Les rendez-vous du numériques 2016

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1 Les rendez-vous du numériques 2016 Conquérir, vendre et fidéliser grâce à Internet - 1 -

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3 Programme 2016 Lundi 18 janvier 2016 p. 4 Atelier Quels sont les outils disponibles pour améliorer sa visibilité sur internet? Lundi 1 er février 2016 p. 5 Atelier Google Analytics Lundi 07 mars 2016 p. 6 Atelier E-commerce pour votre entreprise : Pourquoi? Par qui? Comment, et à quel coût? Lundi 09 mai 2016 p. 7 Atelier L'expérience client connecté, quels sont les enjeux et défis pour les hôteliers, restaurateurs, sites de visites et le commerce traditionnel? Lundi 06 juin 2016 p. 8 Atelier Comment développer son audience et sa notoriété sur Internet? Lundi 05 septembre 2016 p. 9 Atelier Quels sont les outils disponibles pour améliorer sa visibilité sur internet? Lundi 19 septembre 2016 p. 10 Atelier Facebook : comment optimiser sa relation client Lundi 14 Novembre 2016 p. 11 Atelier Web business - 4 ateliers pratiques Lundi 28 novembre 2016 p. 12 Conférence Le Référencement naturel Programme des ateliers numérique délocalisés p

4 Atelier 18 janv. Quels sont les outils disponibles pour améliorer sa visibilité sur internet? Il n'y a pas une mais plusieurs "méthodes" pour être visible sur Internet: par le biais de votre site, par vos images, vidéos... mais également en étant judicieusement présent dans Google, Facebook et en optimisant sa relation client. Améliorer sa présence sur Internet peut être un service gratuit et facile à mettre en place! Mais encore faut-il l'utiliser correctement et bien définir ces objectifs. Ce que vous gagnerez : Identifier les différentes possibilités pour être visible sur Internet pour pouvoir définir la stratégie web la plus adaptée à son entreprise. Comment avoir un site internet efficace Réseaux et médias sociaux : quel usage? Développer son audience et sa visibilité sur le plan local Public : Commerce, Prestataire de services, Animateurs d UCIA, Porteurs de projet dans le secteur du commerce. Intervenant : Mickael MAUNY - Conseiller numérique - CCI Caen Normandie Date : lundi 18 janvier 2016 de 15h00 à 17h00 Lieu : CCI Caen Normandie Modalités & conditions d inscription p

5 Atelier 1 er févr. Google Analytics De nombreuses entreprises ont aujourd hui un site web. Mais savent elles qui visite leur site, combien de personnes se connectent chaque mois, quelles sont les pages les plus lues, quels mots clés ont été saisis dans les moteurs de recherche pour arriver jusqu à leur site? Parce qu on n améliore que ce que l on mesure, l analyse des statistiques de fréquentation de votre site internet vous permet de mieux connaître vos visiteurs, de juger de sa productivité et de le faire évoluer afin qu il soit encore plus efficace et consulté. Ce que vous gagnerez : Comprendre comment utiliser Google Analytics pour mesurer la performance de son site internet et analyser la fréquentation. Trouver quels indicateurs suivre et la façon de les intégrer à vos tableaux de bord. Comprendre les fondamentaux de l e-marketing et faire le lien avec Google Analytics Comprendre l'interface de Google Analytics et savoir comment l'utiliser Webanatiycs pour comprendre les habitudes des internautes Webanalytics pour le référencement Fonctionnalités clefs Pré-requis : Etre munis d'un ordinateur, avoir un compte Google analytics et une connexion web. Coût : 120 TTC par participant, gratuit si adhérents Calvados Accueil. Intervenant : Fanch DANIEL, Responsable ORETIC (Observatoire Régional des TIC), Conseiller en Technologies de l'information et de la Communication - CCI Normandie Date : lundi 1 er février 216 de 10h-12h30 / 14h-16h30 Lieu : CCI Caen Normandie - 5 -

6 Atelier 07 mars E-commerce pour votre entreprise : Pourquoi? Par qui? Comment, et à quel coût? Vendre des produits ou services sur internet est un enjeu majeur pour beaucoup d entreprises. Cette intervention a pour objectif de vous donner les clés de réflexions afin d anticiper votre projet sur Internet que ce soit dans la création ou l évolution de votre site de E-commerce. Se lancer dans la vente sur internet : les points à être attentif Refondre ou faire évoluer son site d E-commerce Les Marketplaces : les forces en présences en France La logistique : un axe principal de préoccupation Création d un site E-Commerce : comment faire et avec quels outils Les systèmes de paiement en ligne : état des lieux des solutions existantes Intégration de votre E-commerce dans votre processus interne (gestion commerciale, ressources humaines, comptabilité ) Le cross Canal Le mobile et le social média Les coûts de la mise en place/refonte d un site d E-commerce Public : Commerce, prestataire de services, Porteurs de projet dans le secteur du commerce. Intervenant : Alexandre Mercier, Directeur Agence Le Klub Date : lundi 07 mars de 10h00 à 12h00 Lieu : CCI Caen Normandie Modalités & conditions d inscription p

7 Atelier 09 mai L'expérience client connecté, quels sont les enjeux et défis pour les hôteliers, restaurateurs, sites de visites On estime le nombre d'objets connectés à 20 Milliards en Autant d'objets intégrés dans des réseaux éminents communiquant et générant d'énormes volumes de donnée. L'Internet des objets, et les promesses qu'on y associe, toucheront bientôt tous les secteurs d'activités. Le commerce physique fait partie de ces secteurs qui espèrent beaucoup de ces solutions, lesquelles leur permettront de développer leur compétitivité, d'améliorer leur profitabilité, de mieux comprendre les consommateurs, de les toucher là où jusqu'à présent il était difficile de le faire. Autant d'opportunités qui posent également un nombre important de questions... Ce que vous gagnerez : Vous découvrirez lors de cette session pourquoi et comment intégrer les objets connectés de manière efficiente à votre entreprise. En cours Public : Commerce, Prestataire de services, Animateurs d UCIA, Porteurs de projet dans le secteur du commerce. Agences digitale et de communication web, commerce, e-commerce. Intervenant : en cours Date : lundi 09 mai 2016 de 15h00 à 17h00 Lieu : CCI Caen Normandie Modalités & conditions d inscription p

8 Atelier 06 juin Comment développer son audience et sa notoriété sur internet Après avoir créé un site attrayant et adapté à votre clientèle, il est très important de penser à sa visibilité sur les moteurs de recherche. Internet est devenu un média incontournable pour se faire connaître. En plus de savoir créer son site, il faut savoir le promouvoir. Ce que vous gagnerez : Augmenter et qualifier le nombre de visiteurs sur son site Internet. Gérer sa réputation en ligne. La visibilité : un enjeu primordial Les règles de base à respecter dans la conception du site internet Les différents moyens pour se faire connaitre (référencement naturel et payant, l ing, l affiliation, le display ) Gérer sa réputation L importance du reporting (statistiques, taux de transformation ). Public : Commerce, prestataire de services, Porteurs de projet dans le secteur du commerce. Intervenant : Julie LETOURNEUR - Boom Promo Date : lundi 06 juin 2016 de 15h00 à 17h00 Lieu : CCI Caen Normandie Modalités & conditions d inscription p

9 Atelier 05 sept. Quels sont les outils disponibles pour améliorer sa visibilité sur internet? Il n'y a pas une mais plusieurs "méthodes" pour être visible sur Internet: par le biais de votre site, par vos images, vidéos... mais également en étant judicieusement présent dans Google, Facebook et en optimisant sa relation client. Améliorer sa présence sur Internet peut être un service gratuit et facile à mettre en place! Mais encore faut-il l'utiliser correctement et bien définir ces objectifs. Ce que vous gagnerez : Identifier les différentes possibilités pour être visible sur Internet pour pouvoir définir la stratégie web la plus adaptée à son entreprise. Comment avoir un site internet efficace Réseaux et médias sociaux : quel usage? Développer son audience et sa visibilité sur le plan local Public : Commerce, Prestataire de services, Animateurs d UCIA, Porteurs de projet dans le secteur du commerce. Intervenant : Solenn NIGEN - Conseiller tourisme, expert numérique - CCI Caen Normandie Date : lundi 05 septembre 2016 de 15h00 à 17h00 Lieu : CCI Caen Normandie - 9 -

10 Atelier 19 sept. Facebook : comment optimiser sa relation client? Que vos clients soient des professionnels ou des particuliers, le digital bouleverse la relation client. Quelles sont les attitudes à adopter sur Facebook, twitter etc. pour une entreprise qui veut intégrer la complémentarité des réseaux sociaux dans sa relation avec le client? Ce que vous gagnerez : Comment les entreprises doivent elles intégrer Facebook dans leur démarche marketing? Quelle stratégie d influence? Comment l organiser et la rendre opérationnelle pour en tirer profit? en cours Public : Chefs d'entreprises et porteurs de projets Intervenant : Aurore LEPAINTRE - Agence Aurore Boréale Date : lundi 19 septembre 2016 de 15h00 à 17h00 Lieu : CCI Caen Normandie Modalités & conditions d inscription p

11 Atelier 14 nov. Web'business : des outils numériques simples et efficaces Pour accroître leur efficacité commerciale, les entreprises doivent s'approprier les nouvelles techniques du marketing digital. Réseaux sociaux, e-réputation, marketing relationnel, multi-canal, autant de domaines qu'il faut maîtriser pour exploiter toutes les possibilités du webmarketing. L objectif est de démontrer que les usages évoluent. Ce phénomène représente une grande opportunité pour les entreprises mais aussi un challenge. Pour s adapter au mieux à ces nouveaux usages et se les approprier, différents ateliers pratiques sont proposés. Ce que vous gagnerez : Avoir les connaissances et la méthodologie pour animer ces réseaux sociaux, identifier les différentes possibilités pour être visible et séduire sur Internet. 4 mini ateliers pratiques Quel autre réseau social pour mon business? Instagram, Twitter, Pinterest : y aller ou pas... Les nouvelles tendances de la vidéo pour communiquer efficacement sur internet Les outils de contacts direct "Click to call, Click to community" Promouvoir son établissement par la photo Public : Commerce, Prestataire de services, Porteurs de projet dans le secteur du commerce. Intervenants : en cours Date : lundi 14 novembre 2016 de 15h00 à 17h00 Lieu : CCI Caen Normandie

12 Conférence 28 nov. Le Référencement naturel Vous avez mis en ligne ou avez comme projet de créer un site web? Bonne idée! Mais créer un "beau" site, adapté à votre cible, n'est pas tout. Penser à sa visibilité sur les moteurs de recherche et, donc, à son référencement naturel est primordial pour vous apporter un réel retour sur investissement. Olivier ANDRIEU, Consultant SEO indépendant dans le domaine de l'internet, vous propose au cours de cette conférence, 20 conseils essentiels à suivre afin d'obtenir, rapidement et facilement, de bons résultats et une bonne visibilité sur Google "et ses amis" sans grandes connaissances techniques... Définitions et rappels rapides : référencement, visibilité, SEO, etc. Le référencement en 2012 : qu'est-ce qui a changé depuis 10 ans? Comment optimiser son site web pour Google? Comment construire un site web "Google friendly"? Comment proposer du contenu rédigé pour les internautes, en tenant compte des règles des moteurs? Liens de qualité : le principe fondamental d'une bonne stratégie SEO 4. Comment mesurer et suivre sa visibilité dans les résultats de Google? Le positionnement L'analyse du trafic généré par les moteurs 5. Quelle stratégie SEO adopter? Audit de son site Stratégie de qualité Panda, Penguin et autres: les nouveaux "filtres de nettoyage" de Google 6 Public : Commerce, Prestataire de services, Animateurs d UCIA, Porteurs de projet dans le secteur du commerce. Intervenant : Olivier ANDRIEU fondateur de l agence global TIC Consulting, Consultant SEO indépendant Date : lundi 28 novembre 2016 de 15h00 à 17h00 Lieu : CCI Caen Normandie

13 Les ateliers délocalisés Vitrines de Caen «Comment optimiser sa présence et son utilisation de Facebook?» Facebook est le réseau social n 1 dans le monde et il compte 30 millions d inscrits en France. Au-delà de l aspect familial et privé, il peut être utilisé pour promouvoir votre enseigne à condition de connaître et utiliser les bonnes pratiques. - Comment être efficace sur Facebook? - Quelles sont les bonnes pratiques? - Qu est-ce qu une stratégie social media? - Quelles sont les actions à envisager? Quand? Où? Lundi 14 mars de 10h à 12h A la maison des associations : 7 Bis Rue Neuve Bourg l'abbé à Caen «Améliorer la visibilité de votre commerce avec Google My Business» 97 % des internautes utilisent la recherche en ligne pour trouver des établissements à proximité. Grâce à Google My Business, les bonnes informations concernant votre entreprise sont visibles sur le moteur de recherche Google ainsi que dans Google Maps. - Internet au service des entreprises - La visibilité des commerces de proximité - Votre page Google my business Quand? Où? Lundi 10 octobre de 10h à 12h A la CCI Caen Normandie : 1 rue René Cassin à Saint Contest

14 Les ateliers délocalisés Ouistreham Riva Bella «Améliorer la visibilité de votre commerce avec Google my Business» 97 % des internautes utilisent la recherche en ligne pour trouver des établissements à proximité. Grâce à Google My Business, les bonnes informations concernant votre entreprise sont visibles sur le moteur de recherche Google ainsi que dans Google Maps. - Internet au service des entreprises - La visibilité des commerces de proximité - Votre page Google my business Quand? Où? Lundi 21 mars de 10h à 12h En cours de réservation «Comment créer sa page fan Facebook?» Facebook est le réseau social n 1 dans le monde et il compte 30 millions d inscrits en France. Au-delà de l aspect familial et privé, il peut être utilisé comme outil de communication afin de promouvoir votre enseigne. - Facebook pour les entreprises - Les 1ers pas sur le réseau social - Les bonnes pratiques à avoir Quand? Où? Lundi 17 octobre de 10h à 12h En cours de réservation

15 Les ateliers délocalisés Vire Avenir «Comment créer sa page fan Facebook?» Facebook est le réseau social n 1 dans le monde et il compte 30 millions d inscrits en France. Au-delà de l aspect familial et privé, il peut être utilisé comme outil de communication afin de promouvoir votre enseigne. - Facebook pour les entreprises - Les 1ers pas sur le réseau social - Les bonnes pratiques à avoir Quand? Où? Lundi 11 avril de 10h à 12h En cours de réservation «Comment optimiser sa présence et son utilisation de Facebook» Facebook est le réseau social n 1 dans le monde et il compte 30 millions d inscrits en France. Au-delà de l aspect familial et privé, il peut être utilisé pour promouvoir votre enseigne à condition de connaître et utiliser les bonnes pratiques. - Comment être efficace sur Facebook? - Quelles sont les bonnes pratiques? - Qu est-ce qu une stratégie social media? - Quelles sont les actions à envisager? Quand? Où? Lundi 12 septembre de 10h à 12h En cours de réservation

16 Les ateliers délocalisés Villers Bocage «Accroître sa clientèle par internet» Alors qu en 2015 le e-commerce a augmenté de 14 %, le concept ROPO (Research Online Purchase Offline) se répandait également fortement : 67 % des internautes se renseignant souvent ou systématiquement sur Internet avant d acheter en magasin. Face aux évolutions tant numériques que de comportements des consommateurs, il est primordial pour le commerce local de s adapter aux nouvelles pratiques et aux nouveaux usages. Ce nouveau défi vise aujourd hui à gagner en visibilité, à améliorer la fidélité et à augmenter l engagement des clients afin d assurer un flux constant de trafic en magasin. Quand? Où? Lundi 7 mars de 10h à 12h Centre Richard Lenoir, Salle NUMERIPOLE «Comment créer sa page fan Facebook?» Facebook est le réseau social n 1 dans le monde et il compte 30 millions d inscrits en France. Au-delà de l aspect familial et privé, il peut être utilisé comme outil de communication afin de promouvoir votre enseigne. - Facebook pour les entreprises - Les 1ers pas sur le réseau social - Les bonnes pratiques à avoir Quand? Où? Lundi 26 septembre de 10h à 12h Centre Richard Lenoir, Salle NUMERIPOLE

17 Les ateliers délocalisés Bayeux Shopping «Facebook : Comment créer sa page fan?» Facebook est le réseau social n 1 dans le monde et il compte 30 millions d inscrits en France. Au-delà de l aspect familial et privé, il peut être utilisé comme outil de communication afin de promouvoir votre enseigne. - Facebook pour les entreprises - Les 1ers pas sur le réseau social - Les bonnes pratiques à avoir Quand? Où? Jeudi 14 avril de 8h30 à 10h en cours de réservation «L' et les sms pour une communication efficace» Programme en cours Quand? Où? Jeudi 13 octobre de 8h30 à 10h en cours de réservation

18 Pack Numérique Votre solution diagnostic et coaching pour optimiser votre expérience web Votre performance numérique est-elle au top? L économie se numérise de plus en plus, la visibilité de votre offre sur Internet est essentielle au développement de votre entreprise. Vous devez connaître les bonnes pratiques et utiliser les bons outils. Etape 1 : Faites le point sur vos usages Participer à notre 1/2 journée d informations sur le numérique (voir p. 5 & 10 du programme) Réaliser votre auto-évaluation en ligne : Etape 2 : Pack Numérique complet (1225 HT, dont 80 % prise en charge par la CCI Caen Normandie, soit 245 HT à la charge de l entreprise) incluant: Déclic numérique - Gratuit Le Flash diag est un premier accompagnement pour établir un état des lieux de vos usages, découvrir de nouveaux outils et identifier les axes de développement : Flash diag numérique (1 heure) et entretien individuel (1 heure). Ateliers numériques - 65 HT l année* (atelier à l unité : 25 HT) Accédez aux conférences, ateliers pratiques et thématiques (présence web, Google, référencement, relation client, médias sociaux) proposés dans ce programme. Performance numérique HT Une offre complète, en 4 phases, composée d un diagnostic, d un accompagnement personnalisé et de mise à disposition d outils numériques : Touris diag : analyse détaillée du site web et du positionnement web (3 heures). Points abordés : référencement, ergonomie, navigation, stratégie social média, e-marketing, stratégie de contenu, marketing mobile. Bilan et élaboration d un plan d actions pour optimiser la présence web et définir les stratégies adéquates (2 heures). Restitution de l analyse au chef d entreprise (2 heures) Suivi et coaching sur les actions préconisées (2 à 3 heures) Fiches Pratic numérique : ensemble d outils pour vous aider à vous numériser NB : Les prestations du pack numérique peuvent néanmoins être sélectionnées à l unité, suivant les modalités tarifaires indiquées ci-dessus. * Gratuit pour les adhérents au réseau Achat Calvados Votre contact CCI Caen Normandie : Mickaël MAUNY

19 Lieux et accès Inscriptions Vous souhaitez participer à l un de nos ateliers ou conférences? Inscriptions : Par Internet à l adresse suivante : Par téléphone auprès de votre interlocuteur commerce : Par mail à l adresse suivante : commerce@caen.cci.fr Conditions d inscription : Les dates indiquées sont données à titre indicatif. Elles sont susceptibles de modifications. Les lieux et horaires vous seront confirmés lors de votre inscription sur le site web. Les conférences auront lieu à partir de 8 participants minimum. La participation est de 30 TTC par participant et par atelier de 2h (chèque libellé à l ordre de la CCI Caen Normandie). Les inscriptions seront validées à réception du règlement. La participation est gratuite pour les membres adhérents à la plateforme Achat Calvados. Annulation du fait de la CCI : l atelier ou conférence sera remboursé intégralement. Annulation du fait du participant : sauf dénonciation au plus tard 3 jours ouvrables avant l atelier ou la conférence, la facturation aura lieu automatiquement

20 Les rendez-vous du numériques 2016 Conquérir, vendre et fidéliser grâce à Internet Un dispositif de conférences et ateliers pratiques Les Rendez-vous numérique Un accompagnement personnalisé Contacts et renseignements CCI Caen Normandie Pôle Commerce 1, rue René Cassin Caen Cedex 9 Tél : Fax : commerce@caen.cci.fr Web :