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2 «En tant qu organisme de formation déclaré, nous vous proposons systématiquement un dossier pour la prise en charge de vos formations par votre Opca. Que vous soyez Salarié (en CDD, CDI ou en recherche d emploi) ou Indépendant, Autoentrepreneur, Dirigeant non-salarié. N hésitez pas à nous contacter pour savoir quels sont vos droits à la formation professionnelle.»

3 Cibleweb formations c est plus de 200 entreprises formées par an, avec en moyenne deux jours de formation par entreprise. Avec 15 ans d expérience des métiers du web, nous avons la volonté de faciliter l accès aux savoirs et savoir-faire du e-commerce et de la communication sur Internet. Grâce à Cibleweb, j ai pu faire évoluer mes compétences et prendre en charge de nouvelles responsabilités auprès de mon employeur. Je suis désormais Lead au sein du pôle webmarketing dans la société dans laquelle j évolue. Je suis satisfait de la formation que j ai suivie, j ai apprécié notamment la fl exibilité du formateur qui m a proposé une formation sur mesure, répondant à mes propres besoins. J ai pu augmenter mes compétences afi n de suivre les campagnes SEA de mon entreprise. La formation professionnelle à laquelle j ai assisté fut très enrichissante, nous avions besoin de compétences supplémentaires en vue de la refonte de notre site. Le contenu de la formation nous a beaucoup aidés pour suivre cette refonte. En réponse à diff érents projets internes, j ai suivi une formation professionnelle mêlant écriture pour le web et compétences pour animer nos diff érents comptes sur les réseaux sociaux. Le formateur de Cibleweb a su bien adapter le contenu de cette formation.

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5 Pourquoi et comment acheter des mots clés... Google Display et remarketing... Google Shopping... Initiation à Google Analytics... Perfectionnement à webanalytics... Référencement naturel: Initiation... Référencement pour le lancement d un nouveau site... Référencement pour une boutique Prestashop... Écrire pour le référencement naturel... Référencement naturel géolocalisé... Référencement naturel: Perfectionnement... Référencement naturel via les médias sociaux... Community management: Initiation... Devenir Community Manager... Médias sociaux TPE et PME... Création de blog pour l entreprise... E-réputation et gestion de la notoriété... Formation Twitter... Formation Facebook... Webmarketing: Initiation... Web 2.0 et visibilité internet... Communiquer sur internet... Comparateurs de prix et places de marché... Fidéliser ses clients en ligne... Quel choix graphique pour quel site?... Formation ergonomie Internet... Découvrir Adobe Photoshop... Découvrir Adobe Indesign... Rédaction du cahier des charges... Création de site internet avec Wix... Formation Woo-commerce: création de site... Formation Prestashop : création de site... Création de site avec WordPress... Formation Joomla: création de site... Formation Wizishop : création de site... Formation Symfony 2... Formation à l administration de site sous HTML... Créer un dispositif de veille... Veille et recherche d information... Formation création de site e-commerce... Élaborer un projet e-commerce... ROI et taux de conversion de webmarketing... marketing ( ing)... Créer une newsletter... Créer un ing avec Dreamweaver...

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7 Comment être sur la première page de Google, en premium grâce à Google Adwords? À quoi sert une campagne de liens sponsorisés? Entre outils de suivi et coûts des campagnes, comment optimiser votre budget? - Comprendre l intérêt de communiquer via les liens sponsorisés (SEM / SEA) - Création et mise en place d une campagne d achats de mots clés sur Google Adwords - Optimiser sa campagne d achats de mots clés en tenant compte de ses objectifs - Marché du Web - SEM : fonctionnement du SEA - Répondre à ses Kpi - Réseaux Google - Synergie effi cace entre SEO et SEA Achats de mots clés : étude et mise en place - Problématique et avantages concurrentiels - Analyse sémantique (campagne, groupes d annonces, mots clés ) - Défi nition d un budget et pratique des enchères - Ouverture et création de la campagne Structuration du compte et recommandations de Google - Création et paramétrage des campagnes - Création des groupes d annonces - Création des annonces Gestion de campagnes Adwords - Campagnes Adwords sur la recherche - Campagnes Adwords de remarketing ou retargeting - Campagnes Adwords shopping - Campagnes Adwords Display Liens sponsorisés : optimisations - Suivi de conversion - Optimiser sa visibilité : analyse de la campagne et quality score - Fonctionnalités avancées Google Adwords : bibliothèque adwords (budget partagé) - Outils et création de rapports d analyse - Analyse via Google Analytics Option et astuces pour les annonces Adwords - Utilisation des balises Adwords : Keywords, compte à rebours - Extensions d annonces : liens secondaires, adresse, téléphone, médias sociaux - Création d une landing page Google friendly - Responsables de projets et de sites Web - Responsables de communication - ecommerçants logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs, Outils de bureautique - Dans le cadre du programme pour les agences créé par Google, nous pourrons vous remettre un chèque Google adwords pour la création de votre première campagne

8 Campagne Display ou Adsense, quelles sont les différences? Pourquoi annoncer sur le réseau Display, Display search ou Display mobile? Comment cibler ses annonces en fonction des mots clefs, thèmes et site support? - Comprendre les spécifi cités de Google Display - Création et mise en place d une campagne Google Display - Créer une campagne de remarketing - Optimiser les campagnes de Display - Rappel des principes d Adwords - Spécifi cités du Display - Coût d une campagne Display - Nouveautés du Display mobile, Display search, Display vidéo Paramétrage d une campagne Display - Paramétrage de la campagne Adwords - Géolocalisation - Fréquence de publication Ciblage des campagnes de Display - Ciblage sur mots clefs - Ciblage thématique - Ciblage par support (site du reseau Adsense) Création des annonces Display - Annonces textes - Annonces visuelles - Outil Google pour la création d annonces dynamiques Flash et HTML5 Le remarketing ou reciblage publicitaire - Principes et fonctionnement du retargeting - Création des règles de remarketing : ciblage - Création des annonces Suivi des campagnes de display - Taux d affi chage et taux de clics (CTR) - Suivi des transformations - Rapports analytics - Responsables de campagne - Annonceurs - ecommerçants logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs, Outils de bureautique - Dans le cadre du programme pour les agences créé par Google, nous pourrons vous remettre un chèque Google adwords pour la création de votre première campagne

9 Comment créer une campagne Google shopping? Quel budget prévoir pour une campagne Google shopping? Comment générer un fl ux de catalogue produits? Et surtout,comment bien optimiser une campagne? - Comprendre les spécifi cités de Google shopping - Création et mise en place d une campagne de produits sous Adwords et Merchant center - Optimiser le fl ux produits sur Google Shopping Google shopping - Google et le e-commerce - Principes de fonctionnement - Optimisation des annonces et gratuité - Le modèle payant Création du compte Merchant center - Conditions d utilisation - Création de la fi che boutique - Programme marchands de confi ance Tableau de bord Merchant Center - Validation de votre site web Création de la première campagne Google shopping - Via Adwords - Via Merchant center - Création du PLA : Products listing ads - Suivi des conversions Création et gestion du flux - Via un gestionnaire de fl ux - Via un tableur - Valider la qualité du fl ux - Les catégories du fl ux - Segmenter le fl ux - Automatiser vos campagnes Shopping - Responsables de campagne - ecommerçants logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs, Outils de bureautique - Dans le cadre du programme pour les agences créé par Google, nous pourrons vous remettre un chèque Google adwords pour la création de votre première campagne

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11 La création d un site internet répond à des objectifs de transformation. Il est indispensable de comprendre comment les internautes voient votre site. Pour cela, il faut savoir évaluer les performances de votre site. - Comprendre les objectifs de la Web-analytique - Paramétrer une collecte d information en lien avec vos objectifs - Analyser votre trafi c et valider, corriger vos objectifs de conversion - Défi nitions et principes de la webanalytique - Paramétrer la collecte, traitement de l information et analyse - Les trois phases indispensables pour l analyse Paramétrer un compte Google Analytics - Paramétrage : collecte des données pertinentes - Tracking des pages, liens et boutons d action, événements - Les fi ltres, les segments - Défi nir ses indicateurs-clés de performance (KPI) - Utiliser l analyse d objectifs et les tunnels de conversion - Intégration Adwords Les tableaux de bord - Un tableau de bord adapté à ses besoins - Le calendrier - Rapports personnalisés - Fonctions automatisées : rapports, alertes - Temps réel - Ergonomie et analyse des usages - e-commerce - Médias sociaux - Analyse du trafi c : fl ux (Pages d entrée et de sortie) Cas pratique - Mesurer les performances de son propre site web - Webmaster tools - Les outils complémentaires - Créer les rapports automatisés utiles - Responsables de projets et de sites Web - Responsables de communication - Éditorialistes & Rédacteurs - Toute personne communiquant sur Internet logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs - Outils de bureautique

12 Vous souhaitez optimiser vos ventes en ligne? Améliorer la connaissance de votre marché cible? Améliorer votre ROI? Votre outil d analyse et de mesure d audience est la clé vers la réussite, il vous guidera pour effectuer les bon choix. - Comprendre les objectifs de la Web-analytique - Défi nir ses indicateurs clés de performance (KPIs) - Observer et analyser les résultats Qu est-ce que la Webanalytique? - Historique - Panorama des acteurs - La notion de Trinité Un bon paramétrage de Google Analytics - Paramétrage du tableau de bord - Filtrer les données - Intégration Adwords - Défi nir ses KPIs selon ses besoins - Utiliser l analyse d objectifs Travailler avec les tableaux de bord et les rapports - Un tableau de bord adapté à ses besoins - Analyse des rapports Visiteurs - Analyse des rapports Contenu - Analyse des rapports E-commerce - Le calendrier - Analyse des rapports Sources - Analyse des rapports Objectifs Filtrer et segmenter les données collectées - Filtres et profi ls/ vues - Segmentation des données post collecte Créer des objectifs et le suivi des objectifs - Objectifs de transformations : page vue, temps passé, e-commerce - Suivi des boutons d actions Analyse cross-canal de la trasnformation - Tunnels de conversion - Sources de trafi c et transformation - Transformation directe et indirecte Cas pratique - Mesurer les performances de son propre site web et déploiement d un plan d action correctif - Webmasters - Référenceurs «in house» - Webmarketeurs - Entrepreneurs - Décideurs d entreprise logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs - Outils de bureautique

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14 Du Web1 au Web2 et avec le Web3 ou web sémantique, tous les algorithmes des moteurs de recherche ont connu de grands changements. Le référencement reste avant tout la clef du succès de votre site. - Connaître les fondamentaux du référencement - Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche - Savoir optimiser le référencement d un site, d une page web - Défi nir une stratégie de liens entrants et de publications tierces Les outils de recherche - Panorama des outils - Les autres moteurs : Bing et Orange - Focus sur Google : dernières mises à jour de l algorithme - De Google Panda à Pigeon en passant par Pingouin et Colibri : 50 mises à jour mensuelles - Les dernières consignes de Google et bon usage du webmastertools Optimisation d un site internet, améliorer la réactivité de ses pages - Les facteurs facilitants et bloquants - Choix des mots-clés - Web sémantique et Html 5 - Optimiser l ergonomie et la navigation de son site web - Optimiser le code source de ses pages web: balises meta - Consignes de liens pour les robots: Robots.txt, sitemaps, No Follow, No Index - Optimiser le contenu / Rédiger pour le Web Connaître ses cibles - Langage naturel et mots clés utilisés - Des mots clefs aux expressions clefs : les syntagmes - L importance du positionnement physique Développer sa visibilité off-site - Le NetLinking, optimisation des liens entrants - Marketer sur les réseaux sociaux - Stratégie de liens naturels (link baiting) et sites de contenus - Liens sponsorisés et autres campagnes participant au SEO Mesurer et optimiser son R.O.I. - Analyser son positionnement, défi nir ses KPIs - Mesurer et analyser ses résultats - Les Webmasters tools (Bing et Google) - Rapports de positionnement : mots clef et page de destination Cas pratique - Mesurer les performances de son propre site web - Déploiement d un plan d action correctif - Responsables de projets et de sites Web - Responsables de communication - Responsable marketing - Éditorialistes, rédacteurs - Toute personne communiquant sur Internet logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs

15 Que l on soit en phase de création ou de migration, de nombreux points doivent être pris en compte dès la phase de création de votre site. Le référencement et l optimisation SEO doit faire partie de la création du site. - Intégrer le référencement naturel à la création du site - Arborescence et objectifs du site - Contenus optimisés pour le SEO - Accompagner le lancement via une campagne de référencement naturel Noms de domaines et redirections - Choisir un nom de domaine et les extensions utiles : Tld - Redirections entre domaines et pour la migration : htaccess Qualité des Urls - Réécriture des Urls - Longueur des urls - Contenus des urls : catégories, Id, date, etc. Qualité éditoriale - L importance des mots clefs métiers - Mots clefs valises et mots clefs rares - Contenus textes, images et vidéos - Choix des mots clefs en fonctions des tendances, usages et potentiel de trafi c - Registre de langue et langage naturel - Fréquence des publications - Socialisation des contenus Graphisme et référencement - Technologies bloquantes - La tentation du single page ou one page - Feuilles de styles et html Les outils gratuits du référenceur - Sreaming frog : Crawler un site web existant - SEO Quake : mots clefs et classements par page (PR, Alexa Rank) - SEO Soft : outil de suivi de positionnement - Les Webmasters tools (Bing et Google) - Et toute la boîte à outils du référenceur à découvrir Balises méta et gestion des titres - Que faire des balises : description et keywords - Structuration du contenu et Hn - Html5 et schema.org : bien utiliser les micro-données et autres rich snippets Accompagner le lancement - Communiquer avec les robots - Campagne de linking - Soumission du site aux différents moteurs de recherche - Générer du trafi c - Responsables de projets et de sites Web - Responsables de communication - Responsable marketing - Éditorialistes, rédacteurs - Toute Personne communiquant sur Internet logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs

16 Prestashop est l outil e-commerce plébiscité par les marchands. Plus de boutiques sur internet! Si Prestashop permet de créer une boutique, il faut comprendre comment votre site pourra être visible par vos clients. - Comprendre ce qu est le référencement naturel - Connaître les principes généraux du référencement naturel - Savoir optimiser le référencement naturel avec Prestashop - Savoir référencer un catalogue produits : optimisation des contenus internes et externes Le référencement naturel - Principes de base - Entre automatisation et référencement propre Le référencement naturel c est du texte - Etude de marché et mots clés : outils d analyse - Stratégie de mots clefs globale : SEA, SEO, SMO - Des mots clefs aux expressions clefs : les syntagmes - L importance du positionnement physique dans une page de résultats : Pages web, images, vidéos, produits SMO : social media optimisation - Les réseaux sociaux et le référencement naturel - Page Facebook - Twitter - Forums - Blog d entreprises La publicité pour aider le référencement naturel: générer du trafic à minima - Liens sponsorisés - Comparateurs Optimisation d une boutique Prestashop - Ergonomie de votre boutique : scenari de navigation et référencement naturel - Architecture et contenus de vos pages : Page d accueil, page produit, résultats de recherche interne, Erreur Réassurance et image de votre entreprise : Panier, tunnel de conversion, remerciements... - Click and mortar : boutique en ligne et magasin physique, atouts du référencement géolocalisé Eléments techniques incontournables - Temps de téléchargement des pages : poids des images - Des contenus mobiles : mobile friendly - Balise titre : comment écrire un bon titre - Les balises meta : description du produit, tags - Mise en forme des contenus : sous-titres, gras, puces, etc. - La réécriture d Url - Les modules Prestashop utiles pour le référencement: Rich snippets, Seo, Comparateurs de prix, etc. - Bannières - Responsables de projets et de sites Web - Responsables de communication - Responsable marketing - Responsable e-commerce logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs

17 Quel est l impact du texte dans un site web? Comment être lu par les internautes et répondre aux attentes des moteurs de recherche? Comment répondre aux exigences sémantiques (web 3.0) et permettre l interactivité? - Concilier contenus éditoriaux et référencement naturel - Comprendre les spécifi cités de l écriture web - Optimiser son référencement par l écriture Vers une écriture structurée - Masque d écriture répondant aux algorithmes des moteurs de recherche - Arborescence et structuration des contenus - Votre premier lecteur : Google Richesse des contenus et mots clés - Choix des mots clefs - Mots clefs principaux et secondaires : Longue traine - Outils d aide pour le référencement : défi nition des mots clefs et analyse destendances du web Arborescence de contenu et cocons sémantiques - Hiérarchisation des mots clefs - Catégorisation des thèmes et élaboration des corpus sémantiques - Mots clés, langage naturel et attentes de Google Comportements des internautes - Surabondance d information : gestion des volumes et temporalités courtes - Hypertexte, interactivité et microblogging - Attirer et conserver son lectorat Répondre aux attentes - Objectifs du sites et contenus proposés - Se diff érencier et élaborer une ligne éditoriale - Du monologue au dialogue : Commentaires, Tweets, Échange de liens et Popularité - Encourager les commentaires Les registres de langue - Site d informations, portail, commercial Les différents contenus : articles, annonces, blog, newsletter, mailing promotionnel - Responsable marketing - Responsable de communication - Responsable produits - ecommerçants tutoriel et exerciseurs - Outils de bureautique

18 La personnalisation des résultats peut être vue comme un frein pour votre site dans les moteurs de recherche mais représente un avantage pour les boutiques physiques. Google privilégie les résultats géolocalisés. - Défi nir une stratégie de géolocalisation - Paramétrer les outils du «search»pour la géolocalisation - Créer des campagnes géolocalisées La géolocalisation et les moteurs de recherche - Focus sur Google et son algorithme de recherche - Bing et la stratégie d annuaire - La personnalisation des résultats Adapter un site Internet à la géolocalisation - Les consignes de Google - Click and Mortar - QR codes et stratégie off-line - Rich snippets et micro données - Mobile friendly Les services de Google pour la géolocalisation - Local Business, Google adresses soit Google+ - Google et les images - Google maps et street view pour les professionnels Web mobile et usages des mobinautes - SoLoMo voire CoSoLoMo : Contenu, Social, Local et Mobile - Social shopping géolocalisé : les applications incontournables Campagnes de liens sponsorisés géolocalisées - B2C : Google adwords et Facebook - B2B avec LinkedIn et Viadéo Médias sociaux - Facebook, Twitter, Google+ et la géolocalisation - Foursquare, Yelp et les annonces - Evaluation et recommandation - Les usages des socionautes et le positionnement des entreprises - Responsable marketing - Responsable de communication - Responsable produits - ecommerçants et Commerçants tutoriel et exerciseurs

19 Avec une concurrence de plus en plus virulente sur le Web, il est stratégique d adopter les bons réfl exes pour développer la visibilité de son site web. Maîtriser les fondements de l acquisition de trafi c devient vital. - Comprendre et appréhender le fonctionnement des moteurs de recherche - Comprendre et maîtriser l optimisation onsite (SEO) - Développer sa stratégie de visibilité off site (SEM, SMO) - Gérer les campagnes d optimisation du référencement naturel Page rank algorithmique - Défi nition du PR Google - Les autres index d autorité et de notoriété - La page rank algorithmique : le cœur du moteur de recherche de Google - Fin du page rank toolbar Optimisation technique pour le référencement naturel - Temps de chargement des pages - Site mobile friendly - Analyse des images par les robots - Scroll du site et contenus non-visibles - Balises et HTML5 : micro-données et taggage des informations du site Stratégie de recherche de mots-clés - Mots clefs métiers, méta-langage, langage naturel et longue traîne - Connaissance des mots clefs utilisés par les internautes et découverte des mots clés associés à votre site - Création d un corpus sémantique prenant en compte la catégorisation de Google Analyse de la concurrence - Concurrence et sémantique - Concurrence et netlinking Optimisation sémantique - Cocon ou silo sémantique - Page Rank Thématique ou page rank sémantique - Google Colibri, Knowledge graph et notion de service rendu chez Matt Cutts Indicateurs de Google à prendre en compte - CTR, pourquoi il faut en parler? - Optimiser les impressions et les clics - Médias sociaux - Géolocalisation Débat de référenceur : SEO White hat et Back hat - Ce que nous enseignent les pratiques black hat - La bo îte à outils black hat - Enjeux et risques à considérer dans le choix de sa stratégie - Webmasters - Référenceurs «in house» - Webmarketeurs - Entrepreneurs tutoriel et exerciseurs

20 Comment les médias sociaux peuventils être complémentaires dans une démarche de référencement global? Comment les médias sociaux sont-ils pris en compte dans l algorithme des moteurs de recherche? - Développer sa popularité avec les médias sociaux - Communiquer selon les principes des médias sociaux - Utiliser les outils d interaction et d analyse des contenus des médias sociaux Panorama des médias et réseaux sociaux - Les médias grands publics et communautaires - Les réseaux professionnels - Les diff érents outils : blog, forum, plate-formes de partage et d échange, wiki, microblogging Définition du SMO VS SEO, SEM - Les moteurs de recherche et les médias sociaux - Google et les médias sociaux Indicateurs de référencement naturel et médias sociaux - Mots clefs et hashtags - Liens Facebook, Twitter, Google+, est-ce du linking? - Générer du trafi c avec les médias sociaux - Rich snippets et Facebook, Google+, Twitter cards Stratégie SMO - Popularité et nombre de partage par page - Google+ : rel author et rel publisher - Visibilité des Partages, Likes, Tweets et posts Google+ dans un moteur de recherche L acculturation nécessaire - Codes de participation et de communication - Participer à des réseaux sociaux existants - Créer un espace d échange d entreprise ou de marque : Blog, Facebook, Plate-forme Engager sa marque sur les réseaux sociaux - Objectifs et résultats attendus - Préconisations pour élaborer un dialogue - La curation de contenu, entre visibilité et service rendu Stratégie de contenus - Images et médias sociaux d images: Pinterest, Instagram, Twitter image, Google+ image - Vidéos et Youtube, Facebook Automatiser sa présence sur les médias sociaux - Automatiser Facebook, Twitter, Google et les autres - Automatiser des blogs Être à l écoute du web - Ce qui se dit sur votre marque - Gestion de la communication - Automatiser la veille - Responsable marketing - Responsable de communication - Responsable produits - ecommerçants tutoriel et exerciseurs - Outils de bureautique

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22 Face à l importance grandissante des réseaux sociaux sur Internet, il est impossible de ne pas prendre en compte cette dimension dans tout projet de communication. Comment interagir avec ces communautés? - Comprendre l intérêt d une présence sur les médias sociaux - Savoir identifi er les discussions autour de la marque - Mettre en place une stratégie de présence effi cace - Concevoir les dispositifs et les contenus, Animer et Interagir Intégrer le Social Média dans son marketing - La stratégie Social Média - Cycle de vie du consommateur - Community manager : le stratège à tout faire La stratégie Social Média en pratique - Les réseaux sociaux - Les plateformes de Microblogging - Les plateformes de partages d images - Les blogs - Les plateformes de partage vidéo - Outils de reporting de l e-réputation Créer et animer une communauté sur Facebook - Présentation de l interface - Conseils pour promouvoir sa page Facebook - Paramétrages et utilisation Créer et animer une communauté sur Twitter - Création du compte - Recrutement de followers et principes d interaction - Paramétrages et utilisation Créer et animer une communauté sur Google+ - Profi l personnel et création de page - Communautés, hangouts, événements et +1 - Stratégie de marque et localisation Créer et animer une communauté sur Pinterest - Profi l personnel et compte pour les entreprises - Dossiers, épinglages, images et vidéos - Comment utiliser Pinterest en fonction de son activité Créer et animer des communautés pour le B2B - De Viadéo à LinkedIn en passant par Xing - Les réseaux de niche par branche ou profession - Stratégie complémentaire ou cross-canal Synchroniser et automatiser sa communication sociale - La synchronisation entre les profi ls - Animation, visibilité et recrutement automatisé - L automatisation des contenus - Responsables de campagne - Annonceurs - ecommerçants logiciels, tutoriel et exerciseurs

23 Cette formation vous aidera à défi nir votre propre stratégie et vos process de communication, visibilité et animation de communauté. - Gérer une journée type et les tâches d un community manager Facebook - Administration d une page - Applications et plugins à gérer - Animation d une communauté - Recrutement des Fans Stratégie de communication Facebook - Ligne éditoriale et contenus - Textes, images et vidéos - Likes, recommandations et Fans infl uents - La modération Définition des objectifs pour Facebook - Quel ROI pour Facebook? - Défi nir un objectif - Défi nir des indicateurs d évaluation - Analyse des metrics Twitter - Administration d un profi l Twitter - Paramétrage - Automatisation et synchronisation Recruter des followers - Recrutement direct et réciprocité - Ecrire des tweets - Stratégie de mots clefs - RT, tweets, et MD Quelle stratégie pour Twitter - Communauté de followers - Branding - Veille Les autres médias sociaux - Les médias sociaux complémentaires - Les médias sociaux de niche - Partage d images, temps réel, géolocalisation Social média monitoring - Gestion des fl ux et automatisation - Synchronisation - Tableaux de bord - Alertes Tracking - Statistiques - Google analytics - Klout et autres services d analyse de l impact de vos campagnes sociales - Responsables de communication - Rédacteurs - Éditorialistes - ecommerçants tutoriel et exerciseurs

24 Pourquoi être présent dans les réseaux sociaux? Quels enjeux pour les entreprises? Nouveau gadget chronophage ou réel outil au service de la communication d entreprise en interne et en externe? - Appréhender l environnement global des médias sociaux - Créer et animer des profi ls - Gérer sa marque et son image Le contexte - Ampleur du phénomène - Usage professionnel et privé - Vie privée : conservation des données et charte éditoriale d entreprise - Le cadre juridique Facebook et ses concurrents - Le réseau social n 1 en France et dans le monde - Facebook pour les entreprises - Les concurrents et nouveaux réseaux : Ello, Medium, Instagram, Snapchat Les réseaux thématiques et par catégorie démographique - Réseaux de niche B2C - Réseaux de niche B2B. - Toujours plus desegmentation : réseaux pour Adolescents, seniors, couple, famille, étudiants Les réseaux professionnels - Linkedin - Viadéo - Xing Twitter et le microblogging - La percée du microblogging : veille et temps réel - Comment ça marche? Google + et l usage des médias sociaux pour le référencement naturel - Les atouts de Google+ : images, vidéo et Youtube, Hangouts - Profi ls et pages - La géolocalisation Gestion d un profil et des profils - Amis, fans et mises en relation, Communautés et hubs - Respect des codes de communication - Interfaces de gestion globale multi comptes Enjeux pour les marques - Partage et interactivité et Attentes des internautes - Gestion de la communication et des crises - Responsables de communication - Rédacteurs - Éditorialistes - ecommerçants tutoriel et exerciseurs

25 Pourquoi créer un blog d entreprise? Quelles sont les conditions de réussite : audience, commentaires, rétro-liens, prospection, fi délisation, recrutement clients? Que doit apporter un blog d entreprise VS un site d entreprise? - Maîtriser les enjeux de l animation d un blog - Choisir les technologies appropriées au projet - Animer, recruter et fi déliser les internautes Stratégie de blog d entreprise - Blog 2.0 : défi nition - Objectifs du blog - Ligne éditorial : blog corporate, blog de chef d entreprise, blog d expertise, blog d actualité, blog promotionnel - Règles de conduite pour l animation d un blog : contenus, style d écriture, fréquence, échanges et commentaires Choix techniques - Hébergement - CMS ou Service web de blog - Charte graphique - Outils indispensables : Html, Images, Vidéos et Modules - Création de blog pour les non-techniciens Administration de blog - Cadre juridique : contenus, commentaires et supports utilisés - Défi nition d une ligne éditoriale : écriture web, modération des commentaires et notoriété - Ecrire pour le référencement naturel pour un blog Promotion de votre blog - Recruter et fi déliser : Newsletter, Flux RSS - Échanges de liens et liens permanents - Référencement - Analyser son audience - Responsables de projets et de sites Web - Responsables de communication - Rédacteurs - Éditorialistes - ecommerçants logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs

26 Comment développer son image sur Internet? Quels sont les risques et qui parle déjà de vous? Comment concilier objectifs professionnels et préservation de la vie privée? - Maîtriser les enjeux liés à l identité numérique - Promouvoir son image, sa notoriété, sa marque personnelle - Promouvoir la notoriété de l entreprise, d une marque - Protéger l image et l e-réputation Identité numérique - Vie personnelle et vie professionnelle - Données personnelles : Droit à l oubli - Étude de cas et jurisprudence Notoriété de l entreprise - Ce que Google en dit - Avis, commentaires et partages sur le web - Comment gérer l image de l entreprise Participer aux réseaux sociaux - Défi nition des objectifs et des attentes - Défi nition de la stratégie - Choix des médias et complémentarité Se démarquer - Cohérence de informations et choix des réseaux - Plateformes d échange - Blog ou site personnel - Reconnaissance : production de contenus de référence - Participation aux échanges entre paires : expertise, analyse VS commentaires Protection des données et écoute du web - État de l existant : diagnostic et outils - Corriger les informations Objectifs spécifiques - Reconnaissance d une entreprise, marque par ses clients - Nettoyage des contenus web pour une entreprise - Reconnaissance professionnelle et développement de carrière - Recherche d emploi logiciels et applications dédiées, tutoriel et - Internautes et communicants exerciseurs

27 Pourquoi avoir un compte Twitter? Quel retour possible et quels objectifs se fi xer avec Twitter? Quel complémentarité avec les autres médias sociaux? - Découvrir les atouts du microblogging - Créer et animer son profi l - Maîtriser les usages professionnels - Découvrir les atouts du microblogging Présentation de Twitter - Historique - Chiff res clefs et présentation de usages - Principales tendances - Défi nition du microblogging Compte Twitter - Création du compte - Personnalisation - Éléments de langage - Codifi cation des messages - Ligne éditoriale : l entreprise, les individus, les services internes de l entreprise, l expert Rejoindre et créer son réseau - S abonner aux tweetes - Gérer ses listes - Usages professionnels - Marketing - Veille Outils professionnels pour Twitter - Tweets sponsorisés - Sondage - Recrutement de followers Les applications - Raccourcisseur d Url - Veille - Recherche de contacts - Marketing - Synchronisation et automatisation des tweets - Analyse et tracking - Responsables de communication - Rédacteurs - Éditorialistes - ecommerçants logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs

28 26 millions de français sur Facebook et 436 millions dans le monde. Le social-shopping, levier incontournable? Comment participer à cette dynamique pour les marques et les entreprises. - Maîtriser les usages professionnels de Facebook - Personnaliser Facebook selon vos objectifs commerciaux Les réseaux sociaux et Facebook - Historique et éléments de cadrage Branding et stratégie Marketing - Enseignement des grandes marques - Communication corporate et réseaux sociaux - Gestion de crise Créer un profil - Responsabilité éditoriale Créer une page fan - Modalités et particularités - Personnaliser sa page Créer un groupe - Stratégie participative - Sondage, avis, tendances Recruter - Pourquoi aime-t-on une marque, un produit? - Comment avoir des amis? Gérer une communauté - Attentes des internautes - Registre de langue et codes de communication Intégrer des applications complémentaires - Usages professionnels - Communication multicanale - Publicité et campagnes et Facebook Créer une campagne - Faire le buzz et Référencement - Publicité payante Veille sur Facebook - Statistiques - Outils et Communautés d information - Responsables de communication - Rédacteurs - Éditorialistes - ecommerçants tutoriel

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30 Face à la forte croissance du nombre de sites ecommerce, comment créer un site marchand qui corresponde aux attentes des internautes? Quel site pour quelle activité? Comment promouvoir son site et son catalogue? - Se repérer dans l off re de sites e-commerce - Concevoir une ergonomie pour la vente en ligne - Défi nir sa stratégie ecommerce Panorama des solutions ecommerce - Le libre : Magento, Prestashop - Cms et ecommerce (Plugin, modules ) - Les plateformes : PowerBoutique, Oxatis, Wizishop Ergonomie et conversion - Comportements des Internautes - Les fonctionnalités à intégrer - Éléments de rassurance : Panier et Paiement - Tunnel de conversion et scenarii d achat - Landing page Cahier des charges - Ergonomie - Catalogue - Référencement - Solution technique Stratégie ecommerce - Promotion du site - Les incontournables de l emarketing - Promotions, Parrainage, Soldes - CRM : Personnalisation et ciblage - Administration et Animation du site - Analyse et défi nition des objectifs - Porteur de projet ecommerce (création et développement) - Responsable commercial - Responsable marketing - Commerçant - Dirigeant de TPE et PME logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs

31 Du commerce au e-commerce : ce qu il faut savoir avant de se lancer - Elaborer un projet e-commerce - Diagnostiquer ses besoins - Choisir des solutions techniques adaptées - S initier au web-marketing Panorama du e-commerce en France Ce qui vous différencie d un magasin physique : - De la vitrine à l arrière-boutique - Les règles de la vente à distance - La logistique, un point essentiel à ne pas négliger - Les moyens de paiement Votre environnement en ligne - Quelle sont les dimensions de votre marché? Comment les mesurer? - Qui sont vos concurrents? Comment les trouve-t-on et comment mesurer leur puissance? Elaborer un business plan - De quoi dépendent vos ressources? - A quelles charges faut-il s attendre? Créer son site e-commerce : les choix technologiques - Les plateformes clé en main : avantages et limites - Choisir une solution sur mesure : avantages et risques - Choisir un prestataire : les questions à (se) poser Le marketing du e-commerce Acquérir de nouveaux clients : - Le référencement naturel - Les mots clés payants - L marketing - La publicité - Les moteurs de shopping - Les jeux concours, échanges de bases de contact - Les réseaux sociaux - Le parrainage Communiquer avec ses clients et les fidéliser - Mettre en place un CRM - Le service clients - Créateurs d entreprises - Gérants de magasins physiques souhaitant vendre en ligne logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs

32 Comment optimiser ses taux de conversion? Quels sont les bons indicateurs à prendre en compte? Taux de conversion, marges, coût d acquisition, réaliser un tableau de bord pour gérer un projet e-commerce. - Défi nir une stratégie webmarketing : Indicateurs et objectifs - Défi nir les scenari utilisateurs et le tunnel de conversion - Fidéliser ses clients Définition du taux de conversion / taux de transformation Présentation des différents leviers du taux de conversion - L acquisition, la provenance du trafi c - Le trafi c naturel - Les liens sponsorisés - La publicité, online, offl ine - Les moteurs de shopping, marketplaces, comparateurs - L ing de conquête - L ing interne (CRM, newsletters) - L expérience sur le site : - L impact de la première page vue - Le déroulement de la visite - Les fi ches produit - Le parcours d achat Fidélisation et taux de conversion : l expérience de vos clients ne s arrête pas à la validation de la commande! - Inscription du nouveau client - Le mail de validation de commande - Une période anxiogène : entre l achat et la réception du produit - Un élément à ne pas négliger : le retour client Analyse du parcours de navigation, depuis la page d accueil jusqu à la validation de la commande cas concrets et applications - Identifi er les points de fuite dans la navigation - Les «call to action» - Les arguments provocateurs d achat - Du panier à la validation de commande - Managers de sites e-commerce tutoriel

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34 Il est destiné à faire passer un message et peut avoir pour objectif : la promotion d un produit ou d un service (Objectif commercial), la diffusion d une information choisie (Objectif communicatif). - Maîtriser l environnement, les règles et techniques de mise en place d une action d marketing - Optimiser la délivrabilité de son ing - Comment constituer sa BDD d s Qu est-ce que l marketing? - Présentation - Fondamentaux - Réglementation Méthodes et techniques de l marketing - Rappels sur l ergonomie (rubriquage et charte graphique) - Élaborer sa stratégie de campagne - Élaborer sa stratégie éditoriale - Optimiser son message - Choix des cibles - Fréquence d envoi - Écrire des titres percutants - Astuces pour améliorer la délivrabilité de l envoi Mesurer l efficacité de ses envois - Choisir ses indicateurs clés de performance (KPIs) - Paramétrer son outil de mesure d audience Cas pratique - Construire une maquette de votre newsletter Bâtir sa BDD d s - Segmentation des mailing-liste - Inscription à une newsletter - Parrainage - La location de fi chiers - Choix des prestataires et des plateformes de gestion d envois - Webmasters - Référenceurs «in house» - Webmarketeurs - Entrepreneurs - Décideurs d entreprise tutoriel et exerciseurs - Outils de bureautique

35 Pourquoi créer une newsletter? De l acquisition de clients au ecrm. Comment optimiser ses contacts clients et les entretenir? Entre communication de marque, d entreprise et objectifs commerciaux. - Défi nir sa stratégie - Créer une base de contacts - Défi nir un cahier des charges - Maîtriser les choix tactiques pour la délivrabilité Quels sont les objectifs de création d une newsletter? - Acquisition, fi délisation et information Collecter des contacts qualifiés - Le cadre juridique - Image de l entreprise et origine des contacts - Location de bases de contacts - Solutions pour se constituer une base Cahier des charges - Choix graphiques - Organisation des contenus : promotion, information, témoignages - Formats et technologies utilisées Usages des internautes et optimisation - Abonnement et lectures des newsletter - Temporalités : fréquence et période d envoi - Taux d ouverture et objectifs - Mesure des résultats Externalisation des newsletter - Solutions automatisées - L off re des prestataires et les budgets - Le gratuit : état des lieux de l off re - Responsables de projets et de sites Web - Responsables de communication - ecommerçants tutoriel et exerciseurs - Outils de bureautique

36 Quelles sont les spécifi cités de l marketing du point de vue des usages et des contraintes techniques. Comment les Internautes lisent leurs mails : mode image ou non, suivi des liens et pages de destination pour l interopérabilité. - Quelle stratégie de fi délisation : l ing - Défi nir sa stratégie de newsletter d un point de vue technique - Créer une page HTML ing - Les contraintes du ing - Charte graphique et stratégie globale - Les principes de base et les erreurs à éviter Structuration d une page web - Langages, répertoires, noms et tailles des fi chiers - Protocole FTP : Mise en ligne Découvrir Dreamweaver - Principe de fonctionnement d un outil Wysiwyg - Interface utilisateur - Ouverture, modifi cation de page - Gestion de l hypertexte Création de pages dynamiques en html - Introduction au Dynamic HTML (D-HTML) - Création de pages : formes et contenus - Principales fonctionnalités - Les formulaires Photoshop et Dreamweaver - Choix d une image de fond -Tranches et architecture de la page d ing - Export image + HTML Principes de mise en page - Ergonomie - Formats d images (Gif, Jpeg, Png) - Utilisation des tableaux - Optimisation de la taille des pages Création d une newsletter - Créer une campagne - Mise en forme et choix des contenus (images et texte) - Création Html de la newsletter - Mise en ligne et phases de tests - Responsables de campagnes d ing logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs - Outils de bureautique

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38 Au-delà d une culture web, quels sont les comportements et les attentes des internautes? Quels sont les apports du web-marketing en termes de stratégie et de coûts? - Intégrer le potentiel web 2.0 à sa stratégie de communication - Maîtriser les outils de personnalisation - Défi nir les indicateurs pour l évaluation de chaque campagne Le web 2 - Une nouvelle philosophie de communication et d interaction - Les outils (blog, réseaux, plateformes, agrégateurs de contenus ) et les technologies du web 2 (Vidéo, Rich média, Mondes virtuels) Le web 2 au service du marketing - Trois maîtres-mots : Participation, Interactivité et Personnalisation - Nouveaux usages d Internet et nouveaux comportements d achat - Quelle stratégie? Buzz et marketing viral, Marketing communautaire, Réseaux et infl uence - Image de marque et veille Modalités de suivi et d évaluation des campagnes - Méthodologie de Tracking de chaque campagne - Défi nition des objectifs - Analyse des résultats et du ROI Webmarketing, multicnal et crosscanal - Les fondamentaux : le référencement naturel - Liens sponsorisés et Google adwords - Publicité en ligne et Display - Fidélisation et marketing - Fidélisation, notoriété et médias sociaux - Responsable marketing - Responsable de communication - Responsable produits - ecommerçants logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs - Expérience marketing et/ou commerce

39 Comment optimiser sa visibilité en ligne? Comment utiliser les médias sociaux pour développer une activité commerciale? Comment impliquer les internautes pour promouvoir sa marque? - Concevoir une stratégie webmarketing - Prendre en compte les évolutions du web - Se rapprocher et accompagner ses clients Social shopping et marketing d influence - Blogs et forums : avis et commentaires, blogueurs infl uents - Les réseaux sociaux : Être vu et reconnu; Aimer une marque; Fan de - Facebook - Réseaux professionnels et thématiques - Twitter - Plateformes d échange de vidéos - Les communautés : créer et gérer Une approche multicanal - Complémentarité entre le online et offl ine - Géolocalisation Usages du web et nouveaux clients - Le consommateur web 2 : attentes et usages - Pouvoir d infl uence et image des marques - Écouter les avis et commentaires - Moteurs de recherche - Market place et catalogues Personnaliser ses campagnes - Social shopping - Publicité en ligne et publicité personnalisée : ciblage socio-démographique, remarketing - Proximité avec les internautes - Participation et rôle privilégié pour les internautes - Communication limpide et gestion de crise - Responsables de communication - Rédacteurs - Éditorialistes - ecommerçants tutoriel et exerciseurs

40 Comment développer le trafi c sur son site internet? Quels sont les outils pour communiquer? Quelle publicité choisir? Comment communiquer avec les réseaux sociaux? Quel taux de rebond et quel temps moyen de visite? - Apprendre à communiquer online - Stratégie cross-canal - Analyse des objectifs Définition - Présentation de la publicité online - Créer un plan de communication online - Les formats de publicité - Les formes de publicité Promotion et animation d un site web (SEM) - La publicité en ligne - Les acteurs - L affi liation - Le cash-back - 3 formes de web-marketing - Autres moyens de promotion - Communication offl ine complémentaire Le référencement naturel (SEO) - Les moteurs de recherche - Principes d écriture pour le SEO - Optimisation SEO de votre site - Stratégie de contenu pour le référencement naturel - Campagne de netlinking Les liens sponsorisés (SEA) - Les liens sponsorisés - Les comparateurs de prix Les communiqués de presse - Les sites génériques - Les sites spécialisés Les médias sociaux - Du grand public au professionnel - Tour d horizon des outils et exercices de prise en main La webanalytics - Colllecter les données sur votre site - Suivi des objectifs d un site Internet - Rapport d analyse - Responsables de projets et de sites Web - Responsable de communication - Éditorialistes - Rédacteurs - Toute personne communiquant sur Internet logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs

41 Comment se faire connaître dans un marché du ecommerce en expansion? Comment acquérir et diversifi er sa clientèle? Les comparateurs, étape ecommerce ou démarche complémentaire? - Maîtriser les enjeux des Places de marché et Comparateurs - Gérer les modèles économiques des Comparateurs et Places de marché - Engager une campagne sur les Comparateurs et Place de marché en fonction des produits vendus Intégrer les comparateurs dans sa stratégie - Qu est-ce qu un comparateur de prix - Historique des comparateurs et marketplaces - Les diff érents types de comparateurs et le modèle économique - Les comparateurs et les utilisateurs - Les enjeux de la présence d un e-commerçant dans un comparateur - Les relations entre le e-commerçant et le comparateur - Les comparateurs et le CPC - Le retour sur investissement sur un comparateur Intégrer les places de marché dans sa stratégie - Qu est-ce qu une place de marché - Présentation des diff érents acteurs internationaux et français - Exemples et étude de cas - Responsable marketing - Responsable de communication - Responsable produits - ecommerçants logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs

42 Quels sont les spécifi cités de la fi délisation online par rapport au offl ine? Comment optimiser la personnalisation client et la conduite des campagnes ciblées? Comment utiliser les médias sociaux? - Construire une procédure relationnelle clients - Optimiser la connaissance clients - Image de marque et communauté de clients - Élaborer une stratégie CRM La relation clients/internaute - Enjeux économiques et stratégie de l entreprise - Coût d acquisition d un client et satisfaction client - Se diff érencier des concurrents - Garantir une proximité et une relation en temps réel : personnalisation et interaction Des bases de données qualifiées et exploitables - Collecte des informations - Pertinence de l information : entre CRM et marketing - Quel usage prévu pour les bases de données constituées? - Constituer une base de données et l enrichir pour la pérenniser - Éléments juridiques et déclarations légales pour chaque base de données constituée (CNIL) CRM communautaire - Dynamiques d opinion et médias sociaux - Méthodologie d usages des réseaux sociaux Atouts et outils pour l ecrm - Capitalisation et optimisation des procédures pour une approche multicanal - Entre gestion des clients et reconquête : les outils - Évaluation, Tracking et analyse de l ecrm - Responsable marketing - Responsable de communication - Responsable produits - ecommerçants logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs - Expérience marketing et/ou commerce