CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Service Navigation de la Seine

Transcription

1 Élaboration d'un logiciel informatique d'appui à la maintenance des ouvrages de navigation et assistance à l'expérimentation MARCHE PUBLIC DE SERVICES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Service Navigation de la Seine Objet du marché : ÉLABORATION D'UN LOGICIEL INFORMATIQUE D'APPUI À LA MAINTENANCE DES OUVRAGES DE NAVIGATION ET ASSISTANCE À L'EXPÉRIMENTATION Le présent C.C.T.P. comporte 14 pages numérotées de 1 à 14 auxquelles s'ajoutent 2 annexes (Guide méthodologique de la maintenance sur le bassin de la Seine d'une part, travail préliminaire sur l'expérimentation réalisé par la subdivision de Saint-Quentin comprenant des éléments de décomposition structurelle des ouvrages, et l'adaptation du contenu des fiches homogènes au SNS à Saint-Quentin d'autre part) Date : juin 2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 1

2 TABLE DES MATIÈRES 1.CONTEXTE OBJET DU MARCHÉ PÉRIMÈTRE SECTEURS CONCERNÉS MATÉRIELS DÉCOMPOSITION DE LA MISSION HÉBERGEMENT DE LA BASE DE DONNÉES ACTEURS, DONNÉES ET MODES DE SAISIE RESPECTIFS CIRCUITS DES INFORMATIONS DOCUMENTS À PRODUIRE ET DÉLAIS ASSOCIÉS PRINCIPALES RÈGLES DE GESTION TABLEAUX DE BORD ET STATISTIQUES FORMATION Date : 14/06/2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 2

3 1. Contexte Service déconcentré du Ministère de l'ecologie, du Développement et de l'aménagement Durables, le Service Navigation de la Seine (SNS) exerce ses missions, d'une part, pour le compte de l'etat dans les domaines du transport et de l'environnement (sécurité de la navigation, police de l'eau et de la pêche, protection contre les crues, gestion du domaine public fluvial), d'autre part, pour le compte de Voies Navigables de France (VNF) pour l'exploitation, l'entretien, et la modernisation du réseau des voies navigables du bassin de la Seine. Il gère notamment l ensemble des ouvrages présents sur son périmètre géographique. Le bassin de la Seine s'étend sur 17 départements et regroupe 1384 km de voies navigables constituées par 857 km de rivières et 527 km de canaux. Il est divisé en 4 arrondissements, 17 subdivisions (15 territoriales et 2 techniques), plusieurs circonscriptions, 236 sites, 431 ouvrages (dont 280 écluses et 87 barrages). L entretien des ouvrages et du réseau est assuré par des équipes d agents d exploitation et d agents de maintenance : -Exploitation : ils assurent une inspection quotidienne, relèvent les anomalies et les corrigent ou sollicitent les équipes de maintenance lorsque nécessaire -Maintenance : ils réalisent des interventions planifiées de maintenance préventive, des inspections de maintenance et traitent les anomalies relevées La méthodologie de maintenance repose actuellement sur un ensemble de 5 fiches de saisie ; elle est décrite dans le Guide méthodologique de la maintenance sur le bassin de la Seine joint en annexe. 2. Objet du marché L'objet de ce marché est à la fois de doter les agents d exploitation et de maintenance d un logiciel leur permettant de réaliser leurs rapports d activité en remplissant les différents modèles de fiches transposées sur un terminal de type PDA, et de disposer d une véritable base de données des interventions avec des outils d exploitation statistique. En assurant une remontée systématique et rapide des multiples fiches utilisées, le projet permettra de : -apporter des éléments de réponse en matière de qualité de service, -améliorer le préventif (suivre les fournitures et autres pièces de rechange, la répartition des moyens ), -mieux identifier les causes d anomalies répétitives avec l exploitation statistique (qualité des interventions, vétusté des ouvrages, inadéquation des matériaux utilisés...). Date : 14/06/2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 3

4 3. Périmètre Pour répondre aux objectifs du projet, la solution sera articulée autour des 5 fiches de relevé, de l exploitation statistique de ces relevés et de quelques fonctionnalités annexes (chargement de documents techniques, prise de photos, et autres fonctions éventuelles à préciser). 4. Secteurs concernés Les deux services fonctionnels qui conduisent le projet présent, et qui, à ce titre, sont les interlocuteurs directs du prestataire sont le Service Gestion de la Voie d'eau (SGVE) et le Bureau Techniques Réseaux et Applications Informatiques (BTRAI). Les 2 subdivisions territoriales qui accueilleront cette expérimentation sur des secteurs limités sont la subdivision de Saint-Quentin (sur l'arrondissement Picardie) et la subdivision d'amfreville (sur l'arrondissement des Boucles de la Seine). Pour ce deuxième cas, la subdivision technique ayant en charge la maintenance des ouvrages de la subdivision territoriale d'amfreville, et par conséquent directement impliquée, est la subdivision Gestion Technique des Infrastructures (GTI). L'étendue de l'expérimentation est consignée dans le tableau suivant : Subdivision Saint-Quentin Amfreville (site de Notre-Dame-de-la- Garenne) Nombre d'ouvrages concernés 83 ouvrages (écluses, ponts, barrages) jusqu'à 8 ouvrages Nombre de PDA nécessaires Une vingtaine Nombre d'accès PC nécessaires Une dizaine autour de 5 autour de 5 GTI autour de 5 autour de 5 Total Autour de 90 Une trentaine Une dizaine Par ailleurs, la communication auprès de VNF siège, dans le cadre, entre autre, de l'élaboration du Schéma Directeur de Maintenance des Voies Navigables (SDMVN) mené en parallèle de l'expérience de mise en place du logiciel sur le SNS, sera assurée par SGVE. En fonction des résultats de l'expérimentation à mettre en oeuvre, objet de ce marché, l'application pourra être étendue à terme à tout ou partie du territoire du SNS. Le produit à élaborer doit donc intégrer cet objectif latent à travers les marges d'adaptation à prévoir. Date : 14/06/2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 4

5 5. Matériels et environnement logiciel La fourniture des PDA est assurée par le BTRAI dans le cadre d'un marché spécifique. Le matériel pressenti pour mener l'expérimentation est le PDA Smart Phone Treo 750V. Le système d'exploitation du PDA sera Windows Mobile. La plateforme applicative sera basée sur PHP et MySQL ou PostgreSQL. Le prestataire devra fournir le code des applications qui seront la propriété intellectuelle et morale de VNF. Le matériel envisagé sera sans doute renforcé par une coque durcie pour prendre en compte les risques de projections d'eau et d'huile, ainsi que les chocs et chutes. 6. Décomposition de la mission Le présent marché se déroulera en 4 phases. Chacune de ces phases fera l'objet d'une validation formelle par le maître d'ouvrage, suivie du paiement de celle-ci. Les conclusions de chaque phase validée ne seront pas remise en cause de manière significative ; cependant, à la marge, des ajustements seront à prévoir en fonction du déroulement des phases suivantes. Chaque phase comprendra de 3 à 5 réunions avec SGVE/BTRAI/subdivisions impliquées. Le maître d'ouvrage se réserve la possibilité d'interrompre le marché à l'issue d'une quelconque de ces phases. 1ère phase : Développement du produit logiciel - Préparation de la mise en place Cette première phase de conception de l'outil comprendra : L'analyse du besoin (cas d'usages, modèles de données) à présenter au maître d'ouvrage. Dans un premier temps, tous les cas d'usages seront présentés par le titulaire, puis validés, par le maître d'ouvrage. Puis le modèle de données sera présenté et validé, tous les choix techniques (OS de la plateforme, limitation des fonctions PHP, type de la base de données) seront déterminés puis validés. Une fois cette analyse attestant de la bonne compréhension de la problématique par le prestataire approuvée, le prestataire maquettera les écrans principaux des différentes applications (dix minimum pour chacune des applications PC, quinze minimum pour l'application PDA). Enfin toutes les pages, écrans et formulaires de l'application seront maquettés et validés. Cette étape sera suivie d'une première version présentant tous les écrans prévus et le code associé qui constituera l'application initiale de la deuxième phase. Cette phase comprend au moins : Date : 14/06/2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 5

6 -une réunion de lancement avec SGVE/BTRAI/subdivisions impliquées, -au moins une rencontre sur le terrain avec les acteurs de terrain des deux secteurs accueillant l'expérimentation (soit deux visites), -cinq réunions d'étapes, -une réunion de présentation du résultat final. Au cours de ces rencontres seront traités les choix techniques à arrêter, la définition des requêtes, ainsi que la préparation de la mise en oeuvre pratique de l'expérimentation sur les 2 secteurs concernés par l'application. A l'issue de cette phase, le prestataire devra avoir fourni une première version de l'application de saisie des informations adaptée au PDA (qui devra pouvoir fonctionner non connectée) («PDA saisie») ; l'application de saisie des informations pour PC («PC saisie») ; l'application de gestion de la base de données («PC administrateurs») ; l'application de traitement statistique des données («PC traitement»). 2ème phase : Mise en place et suivi de l'expérimentation effective par un effectif limité Cette phase, qui dure 3 mois, comprend : la formation des responsables de la maintenance, de l'exploitation et des 3 subdivisions concernées, à charge pour ces responsables (moins de 10 personnes) de répercuter ces informations auprès des agents de maintenance et d'exploitation, la fourniture de la documentation permettant d'introduire l'application dans les PDA, ainsi qu'une assistance technique si nécessaire. L'application doit par la suite pouvoir être mise à jour facilement par internet, la réalisation et la mise en place des versions correctives successives des applications par la prise en compte des retours d'expérience réguliers transmis au moyen de fiches de dysfonctionnement ; chaque nouvelle version étant commandée expressément par le maître d'ouvrage en fonction du degré pénalisant des anomalies communiquées, la rédaction d'un bilan circonstancié de cette première partie de l'expérimentation sur le terrain (bilan qui portera sur tous les aspects de l'expérience, y compris le matériel retenu et la pertinence du choix de celui-ci, suivi de recommandations). Cette phase comprend des réunions mensuelles avec SGVE/BTRAI/subdivisions impliquées (groupe qui pourra s'élargir et accueillir d'autres représentants de la maintenance ou de l'exploitation du SNS) au cours desquelles sont traitées les évolutions de l'outil informatique sous tous ses aspects (base de données, transmissions, questions logistiques, traitement de données...). Si cette phase permet d'aboutir à des applications stables, validées par le maître d'ouvrage, le prestataire fournira une documentation complète sur les différentes applications, ainsi qu'un Date : 14/06/2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 6

7 support pour les formateurs internes au SNS. Le prix pour la réalisation de cette documentation fera l'objet d'un forfait distinct. Par ailleurs, si, à l'issue de cette deuxième phase, les principes admis en fin de première phase sont remis en cause, le maître d'ouvrage pourra commander une nouvelle exécution de la première phase pour le même prix forfaitaire pour définir une nouvelle maquette pour les applications et se rapprocher du produit attendu. 3ème phase : Mise en place et suivi de l'expérimentation durant une période de 6 mois Cette phase comprend : les ajustements nécessaires de la formation initiale des responsables de la maintenance, de l'exploitation et des 3 subdivisions concernées, la réalisation et la mise en place des versions correctives successives de l'application par la prise en compte des retours d'expérience réguliers sur ordre du maître d'ouvrage (en fonction de l'importance des dysfonctionnements signalés), la fourniture du descriptif précis du logiciel et de la base de données associée, en vue de modifications futures éventuelles, la fourniture d'un manuel utilisateur final destiné à la formation des agents amenés dans le futur à s'approprier l'outil, la rédaction d'un bilan circonstancié de cette nouvelle phase de l'expérimentation sur le terrain. Cette phase comprend des réunions mensuelles au cours desquelles sont traitées les évolutions de l'outil informatique sous tous ses aspects (base de données, transmissions, questions logistiques, traitement de données...) et une réunion de présentation du bilan de l'expérimentation menée pendant les quelques mois écoulés. 4ème phase : Maintenance du produit logiciel - Transfert de la base de données Cette dernière phase dure 3 années à compter de la dernière réunion de la phase précédente. Le paiement de l'année de tierce maintenance applicative est effectuée à terme échu. Elle comprend : les mises à jour éventuelles suite aux évolutions technologiques des logiciels ou matériels, la résolution de la totalité des anomalies de fonctionnement de l'application, par la mise en oeuvre de corrections définitives (avec production de la documentation afférente en langue française). Les interlocuteurs du prestataire pour cette quatrième phase de la mission seront SGVE et le BTRAI (et si nécessaire VNF siège). Date : 14/06/2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 7

8 Par ailleurs, les prescriptions de cette maintenance évolutive et corrective sont valables pour l'ensemble des 4 phases de la mission. 7. Hébergement de la base de données Dès le début du marché, le maître d'ouvrage paiera directement un prix annuel d'hébergement de la base de données chez un prestataire technique proposé par le titulaire du marché (qui sera donc désigné comme sous-traitant). Si le maître d'ouvrage le souhaite, lorsqu'il le jugera utile, le titulaire devra prendre en charge (assistance technique) le transfert chez le maître d'ouvrage ou vers un nouveau prestataire technique de la base de données dans le respect de toutes les garanties de sécurité et confidentialité imposées par VNF siège. 8. Acteurs, données et modes de saisie respectifs A l'image de la situation actuelle dans les subdivisions territoriales du SNS, deux grandes catégories de personnels sont à considérer : ceux rattachés au volet exploitation de la voie d'eau, et ceux liés à la maintenance des ouvrages. Au sein de ces deux groupes, on distingue les agents d'exploitation, et ceux de la maintenance des responsables de l'exploitation, et des responsables de la maintenance ; les responsables ayant la charge d'organiser les activités des agents sous leur direction. A ces multiples utilisateurs directs (de terrain) du produit informatique, quelque soit l'application concernée, certaines parties des informations saisies intéressent les subdivisions, les arrondissements, le siège, et des services tels que SGVE pour partager ce suivi des ouvrages et de la maintenance appliquée. Naturellement, plus on s'éloigne physiquement du terrain, plus les renseignements utiles seront synthétiques, et devront sans doute être complétés des interprétations des responsables de terrain. Agents d'exploitation Les agents d'exploitation veillent au bon déroulement de la navigation. Ceci implique un suivi correct des ouvrages de navigation (écluses et barrages de navigation principalement) et la réalisation de manoeuvres et d'interventions préventives et curatives. Le niveau des interventions de maintenance exécutées par cette catégorie d'agents peut être qualifié de niveau 1, en comparaison des travaux effectués par les agents de maintenance requérant des qualifications plus spécialisées (niveau 2). Date : 14/06/2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 8

9 Sur les deux secteurs de l'expérimentation, l'exploitation est organisée de deux façons différentes : -par équipes d'itinérants se déplaçant sur un secteur bien délimité comprenant un certain nombre d'ouvrages sur la subdivision de Saint-Quentin. Les agents interviennent sur un ouvrage suite à la transmission par l'automate de l'ouvrage du signalement d'une anomalie. -par postes fixes sur l'arrondissement ABS. Dans ce cas, des agents d'exploitation sont présents sur chaque site, et gèrent les manoeuvres depuis la cabine de commande. L'agent d'exploitation est amené à saisir sur le PDA rattaché au véhicule de l'équipe d'itinérants (cas dans la subdivision de Saint-Quentin), ou sur celui lié à un site, constats d'anomalie (fiches d'anomalie) et fiches d'inspection/intervention. Agents de maintenance Les agents de maintenance sont regroupés par équipes gérées par le responsable maintenance de la subdivision. Dans le cas de l'abs, une subdivision technique (GTI) est chargée de la partie maintenance en parallèle des subdivisions territoriales auxquelles incombe l'exploitation de leurs ouvrages. Les agents de maintenance effectuent des inspections pour assurer le suivi satisfaisant des ouvrages, et permettre au responsable maintenance d'organiser une maintenance préventive convenable. En outre, les agents de maintenance, sous la direction du responsable maintenance, réalisent une grande partie des opérations curatives suite aux signalements d'incidents ou de pannes. Ils remplissent donc, avec les PDA rattachés aux équipes maintenance, des fiches constats, et des fiches inspection/intervention. Lors de tous les travaux réalisés par les équipes de la maintenance, un agent de l'exploitation présent doit viser le rapport (manière d'apposer son visa du ressort du prestataire : code personnel par agent?...) pour confirmer la connaissance des interventions sur les ouvrages par l'exploitation et garantir ainsi une communication indispensable entre les deux catégories de personnels voués aux soins des ouvrages. Responsable exploitation (ou agent d'astreinte) Le responsable exploitation reçoit sur son PC les données transmises par les agents d'exploitation. Il les traite, ajoute, le cas échéant, des observations complémentaires, disposant de l'application PC ; ce lien direct avec le terrain lui permet de diriger en conséquence les agents d'exploitation. Date : 14/06/2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 9

10 Par ailleurs, selon les informations qui lui parviennent, il communique avec son homologue de la maintenance pour convenir de la résolution des problèmes ne ressortissant pas à l'exploitation. Pour renforcer ce contact et cette collaboration entre l'exploitation et la maintenance, le Guide méthodologique de la maintenance sur le bassin de la Seine prévoit que les responsables de l'exploitation et de la maintenance se rencontrent, en présence du responsable de la subdivision, une fois par mois, pour une mise à plat des activités des deux parties, et la mise au point d'actions communes concertées éventuelles. Responsable de la maintenance (ou agent d'astreinte) Le responsable maintenance reçoit sur son PC les données transmises par les agents de maintenance. Il les traite, ajoute, le cas échéant, des observations complémentaires, disposant de l'application PC ; ce lien direct avec le terrain lui permet de diriger en conséquence les agents de maintenance. Par ailleurs, le responsable de la maintenance reste en contact avec son homologue de l'exploitation pour consultation éventuelle ou signalement des opérations réalisées par les équipes maintenance (en plus de la réunion mensuelle entre responsables de la maintenance, de l'exploitation, et de la subdivision). En cas de panne bloquante, le responsable maintenance et le responsable exploitation reçoivent tous les deux simultanément le constat d'anomalie pour apporter la réponse adéquate dans les plus brefs délais. 9. Circuits des informations Les fiches saisies circulent entre les quatre catégories de personnels de terrain comme suit : Les agents d'exploitation remplissent avec leurs PDA les constats d'anomalies et les fiches inspection/intervention qu'ils transmettent alors au responsable exploitation. agents d'exploitation (PDA) ----constats d'anomalies et fiches inspection/intervention----> responsable exploitation (PC) En cas de panne bloquante, le constat d'anomalie rempli par l'agent d'exploitation est transmis simultanément à la fois au responsable exploitation et au responsable maintenance. agents d'exploitation (PDA) ----constats d'anomalies----> responsable exploitation (PC) et responsable maintenance (PC) Les agents de maintenance remplissent avec leurs PDA les constats d'anomalies et les fiches inspection/intervention qu'ils transmettent alors au responsable maintenance. agents de maintenance (PDA) ----constats d'anomalies et fiches inspection/intervention----> responsable maintenance (PC) Date : 14/06/2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 10

11 Responsables maintenance et responsable exploitation se communiquent certaines fiches et autres informations depuis leurs PC respectifs. responsable exploitation (PC) <----constats d'anomalies et fiches inspection/intervention----> responsable maintenance (PC) Enfin, les autres échanges entre responsables et agents de terrain ne sont pas directement liés à l'outil informatique. 10. Documents à produire et délais associés Chaque phase de la mission et chaque réunion feront l'objet de la part du prestataire de la rédaction de rapports détaillés, à remettre au maître d'ouvrage, portant sur le déroulement de celles-ci, les avancées successives, et les décisions et partis pris. Deux semaines avant chaque réunion, l'ensemble des documents préparatoires devront être transmis à SGVE/BTRAI. Une semaine après chaque réunion, le prestataire transmettra le compte-rendu aux participants et autres destinataires par l'intermédiaire de SGVE/BTRAI. Toute la documentation est à rédiger en langue française. 11. Principales règles de gestion On distingue de fait 4 applications différentes : l'application «PDA saisie» par les agents : celle-ci devra être déconnectée (les fiches à remplir devront être stockées dans le PDA pour permettre la saisie hors de la zone de couverture GPRS). L'envoi des données se fera une fois à nouveau dans la zone de couverture, de manière automatique ou sur action de l'opérateur. l'application «PC saisie» par les agents : en alternative à la transmission GPRS qui n est pas disponible partout, le cas échéant, le PC en cabine pourra être utilisé en complément du PDA pour l établissement des fiches avec une homogénéité des interfaces PDA / PC; l'application «PC traitement» qui permet la consultation et le traitement des données (requêtes disponibles selon le profil des personnels); l'application «PC administrateurs» (gestion des applications, modifications éventuelles sur le contenu de la base de données, fixation des droits...). L'application PC, dont disposent les responsables de l'exploitation et de la maintenance, contient toutes les informations de l'application PDA auxquelles s'ajoutent des champs supplémentaires permettant de compléter les descriptions, mais également de traiter les données pour assurer le suivi correct de l'évolution des ouvrages et de la maintenance. Date : 14/06/2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 11

12 Étant donné les contraintes inhérentes à l'outil informatique et à sa taille en particulier (écran réduit, saisie par clavier incommode...), l'application PDA doit être ergonomique, et concentrée sur l'essentiel. La saisie s'effectuant essentiellement par le biais de menus déroulant, ceux-ci sont concis. Le nombre d'écrans successifs doit être limité au strict nécessaire, sans préjudice sur la pertinence des données nécessaires. Les différentes applications étant amenées à évoluer, une marge d'adaptation et d'évolution du produit est à prévoir. Pour faire remonter les dysfonctionnements, le produit devra intégrer un système de transmission de fiches de dysfonctionnements du logiciel et du matériel. La mise à jour des applications devra être facile et pouvoir se faire par connexion à internet. La sauvegarde de la base de données est primordiale, le prestataire devra détailler les mesures mises en œuvre pour atteindre cet objectif. Les listes qui suivent présentent quelques principes de fonctionnement à priori. Ce ne sont que des pistes de réflexion, à charge pour le prestataire de proposer au maître d'ouvrage les choix les plus judicieux. Application embarquée Les PDA permettront une transmission rapide des informations par le réseau GPRS vers un serveur de base de données centralisé. Les PDA pourront être utilisés comme téléphone pour éviter la redondance d équipement (10 à 12 appels jours, autonomie minimale de 14h). Les PDA pourraient être aussi utilisés pour recevoir du serveur de téléphonie les alertes et messages de défauts des sites automatisés (écluses) et des centrales autonomes (barrages). En cas d'interruption de la saisie d'une fiche quelle qu'en soit la raison (coup de téléphone, batteries faibles...), les données déjà renseignées seront récupérées lors de la reprise du remplissage. Lorsque nécessaire, l'opérateur remplissant une fiche a la possibilité de rédiger un bref mémo au stylet. L accès au logiciel sur PDA est authentifié par le nom d utilisateur et un mot de passe. Le menu d accueil liste les prochaines actions programmées pour l utilisateur connecté avec un accès direct aux fiches associées. L utilisateur peut également sélectionner les ouvrages par listes déroulantes combinées : choix de la circonscription, du site, puis de l ouvrage. Par défaut, l utilisateur n a accès qu aux ouvrages qui le concernent, voire qu aux types d intervention qui le concernent. Navigation : l utilisateur dispose d un menu contextuel lui permettant d accéder à tout moment aux différentes fonctionnalités disponibles : consultation des permanents d astreinte, des documents techniques, prise de photo à attacher à une fiche, historique et statistiques embarquées. Date : 14/06/2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 12

13 Les agents ont accès à des statistiques simples sur PDA : liste des solutions aux pannes similaires, historique des anomalies de l ouvrage. La fonctionnalité de prise de photo intègre la visée à l écran de la photo à prendre, l affichage de la photo après la prise de vue qui peut être refaite en cliquant sur la photo et la saisie d un commentaire. La photo est associée à l ouvrage sélectionné ou à la fiche en cours. L accès à la documentation technique est possible en sélectionnant parmi des listes déroulantes le type de document et l élément de l ouvrage auquel il se rapporte. Applications PC Les outils de pilotage et d analyse statistique seront accessibles depuis un extranet sécurisé qui pourra à terme être intégré dans l intranet du SNS. Les fiches peuvent être imprimées depuis un PC (export au format PDF). Les responsables de maintenance et d exploitation peuvent affecter aux ouvrages, suivant les spécificités des ouvrages et organisations : les types d anomalies, les opérations à effectuer dans le cadre de la maintenance préventive, les diagnostics possibles d anomalie, les travaux réalisés par la maintenance, les matériels et fournitures utilisés, les problèmes liés à la sécurité, les interventions programmables et les autres observations. Lorsqu un nouveau type doit être créé, la demande est transmise à l administrateur de la base de données. Ce sont ces éléments qui alimenteront les listes déroulantes des fiches. Cette association ouvrage / type d anomalie, opérations effectuées pourrait se faire de 2 manières : via un formulaire en ligne (modifications courantes) ou par import d un fichier au format OpenOffice (tableur ou texte) pour l initialisation. Les opérations doivent être codifiées avec une numérotation qui les classe automatiquement par type. 12. Tableaux de bord et Statistiques Les informations présentées seront déterminées par le profil de l utilisateur connecté : les utilisateurs des subdivisions concernées (responsable de maintenance, responsable d exploitation, responsable de subdivision, agents de maintenance, agents d exploitation) auront accès aux statistiques de leur secteur géographique, aux différentes fiches qui les concernent, aux bilans exploitation et maintenance générés automatiquement, alors que le siège et l'arrondissement pourront visualiser des statistiques globales (tableaux et graphiques). Les possibilités de requêtage sur la base, à partir d'indicateurs prédéfinis, porteront (au minimum) sur l'évolution du nombre et des types d'anomalies constatées, sur la répartition des interventions de maintenance par type et par domaine, sur l'évolution des durées réelles d'interruption du trafic, ainsi que sur le nombre de problèmes lié à la sécurité. Les requêtes peuvent être filtrées (au minimum) par secteur géographique (selon le profil, choix en cascade entre SNS, Arrondissements, subdivisions, sites, ouvrages, éléments), date de début, date de fin, type d intervention de maintenance (hydraulique, automatisme, mécanique, électricité, autres). Date : 14/06/2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 13

14 13. Formation Seuls l'ensemble des responsables de la maintenance, de l'exploitation et des subdivisions concernées par l'expérimentation sont à former. Ceux-ci devront alors être capables d'assurer les formations de leurs agents ; formations qui porteront, suivant les fonctions des agents, sur l'utilisation concrète des matériels PDA et de l'application associée, les trois applications sur PC («saisie», «administrateurs», «traitement»). Les formations des responsables seront à dispenser dans les locaux du SNS à Paris. Moins de 10 responsables seront concernés par cette formation. L'organisation et la mise à disposition des salles et des PDA sont à la charge du SNS. D'autre part, à l'issue de la phase 3, un manuel utilisateur final didactique sera à fournir par le prestataire. Celui-ci devra permettre au SNS de gérer la formation de tous les agents destinés à utiliser l'outil informatique à l'avenir. Tous les manuels seront à fournir sous format papier et sous format informatique. Date : 14/06/2007 Cahier des Clauses Techniques Particulières 14