MISSION VALEURS VISION. Notre FORCE est d aller au cœur des choses.

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1 Revue annuelle 2011

2 MISSION Le Groupe CUMIS limitée («CUMIS») crée une sécurité financière pour les Canadiens et favorise la croissance et le succès des caisses d épargne et de crédit, ainsi que des caisses populaires au Canada. VISION Être le partenaire de choix des caisses d épargne et de crédit, des caisses populaires et de leurs membres pour les assurances et les solutions de gestion de patrimoine fondées sur les assurances. VALEURS Les gens Nous célébrons et récompensons la contribution des équipes et des individus à notre succès. Nous encourageons la créativité dans nos collaborations afin d obtenir des innovations et des résultats gagnants. L excellence Nous sommes passionnés à l idée d offrir le meilleur à nos clients. Nous nous améliorons sans cesse en apprenant de nos expériences. La responsabilité Nous agissons avec intégrité et assumons personnellement la responsabilité du travail que nous accomplissons. Notre travail repose sur la confiance, l honnêteté et la transparence. Le rendement Nous fixons des objectifs stimulants et offrons des solutions proactives et de qualité supérieure. Les relations Nous nous engageons à construire des relations solides, efficaces et positives, aussi bien avec nos clients et nos collègues qu avec les collectivités au sein desquelles nous vivons et travaillons. Notre FORCE est d aller au cœur des choses.

3 TABLE DES MATIÈRES À propos de CUMIS / 4 Portefeuille des produits et services / 5 Établir une base solide pour un avenir prospère / 6 Renforcer nos liens avec les collectivités / 7 Offrir de la valeur à nos clients / 8 Solidité financière / 10 Conseil d administration et équipe de la haute direction / 11

4 À PROPOS DE CUMIS CUMIS crée une sécurité financière pour les Canadiens et favorise la croissance et le succès des caisses d épargne et de crédit, ainsi que des caisses populaires («caisses») au Canada. À titre de chef de file des produits et services d assurance aux caisses du Canada, CUMIS dessert environ 375 caisses, soit plus de 5 millions de membres au total. En s associant à CUMIS, les caisses peuvent offrir à leurs membres un vaste éventail de produits d assurance, dont une protection de crédit et de prêt hypothécaire; de l assurance en cas de décès, d invalidité et de maladies graves; de l assurance habitation; de l assurance automobile; de l assurance voyage et des régimes d assurance collective. CUMIS offre également des produits destinés aux caisses : assurance entreprise, responsabilité et cautionnement, et assurance de biens. En ce qui touche la gestion du patrimoine, CUMIS propose aux caisses des régimes de retraite collectifs et des services de soutien aux membres. Le Groupe CUMIS limitée Co-operators Compagnie d assurance-vie, participation à 73 % Central 1 Credit Union, participation à 27 % Credential Financial Inc. Le Groupe CUMIS limitée, participation à 50 % Ses principales sociétés sont La Compagnie d Assurance-Vie CUMIS et La Compagnie d Assurance Générale CUMIS. En outre, CUMIS détient une participation de 50 % dans la société Credential Financial Inc. CUMIS est détenue conjointement par Co-operators Compagnie d assurance-vie («Co-operators Vie») et Central 1 Credit Union. La Compagnie d Assurance-Vie CUMIS La Compagnie d Assurance Générale CUMIS 4 Revue annuelle 2011 de CUMIS

5 PORTEFEUILLE DES PRODUITS ET SERVICES CUMIS offre une des meilleures gammes de produits et services de l industrie, et possède près de 75 ans d expérience au service des caisses canadiennes. Combinée à nos connaissances approfondies, cette expérience nous permet de créer les outils adéquats pour répondre aux besoins de nos caisses partenaires en ce qui touche leur croissance et la progression de leur avantage concurrentiel. POUR LES MEMBRES DES CAISSES Assurance crédit Assurance vie, invalidité et maladies graves à prime unique Assurance vie, invalidité et maladies graves à primes mensuelles Assurance vie collective pour prêt hypothécaire (avenants : invalidité, perte d emploi, maladies graves) Protection du solde des cartes de crédit Assurance crédit (prêts et épargne) Assurance vie temporaire pour les membres Assurance vie individuelle Garantie frais d hospitalisation pour blessure accidentelle Garantie décès accidentel Assurance pour derniers frais Assurance vie temporaire (1 an, 10 ans, 20 ans ou 100 ans) Assurance vie universelle Assurance pour soins intensifs Assurance automobile Responsabilité civile Indemnités d accident Assurance collision et multirisque Assurance habitation et contre le vol d identité Propriétaires occupants Locataires Copropriétés Assurance voyage Annuelle Par séjour POUR LES CAISSES Assurance cautionnement pour les caisses Assurance détournement et vol Responsabilité professionnelle Responsabilité civile des administrateurs et des dirigeants Assurance de dommages pour les caisses Assurance des biens et responsabilité (incluant les sinistres catastrophiques et les indemnités financières) Sûreté réelle des prêts et des prêts hypothécaires Assurance collective des employés Assurance maladie, soins dentaires et soins de la vue Assurance vie et invalidité Services relationnels Centre de service à la clientèle Accès multiples à l information Gestion des sinistres et de la tarification Programmes de formation et d encadrement à l intention des caisses Outils de prévention des sinistres et formation pour les caisses Télésouscription Rapports de ventes Programmes de prévention du vol et de la fraude Services globaux de gestion des risques Services de retraite Régimes de retraite à cotisations déterminées Régimes à prestations déterminées Régimes de participation différée aux bénéfices Régimes enregistrés d épargne-retraite collectifs Régimes de retraite supplémentaires pour les employés Régimes de congés autofinancés Comptes d épargne libre d impôt collectifs 5

6 ÉTABLIR UNE BASE SOLIDE POUR UN AVENIR PROSPÈRE L une des priorités pour 2011 consistait à faire valoir nos caisses partenaires et CUMIS pour assurer notre réussite. Nous avons clôturé l année avec un actif de plus de 1,3 milliard de dollars et des primes d assurance de 372 millions de dollars. Nous sommes fiers d annoncer que notre solide situation financière nous a permis de remettre plus de 265 millions de dollars à nos caisses partenaires et à leurs membres sous forme de prestations versées aux titulaires de polices et de remboursements accordés aux caisses. Il est vrai que 2011 a apporté son lot de défis, qui ont tout de même procuré de belles occasions. Tirer profit de ces nouvelles possibilités nous a permis de consolider notre base pour répondre aux besoins sans cesse changeants de nos caisses partenaires. À cet effet, le programme d amélioration de l assurance des créances, duquel est née la nouvelle infrastructure pour les créanciers de CUMIS, est l un des principaux éléments qui nous a permis de solidifier notre base. Ce programme visait l amélioration de l offre de produits, l uniformisation des processus et une plus grande stabilité de nos systèmes. Le lancement du programme a sans contredit été plus laborieux que prévu. C est pourquoi nous tenons à souligner la loyauté et la compréhension dont ont fait preuve nos caisses partenaires alors que nous travaillions avec acharnement à la résolution des problèmes en Nous sommes cependant convaincus que tous ces efforts porteront fruit en Nous avons également passé en revue la structure de l équipe responsable de la distribution et de l exploitation afin de faciliter les échanges avec nos clients. Cet exercice a mené à la rationalisation de nos équipes régionales des ventes et à une révision de notre structure (nous sommes passés d une structure divisionnelle à une structure fonctionnelle). Nous sommes convaincus que ces changements amélioreront l expérience client. Étant donné l incertitude économique avec laquelle l industrie des services financiers doit composer, nous comprenons qu il est plus important que jamais d explorer de nouvelles avenues pour assurer le succès mutuel de nos caisses partenaires et le nôtre. L une des voies que nous explorons pour aider les caisses à créer de nouvelles sources de revenus en cette période où les marges de profit diminuent constamment consiste à élargir la gamme de produits offerts et à offrir davantage de souplesse. En mettant à profit nos relations avec Co-operators et Credential Financial Inc., nous serons en mesure d offrir un meilleur régime d assurance collective et une stratégie intégrée d assurance et de gestion du patrimoine, ce qui permettra aux caisses d accroître leur avantage concurrentiel. Dans un autre ordre d idées, on ne peut passer sous silence la résilience dont notre personnel a fait preuve en 2011, de même que son engagement à toujours offrir un excellent service à la clientèle. Nos employés ont vraiment à cœur le bien-être des collectivités qu ils desservent et ils l ont démontré en répondant avec empressement et compassion lors des désastres qui ont touché Slave Lake en Alberta et Goderich en Ontario. Dans les heures qui ont suivi les deux incidents, les employés de CUMIS étaient en contact avec nos caisses partenaires et leurs membres dans les régions touchées. La caisse de Goderich a durement été touchée par la tornade qui a balayé la ville. Toutefois, nos employés ont réagi rapidement pour venir en aide à la caisse et contacter ses membres pour les guider dans le processus de réclamation. L engagement de CUMIS envers la collectivité et son désir d aller au-delà des attentes des clients contribuent à la force de son organisation et reflètent ses valeurs fondamentales, des valeurs véhiculées également par le secteur coopératif. À titre d entreprise œuvrant dans ce secteur, nous sommes convaincus que le mouvement coopératif joue un rôle important dans le portrait financier du Canada et du monde entier. Par ailleurs, nous sommes ravis de nous joindre à nos caisses partenaires en 2012 pour célébrer l Année internationale des coopératives. Finalement, nous tenons à remercier tous nos partenaires pour leur souplesse et leur soutien au cours de la dernière année, tandis que nos efforts étaient tournés vers la consolidation de notre offre de produits et services. En 2012, nous continuerons de solidifier nos bases pour créer de la sécurité financière pour les caisses et leurs membres, ainsi que pour assurer la croissance et le succès des caisses au Canada. La présidente du conseil d administration et chef de la direction, (Signé) Kathy Bardswick Le président et chef de l exploitation, (Signé) Kevin Daniel Le président de la Distribution aux caisses d épargne et de crédit, (Signé) Bob Hague 6 Revue annuelle 2011 de CUMIS

7 RENFORCER NOS LIENS AVEC LES COLLECTIVITÉS Le succès d une organisation est tributaire de la force de la collectivité qu elle dessert. Les coopératives ainsi que les caisses l ont compris; c est pourquoi le développement communautaire durable est au cœur de leurs principes de gestion. À titre de partenaire privilégié des caisses, CUMIS s engage à soutenir la santé et la vitalité des collectivités canadiennes pour assurer une prospérité commune. Jour de la pomme Cette année marquait la 20 e célébration annuelle du jour de la pomme. Chaque année, des groupes communautaires locaux sont invités dans notre verger de 15 acres pour cueillir des pommes et les remettre à divers organismes de bienfaisance. Au fil des ans, des milliers de pommes ont été données. En 2011, plus de 200 bénévoles de CUMIS, de Co-operators et d organismes locaux de bienfaisance ont participé à la cueillette des pommes au profit de programmes de nutrition scolaires, de banques alimentaires locales et de levées de fonds caritatives. Campagne de Centraide Pour une 20 e année, nous avons obtenu le certificat Platine de Centraide grâce aux fonds recueillis lors de notre campagne 2011, soit plus de $. Il faut préciser que CUMIS a versé un montant équivalent aux dons effectués par les employés. Tous les bureaux régionaux de CUMIS ont pris part à la campagne, et les fonds ainsi amassés ont été distribués aux programmes locaux de Centraide dans chacune des régions participantes. Soutien d une banque alimentaire locale Pendant la période des Fêtes, nous avons remis plus de $ et recueilli des produits alimentaires et d hygiène au profit de la banque alimentaire locale et des programmes de paniers de Noël à l échelle du pays. Formation sur le milieu coopératif CUMIS prône les valeurs du système coopératif et s engage à les transmettre aux futurs dirigeants. Nous soutenons différentes formations portant sur les coopératives au Canada, qu il s agisse de programmes universitaires ou de programmes jeunesse. 7

8 OFFRIR DE LA VALEUR À NOS CLIENTS Nous sommes étroitement liés au système des caisses au Canada. En fait, il est notre raison d être. Notre but ultime est d offrir de la valeur à nos clients, que ce soit par l entremise de nos relations d affaires, de nos aptitudes à résoudre les problèmes ou de la création de nouveaux produits et services. Nous nous engageons à répondre de façon professionnelle et attentionnée aux besoins des membres. Nos clients sont toujours au cœur de nos préoccupations. 2 Notre modèle de valeurs est représenté par cinq piliers. 1 Les relations Nous nous efforçons d entretenir des relations durables, efficaces et positives avec nos clients. À titre de partenaire émérite, nous veillons à bien comprendre les stratégies d affaires de nos clients et à trouver des solutions pour les aider à atteindre leurs objectifs de rentabilité et de satisfaction des membres. Partout au pays, les équipes de CUMIS travaillent directement et régulièrement avec les caisses pour faire de notre partenariat un succès. Nos équipes peuvent compter sur la présence d un groupe d experts et de spécialistes provenant de nos nombreux bureaux au Canada, ainsi que sur nos processus intégrés de vente qui nous permettent d offrir un service à la clientèle exceptionnel. 8 Revue annuelle 2011 de CUMIS

9 4 Les résultats Nous travaillons de concert avec nos caisses pour créer des occasions d affaires, tout en protégeant leurs avoirs et ceux de leurs membres. Nous avons à cœur de leur permettre d atteindre les meilleurs résultats possibles. 5 Les coopératives et la collectivité Nos valeurs rejoignent celles du secteur coopératif et du système des caisses. Nous nous engageons à faire preuve de générosité envers les collectivités où nous exerçons nos activités. Nous établissons des objectifs et fournissons des conseils aux caisses en vue de créer un programme qui protégera encore plus de membres, réduira les risques et augmentera les revenus. Les solutions En tant que conseiller de confiance, nous offrons une gamme complète de produits et services d assurance concurrentiels pour aider nos clients à réaliser leurs stratégies en matière d assurance et de gestion du patrimoine. Notre objectif ultime est de protéger les avoirs de nos caisses partenaires et d offrir la tranquillité d esprit à leurs membres. À cet effet, CUMIS offre une large gamme de produits dont une protection de crédit et de prêt hypothécaire; de l assurance en cas de décès, d invalidité et de maladies graves; de l assurance automobile et habitation; de l assurance voyage; de l assurance collective; des régimes de retraite collectifs et des services de soutien aux membres, comme des séances d information et des outils de planification financière. CUMIS offre également des produits destinés aux caisses elles-mêmes : assurance entreprise, responsabilité et cautionnement, et assurance de biens. 3 Le soutien En plus de privilégier une approche proactive sur le plan des sinistres, nous offrons un service à la clientèle exceptionnel et des programmes de formation sur mesure. De même, nous favorisons des communications ouvertes et concises et le partage des connaissances. Les caisses et leurs membres peuvent compter sur notre Centre de service à la clientèle. Nous répondons à plus de appels par mois, que ce soit pour connaître l état d avancement d un dossier de réclamation ou d une demande d assurance, pour en savoir plus sur nos produits ou pour une question d ordre général. En ce qui touche la gestion du patrimoine, il importe de préciser que nos solutions sont entièrement compatibles avec celles de nos caisses partenaires. 9

10 SOLIDITÉ FINANCIÈRE Primes d assurance en millions de dollars Actifs consolidés de CUMIS en milliards de dollars ,1 1, , , , Note : Données 2007 à 2009 traitées de nouveau pour tenir compte des Normes internationales d information financière. En poursuivant notre objectif de solidité financière, nous préservons la tranquillité d esprit des caisses qui savent que nous répondrons à leurs besoins, et à ceux de leurs membres, pour les années à venir. Compensations financières aux caisses en millions de dollars Charges d exploitation Répartition des primes Résultat net Remises aux caisses et à leurs membres Dans le cadre du programme de compensation financière, nous avons remis plus de 106 millions de dollars à nos caisses partenaires. Si l on ajoute à ce montant les prestations versées aux titulaires de polices, nous avons remis plus de 265 millions de dollars à nos partenaires et à leurs membres en Revue annuelle 2011 de CUMIS

11 Kathy Bardswick Présidente du conseil d administration (Ontario) P. Bruce West Président du comité d audit (Ontario) Camille Thériault Président du comité de gouvernance et de révision (Nouveau-Brunswick) Bob Hague Président Distribution, Caisses d épargne et de crédit Kevin Daniel Président et chef de l exploitation Le Groupe CUMIS limitée Premier vice-président et chef de l exploitation Co-operators Compagnie d assurance-vie CONSEIL D ADMINISTRATION ET ÉQUIPE DE LA HAUTE DIRECTION Terry Enns Administrateur, membre du comité de gouvernance et de révision (Colombie-Britannique) John Lahey Administrateur, membre du comité d audit (Ontario) Garry Herback Vice-président principal, Opérations d assurance John Asher Vice-président, Finances Maureen Gillespie Vice-présidente, Ressources humaines David Hartman Vice-président, Coordinateurs en assurance voyage TIC Ken Kolstad Vice-président, Stratégie et Intégration Wayne McLeod Administrateur, membre du comité de gouvernance et de révision (Manitoba) Don Rolfe Administrateur, membre du comité d audit (Ontario/Colombie-Britannique) Craig Marshall Vice-président, avocat général et secrétaire général, Branche Vie Paul Mlodzik Vice-président, Marketing et Communications Bryan Sigurdson Vice-président et actuaire en chef Linda Yeo Vice-présidente, Technologies de l information

12 Le Groupe CUMIS limitée / C.P / Burlington (Ontario) L7R 4C2 / / CUMIS est une marque déposée de CUMIS Insurance Society, Inc., utilisée sous licence.

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