Etude comparative du métier de rédacteur technique en France et à l étranger

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2 TABLE DES MATIERES Introduction... 3 Remerciements... 4 Protocole... 5 Les formations en rédaction technique... 7 Formations niveau Bac Université Paris 7 Denis Diderot Licence pro Rédacteur Technique... 8 Université de Limoges Licence Professionnelle de rédacteur technique Formations niveau Bac Université Paris 7 Denis Diderot Master Conception de Documentation Multilingue et Multimédia Université de Rennes 2 Haute Bretagne Master Métiers de la traduction et de la communication multilingue et multimédia Université de Technologie de Compiègne - Master en Sciences et Technologies Spécialité DICIT - Conception et rédaction de documentation technique Formation à distance Université Blaise Pascal, Clermont Ferrand Master Langues et Communication technique 22 Les différents parcours possibles Problématique La rédaction technique comme formation initiale Avantages et inconvénients des formations suivies Aspects pratiques : salaires et débouchés Les autres formations initiales des rédacteurs techniques La diversité des autres formations Le pourquoi et le comment de ces reconversions La rédaction technique dans les entreprises Introduction Historique Problématique Secteur d activité de la rédaction technique L informatique et les finances, les secteurs les plus lucratifs Statut des rédacteurs techniques Une majorité de salariés Freelance, oui mais avec de l expérience Langues les plus utilisées par les rédacteurs techniques Format de publication des documents

3 Type de documentation Les différents supports Les cibles Rémunération des rédacteurs techniques En France Aux Etats-Unis Conclusion Les outils informatiques en rédaction technique Introduction Problématique Les outils utilisés actuellement en rédaction technique Outils utilisés pour la conception d aides en ligne Outils utilisés pour la conception de manuels d utilisation, d installation etc Les outils et langages d avenir en rédaction technique Le langage XML DITA TimBox Vers une possible migration Conclusion Les perspectives d évolution en rédaction technique Commentaires sur la profession Annexes Bibliographie Ouvrages Guide de rédaction d un rapport technique Sites Internet spécialisés Présentation du métier de rédacteur technique Formations en rédaction technique Origines de la rédaction technique Outils de la rédaction technique Statistiques

4 INTRODUCTION Le rédacteur technique est l interface entre la recherche/développement et l utilisateur/installateur. Garant de la qualité pédagogique, linguistique et technique des documentations, il recueille et formalise l information sous forme de supports papier et/ou multimédia. Il est en charge de l élaboration et de la mise en place de normes rédactionnelles. Il conçoit, rédige et met à jour les documentations techniques sous forme de manuels, guides d installation, aides en ligne, supports pédagogiques, site Web, etc. Lorsque nous avons dû nous pencher sur un sujet pour ce projet de recherche, nous avons eu du mal à nous décider. La rédaction technique est encore un domaine peu exploré en France et regorge d aspects passionnants. Devions-nous axer nos recherches sur les outils? Sur des aspects plus théoriques de la rédaction technique? Nous en sommes finalement arrivées à un constat simple : le métier de rédacteur technique est presque méconnu en France. Comment faire pour informer les personnes qui souhaitent devenir des professionnels de la communication technique ou comment mettre à disposition des professionnels, les informations dont ils ont besoin? Nous avons traité dans ce rapport les questions que nous nous posions, avant d entamer notre formation mais aussi celles que nous nous posons aujourd hui, en tant que professionnelles : Quelle formation suivre? Est-ce un métier d avenir? Quels sont les outils les plus répandus? A quelle rémunération pouvons-nous prétendre? Faut-il partir travailler à l étranger? 3

5 REMERCIEMENTS Nous souhaitons tout d abord remercier Lucy Veisblat, responsable du master CDMM à l Université Paris 7 Denis Diderot, qui nous a encadrées dans l élaboration de ce projet de recherche. Merci également à Aicha Caty, responsable de l insertion professionnelle de notre formation à l Université Paris 7 Denis Diderot, qui nous a permis de prendre contact avec une large majorité d anciens étudiants. Nous tenons vivement à remercier les intervenants du Master CDMM, pour leurs conseils, leurs méthodologies et leur implication dans ce projet. Enfin, nous tenions à remercier tous les professionnels ou associations de professionnels ayant pris le temps de répondre à nos questions, merci à eux de nous avoir permis de mener ce projet à terme. 4

6 PROTOCOLE La première hypothèse que nous avons faite pour réaliser ce projet était que toutes nos cibles, bien que différentes, allaient pouvoir s informer et être intéressées par un même rapport. Pour atteindre cet objectif, il fallait que l information soit diversifiée, pertinente et précise. Ainsi, la première question que nous nous sommes posées concernant l élaboration de ce rapport sur le métier de rédacteur technique était : où trouver des informations pertinentes et par là-même relativement récentes, qui puisse intéresser tant le professionnel que l étudiant? En effet, une simple recherche sur Google permet de se rendre compte qu il n existe que peu de sites internet entièrement dédiés à la rédaction technique. Beaucoup d entre eux sont en fait des sites commerciaux permettant aux entreprises de proposer leurs services en matière de rédaction technique. Il nous fallait donc obtenir une information plus objective couvrant un plus large éventail de domaine d activité. Nous avons donc décidé d élaborer un questionnaire, joint en annexe (cf. Annexes), qui reprendrait point par point toutes les informations que nous souhaitions développer dans le rapport. Dans un premier temps, nous avons regroupé par thème toutes les questions que nous souhaitions poser. Il en est ressorti, dans un deuxième temps, un questionnaire divisé en quatre axes principaux : La rédaction technique dans l entreprise (domaine d activité, type de documentation, statut, salaire ) Les outils utilisés (avantages, inconvénients, possibilité de migration ) Le parcours du rédacteur technique (formation initiale, niveau d étude, pourquoi se diriger vers la rédaction technique ) Une conclusion permettant d aborder d éventuelles perspectives de la profession L établissement de ce questionnaire nous a amené au deuxième postulat de notre projet. Pour que le rapport soit objectif, concluant et suffisamment intéressant, nous devions réussir à obtenir une centaine de réponses. En plus des contacts de chacune des membres du groupe, et la mise en relation avec une grande majorité d anciens étudiants de la formation CDMM de l Université Paris 7 Denis Diderot, nous avons eu la possibilité de publier ce questionnaire sur un site spécialisé, Redtech 1. Cela nous a donné la possibilité de prendre contact avec de nombreux rédacteurs techniques permettant ainsi d élargir significativement la collecte d informations. De la même manière, des associations professionnelles comme le Conseil des Rédacteurs Techniques 2 ont également transmis notre questionnaire. 1 Site internet spécialisé dans la rédaction technique, accessible depuis 2 Association de professionnels. Site internet accessible depuis 5

7 Ainsi, ce questionnaire a été envoyé à 145 rédacteurs techniques. Le taux de retour a été d environ 41%. Nous avons obtenu 42 réponses concernant la rédaction technique en France, 18 réponses de rédacteurs techniques exerçant à l étranger. Figure 1 : Diagramme du taux de retour des questionnaires Ainsi, nous tenions à souligner le manque de représentativité engendré par ce taux de retour. Nos analyses permettront néanmoins de faire un état des lieux de la profession valable, en France, pour une grande majorité des entreprises. 6

8 LES FORMATIONS EN REDACTION TECHNIQUE Les personnes désirant suivre une formation ne savent pas toujours à qui s adresser, le métier de rédacteur étant méconnu. Ayant nous-mêmes rencontré ce problème lorsque nous avons désiré devenir rédactrices techniques, il nous a semblé intéressant de présenter une liste de formations, très différentes les unes des autres. Nous avons souhaité présenter des formations à niveau bac+3 et des formations à niveau bac+5. Nous pouvons ainsi pu nous rendre compte que si toutes ces formations mènent au métier de professionnel de la communication technique, l approche de la formation n est pas la même. Cette liste n est pas exhaustive et ne vise pas à juger de la qualité des enseignements dispensés. Vous pouvez d ailleurs trouver une liste plus complète des formations au métier de rédacteur technique sur le site du Conseil des Rédacteurs Techniques 3 ou sur le site Redtech 4. 3 Cf p.5 4 Cf p.5 7

9 Formations niveau Bac+3 Université Paris 7 Denis Diderot Licence pro Rédacteur Technique La licence pro Rédacteur Technique est une nouvelle formation dont la vocation est de répondre aux besoins des entreprises qui souhaitent produire des documentations techniques de qualité professionnelle, adaptées aux attentes des utilisateurs de leurs produits. Véritable interface entre les experts et les utilisateurs, le rédacteur technique contribue à la qualité de service de l'entreprise. Ce cursus forme des professionnels de la rédaction technique capables : de rédiger en français différents types de documents, de travailler à partir de sources en français ou en anglais, de mener à bien un projet de façon autonome. La Licence Pro rédacteur technique est une formation en alternance : Durée de la Licence pro rédacteur technique : 12 mois Rythme de l'alternance : 2 semaines en entreprises et 2 semaines à l'université et une période de plein-temps pendant la période estivale Début de la formation : octobre L'alternance peut s'effectuer, selon les cas sous la forme d'un contrat d'apprentissage, d'un contrat de professionnalisation ou d'une convention de stage rémunérée. Contenu de la formation Enseignements Description Rédaction technique Typologie des documents d'entreprise Introduction à la rédaction technique Entreprise mondialisée Rédaction technique et localisation Culture industrielle et technique, histoire de la pensée scientifique Rédaction structurée (IMAP, MRS, Single Sourcing) Langue 2 ou Bureautique Traduction Espagnol ou Allemand Ou Logiciels de bureautique Outils du rédacteur technique Logiciel de PAO (FrameMaker) Editeurs d'aide en ligne / RoboHelp Edition de documents portables sécurisés 8

10 Informatique et Terminologie Terminologie, bases de données Informatique générale Documentation Langages numériques Présentation des langages numériques (HTML, XML, Java) Infrastructures des réseaux communicants Protocoles Web Communication orale Communication orale efficace Conduite d'entretien et retour d'information Présentations d'entreprises Anglais technique Anglais technique et industriel Anglais simplifié Projet tutoré La chaine graphique Réalisation d'un projet documentaire Suivi projet documentaire Formation alternance en entreprise Travaux Personnels encadrés Plus de renseignements sur la formation et les modalités d inscription sur : 9

11 Université de Limoges Licence Professionnelle de rédacteur technique La Licence Professionnelle de rédacteur technique prépare aux métiers de : rédacteur technique, concepteur-rédacteur, développeur de l'information. Elle forme des professionnels capables de s'insérer rapidement dans des environnements techniques et documentaires variés. Savoir-faire acquis à l'issue de la formation Concevoir et réaliser des documents techniques (modes d'emploi, manuels de maintenance, modes opératoires, fiches techniques, etc.) adaptés aux besoins de leurs destinataires. Identifier, décrire et cibler un profil d'utilisateur en termes de tâches et d'objectifs. Produire et exploiter des modèles d'environnements techniques (FAST, GRAFCET, SADT), d'interfaces de navigation (HyperTim) et de tâches utilisateur (TIM) dans un contexte de conception d'information finalisée. Manipuler couramment les outils informatiques suivants : FrameMaker structuré, Webworks SE, Acrobat, Golive, Photoshop, Illustrator. Editer en code source des documents HTML et XML simples (hors scripts et programmation). Comprendre et concevoir des DTD. Comprendre les bases de la technologie (mécanique, électronique, DAO) pour être en mesure de documenter des environnements techniques variés et de communiquer efficacement avec des techniciens et des ingénieurs. Etablir des terminologies techniques, des thesauri, des nomenclatures, des classifications de pièces et produits intégrant l'optique de consultation des futurs usagers. Mettre en œuvre des systèmes de classification de concepts (KL-ONE). Interpréter et appliquer les principales normes (ISO, AFNOR) et directives ("machines", "mode d'emploi") applicables dans le domaine de la documentation technique. Contenu de la formation Enseignements Contenus Gestion de projet Initiation à la gestion de projet en documentation technique. Modélisation de tâches et de dispositifs Task-oriented Information Modelling (TIM), Modélisation de tâches utilisateur et conceptualisation d'environnements techniques. 10

12 Conception de documents de guidage Conception et réalisation de documents de guidage (aides, manuels, notices) à partir de modèles TIM et Tim- XML. PAO et documentation structurée, process XML Aides en ligne, interfaces multimédia et sites web Graphisme documentaire FrameMaker 7, Webworks. Single sourcing, PDF, HTML et XML. Interprétation et conception de DTD. HTML, CSS, XML. GoLive, Flash, Photoshop, Illustrator. Initiation à la publication de contenus dynamiques. Principes de typographie et de mise en page sur supports papier et électronique Normalisation et ergonomie Interprétation et application des principales normes relatives aux documents techniques, aux aides en ligne et aux process (cycles de vie). Technologie et DAO Principes de mécanique, électricité et électronique. Dessin technique. Modélisation Grafcet, SADT et FAST. Anglais technique Instructions et sommaires. Terminologie (Informatique, Machines). Terminologie, classification et catalogage Réalisation de catalogues techniques. Systèmes de classification. Ontologies. Systèmes de notions. Définitions. KL-ONE. Plus de renseignements sur la formation et les modalités d inscription sur : 11

13 Formations niveau Bac+5 Université Paris 7 Denis Diderot Master Conception de Documentation Multilingue et Multimédia Le Master CDMM est une formation récente dont la vocation est de répondre aux besoins des entreprises qui souhaitent améliorer la qualité de leurs supports techniques. Véritable interface entre les experts et les utilisateurs, le rédacteur technique participe au projet documentaire de l'entreprise. Le Master CDMM prépare aux métiers de : rédacteur technique (aides en ligne, manuels techniques) concepteur de supports de formation (modules de e-learning) webmestre éditorial journaliste en ligne chef de projet documentaire A la fin de la formation, les étudiants sont de véritables rédacteurs techniques capables de: concevoir différents types de documents en français et en anglais, élaborer une politique de suivi de l'information technique, gérer des projets d'équipes. Au cours de leur formation, les étudiants réalisent aussi des projets pour des entreprises ou des établissements publics. Organisation du Master CDMM Le Master 2 pro Conception de Documentation Multilingue et Multimédia est une formation en alternance : Durée du Master CDMM : 12 mois Rythme de l'alternance : 2 semaines en entreprises et 2 semaines à l'université et une période de plein-temps pendant la période estivale Début de la formation : octobre L'alternance peut s'effectuer, selon les cas sous la forme d'un contrat d'apprentissage, d'un contrat de professionnalisation ou d'une convention de stage rémunérée. 12

14 Contenu de la formation Enseignements Description Principes de la rédaction technique Conception sites web Rédaction journalistique et marketing Info Mapping Single Sourcing Editing Terminologie Ergonomie mode emplois Théorie du e-learning Conception sites web-theorie Technical Writing Information Architecture Diffuser l'information technique Typographie et maquette Illustrations techniques Traitement des images Langues contrôlées Appropriation des outils Dreamweaver /conception sites web-outils FrameMaker Introduction a HTML/CSS Aides en ligne / RoboHelp Projets e-learning / Flash Trados FrameMaker Structure Projets, soutenances et insertion professionnelle Langages des industries de la langue Projets tutorés (rédaction technique) Projets tutorés (informatique) Gestion de projets documentaires Projets de recherche Atelier simulation d'entretien Atelier marche, CV, lettre de candidature Coaching Recherche documentaire Analyse situation complexe en entreprise Knowledge Management, présentations orales Travailler en indépendant Présentation des entreprises Introduction aux systèmes d'exploitation SQL - PHP - XML Introduction au XML et Single Sourcing appliqué Applications du XML - outils Formation en alternance en entreprise Plus de renseignements sur la formation et les modalités d inscription sur : 13

15 Université de Rennes 2 Haute Bretagne Master Métiers de la traduction et de la communication multilingue et multimédia Le Master " Métiers de la traduction et de la communication multilingue et multimédia " est une formation en deux ans faisant suite à une licence. Chaque année comporte : 20 semaines de cours et travaux dirigés un stage interne un stage externe (en entreprise ou organisation nationale ou internationale) Le Master " Métiers de la traduction et de la communication multilingue et multimédia " est proposé en formation initiale et en formation continue (dans ce dernier cas, seul le rattachement administratif change). Le master propose des spécialisations en : Traduction Localisation Terminologie Rédaction-conception documentaire Webmastering Ingénieries Gestion de projets Contenu de la formation Enseignements Description Traduction-localisation Traduction technique Traduction économique Traduction juridique Traduction générale et éditoriale Traduction de contenus de sites Web Localisation (francisation) de logiciels, sites Web, jeux vidéo Clonage et pseudo-clonage de sites Traduction des contenus, traitements graphiques, intégrations, tests, reconstruction, référencement Sous-titrage 14

16 Rédaction-conception Rédaction générale Rédaction technique Présentations et guides utilisateurs Création de contenus Création d aides en ligne Création de sites (architecture, contenus, mise en page, intégration, implantation) Single-sourcing Terminographie/phraséographie terminotique et Spécifications des objectifs (besoins, ressources, chemin critique, planification) Création de corpus Création de ressources terminologiques et phraséologiques Création de programmes d échanges et de transfert Réalisation de projets en terminographie et phraséographie Gestion de projets terminographiques et phraséographiques Gestion de la qualité Définition des objectifs et du plan qualité Normes et standards Contrôles de qualité Relecture, révision, réécriture Documentation/Information Gestion électronique de la documentation Création de corpus documentaires Recherche et gestion de l information Ingénierie Développement de macro-commandes et microprogrammes Adaptation de SGBD à la gestion terminologique/phraséologique Spécification de produits logiciels à concevoir Constitution et exploitation de corpus Gestion de projets Spécifications de prestations Cahier des charges Assurance de qualité/contrôles de qualité Gestion des ressources (ressources humaines, ressources logicielles, ressources documentaires, outils d aide) Optimisation des temps d exécution 15

17 Interprétation Interprétation de liaison Interprétation consécutive PAO PAO Infographie pour la localisation Préparation des tapuscrits Plus de renseignements sur la formation et les modalités d inscription sur : 16

18 Université de Technologie de Compiègne - Master en Sciences et Technologies Spécialité DICIT - Conception et rédaction de documentation technique Formation à distance Cette formation a vu le jour en 1996 sous forme d'un diplôme d'établissement, puis est devenue un DESS (Diplôme d'etudes Supérieures Spécialisées) en 1999, avant d'être reconnue spécialité du Master SHT (Sciences Humaines et Technologies) de l'utc en Le master se déroule en deux ans : La première année se déroule entièrement à l'utc La deuxième année, accessible directement sous certaines conditions est dispensée à distance pour 75% du temps, par l'intermédiaire d'une plate-forme de formation sur Internet, et comprend des périodes de regroupement de 3 à 5 jours toutes les 5 à 6 semaines. Objectifs de la formation Devenir concepteur-rédacteur de documents techniques et être capable de : Structurer et rédiger les documents Améliorer la qualité des prestations fournies au client Coordonner les sources d'information Contenu de la formation Enseignements Description Outils informatiques et typographie, au service de la mise en page Communication écrite : typographie et règles de mise en page appliquées à l écriture d un article structuré (ou d un long document) et à sa présentation sur deux supports papier et électronique (projection Powerpoint). Mise en page, styles, tables des matières, index, macro, tableaux, images, intégration des objets sur un même support (import/export, captures d'écran). L utilisation de Lotus Notes et de LearningSpace : principes de base du groupware. Acquisition des informations Méthodes de repérage des sources. Acquisition des informations selon les phases du projet. Types de dialogue avec les interlocuteurs techniques. Traitement des difficultés. 17

19 Information Mapping Analyse, structuration et présentation des informations pour tenir compte des modes de pensée des destinataires Les phases du projet documentaire Les principes de communication Structuration en blocs et en modules Les outils intellectuels et logiciels de la méthode Bases de la rédaction technique Compréhension des enjeux contemporains de l information technique Apprentissage de la structuration de l information Traduction et terminologie Traduction Introduction aux enjeux de la traduction en milieu professionnel, pour de futurs prescripteurs Travaux dirigés tirés de domaines techniques variés. Thèmes traités : langage et communication professionnelle à l'écrit, jargon professionnel, les enjeux culturels et linguistiques de la traduction, le cahier des charges de la traduction, la documentation multilingue Terminologie Définition et Bases théoriques de la terminologie (langue de spécialité, champ notionnel, domaine, ) Apprentissage des étapes de création d un projet terminologique (de la définition du cahier des charges à l exploitation du projet terminologique) Conception et outils graphiques Introduction au langage visuel et à la présentation graphique de l information : L image en tant que support d information et son interaction avec le contenu textuel La typographie et les couleurs abordées d un point de vue technique et leur fonction dans la mise en page. Analyse de différents documents et création d images adaptées aux différents supports de base de la documentation technique. Illustrator et Photoshop : Savoir retoucher, faire du montage et créer des images et les préparer pour l'édition papier ou électronique. Comprendre le passage de l analogique au numérique. Le tracé vectoriel, la vectorisation et la modification de textes et de tracés. Chaîne d'édition et de fabrication Indesign : Concepts et techniques, contraintes et possibilités du logiciel d'édition et de mise en page de façon à pouvoir diriger le travail de maquettiste dans un projet, documents courts et documents longs : principe et mise en application. L'intégration et l'importation de documents. FrameMaker : traitement des gros volumes documentaires. Comprendre et savoir manipuler les principales fonctionnalités de l'outil FrameMaker afin de réaliser un document multi 18

20 fichiers. Apprentissage théorique et travaux pratiques, et consolidation par réalisation de cas concrets (feuilles de styles, tableaux, mise en page, variables, document multi fichiers). Langages de structuration et gestion de documents électroniques Conception et développement de sites Web Gestion de projet Groupware, workflow, web services, gestion électronique de documents et capitalisation de connaissances : principes, état du marché et démonstrations. Les technologies liées à la documentation technique dans l'entreprise. L'approche XML, les familles de produits fondés sur XML. Les web services UDDI, WIDSL, BPEL4WS L'introduction de la sémantique dans la documentation électronique : RDF, RDF Schemas, OWL. La place des ontologies. Conception et réalisation d un site Web : de la page blanche à la mise en ligne d'un site. Définition d un projet de site et rédaction du cahier des charges. Notions de conduite d un projet Web, de structuration, de navigation et de scénarisation. Prise en main de l éditeur Web Dreamweaver et initiation au logiciel d animation Flash. Conception de l interface. Réalisation d une maquette. Finalisation du site, mise en ligne et référencement. Avant-projet, définition de détail d'un projet accepté et pilotage du projet réel sont présentés avec accompagnement d'un polycopié et d'une aide complète CD-Rom et internet. La pratique à distance de tous les outils compris dans ces phases est effectuée sur des cas pédagogiques et sur un projet d'application en groupe. Alors que le premier contact avec le contenu touche auxaspects généraux du projet quel que soit le contexte, l'apprentissage s'effectue très vite sur une personnalisation des outils et méthodes de la gestion de projet dans le domaine documentaire. Qualité dans la documentation Résolution de problèmes en utilisant les outils qualité, le choix d'un scénario d'actions, le suivi à partir d'indicateurs, la participation à une démarche qualité de certification notamment. Seront étudiés le concept de qualité, les huit principes du management de la qualité, la résolution de problèmes et les méthodes d'amélioration continue ou par rupture, les outils qualité traitant des données quantitatives et qualitatives, l'approche processus, le management de la qualité selon la norme ISO 9001 et la mise en œuvre de la gestion documentaire. 19

21 Interculturalité et anglais technique Dans un environnement international et multi langues, il est important de pouvoir communiquer en anglais en s'adaptant aux attentes d'un public varié. L'objectif de l'interculturalité est de fournir des outils et une méthodologie afin de comprendre les subtilités culturelles. Celles-ci sont repérables aussi bien dans les documents techniques que dans le comportement des différents acteurs. Les concepts étudiés en cours seront appliqués de façon très concrète en analysant les différences stylistiques et de contenu dans des documents anglosaxons et français. Atelier Remise à niveau du minimum informatique pour se servir d'une plate-forme à distance. Soutien pour l'organisation du travail à distance et pour le suivi de différents cours. Aide à la recherche de stages. Histoire de l'écriture Le cours présente une vue synthétique de l'histoire de l'écriture comprise comme la manifestation d'une technique liée à l'expression par l'entremise des traces mobilisées pour l'établissement de toute culture. La relation entre écriture et anthropologie permettra d'introduire les enjeux de l'alphabétisation à partir de l'histoire du livre et de ses supports anciens et modernes. En suivant l'apparition d'une "nouvelle technologie intellectuelle", nous observerons les répercussions du passage du volumen au codex puis du texte à l'hypertexte sur "l'outillage mental" des occidentaux. Analyse de l'activité La notion d'action située est au cœur des approches ethnographiques du travail. En mobilisant les techniques d observation basées sur la vidéo, le cours enseigne comment analyser les activités professionnelles, individuelles et collectives, et comment en tirer des conséquences pour la conception des supports d'aide. Mots clé : analyse de l'activité, action située, cognition distribuée, ethnométhodologie, analyse de conversation, CSCW, Workplace Studies. Mémoire de recherche Rédaction d un mémoire de recherche d une trentaine de pages. Le sujet, en rapport avec la rédaction technique, sera validé par le responsable de la formation. Stage en entreprise à temps partiel Stage conventionné validant la partie pratique de la formation, à temps partiel (environ 3 jours par semaine). 20

22 PREMIÈRE ANNÉE (M1) (Formation Continue) Pour une candidature en formation initiale, contactez directement la cellule master de l'utc. SECONDE ANNÉE (M2) en Formation Continue en apprentissage, à la charge de l'entreprise d'accueil Financement personnel ou demandeurs d'emplois : consultez le centre de formation Plus de renseignements sur la formation et les modalités d inscription sur : 21

23 Université Blaise Pascal, Clermont Ferrand Master Langues et Communication technique Le Master Langues et Communication Technique a pour objectif de former des spécialistes de la communication technique multilingue en entreprise. Par la spécificité de sa formation, il prépare l étudiant à intégrer rapidement un domaine professionnel en pleine expansion, tout en lui donnant les outils et le savoir-faire lui permettant de s adapter à l évolution du métier de communicateur technique. Le master propose : une formation intensive en communication technique ; des enseignements en communication orale et visuelle ; des enseignements en langues étrangères appliquées ; une orientation centrée sur l utilisateur ; un ancrage en outils technologiques de l information et de la communication ; une attention particulière accordée à l environnement de l entreprise, et à son contexte technologique. Contenu de la formation Master, 1 ère année Enseignements Description Anglais Langue Vivante B Allemand arabe chinois espagnol italien portugais russe Aires culturelles Tronc commun de gestion Gestion Gestion de projets Droit Marketing approfondi Spécialisation de parcours 1 Fondements à la communication technique Rédaction professionnelle Langue vivante B appliquée à la communication technique Spécialisation de parcours 2 Programmation HTML et création de sites web Systèmes d information de l entreprise Stratégies de l entreprise 22