tourisme en 2011 (nous avons été le 1er Centre des Congrès en France à obtenir ce label). Quelques congrès accueillis en 2015 DES PREPARATEURS EN PHARMACIE DES VETERINAIRES ET ANIMAUX DE COMPAGNIES PERSONNES DE DIRECTION DE DES HÔPITAUX EXTRA UNIVERSITAIRES organisé par l ANFIDE. 15 MANIFESTATIONS GRAND PUBLIC PARC EXPO 39 manifestations DONT : 8 REUNIONS D ENTREPRISES & CONGRES 13 SALONS PROFESSIONNELS 3 SPECTACLES > SALON DU CAMPING CAR 1000 VISITEURS > MODEL SHOW 3000 VISITEURS > ANIMO & NATURE VISITEURS > FOIRE DAVIGNON VISITEURS > AVIGNON MOTOR FESTIVAL VISITEURS > CHEVAL PASSION VISITEURS ET AUSSI : salon du mariage, salon de l étudiant, salon de la maison individuelle, salon maisons et jardin du sud...

12 EVENEMENTS LUMINESSENCES CHEVAL PASSION FOIRE D AVIGNON ANIMO ET NATURE AVIGNON MOTORS visiteurs visiteurs visiteurs visiteurs visteurs événements 2016 ALTERAROSA du 5 au 8 mai 2016 En 2014, alterarosa célébrait ses 10 ans. Après une pause en 2015, l évènement devient biennale et se réinvente, sans pour autant toucher à ses fondamentaux : des roses inédites à découvrir dans un cadre majestueux, le temps d un week-end riche en émotions! LES LUMINESSENCES DAVIGNON Du 10 août au 2 octobre 2016 Tous les soirs 21h15, séance en français 22h15, séance en français les mardis, jeudis, samedis et dimanches séance en anglais les lundis, mercredis et vendredis

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